医院收费员管理制度

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医院收费室规章制度

一、总则

为了规范医院收费室的工作秩序，提高工作效率和

服务质量，确保医疗费用的准确性和及时性，特制定本规章制度。本规章制度适用于医院收费室全体工作人员。

二、工作职责

1. 严格执行国家有关医疗收费政策，认真执行物

价局核定的收费标准，做到合理收费，禁止乱收费、多收费、少收费。

2. 负责医院各项医疗费用的收取工作，包括门诊

收费、住院收费、药房收费、检查检验收费等。

3. 负责医疗费用的核对、结算、开票、入账等工作，确保医疗费用的准确性和及时性。

4. 负责医疗费用的退费工作，严格执行退费流程，确保退费的准确性和及时性。

5. 负责医疗费用的统计、分析、上报工作，为医院管理层提供准确的财务数据。

6. 负责收费室的日常管理工作，包括收费室的卫生、安全、保密等工作。

三、工作流程

1. 收费员在收费时，必须认真核对患者的身份信息、就诊信息、治疗项目等信息，确保收费的准确性。

2. 收费员在收费时，必须使用正规的收费票据，并加盖收费章，确保收费的合法性。

3. 收费员在收费时，必须认真填写收费单据，包括收费项目、收费金额、收费日期等信息，确保收费的清晰性。

4. 收费员在收费后，必须将收费单据交予患者，并告知患者收费金额、收费项目等信息，确保收费的透明性。

5. 收费员在收费后，必须将收费单据交予财务部门，进行核对、结算、入账等工作，确保收费的准确性。

四、工作纪律

1. 收费员必须遵守国家法律法规，遵守医院的规

章制度，不得有违法违纪行为。

2. 收费员必须遵守职业道德，不得有贪污、受贿、泄露患者隐私等行为。

医院收费室的管理制度

一、医院收费室的职责和任务

医院收费室是医院财务管理的重要部门，其主要职责和任务包括：

1、负责医疗服务的收费工作，确保医院收支平衡；

2、负责医学费用的结算和收据的凭证；

3、负责医院财务收支的登记和报表编制；

4、负责医院财务管理制度的执行和执行效果的评估。

二、医院收费室的组织结构

医院收费室作为医院的核心部门，其组织结构应当健全，以确保工作的有序进行。医院收费室的主要组织结构包括：

1、收费室主管：负责收费室的日常管理和医疗费用的结算工作；

2、收费员：负责收费室的日常收费工作，确保收费的准确性和及时性；

3、财务专员：负责医院财务收支的登记和报表编制。

三、医院收费室的管理制度

医院收费室的管理制度包括规章制度、工作流程和内部控制等方面，下面对其进行详细介绍：

1、规章制度：

（1）医院收费室的规章制度应当与国家相关法律法规和医院内部管理制度相适应，包括《医院财务管理办法》等法律法规。

（2）医院收费室的规章制度应当包括工作岗位责任、工作流程、收费规定、内部管理、岗位职责等内容。

2、工作流程：

（1）医院收费室的工作流程应当包括接待患者、核对信息、收取费用、开具收据、会计核对等环节，确保每一个环节都经过严格的控制和核对。

（2）医院收费室的工作流程还应当包括与其他部门的配合和沟通，确保医疗费用的准确性和合理性。

3、内部控制：

（1）医院收费室的内部控制包括对收费员的考核和管理、对收费流程的控制、对财务记录的审核等环节，确保每一个环节都有严格的标准和程序。

（2）医院收费室的内部控制还包括对收费行为的监督和检查，确保收费的准确性和合规性。

医院收费员印章管理制度

第一章总则

为规范医院收费员印章管理，严格控制印章使用范围，保障医院财产安全，特制定本制度。

第二章印章的种类和用途

1. 医院收费员应当配备以下印章：

（1）收费专用章：用于收款凭证、发票等相关凭证盖章；

（2）备用章：用于备用，作为收费专用章的替代品；

（3）财务专用章：用于与银行及其他单位结算相关的印鉴；

（4）个人用章：用于个人领取文件、邮件等场合的印章。

2. 收费员印章应当在规定的范围内使用，不得私自外借、外用。

第三章印章管理的权限和责任

1. 医院收费员印章管理由医院行政部门负责，设立专门的印章管理岗位，负责印章的保管、登记、使用和监督。

2. 收费员印章的使用应当由指定的人员负责，收费员在使用印章前应当如实填写使用记录，并在记录上签字确认。

3. 收费员应当妥善保管自己使用的印章，不得私自外借或私自更换印章。

第四章印章使用的规定

1. 收费员在使用印章时，应当遵守下列规定：

（1）使用印章应当保证印章的清晰和完整，不得出现刮擦、变形等情况；

（2）收费员应当在印章盖章前检查文件、凭证等是否属实，确保盖章的准确性；

（3）收费员应当严格执行财务收支制度，不得擅自使用、挪用公款；

（4）收费员应当按照医院规定，及时上报印章使用情况，确保印章使用的合法合规。

第五章印章的保管和使用情况的监督检查

1. 医院行政部门对印章的保管进行定期检查，确保印章的完整和安全。

2. 对于印章使用情况，有关部门应当进行不定期的监督检查，发现问题及时进行处理和通报。

3. 对于违反规定使用印章，或者由于个人原因导致印章遗失等情况，将进行严肃处理，并

《医院收费处管理制度三篇》

《医院收费处管理制度三篇》医院收费处管理制度篇一1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准挪用公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。

医院收费处管理制度篇二

一、住院处负责办理入、出院手续。

二、病员持有本院门诊或急诊医师开具的住院证到住院处办理入院手续方可住院。

三、病员凭身份证办理入院手续，详细填写病历首页住址、工作单位、职务、联系人电话。十二岁以下病员除填写住址外，还要写明父母工作单位、姓名。乡村病人要写明乡、村，联系人的工作单位、地址、以备联系。

医院收费处管理规章制度

一、目的和适用范围

本规章制度的目的是规范医院收费处的管理工作，确保收费处的运作效率和服务质量。适用范围包括医院内所有收费处。

二、组织架构

1. 收费处设有主管负责人，负责整体管理和协调工作；

2. 收费处设有工作人员，负责具体的收费工作；

3. 收费处可根据实际情况设置相应的岗位。

三、工作职责

1. 收费处主管负责人的职责：

1.1 督导和指导收费处工作，确保收费工作的正常进行；

1.2 负责收费处人员的培训和管理；

1.3 负责收费处的资金管理和财务报表的编制；

1.4 协调和处理与其他部门之间的事务。

2. 收费处工作人员的职责：

2.1 接待病患和患者家属，提供相关收费信息和解答疑问；

2.2 根据规定的收费标准和程序，进行收费工作；

2.3 登记和管理收费系统的相关信息；

2.4 协助负责人处理相关事务。

四、工作流程

1. 接待病患和患者家属：

1.1 主动问候并接待病患和患者家属，了解他们的需求；

1.2 提供准确的收费信息，解答相关疑问；

1.3 如有需要，引导他们前往相应的收费窗口。

2. 收费工作：

2.1 根据医院相关规定和收费标准，进行收费；

2.2 准确计算费用，确保收费的准确性；

2.3 根据需要，提供收据或发票。

3. 收费信息登记和管理：

3.1 登记和管理收费系统的相关信息；

3.2 确保信息的准确性和完整性；

3.3 定期备份和归档相关数据。

四、工作纪律和要求

1. 工作时间：

1.1 收费处应按时上班，不得早退或迟到；

1.2 如有特殊情况需要离开工位，应向主管负责人请假。

2. 保密要求：

医院收费员规章制度范本

第一条总则

为了加强医院收费员的管理，规范收费行为，保障医院财务秩序和患者权益，根据国家有关法律法规和医院财务管理相关规定，制定本制度。

第二条收费员职责

1. 收费员必须严格遵守国家法律法规和医院财务管理相关规定，严格执行各项收

费标准，确保收费工作的合法性、合规性。

2. 收费员应熟练掌握收费政策、收费标准及医保政策，认真履行收费职责，保证

收费工作的准确无误。

3. 收费员负责医院各项医疗收费的收取工作，包括挂号费、检查费、治疗费、药

费等，严格执行明码标价制度。

4. 收费员应做好收费票据的管理工作，妥善保管收费票据，严禁私印发票、废票、假票等行为。

5. 收费员应按时汇总收费情况，做好日结、周结、月结工作，确保收费数据的准

确性和完整性。

6. 收费员应做好与患者沟通解释工作，维护医院形象，积极宣传就诊注意事项及

制度等。

第三条收费员行为规范

1. 收费员应保持良好的工作态度，热情耐心地为患者提供服务，不得推诿、拒收

患者。

2. 收费员在收费过程中，应严格遵循唱收唱付的原则，与患者当面点清金额，开

具财政部门监制的收费票据。

3. 收费员应遵守劳动纪律，按时到岗，按时交接班，不得迟到、早退、擅自离岗。

4. 收费员应做好收费场所的清洁卫生工作，保持环境整洁。

5. 收费员应积极参加医院组织的各类培训和学习，提高自身业务素质和服务水平。

第四条考核与奖惩

1. 医院定期对收费员进行业务考核，考核内容包括收费政策、收费标准、收费行为等。考核不合格者，给予警告或调离岗位处理。

2. 收费员在工作中出现失误，造成医院经济损失或患者投诉的，视情节轻重，给予相应的经济处罚或纪律处分。

医院门诊收费管理制度

篇一：医院收费员工作制度

医院收费员工作制度

1、收费员要按员工手册要求规范仪容仪表、言谈举止。对病员态度和蔼，用语文明,耐心细致，礼貌待人，热情报务；对病员不顶、不气、不刁难。

2、收费员要认真做好医院收费工作，严格执行收费标准，准确掌握各项药品价格和医疗项目收费范围，做到正确收取款项，不多收、不少收、不乱收、不错收、不漏收。简化手续，准确高效，减少病员排队等候时间。

3、收费员要认真核对有关发票项目，做到准确无误，交付现金要唱收唱付，当面点清，开出单据。

4、收费员要按处方划价、打印。对不明确的处方一定要问清楚后才能划价、打印，不按处方划价的要承担责任。

5、收费员要在收费清单和发票上加盖收费章和私章，每日必须打印出收报表，结清当天收费。收费若有差错，不得以长补短，必须找出原因，报领导处理

6、收费员要保管好收费清单、发票。作废的清单、发票要加盖作废章。交结算日报表时必须交清当日的清单、发票以及作废的清单、发票。用完清单或发票时必须结清领用情况。

7、收费员要妥善处理病员退款，凡退款者须持有关符合退款手续的凭证方可退款。当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，都应给予办理，不得推诿。

8、病员出院应根据病房的出院通知单、病员押金单进行结算、收费或记帐，完善相关手续，做好当天的结帐工作。

9、周转金不能超过规定限额，调换零钞要事先通知出纳，不准挪用公款，做到日清月结，填制日报表，并按规定登记好发票登记簿，整理好发票，核对无

误后，在规定时间内将款、表、发票存根交出纳、会计。

医院收费员规章制度

第一章总则

第一条为了规范医院收费员的工作行为，维护医院的经济秩序，确保医疗费用的合理收取和使用，特制定本规章制度。

第二条医院收费员是医院的重要工作人员，负责医疗费用的收取、结算和发票开具等工作。

第三条医院收费员应当遵守医院的各项规章制度，服从医院领导的指挥和安排，认真履行职责，坚守岗位，维护医院形象。

第四条医院收费员应当具有医学相关知识和专业技能，熟悉医院的收费政策和流程，维护患者的合法权益，确保医疗费用的合理收取。

第二章工作职责

第五条医院收费员应当认真履行以下工作职责：

（一）负责患者的医疗费用收取及结算工作，确保费用的准确性和合理性；

（二）负责医疗费用的发票开具和相关资料的归档工作；

（三）协助医院管理部门对费用核算和使用情况进行监督和检查；

（四）处理患者关于费用问题的咨询和投诉，及时解决矛盾和纠纷；

（五）参与医院收费政策的制定和改进，提出合理化建议。

第六条医院收费员应当保守患者的隐私信息，严格遵守医疗机构的保密制度，不得泄露患者的个人信息和病历资料。

第七条医院收费员应当热情周到地接待患者，耐心解答患者的问题，维护医院的良好形象。

第八条医院收费员应当做到言行合一，以身作则，保持良好的职业操守和工作态度。

第三章工作流程

第九条医院收费员应当按照医院的工作流程，认真履行工作职责，确保医疗费用的准确收取和结算。

第十条医院收费员应当及时向患者解释医疗费用的收取标准和计算方法，确保患者对费用的了解和接受。

第十一条医院收费员应当认真核对患者的收费资料，确保费用的准确性和完整性，不得私自篡改或隐瞒信息。

医院收费处管理制度

第一篇：医院收费处管理制度

医院收费室管理制度

医院收费室管理制度医院收费室管理制度

收费室工作制度

1．办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2．收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。准确掌握有关收费标准，努力提高效率，缩短病员等待时间。

3．收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。填写门诊收据，必须做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、字迹清晰。

4．严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，防止张冠李戴，错帐漏帐。

5．收费人员应在每天规定时间内办理结帐，核对所开收据与所收现金是否相符。将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积压，不准挪用公款。

6．各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断。凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销原因。

7．收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客。8．提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。医院收费室管理制度

收费人员与患者的交流的注意事项

1、工作前的准备：提前5分钟到岗，做好口头、书面交接工作，注意仪表仪容，保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者提出的问题。

2、收取患者费用时快捷、准确的按收费员门诊收费服务3步曲操作流程执行，不让患者排长队等候，患者对不明白的检查等项目有疑

惑时，我们应认真解释每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不规范时，不要当患者面告诉医师处方的问题，可电话通知医生，问一下医生的意见，重新划价收费。

医院收费员规章制度

随着现代医疗服务的不断发展，医院收费员成为医院中不可或缺的

一员。他们负责处理与患者有关的费用问题，起到了非常重要的作用。为了保证医院收费工作的正常运转，医院应该建立完善的收费员规章

制度。

首先，医院收费员应具备一定的专业素养和职业道德。他们是医院

和患者之间的桥梁，需要有良好的沟通和服务能力。因此，医院应对

收费员进行相关的培训，包括如何与患者进行沟通、如何正确计算费

用等方面的知识。同时，医院还应建立奖惩机制，激励收费员遵守规

章制度，提高工作效率和服务质量。

其次，医院收费员的工作应该公平、透明。收费员在处理患者费用时，应当按照相关规定进行操作，严禁违法违规行为的发生。医院应

制定明确的收费流程，确保每一步都能有条不紊地进行。同时，医院

收费员应向患者详细解释费用的构成和说明，确保患者能够充分了解

自己所需支付的费用，并且不得以任何形式强迫患者进行消费。

此外，医院收费员还应当保护患者的隐私信息。在处理患者费用时，收费员会涉及患者的个人身份、病历等敏感信息。医院应建立起严格

的隐私保护机制，确保患者个人信息不被泄露。同时，医院收费员自

己也要保护好自己的隐私信息，避免患者的个人隐私泄露给其他人。

此外，医院收费员还应保持良好的服务态度。作为医院的代表，收

费员要始终保持亲切、耐心的态度。他们应该充分理解患者的需求，

及时解答患者的疑问，并为患者提供必要的帮助。医院可以通过定期

评估收费员的服务态度和质量来改进工作，并对服务优秀的收费员予以奖励和表彰。

总之，医院收费员规章制度的建立是医院运营的基础。它不仅能够保证医院的正常收费工作，还能够提升患者满意度和医院的声誉。医院应该从多个方面加强对收费员的培训和管理，建立起公平、透明、规范的收费流程，保护患者的隐私信息，促进良好的服务态度。只有这样，医院才能在激烈的医疗市场竞争中脱颖而出，为患者提供更好的服务。

2024年门诊收费室管理制度（二篇）

2024年门诊收费室管理制度

1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。中午、夜间值班人员代办挂号。

2024年门诊收费室管理制度（二）

____年门诊收费室管理制度

第一章：总则

第一条为了进一步加强门诊收费室的管理，提高医院门诊服务质量和效率，确保患者的权益，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于我院所有门诊部门的收费工作，包括挂号、收费、退费等环节的管理。

第三条门诊收费室应按照规定时间开展收费工作，必须做到准时、准确、高效。

医院收费员规章制度

一、收费员的职责和权益

1. 收费员是医院门诊收费的责任人，负责确保收费工作的准确和及时性。

2. 收费员有权要求患者提供有效的医保信息以及相关证件，并核实其真实性。

3. 收费员有义务为患者提供准确的诊疗费用明细，解答患者的收费咨询。

4. 收费员有权对患者进行警告或禁止服务，若有恶意不支付费用或其他不当行为。

二、收费规定

1. 按照国家相关政策和医院的收费标准，患者应按照规定支付诊疗费用。

2. 除了个别特殊病种，凡为门诊就诊的患者均需办理挂号手续并支付挂号费。

3. 没有有效医保卡或相关证件的患者，应全额支付诊疗费用。

4. 收费员有权根据患者的个人情况，进行费用优惠或分期缴纳的安排，但需提前与患者协商并得到医院的批准。

5. 不得收取违规费用，如患者投诉收费不合理，收费员有义务配合

医院进行调查和处理。

三、收费记录和报表

1. 收费员应有严格的收费记录和报表管理制度，按照规定对每位患

者的收费情况进行详细记录。

2. 按时上交收费报表，确保医院财务工作的准确性和及时性。

四、服务质量要求

1. 收费员应该具备良好的服务意识，提供友好、热情和细致的服务，确保患者的需求得到满足。

2. 收费员在收费过程中要保持高度的专业性和保密性，不得泄露患

者的个人信息。

3. 收费员需参加医院定期举办的培训和考核，不断提升自身的业务

水平和服务质量。

五、纪律要求

1. 收费员应遵守医院的各项规章制度，服从领导的工作安排，不得

私自接受患者的礼物或其他好处。

2. 不得在工作时间内使用手机、上网或进行其他与工作无关的活动，做到专注工作。

医院收费处管理制度

一、总则

为了规范医院收费处的管理工作，保障医院医疗服务的正常运转，保障患者权益，特制定本管理制度。

二、职责分工

1、收费处主任

负责组织协调收费处的日常工作，负责制订收费政策和流程，并对收费处工作进行监督和检查。

2、收费员

负责接待患者，收取医疗费用，并填写相关收费凭证。

3、会计

负责收取医疗费用后的会计处理工作，负责医院财务的管理和报表的编制。

三、收费政策

1、收费方式

根据国家相关政策规定，收费处实行统一的医疗服务收费政策，并对患者进行公开说明。

2、收费标准

依据国家医疗服务价格指导目录规定的收费标准进行收费。

3、免费服务

对低保户、特困人员和残疾人等特殊群体可提供相应的免费服务。

四、收费流程

1、患者报到

患者到医院接待处报到，办理相关手续并领取病历卡。

2、就诊

患者按照医生排班情况进行就诊，医生诊断后开出处方。

3、收费

患者将处方交给收费员，收费员按照医疗服务价格进行收费，并开具相关收费凭证。

4、结算

患者缴费后，收费员进行结算，登记相关信息并将款项交给会计进行入账。

5、财务管理

会计对收费处的收支进行管理和报表编制，以便医院对财务状况进行监督和评估。

五、收费管理

1、资金安全

收费处应保管好医院的现金和收费凭证，确保资金安全。

2、凭证管理

收费处应对收费凭证进行编号管理，避免遗失和串改。

3、退费管理

患者有权要求退费，收费处应按照相关规定进行退费处理，并在系统中记录退费原因和金额。

4、收费异常处理

收费处应加强对金额异常和收费凭证异常的监督和处理，对于发现的问题及时上报管理部门进行处理。

六、收费监督

门诊收费工作制度

1、各收费员应熟练掌握微机操作流程，上班期间一律穿工作服，和病人及家属交流时要礼貌用语，不得与其发生口角，并具备处理应及事件的能力，把为病人服务放在第一位。

2、各收费员严格按科室排班表上下班，按时上岗，不得迟到早退，脱岗串岗，并做好上、下班的交接班工作。不得私自调班，若遇特殊情况需要调班，必须征得收费室主任同意。收费室负责人并作好排班记录。

3、各收费员根据需要自行到财务科领取收款票据及门诊就诊卡，并履行签字手续，自已领取的票据自己妥善保管仅自己使用，不得借与他人或与他人领取的票据交叉使用，用完的票据存根要按规定回交给票据管理人员，对于病人退回和已损坏的就诊卡可以到财务科换取新卡。

4、系统自动扎账后，收费人员打印当天的门诊日报一式两份，对当天的收款（现金、信用卡）与日报，收款票据进行核对，清点完毕确认无误后，填写交款单，要求书写规范，内容完整，数字准确，并将现金和交款单一并交给银行收银员，待银行回执单返回后和对应的日报，票据一起交财务科出纳处。

5、严格执行医院的退费制度：对于门诊退费，必须收回票据的第一、二联，退费票据上要有相关科室负责人写明退费原因，并由分管领导签字后方可执行退费。已退费的票据定时交财务科进行账务处理。

6、各收费员应妥善保管好自己的印章，随时更换密码，离开电脑时要随时退出收费系统，以确保收费安全，否则后果自负。

7、严格执行财经制度，按时按额存款，不拖欠公款，不挪用公款，若违背按医院收费室管理制度中的处罚条例执行。

医院收费处管理制度三（2篇）

医院收费处管理制度三

医院收费处是医院中一个非常重要的部门，负责管理医疗服务的收费工作，确保医院收支平衡和医疗资源的合理分配。为了确保医院收费处的工作能够高效、有序地进行，制定了一些管理制度，以规范收费处的日常工作。下面是医院收费处管理制度的三个方面。

一、收费处人员的要求和管理

1.人员要求：收费处的工作需要具备一定的专业知识和技能，因此收费处人员应具有医学相关专业的知识，并接受过相应的培训。同时，还要具备良好的沟通和协调能力，以便能够与患者、医生和其他相关部门进行良好的沟通。

2.人员管理：收费处应设有专门的主管人员，负责对收费处人员进行管理、培训和绩效考核。主管人员要严格把关人员的素质和工作能力，及时发现问题并进行指导和纠正。

二、收费处工作流程和规范

1.患者登记和信息录入：患者来到医院时，首先要进行登记，并录入相关信息。收费处应确保患者信息的准确性和完整性，避免因信息错误而引起的不必要的麻烦。

2.费用核算和结算：医疗费用是医院的重要收入来源，因此收费处要根据患者的诊疗情况进行费用核算，并及时进行结算。收费处应掌握各类医疗服务的收费标准，确保费用的准确性和公正性。

3.票据管理：医院的票据是重要的财务凭证，收费处要做好票据的管理工作，包括领用、发放、登记和妥善保管等方面。同时，还要加强对票据的使用和核对，防止票据的盗窃和滥用现象的发生。

4.退费和发票开具：有些患者可能需要退费，收费处要根据医院的相关规定进行退费办理，并开具相应的退费发票。在发票开具过程中，收费处要确保发票的准确性和规范性。

医院收费员管理规定

医院收费员管理制度为了加强医院各项环节管理,以病人为中心,强化医院财务管理,堵塞漏洞,充分发挥财务的核算、监督职能作用,根据我国的会计

法、医院财务制度、医院会计制度和北京市医疗服务收费标准等法

律法规的规定,特制订本制度;

1.门诊收费员在医院财务科领导下,做好收费和门诊结算工作;

收费人员要严格遵守国家的法律法规和医院的规章制度,认真履行岗位职责,熟练掌握本单位计算机收费系统操作及本单位执行的医疗服务收费标准,严格执行财务部门制定的内部操作规程,熟悉收费和物

价管理中的相关专业知识;

2.门诊收费员负责处理门诊病人各类款项的收取、核算、结算等;务必做到快而准,减少病人的排队交费时间,门诊收费员准确按处方项目收费,做到不漏收、不重收、不多收;做到科目准确,数字清楚,字迹清晰,收费凭证完整,装订整齐;

3.收费员要对自己使用的印章、医疗收费收据、帐单以及现金

负责,必须妥善保管,严加防范,防止失窃;每日两名专人负责收费,由药房当日夜班人员和下夜班人员负责收费,各自实名制使用本人的登陆账号进行收费,并在收费登记本上登记签名,登陆收费系统后领用

当前使用的收据发票号段,必须专人专用,不互相串用,否则追查票据人的责任;收费票据要按规定顺序使用,上下联内容金额必须相符相等,如发现在收据上弄虚作假将严厉处罚,作废的单据要在废票上注

明“作废”字样,不得随意撕毁;当日门诊票据在每日收费结算后,要登记起始号、截止号,每天的起始号要同上一日的截止号顺序完整,

不得有空缺,当日的门诊票据要与财务室人员双方核对、签字,全部