2015年商务政策调整策略(服务工程部)
国发〔2015〕15号《国务院关于进一步促进展览业改革发展的若干意见》【附图解】
国务院关于进一步促进展览业改革发展的若干意见国发〔2015〕15号各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构：近年来，我国展览业快速发展，已经成为构建现代市场体系和开放型经济体系的重要平台，在我国经济社会发展中的作用日益凸显。
同时，我国展览业体制机制改革滞后，市场化程度发展迟缓，存在结构不合理、政策不完善、国际竞争力不强等问题。
为进一步促进展览业改革发展，更好发挥其在稳增长、促改革、调结构、惠民生中的作用，现提出以下意见：一、总体要求（一）指导思想。
全面贯彻党的十八大和十八届二中、三中、四中全会精神，贯彻落实党中央、国务院各项决策部署，深化改革，开拓创新，充分发挥市场在资源配置中的决定性作用，更好发挥政府作用，积极推进展览业市场化进程。
坚持专业化、国际化、品牌化、信息化方向，倡导低碳、环保、绿色理念，培育壮大市场主体，加快展览业转型升级，努力推动我国从展览业大国向展览业强国发展，更好地服务于国民经济和社会发展全局。
（二）基本原则。
坚持深化改革。
全面深化展览业管理体制改革，明确展览业经济、社会、文化、生态功能定位，加快政府职能转变和简政放权，稳步有序放开展览业市场准入，提升行业管理水平，以体制机制创新激发市场主体活力和创造力。
坚持科学发展。
统筹全国展馆展会布局和区域展览业发展，科学界定展览场馆和展览会的公益性和竞争性，充分调动各方面积极性，营造协同互补、互利共赢的发展环境。
坚持市场导向。
遵循展览业发展规律，借鉴国际有益经验，建立公开公平、开放透明的市场规则，实现行业持续健康发展。
综合运用财税、金融、产业等政策，鼓励和支持展览业市场化发展。
（三）发展目标。
到2020年，基本建成结构优化、功能完善、基础扎实、布局合理、发展均衡的展览业体系。
——发展环境日益优化。
完善法规政策，理顺管理体制，下放行政审批权限，逐步消除影响市场公平竞争和行业健康发展的体制机制障碍，形成平等参与、竞争有序的市场环境。
国家发展改革委、中央编办、财政部关于开展国家电子政务工程项目绩效评价工作的意见
国家发展改革委、中央编办、财政部关于开展国家电子政务工程项目绩效评价工作的意见文章属性•【制定机关】国家发展和改革委员会,中央机构编制委员会办公室,财政部•【公布日期】2015.01.30•【文号】发改高技[2015]200号•【施行日期】2015.01.30•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作,电子信息正文关于开展国家电子政务工程项目绩效评价工作的意见发改高技[2015]200号中央和国家机关各部委、各直属机构，各省、自治区、直辖市及计划单列市、新疆生产建设兵团发展改革委、编办、财政厅（局）：为进一步规范国家电子政务工程项目的建设和管理，提高项目建设应用效能，提升政府投资决策水平和投资效益，根据《中央政府投资项目后评价管理办法》（以下简称《管理办法》），国家发展改革委会同中央编办、财政部等部门将开展国家电子政务工程项目（以下简称“电子政务项目”）绩效评价工作，重点对电子政务项目建成后所达到的建设目标和应用效果进行评价。
为保障电子政务项目绩效评价工作的规范性、科学性、有效性，提出如下意见。
一、开展电子政务项目绩效评价的重要意义电子政务项目绩效评价是中央政府投资项目后评价的重要组成部分，是政府绩效评价和投资预算管理的重要内容。
开展电子政务项目绩效评价是客观衡量电子政务系统建设的完备程度和支撑履行政府职能实现程度的有效抓手，有助于量化评价电子政务项目的应用效能和投资效益，引导促进电子政务项目建设向“以效能为导向、以服务为中心”转变，有助于形成绩效评价与投资管理相互约束的联动机制，对提升电子政务项目建设和管理的整体水平，促进政府管理模式创新、建立效能型政府具有重要意义。
二、电子政务项目绩效评价的总体要求电子政务项目绩效评价应按照《管理办法》的目标范围、基本原则、职责分工和工作程序等，以“效能优先、协同共享、集约建设”为重点，更加注重电子政务项目对支撑部门履行职能、提高政务效能、有效解决社会问题的应用效果，充分发挥绩效评价对跨部门、跨区域业务协同和信息共享的引导促进作用，推动电子政务项目建设向集约整合、协同共享的方向发展，切实提高项目建设应用效能和项目投资效益。
2015年两会5个改革“关键点”
2015年两会5个改革“关键点”中央政府门户网站 2015-03-01 11:50 来源：新华社【字体：大中小】打印本页分享新华社北京３月１日电（记者白靖利、邬慧颖）２０１５年是我国全面深化改革的关键之年。
２０１５年的全国两会上，必将落实一系列重要的深化改革举措，而在一些“关键点”上的部署和阐述尤其值得人们期待。
——换挡调速在国际环境复杂多变、国内“三期叠加”的大背景下，２０１４年中国经济承受了不小的下行压力。
不过，国家统计局发布的宏观经济数据显示，２０１４年中国经济在新常态下的运行处在合理区间，同时结构更趋优化，动力更加充沛，展现出良好的韧性、充足的潜力和较大的回旋空间。
新看点：在保增长、调结构的总基调下，中国经济将继续换挡调速，但经济体制改革却会快马加鞭，围绕处理好政府和市场的关系这一核心问题，着眼制约经济发展的重要领域和关键环节，将会继续打出一系列改革重拳，确保中国经济快车换挡不失速。
——简政放权２０１４年行政审批制度改革深入推进，国务院累计取消下放近８００项行政审批等事项，推动建立政府“权力清单”“责任清单”“负面清单”和企业服务“一张网”，修订政府核准的投资项目目录、创新重点领域投融资机制鼓励社会投资。
新看点：从２０１４年中央经济工作会议精神和国务院常务会议传递的信息来看，本届政府在２０１５年将继续围绕着审批制度改革释放简政放权的强烈信号，重点将是规范和改进政府行政审批行为，减少企业和群众为审批跑腿，同时继续全面清理非行政审批事项。
——价格改革药价、油价、气价、水价、票价……多年来，一提到这些关系国计民生的价格问题，政府有苦衷，企业有难处，百姓有吐槽。
２０１４年国务院抓住有利时间窗口，陆续放开电信业务、非公立医院医疗服务等２６项商品和服务价格，放松铁路运价管制，推行居民生活用水、用气阶梯价格制度。
新看点：打破行业垄断壁垒，实行公开透明的市场化定价，是本届政府这轮价格改革的重头戏，形成更加符合市场规律、更加灵敏的价格机制将是在２０１５年价格改革继续努力的方向。
工程中政策性调整方案
工程中政策性调整方案一、背景介绍随着我国经济的不断发展和建设的不断深化，工程建设行业也在不断迈向新的高度。
然而，随之而来的是一系列新的问题和挑战，其中包括政策性调整方案。
本文将围绕工程建设行业的政策性调整方案展开讨论，旨在提出一些切实可行的调整方案，以促进工程建设行业的健康发展。
二、问题分析1.政策性调整的背景近年来，我国政府一直致力于推动工程建设行业的转型升级，提高工程质量和效益。
为此，政府出台了一系列相关政策和法规，以优化行业环境、规范市场秩序、增强产业竞争力。
然而，随着实践的深入和新形势的出现，一些政策和法规在实施中出现了一些问题和不足之处，急需进行调整和完善。
2.存在的问题和挑战随着新一轮改革的深入，工程建设行业面临着一系列新的挑战和问题。
其中主要包括：一是建设企业营运成本不断上涨，竞争日益激烈，利润空间不断收窄；二是施工管理人员素质不高，工程质量和安全隐患屡次发生；三是工程建设领域存在着腐败现象，治理不力，损害了社会公共利益。
3.调整政策的紧迫性上述问题和挑战一直困扰着工程建设行业的发展，迫切需要进行政策性调整，以推动行业的健康发展和提升整体竞争力。
因此，对工程建设行业政策进行调整是当务之急，具有重要的现实意义和战略意义。
三、政策性调整方案1.建立健全工程建设行业的准入制度为了规范工程建设市场秩序，提高施工企业的质量和效率，应当建立健全准入制度。
具体措施包括：一是建立健全施工企业的资质管理制度，加强行业市场监管；二是建立健全施工人员的职业资格认证制度，提高从业人员的素质和水平；三是建立健全施工企业的信用体系，加强对不良行为的处罚力度。
2.优化政府采购体系政府采购在工程建设行业中占有很大比重，对政府采购体系的优化具有重要意义。
具体措施包括：一是优化政府采购流程，加强对供应商资质的审核，提高供应商的准入门槛；二是加强对政府采购项目的监管，提高项目质量和效率；三是加强对政府采购资金使用的监督，防止出现挪用现象。
建办标[2015]20号《住房和城乡建设部办公厅关于甲级工程造价咨询企业资质审核有关事项的通知》
![建办标[2015]20号《住房和城乡建设部办公厅关于甲级工程造价咨询企业资质审核有关事项的通知》](https://img.taocdn.com/s3/m/55e2c2f104a1b0717fd5dd1b.png)
住房和城乡建设部办公厅关于甲级工程造价咨询企业资质审核有关事项的通知建办标[2015]20号2015-4-20各省、自治区住房城乡建设厅，直辖市建委，国务院有关部门：为贯彻落实《住房城乡建设部关于进一步推进工程造价管理改革的指导意见》(建标[2014]142号)有关行政审批制度改革的要求，简化审批流程，提高审批效率，现就进一步改进甲级工程造价咨询企业资质审核工作通知如下：一、企业晋升甲级资质审核(一)企业在申请晋升甲级工程造价咨询企业资质时，应确保网上申报材料清晰完整；书面申报材料不再提供造价工程师和造价员的证书、身份证、职称证书及其批准文件、劳动合同、人事代理合同复印件，我部将依据网上申报材料进行审核。
其他书面申报材料不变。
(二)省级住房城乡建设行政主管部门在进行初审时，应对所有申报企业进行实地核查，特别是要到相关管理部门核查企业造价师出资比例、企业缴纳社保等情况，填写核查情况表，并由核查人员签章(核查情况表从工程造价咨询企业、造价工程师管理系统下载)。
初审合格企业申报资料连同核查情况表一并报送我部，初审不合格企业相关材料不再报送。
(三)我部随时接收企业晋升甲级资质的申请材料，及时组织专家评审，加大评审频次。
二、企业资质延续审核(一)甲级工程造价咨询企业资质延续的审核工作委托企业工商注册所在地省级住房城乡建设行政主管部门实施。
(二)省级住房城乡建设行政主管部门应及时组织审核工作，在向我部报送审核意见的同时，提交网上申请材料。
我部将根据省级住房城乡建设行政主管部门的审核结果颁发资质证书。
(三)有关专业部门管理的企业，其资质延续仍由我部组织实施。
三、企业资质变更审核(一)由我部负责的企业名称、组织形式、注册资本、注册地变更的审核事项，委托省级住房城乡建设行政主管部门实施。
省级住房城乡建设行政主管部门应在企业资质证书副本变更栏内注明变更具体事项，并及时在工程造价咨询企业、造价工程师管理系统内更新企业变更信息。
商务工作改进思路
商务工作改进思路
商务工作对于企业的发展至关重要，为了提高商务工作的效率和质量，我们可以从以下几个方面进行改进：
1. 优化工作流程：对现有的商务工作流程进行梳理，找出繁琐、低效的环节，进行简化和优化。
引入先进的信息技术，实现工作流程的自动化和信息化，提高工作效率。
2. 加强团队协作：鼓励团队成员之间的沟通与协作，建立有效的沟通机制和协作平台。
通过定期的团队会议和讨论，分享经验和知识，提高团队整体的工作能力。
3. 提升专业素养：商务工作者需要不断提升自己的专业素养，包括行业知识、谈判技巧、项目管理等方面。
定期组织培训和学习活动，为员工提供学习和成长的机会。
4. 数据驱动决策：建立完善的数据收集和分析体系，利用数据来指导商务决策。
通过对市场数据、客户数据等的分析，发现潜在的商机和问题，及时调整策略和计划。
5. 加强客户关系管理：建立良好的客户关系是商务工作的重要一环。
要加强对客户的了解和沟通，提高客户满意度。
定期进行客户回访，收集客户反馈，不断改进产品和服务。
6. 关注市场动态：密切关注市场动态和行业发展趋势，及时调整商务策略。
积极参与行业展会和活动，拓展人脉资源，了解竞争对手
的动态，保持企业的竞争优势。
通过以上几个方面的改进，我们可以提高商务工作的效率和质量，促进企业的发展和壮大。
关于明确建设工程材料价格风险控制及价差调整计算方法的通知(通建价[2015]11号)
![关于明确建设工程材料价格风险控制及价差调整计算方法的通知(通建价[2015]11号)](https://img.taocdn.com/s3/m/64741947d1f34693dbef3e82.png)
关于明确建设工程材料价格风险控制及价差调整计算方法的通知（发稿时间：2015-5-19 15:02:15 阅读次数：78）通建价[2015]11号关于明确建设工程材料价格风险控制及价差调整计算方法的通知各有关单位：为规范工程造价计价行为，合理确定和有效控制工程造价，维护建设工程发承包双方的合法权益，同时为保障发承包双方工程竣工结算工作的顺利进行，现对我市建设工程材料价格风险控制及价差调整计算方法明确如下：一、招标文件、施工合同必须明确计价中的风险内容及其范围，不得采用无限风险、所有风险或类似语句规定计价中的风险内容及其范围。
由于工程材料价格波动影响合同价款的，应由发承包双方合理分摊。
二、发承包双方应在招标文件及施工合同中明确约定工程计价中的材料价格风险范围、控制和处理原则。
发承包双方应当在施工合同中约定以下内容：主要建筑材料是指用量较大、占工程造价比重较高的常用材料，其价格波动对工程造价影响明显，其余为非主要建筑材料。
发承包双方应在招标文件及合同中明确主要建筑材料的种类、名称等，例如钢筋、型材、商品砼、预拌砂浆、水泥、黄砂、碎石、砌块、混凝土制品、电线、电缆、沥青、石材、铝合金型材、玻璃、各类管材、沥青混凝土、水泥稳定碎石等。
如发承包双方无约定时，是否为主要建筑材料应按照单位工程投标文件中材料费占单位工程费的百分比来划分，材料费占单位工程费5%以上的各类材料为主要建筑材料，5%以下的各类材料为非主要材料。
2.承包方的投标价格中包含的主要建筑材料价格风险的幅度；3.当主要建筑材料的价格波动超过投标价格中的风险幅度时的材料价格调整办法；4．主要建筑材料数量的取定。
三、签订固定价格合同的建设工程在施工期间内，因建筑材料价格波动影响合同价格，在办理工程竣工结算时，材料价格风险调整计算方法应按合同约定进行，合同没有约定或约定不明确的，应按如下办法进行结算。
1．主要建筑材料费用占单位工程费用的比值a确定方法：a=【单位工程某类别建筑材料工程总数量（包括变更调整数量）×中标单价／单位工程结算总造价（不含人工、材料风险价差部分）】×100%。
开展商务工作的建议和意见
开展商务工作的建议和意见开展商务工作需要多方面的技巧和策略，以下是一些建议和意见供参考：1.了解目标市场：在开始商务工作之前，必须对目标市场进行深入了解。
了解该市场的特点、需求、竞争对手和潜在机会，以便制定相应的商务策略。
2.建立有效的人际关系：商务工作需要建立良好的人际关系网络，与客户、合作伙伴和同行建立良好的合作关系，通过人脉来获取信息、资源和业务机会。
3.提供优质的产品或服务：无论是销售产品还是提供服务，都要确保提供高质量的产品和服务。
这有助于树立良好的企业形象，并建立长期的客户关系。
4.注重市场营销：在商务工作中，市场营销是至关重要的。
通过市场调研、产品定位、定价策略、广告宣传等手段来吸引客户，提高销售额。
5.灵活应对变化：商务工作环境不断变化，需要灵活应对。
要及时调整市场策略，解决问题，抓住机遇，应对挑战。
6.维护良好的沟通：在商务工作中，良好的沟通是非常重要的。
与客户、合作伙伴和团队成员保持良好的沟通，确保信息流通畅，避免误解和问题的发生。
7.建立信任和可靠性：在商务工作中，建立信任和可靠性是关键。
履行承诺，按时交付，保持透明和诚实，以建立良好的信誉。
8.学习和不断进步：商务工作需要不断学习和进步。
跟上行业的最新动态和趋势，参加培训和研讨会，提升自己的专业知识和技能。
9.有效管理时间和资源：商务工作需要合理安排时间和资源，优化工作流程，提高工作效率，避免浪费和低效。
10.坚持追求卓越：在商务工作中，要有追求卓越的精神。
不断提高自己的工作品质和能力，追求卓越的目标，成为行业的领军者。
以上是一些建议和意见，希望对你的商务工作有所帮助。
成功的商务工作需要多方面的努力和实践，祝你取得成就！。
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③KPI考核折让
④广告支持 ⑤最佳销售服务半径支 持
销售管理部
计划商务部 销售管理部
①建店支持
②新店开业 ③二级支持 配套政策 ④试乘试驾 ⑤ 集团客户 ⑥比亚迪精诚二手车 ⑦优秀经销商及人员
渠道管理部
渠道管理部 渠道管理部 渠道管理部 集团客户部 渠道管理部 渠道管理部及服务工程部
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提车价
2800 500 700 500 2000 50000/店 50000/店 25% 3.5% 3000 27800000
考核返利
配套政策
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3
二、各负责部门
政策类别 固定返利 项目 ①提车价 ①任务达标 ②满意度折让 考核返利 负责部门 产品战略研究部 渠道管理部 综合部、服务工程部
Q2
20% 20% 10% / 10% 10% 10% / 10% / 10%
Q3
15% 15% 10% / 10% 10% 5% 10% 15% / 10%
Q4
10% 10% 5% 20% 10% 5% / 10% 15% 5% 10%
IKB*35%+PT(含Workshop test)*25%+OQC*30%+CCH*10% 人员管理 主动营销
三、政策更新效果评估
3.4.2 服务满意综合KPI折让金额=服务满意综合KPI单车折让金额×季度提车量 3.5兑现方式：按季度考核，季度结算，服务满意综合KPI折让在次季度首月核算完毕后兑现。
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三、效果分析----服务满意折让（根据有更新的进行变化效果分析）
1、变动诉求：服务商管理的细化及深入，注重全面过程、技术管理。 TCI(服务店维修技术能力指标考核）
三、政策更新效果评估
15年 提车价 2800 751.6 1200 500 500 2000 50000/店 50000/店 20% 3.5% 3000 28100000 变化 不变 不变
分服务满意电话调查、现场检查、 综合KPI管理、 服务满意TCI、救援 服务满意
新增SSI 不变 新增 不变 不变 不变 更新 不变 不变 新增特殊服务贡献奖
10
三、效果分析----服务满意折让（根据有更新的进行变化效果分析）
1、变动诉求：服务商管理的细化及深入，注重全面过程、技术管理。 服务满意综合KPI管理
3.1考核周期：季度。 3.2使用范围：比亚迪所有服务店 3.3计算方法： 服务满意综合KPI得分= TQC得分×40%+投诉管理成绩×30%+远程检查得分×30% 备注： 季度TQC得分=季度内三个月月度TQC考核成绩之和÷3 季度远程检查得分=季度内三个月月度远程检查考核成绩之和÷3 季度投诉管理成绩=（1-投诉发生率×4）×0.5+及时解决率×0.35+及时响应率×0.15）×100。 3.4折让金额 3.4.1 服务满意综合KPI单车折让金额：根据销售服务店季度服务满意综合KPI成绩在所属售后大区排名，确定 单车折让金额（见下表）： 2015年服务满意综合KPI单车折让对数表 成绩排名 单车折让金额 (元/台) 前20% 200 21%-40% 150 41%-60% 100 61%-80% 50 81%-100% 0
三、政策更新效果评估
服务满意现场检查折让商务政策金额估算
周期 2015年上半年数量 2015年下半年数量 规划星级 预估单店提车总 总数 数 395 378 458 378 奖励单价(元） 250 250 预估金额 ( 万元） 总金额（万元） 3733 4328
8061
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三、政策更新效果评估
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三、效果分析----服务满意折让（根据有更新的进行变化效果分析）
1、变动诉求：服务商管理的细化及深入，注重全面过程、技术管理。
4.6 考核标准 序号 1 2 3 4 5 6 7 技术升级 5% 考核类型 结果考核 50% 考核指标：共分为4个一级指标，7个二级指标。 一级指标 FFV回访成绩 50% 二级指标 是否一次性排除故 障 考核方式 / 现场 现场 非现场 现场 非现场 非现场 指标描述 车辆故障是否一次修复（是否项）。 技术经理与报备的是否一致（是否 项）；技术经理是否通过认证，人、 证是否相符。 是否符合文件要求，参考文件《比亚 迪汽车服务店内训管理规范（第一 版）》。 是否符合文件要求，参考文件《比亚 迪汽车服务店E-learning视频培训业务 指导管理规范 》。 技术期刊、技术类通知、电路图等技 术资料有纸质资料，分类存放，定期 更新。 在线考试通过率≥80%（是否项）； 新能源技术项目完成率≥90%； S级、A级项目完成率≥90%； 比重 100% 100% 10% 20% 20% 50% 100% 得分 50 5 4 8 8 20 5
服务过程管理
70%
技术能力
IT应用 诚信经营
i-CrEAM应用 E-Workshop应用 客户承诺
（IKB:满意度调研；PT：神秘访客；OQC:现场质量检查；CCH：投诉发生率）
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三、效果分析----服务满意折让（根据有更新的进行变化效果分析）
1、变动诉求：服务商管理的细化及深入，注重全面过程、技术管理。 服务满意电话调查—折让
年份
2014年 2013年 2012年
2012年第四季度 提车量（台） 131471 折让金额（元） 16010010 单车折让金额（元） 121.78
2013年 401259 86907925 216.59
2014年（1-3季度） 211889 46647425 220.15
原因：服务满意度平均成绩递增（2012年平均分90.37，目前是95.41）； 各档单车折让金额增加（折让由2012年最高档200元/台，到目前的300元/台）。
1.1考核周期：季度。 1.2折让金额： 服务满意电话调查单车折让金额：根据销售服务店季度服务满意电话调查平均成绩在所属售后大 区排名（一级店不参与排名），确定单车折让金额（见下表）。 2015年服务满意电话调查单车折让对数表
成绩排名 单车折让金额 (元/台) 前30% 150 31%-60% 100 61%-90% 50 91%-100% 0
-0.50%
0.00% 0.18% 0.05%
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三、政策更新效果评估
二、我司近3年返利变化及原因
1）服务满意度单车折让金额变化：
成绩排名
2012-2014年单车折让金额对数表（元/台）
前20% 21%-40% 41%-60% 61%-80% 81%-90% 300 300 200 250 250 150 200 200 100 150 150 50 100 100 20 91%100% 0 0 0
4
一、变化的地方
政策类别 固定返利 项目 ①提车价 ①任务达标 ②服务满意折让 考核返利 ③KPI考核折让 ④广告支持 ⑤最佳销售服务半 径支持 ①建店支持 ②新店开业 ③二级支持 ④试乘试驾 配套政策 ⑤ 集团客户 ⑥比亚迪精诚二手 车 ⑦优秀经销商及人 员 14年 提车差价 2800 300 700 500 2000 50000/店 50000/店 25% 3.5% 3000 27800000
4.1 定义 技术能力指标（Technical Capability Index，以下简称TCI），即考核各服务店维修技术能力。 4.2 适用范围 比亚迪汽车全国各4S、2S、精品店 4.3 考核条件 考核周期内服务店出现“违反技术类相关政策被比亚迪汽车通报的”不享受TCI折让。 4.4 考核周期 季度 4.5 考核方式 4.5.1 考核类型分结果考核与过程考核两种，结果考核以FFV得分为准，过程考核以现场考核成绩与非现场考核成绩之和为准； 4.5.2 结果考核： 4.5.2.1 结果考核：通过CSI调查，获得每月各服务店FFV得分，以FFV得分计算结果考核成绩； 4.5.2.2 调查对象：三包索赔的普通维修的顾客； 4.5.2.3 调查样本：对上上月26日至上月25日销服系统三包服务模块内登记的“普通维修”顾客进行全部回访（或DMS系统 对应版块中）。例如：2014年9月份调查时选择样本为：2014年7月26日至2014年8月25日销服系统三包服务模块，维修档案查询 菜单中普通维修； 4.5.2.4 考核车型：全系车； 4.5.2.5 适用范围：参与CSI考核的比亚迪汽车全国各4S、2S、精品店。 4.5.3 过程考核： 4.5.3.1 过程考核分现场考核与非现场考核两种方式； 4.5.3.2 现场考核：通过TQC检查，获得现场考核各项指标得分。同时大区技术督导、技术管理科每季度随机检查，被随机 检查的服务店以现场抽查成绩为现场考核各项指标得分； 4.5.3.3 非现场考核：由各相关业务科室每月5日前，提供上月非现场考核指标成绩； 4.5.4 通过结果考核及过程考核计算得分，计算出TCI总成绩，依据单车折让对数表， 确定单车折让金额。
三、政策更新效果评估
1.3兑现方式：按季度考核，季度结算，服务满意电话调查折让在次季度首月结算完毕后兑现。 1.3.1季度服务满意电话调查折让金额=服务满意电话调查单车折让金额×季度提车量 1.3.2公司将对销售服务店进行明访或暗访考核，在考核过程中，若发现销售服务店在服务过程中 存在采用非正当手段提升服务满意电话调查考核分数的行为（如采用虚假信息、给予顾客非正常的好处以 要求提高评价分数等），即取消该销售服务店当季度所有服务满意电话调查折让金额。
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三、效果分析----服务满意折让（根据有更新的进行变化效果分析）
1、变动诉求：服务商管理的细化及深入，注重全面过程、技术管理。