病人回访制度
基层医院实行120回访制度
基层医院实行120回访制度一、回访目的对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。
加强与患者沟通，了解患者需求及对医院的合理化建议。
了解患者在院期间医务人员和窗口科室服务人员的工作情况。
二、回访服务对象回访的服务对象包括所有来院就诊、口腔检查、咨询和未来院的咨询患者，这其中主要是门诊和住院患者。
三、回访方式1、有联系电话的尽可能用电话回访，其中以手机号码最好。
2、网络回访：以QQ为主，也可以使用邮箱等方式回访。
3、信函回访：对于没有电话号码和网络联系方式的可以使用信函回访。
四、回访时机根据复诊时间、病情情况、咨询内容等规定五、回访的流程（一）复诊患者预约回访1、客服中心每天下午4：30向每位医生收集次日需要复诊病人资料（复诊时间、复诊内容、上次治疗情况）。
2、下班前对次日需要复诊病人进行电话预约，确定具体复诊时间及医生时间，并将预约情况告知医生。
（二）病情回访1、客服中心对每天每位患者初复诊进行详细登记。
2、医生在对当天治疗情况进行评估，在治疗结束后七日内必须对患者进行一次病情回访（复诊前必须进行一次回访），了解患者治疗后情况，并提出相应的口头医嘱。
回访需在客服中心备案，并进行电话录音。
（三）患者满意度回访1、在患者治疗结束后，医生需告知客服中心进行登记记录。
2、客服中心在医生告知治疗结束后一星期内必须对患者进行综合满意度回访。
3、回访内容：对医生服务是否满意，对医院环境是否满意，对收费人员态度是否满意，对医技科室服务态度是否满意，对护理人员服务态度是否满意，对导诊人员服务是否满意，对医院提出相应不满意需要整改的建议。
出院病人电话回访制度
出院病人回访相关规定
1、为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按出院病人回访制度要求对本科出院病人进行电话回访。
2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。
死亡、自动出院病人不包含在内。
痊愈病人回访1次，慢性病患者回访次数不得少于3次。
首次回访时间在病人出院后1周内，末次回访时间不超过3个月。
3、病人出院前24小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划，经科主任、护士长审阅同意后签字。
4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。
痊愈病人由主管护士负责，好转、转院病人由主管医生负责。
回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历，每位病人一份。
5、回访工作要严格按回访计划执行，回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照服务用语规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法；回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况，在3天内给予答复。
7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类，交给主管医师、主管护士。
回访结束后，每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。
8、医务科、护理部采取不定期抽查，检查制度落实情况。
对未执行或敷衍了事者，按工作过错追究办法进行处理。
病人回访制度
病人回访制度内容如下：
1. 回访时机：包括出院后、手术后、门诊治疗后等不同的治疗节点，可以进行回访。
此外，也可以根据特定需求或病情复杂度进行定期回访。
2. 回访方式：可以通过电话、短信、邮件、网络问卷等形式进行回访，也可以由专门的回访工作人员上门进行实地回访。
3. 回访内容：主要包括患者康复情况、治疗效果、药品使用情况、医护服务满意度等方面的内容。
4. 回访结果处理：包括记录回访结果、及时处理患者反馈的问题和意见，以及将回访结果进行汇总分析，并针对性地采取改进措施。
5. 团队合作：医生、护士、行政人员等应当共同参与病人回访工作，形成全员参与、全程管理的工作模式。
通过建立健全的病人回访制度，医疗机构能够更好地了解患者的需求和意见，及时解决问题，改进服务，提高患者满意度。
同时，也有助于提高医务人员的责任感和服务意识，促进医患关系的良性发展。
出院病人电话回访制度
出院病人回访相关规定
1、为提高医院服务质量，提高患者满意度，要求各科室严格按出院病人回访制度要求对本科出院病人进行电话回访。
2、回访对象主要为治愈、好转、转院病人。
死亡、自动出院病人不包含在内。
痊愈病人回访1次，慢性病患者回访次数不得少于3次。
首次回访时间在病人出院后1周内，末次回访时间不超过3个月。
3、病人出院前24小时内由主管医生、责任护士负责制定病人出院后回访计划，经科主任、护士长审阅同意后签字。
4、主管医生、责任护士根据出院回访计划负责及时、详细填写《出院病人回访登记表》。
痊愈病人由主管护士负责，好转、转院病人由主管医生负责。
回访登记表及回访计划由各科护士在建立病历时直接打入病历，每位病人一份。
5、回访工作要严格按回访计划执行，回访前应了解病人出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，按照服务用语规范慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查甚至登门回访的方法；回访中出现电话投诉应及时上报医务科、护理部调查核实情况，在3天内给予答复。
7、病人出院时护士根据回访人不同将回访登记表及回访计划表整理归类，交给主管医师、主管护士。
回访结束后，每月底由科主任、护士长审阅签字后将回放登记表交病案室保存。
8、医务科、护理部采取不定期抽查，检查制度落实情况。
对未执行或敷衍了事者，按工作过错追究办法进行处理。
患者回访管理制度
患者回访管理制度患者回访管理制度在社会发展不断提速的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的患者回访管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
患者回访管理制度1一、总则为进一步加强行风建设、提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合实际情况，我司特制定如下患者回访制度。
二、回访人员及形式1、所有患者均由专员进行回访、管理。
2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话2、主管医师、诊断疾病3、住院床号、住院天数4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。
四、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；4、督促病人定期复诊；5、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。
2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
3、每天回访时间：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。
六、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记专用格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患者名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等七、回访病人管理员职责1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。
2、回访管理员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
八、回访率考核标准住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。
医院回访制度
医院就诊患者回访制度1、医务人员对来院就诊患者要采取不同方式（电话、上门探望等）对经管的出院病人进行回访。
一般病人可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望。
每个科室每月上门走访至少8人次，对象为住院费用高、手术患者、高龄患者、反复住院患者、知名度高的患者及乡村医师，并作好相应统计记录。
2、回访的主要内容包括：询问患者康复情况、指导康复的方式、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。
征询患者对医院医务人员的服务态度、技术质量水平、医疗价格、医疗设备、住院环境卫生、后勤服务等情况的反馈意见，并详细做好相应记录。
3、住院病人由经管住院医师负责回访，门诊病人由门诊接诊医师负责回访，并详细做好相应记录。
4、入院时首诊医师要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均需有登记，以便对病人做好跟踪回访。
5、所有回访必须登记在新《回访登记本》内，每人一本。
医师日常工作按照医院回访工作的相关要求执行，所有回访项目必须回访到位，回访后必须完整、据实登记，不得漏登记（未登记视为未回访）。
6、原则上要求住院病人回访率达到90％以上，门诊病人回访率达到20％以上。
7、科主任、护士长应每月不少于1次电话抽查科室医师回访记录的真实性，对回访工作进行监督检查，了解回访工作中存在的问题并持续加以改进和完善。
8、医院发展部应每月不少于1次电话抽查医院各科室（每个科室5——10个出院患者）回访记录的真实性，督查回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议，并详细做好相应记录。
对抽查回访的督查情况每月向医院医务科、分管院领导反馈汇报。
9、考核办法：（1）每月进行考核一次，凡回访率未达到要求的，按回访对象每少10%，经管医师扣罚100元；科主任本科室罚款总金额的30%，分管院长扣罚分管科室罚款金额的10%。
（2）医院对于部分病例进行回访抽查，凡回访敷衍了事，造成病人不满意的，每发生一例视为回访率少10%；连续三个月科室经管医生回访率不达标的达到30%的科室，科室当年不得参加评先，科主任取消一个月主任津贴；凡弄虚作假的，当事人当年不得参加评先、评优等，科主任取消三个月主任津贴。
出院病人回访制度范本(五篇)
出院病人回访制度范本为进一步促进医患沟通，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者出院后还能感受到医院的关爱，提升医院服务水平，提高医院的社会满意度。
根据医院实际情况，特制定了病人回访制度。
1、所有出院病人由医院患者回访中心统一电话回访。
2、病人入院时，医务人员应认真填写入院登记表，完整记录病人信息，留存好病人____。
3、一般出院病人，出院____天内由患者回访中心进行电话回访，特殊病人必要时可上门回访。
4、回访的内容包括病人目前的情况、服药、锻炼、健康指导、定期复查提醒，以及对医院工作的建议和对医护人员的满意度等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答，对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或咨询专家以后再回复。
6、回复人必须做到热情、礼貌、文明用语，不得与病人发生争执。
回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方____后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复。
对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报。
医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的交院办对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任反馈，寻找解决的办法。
9、对回访中了解到的问题，患者的建议和需求，要及时向医院有关职能部门和科室反馈，充分了解并掌握事实，及时进行整改，做到每月小结一次，并把小结情况以通报的形式发放到各职能科室和临床科室。
要通过实行出院病人回访，真正拉近医院和患者之间的距离，建立全方位的医患沟通监督渠道，为全面了解社会及广大患者的需求与期望，全面了解医院管理的现状提供更准确的依据。
病人回访制度
病人回访制度
为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，根据上级文件规定，结合我院实际，开展门诊及住院病人回访工作：
一、医务人员要采取电话、信函、上门探望等形式，对自己接管的病人进行回访，回访的主要内容包括：询问患者康复情况、听取患者及家属的意见和建议，并进行健康教育和健康检查。
二、病人回访必须在病人出院（或就诊）后一周内完成，对门诊病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须回访。
三、住院病人由管床医师负责回访，门诊病人由首诊医师负责回访。
四、原则上要求住院病人回访率达到80％以上，门诊病人回访率达到10％以上。
五、病人回访一般可采取电话回访；对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医务科，医务科定期汇总后统一安排。
六、要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记，对病人回访后做好回访纪录。
七、科主任和医务科选择部分病人进行再次回访，确定回访情况以及回访满意度，并听取患者及家属的意见和建议。
出院病人回访制度及表格
出院病人回访制度及表格一、出院病人回访制度出院病人回访是医疗机构质量管理的重要环节之一，它可以及时了解病人的治疗情况和满意度，促进医疗机构与病人之间的互动和良好关系，提高医疗服务质量，进一步提高医疗机构的知名度和声誉。
因此，建立出院病人回访制度是必要的。
下面是出院病人回访制度的主要内容：1.回访时机：出院病人应在出院后一周内进行回访，以及在治疗结束后的六个月内再次回访。
2.回访问卷：回访问卷应包括病人的基本情况、治疗过程、医疗服务、药品使用、意见建议等内容，采用问答形式，便于了解病人的真实想法。
3.回访人员：医疗机构可以安排专门的回访人员进行回访，也可以将回访工作委托给第三方机构。
回访人员应具备一定的医疗知识和沟通能力，能够与病人进行良好的沟通。
4.回访结果：医疗机构应及时对回访结果进行汇总和分析，针对存在的问题和不足进行改进和完善，以提高医疗服务质量。
二、出院病人回访表格出院病人回访表格是指对出院病人进行回访时所使用的一种问卷调查表格，其主要目的是了解病人的治疗情况和满意度，以便医疗机构进行进一步的改进和完善。
下面是一份出院病人回访表格的示例：出院病人回访表姓名：性别：年龄：住院日期：出院日期：联系电话：联系地址：1、您在医院治疗的过程中，是否感到医务人员的态度热情、亲切？（）是（）否2、您是否对医生的治疗方案和药品使用有疑问？（）是（）否3、您认为治疗效果如何？您是否对治疗结果感到满意？（）是（）否4、您是否在治疗过程中遇到了困难或问题？（）是（）否（如果是，请填写具体情况： ___________________________）5、您是否知道该如何正确使用处方药？（）是（）否6、您认为医院服务和环境如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7、您对我们医院还有那些意见或建议？________________________________________________________________ ________________________________________________________8、您希望我们医院以后还做哪些方面的工作？________________________________________________________________ ________________________________________________________ 以上是出院病人回访制度及表格的详细介绍，建立出院病人回访制度，可以更好地了解病人的需求和反馈，促进医疗服务质量的提升。
临床科室电话回访管理制度
临床科室电话回访管理制度一、目的为了加强患者服务管理，提高医疗服务质量，规范临床科室的电话回访工作，特制定本制度。
二、范围本制度适用于临床科室的电话回访工作。
三、责任部门临床科室护士长负责电话回访管理工作。
四、工作程序1. 回访方式临床科室的电话回访可以采用电话、短信、邮件等方式进行，以便及时了解患者的就诊情况和健康状况，并及时发现问题，提供医疗指导。
2. 回访对象临床科室的电话回访对象主要为出院患者和门诊患者。
出院患者需回访的重点为出院后的康复情况、用药情况、并发症情况等；门诊患者需回访的重点为治疗效果、用药情况等。
3. 回访时间出院患者的回访时间为出院后第1、3、7、14、30天各进行一次回访，门诊患者的回访时间根据具体情况灵活安排。
4. 回访内容临床科室的电话回访内容主要包括患者的身体状况、用药情况、康复情况等，并根据需要提供医疗指导和建议。
5. 回访记录临床科室的电话回访工作需做好回访记录，记录患者的回访情况、问题反馈和处理情况等，存档备查。
6. 回访效果评价临床科室对电话回访工作进行定期评估，评价回访效果，并根据评估结果及时调整改进工作方式。
七、注意事项1. 回访过程中，应严格保护患者的隐私，不透露患者的个人信息和病情信息。
2. 回访过程中，应严格遵守医疗伦理，保持专业礼貌，听取患者意见和反馈，不得给患者带来负面影响。
3. 回访过程中，如发现患者有异常情况或有需要进一步处理的问题，应及时通知主治医生或护士长，并跟进处理。
八、制度执行本制度自发布之日起执行，临床科室负责人应指定专人负责制度的执行和监督工作。
九、制度解释权本制度的最终解释权归临床科室护士长负责人所有。
十、制度改进本制度在实施过程中，如有需要对其进行改进，应由临床科室负责人提出改进建议，并经相关人员讨论决定后修订。
十一、附则本制度自公布之日起，原有相关制度同时废止。
临床科室电话回访管理制度由临床科室护士长负责制定并执行，是临床科室日常工作的重要组成部分。
病人回访制度
病人回访制度病人回访制度（The Patient Follow-up System）病人回访制度是医疗机构中的一项重要举措，旨在提升医疗质量、加强医患沟通、完善医疗服务。
该制度以病人为中心，通过定期回访，了解病人康复状况，并根据反馈优化医疗流程。
首先，病人回访制度有助于提升医疗质量。
通过回访，我们可以了解病人在出院之后的生活情况和康复状况，及时发现并解决可能存在的问题。
例如，如果病人出现了不适或复发的症状，我们可以及时预约复诊，避免疾病的进一步恶化。
此外，通过听取病人的意见和建议，我们可以不断改进医疗过程、设施设备，进一步提升医疗服务的质量和水平。
其次，病人回访制度也有助于加强医患沟通。
在回访中，医护人员可以与病人深入沟通，了解病人对医疗过程、服务态度等方面的意见反馈，解答病人的疑虑和困惑。
这种开放性的沟通方式能够帮助医护人员更好地了解病人的需求和期望，提供更加贴近实际情况的医疗服务，增强病人对医疗机构的信任与满意度。
最后，病人回访制度还能够帮助完善医疗服务。
通过回访，我们可以了解医疗过程中存在的问题和不足，及时予以改善和解决。
例如，如果病人在就诊过程中对医疗团队的服务态度、仪器设备的使用等方面提出了意见，我们可以迅速采取措施进行整改，提升医疗服务的效率和质量。
另外，病人回访还可以收集有关医患关系、医疗保障政策等方面的信息，为医疗机构的管理和决策提供参考。
总结来说，病人回访制度是医疗机构中一项重要的举措，对提升医疗质量、加强医患沟通、完善医疗服务具有积极的意义。
在实施回访制度时，我们需要充分重视病人的反馈，及时跟进问题，并以病人为中心，不断改进医疗流程和服务质量，为每一位病人提供全面、优质的医疗服务。
出院病人回访制度模版（四篇）
出院病人回访制度模版标题：出院病人回访制度模板一、背景介绍（500字）出院病人回访是医疗机构加强服务质量管理、提高病人满意度的重要手段之一。
通过回访可以了解病人在治疗过程中的感受和需求，及时纠正医疗过程中的不足，促进医患沟通，为优化医疗服务提供参考。
为了使出院病人回访工作更加规范、高效，特制定本出院病人回访制度模板。
二、目的和原则（500字）1. 目的：本出院病人回访制度的目的是为了加强医疗机构与病人之间的沟通和联系，了解病人在治疗过程中的意见和反馈，及时改进服务质量，提高病人满意度。
2. 原则：本出院病人回访制度的工作将遵循以下原则：a. 私密性原则：确保病人回访信息的保密性，对于病人的个人隐私和敏感信息进行保护；b. 及时性原则：回访工作应及时进行，提供即时的反馈结果，帮助病人解决问题；c. 严谨性原则：回访过程中应严格按照规定的程序和指标进行，确保回访结果的可靠性；d. 互动性原则：回访工作应具有互动性，既要听取病人的意见和建议，也要向病人提出合理化建议。
三、回访流程（____字）1. 回访时间和对象：a. 出院病人回访应在患者出院后的一周内进行，具体回访时间根据实际情况确定；b. 回访对象为全部出院病人。
2. 回访方式：a. 电话回访：通过电话与病人进行回访询问，提供便捷的沟通方式；b. 面对面回访：对于特殊情况或需要进一步了解的病人，可进行面对面回访。
3. 回访内容：a. 病人基本信息核对：核对病人姓名、年龄、性别等基本信息，防止信息错误导致回访工作无效；b. 健康情况询问：了解病人出院后的健康状况、治疗效果和病情改善程度，及时发现并解决问题；c. 对医疗服务和治疗过程的满意度调查：通过问卷或访谈的方式，了解病人对医疗服务的满意度，包括医护人员的态度、专业水平、治疗效果等方面；d. 对病人需求和意见的了解：向病人询问对医疗机构的建议和意见，包括服务改进、设施设备优化等方面；e. 相关问题解答和建议：病人有任何问题或困惑，根据实际情况及时解答，并提出相关建议。
回访服务管理制度
回访服务管理制度一、目的与范围为加强医院的回访服务管理，提高患者满意度和医疗服务质量，订立本回访服务管理制度。
本制度适用于本医院全部相关部门和员工。
二、定义和职责2.1 回访服务回访服务是指医院通过电话、短信、邮件等方式，自动联系患者，了解其就医情况和满意度的服务活动。
2.2 回访服务小组回访服务小组是由医院相关部门和员工构成的团队，在回访服务中负责联系患者，并及时反馈和处理问题。
2.3 回访服务负责人回访服务负责人是由医院提名的一名管理人员，负责协调、监督和评估回访服务工作。
三、回访服务流程3.1 患者离院后回访1.患者离院后，回访服务小组应及时与患者联系，了解其病愈情况、用药情况和生活情形等。
2.回访服务小组应关注患者的病情变动和需求，依据具体情况供应必需的建议和引导。
3.如发现问题或投诉，回访服务小组应及时记录并报告给回访服务负责人，以便及时处理。
3.2 随访回访1.针对慢性病患者或需要长期治疗的患者，医院应订立随访计划，并进行定期回访。
2.随访回访应关注患者的病情变动、用药情况和生活情形等，供应必需的引导和支持。
3.随访回访结果应进行记录，并及时通报给主治医生和回访服务负责人，以便加强对患者的管理和关注。
3.3 满意度回访1.医院应定期开展满意度回访，了解患者对医疗服务的评价和看法。
2.满意度回访可以通过电话、短信或在线调查等方式进行，回访服务小组应保证回访的客观性和真实性。
3.满意度回访结果应进行统计和分析，并及时报告给医院管理层，以便依据患者的反馈进行改进和调整。
四、回访服务的要求4.1 服务态度1.回访服务小组应以友善、亲切的态度与患者进行沟通，敬重和关怀每一位患者。
2.回访服务小组应及时回复患者咨询和投诉，并尽力解决患者的问题。
4.2 保密性1.回访服务小组在回访过程中应保护患者的隐私和个人信息安全，严禁将患者的信息泄露给他人。
2.回访服务小组应确保回访记录的安全性和机密性，仅限授权人员可以查阅和使用。
口腔科回访制度（6篇）
口腔科回访制度1、对所有出院病人由主管医生或者责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院____天内由其责任护士或主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
电话回访需注意事项1、实施者的规范把握。
因为致电者代表者医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大汉，给患者留下美好的印象。
2、医疗安全尺度的把握。
电话回访的目的四给患者带去医院的问候，不是远程医疗。
回答患者医疗上的问题需谨慎，不能简答的判断和随意指导。
3、电话回访是医院服务的延伸。
访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。
出院病人回访制度
出院病人回访制度随着医疗技术的进步和医疗服务的不断完善，出院病人回访制度逐渐成为医院管理的重要组成部分。
通过建立健全的出院病人回访制度，可以实现对出院病人的关心和关爱，提高医疗服务质量，促进病人满意度的提升。
本文将从回访的目的、方式和建立回访制度的重要性等方面展开论述。
一、回访的目的出院病人回访的目的主要有以下几点：1.了解病情恢复情况：通过回访，可以了解病人出院后的病情恢复情况，及时发现并解决可能存在的问题，为病人提供进一步的指导和帮助。
2.总结治疗效果：回访可以帮助医务人员总结出院病人的治疗效果，分析不同治疗方案的有效性，为以后的临床实践提供参考。
3.提高医疗服务质量：通过回访听取病人的意见和建议，可以了解病人对医疗服务的满意度，及时改进和完善医疗服务，提高医院的整体服务水平。
二、回访的方式出院病人回访可以采用多种方式进行，根据实际情况选择合适的回访方式。
以下是一些常见的回访方式：1.电话回访：电话回访是最常用的回访方式之一。
医院可以委派专门的人员，通过电话与出院病人进行沟通，了解病情恢复情况，并提供相关的指导和帮助。
2.上门回访：对于一些特殊情况或需要更加详细了解病人情况的病例，医院可以派遣相关人员上门回访，直接与病人及其家属进行面对面的交流。
3.网络平台回访：随着互联网的普及，医院可以利用各种网络平台进行回访。
例如，通过微信、QQ等即时通讯工具与出院病人进行联系，了解其病情恢复情况，并及时解答病人的疑问。
三、建立回访制度的重要性建立完善的出院病人回访制度对于医院管理和服务提升有着重要的意义。
1.提高病人满意度：出院病人回访可以及时了解病人的需求和意见，解决病人在医疗过程中遇到的问题，使病人感受到医院的关爱和关心，提高病人对医院的满意度。
2.改进医疗服务：通过回访听取病人的意见和建议，医院可以及时发现问题并采取相应措施改进医疗服务，提高医院的整体服务质量。
3.积累经验和教训：通过回访，医务人员可以总结治疗效果，发现并弥补医疗工作中的不足之处，提升临床实践水平和医疗技术。
医院出院病人回访制度
医院出院病人回访制度为进一步加强医院行风建设，加强医患沟通，构建和谐医患关系，主动适应医疗市场新要求，创新医疗服务理念，变革医院服务模式，全面提升服务质量，延伸医院服务领域，提高病人满意度，特制定我院院科二级出院病人回访制度。
一、意义建立出院病人回访制度，一是让病人感受到医院和医护人员的关爱，有利于改善医患关系；二是向出院病人提供健康教育指导，有利于患者的康复，减轻患者经济负担；三是有利于医护人员对疾病的发展及愈后的认识，提高医护人员的专业技术水平；四是通过回访病人及其家属提出的意见和建议，有利于纠正医疗服务中的不正之风，提高医疗服务质量和社会对医院的满意度，以进一步提升我院医疗服务水平。
二、实行院科二级“双回访”制度1、医院成立回访中心,由发展服务部负责全院出院病人的回访，同时负责对临床各科室的回访情况进行监督和检查。
2、临床各科室负责对本病区出院病人的回访。
三、回访对象所有出院病人，重点是慢性病病人（包括结核、尘肺、肝病、手术后、慢性阻塞性肺病、支气管哮喘等需长期治疗的慢病病人）。
四、回访方式以电话回访为主，短息、信函、上门走访等形式为辅。
五、回访内容1、发展服务部主要回访医疗服务满意度调查、征求病人对住院期间医疗服务的意见和建议，提供健康常识，进行健康教育。
2、临床各科室实行科主任管理，经治医生负责的服务模式，经治医师负责对自己所治疗病人进行回访。
回访内容包括：询问病人出院后的康复情况、进行健康指导、指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的意见和建议，提醒病人按时复诊。
六、回访时间1、病人出院后5天内由发展服务部进行首次回访。
2、临床各科室在病人出院后15天内由经治医师完成回访，首次回访一个月后进行第二次回访，第二次回访后按每季度一次再进行回访，直到病人痊愈。
病人痊愈后发展服务部和临床科室根据病人情况每半年或一年在节假日时进行短息问候回访。
出院病人回访制度模版
出院病人回访制度模版一、背景介绍在医疗服务过程中，对于出院病人的回访是非常重要的环节。
回访不仅可以了解病人在出院后的康复情况，还可以收集患者对医疗服务的意见和建议，进一步提高医院的服务质量和患者满意度。
为了规范和优化出院病人回访工作，制定此出院病人回访制度。
二、目的和意义1. 目的：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，提供必要的康复指导和支持，解决患者在医疗过程中遇到的问题，提高病人的康复效果和满意度。
2. 意义：回访工作可以加强医患之间的沟通和互动，改善医院的服务质量，增强患者对医院的信任感和忠诚度，促进医患关系的良好发展。
三、回访时间和方式1. 回访时间：出院后第3天内进行初次回访，出院后第1个月进行第二次回访，出院后第3个月进行第三次回访。
2. 回访方式：电话回访、面对面回访或邮件回访。
根据病人的情况和需求，选择合适的回访方式进行交流。
四、回访内容1. 情况了解：询问病人出院后的康复情况，包括身体状况、饮食情况、睡眠情况等，并记录相关信息。
2. 康复指导：根据病人的康复需要，提供相关的康复指导和健康管理建议，包括药物使用、饮食调理、运动锻炼等方面的建议。
3. 问题解答：解答病人在康复过程中遇到的问题和困惑，并提供专业的建议和解决方案。
4. 意见收集：收集病人对医院服务的意见和建议，及时反馈并进行改进。
5. 心理疏导：了解病人的心理状态，提供必要的心理支持和帮助，解答病人的疑虑和忧虑。
五、回访记录与分析1. 记录方式：将回访内容和结果进行记录，包括病人的康复情况、问题解答、意见建议等，存档备查。
2. 数据分析：定期对回访数据进行分析，发现问题和改进空间，制定相应的措施和计划，不断提升回访工作的质量和效果。
六、回访结果的运用1. 康复管理：根据回访结果，对病人的康复情况进行动态管理和跟踪，给予必要的指导和调整。
2. 医疗质量提升：总结回访结果，发现并改进医疗过程中的问题和不足，提高医疗服务质量。
出院病人回访制度
出院病人回访轨制【1 】1、对所有出院病人由主管大夫或者义务护士实施准时德律风回访,科主任.护士长监视.检讨.2、病人出院时,应逐项填写《出院病人回访记载表》,表内前八项由当班护士填写,其余项目由回访人填写,不得漏掉.3、一般出院病人,出院7-15天内由其义务护士或主管大夫进行德律风回访,特别病人须要时上门回访.4、回访的内容包含病人的今朝情形,服药.锤炼.生涯等情形及健康指点,按期复查提示等.5、回访时对病人的提问应耐烦听取.郑重答复对治疗原则不清晰的,不得随便搪塞,对当时不克不及立时解决或德律风解释不清的问题须要谨严,不克不及简略断定和随便指点,应采纳另行答复或回院复查.6、回访人必须持有执业资历者,做到热忱.礼貌.不与病人产生争执.因致电人代表病院,德律风用语必须得体灵巧,回访德律风接通前,先懂得病人的根本信息,包含病人的姓名.年纪.性别.转归.疾病诊断等.德律风接通时,要先介绍本身,再确认接德律风者的身份,并解释致电的目标.通话停止时,对病人及家眷的合营暗示感激,等对方挂机后再挂德律风.7、对德律风投诉应实时查询拜访核实情形,在7天内赐与答复,对患者提出的看法.建议.投诉等情形,回访人实时向病院报告请示,病院依据患者的投诉和不满足问题进行查询拜访核实,情形属实的对义务科室或小我进行处理,并制订针对性的整改措施.8、对德律风回访的情形要记载在案,不克不及回访的要注明原因,碰到可疑病情或特别病情要实时向科主任报告请示.9、病院在行政查房或营业查房时按期抽查病人,检讨轨制落实情形.出院病人德律风回访的意义对处于患者进行回访有助于医患关系的协调成长,德律风回访使医疗办事从院内延长到院外,从各方面为患者供给持续性的医疗办事,把医疗进程延长到患者家里,延长了患者接收医疗办事的时光.经由过程回访,针对个体凸起的问题实时向病人解释或暗示歉意,力争得到病人的懂得,从而获得了病人对病院的信赖度,无形之中将流掉的病人从新争夺回病院,这项工作带给病人的不但仅是一句问候,更多的是将病院优越的形象建立在了病人心中！。
病人咨询与回访制度
病人咨询与回访制度第一章总则为了供应优质的医疗服务，加强对病人的关怀和沟通，规范病人咨询与回访工作，特订立本制度。
第二章咨询服务第一节病人咨询接待1.医院设立咨询中心，统一接待病人的咨询和投诉。
2.咨询中心设立特地的接待员，负责病人的接待工作。
3.接待员应具备良好的沟通本领和医院业务知识，能够准确回答病人的咨询。
4.接待员应在接待过程中以礼貌、亲切的态度对待病人，不得有鄙视行为。
5.接待员应及时记录病人的咨询内容，并将有关问题书面反馈给有关部门。
第二节病人咨询方式1.病人可以通过电话、邮件、在线咨询等方式向医院进行咨询。
2.医院在官方网站上供应在线咨询的平台，及时解答病人的问题。
3.医院设置特定的电话号码，方便病人进行电话咨询。
4.病人可以通过医院官方邮箱向医院咨询问题，并获得及时回复。
第三节病人咨询回复1.医院应在接待病人咨询的同时，尽快予以病人明确、准确的回复。
2.医院回复病人咨询时应遵从专业、客观、真实的原则，不得隐瞒、歪曲事实。
3.医院回复病人咨询时应使用简洁、易懂的语言，避开使用专业术语。
4.医院回复病人咨询时应注意文明用语，不得使用庸俗、羞辱性的言辞。
5.医院回复病人咨询时应敬重病人的权利和隐私，不得泄露病人的个人信息。
第三章回访服务第一节病人满意度调查1.医院在病人出院后，应进行病人满意度调查，了解病人对医院服务的评价。
2.病人满意度调查可以通过电话、问卷调查等方式进行，结果应进行统计和分析。
3.医院应依据病人满意度调查结果，及时改进不足之处，提高服务质量。
第二节病人随访工作1.医院设立特地的病人随访工作小组，负责对出院病人进行随访。
2.病人随访工作小组应与出院病人保持定期联系，了解病情恢复情况。
3.病人随访工作小组应及时记录病人的随访情况，并将紧要情况报告给有关医护人员。
4.病人随访工作小组应及时解答病人的疑问，供应必需的引导和帮忙。
第三节病人投诉处理1.病人投诉应由咨询中心负责接收和处理。
出院病人回访制度
出院病人回访制度
是指医疗机构为了关心和了解患者康复情况，提供医疗服务质量的反馈机制，对出院患者进行回访的制度。
出院病人回访制度的目的是多方面的，包括：
1. 关心患者康复情况：通过回访患者，了解其在出院后的康复情况和生活质量，以及对医疗机构的医疗服务满意度。
这样能够及时发现患者康复过程中的问题和需求，帮助患者更好地恢复健康。
2. 改进医疗服务质量：通过患者的回访，医疗机构可以了解到患者对医疗服务的反馈和意见，及时发现问题并改进医疗服务的不足之处。
这样能够提高医疗机构的服务质量，满足患者的需求。
3. 维护医患关系：通过回访患者，加强医患之间的沟通和联系，增强患者对医疗机构的信任和满意度。
这样能够建立良好的医患关系，为日后的就医提供更好的基础。
出院病人回访制度的实施一般涉及以下几个步骤：
1. 确定回访方式和频率：可以通过电话、短信、邮件等方式进行回访，确定回访的频率，如出院后1周、1个月、3个月等。
2. 制定回访问卷或指标：给出院患者设计回访问卷或制定回访指标，包括患者的康复情况、生活状况、对医疗服务满意度等，以便了解患者的情况。
3. 进行回访并记录：按照预定的回访方式和频率，进行回访，记录回访结果和患者的反馈意见。
4. 分析结果和改进医疗服务：对回访结果进行分析，发现问题和改进空间，并及时采取相应的措施改进医疗服务。
5. 提供回访反馈和沟通：根据回访结果，向患者提供回访反馈，在需要的情况下进行沟通和解决问题，维护医患关系。
总之，出院病人回访制度对于提高医疗服务质量、关心患者康复情况和维护医患关系都具有重要意义，对于医疗机构和患者都是一种双赢的制度。
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病人回访制度
一、总则
为进一步加强我院行风建设，提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合我院实际情况，特制定病人回访制度。
二、回访人员、形式
1、出院病人回访由病人在院时的主管医师负责回访。
2、回访人员可以采取电话回访、信函回访、上门探望等形式。
三、回访内容
1、了解患者康复情况。
2、听取患者及家属的意见和建议。
3、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健。
4、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求。
5、如有需要复诊，督促病人定期复诊。
四、回访时间：
1、住院病人回访必须在病人出院后7天内完成。
2、对转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在7天内回访。
五、回访管理
1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人管理员，负责做好医务人员回访病人工作的督促及统计工作。
2、登记专用簿格式：回访日期、病人姓名、性别、年龄、住院
号、出院诊断、出院日期、家庭地址、联系电话、回访时康复情况和慢性病服药情况、病人意见和建议和改进措施、回访医师签名等(按照回访登记本统一填写)。
六、回访病人管理员职责：
1、督促病人在院时的主管医师对所主管的出院病人开展随访工作，随访率每月达到100%以上。
2、回访病人管理员负责将回访结果每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
七、回访率考核标准、奖惩措施
1、住院病人回访率达到100％（院内死亡病例不计）。
2、住院病人回访率由办公室每月按病区组织抽查，对已回访病人的责任医师由科室在当月奖金中补助每例5元，对不回访病人的责任医师从个人当月奖金中每例扣罚10元，扣罚归入医院，对回访率低于80％的责任医师不给予补助。
八、回访病人注意事项：
1、回访人员应首先表明身份及回访目的。
2、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
3、帮助病人了解看病的流程，得知病人要回院复查时，要告知专科门诊诊治以及医生的坐诊时间，使病人少跑冤枉路。
4、帮助病人时不应随便承诺，有寻求帮助的病人，能做到的，应尽力去帮助，如做不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理
解，做到诚信服务。
九、其它要求
1、对病情较重、行动不便及无法用电话联系的可上门探望；对需上门回访者，由科室主任上报医务科，医务科定期汇总后统一安排。
2、各科室要及时登记病人的患病情况、诊断及联系电话和联系人，要求住院病人均有登记。
3、认真登记好回访记录，办公室随时组织人员抽查。
5、本制度执行过程中如有不适合当时实际情况需要调整，由中层以上领导讨论通过后调整。
6、本制度自下发之日起执行。