企业人力资源管理知识二级文件筐说明
人力资源_二级_文件筐_公文筐_测试题汇总(真题附答案)
类别：电话录音
来电人：刘小敏劳资员接受人：秦冬人事经理日期：11月27日
秦经理：您好！前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。
□电话/语音邮件：11月28日下午2点30分
回复内容：（1）做一次员工薪酬满意度调查，确定有无提高福利计划的必要；（2）要求刘小敏提供具体的福利提高的方案，包括形式、金额和提高比例等；（3）向公司高层汇报；（4）与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度空间；（5）建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作；（6）加强员工思想教育，提高员工忠诚度；（7）加强企业文化建设，做好核心员工的稳定工作。
【情境】-2011.5
乔藤贸易公司是一家大型国有企业，其从2001年发展到今天已经有10年的历史，在过去的10年里，这家公司不仅出口大型机械到欧美发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。春藤贸易公司人力资源部下设4个科，即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。你是陈莉，1975年生，大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。
文件筐测试(人资二级考试)
文件筐测验——学会分析问题
农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊。三只小白羊常常为自己雪白 的皮毛骄傲，而对小黑羊不屑一顾：“你看看你身上像什么，黑不溜 秋的，像锅底。”“像穷人穿了几代的旧被褥，脏死了！”就连农夫 也瞧不起小黑羊，常给它吃最差的草料，还时不时抽它几鞭。小黑羊 过着寄人篱下的日子，经常伤心落泪。初春的一天，小白羊与小黑羊 一起外出吃草，走出很远。不料突然下起了鹅毛大雪，它们只得躲在 灌木丛中相互依偎。不一会，灌木丛周围全铺满了雪，因为雪太厚， 小羊们只好等待农夫来救它们。农夫上山寻找，起初因为四处雪白， 根本看不清羊羔在哪里。突然，农夫看见远处有一个小黑点，跑过去 一看，果然是他那濒临死亡的四只羊羔。农夫抱起小黑羊，感慨地说： 问题：请从人力资源管理的角度谈谈你读该寓言故事的体会。
三个要素：环境、 文件、处理
包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录， 上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、 政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还 有群众检举或投诉信等
综合评审 ·文件筐测验
文件筐测验的功能与特点
二、文件筐测验的功能——选拔与培训
文件筐测验的所有题目都来自于管理工作的实战，通过考察被测 评者在处理具体业务中的表现，评估其关键能力，以选拔人才。
以上工作由谁来执行？要与哪些部门发生联系？
综合评审 ·文件筐测验
人力资源师考试文件筐
2009年5月人力资源和社会保障部
国家职业资格全国统一鉴定
职业：企业人力资源管理人员
等级：国家职业资格一级
卷册三：综合评审
注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填
写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的
标记，也不得在标封区填写无关的内容。
【情境】
辉腾集团成立于1995年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从2000年开始，销售额逐年上升，2007年达到4000万美元，员工人数达到1200人，受金额危机的影响，2008年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密，2009年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大。如不采取措施，会面临破产的危险。3天前，集团管理层做出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下调20%，逐步开拓国内市场，争取两年借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。
现在是2009年5月17日下午2点，您来到办公室，需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。在处理文件的过程中，您可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将意见和办法做出书面表述。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！
人力资源二级 公文筐
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测试的要素
最常见的考评维度有七个， 1. 即个人自信心 2. 企业领导能力 3. 计划安排能力 4. 书面表达能力 5. 分析决策能力 6. 敢担风险倾向 7. 信息敏感性
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开始
回信希望下属谨慎处 理 ，并且：
回信中不谈看法回 避或拖延问题 1
不予处理 0
回信，或建 议面谈 1
1.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性； 2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件
自己亲自和有情 绪的员工谈话， 消除其误解
3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成
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【文件一】
王总：您好
我是国际事业中心的刘增，去年10月中旬，人力资源中
心曾要求各中心门上报2006年的大学生招聘计划。由于我
中心业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理
一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很 大。此外，
由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过
去几年的流失率高达74%。为此我们国 际事业中心多次召
5
开始
先做 如下处理 再约见对方
人力资源文件筐测验介绍
人力资源文件筐测验介绍——高级人力资源管理师
学员必读
发布时间：2009-10-29 15:03:08 作者：chmj 来源：中鹏管理服务教育中心浏览次数：233
目录
1.什么是文件筐测验
1.1文件筐测验的由来
1.2文件筐测验与评价中心
1.3文件筐测验的优点
1.4文件筐测验的缺点
1.5文件筐测验的取材
2.文件筐测验的实施
2.1 测验目的与功能
2.2测验的特点
2.3适用对象
2.4测验的构成和形式
2.5测验的施测过程
2.6测试的样题(含指导语)
2.7维度定义
2.8报告样例
2.9本测验需要特别注意的事项
1.什么是文件筐测验
1.1文件筐测验的由来
人才评价工作在整体性人才资源开发工作中尤为重要，只有建立和完善人才评价机制，才能驱动人才的培养、提高和合理配置，促进人才的最佳使用。然而，我国在人才测评方面起步较晚，以往对管理人员的选拔测评工作主要考察受测者的工作经历、工作业绩，有的也尝试使用一般能力测验和个性测验，但对管理能力的评价则一直缺乏有效的工具。随着改革开放的不断深入和现代经济的高速发展，企业对人才的需求也不断提高。企业管理人才是经济建设主战场上的生力军，优秀的企业管理人才是社会的宝贵财富。因此，甄别、评价管理人才已成为现代组织管理的重要任务。文件筐测验，又叫公文筐测验、篮中训练法(In-basket)。它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样处理的原则和理由。是评价中心中最常用和最核心的技术之一。它为中、高层管理人员的选拔、考核、培训提供了一项具有较高信度和效度的测评手段，为企业的高层人力资源计划和组织设计提供了科学可靠的信息
2021年人力资源管理二级综合评审公文筐处理技巧
2021年人力资源管理二级综合评审公文筐处理技巧文件筐测试答题技巧
公文筐测试，又叫文件处理测试、篮中训练法(In-basket)。它将被评价者置于特定
职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评
价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解释说明这样
处理的原则和理由。是评价中心中最常用和最核心的技术之一。
在实践中，公文处理测试主要用作评价、选拔管理人员培训。提高管理人员的管理技巧、解决人际冲突和组织内各部门间的摩擦的技巧，以及人力资源计划和组织设计提供信
息当中。
在高级人力资源管理师考试中，综合评审部分就以文件筐测试对考试进行考核。考生
如果对文件筐的考试形式不熟悉，或者缺乏正确的答题方法，会难以发挥自己的真实水平。自2021年11月开始，文件筐的考试要求做了变化，无需回复方式，重点是准确、详细地
写出要采取的措施和步骤。
下面我们简单介绍文件筐测试的程序，结合综合评审试题的组成部分，从读题、答题
和检查三个环节来讨论如何应对综合评审考试。
一、文件筐测试简介
文件筐测试又叫公文筐测试，或者公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将担任
某个管理者的角色，要在规定的时间内处理相当数量的文件，主要考察受测者的计划、决
策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理者测评方法之一。
首先，向受测者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的
备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至
所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现
人力资源管理师(二级)文件筐试题及答案
能够运用非语言沟通方 式，如肢体语言、面部 表情等；
03
熟悉冲突处理原则和方 法，能够妥善处理员工 之间的冲突；
04
了解不同文化背景下的 沟通技巧，避免沟通障 碍。
员工投诉处理流程规范
01
建立完善的员工投诉渠道，确保 员工能够便捷地提出投诉；
02
及时响应员工投诉，并进行详细 记录；
对投诉进行调查核实，了解事情 真相；
优化组织结构和岗位设置，提高员工工作效率和满意度。
建立员工职业发展规划和晋升通道，激励员工长期发展 和留任。
03
培训与开发类试题
培训需求分析
02
01
03
如何确定组织的培训需求？
通过组织分析，确定组织目标、资源、环境等方面的 需求。
通过任务分析，确定各项工作任务所需的知识、技能 和态度。
培训需求分析
根据岗位需求和目标人群特点 ，选择合适的招聘渠道，如校 园招聘、社会招聘、内部推荐 等。
根据岗位需求和目标人群特点 ，选择合适的招聘渠道，如校 园招聘、社会招聘、内部推荐 等。
根据岗位需求和目标人群特点 ，选择合适的招聘渠道，如校 园招聘、社会招聘、内部推荐 等。
面试与测评方法
设计合理的面试流程和测评工具，确保面试的客 观性和准确性。
02
招聘与配置类试题
招聘需求分析
分析公司战略和业务目 标，确定所需岗位和人 员数量。
最新人力资源管理师二级公文筐考题及答案课件
职业资格全省统一鉴定
企业人力资源管理师二级综合评审试卷
【情境】
开瑞集团公司是世界上排名在前十位的移动操作系统供应商，业务已遍布全球140个多个国家，拥有10万员工。集团公司总部在美国，是矩阵制组织架构，人力资源管理由集团公司统一管理，各下属公司均设有职能完整的人力资源部，整个集团公司从事人力资源管理工作的人员约600人。因为企业发展速度快，该公司每年都会通过网络进行大量招聘；员工进公司一年为培训期，在不同岗位上轮换，一年后再确定适合哪个岗位；公司内部有一个人才库，提倡高级职务人员从公司内部选拔。北京公司正在筹备手机系统升级项目，需要总部大量支持人员，其中涉及到用人的筛选、培训、薪酬、社保等情况，都要在短时间内办理完毕。
你是开瑞中国公司人力资源总监顾飞。今天是5月9日，现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理好。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件。10点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持。在这两个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂
事，将没有任何人来打扰你，你也没有办法与外界通话。
好，可以开始工作了，祝你一切顺利！
【任务】
在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种文件、信函、邮件和电话录音等，并用如下的处理表，给出你对每个公文的处理思路，做出书面回复。
具体答题的要求是：
1、请给出处理问题的思路，并准确、详细地写出你
将要采取的措施及意图；
2、在处理每个具体公文时，请认真考虑需要准备哪
些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人﹙部门﹚进行沟通，需要你的下属做哪些工作，你在处理这些问题时的权限和责任。
公文筐
什么是文件筐
一级企业人力资源管理师综合评审部分
文件筐应试指导
一、什么是文件筐
1、基本含义
文件筐测验，通常又叫公文处理测验，是评价中心最常用和最核心的技术之一。文件筐测验是情境模拟测试的一种，通常用于管理人员的选拔，考察授权、计划、组织、控制和判断等项能力素质。
2、一般做法
（1）要求：让考生在限定时间(通常为1～3小时)内处理文件（事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等），内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。
（2）条件：一般只给日历、背景介绍、测验提示和纸笔，考生在没有旁人协助的情况下回复函电，拟写指示，做出决定，以及安排会议。
（3）角度：人力资源总监（职位）
（4）评分：除了看书面结果外，还要求考生对其问题处理方式做出解释，根据其思维过程予以评分。（重点是解决问题的能力）
3、应用情况
文件筐测验具有考察内容范围广、表面效率高的特点，因而非常受欢迎。1990年国外的一项调查表明，81%的评价中心都要采用文件筐测验选拔管理人员，使用频率居各种情境模拟测验之首。
文件筐测验是国外人才测评中常用的方法，在国内人才选拔中正逐渐运用。
二、谁来回复文件筐
【1、职位：人力资源总监】
【2、考察：一般能力】
【3、职位描述或说明书-自阅】
“人力资源总监”职务描述
职务名称：人力资源总监
直接上级: 总经理
直接下级：人力资源部经理、培训部经理
本职工作：负责公司人力资源的管理，为公司提供和培养合格的人才
工作责任：
一、业务职责
1、根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划，经批准后组织实施。
2、组织制订公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，经批准后组织实施。
人力资源-二级-文件筐-公文筐-测试题汇总(真题附答案)
【情境】
华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】
在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：
确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”
请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【文件一】
类别：电话录音
来电人：刘增国际事业部总监
接受人：李明翔人力资源部总监
日期：7月8日
李总：
您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
人力资源 二级 文件筐 公文筐 测试题汇总(真题附答案)
【情境】
华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。【任务】
在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：
确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”
请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【文件一】
类别：电话录音
来电人：刘增国际事业部总监
接受人：李明翔人力资源部总监
日期：7月8日
李总：
您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
二级文件筐真题案例及说明
ห้องสมุดไป่ตู้例1：
【情境】
华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工 程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五 个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主 管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。 今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的2个 小时里担任该公司人力资源部经理的职务，全面主持公司人力 资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处 理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序 是随机排列的，你必须在2个小时内处理好这些文件，并做出批 示。10点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这2小时里，你 的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
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2016/10/4
沈阳市人力资源和社会
公文框测试应当注意的几个问题
1.应当逐字逐句审读卷首的情景介绍 2.应当认真仔细审读卷首的答题要求
3.在处理每份公文时,应当把握的五个原则：
(1)是否全面掌握了与事件相关的各种信息； (2)是否弄清事件所发生的时间和地点,以及人与人、人与事、人与物之间的 相互关系； (3)是否对存在的问题做出正确判断,抓住事件的主线； (4)是否能提出解决问题的基本思路,分清轻重缓急,做出正确决策； (5)是否能恰当授权,提出解决问题的方式和方法。
人力资源管理师二级文件筐例题及答案
企业人力资源管理师二级文件筐
一、什么是文件筐测试？
文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间处理相当数量的文件、、信笺等，主要考察受测者的方案、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、方案、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供给商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、及记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经历、知识和性格在预定的时间去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。
最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进展考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
二、提供的信息文本
〔1〕背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等；
〔2〕公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、记录、抱怨投诉、统计报表等。
三、测试的能力要素
二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当参加一些
上下沟通和对对外的协调能力的测试。
人力资源师公文筐测验(二级).
公文筐测验
主讲：魏老师
一、什么是文件筐测验
文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测 试中，受测者假定将接替某个管理者的工 作，要在规定的时间内处理相当数量的文 件、电话、信笺等，主要考察受测者的计 划、决策能力。这是被多年实践完善并被 证明为有效的管理干部测评方法之一。
二、提供的信息文本
背景信息：组织信息、人员、主要问题、 日历表、角色要求、做答说明等 公文：信件、请示、报告、指示、建议、 备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表 答题卡
三、评价要素
是否每份文件都看过，并做了相应批复 是否利用了各种文件所提供的信息 能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件 对问题的判断是否得当，处理办法是否合理 是否依据文件所提供的事实进行判断和决策 是否恰当授权 是关注大局还是拘泥于细节 ……
四、示例
背景信息：今天是 2013 年 11 月28 日，恭喜您有机会在以后的1 个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的 刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他回来之前，全权代理 他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源 部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、 工资奖金和员工福利等各项工作。 问题情境：现在是上午9点，在听取了下属的工作汇报，做好今天 的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要处理的近日积 压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你 必须在1个小时内处理好这些文件，并做出批示。10点钟在会议室 还有一个重要的会议需要你主持。在这1个小时里，你的秘书会为 你推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于 电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话， 所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处 理意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。
人力资源二级管理师考试文件筐案例分析
文件筐案例分析
情境：
辽宁程明房地产公司成立于2004年，现有员工1000余人，在辽宁省内拥有较高的知名度，省内多个知名楼盘是其开发，其物业公司初期为了房地产公司做配套业务。其水泥公司是去年公司收购了一家即将倒闭的国有水泥企业，现人力资源正在整合中。您是程明房地产公司的人力资源经理（张新宇），您直接向公司董事长兼总经理杨远帆汇报工作，公司有1名副总经理，分管财务，您有5位属下分别是招聘专员，薪酬专员，劳动关系专员，培训专员，绩效专员。
现在是2014年11月23日下午1点，您来到办公室，必须在下午2点30分点前处理好以下工作，因为2点10分您有重要客人要接待。
文件一
类别：电子邮件
来电人：徐梦涵培训专员
接收人：张新宇人力资源经理
张总：
今年的培训在水泥公司开展不是很顺利，由于水泥公司的员工是去年收购的老国企，大部分员工思想意识陈旧，认为培训就是走形式，很不重视说了很多次也不重视我很苦恼希望经理你给与指导。
同类问题培训效果不好员工对知识有抵触情绪对培训教师意见大等
通用答题思路
1培训目的是为了培训成果转化培训工作是人力资源重要工作一定要开展好
2了解培训需求开展培训需求调查
3制定良好的培训计划设计合理的培训教程有针对性的培训
4在实施培训时要通过一些列的培训加强员工能力和技能及沟通能力培训。
5选聘优秀教师做好培训工作
6做好培训效果评估
7培训效果评估计入档案作为员工升降职等重要依据
8开展培训激励计划正负激励
9将培训工作列入考核
10对不合企业发展规划的员工经培训转岗不合格者按劳动法规处理
文件二
类别：电子邮件
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企业人力资源管理师二级文件筐说明
一、什么是文件筐测试？
文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：首先，向应试者发一套文件，包括下级呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。
其次，向应试者介绍有关的背景材料，然后，告诉他(她)现在自己就是这个职位上的任职者，负责全权处理文件篓里的所有公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是货真价实的当权者，要根据自己的经验、知识和性格在预定的时间内去解决问题。他不能仅仅描述自己将如何去做，而应是真刀真枪地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是应试者工作成效的最好记录。
最后，处理结果将交由测评组，按既定的考评维度与标准进行考评。通常不是定性式的给予评语，而是就那些维度逐一给予评分。
二、提供的信息文本
（1）背景信息：组织信息、人员、主要问题、日历表、角色要求、做答说明等；
（2）公文：信件、请示、报告、指示、建议、备忘录、电话记录、抱怨投诉、统计报表等。
三、测试的能力要素
二级文件筐的测试主要围绕人力资源模块来出题测试应试者的专业素养，适当加入一些上下沟通和对内对外的协调能力的测试。
四、评价要素
（1）是否每份文件都看过，并做了相应批复；
（2）是否利用了各种文件所提供的信息；
（3）能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些文件；
（4）对问题的判断是否得当，处理办法是否合理；
（5）是否依据文件所提供的事实进行判断和决策；
（6）是否对人力资源工作有专业的视角；
（7）是否能做好一个人力资源经理的定位；
（8）是否恰当授权；
（9）是关注大局还是拘泥于细节……
五、示例
【情境】
假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书（同时负责劳资的刘小敏）已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在三个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。
在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。
【任务】
在接下来的两小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。
具体填写的要求是：
（1）请准确、详细地写出你将要给出的回复（无论何种方式），并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。
（2）尽可能考虑多些思考的维度。
【回复表示例】
关于文件的回复表回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”）
回复方式处理时间
□信件/便函
□面谈11月29日下午三点
□电话/语音邮件
□不予处理
回复内容：（请做出准确、详细的回答）
【文件一】
类别：电话录音
来电人：刘小敏劳资员
接受人：秦冬人事经理
日期：11月27日
秦经理：
您好！
前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工福利的计划，也就是将现在的人均福利费1000元/月提高到人均1500元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见如何?请指示。
文件一的回复表
回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”）
回复方式处理时间
□信件/便函
□面谈
□电话/语音邮件11月28日下午2点30分
□不予处理
【文件二】
类别：电子邮件
来件人：孙平工程部经理
收件人：秦冬人事经理
日期：11月26日
秦经理：
你好！
我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们工程部部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
文件二的回复表
回复方式：（请将选项前的“□”上打“√”）
回复方式处理时间
□信件/便函
□面谈
□ Email11月27日下午3点
□电话/语音邮件
□不予处理