2020酒店领班工作总结3篇
酒店领班工作总结（5篇）
酒店领班工作总结紧张而忙碌的____年即将就要结束了，回顾这一年来的工作，有许多的收获和体会。
客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。
接待了世博论坛、等重要客人。
作为领班每天认真地完成上级布置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确保客房的及时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努力。
一、切实履实职责，完成上级交办的各项工作：在工作中，我虽然只是充当一名普通领班的.角色，但我的工作绝不是查查房那么简单，如果将一间清洁的客房比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。
查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
二、改变工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。
尽量做到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其整改，而是详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套枕套的技巧、铺床技巧等避免类似问题的重复出现。
也是我今年工作较以前的一个改变。
三、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好员工培训工作。
督导落实情况，确保新员工掌握技能的同时，并且增强对客服务技能技巧。
四、做好服务工作的同时关心员工，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状况。
避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等，使员工从思想放下包袱，从而认真的投入到工作中。
____年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑战，我将一如继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力。
酒店领班工作总结（二）岁月如梭，转眼间，来____宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己，按照酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作情况总结如下：一日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作二加强自身学习和提高业务提高：虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质，要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。
洒店领班年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在过去的一年里，我作为洒店领班，始终秉持着“顾客至上，服务第一”的原则，带领团队不断努力，取得了显著的成果。
现将一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 服务质量提升（1）加强员工培训在过去的一年里，我高度重视员工的培训工作，定期组织员工进行业务技能、服务意识等方面的培训，使员工的服务水平得到显著提高。
通过培训，员工的服务态度更加热情，服务质量更加优质。
（2）完善服务流程为了提高服务质量，我带领团队对洒店的服务流程进行了全面梳理，优化了各个环节，确保顾客在洒店享受到便捷、高效的服务。
同时，加强对服务细节的关注，从顾客的角度出发，提高顾客满意度。
（3）关注顾客需求在日常工作中，我注重了解顾客需求，积极与顾客沟通，针对顾客的不同需求提供个性化服务。
通过不断改进，洒店的服务质量得到了顾客的广泛认可。
2. 管理水平提高（1）团队建设作为领班，我深知团队建设的重要性。
在过去的一年里，我注重培养团队精神，通过团队活动、团建等方式，增强团队成员之间的凝聚力。
同时，关注员工的个人成长，为员工提供更多的发展机会。
（2）规范管理为了提高洒店的管理水平，我严格执行各项管理制度，对员工的工作进行规范，确保洒店的正常运营。
同时，加强对部门间的协调，提高工作效率。
（3）安全管理安全是洒店工作的重中之重。
在过去的一年里，我带领团队加强安全管理，定期进行安全检查，确保洒店的安全无隐患。
同时，加强员工的安全意识教育，提高员工的安全防范能力。
3. 成果与荣誉在过去的一年里，洒店在服务质量、管理水平等方面取得了显著成果，得到了上级领导的认可和顾客的肯定。
以下是部分成果与荣誉：（1）获得“优秀洒店”称号（2）顾客满意度调查排名前列（3）员工获得多项荣誉称号三、工作反思1. 服务质量仍有提升空间尽管在过去的一年里，我们在服务质量方面取得了显著成果，但仍有提升空间。
领班工作总结4篇_酒店领班工作总结
领班工作总结4篇_酒店领班工作总结作为酒店领班，我负责协调和组织员工工作，确保酒店的各项事务运行顺利。
以下是我对领班工作的总结。
第一篇：领班工作总结作为领班，我始终以酒店的整体运营状况和员工的工作效率为重点。
我每天早上都会同度过夜班的员工进行简短的例会，了解上一天的情况，并传达当天的工作任务。
在工作中，我经常与员工进行交流沟通，了解员工的需求和问题，并提供帮助和解决方案。
我认为作为领班，我的职责不仅是监督员工的工作，还包括激励他们发挥出最佳水平。
在我掌握管理员工的基本技巧的我也致力于培养员工的团队精神和合作意识。
通过定期的培训和团队建设活动，我鼓励员工互相支持和合作，以提高整个团队的工作效率。
作为领班，我还要负责协调酒店各个部门之间的工作。
我与前台、客房部和餐饮部等相关部门保持密切联系，确保酒店各项服务项目得到满足。
我会定期召开跨部门会议，以便协调和解决部门之间的问题和矛盾。
我还致力于提高酒店的服务质量和客户满意度。
我会定期与客人进行交流，了解他们的需求和意见，并及时采取相应措施。
通过合理调配资源，我确保酒店的各项服务得到及时提供，并保证每位客人都能享受到高品质的服务。
在日常工作中，我注重与其他部门的协作。
我与前台、客房部和餐饮部等部门保持密切联系。
通过分享信息和协调工作计划，我确保酒店各项服务项目得以顺利运作。
通过这种团队合作的方式，整个酒店的工作效率得到了提高。
我在酒店领班的工作中认真负责，充分发挥着自己的专业知识和管理能力。
通过与员工和其他部门的密切合作，我提高了酒店的整体运营效率和服务质量。
我相信，只要我继续保持积极向上的态度，我会成为一个更出色的领班。
在工作中，我与员工保持紧密的合作和良好的沟通。
通过与员工的交流，了解他们的需求和问题，我可以更好地提供帮助和解决方案。
我也鼓励员工之间相互支持和合作，以提高整体团队的工作效率。
我非常重视客户的满意度。
我经常与客人交流，了解他们的需求和意见。
酒店领班工作总结5篇
酒店领班工作总结5篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店领班工作总结通用5篇
酒店领班工作总结通用5篇酒店领班工作总结通用篇1 转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广__品牌、不断扩大酒店社会影响。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、经营情况酒店主营业务收入共计__万元，发生成本费用__万元，盈利__万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。
客房部实现收入__万元，月均收入__万元。
其中：客房收入__万元，占客房收入的__%;客房部初有客房__间，5月份对酒店客房进行改造增加为__间，10月份投入使用，本年共出租入住房__次，出租率为__%。
餐饮部实现收入__万元，月平均收入__万元。
其中：主餐收入__万元，占餐饮总收入的__%;婚宴收入(1月—12月统计数据)__万元，占餐饮总收入的__%;散客收入(1月—12月统计数据)__万元，占餐饮总收入的__%;协议单位(1月—12月统计数据)__万元，占餐饮总收入的__%。
二、管理情况(一)外聘经理人，理清经营思路。
酒店3月份聘请__宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。
(二)引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。
通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。
(三)内部人员整合，实现人尽其能。
通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。
(四)顺利完成三酒店市级评定工作。
酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三酒店标准并得到评定专家的认可。
三、其他方面(一)提高产品质量。
首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。
酒店领班个人工作总结(原创)8篇
酒店领班个人工作总结（原创）8篇第1篇示例：酒店领班是酒店管理团队中的核心力量，负责协调各个部门的工作，确保酒店运营顺利进行。
作为酒店领班，我在过去一年的工作中积累了许多经验和感悟，现在进行总结如下：一、工作职责与任务作为酒店领班，我的主要工作职责包括：1. 协调各部门工作，确保酒店各项服务顺畅进行；2. 负责安排客房预订情况，及时调度客房资源；3. 确保前台工作人员服务态度友好，对客人提供及时帮助；4. 协助解决客人投诉和其他突发事件；5. 检查各项设备和设施的运行情况，及时协调维修保养。
二、工作心得与体会在工作中，我深刻认识到作为酒店领班，责任重大，需要具备以下几点素质：1. 沟通能力：酒店领班需要与各部门负责人和员工保持良好的沟通，协调工作，处理问题；2. 组织能力：合理安排工作任务和时间，确保酒店运营有序进行；3. 团队合作：在团队中发挥领导作用，带领团队共同完成工作任务；4. 应变能力：面对紧急情况或突发事件，要能够冷静应对，迅速解决问题。
三、优点与不足在工作中，我发现自己的优点有：1. 对工作认真负责，对待客人态度友好，能够积极处理客人投诉和问题；2. 具备较强的团队合作精神，能够有效协调各部门工作，保障酒店运营；3. 思维敏捷，能够迅速做出决策，处理各种突发事件。
而我的不足之处也有：1. 在压力下会有些手忙脚乱，需要进一步提高自己的应变能力；2. 部分时候会在处理问题时欠缺细致耐心，需要更加细心对待工作；3. 对一些新技术和管理方法了解不够深入，需要继续学习提升自己的专业能力。
四、未来规划与展望未来，我会继续努力提升自己的综合素质，提高自己的管理水平和领导能力。
我会参加相关培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
我还会加强与同事之间的合作沟通，共同努力为酒店的发展贡献自己的力量。
我也要保持对工作的热情和耐心，不断完善自己，为酒店事业的更好发展而努力。
第2篇示例：在过去的一段时间里，我深刻体会到了领班这个职位的重要性。
酒店领班个人工作总结(原创)7篇
酒店领班个人工作总结（原创）7篇篇1在过去的一年中，我作为酒店领班，带领团队共同完成了各项工作任务。
在这个过程中，我不仅学到了很多专业知识，也积累了宝贵的工作经验。
以下是我对过去一年工作的总结。
一、团队管理与建设在团队管理方面，我注重培养团队成员的协作精神和创新意识。
通过定期的团队会议和培训，我与团队成员保持密切沟通，及时了解他们的需求和意见。
同时，我鼓励团队成员积极参与酒店的各项活动，为酒店的发展贡献自己的力量。
在团队建设方面，我注重营造积极向上的工作氛围。
通过组织团队聚餐、户外拓展等活动，我增强了团队成员之间的凝聚力和归属感。
同时，我也关注团队成员的个人成长与发展，为他们的职业规划提供支持和建议。
二、客房管理客房管理是酒店管理的重要组成部分。
在客房管理方面，我注重细节和服务质量。
我要求团队成员每天对客房进行巡查，及时发现问题并解决。
同时，我也注重客人的反馈意见，不断改进服务质量。
在提高服务质量方面，我引入了新的服务理念和方法。
通过培训和学习，我让团队成员了解客人的需求和期望，并教给他们如何提供超出客人预期的服务。
这些努力不仅提高了酒店的服务质量，也赢得了客人的好评和信任。
三、营销与推广在营销与推广方面，我注重创新和多元化。
我组织团队成员开展各种营销活动，如打折促销、团购等，吸引了大量客户。
同时，我也注重线上营销的力量，通过社交媒体、酒店官网等渠道宣传酒店，提高酒店的知名度和美誉度。
在推广过程中，我注重与客户的互动和反馈。
我鼓励客户在社交媒体上分享他们的入住体验，并邀请他们参加酒店的各项活动。
这些举措不仅提高了酒店的曝光度，也增强了客户与酒店之间的互动和粘性。
四、培训与学习在培训与学习方面，我注重提升团队的专业素养和服务技能。
我组织团队成员参加各种培训和学习活动，如服务礼仪、沟通技巧等，提高了他们的专业水平和服务质量。
同时，我也鼓励团队成员在工作中不断学习和创新，为酒店的发展贡献更多的智慧和力量。
酒店领班个人工作总结范本8篇
酒店领班个人工作总结范本8篇第1篇示例：一、本人的工作内容及完成情况作为酒店领班，我主要负责协调餐厅、客房、大堂等部门的工作，保证各项工作的顺利进行。
在过去的一段时间里，我认真履行自己的职责，确保各个部门之间的沟通畅通，协调各项工作的具体实施。
在日常工作中，我具体负责制定工作计划、安排员工的排班、检查各项工作的执行情况，及时发现问题并提出解决方案。
我也负责处理客人投诉、协调部门间的矛盾，确保客人的满意度达到最大化。
在完成以上工作的过程中，我努力做到严谨、细致、耐心，不畏困难，勇挑重担，根据实际情况灵活处理各种问题，保证工作进展顺利。
二、存在的问题及改进措施在工作中，我也意识到自己存在一些不足之处，如在处理客人投诉时处理不够迅速、在员工管理上缺乏一定的耐心等。
为了提升自己的工作能力，我制定了以下改进措施：1. 提升处理投诉的能力：我将加强对客人投诉的沟通交流能力，熟练掌握各种情况下的处理方法，确保客人在第一时间得到满意的解决方案。
2. 增强员工管理的耐心：我将更加耐心地对待员工的工作、生活上的困难和不满，帮助他们解决问题，激励他们更好地完成工作。
3. 继续学习提升自己：我将不断学习行业知识，关注行业动态，提升自己综合素质，为更好地服务客人打下坚实基础。
三、未来的工作计划在接下来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的工作能力和业务水平，为公司的发展贡献自己的力量。
具体计划如下：1. 加强团队建设：我将更好地协调各个部门之间的关系，促进团队的凝聚力和战斗力，确保工作的高效运转。
2. 提升服务水平：我将加强对客户服务的管理和监督，提高服务水平，促进客户满意度的提升。
3. 不断学习提升自我：我将继续学习行业知识、提升自我能力，不断追求进步，为公司的发展做出更大的贡献。
第2篇示例：作为酒店领班，我要时刻保持良好的工作状态和积极的工作态度。
我始终坚持做事认真负责、细心周到，时刻以客人的需求为重心，努力为客人提供更好的服务。
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2020酒店领班工作总结3篇
转眼间进入xxxx大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关心。
让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。
在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。
各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。
我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。
每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时刻严格要求自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。
每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。
我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。
工作中有时也难
免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。
新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想实现的我就会全力以赴的去做，哪怕不成功我也不会后悔。
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。
我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。
工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。
新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。
自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。
作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议!谢谢大家!
一月来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行行李员职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.
1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
虽然有一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标准看齐,努力做好本职工作
过去的一年，酒店在探索中前进，在开拓中进取，积累了丰富的经验，取得了一定的成绩。
主要是“抓住了一个中心、实现了两个亮点，搞好了三项基本建设”。
一是基础设施建设，二是管理制度建设，三是员工队伍建设。
1、不断加强员工队伍建设。
“以人为本，善待员工”，是我们酒店一贯遵循的优良传统。
员工休假制度、婚假、产假制度、工资调整制度、年终奖励制度及优秀员工外出考察学习制度等，无不体现了酒店对员工的深切关怀，多数员工的平均工资额超过了酒店效益的10%，而市一般私营企业员工的工资额仅在企业收益的5%左右，仅此一点酒店每年在员工待
遇上的投资就比一般私营企业多投资50余万元。
善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高等方面，更重要的是在大酒店这个大舞台上，员工们的才华得到了充分地展示，大酒店已经成为广大员工实现人生观、价值观的最佳场所。
正如有些同事说，这里真正是能够体现能者上，庸者让，劣者下
2、大力开展基础建设。
在市场竞争激烈情况下，去年上半年顺利完成了三楼餐厅、旋转餐厅、员工食堂的扩建和改造。
下半年又进行了二楼餐厅、客房的改建。
连续施工，工程部同志在吴总监、孙经理的直接领导下，服从分配，听从调度，也付出了艰辛的劳动。
扩建三楼办公室及主体楼暖气安装时，正值营销旺季，但前后在半月时间即投入使用，又一次创造了深圳速度。
目前，酒店基础设施建设累计投资达万元，经过改造后的大酒店，成为集餐饮、住宿、娱乐、购物、商务为一体的综合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建设。
为了使酒店进一步走入规范化轨道，在薛总经理主持下，组建酒店管委会，解决了制度建设的根本问题，纠正了权力大于制度的错误做法，制定了“公平、公正、公开”的“三公”酒店管理制度，
完善了人事制度、劳动用工内部机制和工资分配等方面的几项重大改革。
去年，我们紧紧抓住营销这个中心，全体员工以营销为中心开展各项工作。
酒店员工人人都是营销员、宣传员，个个都是服务员。
尤其是我们营销部门，人人都有强烈的营销意识和服务意识，做到了稳住老客源，不断开拓新客源。
实现了酒店客房入住率和餐厅上座率这两个效益的亮点。
，全年客房入住率为65%，平均房价为120元，在市同行业中处于前列，客房部去年也基本上是月月完成任务。
这些喜人成绩的取得，是客房部全体员工努力的结果，也与李副总经理严格管理分不开的。
他们管理制度明确，坚持天天早班会，周周有周会，月月有总结，及时解决存在的问题，表扬先进，明确下一步工作重点，提高服务质量，做到了个性化和人性化服务，从而增加了客人入住回头率。
，餐厅上座率为65%，日均收入0.92万元，成绩也非常喜人。
特别是二楼餐厅、三楼餐厅重新装修和调整经营策略后，餐厅收入突飞猛进，这些都利益于硬件设施的改进，菜品质量的提高。
在厨房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二楼以高档宴会，高
档接待群体为主，三楼以喜宴为主。
我们的姚厨师长带领王厨、张厨、孟厨、耿厨、赵厨等一批名菜高手，几乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顾客光临本店。
一年来，他们很少休息，却很少有怨言，他们始终坚守在工作岗位上，不论工作时间多长，任务多重，从没有影响过工作。
正是因为有了这样一批好同志，才使大酒店餐饮有了大批的回头客。
餐厅服务人员笑迎顾客，善待来宾，提供及时、准确、周到的服务，同样受到了顾客的欢迎和表扬。
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