酒店式物业管理 - 金钥匙
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理引言概述：金钥匙物业管理是一种专业化的物业管理服务，旨在为业主提供高质量的综合性物业管理服务。
本文将从五个大点来阐述金钥匙物业管理的重要性和优势。
正文内容：1. 专业化管理1.1 专业团队：金钥匙物业管理公司拥有一支经验丰富、专业素质高的管理团队，能够提供全面的物业管理服务。
1.2 细致管理：金钥匙物业管理公司通过制定科学合理的管理制度和流程，实现对物业的全面细致管理，提高物业价值和居住体验。
1.3 专业知识：金钥匙物业管理公司的管理团队具备丰富的物业管理知识和技能，能够有效解决物业管理中的各类问题。
2. 提供全面的服务2.1 日常维护：金钥匙物业管理公司负责物业的日常维护工作，如绿化养护、设备设施维修等，确保物业的正常运行。
2.2 安全管理：金钥匙物业管理公司注重物业的安全管理工作，制定安全管理规范，加强安全巡查和监控，确保业主的生命财产安全。
2.3 社区服务：金钥匙物业管理公司积极组织社区活动，提供各类便民服务，增进业主之间的交流和互动。
3. 资源整合与优化3.1 资源整合：金钥匙物业管理公司通过整合物业管理资源，实现资源的共享和优化配置，提高物业管理效率。
3.2 节约成本：金钥匙物业管理公司通过合理规划和管理，降低物业管理成本，实现资源的最大化利用。
3.3 提升品质：金钥匙物业管理公司通过优化资源配置，提升物业管理品质，为业主提供更好的居住环境和服务。
4. 创新科技应用4.1 智能化管理：金钥匙物业管理公司引入智能化管理系统，实现对物业的智能化监控和管理，提高管理效率。
4.2 数据化分析：金钥匙物业管理公司通过数据化分析，了解业主需求和物业运营情况，为业主提供个性化的服务。
4.3 科技支持：金钥匙物业管理公司不断引入新技术和设备，提升物业管理水平，提供更便捷、高效的服务。
5. 业主满意度提升5.1 个性化服务：金钥匙物业管理公司根据业主需求提供个性化的服务，提高业主满意度。
5.2 及时响应：金钥匙物业管理公司对业主的问题和需求能够及时响应和解决，增强业主对物业管理的信任和满意度。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理金钥匙物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供全方位的物业管理服务。
我们拥有一支经验丰富、专业素质过硬的团队，致力于为客户创造一个安全、舒适、便利的生活环境。
1. 物业维修保养服务：我们提供定期巡检和维修保养服务，确保物业设施的正常运行。
我们的维修团队由经验丰富的工程师组成，能够及时有效地解决各类维修问题，确保物业设施的安全和可靠性。
2. 安全管理服务：我们重视物业安全，为客户提供全面的安全管理服务。
我们配备了先进的安全监控系统，定期进行巡逻和安全演练，确保小区内的安全状况。
同时，我们与当地警方保持紧密合作，及时处理各类安全事件。
3. 环境卫生管理服务：我们注重小区环境的整洁和卫生，定期进行环境清扫和垃圾清运。
我们还提供绿化养护服务，确保小区内的花草树木保持良好状态。
我们的目标是为客户营造一个美丽、宜居的生活环境。
4. 社区活动组织服务：我们定期组织各类社区活动，丰富小区居民的业余生活。
这些活动包括健身活动、文化艺术展览、亲子游戏等，旨在增进居民之间的交流和友谊，提高小区的凝聚力和幸福感。
5. 物业费用管理服务：我们提供透明、规范的物业费用管理服务，确保客户的权益得到保障。
我们会定期向客户提供物业费用清单，并及时回答客户的疑问和解决问题。
我们的目标是让客户感受到物业管理的价值和贴心服务。
6. 信息发布和沟通服务：我们通过物业公告栏、微信群等渠道，定期向客户发布重要信息和通知。
同时，我们建立了客户服务热线和在线咨询平台，方便客户随时与我们进行沟通和反馈。
我们重视客户的意见和建议，并及时采取措施改进服务质量。
金钥匙物业管理致力于为客户提供高品质的物业管理服务，我们的目标是让客户享受到便捷、安全、舒适的生活。
我们将持续不断地提升服务质量，与客户共同成长和进步。
如果您对我们的服务感兴趣或有任何疑问，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
浅谈金钥匙物业服务
浅谈金钥匙物业服务金钥匙是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和标准；是一位服务的专家，服务的榜样；也是一个服务的网络。
国际金钥匙组织起源于法国巴黎，自1929年至今，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。
自1995年被正式引入中国以来，在中国已发展15年，并覆盖到190个城市，1200多家高星级酒店和高档物业，2000多名金钥匙会员，金钥匙服务已被国家旅游局列入国家星级饭店标准。
我国的物业管理始于八十年代初.最早的物业管理开始于经济特区深圳. 1988年伴随深圳住房制度改革,房管制度的革新也连锁展开,物业管理迅速发展。
此后的十几年内深圳的物业管理迅速发展,从大到小,从涉外商品房到全市物业管理的发展,初步从借鉴,探索,推广到规范化,由传统的房管式逐步发展为专业化, 企业化,一体化招投标的三化一体的物业管理模式。
此后的几年内,内地的物业管理也逐步发展起来.经过20多年的改革开放，我国的国民经济和房地产业得到了极其迅速的发展，伴随其发展的是新兴的朝阳产业物业管理,短短的20年,全国物业管理企业已超过２万家，从业人员突破２００万人。
物业管理已经发展成为一个潜力巨大的新兴行业，物业管理在我国特有的市场经济,政治文化条件下发展的情况，目前,新兴的物业管理行业在国内总体发展趋势良好,物业管理观念逐步深入人心.现在很多酒店都在推广金钥匙服务，都打出“把服务做在客人开口之前”“为客人创造满意加惊喜的服务”的口号，把金钥匙的服务理念深入人心，那么物业管理你也是否能与酒店服务一样来推行金钥匙服务呢，答案是肯定的。
两者有相同之处也有本质的区别，在物业管理中，与酒店有所区别的是，面对的顾客相对固定。
而金钥匙服务恰是提倡个性化服务，倡导只要在不违反道德和法律的前提下尽一切努力为顾客服务，弥补了传统式物业管理的不足。
考虑到业主的修、订、行、娱、游、购六个大内容。
物业金钥匙的一条龙服务正是围绕着业主的需要而开展的。
金钥匙物业管理服务方案
金钥匙物业管理服务方案一、服务宗旨金钥匙物业管理服务致力于为业主提供高品质的物业管理服务，使业主享受舒适、安全、便利的生活环境，提升物业价值，保护业主利益。
二、服务内容1. 日常维护管理定期巡查物业公共区域并及时发现处理问题，保持物业环境整洁、有序；维护公共设施设备，确保正常运行；处理业主日常报修事务，及时解决各类问题。
2. 保安巡逻及安全管理加强小区的门卫巡逻和安全巡逻，保障小区居民的人身及财产安全；建立消防及安防设备的定期检查维护制度，确保设备完好有效。
3. 绿化及园林管理定期对小区内绿化及园林进行精心设计与打理，保证环境清洁美观，提升居住环境品质。
4. 设施设备管理负责小区设施设备的日常管理与维护，包括电梯、水电设备、暖通设备等，确保设备正常运行，延长使用寿命。
5. 业主服务建立完善的业主服务体系，提供方便快捷的业主服务渠道，解答业主疑问，满足各类需求，建立业主志愿者服务队伍，为小区居民提供更周到的服务。
6. 智能化管理引入物联网技术，建立智能化管理系统，实现远程监控、设备智能化运行，提高管理效率，提升居住体验。
7. 紧急事故处理建立应急处理预案，提供紧急救援服务，及时处理各类突发事件，保障小区安全。
8. 保洁服务定期清洁小区公共区域、楼道、车库，保持整洁卫生。
三、服务流程1. 业主需求收集定期组织业主座谈会、问卷调查等形式，了解业主需求，不断完善服务内容。
2. 服务计划制定根据业主需求和物业实际情况，制定全面的服务计划和执行方案。
3. 人员培训与管理对物业管理人员进行定期培训，提升服务意识和专业能力；建立绩效考核机制，激励员工提供更优质的服务。
4. 服务执行与监督严格执行服务计划，对服务质量进行日常监督与考核，确保服务质量。
5. 问题反馴建立问题反馴机制，对业主投诉、建议等问题及时反馴并解决，提升服务质量。
6. 定期评估定期进行服务评估，总结经验教训，不断提高服务水平。
四、服务优势1. 专业团队金钥匙物业管理服务拥有一支高素质的专业团队，具有丰富的物业管理经验和专业知识。
金钥匙服务
金钥匙服务1. 简介金钥匙服务是一种基于现代科技的钥匙管理解决方案。
传统的钥匙管理方式需要人工管理、易丢失和操作繁琐等问题。
金钥匙服务通过应用软件与智能硬件相结合，提供了更安全、便捷以及高效的钥匙管理体验。
本文将详细介绍金钥匙服务的功能、特点以及应用场景。
2. 功能金钥匙服务提供一系列功能，以满足多种钥匙管理需求。
2.1 钥匙授权与撤销金钥匙服务允许管理员通过应用软件将特定钥匙授权给指定的用户。
用户通过应用软件可以查看被授权的钥匙信息，并可以在一定时间范围内使用这些钥匙。
管理员也可以在任何时间撤销钥匙的授权。
这样一来，无论是企业内部员工还是外部访客，都可以方便地获得所需的钥匙权限，管理员也可以实时掌握钥匙的使用情况。
2.2 钥匙追踪与定位金钥匙服务通过智能硬件设备，如智能钥匙盒等，可以对钥匙的位置进行追踪和定位。
管理员和用户可以通过应用软件随时查看特定钥匙的位置，避免了传统人工寻找钥匙的麻烦。
，智能硬件设备还支持防丢功能，一旦钥匙丢失，可以发出警报或触发自动锁定，提高了钥匙的安全性。
2.3 钥匙使用记录金钥匙服务记录每次钥匙的使用记录，包括使用时间、使用者等信息。
管理员和用户可以通过应用软件查看这些记录，以便更好地了解钥匙的使用情况。
该功能还可以作为对员工和访客使用行为的监控手段，提高安全性。
2.4 远程开锁金钥匙服务可以通过应用软件实现远程开锁功能。
用户无需亲自到现场，只需通过应用软件进行开锁操作，即可远程解锁特定门禁设备，方便快捷。
3. 特点金钥匙服务具有以下特点：3.1 高安全性金钥匙服务采用了多层加密和身份验证机制，确保钥匙信息的安全性。
用户需要通过多重身份验证才能获取钥匙权限，从而防止未授权人员的非法使用。
，钥匙使用记录的记录和追踪功能也有助于及时发现异常情况。
3.2 便捷易用金钥匙服务通过应用软件提供友好的用户界面，使得用户可以轻松地完成钥匙授权、查看、撤销、定位和使用等操作。
无需额外的培训和复杂的操作，即可快速上手使用。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理一、背景介绍金钥匙物业管理公司成立于2005年，是一家专业提供物业管理服务的企业。
公司拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，致力于为客户提供优质、高效的物业管理服务。
本文将详细介绍金钥匙物业管理的服务内容、管理流程以及客户反馈等方面的情况。
二、服务内容1. 日常维护管理金钥匙物业管理公司通过定期巡查、维修保养等方式，确保物业设施的正常运行。
包括但不限于电梯、消防设施、供水供电设备等的检查和维护。
2. 安全管理为了保障小区居民的人身和财产安全，金钥匙物业管理公司配备了专业的保安人员，24小时全天候巡逻，确保小区内的安全环境。
此外，公司还安装了监控设备，对小区内的公共区域进行监控，及时发现并处理安全隐患。
3. 环境卫生管理金钥匙物业管理公司重视小区环境的卫生状况，定期进行垃圾清理、绿化养护等工作，确保小区环境整洁美观。
4. 物业事务管理金钥匙物业管理公司负责小区内的物业事务管理，包括但不限于业主投诉处理、租赁管理、车辆管理等。
公司设立了物业服务中心，为业主提供便捷的咨询和服务。
三、管理流程1. 业主大会金钥匙物业管理公司定期召开业主大会，与业主沟通交流，听取业主的意见和建议，共同商讨小区管理的相关事宜。
2. 工作计划制定根据业主大会的决议和管理需求，金钥匙物业管理公司制定年度工作计划，明确各项管理任务的时间节点和责任人。
3. 人员培训金钥匙物业管理公司注重员工的培训和提升，定期组织各类培训活动，提高员工的专业素质和服务意识。
4. 定期巡检金钥匙物业管理公司制定了详细的巡检计划，定期对小区内的设施设备进行巡查和维护，及时发现并解决问题。
5. 问题处理金钥匙物业管理公司设立了问题处理中心，接收和处理业主的投诉和建议，确保问题能够及时得到解决。
6. 定期报告金钥匙物业管理公司定期向业主提交工作报告，包括物业管理情况、财务状况等方面的内容，让业主了解物业管理的发展和成果。
四、客户反馈金钥匙物业管理公司非常重视客户的反馈意见，通过定期开展满意度调查和业主座谈会等方式，了解客户对物业管理的评价和需求，不断改进服务质量。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理金钥匙物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供全面的物业管理服务。
我们的目标是确保物业的安全、舒适和高效运营，为业主创造良好的居住和工作环境。
一、物业管理服务范围1. 安全管理：制定并执行安全管理制度，确保小区内的安全设施和设备的正常运行，加强巡逻和监控，保障业主的人身和财产安全。
2. 环境卫生：负责小区内公共区域的清洁工作，包括道路、花园、绿化带等的清扫、修剪和垃圾清运，保持小区环境整洁美观。
3. 设备设施维护：负责小区内公共设施和设备的维护保养，包括电梯、消防设施、给排水系统、照明设备等的日常检查和维修。
4. 供水供电管理：确保小区内供水供电设备的正常运行，及时处理供水供电故障，并定期进行设备检查和维护，保障业主的正常用水用电。
5. 绿化养护：负责小区内绿化带、花坛和草坪的养护工作，包括修剪、浇水、施肥等，保持小区的绿化环境优美。
6. 技术支持：提供物业管理系统的技术支持和维护，确保系统的正常运行，方便业主查询物业信息和提出问题。
二、物业管理流程1. 业主委员会成立：根据业主大会的决议，成立业主委员会，负责监督物业管理工作，并与物业公司保持良好的沟通与合作。
2. 编制物业管理规章制度：根据小区的实际情况，制定物业管理规章制度，明确各项管理工作的责任和要求。
3. 人员招聘和培训：招聘具有相关经验和专业知识的物业管理人员，并进行系统的培训，提高其服务意识和专业水平。
4. 日常巡查和维修：定期巡查小区内的设施设备，及时发现并处理问题，确保设施的正常运行。
5. 业主投诉处理：及时受理业主的投诉，并按照规定的流程进行处理，确保问题得到妥善解决。
6. 经费管理：制定物业管理费的收取和使用规定，确保经费的合理使用和透明管理。
三、物业管理的优势1. 专业团队：金钥匙物业管理拥有一支经验丰富、技术过硬的物业管理团队，能够提供全面的物业管理服务。
2. 高效管理：我们采用先进的物业管理系统和工作流程，提高管理效率，减少业主的等待时间。
金钥匙服务模式
金钥匙服务“酒店式物业管理----金钥匙管家”服务模式重庆扬子江饭店（物业）管理有限公司是一家独立运行，并提供专业的“酒店式物业管理”的公司，它既不隶属于房地产开发商，也不是房地产开发商的子公司。
在实施项目物业管理过程中，公司依靠自身具有的酒店的管理模式、管理经验、管理标准和管理程序，以及特有的酒店式高档物业管理理念----“金钥匙”管家式服务模式，来赢得项目业主的认同和入住客户的赞许。
既帮助开发商提高了“商业品牌”和“社会信誉度”，保证物业的保值和增值，同时又让入住客户享受到了人性化、个性化的至高服务，管理公司也占领了市场，实现“双赢”。
什么是酒店式物业管理----“金钥匙管家式”服务模式？星级酒店的“金钥匙服务（CONCIERCE）”植根于欧洲，中国饭店金钥匙组织是国际金钥匙组织的第31个成员国，1998年12月国家旅游局批准成立中国饭店金钥匙组织，并作为中国旅游饭店业协会下的一个专业委员会。
“金钥匙服务”是指酒店的客户服务中心的员工，为其所在的酒店创造更大的经济效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙理念，和由此派生出的服务方式，为宾客提供“一条龙”的个性化服务，这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即客人委托，员工代表酒店倾其所能、尽善尽美地为客人办理各种事务。
扬子江饭店（物业）管理有限公司将酒店的金钥匙服务理念引入到酒店式物业管理----“金钥匙管家式”服务模式中来，其主要精髓包含：1.金钥匙服务理念：倾尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作上，即服务无限、服务至上。
2.管家式服务：即服务更专业、更具个性化、更具人性化的“一站式”服务。
它将集客户对物业租售（购）、入住、工程、保洁、安全、委托代办服务于一体，全方位的服务。
通常是物业管理公司安排一位“管家”，将客户所需要的事情交由他完全负责组织协调、控制监督的完成好，而不需要客户找多个部门、多人办事。
省去他们的一切烦恼，得到满意效果和服务。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理金钥匙物业管理是一家专业从事物业管理服务的公司，致力于为业主提供全方位、高品质的物业管理服务。
本文将详细介绍金钥匙物业管理的服务内容、管理标准和优势。
1. 服务内容金钥匙物业管理提供的服务包括但不限于以下几个方面：1.1 物业维修与保养：金钥匙物业管理将负责小区内公共设施的维护和保养工作，包括绿化、道路、围墙、楼梯、电梯等设施的日常维修和定期保养。
1.2 安全管理：金钥匙物业管理将建立完善的安全管理体系，包括安全巡逻、监控设备的安装和维护、小区出入口的管理等，确保小区居民的人身和财产安全。
1.3 环境卫生：金钥匙物业管理将负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清运、公共区域的清洁和卫生设施的维护等工作，营造一个整洁、舒适的生活环境。
1.4 社区活动组织：金钥匙物业管理将组织各种社区活动，如节日庆祝、健康讲座、文艺演出等，增进小区居民之间的交流和凝结力。
1.5 投诉处理：金钥匙物业管理将设立专门的投诉处理渠道，及时处理业主的投诉和建议，并积极解决问题，确保业主的合法权益。
2. 管理标准金钥匙物业管理将严格按照以下管理标准进行工作：2.1 服务态度：金钥匙物业管理的工作人员将以热情、耐心的态度对待业主，及时回应业主的需求和问题。
2.2 工作效率：金钥匙物业管理将建立高效的工作机制，合理安排工作时间和人员，确保工作的及时完成。
2.3 信息透明：金钥匙物业管理将定期向业主发布物业管理的相关信息，包括工作发展、费用收支等，确保信息透明化。
2.4 资金使用：金钥匙物业管理将严格按照预算进行资金使用，确保资金的合理利用和透明度。
2.5 人员培训：金钥匙物业管理将定期组织人员培训，提升员工的专业素质和服务意识，为业主提供更好的服务。
3. 优势金钥匙物业管理相比其他物业管理公司具有以下优势：3.1 丰富经验：金钥匙物业管理在物业管理领域拥有丰富的经验，熟悉各类物业管理问题的处理方法，能够快速解决各类问题。
金钥匙管家式服务内容介绍
金钥匙管家式服务“酒店式物业管理----金钥匙管家”服务模式重庆扬子江饭店（物业）管理有限公司是一家独立运行，并提供专业的“酒店式物业管理”的公司，它既不隶属于房地产开发商，也不是房地产开发商的子公司。
在实施项目物业管理过程中，公司依靠自身具有的酒店的管理模式、管理经验、管理标准和管理程序，以及特有的酒店式高档物业管理理念----“金钥匙”管家式服务模式，来赢得项目业主的认同和入住客户的赞许。
既帮助开发商提高了“商业品牌”和“社会信誉度”，保证物业的保值和增值，同时又让入住客户享受到了人性化、个性化的至高服务，管理公司也占领了市场，实现“双赢”。
什么是酒店式物业管理----“金钥匙管家式”服务模式？星级酒店的“金钥匙服务（CONCIERCE）”植根于欧洲，中国饭店金钥匙组织是国际金钥匙组织的第31个成员国，1998年12月国家旅游局批准成立中国饭店金钥匙组织，并作为中国旅游饭店业协会下的一个专业委员会。
“金钥匙服务”是指酒店的客户服务中心的员工，为其所在的酒店创造更大的经济效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙理念，和由此派生出的服务方式，为宾客提供“一条龙”的个性化服务，这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即客人委托，员工代表酒店倾其所能、尽善尽美地为客人办理各种事务。
扬子江饭店（物业）管理有限公司将酒店的金钥匙服务理念引入到酒店式物业管理----“金钥匙管家式”服务模式中来，其主要精髓包含：1.金钥匙服务理念：倾尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作上，即服务无限、服务至上。
2.管家式服务：即服务更专业、更具个性化、更具人性化的“一站式”服务。
它将集客户对物业租售（购）、入住、工程、保洁、安全、委托代办服务于一体，全方位的服务。
通常是物业管理公司安排一位“管家”，将客户所需要的事情交由他完全负责组织协调、控制监督的完成好，而不需要客户找多个部门、多人办事。
省去他们的一切烦恼，得到满意效果和服务。
金钥匙物业服务范围
金钥匙z的“金钥匙”酒店式物业管理将为您提供以下的服务：金钥匙礼宾服务：金钥匙迎送VIP服务（包括机场接送服务），生日宴会场地布置及统筹安排，婚宴统筹安排，各地酒店预订，礼宾式租车服务，礼仪服务（代订鲜花/水果），酒店式留言服务金钥匙客务服务：酒店式管家服务，家政秘书服务，上门收送洗熨与干洗服务，代为联络学生接送服务家庭绿化及美化服务，汽车美容护理服务，皮鞋护理服务金钥匙管家特约服务：各类型会议场地布置及筹划安排，飞机票/火车票订购，音乐会/电影/展览/球赛门票预订，私人司机服务，私人发型师上门服务，代订会所康体场地，集体康体活动安排，市内观光旅游路线安排，国内/国际旅游安排，物业租赁服务商务中心服务：国内外包裹邮政托运，信件服务，报刊代订，打字服务，传真服务，电邮服务，翻译服务餐宴服务：商务/私人聚会安排（冷餐会，鸡尾酒会等），中西式宴会、自助餐宴会服务，私人厨师及调酒师上门服务，送餐服务经常出入豪华酒店的您一定对大堂那个西装笔挺，衣领上佩带金钥匙标志，永远彬彬有礼面带微笑的服务人员并不陌生，看到他你就知道你所有的问题都已迎刃而解了，因为做为酒店的资深服务人员“金钥匙”的职责就是负责解决一切客人提出的一切问题。
在z里，您也将会感受到这一尊贵的服务！【完美延伸家政服务】设立家政秘书就是要让业主在入住之前就体验到z无微不至的服务关怀，实实在在的体验到z好房子的归属感，其真正的内涵就是：居家秘书，生活顾问。
居家秘书：指服务人员除了为业主料理好居家事情外，在生活上亦充当顾问角色，业主在生活上的种种需求均可咨询服务人员。
生活顾问：指服务人员为业主料理好居家事情外，在生活上亦充当顾问角色，业主在生活上的种种需要均可咨询服务人员。
在z，家政秘书不是普通意义上那种打理一个小家庭的生活琐事的秘书，他们是传统物业管理模式的传承和延伸，是训练有素的的专业能力极强、服务意识极高、综合素质极好的高级物业管理服务者。
扮演的角色是相当多元化的，具有极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养，熟知各种礼仪，这样才能为尊贵的客户提供尊贵的服务。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理金钥匙物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
我们的目标是确保业主的财产得到妥善的管理和维护，同时提供舒适、安全和便利的居住环境。
我们的服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护和保养：我们的专业维修团队会定期巡视和维护物业内的设施和设备，确保其正常运行。
如果发现有损坏或故障的设备，我们会及时修复或更换，以确保业主的生活质量。
2. 安全管理：我们将确保物业内的安全措施得到有效执行。
我们会安装安全摄像头和门禁系统，并定期进行巡逻，确保小区内的安全。
此外，我们还会与当地警方合作，确保及时应对突发事件。
3. 环境卫生：我们将负责小区内的环境卫生管理。
我们会定期清理公共区域，包括楼道、花园和停车场等。
我们还会与专业的清洁公司合作，确保小区的整洁和卫生。
4. 设施管理：我们将负责小区内的设施管理，包括停车场、游泳池、健身房等。
我们会定期检查设施的使用情况，并及时修复或更换损坏的设备。
我们还会组织各种社区活动，提供给业主丰富多样的娱乐和休闲选择。
5. 财务管理：我们将负责物业的财务管理，包括收取物业费用、管理物业预算和报告等。
我们会确保费用的合理分配和使用，同时提供透明的财务报告给业主。
6. 客户服务：我们将提供优质的客户服务，包括及时回复业主的咨询和投诉，解决业主的问题和需求。
我们将设立客户服务热线，并派遣专人负责处理业主的事务。
为了确保我们的服务质量，我们将采取以下措施：1. 严格管理：我们将建立完善的管理制度和流程，确保各项工作按照规定进行。
我们将严格筛选和培训员工，确保他们具备专业的知识和技能。
2. 定期检查：我们将定期对物业进行检查，确保各项工作的执行情况。
我们将制定检查计划，并派遣专人进行检查，及时发现和解决问题。
3. 业主参与：我们将积极鼓励业主参与物业管理工作。
我们将定期组织业主大会，听取业主的意见和建议，共同商讨解决方案。
4. 技术支持：我们将不断引进先进的物业管理技术和设备，提高工作效率和服务质量。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理金钥匙物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供高质量的物业管理服务。
我们拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，以客户满意度为核心，为业主提供全方位的物业管理解决方案。
1. 物业维护和保养我们将定期巡视物业，确保设施设备的正常运行。
对于任何损坏或者需要维修的设备，我们将及时采取措施进行修复或者更换。
我们还负责定期清洁公共区域，包括楼梯、走廊、电梯等，确保整个物业的清洁和卫生。
2. 安全管理我们重视物业的安全性，采取一系列措施确保业主的安全。
我们安装了监控摄像头，并定期检查和维护，以监控物业的安全情况。
我们还与专业的安保公司合作，提供24小时的保安巡逻服务，确保物业的安全。
3. 环境管理我们致力于创建一个漂亮、舒适的居住环境。
我们定期修剪花草树木，保持绿化带的整洁和美观。
我们还负责垃圾的分类和清理，确保物业的环境整洁。
4. 社区活动组织我们鼓励业主之间的互动和交流，定期组织各种社区活动，如篮球比赛、健身活动、亲子活动等。
通过这些活动，业主之间的关系更加密切，社区的凝结力得到增强。
5. 财务管理我们负责物业的财务管理，包括收取物业费用、管理物业的预算和支出等。
我们将确保物业的财务状况透明，并及时向业主提供相关的财务报告。
6. 投诉处理我们重视业主的意见和反馈，对于业主的投诉，我们将及时进行处理。
我们将建立一个投诉处理机制，确保业主的合法权益得到维护。
7. 服务升级为了不断提升物业管理服务的质量，我们将定期进行客户满意度调查，采集业主的意见和建议，并根据反馈不断改进我们的服务。
我们还将定期组织员工培训，提升员工的专业素质和服务意识。
金钥匙物业管理致力于为业主提供高品质的物业管理服务，我们将以专业、高效、诚信的态度，为您提供满意的物业管理解决方案。
如果您有任何关于物业管理的需求或者疑问，请随时与我们联系。
我们期待与您的合作！。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理工作职责一．“金钥匙”物业管理的定义及概念“金钥匙”的服务宗旨是“满意+惊喜”，当然前提是在法律允许下的全方位服务。
“金钥匙物业联盟”服务体系是国际上通用的最高标准的服务体系之一，是个性化服务专家，代表着对客户尽善尽美的服务。
保利国际广场加入“金钥匙物业联盟”正是物业本身高端尊贵的体现。
让业主真正享受到足不出户，即可满足修，订，行，游，购，娱的六大需求，真正为业主提供物业相关服务的一站式服务。
二．“金钥匙”物业管理的主要工作职责1.时刻保持良好的个人职业形象，举止大方得体，维护保利地产的企业形象。
2.根据业主的需求和反馈意见，协助协调物业应提供的相应服务。
3.竭尽所能满足业主修，订，行，游，购，娱的特别需求。
4.检查物业相关公共区域卫生，维护公共区域的清洁与卫生。
5.协助物业保安进行来访人员的相关接待工作。
6.协助物业保安检查公共区域的设施设备是否正常运转，以及相关安全隐患。
7.收集整理业主的个人喜好和需求并进行记录，制作业主喜好档案。
三．“金钥匙”物业管理的工作前期开展计划根据“金钥匙”物业管理的主要工作职责，为了能保证日后工作的正常开展，需要先期开展如下方面的工作。
1.掌握长沙保利国际广场地产项目的基本信息，相关公共区域服务设施基本信息以及工程进度信息，可以以短信的方式或者来电的方式与业主联系，方便业主能及时了解项目的工程进度。
2.整理收集家装设计、家具家电采购等新入户业主急需的信息，为业主提供一条龙的信息服务。
3.整理收集长沙保利国际广场周边医疗，教育，购物，娱乐等设施的相关信息（如：目的地出行路线，目的地主要服务内容，目的地的规模等）。
4.熟识掌握物业所提供的相关基本服务内容。
并根据“金钥匙”物业管理的相关内容和标准，制定符合长沙保利国际广场实际情况的服务标准和流程。
5.整理业主可能需要提供的增值服务，制定增值有偿服务方案及收费标准，并制定相应的服务流程和标准。
6.编制业主个人喜欢档案表格，收集业主基本信息，建立业主个人喜欢档案。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理金钥匙物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供全方位的物业管理服务。
我们的目标是为业主创造一个舒适、安全、便利的居住环境，提高物业价值，提升居民生活质量。
一、物业管理服务范围：1.日常维护与保养：定期巡视、维修、保养公共设施设备，确保其正常运行。
2.安全保卫：制定安全管理制度，加强小区安全巡逻，安装监控设备，确保居民安全。
3.环境卫生：定期清理公共区域，保持小区环境整洁，做到垃圾分类处理。
4.绿化管理：定期修剪花草树木，保持小区绿化美观，提供舒适的生活环境。
5.车辆管理：制定停车管理制度，保证停车位的使用秩序，确保车辆安全。
6.投诉处理：及时响应居民投诉，积极解决问题，确保居民权益。
7.社区活动组织：组织各类社区活动，增进居民之间的交流与互动。
二、物业管理团队：1.专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的物业管理团队，能够应对各种突发事件，保障小区的安全和正常运营。
2.服务意识：我们的团队成员具有高度的服务意识和责任心，能够积极主动地解决居民的问题和需求，提供优质的服务。
3.培训与提升：我们注重团队成员的培训和提升，定期组织各类培训活动，提高团队的专业素质和服务水平。
三、物业管理案例：1.小区安全管理：我们针对小区的安全问题，加强了巡逻力度，安装了高清监控设备，并与当地警方建立了密切的合作关系，有效提升了小区的安全性。
2.绿化管理：我们定期组织专业团队对小区的花草树木进行修剪和养护，保持了小区绿化的美观和整洁，提供了一个宜居的环境。
3.投诉处理：我们设立了投诉处理中心，居民可以随时向我们反映问题，我们会及时响应并积极解决，确保居民的权益得到保障。
四、物业管理的优势：1.专业性：我们拥有丰富的物业管理经验和专业的管理团队，能够提供专业、高效的物业管理服务。
2.细致入微：我们注重细节，关注居民的需求，积极主动地解决问题，提供个性化的服务。
3.规范管理：我们制定了一系列的管理制度和流程，确保物业管理工作的规范性和高效性。
金钥匙管家式服务内容介绍
金钥匙管家式服务“酒店式物业管理--- 金钥匙管家”服务模式重庆扬子江饭店（物业）管理有限公司是一家独立运行，并提供专业的“酒店式物业管理” 的公司，它既不隶属于房地产开发商，也不是房地产开发商的子公司。
在实施项目物业管理过程中，公司依靠自身具有的酒店的管理模式、管理经验、管理标准和管理程序，以及特有的酒店式高档物业管理理念------------------------ “金钥匙”管家式服务模式，来赢得项目业主的认同和入住客户的赞许。
既帮助开发商提高了“商业品牌”和“社会信誉度” ，保证物业的保值和增值，同时又让入住客户享受到了人性化、个性化的至高服务，管理公司也占领了市场，实现“双赢”。
什么是酒店式物业管理--- “金钥匙管家式”服务模式？星级酒店的“金钥匙服务（CONCIERCE ）”植根于欧洲，中国饭店金钥匙组织是国际金钥匙组织的第31 个成员国，1998 年12 月国家旅游局批准成立中国饭店金钥匙组织，并作为中国旅游饭店业协会下的一个专业委员会。
“金钥匙服务” 是指酒店的客户服务中心的员工，为其所在的酒店创造更大的经济效益为目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙理念，和由此派生出的服务方式，为宾客提供“一条龙”的个性化服务，这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即客人委托，员工代表酒店倾其所能、尽善尽美地为客人办理各种事务。
扬子江饭店（物业）管理有限公司将酒店的金钥匙服务理念引入到酒店式物业管理 ---------- “金钥匙管家式”服务模式中来，其主要精髓包含：1.金钥匙服务理念：倾尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作上，即服务无限、服务至上。
2.管家式服务：即服务更专业、更具个性化、更具人性化的“一站式”服务。
它将集客户对物业租售（购）、入住、工程、保洁、安全、委托代办服务于一体，全方位的服务。
通常是物业管理公司安排一位“管家” ，将客户所需要的事情交由他完全负责组织协调、控制监督的完成好，而不需要客户找多个部门、多人办事。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理一、概述金钥匙物业管理是一家专业的物业管理公司，致力于为客户提供全方位的物业管理服务。
本文将详细介绍金钥匙物业管理的服务内容、管理标准以及客户满意度调查结果。
二、服务内容1. 物业维护与保养金钥匙物业管理将定期巡查物业设施，确保其正常运行，并及时处理设施故障。
同时，对公共区域进行清洁、绿化和维护，保持物业环境的整洁与美观。
2. 安全管理金钥匙物业管理重视物业安全，配备专业安保人员，确保小区内的安全和秩序。
定期进行安全演练，提高居民的安全意识，并配备完善的监控系统，及时发现并处理安全隐患。
3. 环境卫生管理金钥匙物业管理注重小区环境卫生，定期进行垃圾清运、道路清扫和绿化养护工作。
同时，积极开展环保宣传活动，提高居民的环保意识，共同营造良好的生活环境。
4. 社区活动组织金钥匙物业管理定期组织各类社区活动，如节日庆祝、健身活动、文艺演出等，丰富居民的业余生活，增进居民之间的交流与互动，营造和谐的社区氛围。
5. 投诉处理金钥匙物业管理设立专门的投诉处理中心，接受居民的投诉，并及时采取措施解决问题。
对于投诉问题，将进行跟踪处理，确保问题得到彻底解决，提高居民的满意度。
三、管理标准1. 服务态度金钥匙物业管理要求所有员工始终保持友好、耐心的服务态度，积极回答居民的问题，及时解决居民的困扰，确保居民满意度的提升。
2. 工作效率金钥匙物业管理要求所有员工高效工作，及时响应居民的需求，确保问题能够在最短的时间内得到解决，提高物业管理的效率。
3. 专业能力金钥匙物业管理注重员工的专业培训，提升员工的专业素养和技能水平。
员工需要具备良好的沟通能力、问题解决能力和协调能力，以应对各类突发事件和居民需求。
4. 信息公开金钥匙物业管理要求及时公开物业管理信息，包括物业费用使用情况、维修计划、社区活动安排等，让居民了解物业管理的工作进展和相关信息，增加透明度。
四、客户满意度调查结果根据最近一次的客户满意度调查结果显示，金钥匙物业管理获得了高达95%的满意度评价。
金钥匙物业管理
金钥匙物业管理一、概述金钥匙物业管理公司是一家专业的物业管理服务提供商，致力于为客户提供优质、高效的物业管理服务。
本文将详细介绍金钥匙物业管理公司的服务内容、管理流程以及优势特点。
二、服务内容1. 综合物业管理金钥匙物业管理公司提供全面的综合物业管理服务，包括安全管理、环境卫生管理、设备设施管理、公共区域维护等。
我们拥有专业的团队和先进的管理工具，确保物业的安全、整洁和良好的运营状态。
2. 业主服务金钥匙物业管理公司重视与业主的沟通与合作，提供多种便捷的业主服务。
我们设立了业主服务中心，为业主提供报修、投诉处理、信息查询等服务，确保业主的权益得到保障。
3. 财务管理金钥匙物业管理公司拥有专业的财务团队，负责物业费用的收缴、账务处理以及财务报表的编制。
我们严格按照相关法律法规执行，确保资金的安全和透明。
4. 安全管理金钥匙物业管理公司高度重视物业的安全管理工作。
我们制定了完善的安全管理制度，配备了专业的安保人员和监控设备，保障物业内的安全与秩序。
5. 环境卫生管理金钥匙物业管理公司注重物业环境的卫生与美化工作。
我们组织定期的环境清洁和绿化养护，保持物业的整洁和美观。
三、管理流程1. 接管阶段金钥匙物业管理公司在接管物业时，首先进行全面的勘察和评估工作，了解物业的现状和存在的问题。
然后制定详细的管理方案，包括人员配置、工作流程等。
2. 运营阶段金钥匙物业管理公司在运营阶段，按照管理方案进行日常工作。
我们设立了管理岗位，明确各岗位职责，并进行定期的工作培训，提高员工的专业素质和服务水平。
3. 监督与评估金钥匙物业管理公司建立了完善的监督与评估机制，对物业管理工作进行定期的检查和评估。
我们采用先进的管理工具和技术手段，确保管理工作的高效性和规范性。
四、优势特点1. 专业团队金钥匙物业管理公司拥有一支专业的团队，具备丰富的物业管理经验和专业知识。
我们不断进行学习和创新，提供最优质的物业管理服务。
2. 先进技术金钥匙物业管理公司引进了先进的管理技术和工具，如物业管理系统、智能化设备等。
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• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。 避免八字步。 避免八字步。
• 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 女士：背脊挺直，双脚平行前进， 步履轻柔自然，避免做作。 步履轻柔自然，避免做作。可右肩 背皮包，手持文件夹置于臂膀间 背皮包，
手势(1) 手势
• 指引：需要用手指引某样物品或接 指引： 引顾客和客人时，食指以下靠拢， 引顾客和客人时，食指以下靠拢， 拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 • 招手：向远距离的人打招呼时，伸 招手：向远距离的人打招呼时， 出右手，右胳膊伸直高举， 出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝 着对方，轻轻摆动。不可向上级和 着对方，轻轻摆动。 长辈招手
金鑰匙簡介
• “金钥匙服务”是酒店内由礼宾 金钥匙服务” 酒店内由礼宾 金钥匙服务 部职员（ 部职员（如具有国际金钥匙组织 会员资格则可称为“金钥匙” 会员资格则可称为“金钥匙”） 为实现其所在酒店 酒店创造更大的经 为实现其所在酒店创造更大的经 营效益的目的， 营效益的目的，按照国际金钥匙 组织特有的金钥匙服务理念和由 此派生出的服务方式为客人提供 一条龙”个性化服务。 的“一条龙”个性化服务。
介绍他人
• 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别 顺序：把职位低者、晚辈、男士、 介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 • 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐， 国际惯例敬语（姓名和职位）。 ）。如 王小姐， 请允许我向您介绍朱某某总经理。 请允许我向您介绍朱某某总经理。 • 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上， 微张开，指尖向上。 微张开，指尖向上。 • 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手 被介绍者应面向对方。 问候， 您好！很高兴认识您！ 问候，如：您好！很高兴认识您！ • 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 • 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 但在会议、宴会进行中不必起立， 但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只 要微笑点头示意即可。 要微笑点头示意即可。
• 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正， 胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正， 不要佩带与工作无关的胸饰。 不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒 服装整洁无皱。穿职业化服装， 露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿 时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、 时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无 袖装和超短裙。 袖装和超短裙。 • 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。 净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌， 净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋 跟不宜过高、过厚和怪异。 跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异 不露出腿毛。 味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒 袜，袜子不要褪落和脱丝
金钥匙的服务理念
• 先利人，后利已 先利人， • 用心极致，满意加惊喜 用心极致， • 在客人的惊喜中找到富有的人生
高效果的学习方法
• 手机调成震动或关闭 • 积极参与活动，并相互 积极参与活动， 交流 • 及时记录你的想法
金钥匙的素质要求
• 素质一、礼多人不怪： 素质一、礼多人不怪： • 亲切和蔼、举止专业、大 亲切和蔼、举止专业、 方有礼是基本要求； 方有礼是基本要求； • 礼貌是人们心理上对受到 关怀和尊重的渴望， 关怀和尊重的渴望，是一 个人受教育程度的最基本 的体现。 的体现。
1時尚天河客戶服務部 時
內部培訓 酒店式物業管理 金鑰匙服務禮儀培訓項目
学习目标
• 通过本课程的学习 你将能够 通过本课程的学习, 你将能够:
– 有效提升自身的服务意识 提高业主 有效提升自身的服务意识,提高业主 提高业主/ 客户的满意度 – 掌握有效对业主 客户的服务技巧 掌握有效对业主/客户的服务技巧 – 了解优质服务标准 – 提升个人素质
手势(2) 手势(2)
男女之间，女士先； 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先， 上下级之间，上级先，下级屈 前相握； 前相握； • 迎接客人，主人先； 迎接客人，主人先； • 送走客人，客人先。 送走客人，客人先。 • • • • 握手：手要洁净、干燥和温暖。 握手：手要洁净、干燥和温暖。 先问候再握手。伸出右手， 先问候再握手。伸出右手，手 掌呈垂直状态，五指并用， 掌呈垂直状态，五指并用，握 秒左右。 手3秒左右。不要用左手握手。 秒左右 不要用左手握手。 若戴手套，先脱手套再握手。 若戴手套，先脱手套再握手。 切忌戴着手套握手或握完手后 擦手。握手时注视对方， 擦手。握手时注视对方，不要 旁顾他人他物。用力要适度， 旁顾他人他物。用力要适度， 切忌手脏、手湿、 切忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、 过大。与异性握手时用力轻、 时间短， 时间短，不可长时间握手和紧 握手。掌心向上， 握手。掌心向上，以示谦虚和 尊重，切忌掌心向下。 尊重，切忌掌心向下。为表示 格外尊重和亲密， 格外尊重和亲密，可以双手与 对方握手。要按顺序握手， 对方握手。要按顺序握手，不 可越过其他人正在相握的手去 同另外一个人握手。 同另外一个人握手
办公礼仪
• 常用礼仪 • 电话礼仪 • 关系礼仪
常用礼仪
介绍 称呼 致意
自我介绍
• 介绍的内容：公司名 介绍的内容： 职位、姓名。 称、职位、姓名。 • 给对方一个自我介绍 的机会。 的机会。 • 您好！我是時尚天河 您好！我是時尚天河 客戶服务中心的 服务中心的客服 客戶服务中心的客服 專員/主管 我叫某某。 主管,我叫某某 專員 主管 我叫某某。 • 请问，我应该怎样称 请问， 呼您呢？ 呼您呢？
服务礼仪篇
• 服务礼仪 • 办公礼仪
服务礼仪的重要性
• 客服人员是否懂得和运用现代星 客服人员是否懂得和运用现代星 级酒店的商务基本礼仪， 级酒店的商务基本礼仪，不仅反 映出该员工自身的素质， 映出该员工自身的素质，而且折 射出该员工所在公司的企业文化 水平和经营管理境界
仪容、 仪容、穿着与姿势
• 耳朵：男女均不宜戴耳环。 耳朵：男女均不宜戴耳环。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 胡子：刮干净或修整齐， 不留八字胡或其他怪状胡子。 子，不留八字胡或其他怪状胡子。 • 嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女 会客时不嚼口香糖等食物。 性不宜用深色或艳丽口红。 性不宜用深色或艳丽口红。
• 手：干净、指甲整齐、无污垢， 干净、指甲整齐、无污垢， 不留长指甲。不涂指甲油， 不留长指甲。不涂指甲油，不戴 结婚戒指以外的戒指。 结婚戒指以外的戒指。 • 帽子：工作时间不佩带帽子。 帽子：工作时间不佩带帽子。 （工程安全帽及保安配套制服除 外） • 衬衣：领口与袖口保持洁净。扣 衬衣：领口与袖口保持洁净。 上风纪扣，不要挽袖子。质地、 上风纪扣，不要挽袖子。质地、 款式与颜色与其他服饰相匹配， 款式与颜色与其他服饰相匹配， 并符合自己的年龄、 并符合自己的年龄、身份和公司 的个性。 的个性。
• 头发：洁净、整齐，无头屑，不做 头发：洁净、整齐，无头屑， 奇异发型。男性不留长发， 奇异发型。男性不留长发，女性不 宜使用华丽头饰 • 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。 眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或 眼镜端正、洁净明亮。 有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。 有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。
致意
• 点头：经常见面的人相遇时，可点 点头：经常见面的人相遇时， 头相互致意， 头相互致意，而不必用有声语交者，也可相互点头致意。 交者，也可相互点头致意。 • 点头的方式：面带微笑，头部微微 点头的方式：面带微笑， 向下一点即可。 向下一点即可。
鞠躬
• 与业主 客户交错而过时， 与业主/客户交错而过时， 客户交错而过时 面带微笑， 度鞠躬礼， 面带微笑，行15度鞠躬礼， 度鞠躬礼 头和身体自然前倾， 头和身体自然前倾，低头 比抬头慢。 比抬头慢。 • 接送业主 客户时，行30度 接送业主/客户时， 客户时 度 鞠躬礼。 鞠躬礼。 • 初见或感谢业主 客户时， 初见或感谢业主/客户时， 客户时 度鞠躬礼。 行45度鞠躬礼。 度鞠躬礼
• 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜 领带：端正整洁，不歪不皱。质地、 色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、 色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和 公司的个性。 公司的个性。不宜过分华丽和耀眼 • 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人 谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、 名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。 • 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。 皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头
• 男性座姿：一般从椅子的 男性座姿： 左侧入座，紧靠椅背， 左侧入座，紧靠椅背，挺 直端正，不要前倾或后仰， 直端正，不要前倾或后仰， 双手舒展或轻握于膝盖上， 双手舒展或轻握于膝盖上， 双脚平行， 双脚平行， • 女性座姿：双脚交叉或并 女性座姿： 双手轻放于膝盖上， 拢，双手轻放于膝盖上， 嘴微闭，面带微笑， 嘴微闭，面带微笑，两眼 凝视说话对象。 凝视说话对象。
微笑
• 微笑不花一分钱，却能给您 微笑不花一分钱， 带来巨大的好处， 带来巨大的好处，它只是瞬 间但它留给人的记忆却是永 远的；没有微笑， 远的；没有微笑，您就不会 这样富有和强大； 这样富有和强大；微笑能给 家庭带来幸福， 家庭带来幸福，能给生意带 来好运，给您带来友谊； 来好运，给您带来友谊；它 会使疲倦者感到愉悦； 会使疲倦者感到愉悦；使失 意者感到欢快； 意者感到欢快；使悲哀者感 到温暖； 到温暖；它是急病的最好药 微笑买不着、讨不着、 方；微笑买不着、讨不着、 借不来、也偷不走； 借不来、也偷不走；微笑会 使对方富有， 使对方富有，但不会使您变 微笑是无价之宝； 穷；微笑是无价之宝；有人 过于劳累，发不出微笑； 过于劳累，发不出微笑；把 您的微笑献给他们， 您的微笑献给他们，那天是 他们的需要。