员工素质提升培训
提升员工素质的培训方案6篇
提升员工素质的培训方案6篇提升员工素质的培训方案1一、目标根据公司年度计划，确保热处理部年度工时、产值的完成，培养品德合格、专业素质扎实的操作人员，提升产品整体质量。
二、提升方案1、重视技能人才队伍建设，为技能员工提供成长通道。
2、通过自我检讨，找出所在部门目前存在的不足、薄弱点及提升点。
3、根据企业发展战略及员工队伍建设的要求，提出各工种、各岗位员工所必须具备的能力要求，在知识、技能和职业素养等方面提出具体的能力要求和标准。
知识包括：基础知识、专业知识和相关知识技能包括：基本技能、专业技能和相关技能职业素养：是指做好本岗位工作所必须具备的职业素养4、通过培训提高技能水平。
按工种对员工进行培训，以强化员工技能水平。
（1）细化培训需求。
根据车间实际情况，制定适合车间的培训内容的培训方案，提高培训的针对性。
（2）培训方式方法多样性。
根据培训对象的知识层次等差异，采取不同的培训形式和方法，通过理论讲解、现场操作等相结合，让员工更容易掌握，规范化员工操作。
（3）改进培训效果分析。
培训结束后做好评估，了解学员对课程的反应、满意度、学员队课程内容的掌握情况等，以便今后完善培训内容、培训方案，改善培训方法。
5、实行“以师带徒”。
给新入企的员工委派具有良好职业道德、优良岗位操作技能的师傅，并签订“师带徒协议”，可迅速提高各岗位操作人员业务理论知识和实践操作技能水平、加快后续技能人才队伍的培养与建设，充分发挥优秀技术工人在员工培养中的.传、帮、带作用，使新工人、技能水平低的人员能够较快掌握岗位安全和操作技能知识。
6。
抓好员工及现场检验员考核，每月考核包括质量、产量、安全、行为规范。
对表现好的员工予以奖励，对出现问题的员工及责任人，要对期收入进行考核，特别严重员工予以吊岗或暂停上岗等处罚。
每半年对员工技能进行综合评价，鼓励多技能工，技能高的员工给予技能奖励。
7、增强员工的自学、互学意识。
每日班前会提醒一线员工增强自学、互学意识，培养良好的学习氛围。
员工素质提升培训心得体会(通用3篇)
这次培训的内容主要有班组长的角色认识，创造良好的心态，班组的基础管理，科学的工作方法，员工管理，以及交流沟通六个方面，培训采用了互动的方式，其中有很多游戏，讨论活动，通过游戏讨论以及小组发言提高对班组管理的认识，在此次培训班组管理工作的几点认识：
班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。所以，班组长不仅要具备善于沟通、执行力要强、具有影响力、关注细节、带领团队等管理能力，还要掌握足够的技术技能、与人共事的人事技能和思想技能。同时，班组长要明确自己在班组中的角色，对自己的定位要清楚，明白工作的主要职责，了解上级领导对自己的期望和班组员工对自己的期望。要能带领班组成员，设定一个共同明确的目标，朝着这个目标制定行动方向，有计划、有步骤的实施。
其次，虽然在工作中我们也许会犯一些错误，受到领导的批评，但是这些错误和批评能让我们在以后的工作中更加小心谨慎，获得一份经验，提高工作效率。在公司工作的这几年时间里，领导和一些老员工的严谨、认真的工作作风给我留下了很深的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次培训虽然时间不是很长，但是却让我更深一步的了解了公司的企业文化、公司的管理模式和高层次的职业素养，这对我来说是很宝贵的。
通过培训提高了自己日常管理能力，学我们每天提前做好工作计划，班前会布置任务，然后按照计划去执行，利用班后会总结当天工作中的不足并及时进行改进，这种方法叫pdca循环管理法，其实我们以前也基本上是这样做的，只是对这种方法没有一个科学，正确的认识，实际操作中经常出现疏漏，在工作中我们还要及时检查员工是否标准化作业，对违章作业操作员及时进行指导，作为班组长对各项工作是否严格要求，做到奖罚分明，客观公正，合理，多激励和表扬员工，根据每名员工的特长合理安排工作，最大限度地发挥员工潜能。
员工素质培训方案(精选8篇)
员工素质培训方案（精选8篇）员工素质培训方案篇1第一步：端正心态。
海尔在新员工入职之初就肯定待遇和条件，让新员工做到心里有数，把心放下来。
之后海尔举行新老大学生见面会，通过互相交流，使新新员工尽快客观了解海尔。
同时参加见面会的还包括人力中心和文化中心的主管领导，通过与新员工的面对面沟通，解决他们的疑问，企业领导并不回避海尔存在的问题，并且鼓励新员工去发现问题、提出问题。
让新员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。
第二步：说出心里话。
海尔给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法都可以提出来，无论制度、管理、工作、生活等任何方面。
对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，并且对提出人还有一定的物质和精神奖励；而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。
第三步：培训归属感。
敢于说话了是一大喜事，但那也仅是“对立式”的提出问题，有了问题可能就会产生不满、失落情绪，这其实并没有在观念上把问题当成自己的“家务事“，这时海尔就帮助员工转变思想，培养员工的归属感。
第四步：树立职业心。
当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。
海尔对新员工的培训除了开始的导入培训，还有拆机实习、部门实习、市场实习等等一系列的培训。
海尔花费近一年的时间来全面培训新员工，目的就是让员工真正成为海尔躯体上的一个健康的细胞，与海尔同呼吸、共命运。
海尔新员工企业文化培训海尔对新员工采取企业文化培训的目的在于：让新员工熟知企业文化认同企业领导人创新的价值观充分实现个人的价值与追求海尔新员工企业文化培训包括海尔企业文化，海尔精神、海尔作风，海尔理念和海尔人个人修养四个部分。
一、海尔企业文化海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
如何进行质量培训提高员工素质
如何进行质量培训提高员工素质在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升员工的素质和技能，以适应快速变化的行业需求。
质量培训是一种很好的方式，能够帮助员工不断学习成长，提高工作效率和质量。
接下来，将从多个方面探讨如何进行质量培训，以提高员工素质。
1. 设立培训计划首先，企业需要建立完善的培训计划，根据员工的职业岗位和需求确定培训内容和形式。
培训计划应当考虑到员工的实际工作情况和学习能力，合理安排培训时间和内容。
2. 使用多种培训方式在进行质量培训时，可以采用多种形式，比如内部培训、外部培训、在线培训等。
内部培训可以利用公司内部资源，培训员工专业知识和技能；外部培训则可以邀请专业讲师或机构进行培训，获取最新的行业信息和经验；在线培训则可以节约时间和成本，提高培训效率。
3. 制定明确目标在进行质量培训时，企业应当制定明确的培训目标，明确员工需要掌握的知识和技能。
只有明确了目标，才能有针对性地进行培训，帮助员工提高工作素质。
4. 鼓励员工参与企业可以通过奖励机制或晋升机会等方式，鼓励员工积极参与质量培训。
参与培训的员工可以不断学习成长，提高自身素质和竞争力，对企业发展也将起到积极作用。
5. 提供实践机会质量培训并非只有理论知识，更需要实践操作。
企业可以提供实践机会，让员工将培训中学到的知识和技能应用到实际工作中。
只有在不断实践中，员工素质才能得到真正提升。
6. 持续跟踪评估进行质量培训后，企业应当进行持续的跟踪评估，检查员工的学习情况和培训效果。
通过评估结果，及时调整培训计划和方式，保证培训的有效性和持续性。
7. 建立学习共享机制企业可以建立学习共享机制，让员工之间互相交流学习。
员工可以分享自己的学习心得和经验，促进更多人的学习参与和互动，提升整体的学习氛围和效果。
8. 培养团队合作意识在质量培训中，企业可以培养员工团队合作意识，鼓励员工之间相互支持和协作。
团队合作可以提高工作效率和质量，增强员工之间的默契和凝聚力。
《员工职业化素养提升》培训方案
《员工职业化素养提升》培训方案第一篇：《员工职业化素养提升》培训方案《员工职业化素养提升》课程背景：在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。
在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最专业的服务来源于的所有岗位的员工都是训练有素的，都是职业人，都能展现专业服务形象。
但职业化在我国的业中也仅仅处在起步阶段，提升的道路还任重道远。
在客户服务和工作中，还常常看见如下场景：1、员工缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范和礼仪2、员工在工作中相互扯皮，相互推违，不愿意承担责任；3、员工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；4、员工不善于和上司、同事沟通，导致工作常常做不到位；5、员工在工作中不注重细节，导致工作差错事件不断；6、员工总是觉得别人对自己不公平，导致消极怠工，缺乏工作积极性；7、员工常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；8、员工不懂得感激，心态出现问题课程收益：1、透过本次培训帮助员工向职业化转换；2、思想和观念有所调整，有良好的心态面对新的环境；3、掌握日常的基本工作技能，包括时间管理、商务礼仪和有效沟通等；4、通过培训建立起团队的意识和团队精神。
5、课程以老师讲解、体验式互动为主，通过团队训练等项目，将所有课程内容有效贯穿在一起。
让学员知道、悟到、做到……，最后，通过公司的有效管理让员工做好并养成良好习惯。
授课对象：全体员工授课时间：2天，6小时/天课程大纲：一、什么是职业化1、什么是职业化2、新时代对职业人的界定3、企业家眼中的职业化4、职业人的成功之路5、个人和职业的发展是密不可分的分组研讨：我对职业化的理解。
二、职业化素养——心态决定一切1、决定出路，心态决定状态2、优秀职业人的6种心态3、心态让你快速成功4、阳光文化写在脸上 Levis的自我激励法则和训练三、职业化形象——商务礼仪1、什么是商务礼仪2、商务礼仪之仪容仪表——男士篇3、商务礼仪之仪容仪表——女士篇4、商务礼仪的职业表现之社交礼仪5、电话礼仪中需要注意的细节6、办公室礼仪中需要注意的细节训练和互动：点头、微笑、问好四、职业化能力1、了解您的职务2、了解您工作的前手与后手3、科学的PDCA工作法4、公司达成年度工作目标的PDCA P：制定计划制作计划的工具—甘特表运用甘特表应注意的三原则D：立刻行动 C：检查 A：修正团队的科学工作方法讨论：一个称职的团队成员必须具备什么样的能力？五、职业化能力——工作沟通技巧1、沟通与有效沟通2、常见的工作沟通问题3、有效沟通的要点4、积极倾听的技巧5、反馈的技巧6、如何与上司进行沟通7、如何与同事进行沟通六、职业化能力——时间管理技巧1、时间管理存在的问题2、时间管理的法则3、时间管理具体方法4、日计划五步法七、职业化能力——高效执行1、什么是执行？2、执行力不佳的表现3、有效执行的方法第二篇：员工职业化素养提升)员工职业化素养提升第一章：什么是职业化和职业化素养？序：案例讨论第一节：什么是职业化？第二节：什么是职业化素养？第三节：职业化包括哪些内容？序：案例讨论•小张和小李•央视名嘴王志与新华社记者唐师曾第一节：什么是职业化？“职业化”是规范化、国际化的职场行为准则，是职业人必须遵循的一套游戏规则，是职场人士基本素质的体现！“职业化”是一种潜在的文化氛围，是一种在职场中的专用语言！“职业化”是一种精神，是一种敬业精神，是对工作的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！简言之，职业化是在职场中按照一定规范进行活动的行为！第二节：什么是职业化素养？•定义：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。
员工素质提升培训心得体会
员工素质提升培训心得体会员工素质提升培训心得体会范文员工素质提升培训心得体会1首先感谢公司工会为我提供这样一个学习机会，在坪山新区工会组织的二天学习中，我感到受益匪浅，认识到自己以往工作中的不足之处，对班组管理工作有了一个全新的认识。
这次培训的内容主要有班组长的角色认识，创造良好的心态，班组的基础管理，科学的工作方法，员工管理，以及交流沟通六个方面，培训采用了互动的方式，其中有很多游戏，讨论活动，通过游戏讨论以及小组发言提高对班组管理的认识，在此次培训班组管理工作的几点认识：一是教导要有示范性，企业的目标最终是通过员工去具体实施和实现，而班组长在其中起着承上启下、穿针引线的作用；二是班组长要有对企业的忠诚和高度的责任心，在工作中身先士卒勇于奉献，才能真正起到带头的作用。
班组里员工的表现好坏，很大因素在于班组长是如何做、如何引导的。
在具体的引导员工中要有一定的方法。
如在培训做榜样的过程中按标准的方法引导，口授―示范―试做―检查―鼓励。
即做事之前在详细说明做什么，为什么要做，如何做标准是什么，其次是你要先做一次给他看然后让他自己试做，做完去确认不行要鼓励再努力好的再给予期望。
这是一个基础管理在教导员工的一个简单基础的步骤和方法，是非常有用的工具。
通过培训提高了自己日常管理能力，学我们每天提前做好工作计划，班前会布置任务，然后按照计划去执行，利用班后会总结当天工作中的不足并及时进行改进，这种方法叫pdca循环管理法，其实我们以前也基本上是这样做的，只是对这种方法没有一个科学，正确的认识，实际操作中经常出现疏漏，在工作中我们还要及时检查员工是否标准化作业，对违章作业操作员及时进行指导，作为班组长对各项工作是否严格要求，做到奖罚分明，客观公正，合理，多激励和表扬员工，根据每名员工的特长合理安排工作，最大限度地发挥员工潜能。
班组长是生产的组织领导者和指挥者，也是直接生产者，他综合素质的高低，将影响班组管理的成败。
提升员工素质培训方案精选15篇
提升员工素质培训方案提升员工素质培训方案精选15篇为了确保我们的努力取得实效，时常需要预先制定一份周密的方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。
方案应该怎么制定呢？下面是小编收集整理的提升员工素质培训方案，仅供参考，希望能够帮助到大家。
提升员工素质培训方案1一、培训目的1、为新员工提供正确的、相关的公司工作岗位信息，增强新员工的士气。
2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他（她）的期望，让新员工了解公司历史、政策、企业文化。
3、减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司环境，早日真正融入公司，让新员工感受到公司对他（她）的欢迎，让新员工体会到归属感，增强团队凝聚力。
4、使新员工明白自己工作的职责，对职业发展有一个初步规划，培训新员工解决问题的能力，全面提升员工综合素质。
5、通过培训使员工对海底捞公司有个良好的印象，将年度离职跳槽率控制在5%以内。
6、把新员工学习掌握自己工作的时间减少15%。
二、培训准备阶段1、根据公司具体情况进行培训需求分析，制定为期十天的培训计划，制定培训日程安排表。
2、准备好培训材料，如培训讲义、PPT等，确保培训设备能够正常使用。
印制《员工手册》，《员工手册》的内容主要包括公司简介、竞争战略、企业文化及愿景、企业组织结构图、各部门职能及各分公司简介、工资体系、福利制度、服务要求、制度规范、员工晋升体质等。
3、确定培训时间、培训师、培训地点等，提前将培训时间、地点和所需要带的资料通知给新员工。
三、培训实施阶段1、第一天：上午新员工被召集在一起，海底捞的区域经理对员工做了培训前讲话，宣读了《致全体新员工的一封信》，通过讲话新员工对企业有一个初步认识，每个员工领到了一本《员工手册》。
下午公司为新员工们开了一个介绍交流会，通过互相介绍，大家彼此认识，随意聊天交流，谈工作，谈生活，谈理想，谈人生，这为以后同事间合作奠定了基础。
2、第二天到第四天：（1）这三天的上午是理论课程的训练，主要培训企业文化、竞争战略、薪酬体系、公司制度、晋升机制等，其中对海底捞的服务要求和员工待遇、晋升体制做了重点培训，并通过重点事例使员工对“客户至上，服务至上”的理念和双手改变命运的价值观加深理解，这是因为海底捞最重视的两个因素是员工满意度和客户满意度。
员工职业素养提升培训
员工职业素养提升第一节企业文化一．企业的奋斗目标内强素质，外树形象，迎接挑战以“内强素质，外树形象”作为条件，以“迎接挑战”为动力，将“争创业界一流的航空通信公司”作为奋斗目标。
这样一个目标，是公司恒之不息、持续发展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强大磁场，是人步调一致的基础。
二．企业核心价值观1、尊重员工自我价值的实现1)员工与企业共同成长2)业绩优于资历，能力优于学历3)你有多大能力就给你多大的舞台4)今天工作不努力，明天努力找工作5)脚踏实地，敬业爱岗2、客户是企业生命所在1)客户永远是对的2)客户的需要就是我们的工作3)力争市场份额，更要创造新的市场4)让客户120%的满意3、创新是可持续发展的动力1)观念创新是第一位的创新2)鼓励创新，容忍失误3)不创新就要遭淘汰4)学习是知识经济时代的立身之本4、发扬团队精神实现企业目标1)团结：1+1大于2，不团结：1+1小于12)工作就是服务3)只有企业好，员工才能好4)你想别人怎样对你，你就怎样对别人三．企业精神沟通从心开始：沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，为沟通提供便利、快捷的服务是我们移动通信企业的使命所在。
只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。
从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。
开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。
四．企业形象1.在社会公众中的形象：责任型、贡献型2.客户中的形象：优质、真诚3.在员工中的形象：公平、信任4.股东认可的形象：发展型、效益型5.在行业中的形象：守法经营、竞争双赢五．管理模式：人性化管理：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。
加强员工培训提升员工素质年度工作总结
加强员工培训提升员工素质年度工作总结为了适应快速发展的市场竞争，提高企业竞争力，我们公司高度重视员工培训，并通过不断加强培训，提升员工素质。
经过一年的不懈努力，我们取得了显著成效，下面对这一年的员工培训工作进行总结。
一、培训需求分析在进行员工培训之前，我们首先进行了一次全面的培训需求分析。
通过问卷调研和个别面谈，我们了解到员工的培训需求主要包括：技术培训、职业素养培养、团队合作能力提升等方面。
根据这些需求，我们精心制定了一系列培训计划。
二、培训计划制定根据培训需求分析的结果，我们制定了具体的员工培训计划。
其中包括技术培训、沟通与协作能力培养、领导力发展等方面的内容。
我们从外部请专业的培训师来进行培训，也从公司内部优秀员工中选拔一些人员进行内训。
通过多种形式的培训，提升了员工的专业知识和能力，增强了他们的自信心。
三、培训方式多样为了让员工培训更加丰富多样，我们采取了在线培训、面授培训、实操培训等多种方式。
通过线上学习平台，员工可以根据自己的时间安排进行学习，提高了学习的效率。
而面授培训和实操培训则更加注重实践操作和团队合作，培养了员工的实际操作能力和团队协作能力。
四、培训效果评估为了评估员工培训的效果，我们采取了多种评估方式。
通过培训后的测试和实操演练，我们可以了解到员工在培训后的技能和能力水平是否得到提升。
同时，通过员工反馈和领导的观察，我们也可以了解到培训对员工的真实影响和改变。
五、培训经验总结通过这一年的员工培训工作，我们积累了一些宝贵的经验。
首先，员工的积极性和参与度是培训成效的重要保证，我们需要激发员工的学习兴趣和参与热情。
其次，培训内容的针对性和实用性是提高培训效果的关键，我们需要根据员工的实际需求制定具体的培训计划。
此外，培训方式的多样性和灵活性也是培训工作的重要考虑因素，我们需要根据不同的情况选择合适的培训方式。
六、展望未来新的一年，我们将继续加强员工培训，提升员工素质。
首先，我们将根据员工的培训需求继续制定具体的培训计划，并通过选取合适的培训师来提高培训质量。
提升员工素质培训方案(通用)
03
培训效果评估与反馈
评估方式
考试成绩
通过考试成绩来评估员 工对培训内容的掌握程
度。
培训反馈
收集员工对培训的反馈 意见，了解他们对培训 的满意度和改进建议。
工作表现
观察员工在工作中对培 训内容的运用情况，以 及工作表现的提升程度
。
绩效评估
将培训效果与员工的绩 效评估相结合，以评估 培训对员工绩效的提升
改进不足之处。
匿名反馈
为员工提供匿名反馈渠道，让 他们能够畅所欲言，提出对培 训的意见和建议。
激励与奖励
对于在培训中表现优秀的员工 给予激励和奖励，以激发员工 的积极性和参与度。
持续改进
根据员工的反馈和评估结果， 持续改进培训方案，提高培训
效果和员工素质。
04
培训师资力量
内部师资
内部师资的优势
熟悉公司文化和业务，能够结合实际 情况进行培训，提高员工的工作效率 。
详细描述
线上培训方式灵活，不受时间和地点限制，员工可以根据自己的时间安排进行 学习，同时线上培训可以节约场地租赁等成本。
线下培训
总结词
互动性强、体验感好、学习氛围浓厚
详细描述
线下培训可以让员工在面对面的交流中增强互动性，提高学习体验和学习效果， 同时可以营造浓厚的学习氛围，促进员工之间的交流和合作。
加强员工之间的协作和沟通能力，提高团 队整体绩效。
增强员工的责任心和使命感
提升员工的创新能力和学习能力
通过培训，使员工更加认同企业文化，增 强对企业的归属感和使命感。
培养员工自主学习和创新能力，使其能够 适应不断变化的工作需求和市场环境。
培训内容
专业技能培训
根据不同岗位的需求，为员工提供与工作相 关的专业技能和知识培训。
员工素质提升培训心得体会【4篇】
员工素质提升培训心得体会【4篇】员工素质提升培训心得体会【1】一周的素质提升培训结束了，思来想去感觉很充实，忙忙碌碌几天，抛开工作时的烦恼，专心致志地去学习也是一种乐趣，收获颇多。
军训拓展，让人积极向上，团结一心，增强了同事之间的信任度，锻炼了人与人之间协作共赢的能力，特别是《国学》礼记中《大学》一文的学习，让我受益匪浅，懂得了做人做事的道理。
“大学之道，在明明德，在亲民，在止於至善。
”它的宗旨就是在于弘扬光明正大的品德，在于使人弃旧图新，在于使人达到最完善的境界。
《大学》一书，文辞简约，内涵深刻，概括总结了先秦儒家道德修养理论以及关于道德修养的基本原则和方法，对儒家政治哲学有较系统的论述，对今人如何做人、做事、立业均有启迪意义。
《大学》这本书的目的就是要让高尚的品德得以传扬和彰显。
儒家论的是德，以礼治理天下，最终达到天下大同的世界，“明明德”就是要明圣贤之德。
何为圣贤？孔子曰：“所谓贤人者，好恶与民同情，取舍与民同统；行中矩绳，而不伤于本；言足法于天下，而不害于其身；躬为匹夫而愿富贵，为诸侯而无财。
”历来圣贤屈指可数，所以《大学》不是要求我们每个人都成为圣贤，而是让我们去向圣贤学习，去学习他们的高尚品德，取长补短，力争使自己成为一个完人。
《大学》讲的就是成年人应该学会的东西。
清朝的曾国藩，是中国的一位圣人，他通过日记不断的反思自己，去批判自己，连一些不容于世的思想都记录下来批判，他几乎成了一个完人，但他却失去了做人的感觉，很多研究他的学者都说，曾国藩最终成为了一块石头。
因为他强烈压制住了自己的七情六欲。
这种人我想并不是孔子所主张的完人，因为孔子也有欲望。
人生是不断进步，不断改掉自身缺点，不断完善自我的过程，伪君子是每个人都会经历的过程，就连孔子和南子都有说不清的时候。
所以说“明明德”就是让人知道真正的高尚品德，去学习他，改掉自己的陋习，不断使自己变得新生，即使成不了圣贤，也比那些连是非都分不清楚的真小人好得多，这也就是“大学之道在明明德，在亲民”的作用之所在。
建立完善的员工培训体系提升员工综合素质
建立完善的员工培训体系提升员工综合素质员工的综合素质对企业的发展起着至关重要的作用。
要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，企业需要建立一个完善的员工培训体系，不断提升员工的综合素质。
本文将从培训的必要性、培训内容、培训方法以及培训效果等方面进行探讨。
一、培训的必要性员工培训是企业发展的基础，具有以下几方面的必要性：1. 提升专业技能：随着科技的不断进步和市场的不断变化，员工需要不断学习新的知识和技能，以适应工作的需要。
2. 增强团队合作能力：培训有助于加强员工之间的沟通与合作，使团队更加协调高效。
3. 提高员工士气：通过培训，员工可以感受到企业对他们的关怀和重视，从而增强工作的积极性和主动性。
二、培训内容员工培训的内容应根据企业的需求和员工的专业特长来确定，主要包括以下几方面：1. 专业知识培训：针对员工的岗位要求，提供相关的专业知识培训，使员工能够更好地胜任工作。
2. 运营管理培训：包括财务管理、项目管理、人力资源管理等，提升员工的管理能力。
3. 沟通与协作培训：培养员工的团队意识和协作精神，提高沟通能力和团队合作能力。
4. 创新思维培训：培养员工的创新意识和创新能力，推动企业持续创新发展。
三、培训方法在培训方法上，企业可以采用多种形式和途径，以确保培训的有效性和可持续性：1. 培训课程：组织专业的培训师，开设相关培训课程，例如专业知识讲座、技能培训班等。
2. 内部交流与分享：鼓励员工之间进行内部交流与分享，例如组织经验分享会、员工交流讲座等。
3. 外部学习机会：鼓励员工参加外部的学习机会，例如参加行业研讨会、参观其他企业等。
4. 在岗培训：通过工作中的实践和反馈，提供在岗培训，帮助员工不断完善自己的工作技能。
四、培训效果评估培训的效果评估是培训体系的重要环节之一，可以通过以下几种方式进行评估：1. 培训前后对比：通过对培训前后员工工作表现的比较，评估培训的效果和影响。
2. 员工反馈调查：组织员工参与培训效果的反馈调查，收集员工对培训的满意度和建议。
员工素质全面提升培训培养自制能力
CHINA 培养自制能力《职员素质提升训练》之七1.鱼一样快乐的工作2.职业发展的四个阶段3.自我经营评估4.控制情绪的方法5.快乐工作的方法6.建立自己的影响力7.实践计划课程大纲课程内容鱼一样快乐的工作怎样象鱼市场的员工般快乐的工作？小组总结后发表鱼一样快乐的工作1.寻找工作的兴趣2.让顾客不虚此行3.用心在工作4.选择自己的态度鱼一样快乐的工作•根据能力挑战重要的工作•自己工作的成果得到周围人的承认并得到表扬•公司有发展前途，能安心地上班•自己的意见或建议被采用，能参与公司的运营•与上司、同事间的关系十分好，在愉快的气氛中工作•能得到值得信赖的上司的指导•有机会发挥自己的能力•被认为公司里不可缺少的一员•通过集体活动或研究会，能够独创性地参与活动。
•工作目标已定，有计划地达到目标•通过教育，能够达到自我启发，有发展机会。
•能够看到自己的未来•得到提升工作的快乐职业发展的四个阶段只知道什么不可做知道什么可做、该做但可能未尽力知道做什么，而且做的很好知道做什么，做的很好，自己想办法解决问题自我约束低能力，高意愿自我管理部分工作能力，低工作意愿自我激励高能力，变动的意愿自我学习高能力，高意愿职业发展的四个阶段阶段一：我们每个人从事一项新工作时都会处于这个阶段。
需要注意的是这一阶段的下属常常表现出强烈的自信心，他们为开始一项新的挑战而感到兴奋，不能实事求是的正视问题和困难，有时甚至言过其实。
阶段二：也并不是一个坏的阶段，每一个人都要经过这么一个过程。
阶段三：对于公司和员工个人来讲都是不利的。
对于公司来说，处在这个阶段的员工，往往不能放心大胆的使用；对于个人来说，处在这个阶段，工作表现忽高忽低，长此以往将被淘汰。
S 公司李先生的手下有位年轻小伙仔张同，到职一年多了。
他不但资质好，反应灵敏，而且企图心极强。
李先生非常看好他，肯定他将来一定是颗明日之星。
不过，张同平日对李先生虽然很恭敬，可是，李先生对他在其它同仁面前却表现出高傲的态度，确实相当不以为然。
提高员工综合素质的培训方案(3篇)
提高员工综合素质的培训方案（3篇）提高员工综合素质的培训方案（精选3篇）提高员工综合素质的培训方案篇1一、活动背景素质拓展培训就是通过一系列的富有挑战性的个人项目和具有艰巨性困难性的团队项目，让成员全身心地投入，仿佛真的置身其中，通过这种培训方式，激发成员内在的潜能，强化个人的心理素质和应变能力，不断地认识自我和超越自我，同时让成员感受到个人与团队唇齿相依的关系，真真感觉到一个团队的力量，已达到增强全队活力、凝聚力和创造力。
二、活动目的及意义素质拓展培训项目本着心理挑战最大，体能冒险最小的原则而定，可以使参加者认识自身潜能，增强自信心；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造性，提高解决问题的能力。
在特定的环境中去思考、去发现、去感悟，对自己、对同事、对团队重新认识、重新定位。
参加者在训练过程中的体验及感受，为他们日后的工作及日常生活带来很大的促进，人与人之间的关系拉近了，彼此间的信任更加增强了。
三、活动宗旨“游戏中玩出团结，实践中提升自我。
”素质拓展培训在提高队员们的组织能力、团队协作能力和团队凝聚力起到很好的作用。
四、活动主办单位：五、活动对象：公司全体管理人员六、活动地点：七、活动时间：八、活动步骤（一）准备1、前期：向总经理提交申请；2、中期：作好培训师培训工作；作好宣传工作，向各部门宣传；准备材料及布置场地。
3、后期：活动总结（二）活动内容1、拓展培训项目分别有：（1）初次相识(2)信任背倒(3)运乒乓球(4)蒙眼直线走(5)绑腿齐步走2、具体细节：（1）首先将员工们分为6个团队（8—9人为一个团队)，每个团队设队长、副队长各一名，分配彩旗（队旗）一面。
集体做热身运动。
第一个任务，每个团队在五分钟时间里，共同讨论队名、队形造势以及口号，并且在场地中央演示。
任务的目的是：营造一个融洽和竞争的团队氛围。
（2）接着便是各项挑战项目：1、“初次相识”：暖身活动，达到“破冰”目的。
2、“信任背倒”：建立小组成员间的相互信任；队员挑战自我；发扬团队精神，互相帮助。
员工素质能力提升培训课件(PPT46页)
员工素质能力提升
员工素质能力提升培训课件(PPT46页 )
员工素质
素质能力这座“冰山”是由“知识、技能”等水面以上的“应知、应 会”部分，和水面以下的“价值观、自我定位、驱动力、人格特质” 等情感智力部分构成的。
知识技能等明显、突出并且容易衡量，但真正决定一个人的成功机会 的，是隐藏在水面以下的因素，它们难以捕捉，不宜测量。
九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？
发通知 抓落实 重检查 勤准 提前量 做记录 发纪录 要跟踪 做流程
九段 1万元
发通知 发通知
抓落实 抓落实
重检查 重检查
勤准备 勤准备
提前量 提前量
做记录 做记录
发纪录 发记录
要跟踪
七段 5000元
八段 7000元
发通知 抓落实 重检查 勤准备 提前量 做记录
培
境由心生
阳光思维
太棒了！ 这样的事情竟然发生在我的身上 又给了我一次成长的机会 凡事的发生必有其因果 必有助于我！
让退怕敬肯能闲静 三一小君吃吃谈坐 分步人子亏苦莫常 心天不方不方伦思
快 乐 工 作 的
平高算显是为他自 心
气地无有痴有人己 态
和阔能德人志非过
之
士
快乐的秘密
责任心
拥抱责任：责任胜于能力
找出费时活动
消除费时的活动
统一安排时间
1
2
3
4
• 记录时间耗用的 实际情况
• 每月定期分析和 检讨
• 必须坚持
• 首先找出什么事 • 找出缺乏制度或远见
情根本不必做 而产生时间浪费的因素，
• 其次哪些事情可以 由别人代为处理
全员培训方案 提升员工整体素质的有效方法
全员培训方案提升员工整体素质的有效方法全员培训方案：提升员工整体素质的有效方法在当今竞争激烈的商业环境中，企业要保持竞争力，不仅需要先进的技术和高效的生产流程，还需要具备高素质的员工队伍。
因此，制定一套全员培训方案，提升员工整体素质，成为企业发展的重要策略之一。
一、培训需求调研在制定全员培训方案之前，企业应首先进行培训需求调研。
通过员工问卷调查、面谈等方式，了解员工的培训需求和意愿，明确培训的重点和方向。
这样可以确保培训方案的针对性和有效性。
二、制定培训目标根据调研结果，企业可以制定明确的培训目标。
培训目标应该具体、可量化，并与企业的战略目标相一致。
例如，培训目标可以包括提升员工的专业技能、提高沟通协作能力、加强创新思维等。
制定明确的培训目标有助于员工明确自己的发展方向，也有助于企业评估培训效果。
三、多样化培训形式为了提高培训的吸引力和效果，企业可以采用多样化的培训形式。
除了传统的面对面培训外，还可以引入在线培训、翻转课堂等新的培训方式。
在线培训可以让员工根据自己的时间和地点安排学习，提高学习的灵活性。
翻转课堂则可以让员工在课堂上进行实践和讨论，提高学习的参与度和深度。
四、导师制度的建立导师制度是一种有效的培训方式，可以帮助新员工更快地适应工作环境，提高工作效率。
企业可以选拔经验丰富、能力突出的员工作为导师，与新员工进行一对一的指导和交流。
导师制度不仅可以帮助新员工快速成长，也可以提升导师自身的管理和教育能力。
五、外部培训资源的开发除了内部培训，企业还可以开发外部培训资源，为员工提供更广阔的学习机会。
可以与行业协会、培训机构等建立合作关系，邀请专家进行讲座和培训。
通过参加外部培训，员工可以了解最新的行业动态和发展趋势，拓宽自己的知识面，提高综合素质。
六、培训效果评估培训方案的实施并不是一次性的，企业应该建立完善的培训效果评估机制。
可以通过员工反馈、绩效考核等方式，评估培训的效果和影响。
根据评估结果，及时调整和改进培训方案，确保培训的持续有效性。
提升员工素质培训方案(通用)
员工缺乏创新思维和解决问题的能力 。
团队协作能力不足
员工之间的沟通与协作能力有待提高 。
培训目标设定
提高员工技能水平
针对不同岗位的需求，提升员工的技能水平。
加强团队协作能力
培养员工的沟通技巧和协作精神。
激发创新能力与意识
鼓励员工提出创新性想法，提高解决问题的能力。
培训计划制定
01
02
03
技能培训课程
提升员工素质培训方案(通 用)
汇报人：可编辑 2023-12-21
contents
目录
• 培训背景与目标 • 专业技能培训 • 综合素质提升培训 • 培训方式与时间安排 • 培训效果评估与反馈机制建立 • 总结与展望
01
培训背景与目标
员工素质现状分析
技能水平参差不齐
创新能力与意识薄弱
部分员工技能水平较低，无法满足岗 位需求。
制定改进计划
根据分析结果制定具体的改进计划，包括优化培训内容、改进教学 方法等。
实施优化策略
落实改进计划，不断优化培训方案，提高培训效果和质量。
06
总结与展望
本次培训方案总结回顾
培训目标达成情况
本次培训方案旨在提升员工的素质和能力，包括沟通技巧、团队协作、领导力等方面。通 过培训，员工在以上方面取得了显著进步，达到了预期的培训目标。
培训方法
通过内部培训、外部培训 、在线学习等方式，提供 针对性的培训课程和实际 操作指导。
行业知识培训
行业发展趋势
了解所在行业的发展趋势和未来 发展方向，帮助员工更好地把握
职业发展机会。
行业法规政策
了解国家和地方的相关法规政策， 确保公司业务合规经营，保障员工 权益。
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急事-慢慢说 小事-幽默的说 没把握的事-谨慎的说 没发生的事-不要胡说 做不到的事-别乱说 伤害人的事-不能说 客人的事-不要见人就说 私人的事-小心的说 自己的事-听别人怎么说 投诉的事-照直说
说的技巧 称赞客人
称赞的注意事项
实事求是 不奉承，不献媚，不拍马屁
有感而发 发自内心，不做作，不假惺惺 因人而异
顾客服务的等级
您的位置在哪里
长期伙伴
专业顾问
超常服务
专人负责
保持沟通
有问必答
绪论：为什么要有服务意识
不 良 服 务 恶 性 循 环
服务意识培训
培训目标
培训纲要
绪论：1、为什么要有服务意识 第一讲：服务的六要素 第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
绪论：为什么要有服务意识
顾客是怎样流失的？ 失去客户的百分比 原 因
1%
3% 4% 5%
死亡
搬走了 自然地改变了喜好 在朋友的推荐下换了公司
9%
10% 68%
在别处买到更便宜的产品
对产品不满意 服务人员对他们的需求漠不关心
不满的客人
满意的客人
一个投诉不满的客人背后 有25个不满的客人 24人不满但不会投诉 一个不满的顾客会把他糟 糕的经历告诉10-20人 投诉者比不投诉者更有意 愿与公司保持联系
瞪着别人看是不礼貌的
服务中的肢体语言 嘴
谈话时尽量少努嘴或撇嘴
嘴微闭，不要露出牙齿，保持微笑
服务中的肢体语言 语音、语调
用适当的语调或语速，简明扼要的与客人进行交流。
声音不要过大，亲切，柔和，面带微笑。
尊敬客人，不要打断客人的谈话
人际距离
亲密距离0.5米
个人距离0.5-1.25米
社会距离3米 谈话距离1米
服务意识培训
培训目标
培训纲要 绪论：1、为什么要有服务意识
第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 第四讲：服务中的肢体语言 第五讲：投诉处理
投诉类别
事件情况描述
投诉处理责任 人
处理时限 24小时内形成处理指 导意见
3、塑造良好服务形象，让顾客在接受服务中，享受 美感、提高心理舒适度。
服务意识培训
培训目标
培训纲要
绪论：1、为什么要有服务意识 第一讲：服务的六要素 第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
第五讲：投诉处理
绪论：为什么要有服务意识
经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念， 以“客户为中心”的服务理念开始在世界范围内广泛传播。 新技术的广泛应用以及人才的频繁流动，催生了产品的 “同质化”，企业要想在激烈的竞争中获胜，仅仅靠生产 和销售质量过硬的产品来赢得客户已远远不够，服务因素 在竞争中已逐渐取代了产品价格而成为竞争的新焦点。企 业正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转 变。 优秀的企业通过建立自己的客户服务管理来拉近与客户的 关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和增强公司的 竞争优势，企业需要做的就是树立正确的客户服务理念。
第五讲：投诉处理
服务六要素
工作能力
专业知识 自豪感 仪表 彬彬有礼 多尽一分力
服务六要素
工作能力 工作迅速、准确、高效率 专业知识 能够解答和处理问题
自豪感
对自己的工作感到自豪、骄傲; 幸福的来源、自我价值
服务六要素
仪表
彬彬有礼
多尽一分力
101%的惊喜服务
给自己创造发展的机会
快乐的真谛，并不是做我喜欢做的事，
员工素质提升培训
提高服务意识
服务意识培训
培训目标
培训纲要
绪论：1、为什么要有服务意识 第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 第四讲：服务中的肢体语言 第五讲：投诉处理
培训目标
1、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识 到，优质的客户服务，是出自内心的一种意愿； 2、使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服务 的行为决定服务的结果；
眼睛
口才 心灵
常常留意生意机会
生动有趣的表达 关心客人，推销客人想要而非我们想要的产品。
服务意识培训
培训目标
培训纲要 绪论：1、为什么要有服务意识
第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧 第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧
第四讲：服务中的肢体语言
第五讲：投诉处理
注视技巧
察言观色
获取回报
调节情绪
微笑的魅力
恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时
微笑的魅力
标准的微笑服务 微笑的标准简单明了的说就是：表情愉乐，双眼明亮， 注视对方“小三点”（眼睛和鼻子是个倒三角）态度坦诚 小的程度呢就是工作场合不宜开怀大笑，应是微微流露笑 意会心含蓄的笑 笑的方法就是：不要机械的笑，机械的笑 呢会让客人感觉到莫名
董事长
12小时内形成处理指 导意见 总经理
热点投诉
重要投诉
1、对项目现场管理情况及管理人员的投诉； 2、10人以下的集体群诉、上访、聚众活动等事件； 业务主管负责 3、因为公司的管理服务工作措施或机制不到位、有过失而引起的投诉； 人 处理完毕后发生二次投诉的以及需要顾问支持和其他公司提供协助 （包括经验支持）的投诉。
人在言行中会自觉不自觉地加入自己的手 势，表情，身体动作和眼神等以强调或表 达自己的主观意愿，谓之肢体语言
服务中的肢体语言
我们的肢体有哪些语言
眼神
面部表情 手势，身体动作 语音，语调 人际距离
服务中的肢体语言 眼神
与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的
直接注视对方的眼睛的时间不宜过久，因为长时间凝视对 方会令人不自在
而是喜欢我应该做的事。
服务意识培训
培训目标
培训纲要
绪论：1、为什么要有服务意识 第一讲：服务的六要素
第二讲：优秀服务人员需要运用的技巧
第三讲：服务中注视、倾听、微笑、说话的技巧 第四讲：服务中的肢体语言 第五讲：投诉处理
优秀服务人员需要运用的技巧
头脑 掌握最新的产品知识
懂得基本的推销技巧
耳朵 留心聆听，发现需求
很熟悉-----倒三角（两眼与下颌稍下部）
注视技巧
分组讨论：观察客人从那几个角度
肢体语言 交通工具
衣着 通讯工具
动作 表情
语言
神态
态度
语气
眼神
气质
年龄
其他
倾听的技巧
倾听艺术
倾听是心与心的沟通
倾听是一种默契 倾听是信任的托付 倾听是个人人格的成长
倾听的技巧
不良的倾听行为表现 眼神 表情 动作 看别的地方；目光呆滞、 无神；东张西望 严肃；冷漠；皱眉；过度 的情绪反应 良好的倾听行为表现 保持适当的目光接触 适当的微笑、肯定地点头、 配合说话内容的表情
你永远不可能得到第二次机会给客人留下积极地 第一印象
注视技巧
目光注视 英国的迈克尔〃阿盖尔先生是一位研究社会心理学和肢 体语言技巧的先驱。他发现人在彼此交谈中，平均约有 61％的时间里目光会保持着注视对方的状态。自己说话 时，注视对方的时间约占41％；聆听别人说话时，注视 对方的时间约占75％；而交谈时双方彼此目光对视的时 间约占31％。阿盖尔的纪录显示，人们的每次注视平均 持续295秒，双方目光对视平均持续118秒。 三角原则 不熟悉-----大三角（两眼和额中间） 较熟悉-----小三角（两眼和额中间）
绪论：为什么要有服务意识
客人的种类
满意
忠诚者
称赞者
内向
外向
无声抗议者 不满意
投诉者
额外的服务良机
绪论：为什么要有服务意识
关键因素是企业或企业员工的行为，以及造成这些行为的 原因。这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满
服务关键因素（见下表）
顾客需要什么（顾客最重视什么）
物美价廉的感觉 站在客人的角度想问题
其妙、不可理喻，也不宜随
时咧嘴笑，微笑应该是自 然表情的流露面对客人应
表现出热情、亲切、真诚、
友好。必要的时候还要有 同情的表情。
微笑特训
微笑的魅力
标准的微笑服务 微笑三结合
1. 2. 3.
与眼睛结合 与语言结合 与身体结合
人类的全部信息表达= 7%语言+38%语气+55%肢体语 言
说的技巧
礼貌
清洁的环境 愉快的感觉 温馨的感觉
没有霸王条款
倾听 全心处理个别顾客的问题 效率及安全保障
可帮助客人成长
让客人得到满足 方便 提供完整的服务 认识并熟悉客人
放心
显示自我尊严 微笑及问候 收到重视 合理，迅速的投诉渠道
产品具有吸引力
兴趣 提供完整的选择
专业的人员
不能等太久 前后一致的对客态度
绪论：为什么要有服务意识
身体背向说话者；双手交 身体面向说话者；适当的 叉放在胸前；坐在椅子上 安抚；不做其他事情 身体后仰；转笔；伸懒腰； 做其他事 打断别人的话；装腔作势； 等别人说完再说；适当的 声音太大或太小；窃窃私 语调；适当的音量 语；不给予回应
言语
倾听的技巧
艺术
美国知名主持人林克莱特;一天访问一名小朋友，问他说：“你长大 後想要当甚麽呀？” 小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！” 林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有 引擎都熄火了，你会怎麽办？” 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然後 我挂上我的降落伞跳出去。” 现场的观众大笑，也认为这个孩子是个自作聪明，不顾别人的家 伙。 这时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接着孩子的两行热 泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情是真实不虚的。 于是林克莱特问他说：“为甚麽要这麽做？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还 要回来！” 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？