工程机械售后服务待遇

中联重科路面机械公司聘用意向书（售后人员）先生：

您好！我们很高兴能进一步与您商谈基于以下条款的聘用意向：

1、拟录用职位：长沙中联重工科技发展股份有限公司路面机械分公司服务工程师职位

2、薪酬待遇事项：

（1）薪资约定：

①试用期四个月，其中培训期一个月：1200元/月，包吃住；如售后培训需要延长培训期的夜按此待遇；

②培训期后的试用期：根据培训期间的考试成绩、考核及个人经验、分配城市综合再定试用工资，售后人员为三个档次：A:2500元/月；B：2000元/月；C：1500元/月。

③试用期后转正：统一按照公司营销薪酬体系定级，拟定每月薪资区间为1250元—3350元。是否聘任服务站长，由试用期考核确定。

④另外，从入司开始，公司将依据中国相关法令法规，从中代缴您应缴纳的个人收入所得税和五险一金。

⑤提成绩效奖金部分按照公司营销政策按期结算。

（2）加班薪资：此职位是不定时工作制，其意味着您将不再享受加班工资。

（3）其他福利待遇：按公司相关规定发放，基本包括：公司为员工提供多元化的福利。除为员工缴纳养老保险、医疗保险（含大病医疗）、生育保险、失业保险、工伤保险等各项社会保险及住房公积金，还为驻外员工购买团体人身意外伤害保险和意外医疗保险。员工享受国家规定的各种法定节假日及年休假，司庆典日、元宵节放假半天，驻外员工三个月7天探亲假。

另外，公司还免费发放工作服和免费提供工作服洗涤服务；免费工作中餐或补助；设施齐全的员工公寓；40余台豪华大巴接送员工上下班；在员工结婚、生育、生日、生病住院等特殊日子，公司为员工准备了一份慰问金或精美礼品；每年组织员工健康体检等。

3、合同期限：合同期限三年，其中试用期四个月，入司即签订劳动合同。

4、报到时间：2010年10月9日—10月10日。

报到时需要提供：三张身份证复印件、上家单位的离职证明、计生关系证明（长沙本地）或婚育证明。

5、相关事项说明

（1）背景调查：只有完成您在现雇主及以往雇主的背景调查，本聘任书才会生效。

（2）体检：只有您在公司指定的医院通过体检，本聘任书才会生效。体检费用由公司承

担。

（3）行为准则：您必需严格遵守公司的行为准则。您不能介入任何危害公司及其附属利益的雇佣或业务。

（4）保密：除非双方另有约定，您在任何时候不得向未经授权的个人泄露或为自己的业务目的使用与公司业务相关的信息、数据、书面材料、记录、文件。上述保密义务直至该信息被公开时为止。

（5）培训：到岗后接受公司安排的入职培训，将近一个月，培训期间薪资统一为1200元/月。

本“意向确认书”仅作为双方确认关键事项之所需，非正式合同协议文本，不产生法律约束力。如果您接受以上条款，请在本录用只用书被录用人声明上签名并返还一份给公司，或发到我们指定邮箱zhangll@。

最后，欢迎您加入中联重科路面机械分公司，并祝您在此一展鸿图。

长沙中联重工科技发展股份有限公司

路面机械分公司

2010年 9 月 2 日

以下是网友真实留言：

培训期工资1200---在此期间扣除保险后剩余700

入司后签合同----过了四个月才签合同

培训期延长-----11月起在工厂车间就算试用期了，过了两个月才发工作服

员工住宿是花钱的每个月50，还要交水电费三个月200.

中餐是免费的，早餐晚餐自费。

转正后的工资---全部最低工资1250，然后再扣除保险，剩余900.

提成绩效-------每个工时积分20，一年发放两次。各区域售后服务人员平均150分，每个月到手的工资钱就是900. 在此期间的住宿、餐费全都是自己垫付，然后经相关领导签字再邮寄长沙总部审核，符合标准就给报销，打入工资卡。如果领导忙，就得等两三个月，在此期间发生的费用依然自己垫付，挣不到钱，自己还得垫付。

区域分配-------哪来不分哪的原则，山东来的分山西，河南来的分北京，广西来的分新疆。

4楼

楼主说和很在理，也是事实！！搞售后的好多都是这样！！只能说怎一个悲字了得，所谓的至诚无息，博厚悠远，不如说至抠无息，臭名悠远，垃圾，又搞什么A+H股上市，谈笑间百多个亿到手，员工就是见不到钱！！是这样的，悲剧的人漂过！

?2011-2-23 19:48

中联重科混凝土公司的社会招聘行实在可耻至极，小心上当！

?大海1029

?1位粉丝

1楼

在这里和大家一起分享发生中联重科混凝土公司招聘故事。

9月份，突然接到中华英才网（中联重科委托授权）招聘电话说：中联重科混凝土公司招聘，社会工作经验5年以上，年薪16-20万。10月7日在白玫瑰大酒店参见初试，当天，面试官都是中联高层领导（女性）夸下海口，你们的工资待遇都可以满足，中联不差钱（牛逼），事后参加网上考试，通知已经被中联录用了，短信方式通知10月29日到中联报道，我们打电话询问中联，我们底薪、待遇是什么情况，中联人力回复都可以满足。等中联以后，所有事情都变了、中联高层领导见不到、工资待遇也问不到、100多人被2辆公交车拉到偏远学校（中联培训基地）进行军事化训练，大家一起哄抢被子、衣服、鞋子、吃饭，混乱场面真是热闹。培训辅导员竟然是个大四的实习生，整天拿个本子看，谁违反纪律就要扣分，罚站，就连普通话也将不清楚、说话声音太小。大家没有听清楚，他就发火，说什么--素质很差一些话语，100多兄弟们知道被蒙骗了，有

的把工作辞了，损失很大，有的同事就悄悄走了很多，留下来

同事安心上课，等待签合同，结果是今天说明天，明天说后天、

办事效率真是不敢恭维。更可笑是有的同事是脂肪肝，立即通

知淘汰，路费也不报销，山东同事做了18个小时硬座来长沙，

一句话“脂肪肝-淘汰”也太简单了吧，同事找中联总部讨个说

法，负责人又说可以培训；这么大公司，负责人说话都不算数。

所谓诚信在哪里。又说公司招聘事情都中华英才网人员做的，

他们不清楚，欺骗也是中华英才网欺骗，简直--放屁！垃圾！

中联重科混凝土培训800、适用2500、转正1350、当3个月

信息员，想进入中联的一定把当地辅导员当大爷一样供着，免

得转不正。

219.156.9.* 22楼

千万别去，去了你就后悔，我是11月12号去的，刚回来！试

用期3个月，每月1000元钱，培训期过后基本工资1250，培

训大概有47天，然后给你分配到离家很远的地方，即你是哪

的不给你分那的原则，第一年拿的工资不会超过2000元钱，

我是听他们的老师傅说的，我们是在长沙市工商中专培训的，

让几个20岁左右的年青孩子管着，感觉中联也就这水平了！

才开始的时间他们打电话说拿到手里面的钱4000以上，骗了

很多人过去，和我一块去的有很多都把以前的好工作辞了，现

在都非常后悔！

?2010-11-29 10:23

?回复

售后部-钣喷组薪酬方案

售后服务部-钣喷组人员薪酬方案一、应付薪酬总额=级别基本工资+ （组长津贴）+安全奖+工时费提成 1、底薪=基础工资+岗位工资+津贴（与考勤挂钩计发） 2、班组长津贴：300元/月；（参与班组管理与维修质量考核） 3、安全奖，班组长300元/月、组员200元/月与考勤挂钩；发生一次安全事故所在班组人员安全奖全部扣减； 4、班组长未出勤发生的事故因主观原因造成扣除50%其他人员全部扣减。注：岗位级别标准由行政、售后部门共同考核认定，考核方案另行制定公布。 3、维修业绩提成：工时费提成 :工时费提成=完成实际工时费工时费提成标准 :工时费标准：浮动提成系数

12万W实际工费时完成额22% 12万以上部份注： ①工时费提成=（含税实际工时费-辅料）X对应提成系数； ②工时费提成分配=（工时费提成-学工（实习员工）固定工资-班组长津贴）=班组实际工时费； ③个人工时费提成=（班组实际工时费*正式技师人数）X个人提成系数； ④钣喷工资总额，按钣金占40%油漆占60%：匕例计入班组，然后以班组为核算单位，减去学工固定工资和班长津贴，按班组技师个人工资分配系数计提； ⑤班组个人分配系数由部门会同行政测评定级，班组、部门确认后报公司行政、财务备案执行。 ⑥绩效考核完成率=班组管理考核率（由部门制定CS CSI、6S、一次性修复率（内外返修）经核准后，报行政部、财务部备案执行。） 4、附加管理考核项目：辅料成本各组应参照钣喷工时总产值（含税）比例W 18%自行考核（包括但不限于返修、浪费、损失等）原因，则对查实成本金额由班组直接责任人全额承担；非自身原因造成的超标由公司承担。（非自身原因造成的辅料成本按核审流程办理） 5、年度奖励：以上各工种提成工资总额的10%为年度考核累计奖金，按月预提，年终累计发放。（参照《关键技术岗位薪酬支付与离职管理制度》中年终奖发放规定。）二、保底工资标准及计发方式：月度按上述1、3标准（未扣保底工资扣减项目前）计算后的应付目标工资小于如下保底工资标准时，按实付保底工资计发。

工程机械行业售后服务的几个重要指标

工程机械行业售后服务的几个重要指标 Hessen was revised in January 2021

机械行业售后服务四项指标工程机械行业售后服务的几个重要指标 1、服务意识工程机械售后服务越来越受企业及用户的重视，许多有实力的工程机械制造商和代理商已将售后服务提升到了市场竞争战略的高度。加强售后服务的战略意识是提升企业服务质量的第一步。 2、服务的及时性设备是客户赚钱的工具，工具坏掉了而得不到及时修护，势必会造成损失。是以，售后服务的及时性是评价服务好坏的重要标准。售后服务的及时性体受多方面因素制约：售后服务资金投入不足导致的服务人员、服务车辆及设备等数量不足;售后服务体系不够健全造成的售后服务系统调整力度不及时、调整力度不够;零配件库存不足致使备件短缺等等问题是影响服务及时性的因素。 3、服务人员的专业技术水平代理商介入售后服务，不但降低了制造商的投入和风险，而且还可以对设备频繁或大面积出现的质量问题，提供质量信息反馈。加大服务方面的投入，进行及时、有针对性地培训课程，逐步提售后服务人员的档次专业化水平，增强服务意识，是提升服务水平的有效方式。 4、服务保障体系加大售后服务的投入是建立坚实服务体系的支柱。由于售后服务属于企业消耗部门，不能直接为企业生产香洲，因此有些制造商不太愿意在售后服务上进行合理投入。但从企业长远发展来看，售后服务可以有效的提升企业品牌形象，提高产品市场核心竞争力，从而达到为企业营利的目的。另外，售后服务的预警及反应机制的建立，则是不断完善提高服务质量，收集产品信息反馈、了解客户需求的有效方式。工程机械市场已迈入服务竞争时代，“服务”成未来工程机械行业发展的必然趋势，是树立企业品牌形象、增强产品核心竞争力的有效方式。增强服务

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责之一售后服务经理岗位职责及行为规范 1、受岗敬岗,组织和管理好本部门的生产,经营工作.带领本部门员工努力完成公司下达的各项经营指标. 2、参与制定公司的决策,协助厂家售后督导等工作. 3、完善售后服务各部门的规章管理制度,控制售后部的经营方针与经营计划. 4、全面主持售后服务工作,定期召开生产例会,对生产经营等方面,出现的问题及时解决,保证经营目标的实现. 5、定期向公司汇报售后服务部的经营管理情况,负责部门的管理和协调工作. 6、制定售后服务政策,及员工的内部培训制度. 7、及时处理客户的重大投诉及索赔事宜,监督并确保售后服务质量和顾客的满意度. 8、参与制定售后服务部人员计划及奖励制度,充分调动员工的积极性. 9、及时向厂家相关部门反馈信息. 售后接待主管岗位职责及行为规范 1、服从领导，团结同志，模范带头作用强，团队精神强； 2、严格执行公司的规章制度； 3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量； 4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理； 5、进行本部门员工的业务督导； 6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责； 7、协调公司内外相关部门和工作环节； 8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈； 9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报； 10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务； 11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程； 12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导； 13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%； 14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制； 15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。售后接待岗位职责及行为规范 1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。 2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。 3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁. 4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。 5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。 6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。 7、严格执行交、接车规范。 8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。 9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。 10、善于与客户沟通全方位地引导客户提高对车辆维修保养的意识。 11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

工程机械售后服务待遇

中联重科路面机械公司聘用意向书（售后人员）先生：您好！我们很高兴能进一步与您商谈基于以下条款的聘用意向： 1、拟录用职位：长沙中联重工科技发展股份有限公司路面机械分公司服务工程师职位 2、薪酬待遇事项：（1）薪资约定： ①试用期四个月，其中培训期一个月：1200元/月，包吃住；如售后培训需要延长培训期的夜按此待遇； ②培训期后的试用期：根据培训期间的考试成绩、考核及个人经验、分配城市综合再定试用工资，售后人员为三个档次：A:2500元/月；B：2000元/月；C：1500元/月。 ③试用期后转正：统一按照公司营销薪酬体系定级，拟定每月薪资区间为1250元—3350元。是否聘任服务站长，由试用期考核确定。 ④另外，从入司开始，公司将依据中国相关法令法规，从中代缴您应缴纳的个人收入所得税和五险一金。 ⑤提成绩效奖金部分按照公司营销政策按期结算。（2）加班薪资：此职位是不定时工作制，其意味着您将不再享受加班工资。（3）其他福利待遇：按公司相关规定发放，基本包括：公司为员工提供多元化的福利。除为员工缴纳养老保险、医疗保险（含大病医疗）、生育保险、失业保险、工伤保险等各项社会保险及住房公积金，还为驻外员工购买团体人身意外伤害保险和意外医疗保险。员工享受国家规定的各种法定节假日及年休假，司庆典日、元宵节放假半天，驻外员工三个月7天探亲假。另外，公司还免费发放工作服和免费提供工作服洗涤服务；免费工作中餐或补助；设施齐全的员工公寓；40余台豪华大巴接送员工上下班；在员工结婚、生育、生日、生病住院等特殊日子，公司为员工准备了一份慰问金或精美礼品；每年组织员工健康体检等。 3、合同期限：合同期限三年，其中试用期四个月，入司即签订劳动合同。 4、报到时间：2010年10月9日—10月10日。报到时需要提供：三张身份证复印件、上家单位的离职证明、计生关系证明（长沙本地）或婚育证明。 5、相关事项说明（1）背景调查：只有完成您在现雇主及以往雇主的背景调查，本聘任书才会生效。（2）体检：只有您在公司指定的医院通过体检，本聘任书才会生效。体检费用由公司承担。（3）行为准则：您必需严格遵守公司的行为准则。您不能介入任何危害公司及其附属利益的雇佣或业务。（4）保密：除非双方另有约定，您在任何时候不得向未经授权的个人泄露或为自己的业务目的使用与公司业务相关的信息、数据、书面材料、记录、文件。上述保密义务直至该信息被公开时为止。（5）培训：到岗后接受公司安排的入职培训，将近一个月，培训期间薪资统一为1200元/月。本“意向确认书”仅作为双方确认关键事项之所需，非正式合同协议文本，不产生法律约束力。如果您接受以上条款，请在本录用只用书被录用人声明上签名并返还一份给公司，或发到我们指定邮箱zhangll@。最后，欢迎您加入中联重科路面机械分公司，并祝您在此一展鸿图。长沙中联重工科技发展股份有限公司路面机械分公司 2010年 9 月 2 日

医疗器械售后服务管理办法

医疗器械售后服务管理办法 1 目的及适用范围 1.1 为及时有效处理器械退货、投诉、返修等工作，明确售后服务的工作内容与职责，为业务开展提供一站式售后服务、产品知识咨询和培训支持，强化器械部售后服务工作的管理，使产品的返修、退货、投诉得到有效落实，特制定本办法。 1.2 本办法适用于济南科朗经贸有限公司售后服务管理工作。 2 参考文件《客户服务管理办法》《医疗器械总部客户服务管理制度》《医疗器械销售退回流程》 3 术语 3.1 器械售后服务：包括器械产品维修与调试、客户咨询、客户投诉处理及回复、器械退货管理等。 3.2 首问负责制：指最先受理或接待前来本单位办事、电话咨询、来访者的工作人员，应承担起为来访者解答、办理或引导办理有关工作事宜，并负责将该项事宜跟踪至妥善办理完毕。 4 职责 4.1 配送部 4.1.1 配送员 1）负责将客户要求返修的器械产品带回并交给医疗器械部客服组；（2）负责将已经返修好的器械产品带回给相应的客户。 4.2 质管部退货组负责将无法确定是否可以退回的器械产品交由医疗器械部客服组处理。 4.3 市场部客服组负责将关于器械的产品咨询、维修、换货等信息整理好，交给医疗器械部客服组。 4.4 医疗器械部 4.4.1 客服组组长（1）负责检查质管部退货组退回器械产品的质量，审核退货原因，判断处理方式；（2）负责根据《销售退回管理办法》协调处理销售退回相关事宜；（3）负责参与采购谈判，洽谈售后服务事宜；（4）负责定期上门拜访重点客户、主动了解服务问题，进行沟通交流，提供支持服务。 4.4.2 客服管理岗（1）负责接受客户对产品知识及使用的咨询，及时解决客户的产品问题；（2）负责为采购员、配送员、开票员、业务员提供产品售前、售中的知识、注意事项等咨询；（3）积极争取厂家售后政策，及时反馈业务人员与配送员；

汽车店售后维修部门各岗位薪酬方案(1)

汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案汽车4S店售后维修部门各岗位薪酬方案薪酬计算售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务：1、服务主管：薪资构成：底薪+ （岗位工资+个人绩效奖金 +其他奖金）X考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩X % X目标达成率目标达成率 =实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金 +续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 2、服务顾问：薪资构成：底薪+ （岗位工资+个人业绩奖金+续保奖金+满意度奖金+精品奖金）X考核分数绩效奖金：个人业绩X %X业绩目标达成率业绩目标达成率 =实际业绩/个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：

备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100%的成本费用保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额X 1 %X回款率+保险多估材料X 15%（以保险结算为准）回款率=当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数X）；按实际完成率计算，低于60% 不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100%的成本费用。三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪+ （岗位工资+绩效奖金）乂考核分数+车间考评奖金（1000）X实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩X%X业绩目标达成率；业绩目标达成率二实际业绩/业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。质检员；绩效奖金：单月总业绩X%X业绩目标达成率；业绩目标达成率 =实际业绩/业绩目标；（低于60%f予计算）返修率考核奖金：备注：返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准。每月当返修率超过10%时，检验发现内部质量返修目标不低于40个。每月当返修率6%-10%时，检验发现内部质量返修目标不低于30个。每月当返修率3%-5%时，检验发现内部质量返修目标不低于25个。若未完成目标扣200元。三包索赔员：（兼服务顾问）薪资构成：底薪+ （绩效奖金+个人业绩奖金 +续保奖金+满意度奖金+精品奖金）X考核分数绩效奖金：当月索赔总额X%X业绩目标达成率+额外索赔总额10%

工程机械维修合同-范本

工程机械维修合同送修方：（甲方）承修方：（乙方）甲方委托乙方承担工程机械维修业务，为了明确甲、乙双方的权利和义务，依据《中华人民共和国合同法》，经甲、乙双方共同协商，达成如下协议。一、维修设备基本资料设备名称：设备编号：设备品牌：设备型号：二、维修项目及费用概算具体维修项目及费用详见附件《维修清单》，总计元三、维修地点及运输费用维修地点：运输费用：四、交付与结算 1．竣工交付时间：年月日 2．设备交付方式： 3．结算付款方式：

4．付款期限：机械修复竣工后，甲方进行验收，验收合格，甲方支付维修费。五、甲乙双方的权利和义务乙方承担的义务和责任： 1、乙方应妥善保管托修机械，除维修或检验目的外，不得使用送修机械。 2、需维修机械从离开甲方到修复送达甲方期间，机械的损坏灭失的风险由乙方承担，并向甲方承担损失赔偿责任。 3、乙方必须使用质量合格的零配件，不得使用回用件。 4、乙方负责免费返修质量保证期内维修质量不合格的送修机械。返修项目质量保证期自返修竣工交付日重新计算，但双方注明约定的除外。 5、因乙方维修质量不合格，造成较大故障需要重新返厂修理时，乙方承担往返运输费用。 6、乙方对设备维修所更换的零配件及总成质保期限为半年甲方承担的义务和责任： 1、甲方应说明送修机械的状况和需维修的内容，按合同规定的期限和方式接收竣工机械，支付维修费用； 2、机械维修完好后，甲方开始施工时必须告知乙方，由乙方派人员在现场跟踪服务一周。 3、对由于甲方操作不当或自然灾害及人力不可抗拒的因素所造成的设备损坏，乙方不予赔偿。六、违约责任

1．任何一方未履行合同，由违约方赔偿造成的损失，或按合同约定负责赔偿。 2．乙方未尽妥善保管义务或擅自使用送修机械的，应照价赔偿油料等直接损失；造成送修机械损坏的，应无偿修理并赔偿损失。七、争议解决方式因维修质量发生争议，双方协商解决。八、本合同一式贰份，双方各执壹份，签章生效。未尽事宜，双方协商解决。送修方（盖章）：承修方（盖章）：

售后服务部岗位职责

售后服务部岗位职责一、售后服务经理（一）职位概要：制定售后服务政策、规定，负责售后服务日常管理（二）工作内容： 1、营造良好的氛围，带领部门员工共同完成公司交予的工作及任务； 2、制定售后服务部的规章制度、流程，支持公司产品的销售； 3、审批、健全、指导、监督各地区的办事处，确保产品销售正常进行； 4、建立良好的客户网络，并在全国逐步建全售后服务体系； 5、处理部门的日常事务，对部门员工进行管理与指导； 6、负责客户接待管理工作，健全客户档案资料管理； 7、负责对管理人员进行的6S等抽检工作的核实及处理工作。 8、负责对部门培训方案的制定，努力带领部门员工提高自身的技术及相关工作的水平。 9、对部门员工进行推荐、考核、评价。 10、完成领导下达的其他任务。（三）任职资格 1、营销、广告或相关专业大专以上学历 2、1年以上的销售和售后服务方面的工作经验

3、对市场营销工作有较深刻认知 4、具有与客户沟通的专门经验 5、熟练操作办公软件。二、技术主管（一）职位概要：负责公司维修工程师、售后专员的培训，编制各类技术性文件及相关维修指导书。（二）工作内容： 1、负责监督和指导维修人员保质保量的完成当日下达的维修任务，不断提高维修技术水平； 2、负责编制各机型维修指导书，并监督和指导维修人员按作业指导书要求及相关规范进行操作维修； 3、负责编制培训计划，合理的对维修工程师、售后专员进行培训，并对培训结果进行验证与考核； 4、负责对办事处维修人员、售后专员任职资格进行评进； 5、根据操作流程对故障机器进行修理，准确、迅速的分析故障原因并对机器进行系统的测试与分析； 6、负责对各办事处维修人员进行技术的考核工作，并指导办事处维修人员按照规范操作； 7、负责解答客户、维修人员技术咨询工作，并定期修改维修指导

4S店售后服务部门薪酬方案

售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务： 1、服务主管: 薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）底薪岗位工资见习初级中级服务主管1000 500 1000 1500 个人绩效奖金：单月总业绩×0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金满意度奖金：（总体满意度）达标率完全满意率90% 以上完全满意率52% —80% 完全满意率51% 以下奖金（元/月）600 —150 —300 达标率完全不满意率3%(不含)以上奖金（元/月）—100/人续保达标奖金：（完成目标任务）续保达标率续保超标续保未达标奖金（元/月）300 —50/台备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准 2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核分数底薪岗位工资见习初级中级服务顾问1000 300 500 1000 绩效奖金：个人业绩×0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩/ 个人业绩目标；（低于60%不予计算）满意度考核奖：达标率完全满意率90% 以上完全满意率52% —80% 完全满意率51% 以下奖金（元/月）500 —100 —300 达标率完全不满意率3%(不含)以上奖金（元/月）—100/人备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：

工程机械五金机电产品售后服务承诺书

工程机械五金机电产品售后服务承诺书文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

售后服务承诺书为公司秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。一、服务承诺 1．我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。 2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。 3．所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。 4．我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。 6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。 7．超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。二、运输方式 1．所有货物免费运送到客户手中，免费安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。 2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。三、退换货物承诺 1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。

2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。 3．现在下列情况不能享受我公司退换承诺。 a．产品曾被非正常使用。 b．非正常情况下存储、潮湿。 c．未经授权的修理。 d．产品的正常的磨损。 e．超出保质期。本服务承诺最终解释权归山东****业有限公司所有。

4.售后部-钣喷组薪酬方案

售后服务部－钣喷组人员薪酬方案一、应付薪酬总额＝级别基本工资+（组长津贴）+安全奖+工时费提成 1、底薪=基础工资+岗位工资+津贴（与考勤挂钩计发） 2、班组长津贴：300元/月；（参与班组管理与维修质量考核） 3、安全奖，班组长300元/月、组员200元/月与考勤挂钩；发生一次安全事故所在班组人员安全奖全部扣减； 4、班组长未出勤发生的事故因主观原因造成扣除50%，其他人员全部扣减。注：岗位级别标准由行政、售后部门共同考核认定，考核方案另行制定公布。 3、维修业绩提成：工时费提成 3.1：工时费提成＝完成实际工时费工时费提成标准 3.1.1：工时费标准：浮动提成系数

注： ①工时费提成=（含税实际工时费-辅料）×对应提成系数； ②工时费提成分配=（工时费提成-学工（实习员工）固定工资-班组长津贴）=班组实际工时费； ③个人工时费提成=（班组实际工时费÷正式技师人数）×个人提成系数； ④钣喷工资总额，按钣金占40%、油漆占60%比例计入班组，然后以班组为核算单位，减去学工固定工资和班长津贴，按班组技师个人工资分配系数计提； ⑤班组个人分配系数由部门会同行政测评定级，班组、部门确认后报公司行政、财务备案执行。 ⑥绩效考核完成率=班组管理考核率（由部门制定CS、CSI、6S、一次性修复率（内外返修）经核准后，报行政部、财务部备案执行。） 4、附加管理考核项目：辅料成本各组应参照钣喷工时总产值（含税）比例≦18%自行考核（包

括但不限于返修、浪费、损失等）原因，则对查实成本金额由班组直接责任人全额承担；非自身原因造成的超标由公司承担。（非自身原因造成的辅料成本按核审流程办理） 5、年度奖励：以上各工种提成工资总额的10%为年度考核累计奖金，按月预提，年终累计发放。（参照《关键技术岗位薪酬支付与离职管理制度》中年终奖发放规定。）二、保底工资标准及计发方式：月度按上述1、3标准（未扣保底工资扣减项目前）计算后的应付目标工资小于如下保底工资标准时，按实付保底工资计发。保底应付目标工资方案

医疗器械售后服务管理程序

医疗器械售后服务管理程序一、目的本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。二、范围本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。三、职责 1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。 2、部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。 3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。 4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。 5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。 6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息。 7、严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。 8、一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、细心。 9、服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗时。 10、认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。 11、公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事件应及时上报。四、内容 1

产品服务措施： 1、保修期内：自产品验收合格之日起严格按照双方签订的合同书上所承诺保修期限提供上门保修，产品质量一律实行保修、保换、保退服务。硬件保修范围不含人为或不可抗力的因素（自然灾害、地震、雷击、虫害等）造成设备的损坏，本公司将提供最低成本价有偿服务承诺。技术部门应向合同归档部门领要产品验收证明书复印件，做好保修时间登记载要，以便产品保修范围、保修时间、保修措施等。 2、保修期外：提供终身维护的服务承诺，在保修期满后系统因用户操作人员造成损坏的，并保证提供最优惠价格的配件和服务，只收取适当的成本费、人工费和差旅费。 3、软件服务和软件升级：在保修期内由于系统原因造成破坏，均免费安装或升级服务。保修期外重新安装或软件升级等服务只收取适当的成本费、人工费和差旅费。特定软件重新安装或软件升级等服务收费除外。同时保证升级后系统优于原有的系统，至系统运行工作正常。 4、提供备用机替换服务：不论在保修期内或保修期满后，设备在任何使用过程中如出现故障的，技术部门应立即响应到达用户故障现场，所有服务作业，市区采用3小时，郊区采用7小时派工制，即报修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内8小时（特殊情况除外）。在12小时规定时间内不能修复解决问题的，保证在24小时内免费提供备用机（件）替代产品服务，保证系统正常工作，不影响客户使用。 5、故障维修响应时间和到达现场时间：不论在保修期内或保修期满后，设备在使用过程中如出现故障的，应立即向用户作出实质性的响应到达故障现场时间。 6、定期回访、回访内容服务：产品在验收合格之日起，技术部门应建立客户售后服务档案，长期为客户提供技术咨询、现场支持服务，质量保障跟踪服务，定期对整套设备进行巡查或检修服务。及时反馈信息，在保修期内按每3个月定期上门回访一次。在保修期满后按每6个月定期上门回访一次。每月电话回访和质量跟踪回访一次，并做好回访记录。 7、设备技术培训服务：免费为客户的操作人员进行现场技术培训、技术指

售后服务部提成方案教学提纲

激励维修站全体员工工作积极性，经研究决定维修站将全面实行新的工资制度，维修站员工收入将由“基本工资＋业绩提成奖金构成。不同岗位将有不同的业绩提成奖金。体现多劳多得的分配原则，倡导通过提高生产率和工作效率，创建高效团队，具体方案如下：一、前提： 1．收入构成：收入＝基本工资＋奖金 2．基本工资与职位（岗位）对应，职位（岗位）改变则基本工资也改变。 3．基本工资按公司现行的薪酬制度，即原定的员工基本工资数额不变。 4．试用期员工没有业绩提成奖金。 5．目标达成率是指产值达成率、接车达成率、营收达成率、应收帐款回收达成率等，即当月目标的任务细分，每项将设定考核系数。在完成各项指标的同时，必须保证顾客满意度达到厂家的要求。 6．车间个人提成按既定系数分配，车间主任或班组长有权根据员工实际表现作出临时调整，经站长批准后计发。二、业务接待岗位提成（1）正常维修产值提成：产值＝当月正常维修结算单实际收款金额＋当月DMS索赔实际回款＋事故车维修金额（含车主自付）提成计算方法：产值×0.5%×产值目标达成率×接车台次目标达成率（2）精品及养护类产品（非通用产品）提成精品提成按精品营业额的10%计提，其中前台业务人员按6%，车间安装为4%；精品营业额按实收金额计算，精品销售不能低于8折，按8折销售的精品不计提成。个人提成计算方法：个人提成= （产值提成＋精品提成）×个人系数/业务组总系数业务接待岗位提成说明：（1）、业务接待提成将受当月CSI影响，如业务接待因工作失误或服务态度造成客户投诉属实的（以客服部提供的客户投诉单和前台主管统计数据为准）：投诉次数第一次第二次第三次提成总额扣罚比例 5% 20% 50% （2）业务接待提成将受当月业务接待考核成绩影响（详见业务接待考核表、由前台主管考核）。考核成绩高于96分不予扣罚、考核成绩低于96分将按提成总额的10%予以扣罚。

售后服务部部门职责

售后服务部门职责 1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。 3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，，沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息开拓客户资源。目标消费者、、竞争对目标市场、、目标消费者综合分析客户的需求、、目标市场 1010、、综合分析客户的需求

手等的状况，制定广告企划提案手等的状况，制定广告企划提案, ,推销给客户。1111、、负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、、服务态度服务态度、、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 1212、挽留现有客户，开拓新客户和新业务、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。售后服务顾问职责： 1、负责客户购车后的跟踪维系。 2、客户来店车辆保养得接待客户来店车辆保养得接待，，出单服务出单服务，，协调好售后前台和车间的工作调配。 3、及时热忱的接待来店顾客，并实行及时热忱的接待来店顾客，并实行““一对一一对一””的服务的服务。。4、关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议。 5、上级领导安排的其它事宜。售后服务部岗位职责 *服务经理岗位职责制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；制定售后服务工作计划制定售后服务工作计划，，保证售后服务月度和年度经营指标的完成。售后服务部日常的协调管理；处理用户投诉；保持和HMSC 服务部相关人员沟通和交流的渠道畅通。反馈的所有文件；

工程机械维修合同范本

工程机械维修合同范本文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089

四、? 交付与结算 1．竣工交付时间：年月日 2．设备交付方式： 3．结算付款方式： 4．付款期限：机械修复竣工后，甲方进行验收，验收合格，甲方支付维修费。五、甲乙双方的权利和义务乙方承担的义务和责任： 1、乙方应妥善保管托修机械，除维修或检验目的外，不得使用送修机械。 2、需维修机械从离开甲方到修复送达甲方期间，机械的损坏灭失的风险由乙方承担，并向甲方承担损失赔偿责任。 3、乙方必须使用质量合格的零配件，不得使用回用件。

4、乙方负责免费返修质量保证期内维修质量不合格的送修机械。返修项目质量保证期自返修竣工交付日重新计算，但双方注明约定的除外。 5、因乙方维修质量不合格，造成较大故障需要重新返厂修理时，乙方承担往返运输费用。 6、乙方对设备维修所更换的零配件及总成质保期限为半年甲方承担的义务和责任： 1、甲方应说明送修机械的状况和需维修的内容，按合同规定的期限和方式接收竣工机械，支付维修费用； 2、机械维修完好后，甲方开始施工时必须告知乙方，由乙方派人员在现场跟踪服务一周。 3、对由于甲方操作不当或自然灾害及人力不可抗拒的因素所造成的设备损坏，乙方不予赔偿。六、? 违约责任 1．任何一方未履行合同，由违约方赔偿造成的损失，或按合同约定负责赔偿。

售后服务部经理岗位职责

编号：SM-ZD-64389 售后服务部经理岗位职责Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：____________________ 审核：____________________ 批准：____________________ 本文档下载后可任意修改

售后服务部经理岗位职责简介：该制度资料适用于公司或组织通过程序化、标准化的流程约定，达成上下级或不同的人员之间形成统一的行动方针，从而协调行动，增强主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 1、在公司总经理的直接领导下，全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，认真贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经营方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作。 2、车间工作计划的拟订、组织和具体实施，对生产设备及设施进行定期组织检查、维护，确定下属主管的分工及岗位职责，全面掌握生产、经营、运作情况，合理调配人力、物力，努力完成生产、经营指标和工作计划，不断提高经营管理水平和经济效益。 3、按照公司的发展目标，协助总经理编制公司的发展计划，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、分配方案。 4、可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的招聘、辞退、晋升、奖罚免职；定期做好员工的安全知识、安全驾驶、技术操作技能、业务知识的培训计

汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案

售后工资绩效考核案一、售后业务主管与备件业务提成部分 1、服务经理业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.8×部门净利润完成率（季度考核成绩÷100）（详见部门经理年度考核案） 2、技术专家业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.6×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）3、车间主管/前台主管业绩奖金业绩奖金＝净利润×1%×0.5×部门净利润完成率×（月度考核成绩÷100）4、信息员业绩奖金业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金×0.2×（月度考核成绩÷100） 6、配件部门部门绩效奖金总额=(备件销售总额×0.4％+养护用品销售总额×1%-部门办公费用) ×备件部门利润目标达成率 ⑴、备件经理业绩奖金=部门绩效奖金总额×50%×（月度考核成绩÷100） ⑵、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额×30% ×（月度考核成绩÷100） ⑶、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额×20%×（月度考核成绩÷100）(系数根据实际人数进行调整) 二、服务顾问产值业务提成部分 1、产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务

顾问数量分配制定：业绩奖金=｛个人产值总额×0.4％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2 ×接车目标达成率｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成×目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=｛个人产值总额×2％×个人业绩目标达成率+个人接车台数（以DMS 工单数为准）×2｝×（月度考核成绩÷100）+养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，情况二、当月产值任务未完成的，即m≤a万

工程机械售后服务承诺书

工程机械售后服务承诺书售后服务承诺的具体事项如下： 1．我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。 2．由我司完成的工程，均享有终身维修，维修时只收取修理设备的成本及合理的人工费。 3．我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。 4．在保修期内提供免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签定维护合同。 5．由我司完成的系统工程中的进口设备，根据设备所附保修说明的规定执行。人为的使用不当造成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。 6．由本公司完成的工程，保修期内如遇重要活动时，应甲方需要，我公司会派专业技术人员到达现场协助工作，以保证活动的顺利进行。 8. 我司负责对业主指定的使用人员（二名）进行义务培训，培训内容为设备正常操作和系统简单维护；并接受电话、传真等的操作咨询。 9. 维修响应时间为24小时；紧急情况在接到通知后5小时到场处理。 10. 如有系统故障时，我司以“先保证甲方的系统的正

常运行，后查原因”为宗旨，即设备出现故障，我司可提供备用设备，保证系统的基本功能，然后将设备带回公司查明故障原因，进行维修，修理完毕后再更换回来（部分进口设备配件供货周期较长）。我公司拥有专业的技术人员，全心全意地为业主提供完善的售后服务。机械设备售后服务承诺书 xx-xxx器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物重点实验室建设项目三标包第11项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌器，型号：ldzx-50kbs，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产品售后作如下承诺：一、服务方式 1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。 2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。二、服务承诺 1、服务响应及时; 2、解决问题有效; 3、服务过程规范;

医疗器械售后服务管理操作规程完整

专业资料整理分享一、目的本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。二、范围本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。三、职责 1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。 2、部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。 3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。 4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。 5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。 6及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息。 7、严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。 8、一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、细心。

9、服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗时。 10、认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。 11、公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事件应及时上报。四、内容产品服务措施： 1 、保修期内：自产品验收合格之日起严格按照双方签订的合同书上所承诺保修期限提供上门保修，产品质量一律实行保修、保换、保退服务。硬件保修范围不含人为或不可抗力的因素（自然灾害、地震、雷击、虫害等）造成设备的损坏，本公司将提供最低成本价有偿服务承诺。技术部门应向合同归档部门领要产品验收证明书复印件，做好保修时间登记载要，以便产品保修范围、保修时间、保修措施等。 2、保修期外：提供终身维护的服务承诺，在保修期满后系统因用户操作人员造成损坏的，并保证提供最优惠价格的配件和服务，只收取适当的成本费、人工费和差旅费。 3、软件服务和软件升级：在保修期内由于系统原因造成破坏，均免费安装或升级服务。保修期外重新安装或软件升级等服务只收取适当的成本费、人工费和差旅费。特定软件重新安装或软件升级等服务收费除外。同时保证升级后系统优于原有的系统，至系统运行工作正常。 4、提供备用机替换服务：不论在保修期内或保修期满后，设备在任何使用过程中如出现故障的，技术部门应立即响应到达用户故障现场，所有服务作业，

客户服务中心薪酬方案含考核办法.docx

文件编号： 2020 年 4 月版本号：A 客户服务中心薪酬方案及考核办法修改号：1 页次： 1.0 编制：会签：审核：批准: 发布日期：实施日期：

客户服务中心薪酬方案、考核办法及维系制度（讨论稿）一、客户中心薪酬方案（一）客户中心各岗位薪酬构成岗位薪酬福利说明省客户中心主任同市场部其他室同市场部其他室主任主任客户中心运营 / 品等同于公司业务等同于公司业务质主管主管的薪酬待遇主管的薪酬待遇话务班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗话务班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资与小组成员的业 +加班补贴 +夜班待遇。绩挂钩，为小组成补贴实行轮班制的班员的平均工资，然长，上夜班时有夜后加上职务补贴或班补贴（ 15 元）采取乘上一定系数的方式。奖金部分非固定，奖金根据班长综合考评得分而发放的。综合班长岗位工资 +职务补按公司规定该岗综合班长的基本工贴 +综合考评工资位应得到的福利资略高于话务班 +加班补贴待遇长。建议差额为正常班，双休日，100-200 元。职务无法定公休假。补贴及将金的发放办法同话务班长。综合处理人员岗位工资 +计件工按公司规定该岗综合处理人员的岗资 +综合考评工资位应得到的福利位工资略高于客户 +加班补贴待遇代表，建议差额为 100-200 元，同时，对综合处理人员实施分级政策，对资深综合处理人员的工资在普通综合处理人员工资的基础上增加 100-200

元，两类级别的综合处理人员比例分配为 2：8。综合处理人员需要考核一个基本的工作量，初期先取平均量，逐步考虑设定一个合理的量。具体办法附后说明质检员岗位工资 +综合考按公司规定该岗质检员的基本工资评工资 +计件工资位应得到的福利高于客户代表，与 +加班补贴 +夜班待遇综合处理人员基本补贴实行轮班制，上夜持平，同样也实施班时有夜班补贴分级政策及计件办 15 元法，具体办法附后说明培训主办岗位工资 +职务补按公司规定。培训培训主办的岗位工贴+综合考评工资老师的素质要求资介于品质主管与较高，建议按公司班长之间。主要考业务、技术主办的核其能力表现，培福利待遇。训效果培训老师岗位工资 +综合考按公司规定。培训培训老师的工资视评工资老师的素质要求培训老师的资历及较高，建议按公司能力状况。实行分业务、技术员的福级，初级培训老师利待遇。的工资等同于班长，中级培训老师工资等同于主办，高级培训老师的工资可以等同于品质主管。行政主办岗位工资 +职务补按公司规定。建议建议按公司业务、贴 +综合考评工资按公司业务、技术技术员的福利待 +加班工资员的福利待遇。遇。客户代表（按技能岗位工资 +计件工按公司规定。上夜不同技能座席岗位级别划分）资 +综合考评工资班有夜班补助。工资不同。同时其 +夜班补贴 +加班抽成比例也不同。工资客户代表按其技能级别实行分级制度，各级别通过考核认证，能下能下。并且各级别保持一定的比例。目前暂分四级，具体办法