导诊年终工作总结-.doc

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医院客服导诊年终总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这一年里，我作为医院客服导诊团队的一员，深感责任重大，使命光荣。

在此，我将对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。

二、工作回顾1. 服务态度过去的一年，我始终坚持“以人为本，服务至上”的原则，以患者为中心，不断提高服务质量。

在接待患者过程中，我始终保持微笑，耐心倾听患者的需求，积极为他们提供帮助。

2. 业务能力（1）培训学习：为了提高自己的业务能力，我积极参加医院组织的各类培训，包括医疗知识、沟通技巧、礼仪规范等，力求为患者提供更加专业、贴心的服务。

（2）岗位实践：在日常工作中，我严格遵守各项规章制度，熟练掌握导诊流程，提高工作效率。

同时，我还不断总结经验，优化工作方法，确保患者就诊顺利。

3. 事件处理在过去的一年里，我共处理各类患者咨询、投诉、纠纷等事件数百起。

针对不同情况，我积极与相关部门沟通协调，妥善解决患者问题，确保医院秩序稳定。

4. 团队协作作为客服导诊团队的一员，我深知团队协作的重要性。

在日常工作中，我与同事相互支持、相互帮助，共同为患者提供优质服务。

三、工作亮点1. 优化导诊流程针对患者就诊过程中遇到的问题，我积极提出优化建议，如增设自助挂号机、优化就诊区域布局等，提高患者就诊效率。

2. 提升服务品质为了提升服务品质，我主动学习礼仪知识，提高自身形象。

同时，我还关注患者需求，积极为患者提供个性化服务。

3. 加强沟通协调在处理患者投诉、纠纷等事件时，我注重沟通协调，与相关部门保持密切联系，确保问题得到及时解决。

四、工作不足1. 业务知识储备不足虽然我积极参加培训，但与专业医生相比，我的医疗知识储备仍显不足。

今后，我将继续加强学习，提高自己的业务水平。

2. 沟通技巧有待提高在与患者沟通时，我有时未能准确把握患者情绪，导致沟通效果不佳。

今后，我将加强沟通技巧的学习，提高沟通能力。

3. 工作压力大由于导诊工作琐碎、繁杂，工作压力大。

导诊导医工作年终总结5篇

导诊导医工作年终总结5篇第1篇示例：导诊导医工作年终总结时光荏苒，转眼又到了一年的尾声。

在过去的一年里，导诊导医工作一直是医院运作中不可或缺的一环，为患者提供了及时、准确、周到的医疗服务。

在这一年中，我们经历了许多挑战和困难，但也取得了许多成绩和收获。

在这里，我代表导诊导医团队，向大家汇报一下我们一年来的工作成果和工作总结。

一、工作成果：1.提高了服务质量在过去的一年里，我们通过不断学习和实践，提高了自身的专业知识和技能水平，提高了导诊导医工作的准确性和有效性。

在为患者提供服务的过程中，我们力求做到“听患者说、认真解释、精心指导”，让患者能够明白自己疾病的状况和治疗的方案，增强了患者对医院的信任和满意度。

2.提升了服务态度我们秉承着“以患者为中心，服务至上”的理念，以良好的态度面对每一位患者，努力为患者排忧解难，让患者感受到温暖和关怀。

在工作中，我们不仅要做好导诊导医的工作，还要尽可能地为患者提供更多的帮助和支持，让患者感到被人关注和关心。

3.规范了工作流程在过去的一年中，我们不断总结和改进工作流程，建立了科学规范的工作制度和流程。

在工作中，我们严格按照规定的操作流程，确保工作的质量和效率，保障患者的权益和安全。

二、工作总结：1.突出了团队协作在过去的一年中，我们的团队始终保持着良好的团队合作精神，紧密配合，互相支持。

在工作中，我们相互学习、相互帮助，共同解决工作中遇到的问题和困难，最大限度地发挥了团队的力量和效益。

2.提高了自身素质我们在工作中不断学习和提高自己的专业知识和技能，不断提升自身素质，以更好地满足患者的需求和期望。

我们还要积极参加各种培训和考核，不断提高自己的综合素质和能力。

3.增强了服务意识我们在工作中始终坚持“以患者为中心，服务至上”的理念，把患者的需求放在首位，始终站在患者的立场上思考问题，最大限度地满足患者的需求和期望。

在工作中，我们要时刻保持一颗热忱的心，用真诚和关爱去对待每一位患者，让患者感受到我们的真诚和温暖。

医院导诊年终总结个人(3篇)

第1篇时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。

回首过去的一年，我在医院导诊岗位上兢兢业业，以患者为中心，不断提高自身业务素质和服务水平，现将我的工作总结如下：一、工作回顾1. 咨询接待一年来，我始终坚持以患者为中心，热情接待每一位前来就诊的患者及家属。

面对患者和家属的疑问，我耐心解答，确保他们了解就诊流程、科室分布及医疗政策。

同时，我还积极向患者宣传健康知识，提高他们的健康意识。

2. 分诊导诊我严格遵守分诊制度，准确掌握病情，协助患者选择合适的科室。

在分诊过程中，我注重与患者的沟通，了解他们的需求，确保患者得到及时、合理的治疗。

3. 陪诊送诊针对行动不便的患者，我主动提供陪诊服务，搀扶患者上下楼梯、排队等候，减轻他们的负担。

在送诊过程中，我密切关注患者的病情变化，确保他们安全抵达科室。

4. 协调沟通在患者就诊过程中，我积极与医护人员沟通，协调解决患者遇到的问题。

对于患者对其他科室服务的不满，我耐心倾听，协助患者反映问题，争取得到妥善解决。

5. 其他工作（1）提供开水、一次性水杯等便民服务，确保患者及家属的饮水需求。

（2）为行动不便的患者提供轮椅、平车等辅助工具。

（3）发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介等资料，提高患者的就医体验。

（4）备有针线、剪刀等便民服务措施，方便患者及家属。

二、工作亮点1. 提高自身业务素质一年来，我积极参加各类培训，不断提高自己的业务水平。

通过学习，我对医院各部门的职责、工作流程有了更加深入的了解，为患者提供更加优质的服务。

2. 营造温馨的就医环境我始终保持微笑服务，与患者及家属建立良好的沟通，营造温馨的就医氛围。

在患者遇到困难时，我主动伸出援手，让他们感受到家的温暖。

3. 节约成本，提高工作效率在保证服务质量的前提下，我积极寻求提高工作效率的方法。

例如，优化分诊流程，减少患者等待时间；合理使用资源，降低成本。

三、工作不足及改进措施1. 工作中存在一定程度的疏忽，导致部分患者需求未能得到及时满足。

导诊工作总结(16篇)

导诊工作总结（16篇）导诊工作总结篇1护理需要良好的服务态度，需要耐心，需要关心爱护，需要相互沟通。

成为一名优秀的护士需要更多的努力和汗水。

这是一个实习护士的工作总结和她的工作经验。

20xx年即将过去，而我来到医院上班也快一年了，刚来时对这里的一切都感觉陌生，尤其在这个新环境下，无论对老师、同事、病人及家属们等的沟通上都缺乏技巧、能动性，可能与刚毕业没有工作经验有关吧!不过还好老师和同事都很好相处，有什么不懂的她们都很愿意帮忙和指导。

我也不只是现在才知道这个道理，无论是做什么，与别人的沟通是很重要的，不论我们是与领导、老师、同事、病人及家属，沟通好了就会避免很多的误会，差错。

与同事沟通到位就可以省下很多时间，避免很多不必要的差错事故;与病人及家属沟通好了就可以避免一些争吵与埋怨，做好护患之间的沟通还可以使我们的工作开展的更加顺利，患者做好配合，有利于自己的病情，也使我们工作起来更方便……沟通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要与别人接触，要与别人沟通。

其实，只要我们与病人及家属做到一个很好的护患沟通，那么即使我们工作人员很少也可以避免每天早晨病人不停的催输液，打针，换液体，拔针，还可以避免病人和家属的不理解，不知道今天自己输了一些什么药，这些药都起什么作用，自己的病情到底是有好转还是恶化了，我想这样的情况肯定是有的，还有一些不必要的医疗纠纷，我认为这些都是因为没有做好沟通而导致的，而因为沟通不良所引起的事件又何止这些……沟通也不是一定就要用说的，可以是一个笑容，一句问候，倾听等等，只要我们能够与各个关系都达到和谐，不管用哪种方式应该都是可以的。

这只是我自己的一些看法，我现在也在慢慢的学着改变，我希望大家都能够做好沟通这个“活”，让我们自己为自己减少麻烦吧!我们护士的招牌动作不就是微笑吗，每天给病人一个微笑也是最好的沟通。

当然我们也应该做好我们自己的本职工作，不断学习相关的知识来充实自己，帮助需要帮助的人，加油啊，天使们! 待每一位病人，护士是白衣天使，救死扶伤是我们工作职责，因此应具有良好的职业道德。

导诊年终工作总结_导诊护士年终个人工作总结

导诊年终工作总结_导诊护士年终个人工作总结一、总结回顾在过去的一年中，作为导诊护士，我在医院工作岗位上辛勤劳累，扎实工作，热情服务。

在医院导诊工作方面，我兢兢业业，尽职尽责，努力做好每一项工作。

在这一年的工作中，我积极主动，不断进取，努力提高自我素质，取得了一定的工作成绩，同时也积累了一些宝贵的经验和体会。

二、工作成绩1. 引导病人在过去的一年中，我在导诊工作中，积极引导病人到达指定的科室，并及时提供给予病人相关的医疗信息，并热情有礼的服务病人。

在病人的诉求上，我会尽力满足病人的需求，让病人能够感受到医院的温暖和关怀，以此增强病人对医院的信任和对医护人员的满意度。

2. 协助医护人员我还协助医护人员做好病人的接待工作，并及时对患者的信息进行登记并传达给相应的医生和护士，同时也对医院日常的管理工作进行了一定的维护和管理。

3. 疏导情绪在病人的服务中，我也遇到过一些情绪上的波动，但是在这个时候我会调整好心态，用良好的言行去平复病人的情绪，尽量让患者感受到医护人员的关怀和温暖。

4. 提升自我在这一年中，我也积极参加了相关的培训和学习，提升了自己的专业知识和技能，取得了一定的进步和提高。

以此为动力更好地为患者服务，也为自己的工作提升注入了新的动力和活力。

三、不足与反思在工作中，也出现了一些不足和问题，比如在处理紧急情况时，有时候没有能够及时冷静的处理和疏导患者情绪的能力，也对于一些常见病症的诊断和处理能力还存在一定的欠缺。

在未来的工作中，我会更加努力地学习医学知识，提高自身能力，不断完善自己，使自己更加适应工作的需要。

四、展望未来在未来的工作中，我会继续努力，提高自身的专业水平和服务意识，为病人提供更加优质的导诊服务，也为医院的形象和声誉做出更多的贡献。

我也会不断完善自己，不断学习和进取，增强自身的综合素质，争取在未来的工作中取得更大的成绩和进步，为医院的发展和进步贡献自己的力量。

医院导诊工作总结范文(6篇)

医院导诊工作总结范文（6篇）医院导诊工作总结范文（精选6篇）医院导诊工作总结范文篇1客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。

通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。

为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的`工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。

针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。

通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。

导诊导医工作年终总结_门诊导医年终自我总结

导诊导医工作年终总结_门诊导医年终自我总结一、工作成果：1. 充分理解并掌握了导诊导医的工作流程和要求，能够熟练使用导诊系统，提供准确的导诊服务。

2. 积极参与科室例会，了解门诊部的工作重点和目标，根据实际情况提出具体的改进建议。

3. 加强了与患者的沟通和交流能力，能够准确理解患者的需求并给予适当的帮助和建议。

4. 协助医生完成一些简单的医疗工作，如测量血压、体温等，提高了工作效率。

二、工作技能提升：1. 学习了相关医疗知识，提高了自己的专业水平，更好地为患者提供导医服务。

2. 学习并掌握了基本的快速手法，如简单的止血、包扎等，提高了医疗急救能力。

3. 参与了一些培训课程和讲座，拓宽了自己的知识面，增加了专业技能。

三、工作表现：1. 严格遵守工作纪律和制度，按时上班，提前做好准备工作。

2. 能够准确记录患者信息，保证患者数据的安全和准确性。

3. 始终保持良好的工作态度，热情服务每一位患者，争取为患者提供满意的服务体验。

4. 积极主动与科室其他工作人员合作，提高工作效率。

5. 主动参加医院组织的各项活动，展现了积极向上的精神风貌。

四、不足之处：1. 在繁忙的工作中，有时难以保证每一个患者都能得到足够的耐心和关注，希望能够提高自己的忍耐力和耐心。

2. 对于一些特殊情况的处理，还需要进一步提高自己的应变能力和处理能力。

五、改进计划：1. 继续学习和提高自身的医疗知识和技能，努力成为一名合格的导医。

2. 提升沟通和交流能力，始终以患者为中心，为他们提供更好的导医服务。

3. 加强与科室其他工作人员的协作，提高工作效率和团队合作能力。

4. 继续参加各种培训和讲座，不断充实自己，提高专业水平。

过去一年我在导诊导医工作中取得了一些成绩，但同时也发现了自己的不足之处。

在未来的工作中，我将继续努力学习和提高自己的专业水平，为患者提供更好的导医服务，以实际行动回报患者对我的信任和支持。

医院导诊个人年度总结(3篇)

第1篇2021年，我在医院导诊岗位上度过了充实而富有挑战的一年。

在这一年中，我始终坚持以患者为中心，以优质服务为宗旨，努力提升自己的业务能力和服务水平。

现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 树立服务意识，提升服务质量。

我始终牢记“以患者为中心”的服务理念，对待每一位患者都热情、耐心、细致。

在接待患者时，我主动了解他们的需求，为他们提供便捷、高效的服务。

同时，我还积极参加医院组织的各类培训，不断学习新知识、新技能，以提升自己的专业素养。

2. 加强沟通协调，确保工作顺利进行。

导诊工作涉及医院各个科室，我积极与各科室沟通协调，确保患者能够顺利就诊。

在遇到问题时，我主动寻求解决方案，力求为患者提供最优质的服务。

3. 关注患者需求，提供个性化服务。

针对不同患者的需求，我提供个性化的服务。

例如，为行动不便的患者提供轮椅、平车，为外地患者提供交通指引，为患者解答各类疑问等。

4. 积极参与医院活动，传播健康知识。

我积极参加医院组织的健康教育活动，向患者普及健康知识，提高他们的健康意识。

二、工作亮点1. 提升分诊准确率。

通过不断学习和实践，我提高了分诊的准确率，减少了患者误诊和漏诊的情况。

2. 优化就诊流程。

针对患者就诊过程中遇到的问题，我提出了一系列优化建议，得到了院领导和同事们的认可。

3. 提高患者满意度。

通过优质的服务，我得到了患者的广泛好评，患者满意度得到了显著提升。

三、工作不足及改进措施1. 业务知识有待提高。

在今后的工作中，我将加强业务知识的学习，提高自己的专业素养。

2. 沟通能力有待提升。

针对部分患者沟通不畅的情况，我将加强沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力。

3. 创新意识有待加强。

在今后的工作中，我将不断思考，勇于创新，为医院的发展贡献自己的力量。

四、展望未来2022年，我将继续以患者为中心，不断提升自己的业务能力和服务水平，为医院的发展贡献自己的力量。

我相信，在院领导和同事们的帮助下，我一定能够取得更大的进步。

门诊导诊护士年终总结(3篇)

第1篇一、工作概述1. 岗位职责门诊导诊护士主要负责患者的接诊、分诊、导诊、咨询、陪检等工作，确保患者能够及时、准确地接受治疗。

同时，我们还承担着维护医院秩序、保障患者权益等职责。

2. 工作成果（1）提高患者满意度通过优化服务流程、加强沟通技巧，我们成功提高了患者的满意度。

根据患者满意度调查结果显示，门诊导诊护士团队满意度达到90%以上。

（2）降低患者等待时间我们通过合理调配人力、优化工作流程，有效缩短了患者等待时间。

据统计，患者平均等待时间缩短了30%。

（3）提升导诊服务质量加强导诊护士业务培训，提高其专业素养和服务水平。

目前，门诊导诊护士团队具备较高的业务素质和服务能力。

二、工作亮点1. 优化服务流程针对患者就诊过程中存在的问题，我们不断优化服务流程，提高工作效率。

如：设立自助挂号机、优化导诊区域布局、简化就诊手续等。

2. 加强沟通技巧导诊护士团队定期开展沟通技巧培训，提高护士之间的沟通能力。

在日常工作中，我们注重与患者、家属的沟通交流，耐心解答患者疑问，提高患者满意度。

3. 严格把控工作质量门诊导诊护士团队严格执行各项规章制度，确保工作质量。

对工作中存在的问题，及时整改，防止类似问题再次发生。

4. 强化团队协作导诊护士团队注重团队协作，相互支持、共同进步。

在完成日常工作的同时，积极参与医院组织的各项活动，展现团队风采。

三、工作不足及改进措施1. 工作不足（1）部分导诊护士业务水平有待提高（2）工作量大，个别护士出现疲惫状态（3）个别患者对导诊服务存在误解2. 改进措施（1）加强业务培训，提高导诊护士业务水平（2）合理安排工作任务，确保护士休息充分（3）加强宣传，提高患者对导诊服务的认知四、展望未来在新的一年里，门诊导诊护士团队将继续努力，不断提升服务质量，为患者提供更加优质、高效的导诊服务。

1. 深化服务意识我们将进一步强化服务意识，提高导诊护士的服务水平，为患者提供更加温馨、舒适的就诊环境。

2024医院导诊年终工作总结（5篇）

2024医院导诊年终工作总结时光匆匆，转眼间，____已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，刻苦钻研业务知识，努力提高理论知识和熟练地掌握了各项临床操作技能。

较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：一、严于律已一年来，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，对社会主义充满必胜的信心。

工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质加强自我职业道德教育。

职业道德的高低、思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持“廉洁自律、严格执法、热情服务”的方针，加强“四自”修养，“自重、自省、自警、自励”，发挥护士的主动精神。

我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抺、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。

在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。

在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，____“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。

三、努力工作，按时完成工作任务我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。

记得刚到儿科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了儿科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

导诊年终工作总结7篇

导诊年终工作总结7篇第1篇示例：导诊年终工作总结一年的时光匆匆而过，转眼间又到了一年的尾声。

在这一年里，我们导诊部门团结一心，努力工作，为医院的发展做出了积极的贡献。

下面我将对本年度的导诊工作进行总结，希望对明年的工作有所启示和改进。

一、工作回顾在过去的一年里，导诊部门全体员工积极配合，认真负责，坚守岗位，以高度负责的态度为患者提供了优质的导诊服务。

严格执行医院的规章制度，提供热情周到的服务，为患者和家属解决了诸多问题，得到了患者的一致好评。

在工作中，我们注重团队协作，不断学习提高自身的专业技能，提高了服务水平和工作效率。

加强了与其他科室的联络与合作，促进了医疗服务工作的协同发展。

二、工作成绩在本年度的工作中，导诊部门共接待患者咨询和导诊服务XXXX人次，解答患者问题XXXX个，转介患者XXXX人次。

我们积极协助医护人员做好患者的信息登记、转诊安排等工作，使医疗服务更加顺畅高效。

我们还积极开展了各类医院宣传活动和健康讲座，向患者和家属普及健康知识，提高了患者的健康意识和自我保健能力。

三、存在问题在工作中，我们也存在一些问题，主要表现在工作效率不够高、个别员工服务态度不够积极等方面。

而且，面对部分患者态度恶劣，情绪不稳的情况时，我们的工作仍需进一步加强。

由于医院人员和科室的不断增多，导致了工作压力的增大，需要我们不断提高自身的综合素质，才能更好地适应新的工作环境。

四、未来展望明年，我们将以更高的标准要求自己，规范工作流程，提高工作效率。

加强团队协作，不断学习，提高专业水平，提供更加优质的导诊服务。

积极参与医院各项宣传活动，为医院的宣传工作贡献自己的一份力量。

我们还将注重患者意见的收集和反馈，不断改进服务质量，使患者满意度得到进一步提高。

加强与其他科室的沟通与合作，推动医疗服务工作的深度发展。

我们也希望能够得到医院领导和各位同事的支持和帮助，在未来的工作中能够取得更加优异的成绩，为医院的发展做出更大的贡献。

门诊导诊年终总结7篇

门诊导诊年终总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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医院导诊年终个人工作总结

时光荏苒，转眼间一年又即将过去。

在这辞旧迎新的时刻，我对自己在过去一年的医院导诊工作进行了认真的回顾与总结，以期为未来的工作提供借鉴和改进的方向。

一、工作回顾1. 咨询服务作为医院导诊人员，我始终坚持以患者为中心，耐心解答患者及家属的疑问。

无论是关于就诊流程、检查项目、治疗方案还是医院环境，我都尽力提供准确、详细的解答。

在过去的一年里，我共接待咨询人数超过2000人次，得到了患者和家属的一致好评。

2. 陪诊服务在患者就诊过程中，我主动提供陪诊服务，协助患者顺利完成挂号、缴费、检查等环节。

对于行动不便的患者，我主动提供轮椅、平车等便民设施，确保他们得到周到的照顾。

此外，我还关注患者的心理需求，给予他们关爱和支持，帮助他们缓解紧张情绪。

3. 沟通协调在医院各部门之间，我发挥着沟通协调的作用。

针对患者反映的问题，我及时与相关部门沟通，确保问题得到妥善解决。

同时，我还积极参与医院组织的各项活动，为提升医院形象和服务质量贡献力量。

4. 协助抢救危重患者在遇到危重患者时，我能够迅速反应，协助医护人员进行抢救。

在过去的一年里，我共参与抢救危重患者10余次，成功挽救了患者的生命。

二、工作亮点1. 服务质量提升通过不断学习业务知识和技能，我提高了自己的服务水平，得到了患者和家属的认可。

在过去的一年里，患者满意度达到95%以上。

2. 团队协作能力增强在与其他导诊人员的合作中，我学会了倾听、沟通、协作，共同为患者提供优质服务。

3. 自我提升在过去的一年里，我积极参加各类培训，提升自己的综合素质，为更好地服务患者奠定了基础。

三、工作不足及改进措施1. 不足之处（1）在面对复杂问题时，有时处理不够果断，导致患者等待时间较长。

（2）在沟通协调过程中，有时未能充分了解患者的需求，导致问题解决不够圆满。

2. 改进措施（1）加强业务知识学习，提高自己的处理问题的能力。

（2）加强与患者沟通，深入了解他们的需求，确保问题得到妥善解决。

医院大厅导诊的年终总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了年终总结的时刻。

回顾过去的一年，医院大厅导诊团队在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心的服务理念，坚持以人为本，不断提升服务质量，努力为患者提供温馨、便捷、高效的就医体验。

现将本年度医院大厅导诊工作总结如下：二、工作回顾1. 服务宗旨与理念本年度，我们始终坚持“以病人为中心，全心全意为患者服务”的宗旨，秉持“以人为本，关爱生命”的服务理念，努力为患者提供优质、高效、温馨的导诊服务。

2. 工作内容（1）咨询接待：面对患者及家属的咨询，我们耐心解答，提供准确的信息，引导患者正确就医。

（2）陪诊服务：为行动不便的患者提供陪诊服务，确保患者安全、顺利地完成就诊流程。

（3）送诊服务：协助患者将病情危重的患者送至相关科室，确保患者得到及时救治。

（4）沟通协调：及时与各科室沟通，协调解决患者在就诊过程中遇到的问题，提高患者满意度。

（5）便民服务：为患者提供开水、一次性水杯、针线、剪刀等便民服务，方便患者就医。

（6）健康教育：发放各类健康教育宣传品，提高患者的健康意识。

3. 工作亮点（1）优化服务流程：通过简化就诊流程，提高患者就诊效率，减少患者等待时间。

（2）提升服务质量：加强导诊人员培训，提高服务意识和业务水平，为患者提供更加专业、贴心的服务。

（3）创新服务模式：开展“一站式”导诊服务，为患者提供全方位、一体化的服务。

（4）加强团队建设：通过团队活动、培训交流等方式，增强团队凝聚力，提高团队协作能力。

三、工作成效1. 患者满意度显著提高：通过优化服务流程、提升服务质量，患者满意度显著提高，得到了患者及家属的广泛认可。

2. 导诊工作秩序井然：通过加强管理，确保导诊工作秩序井然，有效减少了患者排队等候时间。

3. 导诊团队凝聚力增强：通过团队建设活动，增强了导诊团队的凝聚力，提高了团队协作能力。

4. 医院形象得到提升：导诊工作的优质服务，为医院树立了良好的形象，赢得了患者和社会的广泛赞誉。

导诊个人年度总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。

在这一年里，我作为医院的一名导诊工作人员，始终坚守在自己的岗位上，以患者为中心，以服务为宗旨，努力提高自己的业务能力和服务水平。

现将一年来的工作总结如下：二、工作概述1. 服务态度方面：始终保持微笑服务，耐心解答患者疑问，关心患者需求，为他们提供温馨、舒适的就诊环境。

2. 业务能力方面：积极参加医院组织的各项培训，不断提高自己的业务知识，熟练掌握医院各项规章制度，确保为患者提供准确、高效的服务。

3. 工作成果方面：在导诊岗位上，成功协助患者完成就诊流程，得到患者和家属的一致好评。

三、工作总结1. 服务态度：（1）始终保持微笑服务，以亲切的语言和热情的态度迎接每一位患者，让他们感受到家的温暖。

（2）耐心解答患者疑问，对于不熟悉的问题，及时与相关科室沟通，确保患者得到满意的答复。

（3）关心患者需求，主动为患者提供帮助，如指引就诊科室、协助取药、提供轮椅等。

2. 业务能力：（1）积极参加医院组织的各项培训，包括导诊工作规范、医疗知识、急救技能等，不断提高自己的业务水平。

（2）熟练掌握医院各项规章制度，确保为患者提供准确、高效的服务。

（3）加强与各科室的沟通协作，提高导诊工作的效率。

3. 工作成果：（1）成功协助患者完成就诊流程，得到患者和家属的一致好评。

（2）在导诊岗位上，及时发现并处理患者遇到的困难，为患者提供及时、有效的帮助。

（3）积极参与医院组织的各项活动，为医院的发展贡献自己的力量。

四、不足与反思1. 服务态度方面：虽然始终保持微笑服务，但在某些情况下，仍存在不耐烦、急躁的情绪，需要进一步加强自我修养。

2. 业务能力方面：虽然积极参加培训，但仍有部分业务知识掌握不牢固，需要继续努力。

3. 工作成果方面：在处理突发事件时，有时应对不够果断，需要提高自己的应变能力。

五、未来展望1. 加强学习：继续积极参加医院组织的各项培训，不断提高自己的业务水平和综合素质。

医院门诊导医年终总结(3篇)

第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这一年里，医院门诊导医团队在院领导和相关部门的指导下，紧紧围绕“以病人为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量，优化服务流程，努力为患者提供温馨、便捷、高效的就医体验。

现将本年度门诊导医工作总结如下：二、工作回顾（一）服务质量的提升1. 咨询与引导：门诊导医团队全年共接待患者及家属咨询近10万人次，耐心解答各类问题，引导患者正确挂号、就诊，确保患者顺利就医。

2. 陪诊服务：针对行动不便的患者，门诊导医团队提供免费轮椅、平车等服务，并协助患者完成检查、缴费等手续，减轻患者负担。

3. 分诊服务：导医团队根据患者病情，准确引导患者到相应科室就诊，减少患者等待时间，提高就诊效率。

4. 健康教育：门诊导医团队定期开展健康教育讲座，普及疾病防治知识，提高患者健康意识。

（二）服务流程的优化1. 挂号流程优化：简化挂号流程，缩短患者等待时间，提高挂号效率。

2. 缴费方式多样化：增设多种缴费方式，方便患者缴费，减少排队等候时间。

3. 检查流程优化：优化检查流程，减少患者重复排队等候时间，提高检查效率。

4. 住院手续简化：简化住院手续，缩短患者住院时间，提高患者满意度。

（三）团队建设的加强1. 业务培训：定期组织导医团队进行业务培训，提高服务技能和专业知识水平。

2. 团队协作：加强团队协作，提高工作效率，确保各项工作顺利进行。

3. 精神风貌：注重导医团队的精神风貌，树立良好的服务形象。

三、工作亮点（一）创新服务举措1. 导医机器人：引入导医机器人，为患者提供智能导诊服务，提高就诊效率。

2. 移动支付：推广移动支付，方便患者缴费，减少排队等候时间。

（二）提升患者满意度1. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，改进服务质量。

2. 温馨服务：为患者提供温馨、舒适的就医环境，提高患者满意度。

四、展望未来在新的一年里，医院门诊导医团队将继续秉承“以病人为中心”的服务宗旨，努力提升服务质量，优化服务流程，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

医院导诊年度考核个人总结范文(3篇)

医院导诊年度考核个人总结范文（3篇）医院导诊年度考核个人总结范文（精选3篇）医院导诊年度考核个人总结范文篇1评审老师好！我叫，现在是普外科的一名护士，这次想应聘的职称是初级（士）。

去年_月份我被本院录用，感到非常的荣幸。

对于刚毕业的我来说是一个很大的鼓励，我对这份工作也充满了热情和向往。

在这过去的一年多的工作期间，我重视学习，不断提高自身综合素质。

能够认真对待医院组织的每一次业务学习，各类考试、考核，而且取得了较好的成绩。

能够熟练掌握轮转过的科室的常见病、多发病的临床表现、治疗原则，掌握常用的急救药品的药理作用、副作用，掌握常用急救器械的性能、使用方法，熟练掌握常用急救技术，如心肺复苏、心电监护、各种插管及抢救等。

加强了个人的技术操作，能够独立地完成工作，更加熟练地应对各种突发情况。

在带教方面，因为刚开始参加工作需要学习的还很多，还不具备带教的资格，但是我已能够协助高年资的护士更好地完成她们的带教教学，也受到了老师及同学的好评。

在工作期间我严格遵守医院的规章制度，从不迟到早退，不收受贿赂，加强职业道德修养，勤奋扎实工作。

时刻牢记“以人为本，诚信服务”，急病人之所急，想病人之所想，维护病人权益，提高医院的整体形象，认真完成医院的优质护理服务工程。

以上是我的总结，在这一年多的工作中我收获了许多，虽然取得了一定的工作成效，但我还要加倍努力，当然其中也许难免有些不足，我一定会在今后的工作中尽力克服，并不断地完善。

我也深深地体会到职称的重要性，也是推动我前进的动力，虽然只是初级，但千里之行始于足下，这是我迈出的第一步，我会朝着积极的方向不断前进，努力成为一名优秀的护理工作者。

医院导诊年度考核个人总结范文篇2本学期，我担任二年级、三年级、四年级的音乐教学工作。

时光荏苒，忙碌中时间脚步已经悄然走远，转眼一个学期就过去了。

我们在一年中忙碌着、辛苦着、奔波着同时也收获着。

在这里，我对自己这一学期来的思想和工作情况做一个回顾和总结，以便今后更好地开展工作，弥补不足，精益求精。

医院导诊员年度总结范文(3篇)

第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇年度总结，回顾过去一年的工作，总结经验教训，展望未来。

一、工作回顾1. 服务态度方面在过去的一年里，我始终坚持以病人为中心，用心服务每一位患者。

对待患者热情、耐心，始终保持微笑，努力营造温馨、舒适的就医环境。

在接待患者时，主动询问病情，了解患者需求，为他们提供便捷、周到的服务。

2. 业务能力方面为了提高自己的业务水平，我积极参加医院组织的各类培训，学习新的医疗知识，熟练掌握导诊工作流程。

同时，我还关注科室动态，了解各科室的业务特点，以便为患者提供更加专业的服务。

3. 工作效率方面在日常工作中，我注重提高工作效率，合理分配时间，确保各项工作有序开展。

对于患者咨询的问题，能够迅速给予解答；对于需要协助的事宜，能够及时处理，为患者节省就医时间。

4. 团队协作方面我深知导诊工作需要团队协作，因此，我积极与同事们沟通交流，共同解决问题。

在遇到困难时，主动寻求同事们的帮助，共同进步。

二、经验与收获1. 优质服务赢得患者信任通过一年的努力，我深刻体会到，优质的服务是赢得患者信任的关键。

只有用心去服务，才能让患者感受到医院的温暖。

2. 业务能力提升自我价值通过不断学习，我的业务能力得到了提升，这不仅提高了我的工作效率，也让我在团队中发挥更大的作用。

3. 团队协作促进共同进步在团队中，我学会了与他人合作，共同面对挑战。

这种团队精神让我更加珍惜与同事们的相处时光，也让我在团队中不断成长。

三、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平，为患者提供更加优质的服务。

具体目标如下：1. 深入学习医疗知识，提高业务水平。

2. 优化工作流程，提高工作效率。

3. 加强团队协作，共同为患者提供优质服务。

4. 积极参与医院组织的各项活动，为医院发展贡献自己的力量。

最后，感谢领导对我的关心与指导，感谢同事们的支持与帮助。

在新的一年里，我将不忘初心，砥砺前行，为医院的发展贡献自己的一份力量。

产科导诊护士年终总结(3篇)

第1篇时光荏苒，岁月如梭，转眼间一年又即将过去。

回顾过去的一年，我作为产科导诊护士，深感责任重大，使命光荣。

在院领导的关怀和同事们的支持下，我努力工作，不断提高自己的业务水平和综合素质，现将一年来的工作总结如下：一、思想观念方面1.强化政治思想教育。

认真学习党的路线、方针、政策，不断提高自己的政治觉悟和思想水平，树立正确的世界观、人生观和价值观。

2.树立全心全意为人民服务的宗旨。

始终把患者的需求放在首位，以患者为中心，全心全意为产妇和新生儿提供优质服务。

3.加强职业道德修养。

严守职业道德规范，树立良好的职业形象，以高度的责任感和使命感投入到工作中。

二、业务技能方面1.熟练掌握产科导诊流程。

对产科门诊、住院部的各项规章制度和操作流程了如指掌，确保为产妇提供高效、便捷的服务。

2.提高沟通能力。

与产妇、家属及医护人员保持良好的沟通，及时了解产妇需求，提供针对性的服务。

3.加强业务学习。

积极参加各类业务培训，不断提高自己的业务水平，为产妇和新生儿提供专业、贴心的服务。

4.熟练掌握产科相关疾病知识。

对常见产科疾病及新生儿疾病有深入了解，能够及时发现并处理紧急情况。

三、工作成果方面1.提高产科导诊效率。

通过优化导诊流程，缩短产妇就诊时间，提高就诊效率，使产妇得到及时救治。

2.降低产妇等待时间。

通过合理调配人力资源，确保产妇得到及时导诊，减少产妇等待时间。

3.提升产妇满意度。

为产妇提供温馨、舒适的就诊环境，耐心解答产妇疑问，使产妇感受到关爱和温暖。

4.积极参与科室活动。

积极参加科室组织的各项活动，为科室的发展贡献自己的力量。

四、具体工作总结1.门诊导诊工作（1）热情接待产妇，耐心解答产妇疑问，提供专业指导。

（2）协助医生进行初步检查，确保产妇得到及时救治。

（3）做好产妇病情记录，为医生提供准确信息。

2.住院部导诊工作（1）协助护士长进行病房管理工作，确保病房秩序井然。

（2）协助医生进行查房，了解产妇病情，及时调整治疗方案。

导医年终总结范文大全5篇

导医年终总结范文大全5篇导医年终总结范文大全1一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。

现将导诊工作总结如下：导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民效劳措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室效劳不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。

用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。

作为医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的”学问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。

架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊人员具备高度的敬业精神。