疫情下快消品消费行为与态度变化研究报告

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消费者行为的研究与分析

随着人们物质生活水平的提高和消费观念的日益成熟，消费者

行为研究不断深入，成为了越来越重要的一部分，深入了解消费

者行为，更好地满足消费者需求，是企业取得成功的关键之一。

消费者行为是指在满足个体或群体需要的过程中，人们在选择、购买、使用、评价商品及服务时所表现出的心理、态度、行为等

各种因素的综合作用。通过对消费者行为的研究，可以深入了解

消费者的需求、个性、偏好等特点，对产品的开发、宣传、销售

等方面提出针对性建议，更好地满足消费者需求。

消费者行为的研究方法主要有问卷调查、深度访谈、观察法、

实验法等。其中，问卷调查是应用广泛的一种方法，适用于大规

模的样本调查，可以快速获取大量数据，但存在回答不认真、选

项偏好等问题。深度访谈和观察法可以深度了解个体的心理、态度、行为等，但样本数量较少、费用较高。实验法可以控制变量、确立因果关系，但需要耗费较多的时间、人力、物力。

消费者行为的研究内容主要涵盖消费决策过程、消费者特征、

消费者需求等方面。消费决策过程一般包括问题意识、信息搜索、比较评价、购买决策和后续评价等五个阶段。在这个过程中，消

费者会受到外部环境、个人因素、产品因素等多方面影响，从而

作出决策。因此，企业需要对消费者行为做出全面的研究，并针

对性地制定促销策略、降低购买障碍，从而增加产品的市场占有率。

消费者特征主要包括年龄、性别、教育水平、收入、职业等因素，在不同的消费情境下，这些因素对消费者行为的影响不同。

例如，在高档品牌消费中，高收入人群更容易被吸引，而年轻人

在快消品消费中更具活力和创新性。另外，消费者需求的变化也

快消品市场调研的方法与指导原则

快消品行业是指消费频次高、购买量大、消费周期短的产品，包括食品、饮料、家居用品、个人护理品等。由于消费者需求多变、市场竞争激烈，对于快消品企业而言，进行市场调研是十分重要的。本文将介绍快消品市场调研的方法与指导原则，帮助企业制定有效的市场营销策略。

一、定量调研方法

定量调研主要侧重于统计数据和数据分析，通过问卷调查、访谈调查等方法来

收集大量的客观数据，以量化的方式分析市场情况。

1. 问卷调查：通过设计问卷，向目标消费群体发放，了解消费者的购买偏好、

品牌认知度、购买决策因素等重要信息。在设计问卷时，需要精确明确的问题，避免引导回答，同时要保证样本的代表性。

2. 访谈调查：通过面对面的访谈方式，深入了解消费者的需求、态度和行为。

访谈调查可以采用个别访谈、小组讨论或焦点小组等形式，确保获取详细且细致的市场信息。

3. 观察法：通过观察消费者的购买行为和消费过程，了解他们的行为习惯和偏好。观察法可以通过实地到店观察、网络监测等方式进行，有效掌握消费者的实际行为。

二、定性调研方法

定性调研主要侧重于深入挖掘消费者的态度、动机、行为背后的原因等非数字

化的信息，以获取更多的洞察力和理解力。

1. 深度访谈：通过个别深入访谈的方式，了解消费者在购买决策过程中的主观

体验、感受和想法。深度访谈可以帮助企业了解消费者的潜在需求和潜在痛点，有助于创造出更好的产品和服务。

2. 聚焦小组：通过小组讨论的形式，邀请一小组消费者分享他们的购买经验、

感受和观点。聚焦小组可以促使参与者相互启发，产生更多的创意和想法，为企业提供市场营销策略方面的灵感。

凯度_China MONITOR_后疫情时代,中国消费者的品类消费变化_CN

MONITOR | 后疫情时代，中国消费者的品类消费变化

2020.05

凯度咨询团队依托为中国市场量身定制的C h i n a

MONITOR调研工具与研究方法，覆盖一线至五线360个城市，调研4,434位18岁以上消费者，发布《2020年China MONITOR第一季度洞察报告》，

解码后疫情时代消费者行为与态度认知，精准解析八大主流品类消费发展动向，详细前瞻疫情对消费者未来影响，为品牌营销策略的制定提供数据基础和实时洞察。

今天我们为您带来报告精华内容第三篇：探索品类疫情后消费趋势，前瞻品牌发展机遇。

2我们将品类购物者在疫情后的消费行为变化归纳为七种路径，对食品类快消品、非食品类快消品、医疗健康用品、服饰与奢侈品、耐消品与服务类产品的共超过20个单一品类在疫情之后的消费趋势进行了详细研究，全面解码购物者在后疫情时代的品类消费变化趋势。

突如其来的新冠疫情不仅打乱了消费者生活的节奏，也在不同程度上影响品类的消费需求和消费者的品类偏好。此次China MONITOR 的研究着眼于后疫情时期消费者的品类消费变化，并以此为基础总结出了七大典型品

类疫情前后的消费趋势变化路径预测。

七大路径，概括疫情后消费者品类购物趋势

但需要注意的是，即使同一品类内的消费者也千差万别，因此同一个品类也可能会展现不同的疫情后消费走势，因此为更真实地反应不同购物者的消费意愿、更准确地预测品类未来变化趋势，我们没有简单地把某一种

品类笼统规纳入上述某一种发展路径，而是将品类的不同路径一一展开，这不仅提高了我们预测的准确性和客观性，也为品牌展现了更加全面和多元的消费人群需求。

后疫情时代，实体零售企业外部环境分析——以名创优品为例

后疫情时代，实体零售企业外部环境分

析——以名创优品为例

摘要：由于疫情冲击和经营模式问题，2020年实体零售企业出现来势汹汹的关店寒潮。本文正是以名创优品为案例研究对象，运用波特五力模型，从供应商的议价能力、购买者的议价能力、新进入者的威胁、替代品的威胁、同行业现有竞争者的能力这五个方面对名创优品的外部经营环境进行分析。

关键词：后疫情时代；实体零售

近年来，“80后”、“90后”、“00后”成为了零售业消费群体的中坚力量，年轻消费者与其前辈相比，更加善变也更加开放，愿意为个性化、定制化商品买单。由于疫情冲击，再加上自身经营模式落后、商品高度同质化的问题，2020年实体零售企业出现来势汹汹的关店寒潮。究其原因一方面是新冠疫情对实体经济产生了较大冲击，很多线下店铺开始纷纷转战线上市场；另一方面，由于传统零售企业作为接触消费者的最后环节，却对消费者的需求不了解或了解不及时，无法准确快速的满足消费者。名创优品在本次疫情当中也受到不小影响，甚至在2020年2月经历了关掉一半以上门店、收入下降95%的危局。如今，名创优品逐渐复苏，其又将面临怎样的外部环境挑战？

一、供应商的议价能力

名创优品成立初期，门店数量不多，而且又要求优质低价，故非常难找供应商、议价能力比较弱。但随着其店面数量的不断增多，扩张速度不断加快，公司的议价能力越来越强。名创优品的店铺数量形成了规模效应，为名创优品提供了源源不断的采购需求。名创优品也正是利用了这一点，攻破了诸多优质供应商，其中不乏行业内顶尖的公司。目前，其在合作的化妆品商莹特丽就是香奈儿、迪奥、雅思兰黛等大牌的供应商。即便是与这样优质的供应商结盟，名创优品也完全没有放弃对价格的要求。这样的定价要求也让莹特丽这种专业技术过硬的顶尖

疫情后的消费行为洞察消费者心理与市场需求的变化

疫情后的消费行为洞察消费者心理与市场需

求的变化

随着全球疫情的蔓延和影响，消费者的心理和对市场的需求发生了巨大变化。在这篇文章中，我们将探讨疫情后消费行为的变化，以及对市场和消费者心理的洞察。

一、疫情后消费行为的变化

1.在线购物的兴起

疫情期间，人们避免外出购物的需求尤为迫切，这导致在线购物得到了空前的发展。不仅是快消品，各行各业的产品和服务线上销售也得到了迅速提升。消费者习惯了通过线上渠道购买商品，这将对实体店铺和传统零售业产生深远的影响。

2.健康和安全成为重要关注点

疫情使得人们更加关注自身健康和安全，这反过来也影响了他们的消费行为。消费者更倾向于购买有助于增强健康和安全感的产品，如口罩、消毒液、保健品等。此外，健康饮食和生活方式的兴起也成为了疫情后消费行为的一个重要趋势。

3.家庭娱乐需求的增加

随着疫情期间多数人在家居工作或学习，消费者对家庭娱乐的需求也大幅增加。人们开始购买电子产品、游戏、书籍等以填补时间并满足娱乐需求。同时，家庭锻炼设备、户外休闲用品等也备受青睐。

二、消费者心理的洞察

1.安全感的追求

疫情使人们对卫生和安全问题更加敏感，消费者开始更加关注产品

和服务的质量与安全性。他们更倾向于购买有相关认证或标签的商品，同时也更愿意支持那些采取健康与安全措施的企业。

2.情感需求的释放

疫情给人们带来了巨大的心理压力，他们需要找到一种方式来释放

情感并获得精神慰藉。消费者通过购物、旅游、运动等方式来满足这

种需求。企业可以通过提供情感化的产品或服务来吸引消费者的关注

和支持。

3.环保意识的加强

2024年快消品销售月度总结与计划5篇

第1篇示例：

2024年快消品销售月度总结与计划

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，快消品行业作为满

足人们日常生活需求的重要产业之一，发展迅速，市场需求空间较大。为了更好地把握市场动向，提高销售业绩，制定合理的销售月度总结

与计划是每个快消品企业必须重视的问题。本文将结合2024年的市场实际情况，对快消品销售月度总结与计划进行分析和展望。

1.1 一季度总结：2024年一季度，受国内经济持续增长的拉动，快消品市场持续向好，销售额稳步增长。食品饮料、日用品、化妆品

等品类销售最为火爆，呈现出逐步增长的趋势。电商渠道的崛起也为

快消品市场带来了新的增长点，各大快消品品牌纷纷加大线上渠道的

投入，以适应市场需求。

1.2 二季度总结：2024年二季度，快消品市场销售额持续增长，但增速有所放缓。随着市场竞争的加剧，价格战不断，品牌纷纷推出

促销活动以抢占市场份额。消费升级趋势明显，高品质、差异化的产

品备受消费者青睐，一些快消品企业在产品研发和品牌宣传上加大了

投入。

1.3 三季度总结：2024年三季度，快消品市场销售额增速再次放缓，市场竞争日益激烈。传统渠道和电商渠道的竞争进一步加剧，让

部分快消品企业感到压力重重。面对市场竞争的挑战，企业加大了市

场宣传和促销策略的力度，希望通过差异化营销获得市场份额。

1.4 四季度总结：2024年四季度，快消品市场销售额增速略有回落，但整体依然保持较高水平。受国内外经济形势的影响，市场需求

有所减弱，部分品牌面临着销售额下滑的压力。在这种情况下，一些

快消品行业如何应对消费者线上线下融合需求

快消品行业如何应对消费者线上线下融合需

求

在当今数字化飞速发展的时代，消费者的购物行为发生了巨大的变化。线上线下融合已成为消费领域的主流趋势，快消品行业也不例外。消费者不再满足于单一的线上或线下购物渠道，而是期望在不同场景

下都能获得无缝衔接、便捷高效的购物体验。对于快消品企业来说，

如何顺应这一趋势，满足消费者线上线下融合的需求，成为了摆在面

前的重要课题。

消费者线上线下融合需求的特点

首先，消费者追求购物的便捷性。他们希望能够随时随地通过手机、电脑等设备浏览商品信息、下单购买，并能在短时间内收到货物，或

者方便地在线下门店自提。

其次，消费者注重购物体验的一致性。无论是在线上还是线下购买，他们期望产品品质、价格、服务等方面保持一致，不会因为购物渠道

的不同而产生差异。

再者，消费者渴望获得个性化的服务。基于他们的消费历史和偏好，企业能够为其提供精准的推荐和定制化的优惠活动。

此外，消费者对于商品信息的透明度要求越来越高。他们希望了解

产品的原材料、生产过程、保质期等详细信息，无论在线上还是线下

都能轻松获取。

快消品行业面临的挑战

在应对消费者线上线下融合需求的过程中，快消品行业面临着诸多挑战。

库存管理是一大难题。线上线下渠道的销售情况不同，如何准确预测需求，合理调配库存，避免缺货或积压，对企业的供应链管理能力提出了更高的要求。

线上线下的价格统一也是个棘手的问题。线上运营成本相对较低，容易出现价格竞争，如何平衡线上线下的价格，确保各方利益，同时不影响消费者的购买意愿，需要企业谨慎决策。

另外，线上线下的营销活动整合不易。不同渠道的消费者群体和特点有所不同，如何制定统一而又有针对性的营销方案，实现资源的最优配置，提高营销效果，是企业需要思考的问题。

快消行业分析报告

快速消费品市场分析报告

快速消费品简称FMCG，它是Fast Moving Consumer Goods的首字母缩写。与快速消费品概念相对应的是“耐用消费品”(Durable Consumer Goods)，通常使用周期较长，一次性投资较大，包括（但不限于）家用电器、家具、汽车等。一种新的叫法是PMCG（Packaged Mass Consumption Goods），顾名思义，产品经过包装成一个个独立的小单元来进行销售，更加着重包装、品牌化以及大众化对这个类别的影响。最容易让人理解的对它的界定包括包装的食品、个人卫生用品、烟草及酒类和饮料。之所以被称为快速，是因为他们首先是日常用品，它们依靠消费者高频次和重复的使用与消耗通过规模的市场量来获得利润和价值的实现，典型的快速消费品包括日化用品、食品饮料、烟草等；药品中的非处方药(O TC)通常也可以归为此类。

快速消费品有三个基本特点：

①便利性：消费者可以习惯性的就近购买

②视觉化产品：消费者在购买时很容易受到卖场气氛的影响

③品牌忠诚度不高：消费者很容易在同类产品中转换不同的品牌

这些特征决定了消费者对快速消费品的购买习惯是：简单、迅速、冲动、感性。

品牌知名度对于销售是非常重要的因素。对耐用消费品而言，消费者对快速消费品的敏感度不高，产品的可替换性大，产品质量很容易被销售者直接感受和判断，而且对消费者的二次购买行为和忠诚度有决定性的影响。如在洗发水的购买中，消费者往往会同时购买和使用不同的产品和品牌，变得越来越喜新厌旧，越来越在微妙之处捉摸不定。而快速消费品不象IT或者电子产品那样可以不断提升到新技术、附加新功能、提供真正的改变，它从产品而言往往是缺乏本质上产品变化的。所以，一个品牌的持久力实际是以不断推出新意而为特点的。总之，快速消费品是现代营销理论的起步，它是营销管理和沟通最显功力的经典章节。用一个公式来概括该行业，即快速消费品= 基本的行业原则+ 更多细节的关注+ 创新的产品概念+ 必要的广告投入+长期性品牌维护

快消品行业国产替代指数报告

近年来，国货品牌的发展得到了人们空前的关注，从手机芯片到服饰材质，当国内经济持续稳中向好发展，人民有更多选择时，国产替代进口必然成为不可阻挡的趋势。

上世纪50年代，世界银行对于发展中国家提出“进口替代战略”的政策建议，提议发展中国家采取关税、配额和外汇管制等严格限制进口的措施，扶植和保护国内有关工业部门的发展。然而身处全球化浪潮中，仅靠政策限制来实现国产替代进口的目标并非长远之策，中国改革开放四十余年的经验表明，以市场为导向、技术为核心增长力的策略才能真正实现“国产替代”。

经过过去几十年的不懈努力，国内在半导体、操作系统、核心应用软件等细分领域，开始或已经具备了与国际品牌相抗衡的能力，但是当大家都把目光集中在高新技术领域时，消费端市场的国产替代也愈发重要。

研究发现，在消费领域一些国货品牌通过产品创新、渠道优化、整合营销等方式，大幅提升国内市场份额，从To C层面逐步实现国产替代。本文希望通过编制国产替代指数，从量化的角度纵向分析消费领域国货品牌相对于国外品牌的影响力与市场价值，探索国货品牌实现国产替代的方法路径，研究国货品牌的“破局之路”。

一、国产替代的底层逻辑

二、消费端市场国产替代的现状及机遇

三、消费领域国产替代路径研究--快消品行业国产替代指数

（一）市场导向，加快国产替代进程

（二）产品创新，提升国货竞争力

（三）品牌价值，扩大品牌影响力

（四）渠道优化，销售策略与时俱进

附录：快消品行业国产替代指数编制说明

一、国产替代的底层逻辑

在高新技术产业，因为技术限制、原材料短缺等问题，国货品牌的生产销售制造阻碍，如芯片、操作系统对国产手机生产的影响。而在传统行业，此次“新疆棉事件”却用相反的逻辑，凭借下游销售终端品牌在国内市场的优势，逼迫上游厂家更换供应商，影响上游原材料的生产与出口。

疫情对外卖的影响调研报告

一、引言

疫情的爆发对全球经济造成了严重的冲击，餐饮行业尤其受到了影响。为了防止病毒传播，各地相继采取了封锁措施，餐饮业面临着停业、限制营业等挑战。然而，随着人们居家隔离的需要和对外卖的依赖增大，外卖行业也得到了一定的发展。本报告旨在调研疫情对外卖行业的影响，分析其对业务增长、用餐偏好和行业变革的影响。

二、疫情对外卖业务增长的影响

1. 用户增长率大幅上升：

由于疫情的影响，人们大量居家办公，外出就餐的需求大幅下降。相应地，外卖业务迎来了爆发式增长，许多人开始选择在家就餐，外卖订单量显著上升。

2. 新用户的增加和老用户的粘性提高：

很多封锁期间尝试使用外卖服务的新用户由于方便快捷的体验，决定继续使用。同时，老用户也增加了在家点外卖的频率和订单金额。

三、疫情对外卖用餐偏好的影响

1. 安全卫生成为用户用餐的首要考虑因素：

面对病毒传播的风险，用户对外卖食品安全卫生提出更高要求。用户更倾向于选择那些采取严格防疫措施的平台与餐厅，如定期消毒、配备防护用品等。

2. 健康饮食需求增加：

疫情期间，人们开始更加注重健康饮食，选择更多的蔬菜、水果和有营养的食物。外卖平台适应此需求，增加了新鲜蔬果、营养套餐等健康食品的供应。

3. 高品质的用餐体验成为用户追求的目标：

随着用户需求的改变，外卖平台开始注重提供更多高品质的餐食，如推出特色菜品、优质配料等。

四、疫情对外卖行业的变革

1. 合作餐厅结构调整：

为了应对需求增长和提升配送效率，外卖平台优化与合作餐厅的合作模式，加入更多的优质餐厅，并优化餐厅之间的配合。

快消品行业中的市场调研方法

快消品行业中的市场调研方法市场调研是快消品行业中至关重要的一环，通过深入了解消费者需

求和市场情况，帮助企业制定营销策略和产品定位。本文将介绍快消

品行业中常用的市场调研方法。

一、定量研究方法

定量研究方法通过收集大量数据并进行统计分析，以得出客观且可

量化的结论。以下是几种常见的定量研究方法：

1.问卷调查

问卷调查是一种常用的定量研究方法，通过编制具有针对性的问卷

来获取消费者的观点和意见。可以通过线上或线下的方式发放问卷，

收集大量数据后进行统计分析，从而了解消费者的需求、满意度和购

买意向等信息。

2.消费者访谈

消费者访谈是一种深入了解消费者需求和购买决策背后动机的方法。研究人员通过面对面或电话等方式与目标消费者进行对话，主要了解

他们的购买习惯、品牌偏好、产品体验以及对市场趋势的看法等，以

获取有关快消品市场的重要信息。

3.实地观察

实地观察是一种通过亲自参观、观察和记录来获取信息的方法。研

究人员可以进入零售店、超市等实地观察消费者的购物行为、产品陈

列以及竞争品牌的销售情况。通过实地观察，可以了解市场上各种产

品的销售特点和消费者的购买决策过程。

二、定性研究方法

定性研究方法更注重深入了解消费者的主观感受和态度，通过质性

分析来探索问题的本质。以下是两种常见的定性研究方法：

1.焦点小组讨论

焦点小组讨论是通过小组形式的集体讨论来获取消费者意见和观点

的方法。研究人员组织一个小组，由多个参与者进行自由交流和探讨，以了解他们的态度、需求、偏好以及期望等。通过深入的讨论，可以

捕捉到快消品市场中消费者的共识和差异。

快速消费品行业调研分析PPT案例作品39p

快消行业调研－个人护理品行业
何为快速消费品
1.使用寿命较短
1
4.通过规模的市场量来获得利润和价值的实现
2.消费速度较快
3.消费者高频以及重复的使用与消耗
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2
抽样调查 1. 2. 3. 4. 选择快消行业的理由
喜欢从事市场、销售、管理，快速消 46%男费品行业这类职位【占 54%女34%】
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核心业务
---出自欧莱雅2012年校园招聘大礼包
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招聘流程
网上申请& 校园讲座小组讨论部门分配面试高级管理委员会面试
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全国欧莱雅相关职位的工资收入水平
薪酬情况年终浮动奖金利润分享股权晋升与岗位轮换培训机会
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企业招聘
销售类职业
例如销售部实习生
市场类职业
市场部实习生
专业人员
财务部实习生
整理装订各类凭证； . 应收帐款的催收与核对；整理并快递增值税发票；制作各种表格和文档；其他临时性工作。
职位描述
制作周/月销售报表；开具证明下发至柜台；助理/秘书的工作核对销售部人员及柜台报销；日常行政工作
发及产品创新；产品和服务专业、效果好；定位高端，走稀缺化路线

消费者偏好分析与报告分析

数据分析报告
基于大量数据，运用统计学和数据分析方法，挖掘数据背后的规律和趋势，为企业的战略制定和运营优化提供依据。
数据分析方法选择
描述性统计分析对数据进行整理和描述，包括数据的频数、百分比、均值、标准差等统计量，以呈现数据的基本情况和分布规律。
回归分析通过建立因变量和自变量之间的回归模型，探究自变量对因变量的影响程度和方向，为预测和决策提供支持。
针对不同消费者群体的特征和需求差异，未来研究可以进一步探讨如何制定个性化的营销策略，提高营销效果和消费者满意度。
未来研究可以致力于优化现有的消费者偏好预测模型，提高其预测精度和稳定性，为企业提供更准确的市场预测和决策支持。
谢谢观看
决策支持
根据预测结果为企业制定营销策略、产品改进等提供决策支持。
04
报告分析方法论述
报告类型及特点
消费者偏好调查报告
通过问卷调查、访谈、观察等方式收集消费者对产品或服务的偏好信息，并进行整理和分析。
市场研究报告
对市场环境、竞争对手、消费者需求等方面进行深入调查和分析，为企业的市场决策提供支持。
消费者偏好在报告中的应用
个性化推荐
通过分析消费者偏好，报告中可以生成个性化推荐，满足消费者独特需求。
市场细分
报告利用消费者偏好数据，将市场细分为不同群体，为精准营销提供基础。

中国消费者对品牌的态度研究及细分

众所周知，在2012年的中国饮料市场，发生了一场凉茶之战。王老吉的品牌被广药获得，而加多宝立即推出了其同名饮料，二者在市场上战得不亦乐乎。这场大战也引出了市场上非常热烈的讨论，当时很多人都觉得加多宝可能会最终获胜，因为它的渠道执行力非常强。也有一些人认为广药会笑到最后至少会分得很大的一部分市场，理由是品牌在消费者心智中的力量是非常强大的。

事实上，我们认为这个讨论引出了一个非常久远也非常有趣的营销问题：到底是品牌的力量更大?还是渠道的力量更大?这个问题，可以进一步引申为：有多少消费者是对品牌忠贞不渝的?而又有多少消费者对于选择什么样的品牌抱着无所谓的态度?又有没有一些消费者，就是喜欢在2个或者更多的品牌之间不停转换呢?那么不同类型的消费者(如不同城市类型，不同年龄性别收入)在以上态度的表现有何不同呢?更进一步，这种态度在不同消费品种类之间的表现又如何呢?

带着这些问题，HCR(慧聪研究)在全国范围内的十几个城市进行了一次超过5，000样本的消费者面对面定点街访.从研究中发现消费者在购物时对于品牌的态度各有不同,并非如出一辙,通过归纳分析,我们把这些人群归纳为了4种人群,接下来我们一一阐述.

品牌选择态度的四种人群分析

我们称第一种类型的人群为: 懒惰型/无所谓型(Indifferent). 我们用憨态可掬的加菲猫来代表这个人群。虽然可爱，但他有一个非常懒惰的个性. 对于任何事情都不会过分用心.所以由此反映出加菲猫型的人群会觉得品牌并不是我购买产品时的主要因素,大部分品牌对我来说都差不多,什么品牌并不重要.正因为懒惰无所谓的个性造就了他们购物时的随机性.

衣物洗涤用品消费行为调查报告

衣物洗涤用品是具有刚性需求的快消品。对于这类生活必需品，消费者在使用中有着怎样的感受?存在着哪些消费误区?人们的消费需求又有什么新的变化呢?中

国消费者报社联合重庆、北京、天津、上海、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等19城市消协(消委会、消保委)，共20家消费维权单位，历时一个月，在中国消费网、安全联

盟等网络平台上开展了“衣物洗涤用品消费行为有奖调查”活动，并共同发布了《衣

物洗涤用品消费行为》。

消费升级，八成消费者常用洗衣液

衣物洗涤用品可以说是家家必备之物，由于是易耗品，必须经常购买，那么对于这样的易耗品，消费者一般会购买什么价位的产品，又从什么渠道购买呢?

调查结果显示，30.76%的消费者购买衣物洗涤用品的价格区间为20-30元，30.42%的消费者为10-20元，甚至有30.25%的消费者为30元以上，仅有8.57%

的消费者购买区间在10元以内。可见，多数家庭对于洗涤用品的消费水平较高。

购买衣物洗涤用品价格区间

人们对衣物洗涤用品消费层次的提高还表现在产品选择的改变上。如今，人们一改几十年来的消费习惯，像洗衣粉、肥皂这种传统的洗涤用品不再是购买时的唯一选择。调查显示，79.16%的消费者经常会选择洗衣液作为衣物洗涤用品，排在

被调查人数的首位，然后才是洗衣粉和肥皂，更有17.82%的消费者会选择洗衣凝

珠之类的新式高端洗涤用品。专家认为，消费层次的升级、消费习惯的变迁，势必为高端衣物洗涤用品提供更大的市场空间。

衣物洗涤用品所选产品

疫情对大众行为和消费态度的影响建议

疫情对大众行为和消费态度的影响建议疫情倒逼商业、营销、沟通等等“大范围”“强迫式”的在线完成，也让消费者愿意付出学习的成本去“第一次”接触新的娱乐、新的购买、新的社群、新的学习方式。谁没有从中发现几个“真香”，然后改变了自己消费习惯呢？

比如，有人第一次开始看抖音直播，在抖音下单购物了；有人第一次尝试体感游戏，买了健身环，在家健身了；有人加入了新的社群，在线付费学习了；有人买了投影仪，发现在床上看电影的体验也不错、以后可以少去电影院；有人发现，自己2个月不买一支口红也过得不错。

而改变不仅是短期。例如我买了极米的投影仪，尝试了在家看电影后，就决定以后少去电影院看电影。旁边也有朋友尝试了的在线英语外教后，就决定以后不再上线下的外教课，只上中教课。

这正是商业人与营销人的双重担心：第一重是担心市场缩减，第二重是担心市场变化。市场怎么变？就我们自己的小例子，也能代表一个侧面。

诞生伊始，是在帮一些国际一线品牌进行社会化营销，通过几年的发展，时趣将业务扩展为品牌整合营销服务，并且帮近200个知名品牌提供“AI+创造力”的营销服务。所以，主动来找时趣的有效商机，往往是品牌寻求创新营销提升的。

时趣的数据显示，在这次疫情危机中，时趣业务不降反增，在一季度收到的商机总金额与一季度相比，同比的增幅竟然达到了

300%。分析了商机来源，时趣发现有几个有意思的变化：整体商机相比，向时趣咨询的服饰、旅游地产、酒行业的商机显著增长；在这个背后，是服装、地产、酒类这些营销和渠道模式相对传统的行业正在发生改变。在过往，这些行业往往做起数字化转型“雷声大雨点小”，习惯了长期的营销服务合作伙伴和自成体系的品牌与渠道；而一季度，这些最“稳定”的传统行业也面对着变革的巨大压力，并且寻求新的营销服务合作伙伴，开始正式立项，进行实在的转型举措。