公司地产商业运营管理办法
中心城商业广场商业运营管理模式计划书
中心城商业广场商业运营管理模式计划书目录绪言商业管理公司职能商业管理公司架构商业管理公司收支预算商业管理公司运营管理及激励绪言随着2012年8月公司将体育场地块按计划收入囊中及2012年四季度中心城商业广场的全面开业，卓品地产在福泉全面占据高端住宅、商业及今后的写字楼市场的布局已初步形成。
如何在公司整体战略下提高“卓品地产、福泉花园、中心城"品牌知名度及项目产品利润最大化将是今后几年公司发展目标中的重要课题。
同时随着福泉政府近两年土地投放量的增加，市场竞争将日趋激烈，目标市场细分化、产品差异化将是抢占市场份额的必备手段。
中心城商业广场一、二、三期在全部建成开业后预计将达到5.3万平方米营业面积(一期10000平方米，二期24000平方米，三期19000平方米)，中心城将成为跨主题百货商场、临街精品百货、美食街、超市、动漫、家居生活馆、影院、康体文化中心、社区配套等复合型业态的新型商圈。
按现在全国中等城市商业地产人均保有面积1。
17/平方米而言,中心城商业广场的容量就已足够覆盖福泉市主城区。
而福泉市现有的商铺保有数量约4。
5万平方米，同时预计三年内还将新增2.7万平方米(不含中心城商业广场三期)。
即预计到2015年福泉市商业保有数量将达到或超过12.5万平方米,这样将会造成大量商业的闲置或低价出租、低价销售。
招商只是实现目标定位，执行招商目标的一个环节与过程,而招商后的经营管理是实现商业地产价值和提升品牌形象的灵魂工作，运营是对前面所有工作的检查和整体持续服务与益利的保证。
大型商业街区或购物中心的物业管理是一个特殊形态的物业管理，绝非简单的保安、保洁,他要有一个团队，既懂商业又懂机电又懂物管的团队。
商业物业管理第一重要的是商业开业的补充招商调整，还有机电、保安、保洁等职责。
在商业零售业内一般来讲，商业项目要有三年的培育期，最少也要两年培育期。
做商业地产、做购物中心就是一系列业态的集合，而且开业后要迎来一大堆的问题，要有足够的心理准备，要渡过市场培育期,才能迎来阳光坦途。
商业管理公司商管部营运手册
商业公司运营管理手册（沙坡头水镇)总纲一．前言二．商管公司工作范围及内容三．商管公司组织架构及人员配置四．商管公司各岗位工作职责四．商管公司各岗位人员职责概要五．日常工作流程及制度a)巡场管理制度b)商户装修及验收流程c)商户货品出场流程d)商家活动促销流程管理e)工程有偿服务f)退铺清场流程六．商管公司人员基本素质要求沙坡头水镇商管公司运营管理手册序言商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型旅游地产项目,因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。
商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。
商管公司人员是负责项目正常运作,影响到公司形象的专职人员，在商管公司的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司“商户至上，服务第一”的宗旨，以维护项目的经营秩序和提高外部形象，保证项目的良好运作和发展。
商管人员是面对商户和顾客的一线管理人员,其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。
所以，要求商管人员必须具备商业管理和物业管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力,能够迅速、妥善处理各种突发事件.一．商管公司工作范围及内容按照公司要求及市场需要，对商户及相关营运内容实行监督管理。
即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行.向久远公司总经理提交解决预案并商讨处理事宜。
处理消费者投诉，督促商家整改不符合商管公司管理要求的事件行为。
2. 为保证项目正常运转,整理收集商家及消费者相关问题，整合处理后以书面形式提交相关部门处理，并且督促其执行情况。
及时向久远公司总经理反馈运营问题，并商定解决方案。
房地产门店规章制度
房地产门店规章制度
第一条为了规范房地产门店的经营行为，保障客户权益，维护
行业良好秩序，制定本规章制度。
第二条房地产门店应当依法经营，严格遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规经营活动。
第三条房地产门店应当建立健全内部管理制度，明确工作职责，确保员工遵守规章制度。
第四条房地产门店应当保护客户隐私，严禁泄露客户信息，不
得利用客户信息从事违法违规活动。
第五条房地产门店应当诚实守信，不得散布虚假信息，不得误
导客户，不得利用欺诈手段获取客户信任。
第六条房地产门店应当提供真实有效的房源信息，不得故意隐
瞒房屋质量问题，不得夸大房屋优势，不得误导客户。
第七条房地产门店应当保障客户权益，提供专业的服务，不得
以任何形式向客户收取额外费用，不得损害客户利益。
第八条房地产门店应当建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户合法权益。
第九条房地产门店应当加强员工培训，提高员工业务水平和职
业道德素质，确保服务质量。
第十条房地产门店应当积极履行社会责任，不得参与非法活动，不得损害社会公共利益。
第十一条房地产门店应当遵守本规章制度，如有违反，将依法
进行处理。
房地产投资运营公司资产管理制度
房地产投资运营公司资产管理制度
一、总则
本制度是为规范房地产投资运营公司的资产管理行为，保障投资人权益，提高投资回报率而制订的。
二、管理原则
1. 资产安全第一：投资运营公司应当高度重视资产安全问题，建立健全防控体系，确保资产安全。
2. 合规运营：投资运营公司应当遵守国家有关法律、法规和政策，进行合规运营。
3. 风险可控：投资运营公司应当制定合理的投资策略和风险控制措施，降低投资风险。
4. 透明公开：投资运营公司应当保持透明公开，及时反馈投资情况。
三、资产管理要求
1. 投资计划制定：投资运营公司应当制定明确的投资计划，并经投资人审核同意后执行。
2. 投资决策程序：投资运营公司应当依据投资计划，制定投资决策程序，并按程序执行投资决策。
3. 资产保全：投资运营公司应当加强资产保全，确保资产完好无损。
4. 投资收益分配：投资运营公司应当依据投资人投资比例，按期分配投资收益。
5. 监测报告发布：投资运营公司应当定期向投资人发布投资状况监测报告，确保投资人了解投资情况。
四、资产管理流程
1. 投资计划执行：投资运营公司在投资计划审核通过后，应当严格按照投资计划执行投资决策。
2. 资产保全：投资运营公司应当加强资产保全，确保资产不被损坏。
3. 收益分配：投资运营公司应当按照投资比例和收益分配计划向投资人进行投资收益分配。
4. 监测报告：投资运营公司应当定期向投资人发布投资状况监测报告。
五、附则
本制度自颁布之日起执行，并经投资人审核同意后生效。
地产公司店内规章制度
地产公司店内规章制度第一章总则第一条为维护公司形象、规范员工行为，提高员工工作效率，确保公司正常运营，制定并实施本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，必须严格遵守，违反者将受到相应处理。
第三条公司内部制度及管理规范应当符合国家法律法规，遵纪守法，积极履行社会责任。
第二章岗位责任第四条公司内设各部门，各部门负责人应当认真履行职责，保证部门工作正常运作。
第五条员工应当遵守公司规章制度，认真完成工作任务，维护公司形象。
第六条每位员工应当认真对待工作，尽己所能为公司的发展做出贡献。
第三章工作制度第七条公司设有员工上岗制度，员工必须按时到岗上班，严禁迟到早退。
第八条员工应当认真履行工作职责，保证工作效率，不得私自调休。
第九条公司实行绩效考核制度，根据员工绩效确定薪资和晋升。
第十条员工应当保管好公司资料和财物，不得私自挪用或滥用。
第四章行为规范第十一条员工在工作时不得在办公室内吸烟、喧哗，要保持良好的工作环境。
第十二条员工之间应当相互尊重，不得进行人身攻击或言语伤害。
第十三条员工不得泄露公司机密信息，不得与竞争对手勾结。
第五章处罚措施第十四条员工如有违反规章制度之行为，将受到相应处理，包括警告、扣工资、停职、辞退等。
第十五条公司对严重违纪员工有权报警或通过法律途径解决。
第六章附则第十六条本规章制度由公司领导层制定，经公司全体员工讨论通过。
第十七条本规章制度自公布之日起正式执行，如有需要修改，应通过公司领导层讨论通过。
第十八条公司要定期对员工进行规章制度的培训和检查，确保员工能够理解和遵守规章制度。
商业管理公司运营管理制度
重点大客户，招商负责人须亲自跟进； b) 招商部门制定品牌落位图 , 做出至少两套备选方案 , 一套预警方案； c) 做好客户记录。每日登记商户洽谈情况并进行汇总，外出拜访商户的，外出前做好去向登
4、 广告招商 1）、拟制所要招标的广告资源简介 , 明确数量、规格、位置和是否获得政府主管部门的设置许
可等，并绘制简图加以标注； 对没有规划建设的楼顶广告位， 需明确延长米、 位置和楼顶建筑结构、 设备情况，以及政府主管部门相关要求等；此外，还应对周边商圈情况作简要介绍。
2）、明确广告租赁时间 ( 一般 3-5 年), 广告日常维护、电费等由广告公司自理；
经营状况 , 消费环境 , 消费结构 ( 客层定位 ), 租金价格或合作条件 , 相关费用 ( 物业管理费 ), 人力资源费用、品牌情况，服务管理、停车位数量、客流量、招商优惠条件等； c) 新闻媒体调查：调查各种媒体的收费标准和当地主流媒体、广告媒体合作单位的情况。
2、 商业业态规划、招商政策及租金方案 1）、业态规划 a) 市场商业业态规划包括商业定位、业态面积占比、各业态在城市分布、目标品牌等； b) 商业管理招商部负责制订招商方案 , 并跟进商业规划执行情况； c) 商业业态规划一经确定 , 必须严格执行。若执行中有调改意见须提报调改方案，经公司总 经理审核并审批，审批后的调改方案方可执行。 2）、 招商政策及租金方案 a) 商业中心招商部根据当地市场情况、经营情况、商业业态调整规划、草拟经营期招商政策 及租金方案； b) 招商政策及租金方案包括 : 各商铺租金、各业态租赁合同年限，保证金、租金交纳方式， 租金年增长比率，优惠政策； c) 招商政策及租金方案草拟后 , 由总经理、各业务主管副总经理、各部门负责人、参与论证。 d) 商业公司根据招商政策及租金方案 , 确定每个铺位的租金及招商政策。并严格执行。
房地产集团商业管理中心部门职责及岗位职责大全
房地产集团商业管理中心部门职责及岗位职责大全房地产集团商业管理中心部门职责及岗位职责大全一、部门职责一）商业管理中心部门职责商业管理中心部门负责全面管理公司的商业工作，包括招商政策、招商策划、招商思路和商业运营管理。
他们参与商业项目开发建设期间的早期介入及项目竣工、移交验收和接管工作。
此外，商业管理中心部门还主导集团房地产商业项目的主力店及经营面积在3000平米以上（含）商户的招商谈判、签约工作。
他们负责集团内各房产商业项目的策划、招商、经营管理、经营推广工作，并对项目商业管理部工作进行指导、协调、监督工作。
商业管理中心部门还负责组织招商业户的筛选，负责重要业户关系的建立、维护，对重要信息直接开展跟踪谈判工作。
他们还负责招商商户合同的评审及落实工作，招商进驻业户的协调、服务、指导工作，以及对项目商户运营工作建立规范、标准，进行指导、管理。
最后，商业管理中心部门根据本部门不同种类文件材料形成的特征，及时制定其案卷类目，合理集中分类存放，并按规定要求及时移交档案管理部门。
他们还需要完成领导交办的其他工作。
策划部策划部负责商业项目整体定位研究，主要包括项目的市场前期调研、形象定位、客户定位方案以及整体项目的财务分析。
他们负责确定项目的产品定位及详细的物业发展建议，提出有效的平面布局、业态组合，租户组合及租金建议。
通过市场及项目分析，提供外立面及商业动线图建议，研究各业态的技术参数和标准。
策划部会同招商部制定全程有效的招商计划，提供总体招商概念。
他们对项目营销执行方案及价格报告进行评审、把关，并整合媒体资源。
策划部还对市场上新的营销策略手段进行研究分析，为商业项目操作提供新的思路。
他们负责对市场商业顾问公司进行招标和对接。
最后，策划部还需要完成领导交办的其他工作。
招商部招商部负责集团项目合作、股权工作、招商引资工作，根据策划部商业定位制定项目总体招商方案。
他们主导各项目大型主力店及经营面积在3000平米（含）以上商户的招商工作，并指导项目商业对商业发展有带领作用的知名品牌的招商工作。
商业地产的运营模式是怎么样的
商业地产的运营模式是怎么样的商业地产有什么运营的模式啊?看完店铺整理的商业地产的运营模式后你就会明白了!文章分享给大家，欢迎阅读，仅供参考哦!商业地产的运营模式1、分割出租开发商将商业地产统一规划、分割，以长期出租方式招租。
由于缺少统一的规划和有序的经营管理，这种方式往往会产生招商不成功、商业地产无商业利润的风险，最后开发商被迫将商业地产出租后又以返租方式招商经营的局面。
2、分割出售分割出售作为商业地产开发经营的一种模式，在让开发商快速回笼资金、减轻开发商财务压力的同时，如果缺乏整体的规划、有效的管理，往往会为日后的经营埋下隐患。
商业地产一旦被分割出售，就意味着一个完整的商业设施的所有权和经营权被彻底分离，而且产权人人数众多。
从而影响商业地产的经营效益，实际回报与预期收益可能相差甚远。
3、售后返租分割出售模式使完整的商业设施在所有权和经营权上被彻底分离。
为了弥补该模式的不足，解决商业地产经营中可能出现的问题，开发商提出在商业地产售出之后统一返租、统一招商经营，这就是所谓的售后返租模式。
售后返租有多种形式，包括返租回报、带租约销售、利润共享、保底分红等，宗旨是“以先销售后返租，同时给予一定比例租金回报的方式”吸引买家入场。
同时，因为售后返租必须附着于租赁行为，所以一般出现在商铺、写字楼、商用住宅(如酒店式公寓、商住楼)等的销售过程中。
4、地产开发与商业运作同步并存模式地产开发与商业运作并存的经营模式是商业地产开发经营中一种较新的模式。
房地产商在开发商业地产之前，就先与知名商业企业结成战略联盟，房地产商在受让土地后、规划前，充分考虑项目商圈的市场需求，并与其相适应的一家或若干家商业企业确定合作关系，在开发过程中，让这些商业企业参与相关的工作，最终使整个开发经营在投资估算、商圈分析、市场定位、业态组合、经营收益与风险控制等多方面更合理、更科学。
与先建设后招商的传统模式相比，这种模式具有多种优点，既能吸引投资者的关注和购买信心，又能较大程度地保证该地产的商业增值空间，更适应变化中的市场环境。
商业化运营管理办法
商业化运营管理办法1. 引言商业化运营是指将一个产品、服务或业务转变为盈利的运营模式。
在当今竞争激烈的商业环境中，高效的商业化运营管理办法是企业成功的关键之一。
本文将介绍一些常见的商业化运营管理办法，以帮助企业实现可持续的盈利和发展。
2. 产品和服务定位在商业化运营中，准确定位产品和服务是非常重要的。
企业需要了解自身的竞争优势和目标客户群体，并据此制定合适的定位策略。
通过明确的产品和服务定位，企业可以更好地满足客户需求并与竞争对手区分开来。
3. 市场和竞争分析在商业化运营中，深入了解市场和竞争状况是至关重要的。
通过进行市场和竞争分析，企业可以了解市场规模、增长趋势、客户需求、竞争对手情况等信息，从而更好地制定运营策略和决策。
4. 营销策略有效的营销策略对于商业化运营至关重要。
企业可以通过市场推广、品牌建设、渠道拓展等手段来吸引客户、提高知名度和销售额。
在制定营销策略时，需要考虑目标客户群体的特征、竞争对手的营销活动以及市场趋势等因素。
5. 销售管理销售管理是商业化运营中的一个重要环节。
企业需要建立有效的销售团队，培训销售人员的销售技巧和产品知识，并制定激励机制以保持销售团队的积极性。
此外，销售数据的收集和分析也是销售管理的一部分，可以帮助企业跟踪销售情况、评估销售绩效并及时调整销售策略。
6. 供应链管理供应链管理对于商业化运营也非常重要。
优化供应链可以提高产品的生产效率和质量，并降低成本。
企业可以通过与供应商建立长期合作关系、优化采购流程、提高物流效率等方式来加强供应链管理。
7. 财务管理良好的财务管理是商业化运营的基础。
企业需要制定财务预算和计划，并进行定期的财务分析和报告。
通过有效的财务管理，企业可以及时发现问题并采取措施应对，确保公司的财务稳定和可持续发展。
8. 客户服务在商业化运营中，提供优质的客户服务能够增强客户的黏性和忠诚度。
企业需要建立完善的客户服务体系，包括快速响应客户需求、提供有效的解决方案、建立客户反馈机制等。
商业地产招商运营管理策划方案
商业地产招商运营管理策划方案一、项目概述我们要对项目有个清晰的认识。
这个商业地产项目位于城市核心区域，交通便利，周边配套设施完善。
项目总面积10万平方米，包括商业、办公、酒店等多种功能。
我们的目标是将这个项目打造成一个集购物、餐饮、娱乐、休闲于一体的城市综合体。
二、招商目标1.国际知名品牌：提升项目档次，吸引消费者；2.独具特色的创意商家：增加项目趣味性，提升消费者体验；3.生活服务类商家：满足消费者日常生活需求；4.娱乐休闲类商家：丰富消费者的业余生活。
三、运营管理策略1.招商策略（1）主动出击：积极寻找潜在商家，主动对接，了解需求，提供个性化服务；（2）优惠政策：针对不同类型的商家，制定相应的优惠政策，降低其运营成本；（3）合作共赢：与商家建立长期稳定的合作关系，共同成长。
2.营销推广策略（1）线上宣传：利用社交媒体、网络平台等渠道，进行项目推广；（2）线下活动：举办各类活动，如美食节、音乐节等，吸引消费者；（3）品牌合作：与知名品牌合作，提升项目知名度。
3.物业管理策略（1）贴心服务：提供专业的物业管理服务，确保商家和消费者的舒适体验；（2）安全管理：加强安全防范措施，确保项目安全无隐患；（3）环境优化：打造优美的项目环境，提升消费者满意度。
四、实施步骤1.市场调研：了解项目周边市场状况，为招商工作提供数据支持；2.招商策划：制定招商方案，明确招商目标、策略和步骤；3.招商实施：开展招商工作，签订租赁合同；4.营销推广：开展线上线下宣传活动，提升项目知名度；5.物业管理：提供专业的物业管理服务，确保项目顺利运营。
五、预期效果1.招商成功：引进一批知名品牌和特色商家，提升项目档次；2.营业额提升：通过各类营销活动，提高消费者消费意愿，提升项目营业额；3.口碑传播：项目运营成功，消费者口碑传播，提升项目知名度。
我想说，这个方案只是一个起点，真正的挑战还在后面。
我们要在实践中不断调整和完善，确保项目顺利运营，实现预期的效果。
商业营运管理团队组成方案建议
商业营运管理团队组成方案建议第一篇：商业营运管理团队组成方案建议在物业暂时组建商业营运管理团队的方案建议一、团队隶属、组织架构及组成部门：1、团队暂时隶属物业行政部商务板块；2、组织架构：黄色色标部分暂不设立。
在营运部设立营运1部、2部、3部负责不同区域的商业商铺管理。
营运1部负责四分公司山水黔城商业管理、2部负责一分公司商业管理、3部作为后期筹备，市场推广部助推整体商业运作和推广。
3、人员编制：商业管理团队负责人为经理级或主管级级别。
商业管理团队按照2014年商业体量编制，设置管理层经理1人，营运部主管1人、营运1部3人、营运2部6人、营运3部后期根据商业体量组织构建；市场推广部3人，设置主管1人。
二、岗位职责及要求：1、岗位要求：商业管理负责人：三年以上大型商业地产项目运营管理经验及有一至二个大型商业地产项目成功运作案例，思路敏捷，善于整合社会各类资源，善于团队建设；具有良好的市场开发能力、执行能力和团队管理能力，良好的沟通、协调、组织能力，具有广泛的商业客户资源，熟悉商业招商、市场推广及后期运营管理工作。
2、营运部：主管岗位要求：性别不限，26岁以上，35岁以下，大学专科以上学历，办公软件操作熟练，两年以上购物中心管理或商业资产经营管理工作。
专员岗位要求：性别不限，24岁以上，30岁以下，大学专科以上学历具备较强的沟通能力及团队合作意识；热爱商业管理行业，认同行业工作性质，办公软件操作熟练，一年以上卖场销售或服务行业管理经验。
部门职责：（1）对商户运营状况进行监控、督导、巡查；（2）建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析；（3）建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化市场组合；（4）建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况；（5）建立健全商户档案资料的管理，并及时更新；负责合同文档的保存；（6）建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁；（7）商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范；（8）对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结；（9）配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行；（10）负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理；（11）做好空置商铺的处置、管理和维护工作；（12）协助处理日常的重大突发、应急事件；（13）协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作；（14）每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划；（15）租金、管理费、物业费等催收；3、市场推广部：岗位要求：大专以上电子商务及相关专业者优先；熟悉B2B、B2C平台；熟悉网络推广渠道，熟悉网络购物流程；思维灵活、逻辑清晰、具有较强的学习能力。
商业运营管理公司运营方案
即前期通过销售环节捆绑合同或协议，基本实现项目统一 招商管理，包括统一业态控制，统一品牌审核，以及统一 租约等管理内容。
即统一策划全年的系列营销策划活动，营造气氛吸引客流， 举办大量的有文化内涵并特聚人气的活动，使商场成为传播 文化资讯的平台
招商职能
1、项目业主商铺招租、转让、经营者的转租等； 2、项目开业后的补位招商； 3、商家的储备工作； 4、对入驻商家进行评估工作；
销售职能
1、协助商家寻找、开发、稳定终端客户，引导和培育项目所处 区域的市场，促进区域商业快速繁荣，提高市场占有率；
2、提供营销专业培训和知识讲座，提高商家的市场竞争力，保 持营业收入稳定提升；
短期目标 培育商业氛围，加快商业物业销售进度， 推进住宅物业成功开发。
经营范围
主营：
商业经营管理服务、商业项目策划、商业 企业开店指导、商业营销策划推广、商业 代理招商、物业租售代理、各类广告设计 等。
兼营：
烟酒百货、文化用品、办公用品等
主要职能
1、市场 2、招商 3、销售 4、管理
市场职能
1、项目商家经营情况审核； 2、区域市场、竞争对手的调查分析； 3、商业应对策略的制订； 4、项目对外关系的协调和维护； 5、项目营销推广和商业活动的策划组织和执行；
3、项目区域内市场细分和空白的捕捉，辅助和引导商家调整 经营业态和策略；
4、通过加盟项目推介、区域外项目考察等多种形式，为具备实 力的业主或经营者“嫁接”和导入新的商业理念和模式；
管理职能
运营管理 物业管理
招商、运营管理办法(修订版)
金科股份商业招商、运营管理办法（修订版）第一章总则第一条目的为加强集团商业物业招商工作的内部管控，规范商业的招商和运营管理,使招商、运营工作更符合集团的经营现状，根据集团相关工作会议要求，特修订《金科股份商业招商、运营管理办法》（修订版）。
第二条适用范围本办法适用于集团总部商业地产部、所属各公司商业地产部（或地区商业管理公司）商业物业之招商及运营。
第二章分则第三条商业系统职能划分一、商业招商管理职能(一）集团商业地产部1、招商总任务、阶段性招商任务、特定招商任务的分解和下达；2、招商方案、租赁政策的审核批准；3、招商进度、执行过程、任务达成率、费用控制率的指导、管理和考核；4、视情况参与或直接开展招商执行工作.(二）各公司商业地产部(区域商业管理公司）1、项目定位阶段对周边项目商业进行市场调研,分析周边楼盘的商业形态与租金水平，形成可行性报告；2、拟订商业项目的招商方案、租赁政策;3、进行各项目的商业招商工作，签订商业租赁合同；4、根据项目销售情况进行补位招商；5、商家关系的维护协调。
二、商业运营管理职能（一）集团商业地产部1、年度租金总收入、年度新增租金收入、季度租金收入的分解和下达；2、租金收取率的督导、考核;3、运营方案的审核批准;4、按季度定期检查各项目运营情况。
（二）各公司商业地产部1、收取租金、保证金、定金，对拖欠金额进行催收；2、租赁文件存档,包括：《权利义务转让协议》、《放弃优先购买权声明》等；3、定期对进驻商家进行回访，了解商家经营状况，及时处理纠纷；4、建立月度租金收取报表,并按季报集团商业地产部备案。
（三) 商业管理公司1、统一运营，根据运作进度和供求市场影响,不定期举办各种类型的促销活动,统一折扣优惠或部分商品折现等,既可以项目整体为单位，也可以部分品牌为单位，在适当范围内进行造势宣传;2、协调职能，协调解决开发商与租赁户之间的矛盾,搭建两者间的桥梁，及时沟通、反馈各方信息；3、关注租赁商家的经营情况,针对经营不善的个别商家，及时运用调研市场、经营建议、运营整改等软性措施和适当硬件支撑，若仍不能很好适应市场，及时清理,更换新鲜血液，保持市场竞争力和良性循环轨道。
房地产运营管理职责(汇总17篇)
房地产运营管理职责（汇总17篇）房地产运营管理职责篇1岗位职责:1、负责公司商业项目的整体营运及管理，根据公司的总体经营计划，制定合理经营管理方案和经营计划及指标，确保完成公司下达的各项任务；2、商业项目的分析和决策，拟定公司社区商业项目的发展规划、年度经营计划；3、根据公司商业地产项目的实际情况，制定相应的商业管理制度和运营体系；4、参与商业项目前期调研、定位策划、业态规划、运营策划，撰写调研报告；5、对商业项目各个节点执行方案编写及方案执行操作；6、对商业项目的平面布局规划，商业外立面、商业广场、景观、内部动线、交通动线等提出建议；7、制定商业项目的整体招商推广计划、包装物料、活动计划、导视系统等，并对制定的计划进行监督实施；8、负责招商谈判与客户开发，包括负责客户的接洽、谈判和追踪以及客户的签约，客户关系维护等；9、负责跟踪和分析影响区域项目发展的有关政策、信息和资料，建立市场信息档案和数据库，完善商业策划系统；10、及时跟踪和研究国内外商业地产公司的经营状况与动向、新型商业形态及品牌商家的动向。
任职资格:1、企业管理、市场营销、工商管理相关专业大专及以上学历；2、五年以上商业综合体、购物中心或是社区商业项目操盘经验，具有两年以上商业高级管理工作经验；3、熟悉购物中心、社区型商业领域前期开发及后期大型商业购物中心运营管理工作流程，具有独立运作社区商业项目的全面管理能力；4、能全面负责社区商业的招商策略、招商运营计划的拟定、招商方案的实施，完成招商目标；5、拥有丰富的品牌资源、招商渠道及商业知识，具有商业运作各环节的控制能力，及较强的团队领导能力、沟通协调能力、计划与执行能力。
6、对江浙沪或是长三角市场熟悉，有一定的物业管理能力房地产运营管理职责篇2职责描述：1、组织建立地产公司计划管理体系，制定计划管理相关管理制度、流程2、对地产公司等集团所属企业目标实现情况进行跟进，及时预警并督促完成3、组织公司级组织绩效考核工作任职要求：1、大专以上学历，房地产、经济学、管理学等相关专业；2、具有2年以上地产计划运营工作经验，有地产项目经理工作经验者优先考虑地产运营经理岗位房地产运营管理职责篇3岗位职责：1、根据集团的战略规划，组织编制集团整体年度经营计划，明确集团年度经营目标；2、组织审核项目公司编制的项目总体进度控制计划，提出项目的运营目标要求；3、组织各业务模块制订年度、季度计划，提出运营目标；4、审核各业务模块的经营月报，对季度、年度经营计划的执行情况进行检查监督，及时发现存在的问题，并督促采取有效措施；5、定期召开计划协调会议，确保经营计划的协调一致及按期完成；6、组织实施危机处理，定期对应急预案进行评估，并指导集团各中心、各业务模块处理重大危机事件方法；7、根据年度经营计划和项目节点计划完成情况，组织开展公司节点计划考核工作；8、负责组织制订修订集团计划运营管理办法，及其他相关制度；9、负责编制公司经营计划管理流程和工作指引；10、负责针对运营项目后期评价工作。
房地产集团商业管理中心编制及职责划分
＊＊房地产集团商业管理中心编制及职责划分(一）组织架构原则：集团设立商业管理中心，商业（包括办公）面积在10万平米及以上的项目设置专门的商业团队，其余项目由营销管理中心负责，商业管理中心进行协助商业管理中心：项目商业：(商业面积在20万以上的项目设商业副总或总监）(三）职责划分(四）部门职责商业管理中心职责1、全面负责公司的商业管理工作。
2、负责拟订和调整集团房地产商业项目的招商政策、招商策划、招商思路，商业运营管理。
3、参与商业项目开发建设期间的早期介入及项目竣工、移交验收和接管工作。
4、主导集团房地产商业项目的主力店及经营面积在3000平米以上（含）商户的招商谈判、签约工作。
5、负责集团内各房产商业项目的策划、招商、经营管理、经营推广工作，并对项目商业管理部工作进行指导、协调、监督工作.6、负责组织招商业户的筛选,负责重要业户关系的建立、维护,对重要信息直接开展跟踪谈判工作。
7、负责招商商户合同的评审及落实工作。
8、负责招商进驻业户的协调、服务、指导工作。
9、对项目商户运营工作建立规范、标准，进行指导、管理9、根据本部门不同种类文件材料形成的特征，及时制定其案卷类目,合理集中分类存放，便于平时利用和立卷归档，并按规定要求及时移交档案管理部门。
10、完成领导交办的其他工作.商业管理中心总监□直接上级：总经理□直属下级：副总监□岗位职责：在总经理的领导下，全面负责商业管理中心的各项工作领导本部门对中南各项目商业地产的操作进行研究并提供可行性方案协调商业、政府等各种资源，对集团整体招商工作进行管理，根据集团计划完成集团下达的招商指标负责大型招商项目的谈判、签约和落实工作，及重要客户关系的简历、维护负责主力商家进驻企业的协调、服务和指导工作制定项目商铺日常运营总体规范，根据不同项目制定商业营销总体策略，指导项目商业管理部进行日常运营管理。
负责商业管理中心的日常工作，对本中心及项目商业管理部的工作进行检查、监督及考评。
商业街运营管理公司制度
商业街运营管理公司----管理制度遵循“统一管理、经营”的原则进行运营管理，为达到商业街整体运营管理，突出商业街品牌管理，本商业街运营管理公司特别制定本制度。
第一章员工行为准则一、基本原则1、商业街运营管理公司倡导精诚团结，发挥“主人翁”的团队精神，追求“快乐融洽”的工作氛围和环境。
2、无功便是过，反对“随大流”作风。
3、诚实守信，员工的一切岗位、职务行为、都必须以维护公司利益、对社会负责为目的4、认真履行职责，努力提高办事效率；不推诿扯皮，不延误工作。
5、自觉遵守国家的法律法规和公司各项管理规章制度。
不迟到不早退，不用公司办公设施从事私人业务。
6、维护公共卫生，保持办公场所清洁。
爱护公司财物，节约办公资源。
7、言谈文明、举止大方。
接待客户、接听电话语气要和蔼，语言要简练，礼貌；着装得体大方。
8、上班时间必须着装整洁并佩戴工作牌。
9、员工因违反职业道德规定，给公司造成经济失者，公司将依法追究其经济赔偿及法律责任。
二、经营活动1、员工不能超越本职业务和职权范围开展经营活动。
2、员工除本职业务外，未经公司法人代表、总经理授权或批准，不能从事以下活动：以公司名义考察、谈判、签约；以公司名义提供担保、证明；以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；代表公司出席公众活动。
3、只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不影响正确处理对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，可以接受。
4、员工在对外联系业务活动中，遇业务单位按规定合法地给予的回扣、拥金一律上缴公司，公司再依本单位规定予以奖励；为公司创造经济利益的，公司依规定给予佣金或奖励。
5、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不能铺张浪费。
6、严禁在对外应酬中涉及违法与不良行为，严禁少花多报，乱花滥报的行为。
三、管理行为：1、管理是服务：管理是为下属完成工作提供方便与条件，是为员工实现个人梦想，为实现公司目标服务。
2、管理是协调：协调关系是管理最主要的内容，民主集中制是主要的领导方式，反对独断专行。
商业综合体运营管理(制度、流程)
财富广场运营管理（上半部。
分讨论稿）第一部分：物业管理岗位职责物业经理岗位职责—-水、电维修员岗位职责——保安主管岗位职责-—保安员岗位职责—-保洁员岗位职责-—招商部经理岗位职责-—第二部分：运营管理主要流程：商家租赁管理流程1、说明规范财富广场项目整体招商租赁操作流程，招商工作人员按照规定程序和流程从事租赁工作;建立商家资料档案，录入电子文档、完善项目招商管理资料；规范和确保财富广场项目运营顺畅。
2、适用范围本流程适用于财富广场项目的全程招商租赁工作；适用于招商部招商全过程的执行和跟进工作及商家档案资料的收集与整理。
商家进场管理流程1、目的商家进场前严格按工作流程进行,避免不必要的纠纷，建立好基础、规范管理平台，快捷的为商家服务。
2、适用范围适用于招商进场的商家、转租商家。
3、流程扼要说明1）商管部统一进行招商，按照公司的制式合同签订《房屋租赁合同》、《房屋租赁补充协议》;按照流程上报审批,待审批后，商家进场前签署《消防责任书》、《商家公约》和《物业管理服务协议》;收取“物业管理费”,“水电保证金"等。
2）根据公司审批后的商家租赁合同，招商部通知商家领取《房屋租赁合同》并向公司财务部门缴纳合同约定的租赁保证金、首期租金；商家凭缴纳款项凭证到招商部，领取《商家入场通知单》；招商部将相关租赁资料复印件及商户资料建档归存。
3）商户进场装修前，物业部按流程办理进场商家装修事宜；办理装修许可前商家应交清装修押金、建渣清运费、出入证工本费等事项后签发《准予进场装修许可书》。
4)进场时保安检查经营商家是否具有《准予进场装修许可书》，准予商家装修材料和货品设施进场。
5、相关文件1）《商铺租赁合同》2）《物业管理协议》3)《消防责任书》4）《装修管理规定》5)《装修验收意见书》6）《×××××—商家入场通知单》 7）《准予进场装修许可书》商家退场流程1、目的规范商家的退场行为，完善退场手续，交清商业和物业相关费用，避免公司遭受损失和商家逃费行为。
87 地产集团社区商业管理办法 总则
地产集团社区商业管理办法第一章总则第一条社区商业包括社区底商、恒大影城、商业步行街以及其它单体建筑面积5万平方米以下的集中式商业。
第二条集团商业管理中心（以下简称集团商管中心）负责建立标准化商业管理体系；负责对各地区公司社区商业的招商、开业及运营管理工作进行指导、监督、检查和考核；负责建立全国社区商业品牌资源库，统筹全国联发品牌的洽谈引入。
第三条地区公司商业管理部（以下简称地区商管部）负责社区商业的招商、合同签订与履行、租金收缴及运营管理工作。
第二章商业定位第四条社区商业单体平面方案设计前，由地区商管部牵头，会同地区公司营销部、总工室、开发部等相关部门共同制定商业定位方案，明确商铺面积配比、租售方案、物业条件、业态组合、配套车位等需求，经地区公司负责人审批后，报集团商管中心、营销中心审核，再报集团直管副总裁审批执行。
第三章招商管理第五条室内配套商业（超市、小吃店、药店、银行、酒楼）在项目开盘前2个月由地区商管部制定租赁定价文件，经地区公司负责人审批后，报集团商管中心审核，再报集团直管副总裁审批。
其他商业在合同交楼前7个月，由地区商管部制定租赁定价文件，经地区公司负责人审批后，报集团商管中心、经营中心审核，再报集团直管副总裁审批。
第六条租赁定价文件包括：呈批报告、市调报告、价格审核表、租赁价格明细表、项目总平面图、商铺户型图、广告位规划方案等。
第七条规划指定的业态（如农贸市场等），在定价出租前需对承租方进行资格审查，并经不少于三家符合条件的意向商户投标竞价。
第八条集团商管中心通过电话、网络、中介及实地调查等方式核查市调报告内容，对市调报告租金、出租率等数据出现30%以上偏差的，将对地区商管部负责人及相关责任人给予扣罚综合奖金、降薪、降职处分，报集团直管副总裁审批后执行。
第九条已定价商铺如需申请额外免租期、免收物业服务费、水电费等优惠条件的，免租3个月以下（含）报集团商管中心负责人审批，3个月以上再报集团直管副总裁审批。
商业运营管理制度
商业运营管理制度商业运营管理制度2022年12月XX集团目录序言1一、商业运营组建模式2（一）商业运营管理工作内容2（二）商业运营管理组建模式3二、商业运营组织架构设置4（一）组织架构4（二）商业运营管理职能4三、各岗位工作职能7（一）商业运营负责人工作职责7（二）市场工作职责8（三）企划工作职责9（四）财务工作职责10（五）行政工作职责11（六）物业工作职责12四、运营管理制度13（一）商户档案管理制度13（二）商户费用收取管理制度14（三）合同续租管理制度15（四）合同转租管理制度16（五）商户进场管理制度17（六）商户撤场管理制度19五、现场装修规范管理办法20（一）目的20（二）定义20六、突发事件应急管理办法26（一）火警26（二）发现可疑物件时27（三）突发台风、洪水事件27商业地产项目运营管理方案（初稿）序言随着集团商业地产项目的陆续开工及招商工作的有序开展，商业运营管理团队的组建也显得更加迫切。
运营管理是商业运营的核心，是商业地产收益和物业价值提升的源泉。
一个商业项目能够良好的长期发展离不开后期商业运营的良好管理，它能够在品牌建设、市场占有份额、商业氛围等诸多方面起到显著的功效。
不能统一运营管理的商业房地产项目，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。
商业运营管理团队组建的重要意义，就是协调各种复杂关系，统筹整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高经营户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商业地产项目的消费环境，从而保持商业地产的运营活力，使所管理的商业地产在整体上往良性循环和升值的方向迈进。
一、商业运营组建模式（一）商业运营管理工作内容1、运营管理（1）商业街的日常管理服务工作（2）商户的管理和调整（3）商业街的形象包装和推广（4）租金、广告等费用收取（5）合同管理（6）经营成本分析（7）经营风险管理（8）品牌形象管理（9）商业街及商户广告宣传（10）活动策划及实施（11）投诉管理（12）与外部单位进行外联，协调相关事务2、物业管理（1）现场商户装修规范管理（2）物业硬件设施进行管理维护，包括建筑硬件设施、设备和水电工程等设备的维护和保养（3）安保和消防系统工作的开展（4）清洁、绿化及其他维护等一系列工作（5）水、电、气费、物业管理费、停车费等费用的收取（6）物业服务的相关工作（7）现场投诉、纠纷等的处理（二）商业运营管理组建模式商业街地产为我集团自持物业，为了项目的长期发展采取了“只租不售”的经营模式。
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第一部分策划治理第一节总则第一条为规范商业策划的治理工作，提高商业策划水平，为项目招商、运营治理质量、效率和经济效益的提升奠定坚实的基础，编制商业策划工作治理手册。
第二条治理手册适用于广州和融总部及地区公司策划部前期策划、规划设计评审、招商策划、招商推广等一系列日常工作。
第三条策划部开展的前期策划、规划设计评审、招商推广策划等工作必须遵循以下原则：（一）符合国家相关法律法规及广电地产地产集团的相关规章制度；（二）符合地产地产集团、广电和融物业的总体进展战略；（三）符合效率与效益并重，风险可控的原则。
第四条商业策划工作的准则市场原则：面向市场需求，工作以市场为导向；成本原则：在考虑任何策划措施时，必须考虑地产集团公司所获得的收益是否大于成本支出，该措施的投入产出比是否较优；系统原则：策划工作是一项系统工作，必须把握所有策划工作之间的协调，以及处理好与开发、工程、财务、售后服务、物业治理等职能工作的关系；统一原则：策划工作应保证与其他业务工作，在开发的各个时期工作思路的统一性。
第二节策划治理工作与岗位职责1.治理岗位与职责广电和融物业策划部地区商业策划部策划部各层级岗位职责总监岗位①协助制定公司商业策划治理体系、治理制度，并经上级领导审核批准后执行；②全面制定商业策划年度工作目标与打算，全面组织部门工作的开展；③全面负责、组织人员开展各项策划及研究工作，按时按质按要求完成；④组织编制或协助招商部编制各项目招商策略、招商组合方案、招商价格策略、招商进度打算；⑤全面负责项目品牌推广及企划工作、市场推广打算与预算，并监督方案的执行情况，兼具组织内部人员对媒介类专业推广机构的考察、甄选、监控、效果评估等；⑥负责协调部门内、外部门间的工作配合，审核策划部门对外各项业务合同，指导部门的合同、文件及（合作方，访谈客户，供应商等）客户资料建档与治理；⑦负责本部门人员的培训和考评工作，调动部门职员的工作积极性，引导部门职员确立个人工作打算、达成目标，并指导完成；⑧加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；⑨及时将策划工作中所发觉的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员；⑩负责组织完成上级交办的其他事宜；⑪定期提报季度，年度项目综合分析及工作总结。
经理岗位①负责各项策划及研究工作的撰写和统筹；②督导项目楼书、各种宣传用品设计与制作的协调，以及品质的把控；③负责企划文案方向性方案的撰写工作；④加强与公司其他部门、合作单位的日常工作沟通；⑤协调配合部门主管做好其他方面的工作；⑥依据公司、部门要求、定期或不定期同意培训及考核；⑦协助部门主管，指导策划人员整体水平的提高，并培训策划人员。
策划专员岗位①协助策划经理及主管参与各项策划及研究工作的撰写；②参与各项目策划工作涉及的基础性市场调研工作；③协助策划经理及主管跟进推广所需要的基础工作；④建立健全档案治理，做到归档文件资料完整、规范、科学、系统；⑤负责部门其它事务性工作，后勤保障和上级交办的其他工作。
第三节前期策划治理1．市场调研工作细则(1)明确市调任务目的通过对包括项目进展背景，都市商业总况及行业的进展现状、消费特征、可比竞争项目现状等内容的调研，以客观的市场研判为依据，为项目提出可行的市场定位分析，以及项目招商租售提供有利依据。
•市调性质——项目综合研究调查、专题研究调查、基础普查、补充调查•市调范围——都市商业全面调查、典型商圈调查、典型个案调查、特定商用物业调查•市调对象——商用物业、经营商户、潜在投资商、终端消费者、业内专家•市调内容——差不多信息、重点指标、供应水平、需求特征等•市调时刻——时期性（几天、一周、十天）集中调查、长期性跟踪调查(2)做好市调的预备工作a团队分工•市调负责人的确定•市调小组的划分•各小组市调任务的明确b.市调工作打算及方案的制定•整体性工作打算（对内、对外）•市调工作时刻安排•市调工作方案•托付方需协助的工作内容•项目研究所需的资料清单c.资料收集•建立统一的项目专用文件夹，并按项目概况、都市规划、市场环境等建立子文件夹•项目组成员将搜集到的信息分不存入该专用文件夹•项目相关信息的阅读•公司过往类似项目研究相关内容阅读d.市调表格及工具的预备•市场调研表•调查问卷•访谈题纲•数码相机•手提电脑•录音笔(3)市调的差不多内容①项目用地条件的调查调研内容•项目所在都市(区域)以后的进展方向•项目所在地区的经济结构、人口及其基础设施情况等。
•项目地块要紧经济指标; （占地面积、总建筑面积、容积率、建筑密度、地上及地下层数、限高，以及其他相关规划条件）•项目商业建设条件分析(地形、地貌、高差、可进入性、可视性等）•项目周边交通状况。
（道路级不、道路性质、道路辐射范围及方向、道路车流方向、车流量状况等）•项目周边的商业设施氛围。
•项目的可利用资源优势(景观、人文、大型公建设施等)•其它开发其它限制因素分析•风险预测（项目资源的SWOT 分析）。
⏹调研重点及任务：•项目基础资料及数据收集•深入了解项目现状，掌握项目商业开发的优势条件及限制因素.②项目所在都市背景调研⏹调研的内容a.国民经济整体情况调研•地区生产总值及全社会固定资产投资等差不多经济指标：•地区或都市的经济特性（国民经济产业结构和主导产业）•社会消费品零售总额：•都市居民人均可支配收入及都市居民人均消费支出：•居民消费水平和消费结构分析b.社会环境调研•自然环境（如地理、地势、行政区划分，气候条件等）；•都市人文历史文化分析•都市人口情况分析（全市人口与城区人口，人口构成，人口变动对比分析及形成缘故）c.市政规划调研•都市进展规划（都市及区域进展性质，进展定位，进展规划）•都市商业网点进展规划•都市产业进展布局规划•都市交通现状及规划（道路、轻轨等）e.都市资源条件调研•配套设施分析•市政设施条件f.政策法规划研究调研的渠道（仅供参考）a.宏观社会经济及历史沿革部分•近几年统计年鉴及国民经济相关统计数据（统计局、政府网站）•地点志（统计局、地志办或书店）•近几年政府工作报告（发改委、政府网站）•五年打算纲要（发改委、政府网站）•政府重要社会经济进展政策文件（发改委、政府网站）•报纸合订本或电子版（报社、网络电子版）•相关行业进展报告•介绍项目所在地历史沿革、风土人情等相关内容的书籍（地理杂志）b.都市规划及区位条件部分•地图（地理杂志）•都市总体规划文本及图册（规划局）•都市或区域商业规划文本及图册（商业局）•都市相关专项规划（如交通规划）（规划局）•项目所在区域及重点区域分区规划（规划局）•都市重大基础设施建设及重点地段都市设计资料（建委、发改委）•项目地块周边拟建重大公共设施和市政设施资料（建委、发改委）•网络资料③都市及区域商业整体环境调研调研内容•都市商业的进展历程，各时期进展特征;•地区或都市商业地产一二级市场情况;•现有商圈空间分布格局、商业特征及构成（包括规模、档次、物业形式、经营状况、租金或售价水平、消费者特征、业种及业态组合、商家进驻情况等）;•现有商圈区域阻碍力、改扩建空间;•现有商圈代表及典型项目的名称、经营年限、经营形式、经营定位、功能组合，商户组合,经营特色,租售价格水平等; •商圈进展态势以及（现有/在建/潜在）商业项目分布,以后供需情况预测。
④竞争对手情况调研•要紧竞争对手的分布状况•竞争对手的工程进度情况•竞争对手的招商进度情况•竞争对手的项目定位和租金政策（规模、档次、物业形式、租金或售价水平、治理费、停车位、业态组合、平面规划布局等）•竞争对手的优劣势分析•竞争及潜在竞争者的实力和经营治理优劣调研•竞争者价格的调研和定价情况的研究•对竞争对手营销策略(4)市调的总结、评估及分析市调总结、评估及分析的一般思路•针对每个项目不同的调研目标，锁定调研内容侧重点，以免造成不必要的人物力白费•在市调过程中要进行及时的总结和评估，以确定是否对市调方案进行调整•一般来讲，在一次市调的基础上能够依照需要进行二次或三次市调•对市调数据应进行及时的整理分析，以便尽早发觉问题•对市调数据的整理分析可借助spss或excel等统计工具2．消费者调研工作细则(1)消费者调研目的•了解项目周边区域消费者的差不多情况，消费适应、消费需求等；•推断项目潜在的目标消费群及项目可能的商圈辐射范围•最终对项目的商业进展机遇作出研判(2)消费者调查方法●概要调查在托付方不需要消费者问卷调查的情况下，通过收集当地消费者资料文献（含托付方提供的信息及资料）、以及与消费者进行简单访谈作补充性研究等方式进行定性研究●详细调查在托付方要求下，采取随机抽样的方式通过面谈、电话、互联网，投递等方式进行问卷调查，进行定性及定量研究。
(3)消费者问卷调查总体要求•与托付方（甲方）明确托付服务是否需要消费者问卷调查；•问卷调查操作时刻操纵在7-15天；•问卷调查前应明确调研的目的，调研对象、调研时刻、问卷的样本量、调研地点等要素；•设置具操作性，目的性明确的问卷；•公司内部组织消费者问卷调查要做好，调研前人员培训。
3．商家调研工作细则(1)商家调研目的•了解商家（各类业态）在当地的进展情况，经营特点，进展意向等；•推断项目潜在目标商家•最终对项目的商业进展契机作出研判，为各时期招商提供方向性指引。
(2)商家调查总体要求•商家访谈操作时刻操纵在15-30天（自然日）；•商家访谈前应明确调研的目的，调研对象、调研时刻、问卷的样本量、调研地点等要素；•采纳问卷、座谈会、电话沟通等多形式结合；•调查前要做好人员培训。
(3)商家调查方法•深度访谈由项目专案组成员通过各种渠道联系商家拓展人员，以访问为要紧形式对商家进行面对面的沟通，了解商家的进展动态，需求特点，以及对本项目的认可度（承租意向）。
4．报告撰写及自审工作细则5．报告修改及提交终稿工作细则6．策划报告验收标准参考第四节商业规划设计评审治理策划部参与地产集团产研及地区项目组织的规划设计方案深化、初步设计、施工图设计等时期性会审工作，并提出意见和建议。
1.新项目规划方案深化时期•依照地产集团要求，对商业进行业态规划,明确商铺房产技术条件（包括装修标准，餐饮商铺厨房点位及水、电、气技术要求等）、物业治理用房位置及规模、物业治理等相关要求。
•依照地产集团设计单位提供的平面设计方案对商业业态布局与功能组合规划，形成完整的商业业态规划方案。
2.新项目施工图初步设计时期•依照地产集团提供的项目设计任务书，就商业物业、物业治理用房、停车场、垃圾房、广告位、导示系统、外环境、外立面、内装设计等方面的房产技术条件以及广场的交通组织、动线规划提出相关意见和建议。
•地产集团商业项目完成商业规划调整后，组织设计成果会签，将最终平面设计图提供给广电和融物业公司，策划部负责对规划设计进行确认与归档。