道路停车收费服务工作手册
停车泊位运营管理方案
停车泊位运营管理方案停车泊位运营管理方案第一条为加强城市道路停车泊位管理，合理利用城市道路资源，规范车辆停放，保障交通安全畅通，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《城市道路管理条例》、《云南省道路交通安全条例》、《云南省城市建设管理条例》等法律、法规，结合蒙自市实际，制定本办法。
第二条本办法适用于蒙自市城市规划区范围内的城市道路停车泊位的设置、机动车和非机动车的停放管理与服务。
第三条在本市范围内使用城市道路停车泊位的单位和个人，应当遵守本办法。
第四条城市道路停车泊位仅供车辆按规定临时停放。
第五条市住房和城乡建设行政主管部门负责对城市道路停车泊位建设、维护及运营工作的监督管理。
市公安交通管理部门负责牵头制订城市道路机动车停车泊位和非机动车停放点的设置规划，并负责机动车道路停放监督管理。
市财政、价格等部门按照各自职责协同实施本办法。
第六条城市道路停车泊位设置规划，由市公安交通管理部门会同市住房和城乡建设、城乡规划部门依据国家、省相关法律法规以及本市城市总体规划、交通发展规划、区域停车需求、城市道路停车泊位设置条件和道路路况等，经实地踏勘论证后制订。
市公安交通管理部门可根据道路交通状况的变化或城市道路停车泊位需求量的变化，会同市住房和城乡建设、城乡规划部门调整或修改城市道路停车泊位设置规划。
未经批准，任何单位和个人不得设置、私划、占用城市道路停车泊位。
第七条下列城市道路可以设置停车泊位：（一）在停车需求量大，但设置城市道路停车泊位对交通影响不大的道路，可以设置停车泊位；（二）人行道与建筑退让红线的公共部分，在不影响行人、非机动车正常通行的情况下，可以设置停车泊位；（三）在居民住宅区、宾馆、饭店、商场等场所周边停车需求量较大且公共停车场停车泊位不足的区域，在确保道路畅通和行人、非机动车正常通行的前提下，可以根据交通实际状况设置停车泊位；（四）在景点、医院、学校等公共服务设施周边停车需求量较大的区域，在对交通影响不大的情况下，尽可能设置停车泊位；（五）停车场（库）周边道路一般不再设置停车泊位，但公共停车场（库）本身泊位已不能满足停车需求或该区域停车矛盾突出的，可以在一定范围的道路内设置停车泊位。
停车场管理细则(六篇)
停车场管理细则看车员经面试合格后，提供身份证复印件，联系电话后方可上岗，试用期为一个月，试用期间薪资____元/月，不享受其它福利及计效工资，试用期满后薪资____元/月，享受停车场各项福利及计效工资。
1、工作时间及日常管理（1）工作时间：晚17：00—早6：00；（2）工作时间着装上岗，注意仪表，文明服务；（3）迟到早退者每次罚款____元，无故旷工者除扣除当日工资外，加罚____元；（4）工作时间严禁饮酒，违者立即开除，并扣除当月工资；（5）工作时间未经允许脱岗者，情节较重者每次罚款____元，情节严重者，按无故旷工处理；（6）与车主发生工作冲突主动打人者，立即开除，扣除当月工资；（7）由于工作疏忽致使车辆被盗、受损，按情节轻重酌情处罚。
2、计效工资（1）收取包月车辆（不包括原有包月车辆）小车____元/月每车提成____元大车____元/月每车提成____元（2）收取临时停车费。
____元/台（不开发票）每车提成____元本管理细则从____年____月____日起开始试行。
____地区停车场年月日停车场管理细则（二）委托方（下称甲方）：____有限公司管理服务方（下称乙方）：经甲乙双方协商一致，就停车场管理服务委托事宜达成如下约定，供双方遵照执行：一、停车场四至为。
北起____院院门，南至____商场大楼一号通道南侧墙体，东西以____楼和____楼墙体之间为界。
二、委托经营管理服务项目1、停车收费；2、其他乙方依法经营的与停车管理相关的项目。
三、合同期限：自____年____日开始至____年____月____日终止，为期____年。
本合同到期前____日内乙方应当就是否续签合同向甲方提出书面意见。
甲方同意则双方重新签订书面合同。
四、委托经营费用支付和方式。
乙方经营管理期间每月向甲方支付委托管理费用，支付标准为每自然月____元整，大写人民币____元整。
支付时间为自本合同签订之日起至前述时间届满前七日。
高速公路运营管理手册
高速公路运营管理手册第一章：前言1.1 引言高速公路是国民经济发展中重要的交通基础设施，具有承担大宗货物运输、快速通行以及连接城市的重要作用。
为了保障高速公路的安全、高效、稳定运营，特编写本手册，以规范和指导高速公路运营管理工作。
1.2 目的本手册的目的是为了规范和提升高速公路运营管理水平，确保高速公路的安全、畅通和高效运营，促进国家经济发展和社会繁荣。
1.3 适用范围本手册适用于所有从事高速公路运营管理工作的管理者和员工，具体包括收费站、路政巡检、紧急救援等相关部门。
第二章：高速公路运营管理体系2.1 管理组织架构高速公路运营管理应建立完善的组织架构体系，明确管理层级、部门职责、人员配备等，确保各项工作有序进行。
2.2 工作流程规划高速公路运营管理工作流程，包括日常巡检、设施维护、应急处理等，确保各项工作高效有序地推进。
2.3 安全管理制定高速公路安全管理制度，包括事故应急预案、安全巡查制度、交通安全宣传等，确保高速公路安全畅通。
第三章：高速公路运营管理工作3.1 巡查与维护设立巡查岗位并建立巡查制度，定期进行道路表面、桥梁、隧道等设施的巡查，同时做好设施维护保养工作。
3.2 应急救援建立快速应急救援机制，确保在交通事故、恶劣天气等紧急情况下能够快速响应处理，保障安全畅通。
3.3 信息管理建立信息化管理系统，包括ETC收费系统、高速公路信息发布系统等，确保信息的准确传递和管理。
第四章：高速公路收费管理4.1 收费标准根据国家规定制定合理的收费标准，包括一般车辆、特种车辆和ETC收费等。
4.2 收费稽查建立收费稽查制度，对收费过程进行监督，确保收费的公正合法。
4.3 ETC管理推广ETC电子不停车收费系统，提高高速公路交通效率，提升用户体验。
第五章：高速公路环境保护管理5.1 环境监测对高速公路周边环境进行定期监测，确保环境的安全和卫生。
5.2 垃圾处理建立垃圾收集处理机制，严格管理垃圾处理，保障环境卫生。
停车场服务方案（四篇）
停车场服务方案一、背景介绍随着城市化进程的推进，人们的机动车保有量不断增加，停车成为城市管理中的重要难题。
为了提高城市停车场的服务质量和管理效率，做好____年停车场服务方案势在必行。
二、提升停车场设施1. 优化停车场结构设计。
根据停车场的使用需求和车辆流量，调整停车位的布局，提高停车位利用率。
2. 加大停车场建设投入。
增加停车场的数量和规模，避免因停车位紧张引发的拥堵和安全隐患。
3. 引入智能停车设备。
通过引入智能停车设备，如智能停车锁、车辆识别系统等，提高停车场设施的智能化程度，实现自动化停车和出入管理。
三、提高停车场服务质量1. 强化停车场安全管理。
增加监控设备，加强对停车场和停车位的实时监控，防止车辆丢失和破坏。
2. 完善停车场服务流程。
设计合理的车辆进入和离开流程，通过预约停车、在线缴费等方式减少车主排队等待和繁琐手续。
3. 改进停车场信息服务。
提供实时的停车场信息，如停车位剩余数量、停车费用等，方便车主选择合适的停车场停放车辆。
四、创新停车场管理模式1. 推行共享停车模式。
与周边商铺、企事业单位合作，将其停车场资源对外开放，提高停车位的利用率，减少城市停车难题。
2. 引入电子支付方式。
支持多种电子支付方式，如支付宝、微信支付等，方便车主进行停车费用的支付。
3. 鼓励停车场互联互通。
通过建立停车场信息共享平台，实现不同停车场之间的信息流通，提供更便捷的停车服务。
五、加强停车场服务人员培训1. 提高服务意识。
培养停车场服务人员的服务意识，提高服务态度和服务质量。
2. 加强专业知识培训。
关注停车场管理的相关法律法规和管理技术，提高停车场服务人员的专业知识水平。
3. 推行综合素质培训。
培养停车场服务人员的沟通能力、解决问题的能力等综合素质，提高服务水平。
六、加强与社区的协作1. 与社区进行联动管理。
与社区开展合作，加强停车场管理与社区安全管理、环境整治等工作的协调。
2. 听取社区居民意见。
定期组织听取社区居民对停车场服务的意见和建议，及时改进停车场管理措施。
南宁市车辆停放服务收费管理办法
黑体字为新增加内容，方框为删除内容南宁市车辆停放服务收费管理办法（修订征求意见稿）第一章总则第一条为加强我市车辆停放服务收费管理,规范车辆停放服务收费行为,维护车辆停放者和停车场经营者的合法规和政策规定，结合我市实际，制定本办法.第二条凡在本市市区范围内从事车辆停放服务经营活动的单位和个人以及车辆停放者，均应遵守本办法。
第三条本办法所称车辆停放服务收费是指取得车辆停放服务经营资格的停车场经营者为车辆有序停放提供场地和服务而收取的费用。
第四条市价格主管部门是本市车辆停放服务收费的行政主管部门，负责全市车辆停放服务收费的监督管理工作。
各城区价格主管部门、开发区管委会负责辖区和权限内的车辆停放服务收费监督管理工作。
市公安机关交通管理、城市管理、规划、建设、工商、财政、税务、住房保障和房产管理等有关部门按照各自职责，协助价格主管部门共同做好车辆停放服务收费监督管理工作.第五条车辆停放服务收费车型分为机动车和非机动车。
其中，机动车根据车型大小进行分类；非机动车分为自行车、电动自行车和其他非机动车.摩托车（含二轮和三轮摩托车）参照非机动车进行收费。
第六条特点，分别实行政府定价（含政府指导价，下同）和市场调定价：1、依法设置的城市道路停放区、道路停车泊位；2、机场、车站(含火车站、汽车站、公共交通枢纽站)、码头配套停车场;3、驻车换乘停车场;4城市建设和交通建设公共资金建设的停车场;综合体中规划为住宅配套的停车场）；6理职能的行政机关、事业单位和组织,门票价格实行政府定价管理（含政府免费开放）的景区以及公办教育、医疗、文化、体育、社会福利等公益、公用机构符合有关规定面向社会开放的停车场;（二）除上述实行政府定价管理的停车场外，其他停车场机动车停放服务收费实行市场调节价.1、具有自然垄断经营特征的停车场;2、不具备协商议价条件的住宅小区停车场（含规划为住宅配套的综合体停车场）。
(二）除上述实行政府定价管理的停车场外，价。
停车场收费员岗位职责(共8篇)
篇一:停车场收费员岗位职责停车场收费员岗位职责1、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤,礼貌待人,按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
2、严格按照公司规定的收费标准,收取用户的停车费,熟悉收费系统各种操作程序，快捷、准确无误地做好收费工作。
3、当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释，文明热情的服务。
4、在停车场道闸系统出现故障时,对缴费客人要礼貌解释,及时通知班长并报告管理处安排维护人员立即处理.5、遇有要求免费的车辆时，需经过管理处同意,免费处理车辆要做好工作记录,供管理处、财务部门查帐核对。
6、负责做好各种特票收缴、登记工作。
7、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知班长并报告管理处处理。
8、负责按规定做好收费的交接工作.接班人接班时,应当面点清ic卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。
9、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏，严禁挪用、贪污车场公款，违反者予以辞退，情节严重者送公安机关处理。
10、完成领导交办的其他工作。
篇二：停车场收费员岗位职责停车场收费员岗位职责1.当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表，文明执勤，礼貌待人，按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
2.严格按照公司规定的收费标准,收取用户的停车费，熟悉收费系统各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。
3.当有车主对所缴费用产生异议时，向车主耐心解释,文明热情的服务。
4.在停车场道闸系统出现故障时，对缴费客人要礼貌解释,及时通知班长并报告部门主管安排维护人员立即处理。
5.遇有要求免费的车辆时,需经过部门领导同意，免费进出车辆要做好工作记录,供财务部门查帐核对。
6.负责做好各种特票收缴、登记工作.7.负责日常停车场道闸系统清洁护理工作，发现系统异常需及时通知班长并报告部门领导处理。
8.负责按规定做好收费的交接工作。
接班时应当面点清ic卡、金额及票据，认真辨别钞票真伪，接班后发现有异，由接班人负责。
停车场收费管理办法
1、目的：为规范停车场的管理，明确停车场收费管理规定，更有效地监督停车场收费，特制定本管理规定。
2、适用范围：适用于各项目停车场。
3、职责：4、方法和控制过程：4.1发票领用4。
1.1 收费员负责到公司统计处按编号领取、交纳停车场发票、费用,并对数量进行登记、核销，在收费员的《票据领用/核销登记表》上登记；4。
1。
2停车场发票要有连续编号，收银员每日领取发票按回缴费用数量签领，节假日由收银员负责领取一定数量发票备用，收费岗位存放的发票不超过10本;严禁转交接班人员之外的人;4.2现金要求4.2.1停车场收费岗人民币存底金额300元整，作为收费备用金及应对突发事件;4。
2.2停车场收银员须连同发票存根上缴到收银费处，由收费员核对并登记票据和存根，并填写《票据领用/核销登记表》当事人签名认可;4.2.3收银员值班期内原则上不得带个人私款，如有带款须在值班前上缴领班代保管；4.3临时停车收费4。
3。
1收银员必须遵循收款给票的原则,收费不给发票属贪污行为，并受严厉处理;车辆驶出小区时，收银员凭停车场电脑收费系统确认的收费金额或车辆出入凭证上记载的时间计算的金额收取停车费。
4.3.2停车场按照政府停车场收费管理规定进行收取服务费用，因特殊原因未收车辆停放服务费应在《未收费车辆登记表》上作详细记录，并请车主或上级签名确认;4.3。
3执行公务的警车、军车给予方便免收车辆停放服务费;对于按政府、集团、公司的相关规定，符合免收停车费条件的车辆，须在《未收费车辆登记表》中记录并由车辆驾驶人员签名确认。
记录表应记载而不限于以下内容：车辆、出入时间、单位等。
4.3.4收取车辆停放服务费时对不愿收取发票的车主，应明示公司的规定, 请车主投入废票箱或自行处理,严禁收费不给发票的行为，一经查处按贪污票款严肃处理；4。
3。
5收费岗要严格按照岗位操作程序进行收费开票，注意使用礼貌用语，收票“请”字当头，给票“谢”字不离口.4。
关于停车收费的声明
关于停车收费的声明本文档旨在对停车收费问题进行明确和详细的说明，并阐述相关政策和措施。
背景随着城市化进程的加快和车辆数量的快速增长，停车需求日益紧张。
为了解决停车位不足的问题，并鼓励市民使用公共交通工具，我市引入了停车收费政策。
政策内容根据市政府的相关规定，自即日起，对市区内的停车场和路边停车位进行收费。
具体收费标准如下：1. 停车场收费标准：- 白天时段（7:00-22:00）：- 每小时收费：¥10- 夜间时段（22:00-7:00）：- 每小时收费：¥52. 路边停车位收费标准：- 白天时段（7:00-22:00）：- 每小时收费：¥5- 夜间时段（22:00-7:00）：- 每小时收费：¥3收费方式市民可通过以下方式支付停车费用：1. 现金支付：市民可直接使用纸币或硬币进行支付。
2. 电子支付：市民可使用手机扫码支付或使用停车卡进行支付。
市民权益保障为了保障市民的权益，我们采取以下措施：1. 收费标准透明公开：我们将在停车场或停车位周边明显位置公示收费标准，确保市民清楚了解相关费用。
2. 服务质量监控：我们将建立投诉渠道和监控系统，对停车场的服务质量进行监督，确保服务满意度。
3. 收费问题解决：如果市民在停车收费过程中遇到问题，可致电我们的服务热线，我们将及时解决您的疑问和困扰。
总结停车收费政策的实施旨在缓解市区停车压力和鼓励市民使用公共交通工具。
我们将积极监控和管理停车场和停车位，提供高质量的停车服务，确保市民的权益得到保障。
[联系我们](tel:电话号码)。
etcp车场收费管理制度
etcp车场收费管理制度一、总则为了做好ETCP车场的收费管理工作，规范车辆出入车场行为，提高车辆管理效率，保障车辆及车场设施的安全，特制定本管理制度。
二、管理范围本管理制度适用于ETCP车场内的所有车辆及相关人员。
三、费用标准1. 车辆入场收费标准：- 小型车辆：5元/次- 大型车辆：10元/次2. 车辆停车费标准：- 小型车辆：每小时2元- 大型车辆：每小时5元3. 超时费用：- 小型车辆：每小时5元- 大型车辆：每小时10元四、收费方式1. 通过ETCP车场管理系统进行自助缴费。
2. 现金缴费：设置现金缴费通道，由工作人员在车场出口处收取费用。
3. 刷卡缴费：允许车主使用银行卡或信用卡进行缴费。
五、收费规定1. 车辆入场必须按规定缴纳入场费用，否则不得进入车场。
2. 车辆停放超时将按照超时费用标准收取费用。
3. 车辆离开车场时，必须缴清停车费用才能出场。
六、车辆管理1. 车辆进入车场时，需出示有效的驾驶证和车辆行驶证明。
2. 车辆停放时，需按照车位指示停放，不能随意停放或占用他人车位。
3. 禁止违规停放、乱停车等行为，一经发现将立即处理。
七、车场安全1. 车场设施、设备的安全由车场管理方负责，车主需随时保持车辆和物品的安全。
2. 车主需自觉遵守车场规定，不得在车场内吸烟、扔烟头等行为，确保车场环境卫生和安全。
3. 如果遇到车辆故障或其他紧急情况需要帮助，车主可拨打车场服务电话求助。
八、违规处理1. 对违规停车、不缴费、损坏车场设施等行为，将给予相应的处罚，并扣除押金。
2. 多次违规行为或恶意破坏车场秩序者，将列入黑名单，禁止进入ETCP车场。
九、管理制度的执行1. 车场工作人员必须按照本管理制度执行，做到公正、严格、细致。
2. 车主必须遵守车场规定，共同维护良好秩序。
十、其他1. 本管理制度自发布之日起生效，如有修订将另行通知。
2. 对于特殊情况或未尽事宜，由车场管理方做出决定。
综上所述，ETCP车场收费管理制度是为了规范车场内的车辆管理，保障车主权益和车场安全，需要车主和管理方共同遵守执行。
停车场工作人员管理制度(2篇)
停车场工作人员管理制度1、负责停车场安全管理和收费管理，礼貌待人、热情服务、保持好的服务形象。
2、认真执行停车场管理规定，保持车辆停放有序、道路畅通。
3、指挥车辆的进出，引导其停放在指定的位置上。
4、发现车辆碰撞或刮擦，管理员应及时通知车主，并提供肇事车辆等相关信息。
5、认真检查停放车辆，发现漏水、漏油等现象，尽快通知车主，防止意外。
6、对车辆违章停放应及时制止，并加以纠正。
7、预防过夜车辆车内财物被盗。
8、做好卫生工作，保证停车场干净整洁，无杂物。
人员管理制度1、认真执行停车场管理规定，保持车辆停放有序、道路畅通。
礼貌待人、热情服务、保持良好的服务形象。
2、指挥车辆的进出，引导其停放在指定的位置上。
对车辆违章停放应及时制止，并加以纠正。
3、停车场值班人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，自行做好车辆和财产保管工作。
4、值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒5、东门岗监督好发卡机，发卡机里的停车卡只允许东门值班人员放入，其他人员一律禁止操作。
违者罚款____元/人。
6、各班班长上班前将上一班发卡机剩余的停车卡过机，若出现发卡机里仍有已入场卡，由上一班东门岗及上一班班长负责并罚款____元/人。
7、各班班长下班前将本班发卡机里剩余的停车卡过机，若出现发卡机里仍有已入场卡，由本班东门岗及本班班长负责并罚款____元/人。
8、西门岗必须按规操作，一卡一杆一车，临时卡先收钱后放行，禁止遥控起杆，违者罚款____元/次。
9、禁止擅自离岗，违者罚款____元/次。
上述条款即日起严格执行。
____物业服务有限公司____-07-14停车场管理制度1、指派专人负责停车场的管理工作，无关人员及外单位车辆一律不得入内。
停车场管理人员应熟知管理制度、应急处置常识，实施有效的安全管理。
2、停车场内严禁烟火，进入人员必须按规定穿防静电服、安全鞋。
3、车辆在停车场内的行驶时速不得超过____km/h。
4、车停车场内应按防水、防火、防爆、防晒及____设立专用停车区，车辆按指定的位置进行停放。
小区停车收费策划书3篇
小区停车收费策划书3篇篇一小区停车收费策划书一、背景随着小区业主车辆的不断增加，停车难问题日益突出。
为了更好地管理小区停车秩序，提高停车位的使用效率，同时也为了维护小区的环境和安全，我们计划对小区停车实行收费管理。
二、目标1. 通过收费管理，控制外来车辆进入小区，确保小区内车辆停放有序，提高停车位的使用效率。
2. 增加小区的停车管理收入，用于小区的设施维护和改善。
3. 提高小区的整体形象和服务水平，为业主提供更加安全、舒适的居住环境。
三、收费标准1. 月租车辆：[X]元/月2. 临时车辆：[X]元/小时，[X]元/天四、收费管理方式1. 采用智能停车管理系统，实现车辆自动识别、计时收费、车位引导等功能。
2. 设立专门的停车场管理人员，负责车辆的进出管理、收费、车位引导等工作。
3. 对业主和租户的车辆进行登记，发放停车证，实行一车一证制度。
4. 对外来车辆实行临时收费，凭停车卡进出停车场。
五、管理措施1. 加强停车场的日常管理，确保车辆停放有序，道路畅通。
2. 定期对停车场设施进行维护和保养，确保设施完好无损。
3. 对违反停车规定的车辆进行处理，如罚款、拖车等。
4. 建立投诉处理机制，对业主的投诉进行及时处理和回复。
六、宣传推广1. 在小区内张贴收费通知和宣传海报，向业主和租户宣传收费标准和管理措施。
2. 利用小区公告栏、业主群等渠道，向业主和租户发布相关信息。
3. 在停车场进出口设置提示牌，提醒车主遵守停车规定。
4. 安排工作人员在停车场入口处，向车主宣传收费政策和管理措施。
七、收益分配1. 停车管理收入将用于小区的设施维护和改善，如停车场设施的更新、维修和保养等。
2. 对于超出预算的停车管理收入，将纳入小区公共维修基金，用于小区的长期发展和改善。
八、注意事项1. 制定详细的收费标准和管理规定，明确收费标准和管理措施，避免引起不必要的纠纷。
2. 加强停车场的安全管理，确保车辆和人员的安全。
3. 定期对停车场设施进行维护和保养，确保设施的正常运行。
完整版收费员工作岗位职责模板(10篇)
完整版收费员工作岗位职责模板（10篇）完整版收费员工作岗位职责模板篇11、负责将本班收取的停车费用在下班时必须认真交至接班收费员，应现金、票据相符，双方签字确认，签字后发生短款、假钞行为自行负责并赔偿，交班必须做到“三清、三明”，双方交接清楚后下班人员才能离岗;2、负责对临时停放的车辆在其出场时按规定收取停车费用，并收回临时停车卡，必须确认进、出场对应的是否车辆相符，操作员收费系统点击“确认”放行;3、负责对进、出口收费系统故障的统计，并详细登记上报;4、对进入车库的车辆密切监控，是否按要求和进场规范驶入车库，出现异常情况应立即上报。
完整版收费员工作岗位职责模板篇2一、自觉遵守党和国家法律及各项方针、政策，遵守本站制定的各项规章制度。
二、热爱本职工作，努力学习业务、文化知识、时事政治，不断提高业务水平和思想素质，努力完成本职工作。
三、认真执行通行费征收标准，坚持原则，秉公执法，忠于职守，不谋私利，自觉理解客户和群众的监督。
四、工作期间务必做到业务熟练，裁票、收款及时。
讲礼貌、讲礼貌、讲道德、讲仪容，热情服务、主动协调，展示收费人员良好工作形象。
五、团结协作、开动脑筋、用心探索、及时总结收费工作的特点和规律，防止票证的漏收、多收或少收现象发生，不断提高服务质量。
六、做好当天票证登记工作，帐表相符，发现问题及时报告。
完整版收费员工作岗位职责模板篇31、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。
2、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人;熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。
3、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确;在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。
4、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。
沧州市人民政府办公室关于印发沧州市车辆停放服务收费管理办法的通知
沧州市人民政府办公室关于印发沧州市车辆停放服务收费管理办法的通知文章属性•【制定机关】沧州市人民政府办公室•【公布日期】2017.09.08•【字号】沧政办字〔2017〕116号•【施行日期】2017.11.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】交通运输其他规定,价格正文沧州市人民政府办公室关于印发沧州市车辆停放服务收费管理办法的通知沧政办字〔2017〕116号各县（市、区）人民政府，渤海新区、开发区、高新区管委会，市政府有关部门，各相关单位：《沧州市车辆停放服务收费管理办法》已经2017年8月16日市政府第9次常务会议研究通过，现印发给你们，请认真组织实施。
沧州市人民政府办公室2017年9月8日沧州市车辆停放服务收费管理办法第一条为提高停车资源配置和利用效率，规范车辆停放服务收费行为，维护车辆停放者和车辆停放业务经营者的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《河北省定价目录》、河北省发展和改革委员会住房和城乡建设厅交通运输厅《关于进一步完善机动车停放服务收费政策的实施意见》（冀发改价格〔2016〕1424号）和沧州市人民政府办公室《关于印发沧州市机动车停车场管理办法的通知》（沧政办〔2014〕45号）等有关法律、法规、规章和政策的规定，结合我市实际，制定本办法。
第二条凡在本市行政区域内，从事车辆停放服务的单位和个人，收取机动车、非机动车（含二轮摩托车、电动自行车、自行车、人力、电动三轮车，下同）停放服务费的行为，适用本办法。
第三条本办法所称车辆停放服务收费是指停车场经营者为车辆有序停放、提供场地和相关服务而收取的费用。
第四条本办法所称停车场，是指在城市和镇（以下统称城市）建成区内建设(设置)的车辆停放的露天或者室内（含地下）场所。
包括供社会公众停放车辆的公共停车场;供本单位人员、本居住区业主或者其他特定人群停放车辆的专用停车场；经公安机关交通管理部门批准，在单位、个人的待建土地和空置场所设置的临时停车场和为举办大型群众性活动设置的临时停车场；公安机关交通管理部门依法在城市道路上为机动车设置的道路停车泊位。
公路电子不停车收费联网运营和服务规范-用户服务
公路电子不停车收费联网运营和服务规范北京速通科技有限公司赵阳公路电子不停车收费联网运营和服务规范(用户服务)对客户服务的认识目录一般规定发行服务服务渠道0102039.1 一般规定9.1.1发行方应在省（自治区、直辖市）内向用户提供统一规范的用户服务。
统一的服务形象统一的服务用语统一的服务流程统一的服务时间统一的维修标准站姿指引手势坐姿站立接待统一服务形象统一服务用语根据业务场景制定标准服务用语，请大家观看视频!●《运营管理手册——电子收费篇》●《客服中心技能岗人员绩效考核细则》●《客服中心星级评比管理办法》●《银行一站式营业厅合作协议》●《客服中心O B U发行管理办法》●《客服中心O B U发行考核管理办法》●《社会委托代理营业厅考核管理办法》●《客服中心服务礼仪培训教程》●《客服中心销售奖励管理办法》●《客服中心委屈奖管理办法》统一服务流程统一服务流程9.1 一般规定速通公司27家全业务营业网点，365天营业，全年无休营业时间9:00-17:00。
统一服务时间9.1 一般规定统一维修标准9.1.2因用户信用问题造成的通行费差错，应由发行方负责处理。
用户提供虚假车辆行驶证用户私自拆卸标签导致大车小标记账卡（预付费、后付费）账户透支的情况虚假证件私卸标签透支欠费9.1.3因发行方操作失误造成的损失应由发行方负责车标不符无签注销充值速通卡发行账户注销电子标签发行错误卡账户操作错误车牌号码电话/地址低值线系统信息录入错误9.1.4因收费公路经营管理单位原因造成的通行费差错，应由收费公路经营管理单位负责处理。
OBU被相邻ETC车道的天线读取标签漏读、交易失败超过30天未上传的逾期交易邻道干扰多扣费逾期交易MTC车道未验证实际车牌与卡内车牌一致性违规扣费9.1.5省中心应明确告知用户投诉渠道。
用户投诉应实行“首问负责制”和“发行方负责制”的原则，相关参与方协助处理。
•公司为速通卡用户提供公开的投诉处理平台；•执行首问责任制，速通卡用户可以通过96011(7*8、7*24)、客服营业厅、代理网点、网络服务平台、合作银行服务热线、路方分中心服务热线进行用户投诉；•我们承诺用户3-5个工作日内给予回复；•跨省投诉转交相关省市协助调查并反馈；疑难投诉上报路网中心协调处理；•2014年投诉处理及时率100%（指标值100%）；投诉9.1.6发行方应向用户提供业务咨询、开户、销户、充值、挂失、解挂、OBU 发行与安装、账单查询、用户信息变更、维护维修等服务。
德清县城区道路停车收费运营
德清县城区道路停车收费运营管理系统BOT项目编号：DQCQJY-2016-G23公开招标文件招标人（盖章）：德清县城市管理行政执法局招标组织机构（盖章）：德清县公共资源交易中心二○一六年十月十八日投标单位注意事项一、投标单位获得招标文件后请仔细审阅，如发现招标文件及其评标办法中存在含糊不清、相互矛盾、歧义条款或是歧视性、排他性等不公正条款或存在违法违规内容时，请在公告发布之日起七个工作日内以书面形式向招标人或招标组织机构提交询问或质疑书，逾期提交无效。
二、投标单位在制作投标文件前务必仔细阅读投标单位须知中的前附表、评标程序、被拒绝投标、无效投标、废标等条款及有关表格样张，投标文件必须胶装装订。
三、如遇开标截止时间推迟、招标需求变动等，招标组织机构将会在网上发布更正公告（通知），请投标单位及时关注信息板块动态！并请投标单位在阅读更正公告（通知）后，将更正公告打印并盖上投标单位公章后传真至招标组织机构。
四、本项目投标单位的资格由评标委员会在评标时进行审查。
投标单位应在投标文件中按照招标文件的规定和要求附上所有的资格证明文件，要求提供的复印件须加盖单位公章。
五、投标文件中应当包含投标单位代表的有效身份证明材料（投标单位代表的有效身份证件复印件；如委托的，还需提供有效的法定代表人授权委托书复印件。
上述材料投标文件未提供或提供无效者将做无效标处理。
六、开评标期间，投标单位未经同意擅自离开开评标现场的将可能被作自动弃权处理！目录第一部分招标公告 (3)第二部分投标单位须知 (6)第一节投标单位须知之通用条款 (7)第二节投标单位须知之专用条款 (19)第三部分招标需求 (22)第四部分投标文件格式 (36)第五部分合同协议及条款 (47)第一部分招标公告根据《中华人民共和国政府招标法》等有关规定，本次对德清县城区道路停车收费运营管理系统BOT项目进行公开招标招标，欢迎符合要求的投标单位前来投标。
一、招标编号：DQCQJY-2016-G23二、项目名称：德清县城区道路停车收费运营管理系统BOT项目。
停车场客户服务指南
停车场客户服务指南尊敬的客户，感谢您选择使用我们的停车场服务。
为了给您提供更好的服务体验，我们特制定本客户服务指南，详细介绍停车场的使用和管理规则。
请您在使用前仔细阅读，并按照指南操作。
一、停车场概述1.1 停车场简介我们的停车场位于市中心繁华地段，占地面积XX平方米，拥有停车位XX个。
停车场全天候开放，提供24小时安保服务，确保您的爱车安全。
1.2 服务对象停车场服务对象包括私家车、出租车、公交车等各类车型。
同时，我们还为残障人士提供专门的停车位。
二、停车收费标准2.1 收费规则停车场收费采用按时计费方式，每小时收费XX元。
首次进入停车场时，需在入口处领取停车券，离场时将停车券交至收费处。
2.2 优惠政策1. 持本停车场会员卡的客户，享受每小时XX元的优惠价。
2. 停车时间超过4小时的客户，享受5%的折扣优惠。
3. 节假日期间，停车费用翻倍优惠。
三、停车流程3.1 停车入库1. 驾驶车辆进入停车场，减速慢行，注意安全。
2. 遵循交通标志指引，找到合适停车位。
3. 停车后，确认车门和窗户关闭紧闭，确保车内物品安全。
3.2 领取停车券1. 首次进入停车场时，在入口处领取停车券。
2. 停车券需填写车辆信息，包括车牌号、车型等。
3. 离场时将停车券交至收费处。
3.3 离场缴费1. 驾驶车辆至出口，服从工作人员指挥。
2. 缴费时出示停车券，缴纳相应停车费用。
3. 工作人员确认缴费后，放行车辆。
四、注意事项1. 请遵守停车场各项规定，如遇违规，我们将有权采取相应措施。
2. 请保持停车场内卫生，勿乱丢垃圾。
3. 爱护停车场设施，禁止损坏或擅自移动。
4. 停车场内禁止吸烟、鸣笛、飙车等行为。
5. 请看管好个人财物，如有遗失，停车场不承担赔偿责任。
五、客服与投诉5.1 客服电话如在使用过程中遇到问题，可拨打客服电话：XXX-XXXXXXX，我们将竭诚为您解答。
5.2 投诉渠道如果您对停车场服务有任何意见或建议，可通过以下方式进行投诉：1. 拨打投诉电话：XXX-XXXXXXX。
车管工作手册
车管员工作检查标准表
CXWY-SCJL-BW-1 受控编号：
项目： 时 受检岗位 检查内容
仪表 着装
工作 纪律
工作 态度 服务 质量
工作 能力
收费 服务
备注：
受检人员 检查标准 A.统一着装、配戴证件 B.举止文明、大方、符合员工守则规定的内 容。 C.精神饱满、仪容整洁 A.服从管理、听从指挥、廉洁奉公 B.按时交接班、坚守岗位、忠于职守、严格 执行岗位责任制度。 C.禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、 会客、看书报 D.讲原则、讲方法、文明执勤
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车管主任工作规程
车管主任工作
CXWY-BW-GZSC-15 受控编号：
制定车管 培训计划
对车管员 进行培训
制定车管 工作计划
检查工作 实施情况
车辆发 生事故
调查处理
礼节礼貌 仪容仪表 规章制度
专业技能 法律法规 安全防范
对不合格 工作提出 整改意见
考核、整 改、处理。
考核
修改总结
修改总结
检查各区域 交通设施
车管员交接工作规程
CXWY-BW-GZSC-23 受控编号：
检查仪容仪表、精神面貌
提前 10 分钟集合，由班长负责带队并向全体人员传达部门临时工作指令
由交办人员口头交代工作，接班人 员查阅车辆记录情况，接收对讲 机、工作记录及其他物品。
由交班班长向接班班长交接工作。
对上班未解决问题认真记录，如有 异议报班长及时处理
及时处理并 上报领导，同 时做好记录。
检查、汇总 班上发生的 各类事情。
使本班人员 熟知岗位技 能及职责。
向车管主任汇报总结工作
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停车场（库）管理规定
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精心整理杭州市道路停车收费服务工作手册
收费服务规范
举止行为规范：统一着装、佩证章上岗，遵守工作纪律，尊重车主，尊重同行，注意卫生，不乱丢垃圾、烟蒂，不随地吐痰。
收费监管，及时处理区域内的突发事件。
令行禁止：工作时间禁止饮酒、睡觉、下棋、打扑克，不准进店与他人聊天及从事与工作无关的任何活动。
爱护设施：爱护停车场（点）内各类设施、设备（POS机、电板、充电器等）。
文明用语
收费人员恰到好处的使用文明礼貌用语，可表现自身的亲切、友好、和善和善意，让车主尊重自己，避免不必要的纠纷。
收费人员日常礼貌用语：
1.先生（女士），您好！
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12.请把包月证放在挡风玻璃左侧，正面朝上，以便查验！
禁语示范
1.招呼用语时，不能说：那个什么人，或者“喂”；
2.答询用语时，不能说：不知道或不关我的事；
3.介绍用语时，不能说：自己看，自己去找；
4.他人批评时，不能说：有意见找领导去，或你去投诉好了；
5.停车繁忙时，不能说：急什么或你慢慢等吧；
6.与人交谈时，不能模仿他人的语言、语调或动作；
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1.
（
事故。
（
（机拍
照片，并按POS机操作提示存储影像（要求车辆号牌、停车泊位号牌可识别，可见其它参照物）。
（4）打印计费小票，放置车辆前挡；若POS机提示有《杭州市道路停车缴费通知单》的，应与计费小票一并打印，并放置车辆前挡醒目位置，拍照确认；车主在场的，可将通知单交给车主。
2.车辆驶离
（1）按POS机所示消费信息，告知车主当次停车时长、产生金额，问询是否现金付费、刷卡付费或其他支付方式，若POS机无付费记录显示，收取足额费用，提供车主POS机打印的消费凭证与足额道路停车收费专用发票。
（
（
（
故。
3.
照取证工作；对未付费车辆泊位，及时按照未付费车辆驶离取证要求，做好影像拍摄、记录、存储和上传等工作，发现特殊情况及时处理并做好记录。
4.上下班
（一）收费员上班时，提前15分钟到岗，办理好票款移交手续，对发现遗漏车
辆按要求及时打印小票，并拍照，特别是做好《杭州市道路停车缴费通知单》的放置、拍照取证工作；对未付费车辆泊位，及时按照未付费车辆驶离取证要求，做好影像拍摄、记录、存储和上传等工作，发现特殊情况及时处理并做好记录。
（二）上岗前认真检查POS机是否能正常使用，联网查询车辆进出情况并按要求录入车辆基本信息，及时做好影像拍摄、记录、存储和上传等工作，如有异常，
1.
害。
2.发现车辆在停车区域内有损坏或被盗等情况，立即报告上级主管部门，并及时通知车主。
如车辆确实在停车区域内被盗，配合车主向当地公安机关报案。
3.在停车区域内发生交通事故，保护好现场，报告上级主管部门及车主。
由公安交警部门对事故进行核实、处理后放行。
4.因酗酒或寻衅肇事而引发的相关问题，收费人员应第一时间报告上级主管部门
或报警，对造成事故的，应配合相关部门的调查。
5.发现车辆漏油、未上锁、车箱遗留物品等情况及时处理并通知车主，同时做好相关记录，特殊情况报告上级主管部门处理。
6.发现车辆携带易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险品，车主在停车区域内加油、
1.
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3.
4.
（
（
（
（
（5）宠物不得留在车上
5.启动车库前必须认真检查车库内安全情况：
（1）车库内是否有滞留人员；
（2）上升和下降位处有无异常情况和阻挡物；
（3）左右移动车位两端有无影响移动欲行的阻挡物；
（4）必须在确认车库内安全情况下，方能启动车库运行。
6.在车库运行过程中，必须注意观察车库运行情况，出现异常情况时必须立即采取紧急制动措施，并及时报告上级主管部门或联系厂家予以处理。
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2.城管受理热线：12319
3.城管执法受理热线：96310
4.公安交警受理热线：122
5.物价受理热线：12358
7.公安热线：110
8.急救热线：120
9.火警热线：119 11.市民卡中心：96225
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