出院病人回访制度及表格
出院患者制度及随访制度
普外科出院患者制度及随访制度
一、患者出院制度
1、接到患者出院医嘱后，及时通知患者及家属做好出院准备。
核对所有录入医嘱、记账明细无误后，通知住院处结账。
2、准确告知患者和家属办理出院手续的方法，协助办理出院手续。
3、患者出院前，由责任护士及主管医师向患者及亲属告知出院后注意事项。
包括：目前的病情，药物的作用、副作用、服用方法，饮食、活动，复诊时间，居家康复等。
4、主动征求对医疗、护理等各方面的意见及建议。
5、清点患者床单元用物，嘱患者带齐个人用物，护送患者出院。
6、出院后，床单位按规范进行终末消毒，更换床上用品。
二、出院患者回访制度
1、对所有出院患者由主管医生、责任护士实行定时随访，随访方式包括电话、微信、QQ、上门随访等，科主任、护士长督导、检查。
2、随访人应具备执业资质，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时由办公护士填写《出院患者随访登记表》。
4、病人出院后至下月10号前由主管医师或责任护士进行电话、微信等回访，特殊病人上门随访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对不能马上解决或者电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、门诊复查等方法。
7、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因：遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报。
8、科室定期对随访情况进行汇总分析，对患者提出的意见和合理化建议及时采纳与针对性改进。
病人出院回访制度及回访登记表
汉川市中医医院病人回访登记表科室：日期：汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
9、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
出院病人回访制度及表格
武汉德泰仁生医院出院病人回访制度一、总则为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭,使住院病人的院后康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，特制定出院病人回访制度。
二、回访1、回访范围凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后回访.急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人回访率达到100％.2、责任人与职责客服部负责对科室出院后的患者进行出院回访。
回访情况由客服人员按要求填写《出院病人回访记录》,并根据回访情况决定是否与科室人员一起随访,科主任对客服及住院医师的分管出院病人情况回访情况每月至少检查一次,对没有按要求进行回访的人员应进行督促。
3、回访时间根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用大、病情复杂和危重的病人出院后应随时回访,一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院后1周进行电话回访，2-4周到家中回访一次，此后至少三个月回访一次。
4、回访方式电话回访、当面咨询、入户调查、微信回访等。
首先进行电话回访预约入户回访时间，无结果者可直接入户回访，仍无结果、无答应者视为失访并停止回访工作.若已死亡则向其亲属了解死亡的时间及死亡原因并结束回访.5、回访内容了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息，患者在住院期间,对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息。
回访后做好记录。
6、回访注意事项:①回访出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。
②回访时应仔细听取患者或家属的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
③回访中,对患者的询问、意见，如不能当即答复,应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。
④当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理,动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执.⑤回访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合,与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。
病人回访登记表
白河县中医医院病人回访登记表科室：日期：白河县中医医院出院病人回访制度根据“二甲”评审标准规定，为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3 、回访办回访病人数占全院出院病人数的70% 以上；临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40% 以上（医师占60% ，护理占 40% ）。
4、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
5、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
6 、一般病人出院15 至 30 天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
9 、对电话投诉应及时调查核实情况，在7 天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
10 、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“白河县中医医院病人回访处置反馈表”。
11 、医务科对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续 6 各月排名后 2 位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
出院患者回访制度
出院患者回访制度
一、科室回访工作由责任护士完成，责任护士须认真履行其工作职责，回访时语言亲切，态度诚恳，耐心细致。
二、病人入院后认真填写随访登记本、随访卡并在病人出院前及时发放随访卡。
三、根据病人资料，于病人出院后 3-7 天回访一次，以后每月回访 1-2 次。
回访的形式可为电话、书信或上门访问。
追踪病人愈后情况并进行健康指导，解决病人的相关问题。
四、主动征求病人、家属对医院加强管理、改善服务态度、方便就医的意见和建议，做好回访记录，及时将病人的意见和建议反映给有关部门。
五、科室每月及时收集病人回访资料（包括：咨询病人数、满意度、主要的意见和主要问题）上报护理部，由护理部汇总后提交院部。
患者回访工作制度
患者回访工作制度一、目的为了进一步提高医疗服务质量，深化便民利民措施，加强医院与患者之间的沟通与联系，了解患者对医院医疗服务的满意度，不断改进和完善医疗服务体系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构患者回访制度要点》等相关规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于全院各临床科室对已出院患者的回访工作。
三、回访对象回访对象为在我院就诊并已出院的患者，包括门诊患者和住院患者。
四、回访内容1. 病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，给予相应的健康指导和康复建议。
2. 医疗服务满意度：了解患者对医生的诊疗水平、护士的护理服务、医技科室的检查治疗、医院的环境设施等方面的满意度，收集患者的意见和建议。
3. 药物使用情况：指导患者正确使用药物，提醒患者按时复查和调整治疗方案。
4. 生活习惯和饮食：给予患者生活习惯和饮食方面的指导，促进患者身心健康。
5. 心理状况：关心患者心理状况，给予心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与患者进行沟通，了解患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
2. 现场回访：安排医务人员定期到患者家中进行实地回访，全面了解患者的生活环境和病情，提供针对性的指导和帮助。
3. 网络平台：利用医院官方网站、微信公众号等网络平台，开展在线咨询和回访，方便患者随时随地与医院取得联系。
4. 邮寄问卷：向患者发送医疗服务满意度调查问卷，收集患者对医院各项服务的评价和建议。
六、回访时间1. 出院当天：向患者讲解出院注意事项，预约后续复查时间，并进行首次电话回访。
2. 出院后一周：再次电话回访，了解患者病情变化和需求。
3. 出院后一个月：进行现场回访或邮寄问卷，全面了解患者康复情况和对医疗服务的满意度。
4. 后续复查时：根据患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
七、回访人员1. 回访人员要求：具有相关专业背景和丰富临床经验的工作人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 回访人员培训：定期对回访人员进行培训，提高其专业素养和服务水平。
病人回访登记表格模板
白河县中医医院病人回访登
记表
1
2
3
4
5
医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
9、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措
10
112
12
（1
（2
（3
（4
（5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。
白河县中医医院
2018年1月1日
白河县中医医院病人回访登记表
精心整理
白河县中医医院病人回访处置反馈表
本表一式两份（交医务科一份，科室留档一份）白河县中医医院病人
回访科室第月度统计表科室：上报人：。
病人出院回访制度及回访登记表
汉川市中医医院病人回访登记表科室：日期：汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，1如下：1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
29、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
出院病人回访制度及表格
出院病人回访制度及表格一、出院病人回访制度出院病人回访是医疗机构质量管理的重要环节之一，它可以及时了解病人的治疗情况和满意度，促进医疗机构与病人之间的互动和良好关系，提高医疗服务质量，进一步提高医疗机构的知名度和声誉。
因此，建立出院病人回访制度是必要的。
下面是出院病人回访制度的主要内容：1.回访时机：出院病人应在出院后一周内进行回访，以及在治疗结束后的六个月内再次回访。
2.回访问卷：回访问卷应包括病人的基本情况、治疗过程、医疗服务、药品使用、意见建议等内容，采用问答形式，便于了解病人的真实想法。
3.回访人员：医疗机构可以安排专门的回访人员进行回访，也可以将回访工作委托给第三方机构。
回访人员应具备一定的医疗知识和沟通能力，能够与病人进行良好的沟通。
4.回访结果：医疗机构应及时对回访结果进行汇总和分析，针对存在的问题和不足进行改进和完善，以提高医疗服务质量。
二、出院病人回访表格出院病人回访表格是指对出院病人进行回访时所使用的一种问卷调查表格，其主要目的是了解病人的治疗情况和满意度，以便医疗机构进行进一步的改进和完善。
下面是一份出院病人回访表格的示例：出院病人回访表姓名：性别：年龄：住院日期：出院日期：联系电话：联系地址：1、您在医院治疗的过程中，是否感到医务人员的态度热情、亲切？（）是（）否2、您是否对医生的治疗方案和药品使用有疑问？（）是（）否3、您认为治疗效果如何？您是否对治疗结果感到满意？（）是（）否4、您是否在治疗过程中遇到了困难或问题？（）是（）否（如果是，请填写具体情况： ___________________________）5、您是否知道该如何正确使用处方药？（）是（）否6、您认为医院服务和环境如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7、您对我们医院还有那些意见或建议？________________________________________________________________ ________________________________________________________8、您希望我们医院以后还做哪些方面的工作？________________________________________________________________ ________________________________________________________ 以上是出院病人回访制度及表格的详细介绍，建立出院病人回访制度，可以更好地了解病人的需求和反馈，促进医疗服务质量的提升。
病人出院回访制度及回访登记表
汉川市中医医院病人回访登记表科室：日期：汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有回访和上门回访等。
4、回访容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天由责任护士负责进行回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对投诉应及时调查核实情况，在7天给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
9、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
病人回访登记表格模板
病人回访登记表格模板精心整理XXX病人回访登记表科室：日期：XXX出院病人回访制度根据“二甲”评审标准规定，为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作由回访办与临床科室共同承担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访办回访病人数占全院出院病人数的70%以上；临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40%以上（医师占60%，护理占40%）。
4、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
5、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行德律风回访，特殊病人上门回访。
7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
精心整理8、回访职员必需做到热忱、礼貌、不与病人产生争论。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不分明的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或德律风解释不清的问题应采取另行回答、预约专家、回院复查等方法。
9、对XXX赞扬应及时调查核实情形，在7天内给予回复。
对于患者提出的看法、建议、赞扬等情形，回访科室及时向医院汇报，医院按照患者的赞扬和不满意问题进行调查核实，情形属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改步伐加以落实。
10、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“XXX病人回访处置反馈表”。
11、医务科对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6各月排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
出院患者随访制度
出院患者随访制度为了进一步强化医院服务理念和服务模式，提升服务质量，延伸服务职能，强化医患沟通，构建和谐医患关系，加强病人出院后的医疗管理工作，使患者能得到科学、规范、专业、便捷的出院随访服务，根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则》（2016年版）的要求，特制订本制度。
一、随访范围：凡在我院住院出院后的患者均需进行随访。
二、随访形式：以电话随访为主，接受咨询、短信、上门走访等形式为辅。
三、实行出院患者院科级三级随访制度。
（一）一级回访：延伸诊疗服务（主管医师随访）1、各临床科室均要建立出院病人住院信息登记电子档案，存档率要求达100%。
内容应包括：患者姓名、年龄、性别、住院号、职业、主管医师、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、家庭详细地址等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。
2、随访前应了解患者出院时的病情、治疗情况。
随访内容包括：询问病人出院后的康复情况、进行健康指导、指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的意见和建议，提醒病人按时复诊。
3、出院患者随访工作由患者住院期间的主管医师具体负责，首次随访由治疗组副主任医师以上职称人员负责，需在患者出院一周内进行。
慢性病及特殊病人根据病情需要随时随访。
科室回访覆盖率要求达到100%，回访成功率不低于70%。
4、各病区必须建立出院患者随访登记本，主管医师做好每位患者的随访记录。
并在患者出院一周后，将随访记录表上交科室主任护士长（或科室指定人员）。
5、科主任应对主管医师分管出院患者的随访情况每月至少检查一次。
对没有按要求进行随访的医生应进行督促。
（二）、二级回访：搭建沟通桥梁（科主任护士长或指定人员抽查随访）1、各科室在患者出院7-20天内，抽取50%的患者进行回访，询问医生是否随访及随访情况，了解病人基本情况、康复情况、提供健康知识，提醒患者按时复诊，指导病人常规注意事项。
2、征求患者住院期间对医护人员服务态度、服务质量、技术水平、检查用药、环境卫生、医疗收费等方面的满意度及改进意见和建议，对病人投诉应及时调查核实情况，在一周之内给予患者回复。
出院病人回访制度及表格
出院病人回访制度及表格一、制度介绍1.1 制度目的出院病人回访制度是为了解决患者出院后的诸多问题，如术后恢复进度、用药情况、病情转归等。
制度旨在让医院对患者的病情有更全面的了解，以更好地为患者提供服务，同时提高医院的服务质量和信誉度。
1.2执行对象本制度适用于所有出院患者。
1.3制度内容1.出院病人回访的内容包括以下几个方面：术后恢复进度、用药情况、复诊时间、症状是否重复发作等。
2.出院病人在规定时间内将回访表格填写完整，医院会有专门的回访人员进行回访。
3.若患者确有特殊病情需要第一时间咨询医生，可致电医院，电话医生会在第一时间为您解答。
4.医院会对回访表格上患者提出的问题进行统计，以更好地了解医院的服务质量和患者的需求。
二、回访表格为了保障出院病人的权益，医院制定了一份出院病人回访表格。
该表格包含以下信息：1.姓名：填写患者的姓名。
2.住院病历号：填写患者的住院病历号，以便医院对患者的病历进行查找。
3.出院日期：填写患者的出院日期。
4.是否接受回访：患者可以选择是否愿意接受医院的回访。
5.回访时间：可以自主选择回访时间。
6.用药情况：填写患者在出院后相关的用药情况。
7.术后恢复：填写患者出院后术后恢复情况。
8.复诊时间：填写患者下一次复诊的时间。
9.症状是否重复发作：填写患者出院后是否出现症状重复发作的情况。
三、回访流程出院病人回访流程如下：1.患者出院当天，医院工作人员将向患者讲解出院回访的相关事项。
在解释过程中，工作人员会询问患者是否愿意接受回访。
2.若患者愿意接受回访，工作人员将提供回访表格并让患者填写相关信息。
患者可以自主选择回访时间。
3.在规定时间内，医院的回访人员将联系患者，并通过电话或上门回访的方式与患者沟通。
4.回访人员将收集患者的相关信息，包括用药情况和病情转归等。
同时回访人员会为患者提供相应的帮助和建议。
5.回访工作完成后，医院会将患者提出的问题进行统计分析，并以此对医院的服务质量和患者需求进行评估。
病人回访登记表
滑县新区医院病人回访登记表科室：日期：滑县新区医院出院病人回访制度根据“二甲〞评审标准4.5.5.1规定，为了构建与谐医患关系，加强行风建立，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作由回访办与临床科室共同承当。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时回访，科主任、护士长催促、检查。
3、回访办回访病人数占全院出院病人数的70%以上；临床科室回访病人数占本科室出院病人数的40%以上〔医师占60%，护理占40%〕。
4、回访方式主要有回访与上门回访等。
5、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的效劳态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导〔服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中考前须知指导〕等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
6、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进展回访，特殊病人上门回访。
第 1 页7、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及安康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
8、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重答复，对治疗原那么问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
9、对投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉与不满意问题进展调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
10、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差〞的患者，要填写“泗水县人民医院病人回访处置反应表〞。
11、医务科对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6各月排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
医院回访工作计划安排表
医院回访工作计划安排表
1. 确定回访对象：确定需要回访的患者及其联系方式，优先选择手术或治疗后的患者。
2. 制定回访计划：根据患者手术或治疗的时间安排回访时间，确保在关键阶段进行回访。
3. 分配回访任务：将回访任务分配给相应的医务人员，分工合作，确保回访工作顺利进行。
4. 提前联系患者：提前电话或短信通知患者回访时间及目的，征得患者同意。
5. 回访内容准备：准备回访所需的调查问卷或表格，确保能够全面了解患者的康复情况。
6. 开展回访工作：按计划进行回访，认真记录患者的情况和意见，并及时反馈给相关医务人员。
7. 整理回访资料：对回访结果进行分类整理，形成回访报告，并提交给相关部门进行分析和汇总。
8. 定期总结经验：定期组织会议，总结回访工作中的经验和不足，及时调整和改进回访工作计划。
病人出院回访制度及回访登记表之欧阳学创编
汉川市中医医院病人回访登记表科室：日期：汉川市中医医院出院病人回访制度为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：1、回访工作主要由临床科室负责担。
2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。
欧阳学创编4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。
患者及家属对医院其他方面的意见及建议。
5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。
对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
9、做好回访工作汇总登记。
对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。
欧阳学创编10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。
对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。
11、有以下情形者不予回访：（1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。
（2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。
出院病人回访制度范本
出院病人回访制度范本一、制度介绍出院病人回访制度是指医疗机构在病人出院后，主动与病人进行回访活动，了解病人出院后的康复情况和满意度，提供跟踪服务和改进医疗质量的机制。
二、回访目的1.了解病人的康复情况，确保疾病得到有效控制和管理，防止疾病复发或恶化。
2.了解病人对医疗机构医疗服务质量、护理质量和环境的满意度，及时解决病人的不满和意见，提升病人满意度。
3.收集病人的意见和建议，为医疗机构的医疗质量改进和服务提升提供依据。
三、回访对象1.所有出院病人均为回访对象。
2.特殊情况下，对于病情严重的、高风险的或对医疗机构有重大意义的病人，将进行重点回访。
四、回访方式1.电话回访：在病人出院后的一周内，由专人通过电话与病人进行回访。
回访内容包括病情恢复情况、用药情况、饮食规律、生活方式等。
2.面对面回访：在病人出院后的一个月内，由专人前往病人家中进行面对面回访。
回访内容包括病情恢复情况、用药情况、饮食规律、生活方式等。
五、回访内容1.病情恢复情况：了解病人自出院以来的病情变化、症状缓解程度等，提供必要的康复指导和建议。
2.用药情况：了解病人是否按时按量使用药物，是否出现药物不良反应等，给予用药的指导和解答疑问。
3.饮食规律：了解病人的饮食习惯和是否遵守医嘱，纠正不良的饮食习惯，提供健康的饮食建议。
4.生活方式：了解病人的生活习惯、作息规律和运动情况，提供合理的生活方式建议。
5.满意度调查：了解病人对医疗机构的服务质量、护理质量和环境的满意度，收集病人的意见和建议。
六、回访记录与整理1.回访记录：对每次回访进行详细的记录，包括回访方式、回访人员、回访内容、病人表现和反馈等。
2.回访整理：定期将回访记录进行整理，进行数据分析和综合评估，发现问题并提出改进措施。
七、回访结果及处理1.回访结果：根据回访内容和病人反馈，形成回访结果，包括病人康复情况评估、满意度评估以及相关问题的统计分析等。
2.回访处理：根据回访结果，针对问题和意见进行处理和改进，形成完善的回访闭环机制。
出院病人回访制度
出院病人回访制度
1.对所有出院病人由主管医生、责任护士实行实时电话回访，科主任、护士长督促、检查。
2.回访人必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3.病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》。
4.一般病人出院7-15天内、疼痛病人1周内有主管医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
5.回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前疼痛控制情况、按时服药情况、生活情况及健康指导、定期复查提醒等。
6.回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
7.对电话回访情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情、特殊病情需要立即向科主任汇报。
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武汉德泰仁生医院出院病人回访制度
一、总则
为了积极推行医院倡导的院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院后康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的技术服务和指导，特制定出院病人回访制度。
二、回访
1、回访范围
凡在我院住院出院后的患者均需进行出院后回访。
急、危、疑难病人、慢性病病人、需定期复诊的病人及病情康复较慢的病人回访率达到100%。
2、责任人与职责
客服部负责对科室出院后的患者进行出院回访。
回访情况由客服人员按要求填写《出院病人回访记录》，并根据回访情况决定是否与科室人员一起
随访，科主任对客服及住院医师的分管出院病人情况回访情况每月至少检查一次，对没有按要求进行回访的人员应进行督促。
3、回访时间
根据病人病情和治疗需要而定，治疗用药副作用大、病情复杂和危重的病人出院后应随时回访，一般需长期治疗的慢性病人或疾病恢复慢的病人出院后1周进行电话回访，2-4周到家中回访一次，此后至少三个月回访一次。
4、回访方式
电话回访、当面咨询、入户调查、微信回访等。
首先进行电话回访预约入户回访时间，无结果者可直接入户回访，仍无结果、无答应者视为失访并停止回访工作。
若已死亡则向其亲属了解死亡的时间及死亡原因并结束回访。
5、回访内容
了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况、如何康复、何时回院复诊等医疗信息，患者在住院期间，对就医环境、医护人员服务态度、医疗效果满意度等服务信息。
回访后做好记录。
6、回访注意事项：
①回访出诊时必须衣帽整齐、礼貌待人、热情服务。
②回访时应仔细听取患者或家属的意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
③回访中，对患者的询问、意见，如不能当即答复，应告知相关科室的电话号码或帮忙预约专家。
④当患者有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与患者发生争执。
⑤回访后对患者再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合，与相关部门进行反馈，并有处理意见和处理结果。
7、建立出院病人回访信息登记表电子档
内容包括：患者姓名、性别、年龄、病历号、医保类别、科室、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、联系地址、家属等内容。
武汉德泰仁生医院
出院病人回访记录表科室：住院号:。