社会性组织的公共关系

其次，在这件事上， 其次，在这件事上，媒体将自己假扮成一个无 辜的受害者、受骗者。患者因无知和冲动， 辜的受害者、受骗者。患者因无知和冲动，错 怪了医院，可作为媒体， 怪了医院，可作为媒体，应该是医患间中立的 第三方，一个客观的记录者和公正的旁观者， 第三方，一个客观的记录者和公正的旁观者， 在医患发生冲突时站在不偏不倚的公允立场， 在医患发生冲突时站在不偏不倚的公允立场， 用扎实的调查而不是想象的新闻去报道冲突双 方的声音，而不能被某一方牵着鼻子走， 方的声音，而不能被某一方牵着鼻子走，先入 为主地选择站在某一方利益的立场上。 为主地选择站在某一方利益的立场上。问题就 在这里，在这起冲突中， 在这里，在这起冲突中，不少媒体基本是被声 称“八毛钱治好10万元病”的陈刚牵着鼻子 八毛钱治好 万元病” 万元病 走的，缺乏专业的报道和独立的判断： 走的，缺乏专业的报道和独立的判断：本能地 相信他是一个受害者，而医院是乱诊断乱收费， 相信他是一个受害病 万元病” 轻易被“八毛钱治好 万元病”这个爆炸性 对新闻人极具诱惑力的不实信息所俘虏， 的、对新闻人极具诱惑力的不实信息所俘虏， 带着“抨击医疗乱象”的狂热， 带着“抨击医疗乱象”的狂热，完成了一次对 医院的“ 医院的“施暴 。
社会性组织的公共关系
主讲人：钟诚
小组成员：叶炜杰 王国琛 徐硕 秦采 郑忠莉
在过去， 在过去，我国习惯于把教科文卫统称为非盈 利性的事业组织，也就是NPO，它是英文 利性的事业组织，也就是 ， 的缩写， “non-profit organization”的缩写，直译为 的缩写 非营利组织” “非营利组织”。就是不以营利为目的的组 织结构。以前在我国这些都靠国家拨款的， 织结构。以前在我国这些都靠国家拨款的， 但自1999年10月，国家机构编制委员会改变 但自 年 月 的管理制度，让它们有独立的法人资格， 的管理制度，让它们有独立的法人资格，全 面进入市场， 面进入市场，变成了经营性和面向市场组织 。 形式的变化， 形式的变化，让我们无法再单纯是否盈利来 界定教科文卫组织， 界定教科文卫组织，只能从它们的基本功能 和作用出发，将之统称为“社会性组织” 和作用出发，将之统称为“社会性组织”。
年代以来,由于政府对医院的财政补贴逐 自上世纪 80 年代以来 由于政府对医院的财政补贴逐 年下降,为保持医院的正常运转 为保持医院的正常运转,政府许 年下降 为保持医院的正常运转 政府许 可了医院通过 药品和检查费用收入提成进行补贴的做法.这样 这样,医院为 药品和检查费用收入提成进行补贴的做法 这样 医院为 了保持其收益,被 了保持其收益 被 迫在医疗服务之外设法通过药物和检 查等手段来赚取收入以补贴亏空, 查等手段来赚取收入以补贴亏空 所谓的与医药生产和 企业进行共谋,并追求 以药养医"的模式也随之产生 并追求"以药养医 的模式也随之产生. 企业进行共谋 并追求 以药养医 的模式也随之产生
结局 陈先生的道歉信
9月18日陈先生的儿子被确 月 日陈先生的儿子被确 证为先天性巨结肠， 月 证为先天性巨结肠，10月 19号在武汉华中科技大学 号在武汉华中科技大学 附属同济医院进行巨结肠 根治术， 号康复出院 号康复出院， 根治术，28号康复出院， 手术后宝宝体重增长一公 斤。陈先生委托同济医院 向社会公布了他的一封感 谢信和致歉信。 谢信和致歉信。
福建南平医闹事件 陕西横山县事件 产妇肛门被缝事件 八毛门
八毛门
2011年9月5日龙岗一牙科诊所医 年 月 日龙岗一牙科诊所医 生陈先生向媒体报料称： 月 日 生陈先生向媒体报料称：8月19日 刚出生的儿子因腹胀 腹胀， 日转入 刚出生的儿子因腹胀，21日转入 深圳市儿童医院 儿童医院， 日 深圳市儿童医院，24日，医院出 具病情告知书， 具病情告知书，告知孩子有肠梗 小肠结肠炎， 阻、小肠结肠炎，疑为先天性巨 结肠。建议进行活检手术， 结肠。建议进行活检手术，手术 费超过十万。 费超过十万。 陈先生签字拒绝手术， 日 陈先生签字拒绝手术，25日 带儿子到广州市儿童医院就诊， 带儿子到广州市儿童医院就诊， 称接诊医生开了八毛钱的药， 称接诊医生开了八毛钱的药， 孩子就治好了，能吃能拉” “孩子就治好了，能吃能拉”。 陈先生怀疑深圳市儿童医院过度 医疗，要求医院撤销科主任， 医疗，要求医院撤销科主任，退 还3900元住院费，赔偿10万元。 元住院费，赔偿 万元。 元住院费 万元
此事引发网上热议， 此事引发网上热议，基本上 都是一边倒地指责医院。 都是一边倒地指责医院。事 件随后引发医患信任危机， 件随后引发医患信任危机， 深圳市儿童医院多名患儿因 八毛门”事件影响， “八毛门”事件影响，患儿 家属拒做手术， 家属拒做手术，导致病情恶 化。 5日内接连出现了三起 日内接连出现了三起 家长拒绝手术治疗的病例， 家长拒绝手术治疗的病例， 而这在该院以前是非常罕有 的。
从公关关系角度进行分析
为什么现在医闹事件如此之多，而且 为什么现在医闹事件如此之多， 还闹得这么大？ 还闹得这么大？
首先是由于组织与公众在利益上和认识上分 歧造成的。医院更是如此， 歧造成的。医院更是如此，我国的医药体制 是以药养医，光靠相对较低的政府拨款， 是以药养医，光靠相对较低的政府拨款，医 院难以为继，医院要求生存求发展，因此收 院难以为继，医院要求生存求发展， 费是必然的。而且它的运行成本不断上升， 费是必然的。而且它的运行成本不断上升， 费用也不断增加。而从公众的角度来看， 费用也不断增加。而从公众的角度来看，医 药给患者带来的压力较大， 药给患者带来的压力较大，特别是中低收入 要求尽量少收费，如果不收费就更好了， 者，要求尽量少收费，如果不收费就更好了， 但这种这种利益诉求难以实现
医院也必须做一些公关工作和任务
一、组建医疗公关处理小组，详细分析医疗事件的根源 组建医疗公关处理小组， 与政府等相关行政部门进行及时有效沟通， 二、与政府等相关行政部门进行及时有效沟通，找到行政 的认可和援助； 的认可和援助； 三、与媒体及时、准确有效地沟通，在危机未处理前不宜 与媒体及时、准确有效地沟通， 报道的，以免引起不良的导向的要严密封杀， 报道的，以免引起不良的导向的要严密封杀，重申个人和 部门未经批准不能接受单独采访，最好低调处理危机， 部门未经批准不能接受单独采访，最好低调处理危机，以 免媒体炒作等等； 免媒体炒作等等；
2,个人支付比例逐年增大 个人支付比例逐年增大 从我国医药卫生总费用的构成变化来看, 从我国医药卫生总费用的构成变化来看 1985 年到 2003 年, 政府支出比例从 39%下降到 17%,社会支出 下降到 社会支出 比例从 33%下降到 27%,而个人支出比例从 28%上升 下降到 而个人支出比例从 上升 到 57%.
1 介绍我国医药行业的现在和环境 2 引入案例 3 分析问题 4 如何用公关解决问题
我国医药行业的现状和环境
我国医疗体制中存在的问题 医药卫生行业是一个关系民生的特殊行业. 不同于其他需求, 医药卫生行业是一个关系民生的特殊行业 不同于其他需求 品的需求弹性很低,这种需求的 这种需求的"压 居民对医药卫生服务和产 品的需求弹性很低 这种需求的 压 必将是以丧失社会稳定为代价的.因此 抑"必将是以丧失社会稳定为代价的 因此 我国政府 必须直面 必将是以丧失社会稳定为代价的 因此,我国政府 我国医疗卫生体制中存在的诸多问题. 我国医疗卫生体制中存在的诸多问题 1,政府投入不足 1,政府投入不足,医院以药养医 政府投入不足 政府投入不足,医院以药养医 "以药养医 的机制诞生于计划经济时代 是指医院通过 15%的 以药养医"的机制诞生于计划经济时代 以药养医 的机制诞生于计划经济时代,是指医院通过 的 药品加价率,以弥补 政府财政对医疗机构投入不足和医疗服务 药品加价率 以弥补 价格过低的缺口. 在计划经济时代, 以药养医 以药养医" 价格过低的缺口 在计划经济时代 "以药养医 曾起过积极的 作用,也基本不存在大处方和回扣 提成等问题. 也基本不存在大处方和回扣,提成等问题 作用 也基本不存在大处方和回扣 提成等问题
四、对全院职工进行危机培训和教育，要明 对全院职工进行危机培训和教育， 确找到自己的缺点和弱项，找到根源； 确找到自己的缺点和弱项，找到根源；进行 针对性解决； 针对性解决； 根据出现的危机制定制度和规定， 五、根据出现的危机制定制度和规定，狠抓 制度的落实，强化职业化管理意识， 制度的落实，强化职业化管理意识，提高业 务和相关的技术水平，职业训练意识等； 务和相关的技术水平，职业训练意识等； 引以为戒，下不为例！ 六、引以为戒，下不为例！