推己及人

能近取譬推己及人——管理者得换位思考
一个人在参与社会的交往中，总离不认识人，观察事，这就叫做“为人处事”。

因为社会的人是复杂的，社会的事是多变的，加之每一个人对另外的人或事的看法、评价，又常常因自己的生活习惯的不同，人生经历的不同，所处位置的不同以及当时心境和思维方式的不同，会得出不同的结论。

这是一种十分常见的现象，这是人的主观愿望与客观实际之间存在差距的原因，这种差距造成了人的认识的多样性和不准确性。

“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，说的是人在不同的位置看山，都会看到不同的结果，何况社会中复杂的人和多变的事呢？所以，一个人在参与社会的活动中，要想把人看得真切，把事看得准确，就必须学会换个位置，换个角度，换个思路。

人可以是形形色色，事可以是方方面面，若要客觀，最少都要从兩面上去思考。

人因为长期生活在一个环境里，会形成一种较为稳定的生活习惯和思想方法，一旦形成了习惯的思维定势，就会习惯地顺着定势的思维思考问题，不愿也不会转个方向、换个角度想问题，这是很多人的一种愚顽的“难治之症”。

如果我们总是习惯从自己的角度出发，用自己的观点去判断生活中的对与错，是与非，常常会得到片面的甚至是错误的结论。

《论语》是中式风格的一个典型，轻松，自然，活泼，有一种原生状态的凛凛生气，有点象《清明上河图》的散点透视，也有点象《红楼梦》的“伟大的混沌”。

但从另外一个角度看，如果读者想侧重了解其思想的结构性，《论语》就显得零碎，甚至有些散乱，要想找到我们习惯的所谓“中心思想”，就颇不容易。

当然，我也不是多么喜欢凡事先问中心思想的这种小学语文老师的习惯，只是考虑到人际交流的有效性，不得不为之而已。

例如，烦中心思想的人，应该罚他写一写学术文章，“概述”部分是中心思想，“介绍”部分是中心思想，“结论”部分还是中心思想。

每一自然段第一句话和最后一句话最少一处必须是这一段的中心思想……
好在《论语》中还有以下这样的段落：
参乎！吾道一以贯之。

曾子曰：唯。

子出，门人问曰：何谓也？曾子曰：夫子之道，忠恕而已矣。

（《论语-里仁第四》）。

曾参呀，我的理论有一个中心思想。

曾参说，明白。

孔子出去了，同学赶紧问曾参：这个中心思想是什么呀？曾参说：先生的理论，可以用两个字来概括：忠恕而已。

忠恕二字，按朱子的解释，尽己之心以待人谓之忠，推己之心以待人谓之恕。

《周礼》解析这两个字：中心曰忠，如心曰恕。

心在中央说的是正视自我，时时用抽象的原则来对照检查自我的言行，也就是康德所说的“心中的道德律”。

如心指的是把别人当作和自己一样的有喜怒哀乐的人看待，约束性的道德规范是其内涵的一方面，另一方面其实也是一种移情思考、换位思考的能力，也就是英文中的empathy，“理解另外一个人的感觉和经验，尤其是当你曾经处于类似情况的时候”。

如果说儒家的忠道要待到朱子等人阐发理、气、敬、诚、慎独等概念的涵义之后才算圆通的话，孔子对恕道的强调应该是非常到位了。

《卫灵公十五》中还有另外一个总结性的一节——子贡问曰：有一言而可以终身行之乎？子曰：其恕乎！己所不欲，勿施于人——更是直接定义了恕道的含义。

移情思考、换位思考能力对于文明的重要性，所以怎么强调都不过分。

我小时候有一段时间曾经苦恼，不太能分清无病呻吟的自恋文字和伟大、博爱、代表人性光辉的文字之间的区别，后来发现，核心往往在于作者是否具有这个移情思考的能力这个问题上。

小说为什么成为文学的皇冠，伟大的小说家为什么往往是一个国家文化的最好代表，也是因为这种文学形式给予了作者一个展现他/她的移情思考能力的最好平台。

不是每个人都能拥有文学家广大的心怀，换位思考能力对于其它各行各业的重要性却未必更小，比如，侦探需要（与罪犯）作换位思考的能力，律师需要与（辩论对手、法官）作换位思考的能力，教师同样需要（与学生）作换位思考的能力……进入商业世界，很多成功者的背后，依然是强大的换位思考能力。

例如，找到一份理想的工作，依靠的往往是求职者的换位思考能力。

对方需要什么样的人？对方会怎么评价自己的背景？我哪一方面的特长对方可能会感兴趣？我哪一方面的弱点可能会影响对方的决策？大到求职目标、求职战略的确定，小到面试中的一举手、一抬足，求职者是否有换位思考能力，都是决定成功与否的关键。

中国初出茅庐的大学毕业生，由于缺乏打工机会（无法和廉价的农民工竞争）来积累社会经验，在这方面往往出奇地薄弱。

找到工作靠换位思考，做好工作同样需要换位思考。

产品设计需要与产品潜在的使用者作换位思考，营销需要（与产品潜在的购买者）作换位思考，谈判需要（与谈判对手）作换位思考，服务更需要（与服务的对象）作换位思考……只要这份工作有与人打交道的成分，换位思考能力往往就决定了一个人在这些领域成功与否的一大部分。

例如，中国的营销工作的特殊性往往不足与外人道，原因就在于转型期中国消费市场的多元性、多变性和复杂性，古今中外，前所未有。

一到六级市场的划分，已经是业界通用的做法。

你要是以你所处的细分市场的角度去判断整个市场，往往会错得非常离谱。

所以中国电视上屡见不鲜的是“不讲理”的口号型的广告，“送礼就送XXX”之类，有创意、有艺术性的那一套小资的标准在这里是绝对不管用的。

说到这，让我也换位思考一下，谨对那些文案一次次被客户否决的广告人表示深切的同情！
做生意需要换位思考，做管理当然更需要换位思考，要从被管理者的角度看问题。

按道理讲，管理者做换位思考，应该是一件非常自然的事情。

没有做过强盗的作家写杀人越货不容易，但做管理者的，有几个没有做过被管理者，不是从被管理者的位置上走上来的？但吊诡的事情正在这里，越是新提拔的管理者越有可能忘掉自己做被管理者的经历，忘掉“己所不欲，勿施于人”的黄金法则，忘掉被管理者也是人，和自己一样，也有被尊重、被信任、要求上进的需求。

为什么会这样呢？是人性的健忘还是权力对人的腐蚀？还是我们太习惯于把人分为三六九等、不同的阶级、不同的“分子”？，所以，看似简单的如心之道，真正要一以贯之，就恐怕是未必有那么容易了。

换位思考是人对人的一种心理体验过程，将心比心、设身处地地站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。

让你能看懂身边的一些事和一些人，会使你树立正确的价值观和人生观，而不是处处怀疑别人，时时记恨别人，更能使你身心愉悦，开朗大方，遇到不顺心的事也不会彻夜不眠了，而是多了一份理解和包容。

只有站在对方的立场来看问题，才能使你看问题看得更深入、更清楚，而不会被表面现象所蒙蔽，就会转被动为主动，迅速博得谅解与认同。

实践证明：对善于“投桃”的人，现实总会对他“报李”，从而化腐朽为神奇，就能知道了对方的感受和需要，自己就更多了一分对别人的体贴、对别人的宽容，也对自己有了更高的要求，觉得自己不是与人无关的自己，自
己其实背负着许多的责任。

世上任何事物都是相对的，站在一个角度看是一种感觉，换一个角度感觉可能就会不相同。

因此在人际交往中我们不要片面地看问题，尤其不能只站在自己的角度看问题，而应调整好自己的参照点和观察点，多站在对方的立场上观察，以便形成良好的感觉和积极的心态，得出更全面的结论。

如果你不了解对方在想什么，就会在决策中产生一定的片面性。

不妨多替别人想想，站在对方的立场上，也许你会得到更多的启迪和智慧。

不过，站在对方的立场进行思考，确实需要忍耐和包容，需要拿出非常的勇气和大度的心胸，需要自我安慰和准备做出牺牲。

愚痴的人，一直想要别人了解他。

有智慧的人，却努力的了解自己。