出院病人电话回访记录表
出院病人回访记录本
出院病人回访记录本回访日期：YYYY年MM月DD日回访人员：XX医生/XX护士一、回访目的：本次回访旨在了解出院病人的康复情况、听取对医疗服务的评价，为提供更优质的医疗服务提供参考。
二、基本信息采集：1.病人姓名：2.性别：3.年龄：4.入院日期：5.出院日期：6.出院诊断：7.主治医生：8.住院天数：三、康复情况评估：1.病情康复情况：a.是否出现新的症状或并发症？b.是否需要二次住院或转院？c.症状的改善情况：i.生活自理能力ii. 疼痛程度iii. 活动能力2.用药情况：a.用药依从性：b.用药效果评估：c.是否出现药物不良反应或过敏反应？3.饮食情况：a.营养摄入是否均衡？b.有无进食困难或咀嚼问题？c.是否需要特殊饮食配方？4.辅助治疗：a.物理治疗：c.其他治疗方法（如中医药、针灸等）：5.术后护理：a.伤口情况：b.伤口护理方法：c.是否规范使用各种护理用品？四、沟通及服务评价：1.医护态度评价：a.医生态度：b.护士态度：2.沟通情况：a.医生与病人家属/患者的沟通频率：b.是否进行了医患沟通教育？c.是否存在误解或不满意的沟通情况？3.服务评价：a.对住院流程及环境的评价：b.对住院期间各项服务的评价（如就诊速度、药品供应等）：五、病人建议及期望：1.您对本院医疗服务有哪些建议？2.您对本次住院治疗有何期望？3.您对医生、护士或其他医护人员有任何想表达的意见？六、其他说明：-------签字确认-------。
随访记录本
. 出院病人随访登记本科室：————————年份：————————石家庄心脑血管病医院使用说明一、本手册内容作为对出院病人随访工作的考核依据，必须按时如实填写；二、记录本由各科室主管大夫依据《石家庄心脑血管病医院出院病人随访制度》如实记录。
必须做到百分之百回访率。
三、记录本注意保管，已填写的记录本由科室妥善保存备查。
每半年总结一次。
出院病人随访制度为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，医院特制定出院病人随访制度如下，望各临床科室认真执行：1：各科均要建立出院病人住院信息登记档案，内容应包括：姓名、年龄、住址、联系电话，出院诊断和随访情况等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。
2：所有出院后需院外继续治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围。
3：随访方式包括电话随访、接受咨询、上门随诊、书信联系等，随访的内容包括：了解病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导病人如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。
4：随诊时间应根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用较大、病情复杂和危重的病人出院后应随时随访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院2~4周内应随访。
5：负责随访的医务人员由相关科室的科主任、护士长和病人住院期间的主管医师负责。
第一责任人为主管医师，随访情况由主管医师按要求填写在出院病人随访登记本上。
并根据随访情况决定是否与上级医师、科主任一起随访。
6：科主任应对住院医师的分管出院病人随访情况每月至少检查一次。
对没有按要求进行随访的医务人员应进行督促。
7：医务科、护理部应对各临床科室的出院病人信息登记和随访情况定期检查指导，并将检查情况向业务院长汇报及全院通报。
出院患者随访流程上（下）半年出院病人随访总结分析基本情况：上半年共随访＿＿例；随访总结：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿分析评价：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿问题与缺陷：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿改进措施：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿上（下）半年出院病人随访总结分析基本情况：上半年共随访＿＿例；随访总结：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿分析评价：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿问题与缺陷：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿改进措施：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。
医院出院病人随访话术
医院出院病人随访话术一、前言随访是医疗机构对出院病人进行关怀和追踪的重要环节。
通过有效的随访，可以及时了解病人的康复情况，提供个性化的指导和支持，以及帮助病人更好地顺利康复。
本文将介绍医院出院病人随访的话术，以便随访人员更好地与病人进行沟通和指导。
二、随访话术1. 初次联系•问候语：“您好，我是XX医院的随访员，想确认您的出院情况和康复进展。
”•目的说明：“我们非常关心您的健康状况，希望通过随访了解您的康复情况，并提供必要的帮助和指导。
”2. 了解病人情况•询问生活情况：“您出院后的生活过得怎么样？饮食和作息情况如何？”•询问症状变化：“您有没有出现新的症状或不适？”•询问用药情况：“您是否按时服用药物？有没有不适或药物过敏的情况？”3. 康复指导•饮食指导：“请注意控制饮食，避免油腻和过饱，多摄入蔬菜水果。
”•运动建议：“适量的运动对康复很有帮助，建议您进行适当的锻炼，如散步、做操等。
”•心理疏导：“如果有情绪上的困扰或焦虑，可以及时与医生或心理专家沟通。
”4. 随访结束•总结内容：“感谢您配合随访，如果有任何问题或需要帮助，请随时联系我们。
”•下一步计划：“我们将继续关注您的康复情况，会定期进行电话或上门随访，希望您能配合。
”三、总结通过有针对性的随访话术，可以帮助随访人员与病人更好地沟通和指导，提高随访效果，促进病人的康复。
随访过程中要关注病人的需求和感受，尊重他们的意见和决定，帮助他们顺利康复，恢复健康。
希望以上话术对医院出院病人的随访工作有所帮助。
以上是医院出院病人随访话术的具体内容，请随时参考并使用。
出院病人随访记录本
出院病人随访记录本科室内三科年份2013临沂罗庄中心医院住院病人出院指导与随访工作管理制度为规范住院病人出院指导及随访管理，结合我院实际，制定《住院病人出院指导及随访管理制度》：一、出院随访的意义：住院病人出院随访是医疗环节的重要环节，有利于提高医疗质量，改善医疗服务，提升医院服务的层次，增强医患沟通交流，提高病员满意度。
二、出院病员随访的病员范围：全院所有住院病员。
三、出院病员随访的职责：主管医师作为实施随访工作第一责任人，应详细填写病员姓名、住院号、出院诊断、工作单位、家庭住址、职业、联系电话等项目，并告知病员主管医师联系电话。
病员出院一周内，由主管医师主动对病员进行跟踪、随访，确保患者对医院服务质量满意。
科主任作为科室随访总负责人，对随访工作负有监督管理责任。
四、出院病人指导制度：1、护士严格执行出院医嘱，按照出院病人工作流程协助病人办理出院2．认真做好出院病人的健康教育工作3．对即将出院的病人，将出院的注意事项如信息、活动、饮食、用药、复检等告诉病人。
4．针对不同疾病制定相应的健康知识手册，交给病人及家属，以便出院后进一步阅读和掌握5．科室建立出院登记本，记录患者姓名、地址、联系电话，以便进行随访和指导，同时将科里的电话及负责护士姓名留给患者，有事随时可以联系。
五、出院病员随访形式：电话随访、入户调查两种随访形式。
首先进行电话随访,对电话无法进行随访的进行入户调查，均无法联系到病员的列为失访,即停止随访工作。
六、出院病员随访时间安排：所有患者出院即建立随访档案, 由主管医生分别在病员出院后一周内进行一次随访，必要时定期随访。
七、出院病人随访主要内容：1、了解出院病人的康复情况，是否能按医嘱正确服药，指导病人继续康复训练，进行健康教育。
2、对病人存在的问题进行讲解，满足病人的健康咨询要求，并提醒病人根据病情来院复诊及告诉复诊办法。
3、征求病人对医院医疗质量、服务质量和医德医风等方面的意见和建议。
病人回访登记表格模板
白河县中医医院病人回访登
记表
1
2
3
4
5
医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
9、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措
10
112
12
（1
（2
（3
（4
（5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。
白河县中医医院
2018年1月1日
白河县中医医院病人回访登记表
精心整理
白河县中医医院病人回访处置反馈表
本表一式两份（交医务科一份，科室留档一份）白河县中医医院病人
回访科室第月度统计表科室：上报人：。
电话回访内容
护理研究 2005 年 6 月第 19 卷第 6 期下半月版 (总第 146 期)
·1079 ·
问病人感受 ,如有异常情况应停止灌肠 ,寻找原因以免诱发并发 症。
参考文献 : 1 唐江清. 慢性盆腔炎病因分析 J . 中国实用妇科杂志 , 1997 , 14
(4) :245. 2 李德华 ,卢红梅. 49 例中药保留灌肠治疗慢性盆腔炎的护理J . 南
京医学院学报 ,2004 ,24 (6) :360. 作者简介 :张劲卿 (1956 —) ,女 ,山西省寿阳人 ,主管护师 ,中专 ,从事 CT 检查工作 ,工作单位 :030012 ,山西省中医药研究院 。
(收稿日期 :2005 - 03 - 07 ;修回日期 :2005 - 05 - 13) (本文编辑 张建华)
City Zhejiang Province , Zhejiang 321000 China) 中图分类号 : R473. 71 文献标识码 :C 文章编号 :1009 - 6493 (2005) 6B - 1079 - 01 重度妊娠高血压综合征发生子痫时 ,为保持病人呼吸道通
畅 ,护理人员常规应用压舌板 、开口器置于病人上下臼齿之间 ,
后感染及过早排便致药效受到影响 。 2. 2 心理护理 根据治疗的不同阶段进行不同的心理护理 。 因慢性盆腔炎不能痊愈 ,使病人对任何治疗均持怀疑态度 ,且主 观认为灌肠操作难以忍受 ,易产生恐惧 、疑惑心理 ,所以对首次 灌肠治疗的病人应进行说服 、解释 、劝慰 ,解决病人的心理问题 。 住院过程中护士应主动与病人进行沟通 ,指导病人灌肠后应及 时向医生反映治疗后感觉 ,注意病人的心理变化 ,帮助和鼓励病 人树立信心 ,坚持按疗程治疗 1 。 2. 3 注意选择灌肠时间 、环境及用物 灌肠时间应选择在晚上 睡觉前 ,环境应在单独隐蔽条件好的床上进行 ,用物均应采用一 次性物品 。 2. 4 操作方法 灌肠前让病人排便 ,且排空膀胱 ,采用左侧卧 位 ,将一次性输液器插入煎好的一次性包装中药袋下端 ,温度 40 ℃,使中药下流至穿刺针处 ,拔去针头 ,将管插入肛管接口 , 然后用液体石蜡润滑一次性肛管头端 ,缓慢插入肛门 ,长度约 3 0 cm , 将 中 药 袋 提 高 到 8 0 cm～ 1 0 0 cm处 , 将 滴 速 调 至 4 0 gtt/ min ,灌肠中要不断询问病人的感觉 ,如有便意 ,将速度放慢 并让病人深呼吸 ,药液滴完后拔出肛管 ,轻柔肛门 2 。 2. 5 治疗后护理 灌肠后让病人俯卧半小时然后可取自由体 位正常睡眠 ,尽量不要下床活动 ,使药液通过直肠黏膜渗入盆腔 内 ,中药液应在肠道内保持 4 h～6 h 以上 。护士应嘱病人少食 生冷食品 ,多运动 ,保持心情舒畅 。 3 操作注意事项 ①慢性盆腔炎以下腹坠痛为主要症状 ,药物灌肠时动作一 定要轻 、柔 、稳 ,避免由于动作粗暴使病人感到插管的痛苦 ,加重 下腹部疼痛感 ; ②插管的深浅对治疗效果很重要 。过深容易损 伤肠道 ,且使药液保留位置过高 ,离子宫附件过远使效果欠佳 。 如过浅则易刺激肛门 ,过早引起便意 ,不易保留足够时间 ,影响 疗效 ; ③灌肠过程中药液温度要适中 ,过热 、过冷均可刺激肠蠕 动及损伤黏膜 ,所以应严格控制温度 。另在操作过程中随时询
出院病人随访登记本模板
出院病人随访登记本模板示例1:标题：出院病人随访登记本模板引言:出院后的随访是确保病人康复的重要环节，而随访登记本则是记录随访过程和结果的重要工具。
本文将提供一份出院病人随访登记本模板，供医疗机构和医护人员使用，以确保随访工作的规范性和信息的完整性。
正文:以下是出院病人随访登记本的模板，按照具体情况进行调整和补充。
出院病人随访登记表姓名：性别：年龄：住院号：职业：住址：联系电话：id号码：出院日期：随访日期：随访方式：随访者姓名及职务：主诉：生命体征（测量时间）：血压：脉搏：呼吸：体温：体重：复诊情况：复诊时间：复诊科室：结果：用药情况：药品名称用药剂量用药频率用药时长生活质量:饮食情况：睡眠情况：活动情况：日常生活能力：病情观察：症状改善程度：药物副作用：并发症情况：建议：饮食调整：锻炼建议：药物使用说明：其他建议：下次随访预约：日期：时间：随访科室：随访人员姓名及职务：结语:随访登记本的使用可以方便医护人员记录出院病人的康复情况，并提供指导和建议，以促进病人的康复和预防并发症的发生。
同时，这份模板也可以根据具体需求进行调整和补充，以适应不同医疗机构和病人的需要。
希望这份模板能够为医护人员提供一种便捷和规范的登记方式，从而提高出院病人的随访质量和医学管理水平。
参考资料:1. X医院出院病人随访管理手册2. Y医学杂志-出院病人随访登记本的设计与应用示例2:标题：出院病人随访登记本模板引言：出院病人的随访是医疗工作中必不可少的环节，可以有效监测病人康复情况和预防并发症的发生。
为了方便医务人员进行出院病人的随访工作，建立一份详细的出院病人随访登记本模板是非常有必要的。
本文将介绍一份简洁而又完整的出院病人随访登记本模板，帮助医务工作者们提高工作效率。
正文：I. 基本信息1. 病人姓名：2. 病案号：3. 性别：4. 年龄：5. 电话号码：6. 联系地址：II. 出院信息1. 入院时间：2. 出院时间：3. 主要诊断：5. 出院医嘱：III. 随访计划1. 随访时间：2. 随访方式：3. 随访人员：4. 随访地点：IV. 随访内容1. 一般情况- 体温：- 心率：- 呼吸：- 血压：- 体重：2. 病情恢复情况- 疼痛程度：- 活动能力：- 恢复进展：- 饮食情况：- 体力状况：3. 用药情况- 药物名称：- 用量：- 用法：- 不良反应：4. 检查结果- 化验结果：- 影像学检查结果：- 其他检查结果：V. 问题记录1. 出现的问题：2. 医生建议：3. 家属反馈：结论：出院病人随访登记本模板提供了一个系统化管理和记录出院病人随访情况的工具。
出院病人电话回访制度
出院病人电话回访制度1、为提高医院服务质量,提高患者满意度,要求各科室严格按本制度要求对本科室（病区）出院病人进行电话回访。
2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人.死亡、自动出院病人不包含在内。
痊愈病人回访1 次,慢性病患者回访次数不得少于3 次。
首次回访时间在病人出院后1 周内，末次回访时间不超过3 个月。
3、病人出院前24 小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划,经科主任、护士长审阅同意后签字。
4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》.痊愈病人由主管护士负责,好转、转院病人由主管医生负责。
回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历，每位病人一份。
5、回访工作要严格按回访计划执行,回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康教育、康复指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取,按照服务用语规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍;对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法;回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况,在3 天内给予答复.7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类,交给主管医师、主管护士。
回访结束后,每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。
8、医院社会服务部依据《张店区人民医院出院病人电话抽查回访制度》采取定期抽查,检查制度落实情况。
对未有效执行本制度或电话回访工作敷衍者，按照医院有关规定实行奖惩处理。
出院病人电话回访出院病人电话回访登记本科室:。
出院病人回访记录内容
出院病人回访记录内容可能包括以下几个部分：
回访时间：记录回访的日期和时间。
病人基本信息：包括病人的姓名、年龄、性别、住院号、入院诊断等。
回访方式：记录是通过电话、电子邮件还是其他方式进行回访。
病人近况：询问病人出院后的身体状况，包括恢复情况、是否有不适等。
用药情况：询问病人是否按照医嘱用药，有无不良反应等。
饮食情况：询问病人的饮食情况，是否按照医嘱进行饮食调整。
活动情况：询问病人出院后的活动情况，包括是否有进行康复训练等。
后续治疗建议：根据病人的恢复情况，给予后续治疗建议。
病人反馈：记录病人对医院服务、治疗效果等方面的反馈意见。
随访计划：制定下一次随访的时间和方式。
示例如下：
回访时间：XXXX年XX月XX日
病人基本信息：
姓名：[XXXXX]
年龄：XX岁
性别：女
住院号：XXXXX
入院诊断：肺炎
回访方式：电话
病人近况：病人表示身体状况良好，已无咳嗽、发热等症状。
用药情况：病人表示已按照医嘱服用完所有药物，无不良反应。
饮食情况：病人表示已按照医嘱进行饮食调整，增加蛋白质和维生素的摄入。
活动情况：病人表示每天进行适当的散步和活动，感觉身体状况逐渐恢复。
后续治疗建议：建议病人继续保持良好的生活习惯和饮食习惯，适当进行康复训练，如有不适及时就诊。
病人反馈：病人对医院的服务和治疗效果表示满意，感谢医护人员的关心和照顾。
随访计划：下一次随访时间为一个月后，将通过电话进行随访。
患者回访记录
出院患者电话回访表年月日一、患者姓名联系人电话号码科室二、您对医生是否满意？A、满意B、不满意，因为（可多选）A、技术好（差）B、态度好（差）C、医德医风好（差）您最满意的医生是，最不满意的医生是三、您对护士是否满意？A、满意B、不满意，因为（可多选）A、技术好（差）B、态度好（差）C、医德医风好（差）您最满意的护士是，最不满意的护士是四、您对本科的整体印象如何？A、满意B、较满意C、一般D、不太满意E、非常不满意五、您对挂号处人员的服务A、满意B、较满意C、一般D、不太满意E、非常不满意六、您对住院处人员的服务A、满意B、较满意C、一般D、不太满意E、非常不满意七、您对药房人员的服务A、满意B、较满意C、一般D、不太满意E、非常不满意八、您对检验科工作人员的服务态度是否满意？A、满意B、较满意C、一般D、不太满意E、非常不满意九、您对所接触的影像工作人员的服务态度是否满意？A、满意B、较满意C、一般D、不太满意E、非常不满意十、您对手术、麻醉科是否满意？具体是谁A、满意B、较满意C、一般D、不太满意E、非常不满意十二、您在就医中有没有宴请过医务人员？（有、无），姓名十三、医务人员是否收过您的钱、物等？（是、否），姓名，数额十七、您对医院最满意和最不满意的是什么？有什么意见或者建议？出院病人回访满意度测评表十八、测评日期：病人姓名：电话：责任医护：测评内容满意较满意一般不满意很不满意评价很不满意的请注明原因 5 4 3 2 1 您对医生的服务态度您对医生的医疗技术您对护士的服务态度您对护士的医疗技术您对挂号收款处工作人员的服务态度您对B超、心电图工作人员的服务态度您对检验科工作人员的服务态度您对放射科工作人员的服务态度您对药房工作人员的服务态度您对医疗质量的满意程度医务人员有无收受红包有无您对本中心的意见、建议和要求（文字简述）。
出院病人回访制度范本
出院病人回访制度范本一、制度介绍出院病人回访制度是指医疗机构在病人出院后，主动与病人进行回访活动，了解病人出院后的康复情况和满意度，提供跟踪服务和改进医疗质量的机制。
二、回访目的1.了解病人的康复情况，确保疾病得到有效控制和管理，防止疾病复发或恶化。
2.了解病人对医疗机构医疗服务质量、护理质量和环境的满意度，及时解决病人的不满和意见，提升病人满意度。
3.收集病人的意见和建议，为医疗机构的医疗质量改进和服务提升提供依据。
三、回访对象1.所有出院病人均为回访对象。
2.特殊情况下，对于病情严重的、高风险的或对医疗机构有重大意义的病人，将进行重点回访。
四、回访方式1.电话回访：在病人出院后的一周内，由专人通过电话与病人进行回访。
回访内容包括病情恢复情况、用药情况、饮食规律、生活方式等。
2.面对面回访：在病人出院后的一个月内，由专人前往病人家中进行面对面回访。
回访内容包括病情恢复情况、用药情况、饮食规律、生活方式等。
五、回访内容1.病情恢复情况：了解病人自出院以来的病情变化、症状缓解程度等，提供必要的康复指导和建议。
2.用药情况：了解病人是否按时按量使用药物，是否出现药物不良反应等，给予用药的指导和解答疑问。
3.饮食规律：了解病人的饮食习惯和是否遵守医嘱，纠正不良的饮食习惯，提供健康的饮食建议。
4.生活方式：了解病人的生活习惯、作息规律和运动情况，提供合理的生活方式建议。
5.满意度调查：了解病人对医疗机构的服务质量、护理质量和环境的满意度，收集病人的意见和建议。
六、回访记录与整理1.回访记录：对每次回访进行详细的记录，包括回访方式、回访人员、回访内容、病人表现和反馈等。
2.回访整理：定期将回访记录进行整理，进行数据分析和综合评估，发现问题并提出改进措施。
七、回访结果及处理1.回访结果：根据回访内容和病人反馈，形成回访结果，包括病人康复情况评估、满意度评估以及相关问题的统计分析等。
2.回访处理：根据回访结果，针对问题和意见进行处理和改进，形成完善的回访闭环机制。
医院出院病人回访规范用语
Xxxxx医院出院病人电话回访规范用语1、您好,请问您是хх姓名/小朋友的爸爸或妈妈/老人的家人吗2、我们是乐至县人民医院хх科;回家后хх恢复得不错吧按要求换药了吗/——刀口愈合的怎么样/--血糖血压一直都很稳定吗/偏瘫的肢体比出院时有进步了吗/…3、您对我们医生、护士的技术水平、服务态度及疾病的治疗效果都满意吗4、☆谢谢,这都是我们工作应该做到的,不过有了你的信任和认可我们会做的更好☆每一位来院的病人带来的是对我们的期待和信任,感谢您的批评,住院期间给您带来的不愉快我们代表医院在这里先向您歉意,工作不到位的地方我们会加倍改进3、您感觉我们的工作人员对待病人讲话客气么解释病情或给予帮助时有耐心吗☆知情权是病人的权利/这是我们份内的事情,不过有您的鼓励,我们会做得更好☆您可能也看到了,我们的医护人员工作确实很辛苦但忙碌不是态度不好的理由,谢谢您提供的信息,我们会更加有针对性地加强改进4、来院后门诊挂号/缴费/做B超/CT/X线检查及办理入院/结账/撤销这些手续时都顺利吗☆这件事情让您产生了不良印象,我们在此表示歉意,有了您提供的信息,我们会不断优化流程,为其他病人提供更优质的服务,谢谢5、请问您有没有给大夫护士送红包或者有吃请现象呢☆医者仁心,我院在医德医风建设中常抓不懈,医护人员都表现出较高的职业素养,谢谢您的信任☆请相信这只是个别人的个人行为,医院相关部门会进一步核实,杜绝此类事件的发生6、对医院的卫生/陪人/查房等规章制度您感觉能接受吗☆是的,这些制度看起来有些严格,其实一切都是为了给病人治疗提供更好的环境和资源,感谢您的理解☆谢谢您的合理化建议,我们会不断优化服务流程和环境,为其他病人提供方便/您感觉我们怎样做才能更符合患者的需要呢7、医院每天的一日清单您能看明白吗有没有因多收/错手而退费的现象呢☆给您带来的麻烦我们表示歉意,一日清单保障了收费的公开和透明,我们会在此工作上更加认真细致☆每一位来院的患者都带来了对医院的极大信任,我们衷心希望您能明明白白消费,每一分钱在滨医附院无棣医院花得物有所值8、您觉得生活上,比如打水/买饭/乘电梯/买生活用品等方便吗☆那您家老人/孩子平时喜欢吃什么呢哪些饭菜能更对他的胃口呢☆您觉得我们应该怎样做更合适呢请您留些宝贵的建议☆给您带来的不便我们表示歉意,我们会考虑更可行的措施;谢谢您的建议9、您对病房卫生间、地面、床头桌/椅、垃圾倾倒等卫生情况还满意吗☆我们在不断提高医疗质量和服务水平的同时,也希望能给病人提供一个舒适洁净满意的诊疗环境,促进病人的康复☆感谢您的建议/批评;下一步我们会加强卫生管理,创造更加整洁的环境10、保安/保洁/电梯管理员/食堂师傅等物业人员的服务质量和态度您还满意吗☆物业是医院文明的一个窗口,我们会不断完善后勤工作,努力为病人提供一个安全、整洁、舒心、舒适的就医环境11、请问您对医院还有其他建议或要求吗☆感谢您对医院的信任☆患者祝您/您家老人/孩子/名字健康快乐的成长,每天都有进步/早日康复,身体健康☆家属请您把我们的问候转达给您的家人,也祝您工作顺利/生活愉快/天天有个好心情,再见。
出院病人回访
出院病人回访
第11页
谢谢观赏！@@
出院病人回访
第12页
出院病人 电话回访
出院病人回访
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怎样进行电话回访
• 一、回访方式 • 二、回访意义 • 三、回访前准备工作 • 四、亲切问候语 • 五、主要回访内容 • 六、认真统计反馈信息 • 七、结束语
出院病人回访
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一、回访方式
• 1、 电话回访
• 2、 短信回访
• 3、直接上门护理
• 4、电子邮件回访
出院病人回访
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最有效售后服务 最直接售后服务 最廉价售后宣传
出院病人回访
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二、电话回访意义
1、经过与老病人之间朋友式 交流，能够拉近距离，快速 提升科室信誉度，群众口碑才 是最好宣传。
• 2、经过开放式问题，清楚了解病人现在需求， 抓住二次选择机会。
出院病人回访
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责任护士做回访优势
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四、亲切问候语
“你好，是张先生吗？我是常德市 三医院骨科护士XXX，现在打搅你几 分钟，我们想对你出院后康复情况 做一下回访……”
“你好，是张先生吗？我是常德三医院骨科护 士小肖啊，你还记得吗…你现在很忙吗？…有空 是吧，那我就只打搅你几分钟，我们想对您出 院后康复情况做一下 回访……”
出院病人回访
1、她最了解当初住院情况
2、她了解用户家庭组员、经济 情况。 （转入开放式话题最轻易）
3、她给患者留下了最深印象 （患者最有可能与他交流）
出院病人回访
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三、回访前准备工作
• 为自已准备好一杯水 • 准备好病人档案资料 • 准备好统计笔和本子 • 减小周围噪音分贝 • 保持自己良好心情