李羿锋-成功等于目标

成功等于目标

李羿锋

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通过学习本课程，你将能够：

●认识到目标的重要性；

●明晰绩效最佳的标准；

●弄清保障绩效的关键因素；

●学会做到服务领先。

成功等于目标

一、人为什么活着——目标的重要性

成功等于目标。目标的内涵非常丰富，衡量一个人成功与否的标准就是看其是否实现了设定的目标。人们如果有清晰的目标，很快就会获得成功。“成功等于目标，其它都是注解。”一个人要想成功，必须领悟这十二个字的真正含义。正如爱默生先生所说：“一个心朝自己目标前进的人，整个世界都会为他让路。”超级服务明星是成功的人，而拥有明确的人生目标和方向是成功的前提。

人之所以活着，是因为还有梦想，有梦想就能继续生存和发展，正所谓“人因有梦想而伟大”。人最大的悲哀就是不敢做梦，如同行尸走肉。

【案例】

刘邦和项羽的梦想

两千多年前，秦始皇统一六国。他到六国出巡时，所到之处人山人海。好多老百姓在看热闹时心里没有一点想法，连梦都不敢做，但在看热闹的人群中有一个年轻的小伙子，他看到秦始皇威风凛凛的场面心生羡慕，说“大丈夫生当如此”。这个人就是

汉高祖刘邦。刘邦能够成为汉高祖，正是由于他敢于做梦，而别人没有想法。

在秦始皇出巡现场，还有一个年轻人很有想法，他的家人被秦军残酷杀害了，看到秦始皇之后手握成了铁拳青筋，非常愤怒，恨不得冲上去杀了这个暴君。旁边的叔

父看出他的愤怒，拍着他的肩膀让说：“不要着急，彼可取而代之”。这个年轻人就是西楚霸王项羽。

在当时的年代，一定有比刘邦、项羽更聪明、更骁勇善战的人，其他人没有称王成帝而刘邦、项羽成功了，就是因为其他人连梦都不敢做，而他们有梦想。

人活着首先要有梦想，然后去实现梦想。梦想和现实之间最重要的桥梁是目标，有了目标才能实现梦想。雷锋的成功启示我们：在职场中，员工应服从公司的工作安排，并努力做好自己的工作，这就是超级服务明星的基本心态。

二、绩效的内涵与绩效最佳的标准

所谓实现目标，就是达到最好的结果。

1.ERP和PRP

ERP：企业资源规划

ERP是一种现代企业管理工具，全称是Enterprise resource planning，即企业资源规划。ERP 是一套软件，也是一套企业变革系统。

古语云：“君子务本，本立而道生。”可见，根本很重要，商业之本就是将本求利、一本万利，通俗来说，就是用最少的投入得到最高的回报，用最小的资源得到最大的价值。

企业资源规划（ERP）的基本思想或思维方式就是将企业中的各种资源进行有效整合、排列、分配、组织，以产生最大的输出结果。

PRP：个人资源规划

根据企业资源规划，可以推出一个新观点：PRP，全称是Personal resource planning，即个人资源规划。

每个人都可以盘点自己的个人资源并进行规划，与工作结合起来，使工作成果最大化。这种思维模式是实现目标的关键点之一，也是人们努力追求的一种高效能思维方式，即不仅把事情做对，而且要把事情做好。

超级服务明星都是高效能人士，能够利用有限的时间、有限的资源，达到更好的工作结果。成功的关键在于，每个人都能发挥优势，整合有效资源，使输出最大化，这样才能真正快速实现目标，成为超级服务明星。所以，职场员工要像雷锋一样，为企业投入个人有限的资源，得到最大的输出成果。

2.绩效的内涵

关的服务对象也非常满意。雷锋在每一个工作岗位都得过无数奖项，就是因为他抓住了一个关键点，即人生要有梦想，有明确的阶段性目标，在每个阶段都做到最佳绩效。

三、保障绩效的关键因素

1.关键因素——帕累托法则

根据帕累托法则，人们要用80%的时间做20%最重要的工作。人的生命是有限的，人们要用最多的时间做最核心的工作，这样才能保证绩效最佳。

2.绩效的真相——工作对象的满意

绩效背后的真相就是，工作对象满意。所有与工作相关的对象对自己的工作结果满意，是实现绩效最佳的关键点。

3.保障绩效的关键因素——服务领先

保障绩效最佳的关键因素是服务领先。例如，中国打工皇帝唐骏是最成功的职场明星，新华都陈发树为其提供10亿年薪，他能得到这个最好结果，就是因为他只追求一件事：让自己的老板满意。所以，超级服务明星能够做到绩效最佳，做到工作对象高度满意。

四、成功的关键是服务领先

1.职场明星的成功秘诀

【案例】

唐骏成功的秘诀

当年唐骏自己创业，微软发现他是个人才就提出了合作意向。唐骏在老婆的劝说下放弃了创业，加入到了微软。作为一个工程技术人员，唐骏在微软做基础的技术工作。

有一次唐骏给比尔·盖茨做提案，中间休息时，唐骏为了弄清总裁是否弄清了自己的提案，想做一些沟通和解释，就在洗手间门口等比尔·盖茨出来。比尔·盖茨出来看见唐骏，知道他等自己的原因后，认为这个年轻人很细心，很有服务力，为别人着想，因此对唐骏留下了很好的印象。

后来，比尔·盖茨把唐骏调到自己身边做助理工作。其实比尔·盖茨是微软最大的推销员，每年有多一半时间都在世界发表演讲，做新产品发布会。在每个发布会现场都有一个演讲台，比尔·盖茨在演讲时喜欢一边走一边讲。唐骏发现比尔·盖茨有这个习惯，所以每次为他准备演讲时，都先去现场了解舞台，摸清地形。唐骏非常细心，他

先弄清舞台最佳的拍摄角度，然后在舞台地板上画上虚线和实线的脚印，并告诉总裁，虚线是可以走动的位置，走到实线的位置最好站一会，因为那个拍摄角度最佳。

比尔·盖茨之所以对唐骏比较满意，甚至为其颁发终身荣誉证书，就是因为唐骏工作细心，并取得了良好的工作业绩。所以，服务明星成功的秘诀就是服务领先，服务比别人做得好。

2.服务领先的优势

可以看到，海尔通过服务领先成为家电业的标杆企业，海底捞通过服务领先成为餐饮业的明星。服务领先看似简单，却是企业的重要竞争优势。

3.服务领先之核心

服务领先看似简单，但却是企业重要的竞争优势。服务领先的核心重点包括：用力、用脑、用心。

要点提示

服务领先的核心重点：

①用力；

②用脑；

③用心。

【案例】

雷锋的服务领先核心——用力、用脑、用心

用力

雷锋在县里当公务员时，做县委书记的通讯员，主要工作是打扫卫生、收发信件。

工作上只要求打扫县委书记的办公室，但雷锋非常热心，不仅打扫县委书记的办公室，还把楼梯、楼道和周围办公室都打扫得非常干净。张书记下乡时，他背着行李，挎着盒子枪，站岗放哨，保卫书记的安全。

作为张书记的小通信员的雷锋，一直在领导身边服务，非常细心地关心领导的生活起居、工作需求。他工作努力，除了做好分内的事，也做了职务范围外的事。

用脑