医院出院病人回访管理制度
医院回访管理制度
医院回访管理制度一、总则为了加强医疗质量管理，维护患者合法权益，医院特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有医院相关部门，包括临床、护理、药学和后勤等。
三、回访目的1、了解患者就诊过程中的满意度和意见；2、及时发现医疗过程中的问题，及时处理；3、促进医患关系，提高患者对医院的信任度；4、汇总回访信息，为医院提供决策依据。
四、回访流程1、回访分为电话回访和面对面回访，由医院工作人员进行，可以是护士、医生或行政人员；2、回访人员应经过专业培训，了解回访标准流程和技巧；3、回访应在患者治疗完成后48小时内进行，尽快了解患者对就诊过程的评价和意见；4、回访内容包括患者就诊体验、诊疗效果、医疗费用和医患沟通等方面。
五、回访标准1、回访时需要听取患者意见，了解患者对医院、医生、护士和服务态度等方面的评价；2、回访人员应记录患者反馈的意见和建议，分类整理，及时反馈给相关部门；3、回访人员应在回访结束后尽快将回访记录上报至医院质控部门，供质量管理和医院领导参考。
六、回访结果处理1、医院质控部门应组织专人对回访结果进行分析，及时发现问题；2、发现问题后，应立即采取相应的措施进行改进；3、对于患者提出的具体问题，医院应给予及时的回复和处理。
七、医患沟通1、医患沟通是医院回访的重要内容之一，回访人员需要了解患者在就诊过程中是否得到足够的沟通；2、对于患者提出的沟通问题，需要医院制定相应的培训计划，提高医务人员的沟通能力。
八、回访报告1、每月医院质控部门应编制回访报告，对上月回访情况进行总结和分析；2、回访报告应包括患者满意度、问题发现和解决情况等内容；3、回访报告应提交给医院领导层，供参考和决策。
九、追踪管理1、对于患者提出的重要问题，需要进行追踪管理，确保问题得到合理解决；2、追踪管理应在回访结果处理过程中进行，并在回访报告中予以体现。
十、效果评估1、医院质控部门应定期对回访管理的效果进行评估，并提出改进建议；2、效果评估应包括回访覆盖率、问题解决率和患者满意度等指标。
患者回访管理制度
患者回访管理制度患者回访管理制度在社会发展不断提速的今天，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是维护公平、公正的有效手段，是我们做事的底线要求。
那么什么样的制度才是有效的呢？以下是小编为大家整理的患者回访管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
患者回访管理制度1一、总则为进一步加强行风建设、提高服务水平，构建和谐的医患关系，结合实际情况，我司特制定如下患者回访制度。
二、回访人员及形式1、所有患者均由专员进行回访、管理。
2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。
3、产后康复可兼产科出院产妇随访。
三、回访前工作1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话2、主管医师、诊断疾病3、住院床号、住院天数4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自导等。
四、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求；4、督促病人定期复诊；5、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健；五、回访时间1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。
2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内回访。
3、每天回访时间：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。
六、回访管理1、各病区建立对病人回访登记的专用簿，指定专人为本科室回访病人网络员，负责做好医务人员回访病人统计工作。
2、登记专用格式：回访日期、姓名、性别、年龄、地址、电话、患者名称、出院日期、病人意见和建议、改进措施等七、回访病人管理员职责1、出院病人进行电话随访，随访率每月达到80%以上。
2、回访管理员负责将回访结果认真进行整理、记录，并填写在回访病人专用簿。
3、每月总结一次、每年度整理汇总一次回访资料，列出本月、本年度回访的病人总数、回访率，病人意见建议和需求有哪些等，及时上报院办公室，以便采取相应措施。
八、回访率考核标准住院病人回访率达到80％以上，门诊手术病人回访率达到50％以上。
2023年出院病人回访制度
2023年出院病人回访制度背景：随着医疗服务的不断发展，出院病人的关爱及后续管理成为医疗机构和医护人员关注的焦点。
回访出院病人可以及时了解其康复情况、医疗服务质量及医患关系，为医疗机构改进和提高服务质量提供参考。
因此，建立完善的出院病人回访制度是非常有必要且具有重要意义的。
目的：1.了解出院病人的康复情况及医疗服务效果，为医疗机构提供参考。
2.关注出院病人对医疗机构及医护人员的满意度，加强医患关系。
3.提供医疗机构改进及提高服务质量的依据。
主要内容：1.回访范围：（1）所有出院病人均可被回访。
（2）特别关注高风险疾病、手术患者和老年病人等。
（3）有重要康复意义的病人。
2.回访方式：（1）电话回访：根据病人的联系方式，由医院相关人员通过电话进行回访。
（2）上门回访：医院派遣专人到病人家中进行回访。
3.回访计划和频次：（1）出院后第一个月内进行第一次回访，了解并记录康复情况、服药情况等。
（2）之后每隔三个月进行一次回访，直至满一年。
（3）对于患有慢性病的病人，每六个月进行一次回访。
4.回访内容：（1）了解出院后的康复情况，包括病情好转、病情稳定或恶化。
（2）详细询问病人的生活状况，包括饮食、睡眠、排便等情况。
（3）了解病人是否按时服药，并询问是否有不良反应和副作用。
（4）回访病人对医疗服务的满意度，并收集意见和建议。
（5）提供病人健康教育和日常护理指导。
5.回访记录及问题解决：（1）对每次回访做详细记录，包括病人的病情、康复情况、满意度等。
（2）对于康复情况好转的病人，可以进行表扬和奖励。
（3）对于康复情况恶化或未按时服药的病人，及时采取相应措施，包括再次就医、调整治疗方案等。
（4）收集和反馈病人的意见和建议，及时处理疑虑和问题。
6.结果分析和改进措施：（1）定期对回访结果进行汇总和分析，包括康复情况、满意度等。
（2）根据回访结果，提出相应的改进措施，包括强化随访管理、改进医疗服务质量、加强医患沟通等。
出院患者随访制度
出院患者随访制度为了进一步强化医院服务理念和服务模式，提升服务质量，延伸服务职能，强化医患沟通，构建和谐医患关系，加强病人出院后的医疗管理工作，使患者能得到科学、规范、专业、便捷的出院随访服务，根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则》（2016年版）的要求，特制订本制度。
一、随访范围：凡在我院住院出院后的患者（死亡患者除外）均需进行随访。
二、随访形式：以电话随访为主，接受咨询、短信、上门走访等形式为辅。
三、实行出院患者院科级三级随访制度。
（一）一级回访：延伸诊疗服务（主管医师随访）1、各临床科室均要建立出院病人住院信息登记电子档案，存档率要求达100%。
内容应包括：患者姓名、年龄、性别、住院号、职业、主管医师、入出院日期、入院诊断、出院诊断、联系电话、家庭详细地址等内容，填写人由病人本次住院期间的主管医师负责填写。
2、随访前应了解患者出院时的病情、治疗情况。
随访内容包括：询问病人出院后的康复情况、进行健康指导、指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的意见和建议，提醒病人按时复诊。
3、出院患者随访工作由患者住院期间的主管医师具体负责，首次随访由治疗组副主医师以上职称人员负责，需在患者出院一周内进行。
慢性病及特殊病人根据病情需要随时随访。
科室回访覆盖率要求达到100%，回访成功率不低于70%。
4、各病区必须建立出院患者随访登记本，主管医师做好每位患者的随访记录。
并在患者出院一周后，将随访记录表上交科室主任护士长（或科室指定人员）。
5、科主任应对主管医师分管出院患者的随访情况每月至少检查一次。
对没有按要求进行随访的医生应进行督促。
（二）二级回访：搭建沟通桥梁（科主任护士长或指定人员抽查随访）1、各科室在患者出院7-20天内，抽取50%的患者进行回访，询问医生是否随访及随访情况，了解病人基本情况、康复情况、提供健康知识，提醒患者按时复诊，指导病人常规注意事项。
出院病人回访制度范文(三篇)
出院病人回访制度范文一、背景介绍医院作为医疗卫生机构，负责治疗、护理病人。
为了进一步提高病人满意度，确保治疗效果，我们将建立出院病人回访制度。
通过回访病人，了解他们的康复情况和对医院服务的评价，为我们改进工作提供参考和依据。
二、回访的目的1.了解病人的康复情况：通过回访，了解病人在出院后的康复情况，是否达到治疗效果，是否存在其他病情并发症。
2.掌握病人对医院服务的评价：通过回访，了解病人对医院服务的满意度，包括医生护士的态度、治疗效果、环境卫生等方面。
3.改进医院服务：根据回访结果，发现问题和不足之处，及时采取措施改进工作，提高治疗效果和服务质量。
三、回访的流程和方式1.回访流程：（1）出院后2-3天内，由专门的回访人员进行电话回访，了解病人的康复情况。
（2）根据病人的回访情况，如康复情况良好、存在问题等，决定是否需要进一步上门回访。
（3）对于需要上门回访的病人，由回访人员提前与病人约定回访时间，进行实地回访。
2.回访方式：（1）电话回访：对于普通病例和康复情况良好的病人，通过电话回访了解病情和评价医院服务的满意度。
（2）上门回访：对于需要深入了解病情和解决问题的病人，进行上门回访，与病人进行面对面沟通。
四、回访内容1.病人信息核对：核对病人的个人信息，确保回访的有效性。
2.康复情况了解：了解病人出院后的康复情况，包括治疗效果、症状是否有改善等。
3.治疗效果评价：征求病人对医院治疗效果的评价，是否满意，是否达到了预期的效果。
4.护理服务评价：征求病人对医护人员的态度、技术水平和服务质量的评价，以及医院环境卫生情况的评价。
5.问题解决：针对病人提出的问题和建议，及时协调相应部门解决，确保病人的合理权益。
五、回访结果的处理和分析1.回访结果的记录：将对病人进行回访的情况进行详细记录，包括病人康复情况、对医院服务的评价、存在的问题等。
2.问题的处理：对于病人反映的问题，医院要及时处理并进行跟进，确保问题得到合理解决。
患者回访工作制度
患者回访工作制度一、目的为了进一步提高医疗服务质量，深化便民利民措施，加强医院与患者之间的沟通与联系，了解患者对医院医疗服务的满意度，不断改进和完善医疗服务体系，根据国家卫生健康委员会《医疗机构患者回访制度要点》等相关规定，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于全院各临床科室对已出院患者的回访工作。
三、回访对象回访对象为在我院就诊并已出院的患者，包括门诊患者和住院患者。
四、回访内容1. 病情恢复情况：了解患者出院后的病情变化，给予相应的健康指导和康复建议。
2. 医疗服务满意度：了解患者对医生的诊疗水平、护士的护理服务、医技科室的检查治疗、医院的环境设施等方面的满意度，收集患者的意见和建议。
3. 药物使用情况：指导患者正确使用药物，提醒患者按时复查和调整治疗方案。
4. 生活习惯和饮食：给予患者生活习惯和饮食方面的指导，促进患者身心健康。
5. 心理状况：关心患者心理状况，给予心理支持和安慰，帮助患者树立战胜疾病的信心。
五、回访方式1. 电话回访：通过电话与患者进行沟通，了解患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
2. 现场回访：安排医务人员定期到患者家中进行实地回访，全面了解患者的生活环境和病情，提供针对性的指导和帮助。
3. 网络平台：利用医院官方网站、微信公众号等网络平台，开展在线咨询和回访，方便患者随时随地与医院取得联系。
4. 邮寄问卷：向患者发送医疗服务满意度调查问卷，收集患者对医院各项服务的评价和建议。
六、回访时间1. 出院当天：向患者讲解出院注意事项，预约后续复查时间，并进行首次电话回访。
2. 出院后一周：再次电话回访，了解患者病情变化和需求。
3. 出院后一个月：进行现场回访或邮寄问卷，全面了解患者康复情况和对医疗服务的满意度。
4. 后续复查时：根据患者病情和需求，给予相应的指导和帮助。
七、回访人员1. 回访人员要求：具有相关专业背景和丰富临床经验的工作人员，具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 回访人员培训：定期对回访人员进行培训，提高其专业素养和服务水平。
出院病人回访制度及表格
出院病人回访制度及表格一、出院病人回访制度出院病人回访是医疗机构质量管理的重要环节之一，它可以及时了解病人的治疗情况和满意度，促进医疗机构与病人之间的互动和良好关系，提高医疗服务质量，进一步提高医疗机构的知名度和声誉。
因此，建立出院病人回访制度是必要的。
下面是出院病人回访制度的主要内容：1.回访时机：出院病人应在出院后一周内进行回访，以及在治疗结束后的六个月内再次回访。
2.回访问卷：回访问卷应包括病人的基本情况、治疗过程、医疗服务、药品使用、意见建议等内容，采用问答形式，便于了解病人的真实想法。
3.回访人员：医疗机构可以安排专门的回访人员进行回访，也可以将回访工作委托给第三方机构。
回访人员应具备一定的医疗知识和沟通能力，能够与病人进行良好的沟通。
4.回访结果：医疗机构应及时对回访结果进行汇总和分析，针对存在的问题和不足进行改进和完善，以提高医疗服务质量。
二、出院病人回访表格出院病人回访表格是指对出院病人进行回访时所使用的一种问卷调查表格，其主要目的是了解病人的治疗情况和满意度，以便医疗机构进行进一步的改进和完善。
下面是一份出院病人回访表格的示例：出院病人回访表姓名：性别：年龄：住院日期：出院日期：联系电话：联系地址：1、您在医院治疗的过程中，是否感到医务人员的态度热情、亲切？（）是（）否2、您是否对医生的治疗方案和药品使用有疑问？（）是（）否3、您认为治疗效果如何？您是否对治疗结果感到满意？（）是（）否4、您是否在治疗过程中遇到了困难或问题？（）是（）否（如果是，请填写具体情况： ___________________________）5、您是否知道该如何正确使用处方药？（）是（）否6、您认为医院服务和环境如何？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7、您对我们医院还有那些意见或建议？________________________________________________________________ ________________________________________________________8、您希望我们医院以后还做哪些方面的工作？________________________________________________________________ ________________________________________________________ 以上是出院病人回访制度及表格的详细介绍，建立出院病人回访制度，可以更好地了解病人的需求和反馈，促进医疗服务质量的提升。
出院病人回访制度(9篇)
出院病人回访制度1、对所有出院病人由主管医生实行定时电话回访，科主任监督、检查。
2、病人出院时，应逐项填写《出院病人回访记录表》，表内前八项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
3、一般出院病人，出院____天内由其主管医生进行电话回访，特殊病人必要时上门回访。
4、回访的内容包括病人的目前情况，服药、锻炼、生活等情况及健康指导，定期复查提醒等。
5、回访时对病人的提问应耐心听取、慎重回答对治疗原则不清楚的，不得随意敷衍，对当时不能马上解决或电话解释不清的问题需要谨慎，不能简单判断和随意指导，应采取另行答复或回院复查。
6、回访人必须持有执业资格者，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
因致电人代表医院，电话用语必须得体灵活，回访电话接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
电话接通时，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
通话结束时，对病人及家属的配合表示感谢，等对方挂机后再挂电话。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在____天内给予回复，对患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访人及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的对责任科室或个人进行处理，并制定针对性的整改措施。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及时向科主任汇报。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
出院病人电话回访的意义对出院患者进行回访有助于医患关系的和谐发展，电话回访使医疗服务从院内延伸到院外，从各方面为患者提供连续性的医疗服务，把医疗过程延伸到患者家里，延长了患者接受医疗服务的时间。
通过回访，针对个别突出的问题及时向病人解释或表示歉意，力争得到病人的理解，从而获得了病人对医院的信任度，无形之中将流失的病人重新争取回医院，这项工作带给病人的不仅仅是一句问候，更多的是将医院良好的形象树立在了病人心中。
回访服务管理制度
回访服务管理制度一、目的与范围为加强医院的回访服务管理，提高患者满意度和医疗服务质量，订立本回访服务管理制度。
本制度适用于本医院全部相关部门和员工。
二、定义和职责2.1 回访服务回访服务是指医院通过电话、短信、邮件等方式，自动联系患者，了解其就医情况和满意度的服务活动。
2.2 回访服务小组回访服务小组是由医院相关部门和员工构成的团队，在回访服务中负责联系患者，并及时反馈和处理问题。
2.3 回访服务负责人回访服务负责人是由医院提名的一名管理人员，负责协调、监督和评估回访服务工作。
三、回访服务流程3.1 患者离院后回访1.患者离院后，回访服务小组应及时与患者联系，了解其病愈情况、用药情况和生活情形等。
2.回访服务小组应关注患者的病情变动和需求，依据具体情况供应必需的建议和引导。
3.如发现问题或投诉，回访服务小组应及时记录并报告给回访服务负责人，以便及时处理。
3.2 随访回访1.针对慢性病患者或需要长期治疗的患者，医院应订立随访计划，并进行定期回访。
2.随访回访应关注患者的病情变动、用药情况和生活情形等，供应必需的引导和支持。
3.随访回访结果应进行记录，并及时通报给主治医生和回访服务负责人，以便加强对患者的管理和关注。
3.3 满意度回访1.医院应定期开展满意度回访，了解患者对医疗服务的评价和看法。
2.满意度回访可以通过电话、短信或在线调查等方式进行，回访服务小组应保证回访的客观性和真实性。
3.满意度回访结果应进行统计和分析，并及时报告给医院管理层，以便依据患者的反馈进行改进和调整。
四、回访服务的要求4.1 服务态度1.回访服务小组应以友善、亲切的态度与患者进行沟通，敬重和关怀每一位患者。
2.回访服务小组应及时回复患者咨询和投诉，并尽力解决患者的问题。
4.2 保密性1.回访服务小组在回访过程中应保护患者的隐私和个人信息安全，严禁将患者的信息泄露给他人。
2.回访服务小组应确保回访记录的安全性和机密性，仅限授权人员可以查阅和使用。
出院病人回访制度及表格
出院病人回访制度及表格一、制度介绍1.1 制度目的出院病人回访制度是为了解决患者出院后的诸多问题，如术后恢复进度、用药情况、病情转归等。
制度旨在让医院对患者的病情有更全面的了解，以更好地为患者提供服务，同时提高医院的服务质量和信誉度。
1.2执行对象本制度适用于所有出院患者。
1.3制度内容1.出院病人回访的内容包括以下几个方面：术后恢复进度、用药情况、复诊时间、症状是否重复发作等。
2.出院病人在规定时间内将回访表格填写完整，医院会有专门的回访人员进行回访。
3.若患者确有特殊病情需要第一时间咨询医生，可致电医院，电话医生会在第一时间为您解答。
4.医院会对回访表格上患者提出的问题进行统计，以更好地了解医院的服务质量和患者的需求。
二、回访表格为了保障出院病人的权益，医院制定了一份出院病人回访表格。
该表格包含以下信息：1.姓名：填写患者的姓名。
2.住院病历号：填写患者的住院病历号，以便医院对患者的病历进行查找。
3.出院日期：填写患者的出院日期。
4.是否接受回访：患者可以选择是否愿意接受医院的回访。
5.回访时间：可以自主选择回访时间。
6.用药情况：填写患者在出院后相关的用药情况。
7.术后恢复：填写患者出院后术后恢复情况。
8.复诊时间：填写患者下一次复诊的时间。
9.症状是否重复发作：填写患者出院后是否出现症状重复发作的情况。
三、回访流程出院病人回访流程如下：1.患者出院当天，医院工作人员将向患者讲解出院回访的相关事项。
在解释过程中，工作人员会询问患者是否愿意接受回访。
2.若患者愿意接受回访，工作人员将提供回访表格并让患者填写相关信息。
患者可以自主选择回访时间。
3.在规定时间内，医院的回访人员将联系患者，并通过电话或上门回访的方式与患者沟通。
4.回访人员将收集患者的相关信息，包括用药情况和病情转归等。
同时回访人员会为患者提供相应的帮助和建议。
5.回访工作完成后，医院会将患者提出的问题进行统计分析，并以此对医院的服务质量和患者需求进行评估。
住院部回访制度
住院部回访制度为进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系，全面提升服务质量，延伸医院服务领域，提高病人满意度，特制定我院住院部门急诊病人和出院病人回访制度。
回访负责人：王改红一、意义建立出院病人和门急诊病人回访制度，一是让病人感受到医院和医护人员的关爱，有利于改善医患关系；二是向出院病人提供健康教育指导，有利于患者的康复，减轻患者经济负担；三是有利于医护人员对疾病的发展及愈后的认识，提高医护人员的专业技术水平；四是通过回访病人及其家属提出的意见和建议，有利于纠正医疗服务中的不足，提高医疗服务质量和社会对医院的满意度，以进一步提升我院医疗服务水平。
二、实行闭环管理门急诊病人由当班护士第二天负责回访；出院病人由主管医生和主管护士共同负责回访。
回访负责人每月抽查回访情况并进行监督；统计回访的满意度；对回访中提出的问题进行总结；需要上门回访的安排人员和车辆进行入户回访。
三、回访对象所有出院病人；住院部接诊的门急诊病人。
四、回访方式以电话回访为主，上门走访为辅。
五、回访内容询问病人出院后的康复情况、进行健康指导、生活起居、饮食、用药指导、自我保健，听取病人及家属对医院和医务人员的意见和建议，提醒病人按时复诊。
六、回访时间1、门急诊病人就诊第二天电话回访；2、住院病人出院后当天晚上进行首次回访；出院后3天、1周、半月均进行回访；特殊病人加强回访；糖尿病病人根据眼底情况制定进一步治疗计划和回访，由主管医生直接负责。
七、相关要求1、病人办理入院手续时尽量保证病人的电话号码、家庭住址、信息正确，降低电话号码错误率。
2、建立电子回访档案并认真登记每次回访情况。
病区对每位出院病人进行回访，回访成功率必须大于或等于80%,对不足80%的总结原因，加强整改，持续3个月不足80%的对主管医生和护士进行每人50元的处罚。
3、回访负责人每月随机抽查门急诊病人3人、出院病人6人，了解回访落实情况。
统计回访的满意度；对回访中提出的问题进行总结；对提出的意见和建议进行认真整改，需要上门回访的安排人员和车辆进行入户回访。
医院回访办工作制度
医院回访办工作制度一、总则第一条为了进一步改进医院服务质量，提高患者满意度，根据国家卫生健康委员会《医疗机构服务规范》和《医疗机构管理法规》的要求，医院设立回访办公室，制定本制度。
第二条回访办公室的主要职责是对出院患者进行病情变化、治疗效果、医疗服务等方面的跟踪了解，以及对在院患者满意度进行调查，收集患者意见和建议，不断提高医疗服务质量。
第三条回访办公室工作应遵循客观公正、注重实效、保护患者隐私的原则。
二、组织机构第四条回访办公室设在医院门诊部，由一名副院长负责，设有专门的办公场所和工作人员。
第五条回访办公室工作人员应具备医学、心理学、社会学等相关专业背景，经过专门培训，具备良好的沟通能力和服务意识。
三、工作内容第六条回访对象：所有出院患者及在院患者。
第七条回访内容：1. 出院患者：了解患者出院后的病情变化、治疗效果、生活质量等方面的情况，征求患者对医疗服务的意见和建议，为患者提供必要的指导和帮助。
2. 在院患者：了解患者对医院环境、医疗服务、护理质量、医患沟通等方面的满意度，收集患者的意见和建议。
第八条回访方式：1. 电话回访：对有联系电话的患者进行电话回访，了解患者病情和需求，提供相应的指导和建议。
2. 短信回访：对出院患者发送温馨短信，提醒患者注意病情变化和康复护理。
3. 现场回访：对出院患者进行实地走访，了解患者生活状况和需求。
4. 网络回访：通过医院官方网站、微信公众号等平台，收集患者意见和建议。
5. 问卷调查：设计问卷，对出院患者和在院患者进行满意度调查。
第九条回访时间：1. 出院患者：出院后3-7天内进行首次回访，根据患者病情和需求，定期进行后续回访。
2. 在院患者：在院期间及出院后一周内进行满意度调查。
四、工作流程第十条回访办公室根据患者信息，制定回访计划，分配回访任务。
第十一条回访工作人员进行电话、短信、现场回访等方式，与患者取得联系，了解患者病情和需求。
第十二条回访工作人员将回访结果进行记录和整理，反馈给相关科室和部门，并提出改进措施。
完善医院出院与随访管理制度
完善医院出院与随访管理制度一、前言出院与随访管理制度是医院日常管理的紧要内容之一，目的在于确保患者在出院后能够得到良好的病愈和连续治疗的支持，降低患者的再次住院率，提高医院的服务质量。
本规章制度旨在规范医院的出院与随访管理程序，并为医院管理人员、医生和护理人员供应具体操作指南。
二、出院管理2.1 出院申请1.出院申请应由主治医生负责，在患者病情稳定、治疗目标达成的情况下，向医院提交书面申请。
2.出院申请应包含患者姓名、住院号、病情摘要、病历资料、检查及化验结果等相关医疗文件，并由主治医生签字确认。
2.2 出院流程1.出院流程应由医院管理部门负责监督和布置。
2.患者出院手续应依照医院规定的程序进行，包含办理出院登记、结算费用、发放出院小结等。
3.出院小结应由主治医生书写，并包含患者住院期间的诊断、治疗过程、注意事项、排出的并发症等内容。
4.患者出院前，医院应对患者进行出院宣教，告知患者注意事项、用药情况、预约随访等。
2.3 出院评估与引导1.出院评估应由主治医生和护理人员共同参加。
2.出院评估包含患者病情稳定性评估、病愈需求评估、社会支持评估等内容。
3.出院评估结果应记录在患者病历中，并作为随访管理的依据。
4.出院引导应依据患者的具体情况进行个性化订立，包含饮食引导、生活方式调整、药物使用引导等。
三、随访管理3.1 随访制度建立1.医院应依据疾病特点和患者需求，建立健全的随访制度。
2.随访制度应包含随访频率、随访方式、随访内容等具体内容，并由专职的随访人员负责执行。
3.2 随访频率与方式1.患者出院后应依据需要进行定期随访，随访频率依据病情确定。
2.随访方式可以采用电话随访、微信随访、邮件随访等形式，以确保方便及时与患者沟通。
3.3 随访内容1.随访内容应包含患者病愈情况、用药情况、生活方式调整情况等。
2.随访记录应认真记录患者的随访情况，并及时反馈给主治医生，以便调整治疗方案。
3.4 随访结果分析与管理1.随访结果应及时分析和评估，并将评估结果用于改进医疗服务质量和加强患者宣教工作。
出院病人回访制度
出院病人回访制度随着医疗技术的进步和医疗服务的不断完善，出院病人回访制度逐渐成为医院管理的重要组成部分。
通过建立健全的出院病人回访制度，可以实现对出院病人的关心和关爱，提高医疗服务质量，促进病人满意度的提升。
本文将从回访的目的、方式和建立回访制度的重要性等方面展开论述。
一、回访的目的出院病人回访的目的主要有以下几点：1.了解病情恢复情况：通过回访，可以了解病人出院后的病情恢复情况，及时发现并解决可能存在的问题，为病人提供进一步的指导和帮助。
2.总结治疗效果：回访可以帮助医务人员总结出院病人的治疗效果，分析不同治疗方案的有效性，为以后的临床实践提供参考。
3.提高医疗服务质量：通过回访听取病人的意见和建议，可以了解病人对医疗服务的满意度，及时改进和完善医疗服务，提高医院的整体服务水平。
二、回访的方式出院病人回访可以采用多种方式进行，根据实际情况选择合适的回访方式。
以下是一些常见的回访方式：1.电话回访：电话回访是最常用的回访方式之一。
医院可以委派专门的人员，通过电话与出院病人进行沟通，了解病情恢复情况，并提供相关的指导和帮助。
2.上门回访：对于一些特殊情况或需要更加详细了解病人情况的病例，医院可以派遣相关人员上门回访，直接与病人及其家属进行面对面的交流。
3.网络平台回访：随着互联网的普及，医院可以利用各种网络平台进行回访。
例如，通过微信、QQ等即时通讯工具与出院病人进行联系，了解其病情恢复情况，并及时解答病人的疑问。
三、建立回访制度的重要性建立完善的出院病人回访制度对于医院管理和服务提升有着重要的意义。
1.提高病人满意度：出院病人回访可以及时了解病人的需求和意见，解决病人在医疗过程中遇到的问题，使病人感受到医院的关爱和关心，提高病人对医院的满意度。
2.改进医疗服务：通过回访听取病人的意见和建议，医院可以及时发现问题并采取相应措施改进医疗服务，提高医院的整体服务质量。
3.积累经验和教训：通过回访，医务人员可以总结治疗效果，发现并弥补医疗工作中的不足之处，提升临床实践水平和医疗技术。
出院患者随访制度及流程
出院患者随访制度及流程
一、制定出院患者随访制度
制定出院患者随访制度是保证随访工作有序进行的基础。
具体内容包括：出院患者随访的目标、内容和频率、随访的责任主体、随访方法和工具、随访数据的收集和管理、随访效果的评估等。
二、出院患者随访流程
1.出院前教育：在患者即将出院前，负责护士或医生应对患者进行出
院指导和心理疏导，包括针对患者的具体疾病给予医嘱、用药指导、饮食
调理、运动锻炼等方面的指导。
2.出院随访安排：在患者出院前，负责护士或医生应向患者介绍随访
制度和安排随访时间，解释随访的重要性，并确定具体的随访方式和责任人。
5.随访记录和数据管理：负责护士或医生应将随访过程中的数据和交
流内容进行记录，并将记录的数据整理入系统中，以便后续分析和评估。
6.随访效果评估：定期对出院患者随访制度进行评估，包括随访频率、随访内容、随访方法和效果等方面的评估，以及根据评估结果优化制度。
7.随访结束：根据随访的结果和患者的病情发展，可以确定是否继续
随访或进行其他干预措施，随访结束后，负责护士或医生应对患者进行总
结和回访，以便进一步提升随访工作质量。
综上所述，出院患者随访制度及流程对于患者的康复及病情掌握具有
重要意义。
医疗机构在制定随访制度时，应考虑患者的需求和特点，确定
随访的目标、内容和频率，并明确责任主体和随访方法。
随访过程中，要
进行详细记录和数据管理，并定期对随访效果进行评估，以不断优化制度和提升随访工作质量。
出院病人回访制度
出院病人回访制度，是指医疗机构在病人出院后，通过电话、短信、邮件等途径对病人进行回访和了解病情恢复情况的一种制度。
该制度的目的是提高出院病人的满意度，了解病人的康复情况，及时发现问题并进行跟进处理，同时也可以为医疗机构提供改进服务质量的参考依据。
下面将详细介绍出院病人回访制度的重要性、实施步骤和效果评估。
一、出院病人回访制度的重要性1. 提高出院病人满意度：通过回访制度，医疗机构可以了解病人对医疗服务的满意度，及时发现和解决问题，从而提高病人的满意度。
2. 了解病人康复情况：回访制度可以让医疗机构了解病人出院后的康复情况，有助于发现康复过程中的问题，及时给予帮助和指导。
3. 提供机构改进服务质量的依据：通过回访制度，医疗机构可以了解病人对服务质量的评价，从而及时改进不足之处，提高医疗服务质量。
二、出院病人回访制度的实施步骤1. 制定回访计划：医疗机构应根据资源、人力和管理能力等情况，制定出院病人回访的时间、周期和方式等相关计划。
2. 建立回访机制：医疗机构应建立起专门的回访团队或岗位，负责病人回访的相关工作。
回访团队可以由相关医护人员和专职人员组成，包括医生、护士、社工等。
3. 确定回访方式：医疗机构可以通过电话、短信、邮件等方式进行回访。
根据病人的实际情况和需要，选择合适的回访方式。
4. 进行回访调研：回访团队根据回访计划，对出院病人进行电话或其他方式的回访，了解病人康复情况、满意度和存在的问题等。
5. 整理回访情况：回访团队将回访情况进行整理和归纳，记录病人的康复情况、问题反馈和建议等。
6. 及时跟进处理：根据回访情况，医疗机构应及时跟进处理病人的问题和建议，为病人提供帮助和支持。
7. 提供服务反馈：回访团队可以将回访结果和改进措施反馈给病人，让病人知道他们的意见和建议对医疗机构的重视程度。
三、出院病人回访制度的效果评估1. 回访情况统计：医疗机构可以统计回访的次数、回访率和回访结果，了解回访制度的实施情况。
出院病人回访制度范本
出院病人回访制度范本一、制度介绍出院病人回访制度是指医疗机构在病人出院后，主动与病人进行回访活动，了解病人出院后的康复情况和满意度，提供跟踪服务和改进医疗质量的机制。
二、回访目的1.了解病人的康复情况，确保疾病得到有效控制和管理，防止疾病复发或恶化。
2.了解病人对医疗机构医疗服务质量、护理质量和环境的满意度，及时解决病人的不满和意见，提升病人满意度。
3.收集病人的意见和建议，为医疗机构的医疗质量改进和服务提升提供依据。
三、回访对象1.所有出院病人均为回访对象。
2.特殊情况下，对于病情严重的、高风险的或对医疗机构有重大意义的病人，将进行重点回访。
四、回访方式1.电话回访：在病人出院后的一周内，由专人通过电话与病人进行回访。
回访内容包括病情恢复情况、用药情况、饮食规律、生活方式等。
2.面对面回访：在病人出院后的一个月内，由专人前往病人家中进行面对面回访。
回访内容包括病情恢复情况、用药情况、饮食规律、生活方式等。
五、回访内容1.病情恢复情况：了解病人自出院以来的病情变化、症状缓解程度等，提供必要的康复指导和建议。
2.用药情况：了解病人是否按时按量使用药物，是否出现药物不良反应等，给予用药的指导和解答疑问。
3.饮食规律：了解病人的饮食习惯和是否遵守医嘱，纠正不良的饮食习惯，提供健康的饮食建议。
4.生活方式：了解病人的生活习惯、作息规律和运动情况，提供合理的生活方式建议。
5.满意度调查：了解病人对医疗机构的服务质量、护理质量和环境的满意度，收集病人的意见和建议。
六、回访记录与整理1.回访记录：对每次回访进行详细的记录，包括回访方式、回访人员、回访内容、病人表现和反馈等。
2.回访整理：定期将回访记录进行整理，进行数据分析和综合评估，发现问题并提出改进措施。
七、回访结果及处理1.回访结果：根据回访内容和病人反馈，形成回访结果，包括病人康复情况评估、满意度评估以及相关问题的统计分析等。
2.回访处理：根据回访结果，针对问题和意见进行处理和改进，形成完善的回访闭环机制。
住院患者回访管理规章制度
住院患者回访管理规章制度第一章总则第一条为了加强对患者健康状况的监测与管理，提高患者的满意度，确保医疗服务的质量和安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院的各个科室，对住院患者回访管理进行规范和指导。
第三条住院患者回访是指患者出院后，定期或不定期与患者进行电话回访或上门回访，了解患者的康复情况并提供必要的健康指导。
第四条医院将建立患者回访管理团队，由相关科室的医生、护士和行政人员组成，负责患者回访工作的协调与实施。
第五条医院将建立患者回访管理系统，提供专门的回访系统和工具，便于团队成员进行有效的回访。
第二章回访对象和时机第六条住院患者出院后应及时进行回访，回访的时机视患者病情和康复情况而定，一般在出院后第一个周、第一个月、第三个月内进行回访。
第七条回访对象主要包括住院期间有临床诊断、手术治疗、药物治疗等情况的患者，并根据患者病情的不同设定不同的回访频率。
第八条回访内容主要包括患者的康复情况、用药情况、饮食情况、生活习惯等综合情况的了解，并提供及时有效的健康指导和建议。
第九条医院将根据患者的个人信息和病情，在系统中设定回访提醒，确保回访工作的及时性和全面性。
第三章回访方式和工作流程第十条医院将通过电话回访、短信回访、上门回访等多种方式开展患者回访工作，提高回访的覆盖率和有效性。
第十一条回访工作由回访团队成员协作完成，确定回访对象、制定回访计划、进行回访记录等工作流程明确。
第十二条回访团队成员应具备相关的专业知识和技能，能够妥善处理回访中出现的问题和矛盾，并能提供专业的医疗建议和指导。
第十三条回访团队应及时将回访情况记录在案，建立患者回访档案，便于随时查阅和跟踪患者的康复情况。
第十四条回访团队应建立健全的患者反馈机制，及时收集并处理患者的意见和建议，不断改进回访工作质量。
第四章患者隐私和信息安全第十五条医院将建立患者隐私保护制度，严格保护患者的个人隐私信息，确保回访过程中患者的信息安全。
第十六条回访团队成员应签署保密协议，不得将患者的个人信息外泄和滥用，严禁将患者信息用于商业用途。
病人咨询与回访制度
病人咨询与回访制度第一章总则为了供应优质的医疗服务，加强对病人的关怀和沟通，规范病人咨询与回访工作，特订立本制度。
第二章咨询服务第一节病人咨询接待1.医院设立咨询中心，统一接待病人的咨询和投诉。
2.咨询中心设立特地的接待员，负责病人的接待工作。
3.接待员应具备良好的沟通本领和医院业务知识，能够准确回答病人的咨询。
4.接待员应在接待过程中以礼貌、亲切的态度对待病人，不得有鄙视行为。
5.接待员应及时记录病人的咨询内容，并将有关问题书面反馈给有关部门。
第二节病人咨询方式1.病人可以通过电话、邮件、在线咨询等方式向医院进行咨询。
2.医院在官方网站上供应在线咨询的平台，及时解答病人的问题。
3.医院设置特定的电话号码，方便病人进行电话咨询。
4.病人可以通过医院官方邮箱向医院咨询问题，并获得及时回复。
第三节病人咨询回复1.医院应在接待病人咨询的同时，尽快予以病人明确、准确的回复。
2.医院回复病人咨询时应遵从专业、客观、真实的原则，不得隐瞒、歪曲事实。
3.医院回复病人咨询时应使用简洁、易懂的语言，避开使用专业术语。
4.医院回复病人咨询时应注意文明用语，不得使用庸俗、羞辱性的言辞。
5.医院回复病人咨询时应敬重病人的权利和隐私，不得泄露病人的个人信息。
第三章回访服务第一节病人满意度调查1.医院在病人出院后，应进行病人满意度调查，了解病人对医院服务的评价。
2.病人满意度调查可以通过电话、问卷调查等方式进行，结果应进行统计和分析。
3.医院应依据病人满意度调查结果，及时改进不足之处，提高服务质量。
第二节病人随访工作1.医院设立特地的病人随访工作小组，负责对出院病人进行随访。
2.病人随访工作小组应与出院病人保持定期联系，了解病情恢复情况。
3.病人随访工作小组应及时记录病人的随访情况，并将紧要情况报告给有关医护人员。
4.病人随访工作小组应及时解答病人的疑问，供应必需的引导和帮忙。
第三节病人投诉处理1.病人投诉应由咨询中心负责接收和处理。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院出院病人回访管理制度
为了加强出院病人的回访管理，协助临床做好出院病人的回访工作，做到贴近临床、服务临床，特制定出院病人回访制度。
1. 出院病人回访工作的分工
由患者出院科室、医务科、护理部、事业发展部和信息科共同负责完成。
（1）出院科室：科主任负责组织、制定本科室出院患者随访计划，有专人负责实施出院患者随访工作。
（2）医务科：主要负责组织医生对出院病人回访工作的落实，包括出院病人回访计划的制定；科主任、责任主治、主诊医生对病人回访的落实情况。
（3）护理部：主要负责组织护士对出院病人回访工作的落实，包括出院病人回访的分类管理；护士长、责任护士对病人回访的落实情况，每月对出院病人回访情况进行统计分析。
（4）事业发展部：主要负责对出院病人回访的督查与考核，制定科室出院病人回访考核标准，定期组织检查与考核，每月向临床科室、医务科、护理部进行一次信息反馈。
（5）信息科：主要负责回访系统的信息管理及软件设计。
2. 出院病人回访工作的执行
（1）科室具体负责随访工作落实。
（2）护理部负责对出院病人回访工作的管理。
（3）信息科负责对出院病人回访工作的信息管理软件设计、实。