服务促销
促销服务合同
促销服务合同甲方（服务提供方）：_____________乙方（服务接受方）：_____________鉴于甲方是一家专业提供促销服务的公司，乙方是一家需要促销服务的公司，双方本着互利共赢的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供促销服务事宜达成如下合同条款：第一条服务内容甲方应根据乙方的需求，提供以下促销服务：1. 制定促销计划和方案；2. 组织促销活动；3. 提供促销物料和宣传品；4. 协助乙方进行市场调研和分析；5. 其他双方协商一致的服务内容。
第二条服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。
第三条服务费用及支付方式1. 服务费用总额为人民币（大写）__________元整（￥__________元）。
2. 乙方应在合同签订后____个工作日内支付首期款，金额为服务费用的____%，即人民币（大写）__________元整（￥__________元）。
3. 余款在服务完成并经乙方验收合格后____个工作日内支付。
第四条双方权利与义务1. 甲方应保证提供的服务符合乙方的要求，并按时完成服务内容。
2. 乙方应按时支付服务费用，并提供必要的协助和支持。
3. 双方应保持密切沟通，确保服务顺利进行。
第五条违约责任1. 如甲方未按合同约定提供服务或服务不符合要求，乙方有权要求甲方限期改正；逾期未改正的，乙方有权解除合同，并要求甲方承担相应的违约责任。
2. 如乙方未按合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付迟延履行金，迟延履行金按未付款项的____%计算。
第六条合同变更与解除1. 合同一经签订，未经双方协商一致，任何一方不得擅自变更或解除合同。
2. 因不可抗力导致合同无法履行的，双方可协商解除合同。
第七条争议解决合同履行过程中发生的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成时，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
第八条其他1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
第11章 服务促销策略
• 5. 在服务生产过程中争取并维持顾客 的合作 的合作 • 6. 建立口传沟通 • 7. 提供有形线索 提供有形线索 • 8. 发展广告的连续性 发展广告的连续性 • 9. 解除购买后的疑虑
• （二） 服务广告的主要任务 服务广告的主要任务 • 1. 在顾客心目中创造公司的形象 • 2. 建立公司受重视的个性 • 3. 建立顾客对公司的认同 • 4. 指导公司员工如何对待顾客 • 5. 协助业务代表们顺利工作
（三） 服务人员推销的模式 • 1. 积累服务采购机会 积累服务采购机会 • （1） 投入 投入 寻求卖主的需要和期望； 寻求卖主的需要和期望； 获取有关评价标准的知识。 获取有关评价标准的知识。 • （2） 过程 过程 利用专业技术人员； 利用专业技术人员； 将业务代表视为服务的化身； 将业务代表视为服务的化身； 诱使顾客积极参与。 诱使顾客积极参与。 • （3） 产出 产出 • 愉快的满意的服务采购经验，且使其长期化。 愉快的满意的服务采购经验，且使其长期化。
• （二） 服务促销与产品促销的差异 • 1. 服务行业特征造成的差异 服务行业特征造成的差异 • （1） 营销导向的不同 营销导向的不同 • （2） 专业和道德限制 专业和道德限制 • （3） 许多服务业务规模很小 许多服务业务规模很小 • （4） 竞争的性质和市场条件 竞争的性质和市场条件 • （5） 对于可用促销方式所知有限 对于可用促销方式所知有限 • （6） 服务本身的性质，可能会限制大 服务本身的性质， 规模使用某些促销工具 规模使用某些促销工具
• 2. 便利质量评估 便利质量评估 建立合理的预期表现水平； 建立合理的预期表现水平； 利用既有预期水平作为购买后判断质 量的基础。 量的基础。 • 3. 将服务实体化 将服务实体化 教导买主应该寻求什么服务； 教导买主应该寻求什么服务； 教导买主如何评价和比较不同的服务 产品；教导买主发掘服务的独特性 产品；教导买主发掘服务的独特性
常见81种促销方法
常见81种促销方法促销是商家通过一系列策略和手段来促使消费者购买产品或服务的行为。
不同的促销方法适用于不同的产品或服务，并且可以根据市场和消费者的需求进行调整和优化。
下面列举了81种常见的促销方法。
1.折扣促销：通过降低产品价格来吸引消费者购买。
2.捆绑销售：将两个或多个相关产品捆绑在一起销售，以提高销售额和利润率。
3.买一送一：购买一个产品，赠送一个相同或相关的产品。
4.限时促销：在特定时间段内提供促销优惠，以增加消费者的购买欲望。
5.满减促销：购买达到一定金额后，减免一定金额。
6.特价促销：将产品或服务的价格降低到一个特定的折扣。
7.礼品促销：购买产品或服务时赠送礼品。
8.试用促销：提供免费或低价的试用产品或服务，以吸引新客户。
9.购货返利促销：购买一定数量的产品后，获得返利或折扣。
10.会员促销：为会员提供特定折扣或专享服务。
12.积分促销：购买产品或服务时获得积分，积分可以用于折扣或兑换礼品。
13.团购促销：通过团购方式获得更低的价格。
14.周年庆促销：以庆祝商家成立周年或商店开业周年为主题的促销活动。
15.口碑营销：通过消费者的口碑推广产品或服务。
16.战略合作促销：与其他厂商或机构合作推出促销活动。
17.手机APP促销：在手机APP上提供独家优惠和折扣。
18.网红代言促销：请知名网红代言或推广产品。
19.活动促销：举办促销活动，如商家市集、抽奖活动等。
20.赠送样品：向消费者赠送产品样品，让消费者尝试产品。
21.会员特权促销：为会员提供独家的促销优惠和服务。
22.季节性促销：根据季节性需求推出促销活动，如夏季特价、冬季促销等。
23.展示促销：在商店或展览上展示产品，并提供折扣或促销活动。
24.直播销售：通过网络直播方式销售产品，并提供独家优惠。
25.线上购物节：参与各大电商平台组织的购物狂欢节活动。
26.特殊节日促销：根据特定节日推出促销活动，如圣诞节、情人节等。
27.商品套装促销：通过组合不同的产品形成套装销售，更吸引消费者购买。
13种最有效的促销方法
13种最有效的促销方法促销方法是企业在销售产品或服务过程中采取的一系列营销手段。
有效的促销方法可以吸引更多的顾客，提升销售业绩。
下面列举了13种最有效的促销方法，供参考。
1.打折促销：通过降低产品价格吸引顾客购买。
可以是季节性促销活动，例如春季特价、圣诞特惠等；也可以是促销活动，例如周年庆、店庆促销等。
2.优惠券促销：发放优惠券给顾客，在购买时享受折扣或赠品等优惠。
优惠券可以通过线上或线下发放，激发顾客消费欲望。
3.捆绑销售：把商品或服务捆绑在一起销售，促使顾客购买更多的产品。
例如，购买一件衣服可以获得相应的配饰。
4.买赠活动：购买商品或服务后，额外赠送一些附加产品或服务。
例如，购买手机赠送手机壳或耳机。
5.促销赠品：购买指定商品或达到一定金额后，赠送一些小礼品或赠品。
例如，购买一瓶洗发水送一支洗护套装。
6.限时优惠：设定一个时间限制，限时销售产品或服务，用来迫使顾客尽快行动购买。
例如，限时抢购、倒计时特卖等。
7.礼品卡促销：销售礼品卡给顾客，顾客购买礼品卡后可以用于购买商品或服务。
礼品卡可以是实体卡或电子卡，提供多种选择给顾客。
8.客户回馈：给予回馈优惠给忠诚的客户，例如会员折扣、积分制度等。
这可以促使现有客户继续购买，并吸引新客户。
9.口碑营销：通过顾客的口碑传播促销信息，例如提供特殊优惠给顾客推荐新客户，或通过社交媒体等途径让顾客分享促销信息。
10.免费试用：向顾客提供免费体验产品或服务的机会，让顾客更好地了解产品或服务的价值。
如果顾客满意，很可能会转化为购买行为。
11.小额赠品：在购买时赠送小额赠品，例如小样、试用装等。
这可以增加顾客购买的满足感，促使再次购买。
12.合作促销：与其他企业或品牌合作举办促销活动，互相促进销售。
例如，与合作伙伴进行跨界合作，共同推出限量版产品。
13.个性化推销：根据顾客的购买历史、偏好和需求，向其推荐符合其胃口的产品或服务。
这可以提高顾客的购买意愿和满意度。
《服务营销学》作者李雪松 第7章 服务促销
1、采用销售促进的原因 2、销售促进的好处 3、 销售促进的技术
五、服务促销新工具
1 、利用互联网进行服务促销 2 、口碑传播 【案例】雅虎“搜星”网络论坛口碑传播案例
六 、服务整合营销沟通
人员推 销 顾客服 务 广告 销售促 进 公关宣 传 指导材 料 公司设 计
口碑
3、服务人员推销的模式 该模式的六项指导原则如下： 积累服务采购机会 便利质量评估 将服务实体化 强调公司形象 利用公司外的参考群体 了解所有对外接触员工的重要性
【案例】一把坏椅子 2008年7月26日，某购物广场头饰、首饰的专柜内有几位 顾客正在挑选商品，其中有一位孕妇选中了一款发夹，但 是柜台上的样品有一些小小瑕疵，就要求柜台促销员帮她 另取一个。促销员到储货柜旁蹲着帮其寻找，找了一会儿， 就示意孕妇过去。孕妇听到促销员的招呼声后就走了过去， 顺势弯身在促销员身旁椅子上坐了下去，随后就听“嘭” 的一声，这位孕妇摔倒在地，椅子在她身下散成一堆破烂。 “这是怎么回事？”孕妇的丈夫一边扶起妻子，一边生气 的问着促销员。促销员显然没有料到会发生这样的事情， 一个劲的对顾客说对不起，“我不知道您会坐下去，我并 没有料到会发生这样的事情”为自己找理由开脱。顾客更 生气了，说道“既然是坏椅子，为什么还放在这里，而且 又没有任何标志，这不是个陷阱吗”？如果孕妇的身体出 现不适，后果将不堪设想。
1、规划促销策略 2、限制促销目标 3、限制促销时间 4、联合促销 5、搭配促销 6、 激励分销渠道 7 、平衡创新与简易的关系 8 、评价促销效果
本章小结
促销是一种带有刺激的沟通，能够起到告知、劝说和提醒 的功能，促使顾客理解、接受服务企业的服务。服务促销 与产品促销比较，具有相同之处，但是又有差异。服务促 销与产品促销的差异是由于服务行业的特征及服务业本身 的特征等影响造成的，服务促销可以采取多种方式，这而 方式的有机配合形成了服务促销组合。服务促销组合包括 广告、人员推销、销售促进和公共关系等多种。服务广告 和人员推销是服务促销组合中两种最为重要的促销方式。 设计服务促销方案受到诸多因素的影响，如产品范围、市 场范围、促销价值、促销时间等。而有效促销管理原则包 括规划促销策略、限制促销目标、限制促销时间等等。
产品促销服务协议
产品促销服务协议《产品促销服务协议》甲方（产品提供方）：乙方（促销服务提供商）：根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方产品促销服务相关事宜，达成如下协议：一、协议范围1.1 本协议适用于甲方提供的所有产品（以下简称“产品”）的促销活动。
1.2 本协议有效期内，甲方应确保提供的产品符合国家相关法律法规及质量标准。
二、促销服务内容2.1 乙方负责甲方产品的促销活动策划、组织和实施，包括但不限于：（1）制定促销方案，包括促销时间、地点、方式、赠品等；（2）负责促销活动的宣传推广，包括制作宣传材料、广告投放等；（3）协调甲方与销售渠道的关系，确保产品顺利上架及销售；（4）提供促销活动期间的售后服务支持。
2.2 乙方应在促销活动前向甲方提供详细的促销方案，甲方有权对方案进行审核并提出修改意见。
2.3 乙方应确保促销活动的宣传材料真实、合法，不得含有虚假信息。
三、促销费用3.1 甲方应支付乙方促销服务费用（以下简称“费用”），具体金额及支付方式如下：（1）甲方应按乙方提供的促销方案预估的销售金额的一定比例支付费用；（2）费用支付周期为促销活动结束后一个月内，甲方应将费用支付至乙方指定的账户；（3）乙方应提供合法的税务发票，甲方有权要求乙方对费用进行审计。
3.2 乙方应向甲方提供促销活动的详细报告，包括销售数据、费用支出等，甲方有权对报告进行审核。
四、权益保障4.1 甲方应保证其提供的产品享有合法的知识产权，不得侵犯他人的商标、专利等权益。
4.2 乙方应确保促销活动符合国家相关法律法规，不得损害消费者权益。
4.3 乙方在促销活动中使用甲方商标、标识等知识产权时，应事先征得甲方的书面同意，并遵守相关法律法规。
五、保密条款5.1 双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。
5.2 保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。
促销服务折扣方案模板
一、方案背景随着市场竞争的加剧，为了提高企业市场竞争力，吸引更多客户，特制定本促销服务折扣方案。
通过合理的折扣策略，激发客户购买欲望，提升企业销售额。
二、方案目标1. 提高产品（服务）销量；2. 提升品牌知名度和美誉度；3. 增强客户忠诚度；4. 优化客户结构，提高客户满意度。
三、促销服务折扣方案内容1. 促销时间本次促销活动时间为：____年____月____日至____年____月____日。
2. 促销对象本次促销活动面向所有购买我司产品（服务）的客户。
3. 促销方式（1）折扣优惠1）满额折扣：客户购买产品（服务）金额达到一定额度，即可享受相应折扣。
- 满额1000元，享受9.5折优惠；- 满额2000元，享受9折优惠；- 满额3000元，享受8.5折优惠；- 满额4000元，享受8折优惠；- 满额5000元，享受7.5折优惠。
2）限时折扣：在活动期间，部分产品（服务）享受限时折扣。
- 活动期间，产品A享受8折优惠；- 活动期间，服务B享受9折优惠。
（2）买赠活动1）满额买赠：客户购买产品（服务）达到一定额度，即可获得赠品。
- 满额1000元，赠送精美礼品一份；- 满额2000元，赠送价值100元的优惠券一张；- 满额3000元，赠送价值200元的优惠券一张；- 满额4000元，赠送价值300元的优惠券一张；- 满额5000元，赠送价值400元的优惠券一张。
2）组合套餐：购买特定组合套餐，享受额外折扣。
- 套餐一：产品A+服务B，享受9折优惠；- 套餐二：产品B+服务A，享受9折优惠。
（3）会员专享1）积分兑换：会员可用积分兑换优惠券或礼品；2）会员折扣：会员购买产品（服务）享受额外折扣；3）会员生日礼：会员生日当天购买产品（服务），享受额外优惠。
4. 促销活动期间优惠政策1）活动期间，购买产品（服务）的客户，可享受免费咨询、免费试用等服务；2）活动期间，购买产品（服务）的客户，可享受免费技术支持；3）活动期间，购买产品（服务）的客户，可享受优先发货服务。
常见的34种促销手段
1、知心服务——知其好,投其所好创意解读所谓知心服务,是店铺在通过对顾客进行了解之后,根据顾客的需求所作出的服务。
在这种促销模式下,店铺首先要和顾客成为知心朋友,了解自己的顾客,并且讨好顾客。
毕竟只有了解自己的顾客,才能知道顾客需要什么,店铺才有可能针对顾客的需要制订出商品促销的方案2、栽梧引风——方便顾客,也方便店铺创意解读栽梧引凤,本意是指先栽好梧桐树,然后再引来凤凰。
而在店铺营销场上,栽梧引凤则是一种为了既方便顾客,也方便店铺的促销方案,是指店铺先帮助顾客做好服务,以此吸引顾客的光临。
当然,店铺所需要做的服务都是能给顾客带来方便的服务,比如说在自己的店铺引进一些必要的服务设施及其他店铺等等。
3、请君入店——小服务带来大利润创意解读店铺营销必然要“请君入店”,关键就看店铺是如何“请”的。
一些店铺会选择超低的价格、精美的礼品,而有的店铺则会选择一些小小的免费服务。
这是一种新型的吸引顾客的促销方式,即通过为顾客提供一些免费的小服务,来带动店铺的大生意,最终达到店铺赢利创收的目的。
4、涂鸦服务——让顾客恋上你的店铺涂鸦是最近几年才兴盛起来的一种前卫艺术,是指利用一些图画来表达自己的思想。
从表面上看,涂鸦和店铺营销一点关系都没有,可是很多店铺营销者正是将这两个风马牛不相及的元素融合在了一起,创造了店铺销售奇迹。
“涂鸦服务”的主要内容即店铺提供给顾客免费的涂鸦服务,让顾客在自己的店铺里一展才华,各取所需。
而最终的目的无非就是让顾客恋上自己的店铺,经常光顾自己的店铺,为自己的赢利创造条件5、额外服务——真心诚意为顾客服务创意解读很多店铺营销者都坚信这样一个道理:为顾客做得越多,顾客就越关注自己的店铺,自己的店铺越能获得利润。
也就是说店铺为顾客的服务量和店铺所获得的利润是成正比的。
因此,很多店铺在给了顾客应该给的服务之外,还提出了“额外服务”的口号,目的就是真心诚意地为顾客服务,让顾客多多关注自己的店铺,多多惠顾自己的店铺。
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二、服务产品促销的特殊性
营销导向的特殊性 专业和道德限制性 促销力度一般较有形产品小 促销工具的限制性 消费者对服务产品态度模糊
三、服务促销组合
促销的基本方式
服务广告 服务人员推销 营业推广 公关关系
服务营销教学课件
第七章 服务促销决策
第一节 第二节 第三节 第四节 服务产品促销组合 服务广告决策 服务人员推销决策 营业推广与公共关系决策
第一节 服务产品促销组合
一、服务产品促销含义 概念： 概念：以合适的时间、在合适的地点、用合适的方
式和力度加强与消费者的沟通，促进消费者购买服务 的行为。
作用: 作用:
影响服务促销组合选择的因素
服务产品的性质 服务产品生命周期 市场性质 促销费用
第二节 服务广告决策
服务广告的指导原则
使用明确的信息 强调服务利益 宣传企业能提供的承诺 对员工做广告 在服务生产过程中争取并维持顾客的合作 建立口传沟通 提供有形线索 发展广告的连续性 解除购买后的疑虑
服务广告决策的流程
服务人员推销的类型
服务企业的人员推销 代理商雇佣销售人员推销
人员推销的基本形式
上门推销 会议推销
人员推销的步骤
掌握有关基础知识 寻找潜在顾客 顾客资格审查 计划准备 正式访谈 处理异议 达成交易 售后跟踪
第四节 营业推广与公告关系决策
一、营业推广
含义
是一种适宜于短期推销的促销方法，能刺激顾客 作出强烈反应、促进短期购买行为的促销方式。
二、公共关系决策
公共关系的含义和类型 公共关系的策划和实施
服务产品调研 市场调研 确定广告目标 确定广告预算 广告定位 传媒分析与选择 广告创作 广告审查与执行 广告效果跟踪和信息反馈 费用控制
第三节 服务人员推销决策
服务人员推销决策的原则
发展与顾客的个人关系 采取专业化导向 利用间接销售 建立并维持有利的形象 销售多种服务 是采购简单化
服务人员推销决策的内容
特点
直观的表现形式 灵活多样，适应性强 有一定的局限性和副作用
营业推广种类
针对消费者的方式
针对中间商的方式
针对销售人员的方式
赠送 优惠劵 奖励 现场示范
批发回扣 推广津贴 销售竞赛
销售竞赛 免费提供人员培训
营业推广的实施
确定营业推广目标 选择营业推广方式 制定营业推广方案 方案实验 实施和控制营业推广方案 评价营业推广结果