二级秘书办工事务和管理指导：办公室的语言规范原则

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秘书学中的礼仪与公文写作规范

秘书学中的礼仪与公文写作规范秘书学是一门研究管理与沟通技巧的学科，其中礼仪与公文写作规范是非常重要的内容。

本文将介绍秘书学中的礼仪与公文写作规范，并探讨其在实际工作中的应用。

一、礼仪礼仪是社会交往的一种规范，对于秘书在与上级、同事和客户的沟通中尤为重要。

以下是秘书学中的几点礼仪规范：1. 尊重与倾听：秘书应尊重他人的意见和需求，倾听他们的意见，并做出适当的回应。

在会议或商务活动中，要注意给予他人足够的时间和空间来发表观点，不要打断或插嘴。

2. 文明用语：秘书在书面和口头沟通中，应使用得体、文明的用语。

避免使用粗俗的词汇或带有歧视性的语言，保持专业和友好的态度。

3. 外表仪态：秘书在工作场合应保持整洁、得体的外表。

着装要符合公司或行业的规范，不要穿着过于暴露或不雅观的服装。

仪态要端庄大方，举止得体，保持良好的形象。

二、公文写作规范公文写作是秘书工作中不可或缺的一环，规范的公文写作能提高工作效率和专业度。

以下是公文写作中常见的规范要求：1. 标题与格式：公文的标题应简明扼要，能准确表达内容。

在格式上，要按照规定的要求，包括页眉、页脚、标题等，以便于阅读和归档。

2. 文章结构与段落：公文应采用简明扼要的写作风格，结构要清晰，段落之间要有合理过渡。

开头要点明主题，重点突出；中间部分要详细说明问题或提出建议；结尾要做出明确的总结和呼吁。

3. 用语准确规范：公文写作要使用准确的词汇和语法，避免使用含糊不清或歧义的词汇。

文章要遵循一定的逻辑顺序，用词要简练明了，避免啰嗦和繁琐。

4. 段落衔接和过渡：公文中的段落要有清晰的衔接和过渡，使文章内容连贯，并且逻辑性强。

使用适当的过渡词语或短语可以使内容更加流畅，读者更易理解。

5. 核对和修改：公文写作完成后，要进行核对和修改，确保语句通顺，表达准确。

检查格式、拼写、语法等方面的错误，以确保公文的专业度和可读性。

三、礼仪与公文写作的实际应用礼仪与公文写作规范在秘书的实际工作中发挥着重要作用。

办公室的语言规范原则

办公室的语言规范原则(1)规范性各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。

(2)准确性即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。

切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。

语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。

二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。

”从那以后这句话多次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。

语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。

(3)文明性“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。

孔子说：“文质彬彬，然后君子。

”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、友好的感情，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。

(4)针对性办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。

古人讲：“言不在多，达意则灵。

”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图；反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。

美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，1893年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。

一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了300多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。

其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。

办公室的语言规范原则

(2)准确性即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。

切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。

语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。

二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。

”从那以后这句话多次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。

语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。

(3)文明性“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。

孔子说：“文质彬彬，然后君子。

(4)针对性办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。

古人讲：“言不在多，达意则灵。

美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，1893年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。

一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了300多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。

其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。

办公室的语言规范原则

办公室的语言规范原则办公室作为一个工作团队的核心场所，每天都有大量的信息交流和沟通。

因此，建立一套明确的语言规范原则对于办公室的秩序和效率至关重要。

本文将探讨办公室的语言规范原则，帮助大家理解并遵守这些原则，以提升工作效率并维护良好的工作环境。

一、尊重与礼貌在办公室的语言交流中，尊重与礼貌是最基本的原则。

无论是与同事还是上级进行交流，都需要保持适当的尊重态度。

在对话中使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等是必不可少的。

此外，要避免使用带有侮辱、歧视或冒犯性语言的言辞，保持一个友好和谐的工作环境。

二、专业与清晰办公室中的沟通应该清晰明了，以确保信息的准确传达。

使用专业术语和领域内的常用语言，使得信息交流更加精准和高效。

在书面沟通中，避免使用缩写或简略的文字，保持句子结构完整和语法正确。

如果有附加说明或约定，请明确表达，避免造成误解或混淆。

三、适度与准确在办公室的语言表达中，要注意言之有物，避免空洞的、无意义的讨论。

言简意赅，用简洁的语句表达自己的意思。

避免废话和冗长的叙述，以节省时间并保持形象。

同时，要确保所说的话是准确的，不要传播错误或不实信息。

如果不确定某个事实或细节，请先核实后再表达。

四、积极与合作办公室是一个合作的环境，因此，语言交流中应该体现积极和合作的态度。

在讨论问题或提出建议时，要尊重他人的意见，给予合理的回应和反馈。

避免使用挑衅、嘲笑或讽刺的语言，鼓励并营造一个开放和友好的讨论氛围。

此外，要避免长时间的单向讲话，要给予他人充分的参与和表达的机会。

五、保密与谨慎在办公室的语言交流中，保护机密和敏感信息是至关重要的。

不应该在公共场合或非授权的情况下谈论机密事项，避免泄露敏感信息。

此外，在与同事交流时，要保持适度的谨慎，避免争论或讨论私人和敏感话题，以免引起不必要的纷争和误解。

六、多样与尊重办公室是一个多样性和文化融合的地方，要尊重不同背景和观点的存在。

在语言交流中，要避免歧视性言辞和偏见的表达。

精品二级秘书办工事务和管理辅导管理中的“法则”

二级秘书办工事务和管理辅导：管理中的“法则”“南风”法则“南风”法则也称“温暖”法则，源于法国作家拉·封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。

北风首先来一个冷风凛凛寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。

南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因之觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。

这则寓言形象地说明一个道理：温暖胜于严寒。

在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点“人情味”，尽力解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到给予的温暖，从而激发工作的积极性。

“木桶”法则“木桶”法则的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。

要想多盛水——提高木桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫依次补齐木桶上最短的那块木板。

“木桶”法则告诉管理者：在管理过程中要下功夫狠抓薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到影响。

人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长不补短，就很难提高工作的整体效应。

“金鱼缸”法则金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。

“金鱼缸”法则运用到单位管理中，就是要求增加单位各项工作的透明度。

单位的各项工作有了透明度，的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止享受特权、滥用权力，从而强化的自我约束机制。

务必记住：透明公开是防止****和不正之风的法宝之一。

“热炉”法则每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。

“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：1、热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。

要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。

2、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤——一致性原则。

“说”和“做”是一致的，说到就会做到。

办公室的语言规范原则.

办公室的语言规范原则2015-10-05(1)规范性各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。

(2)准确性即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。

切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。

语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。

二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。

”从那以后这句话多次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。

语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。

(3)文明性“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。

孔子说：“文质彬彬，然后君子。

(4)针对性办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。

古人讲：“言不在多，达意则灵。

美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，1893年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。

一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了300多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。

其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。

二级秘书办工事务和管理指导：办公室的管理职能

;1、计划工作这种管理职能就是分析过去和现在的有关信息，估计未来可能的发展，由此制定行动方案，从而使公司能达到既定的目标。

与此相应的办公室工作范围是为各种信息处理业务确定方针和目标，如：①通讯、文件管理、邮递和复制技术；②物色合适的办公室场所；③用现代化的实用办公家具、机器和设备装备工作区；④为办公室配备合格的人员，使办公室工作顺利而迅速地得以开展。

2、组织工作这种管理职能是把全部经济资源（工作、工作场地、信息和职工）组合成可控的（可以管理的）组织单位，以完成各项具体的目标。

与此对应的办公室工作范围是把办公室组织的基本原则应用于确立职工间的工作关系，以最好的物质设备和工作流程装备职工，获取最高的工作效率。

3、领导工作这种管理职能是动员和指挥职工，使组织目标得以成功地实现。

与此对应的办公室工作范围是：⑴有效地指挥和监督办公室的工作；⑵选用一种切实可行的保持旺盛士气的人事政策；⑶制定办公人事政策；⑷对办公人员进行培训、辅导、提升和酬偿；⑸为职工和上司提供通畅的通信线路。

4、控制工作这种管理职能是保证工作成果尽可能与组织的计划一致。

与此相对应的办公室工作范围是：⑴制定、建立和改善行政办公室的规章制度，以使在完成办公室各项重要工作时有所遵循；⑵对办公室报表及其他用品的置备、编制和使用进行监督；
⑶估量已完成的办公室工作并制定完成任务的标准；⑷降低行政办公室的业务费用；⑸编制预算、报告和工作细则，用以降低和控制成本。

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本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==秘书室文明用语和服务管理制度一、文明用语(一)您好!请您这里坐。

(二)您好，请坐，请喝水。

(三)对不起，让您久等了。

(四)您走好。

(五)请问您有什么事?(六)请您慢慢说!(七)对不起，领导不在，需要帮忙吗?(八)请留下您的电话，办完后我给您回话。

(九)您的问题我需要请示领导，请稍候。

(十)您要找的同志出去了，需要我转告吗?如果方便的话，可否由我代办?(十一)如果您对我的答复不满意，请到“秘书工作”咨询。

(十二)这件事由“秘书工作”办理，请您到“秘书工作”问询一下。

(十三)欢迎随时联系，我的电话是“秘书工作”。

接电话时：(十四)您好。

(十五)您好，请问您找哪位?(十六)他(她)在，请您稍等。

(十七)对不起，他(她)出去了，需要留话吗?打电话时：(十八)您好，我是“秘书工作”，麻烦您请“秘书工作”接电话。

(十九)请您转告他回话给我，我的电话是“秘书工作”××。

(二十)谢谢，再见。

二、服务忌语(一)今天我有事，不办公。

(二)怎么才来，早干什么去了。

(三)我说不能办就不能办。

(四)什么时候办没准儿，你常来问问。

(五)急什么，还没有上班呢。

(六)都几点了才来，明天再来吧。

(七)马上下班了。

(八)不知道。

(九)不归我管。

(十)不是告诉你了吗?怎么还不清楚。

(十一)文件有规定，自己查去。

(十二)我要出门，没空给你多说。

(十三)我说不行就不行。

(十四)有意见，找领导去。

(十五)政策就这么定的，有意见告去。

(十六)我正忙着，没空叫他。

(十七)连个通知都记不清楚，叫个明白的来。

(十八)等一等，没看见正忙着嘛!(十九)连这么简单的事都办不好。

(二十)让你怎么办就怎么办，少啰嗦。

以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除！“山不在高，有仙则灵。

”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。

办公室语言管理名词解释(一)

办公室语言管理名词解释(一)办公室语言管理名词解释1. 语言管理•语言管理是指在办公室环境中，有效地运用语言进行沟通和协调的一种管理方法。

它包括了语言的选择、使用、规范以及语言的礼貌和尊重等方面的内容。

2. 措辞•措辞是指在表达观点、意见或命令时所使用的词语和表达方式。

在办公室中，正确使用恰当的措辞可以有效避免误解和冲突。

3. 语言规范•语言规范是对办公室语言使用的规定和要求。

它包括语法、用词、发音等方面的规则，旨在提高沟通的准确性和效率。

4. 尊重与礼貌•尊重与礼貌是指在办公室中与同事进行交流时应遵循的基本原则。

包括尊重他人的观点、避免使用冒犯性语言、注重礼貌用语等。

5. 有效沟通•有效沟通是指通过清晰、明确的语言表达，使信息准确地传递给对方，并得到理解和回应的能力。

在办公室环境中，有效沟通是一个关键的技能。

6. 积极反馈•积极反馈是指对他人的工作、表现或建议进行正面评价和认可。

积极的反馈可以增强团队合作氛围，激励员工的积极性和工作动力。

7. 感谢与鼓励•感谢与鼓励是向同事或下属表示感谢并给予肯定和支持的行为。

这种积极的语言管理方式可以促进团队凝聚力和工作满意度的提升。

8. 解决冲突•解决冲突是指处理和调解办公室中因意见不合或利益冲突而产生的争执。

在语言管理中，正确的沟通和表达可以帮助缓解和解决冲突。

9. 领导力与说服力•领导力与说服力是指在办公室中通过有效的语言管理，对他人产生影响、激励和引导的能力。

良好的领导力和说服力可以提高团队的效率和绩效。

10. 反思与改进•反思与改进是指对过去的语言管理行为进行评估和思考，并在之后的沟通中做出改进和调整。

通过反思和改进，可以不断提升自己的语言管理能力。

以上是对“办公室语言管理名词”的解释和说明，这些名词和概念在办公室中起到重要的作用，帮助创造良好的工作环境和提高团队效能。

语言规范化规章制度

语言规范化规章制度第一章总则第一条为了规范语言使用，促进社会文明进步，加强语言沟通，提高国民素质，根据《中华人民共和国语言文字法》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于全国范围内的语言文字使用，包括但不限于公共场所、媒体报道、网络传播、教育培训等各个方面。

第三条语言规范化是指遵循语言基本规律，遵循国家语言文字法规定，尊重社会语言文化传统，推动语言发展进步的行为。

第四条语言规范化的原则是贴近实际、规范统一、尊重个性、积极进取，坚持以普通话为基础，提倡规范用语，避免使用粗俗、不雅和歧视性词语。

第五条语言规范化的目标是提高国民语言文字素质，增强语言交际能力，传承和弘扬中华优秀语言文化，建设和谐社会。

第二章语言规范化内容第六条语言规范化应当遵守国家语言文字法规定的基本原则和规定，严禁违反法律法规的言行。

第七条使用语言文字应当准确规范，符合语法规则，避免错别字、歧义等问题，确保信息传递的准确性和清晰度。

第八条推动普通话普及并加强规范普通话的使用，提倡在公共场所、媒体报道等场合使用规范的普通话。

第九条尊重和保护少数民族语言文字的使用权益，鼓励多元文化和多语言并存，促进各地区语言文字的多样化发展。

第十条鼓励和支持使用网络新媒体进行语言交流，但必须遵守网络公共秩序，不得传播违法内容或造谣传谣。

第三章语言规范化管理第十一条国家相关机构应当加强语言规范化的宣传教育，提高广大人民群众的语言文字理解和运用能力。

第十二条加强对机关、企事业单位的语言文字使用管理，推动规范用语，提升服务水平和形象。

第十三条对于在公共场所、媒体报道等场合使用不规范语言的个人或单位，依法进行纠正和制止。

第十四条鼓励开展语言文字规范化的研究和实践，建立相关的评估指标和标准，促进语言规范化工作的深入开展。

第四章语言规范化宣传第十五条通过宣传教育、媒体报道、网络传播等方式，广泛开展语言规范化的宣传活动，倡导社会各界人士共同参与。

第十六条制定并推广语言规范化宣传标语口号、宣传画册、宣传海报等宣传物料，让语言规范化成为社会风气。

二级秘书办工事务管理：办公室管理理论及方法-秘书.doc

2013二级秘书办工事务管理：办公室管理理论及方法-秘书资格考试
1、
办公室管理的含义
办公室管理即依据办公室内在活动机理，利用先进的科学技术，综合运用办公室中的人力资源，从而有效地实现组织目标的过程。

它包括四个要素：一是明确的组织目标;二是服从自己目标的运转方式;三是管理人员;四是先进的科技管理手段。

2、
办公室管理的性质
办公室工作管理具有综合性、辅助性、服务性三重属性。

(详见P14—15)
3、
办公室工作管理职能
(1)
指导职能
(2)
参谋咨询职能
(3)
管理服务职能
(4)
协调职能
(5)
监督职能
4、
办公室管理指导思想
(1)
为领导机关服务
(2)
为相关的各级部门和领导服务(3)
为人民服务
5、
办公室工作管理的基本原则
办公室的基本原则是指办公室工作人员必须遵循的规则和道德规范。

我国办公室工作应遵循以下原则：
(1)
准确原则
(2)
迅速原则
(3)
协调配合原则
(4)
密切联系群众原则(5)
一切从实际出发的原则
6、
办公室机构设置的准则
(1)
科学合理的原则
(2)
效率效能的原则
(3)
层次管理的原则
(4)
精简有力原则
7、
办公室工作方法
目标管理的方法
(2)
沟通方法
(3)
协调方法
(4)
激励方法
2。

秘书职业规章制度的要求与办公行为准则

秘书职业规章制度的要求与办公行为准则秘书是组织和领导者的得力助手，承担着重要的协调和管理工作。

为了提高秘书职业的专业性和规范性，制定秘书职业规章制度和办公行为准则是必要的。

本文将探讨秘书职业规章制度的要求以及对办公行为的准则。

一、秘书职业规章制度的要求1.职责和权力秘书必须清楚了解和理解自己的职责和权力。

秘书职责包括：策划和组织会议；起草和整理文件；管理领导的日程安排等。

秘书需要熟悉各项工作，确保高效运转。

2.保守秘密秘书在工作中接触到各种敏感信息，必须保守秘密。

秘书需明确其信息保密的职责和义务，不得泄露信息或擅自使用。

3.职业操守秘书是组织和领导者的形象代表，需要具备高尚的职业操守。

秘书应该严格遵守道德规范，以诚信和忠诚的态度服务于领导。

4.专业知识和技能秘书需要具备一定的专业知识和技能，包括文秘、办公自动化等方面的知识。

秘书应不断学习和提升自己的专业素养，以适应快速变化的工作环境。

5.团队协作秘书往往需要与领导和其他团队成员密切合作。

秘书应具备良好的沟通和协作能力，保持良好的人际关系，有效解决工作中出现的问题。

二、办公行为准则1.工作时间和出勤秘书需要遵守工作时间和出勤的规定，按时到岗，合理安排工作时间。

秘书应及时向领导汇报自己的工作进展。

2.仪容仪表秘书的仪容仪表要求整洁得体，以展现自身职业形象。

注意穿着得体、干净整洁，保持仪表端庄，为领导提供良好的形象背书。

3.语言和沟通秘书需要用清晰、准确的语言进行沟通。

在与领导和其他员工进行交流时，需要语言得体、言辞恰当，以维护工作关系和传递信息准确。

4.文件和信息处理秘书需要妥善处理文件和信息。

在起草和整理文件时，需要准确无误地表达领导意图，以确保文件的正确性和专业性。

同时，秘书需要积极管理和维护信息的安全性和机密性。

5.工作效率和责任心秘书需要高效地处理工作，并具备良好的责任心。

对于日常工作中的问题和任务，秘书应该积极主动、快速回应和解决，确保工作的顺利进行。

办公室的语言规范原则

办公室的语言标准原那么办公室的语言标准原那么是指在办公室环境中，员工在沟通和交流中应遵守的一系列规定和准那么。

遵循这些原那么有助于进步工作效率、促进良好的工作气氛、增强员工合作和提升专业形象。

下面是办公室语言标准原那么的一些建议和指导。

1. 尊重和礼貌：在办公室沟通中，要保持尊重和礼貌的态度。

使用礼貌的语言，防止冒犯别人或嘲笑别人的言辞。

尊重别人的意见和观点，防止剧烈的争论和争执。

2. 明晰简洁：在办公室沟通中，要使用明晰简洁的语言。

防止使用过于复杂或晦涩的词语和长句。

明晰的表达有助于防止误解和歧义，进步沟通效果。

3. 正确和准确：在办公室沟通中，要使用正确和准确的词语和语法。

防止使用俚语、口语或随意的词汇。

使用标准的语言有助于提升专业形象，防止产生误解。

4. 防止歧视和污蔑：在办公室沟通中，要防止使用歧视性的语言或对别人进展诽谤和污蔑。

不管是在与同事、上级还是下级的交流中，都应尽量防止使用可能引起争议或冒犯别人的词语和言辞。

5. 防止私人话题：在办公室沟通中，要防止涉及私人话题或敏感话题。

办公室应该是一个专业和公共的场所，不合适讨论个人问题和隐私。

6. 适度使用称呼：在办公室沟通中，要适当使用正式的称呼。

对于同事、上级和客户，要使用恰当的职称和尊称，展示出对别人的尊重。

7. 遵守保密原那么：在办公室沟通中，要遵守保密原那么，不泄露机密和敏感信息。

不管是在书面沟通还是口头沟通中，都要保护机构和个人的隐私和权益。

8. 适应多元文化：在办公室中，可能存在来自不同地域、文化和背景的员工。

在沟通中要尊重和适应不同的文化习惯和语言风格。

防止使用冒犯别人或歧视别人的言辞。

9. 及时回复和反应：在办公室沟通中，要及时回复邮件、信息和。

尽量在24小时内回复，并在需要延迟回复时给对方一个明确的时间表。

及时的反应有助于进步工作效率和沟通的顺畅程度。

10. 异议和建议：在办公室沟通中，员工可以提出自己的异议和建议。

但要以礼貌和理性的方式表达，并遵循相关程序和渠道。

二级秘书：办公室管理工作程序、控制及简化-秘书.doc

2013二级秘书：办公室管理工作程序、控制及简化-秘书资格考试1、办公室管理工作程序的含义和内容所谓办公室管理工作程序，是指办公室内按照一定模式制定的完成各项管理工作所需的步骤的总和。

它或者是书写、计划、讨论、收集、整理等一连串相关联的有计划的工作处理方法，或者是完成某一项工作的日程计划。

办公室管理工作程序设计的内容包括：确定事务处理的数量，组成程序的步骤顺序及性质，为设计程序研究相应的方法、方式、技术手段，程序使用的最佳时间和空间条件;将程序用文字或图表表述出来;设计统一程序等。

2、办公室管理工作程序设计原则(详见P81--82)3、办公室管理工作控制的含义和内容办公室管理工作控制就是通过办公室高层领导的指挥，使办公室工作沿着预定的目标前进。

办公室工作控制的内容主要有：(1)数量控制;(2)质量控制;(3)时间控制。

(详见P87--89)4、办公室工作简化的目标办公室工作简化的总目标是提高办公室工作的效率。

其具体目标主要有：(1)建立责任制，实行权责一致原则，减少相互推诿，相互扯皮;(2)将办公费用降到最低;(3)建立最有效的文件批阅传送程序;(4)缩减行政人员、办公室空间和资金;(5)在准确的时间将准确的管理信息传递和反馈给高层管理人员;(6)保证办公室管理达到自身目标。

5、办公室管理工作简化的意义办公室管理工作简化的意义表现在：(1)它从整体上提高办公室管理工作的效率(2)节省人力、物力和办公开支(3)通过办公室工作系统的测定分析，为上级管理者提供咨询，帮助他们做好管理和决策(4)在全体办公人员中灌输“效率就是生命”的观念，使办公人员心中时刻有效率观念1。

秘书沟通协调的基本原则与要求

案例二：如何提高会议效率
总结词
明确议程、时间管理、促进互动
明确议程
在会议开始前，秘书应制定明确的议程，并提前通知与会人员。这有助于确保会议围绕主题展开，提高会议效率。
时间管理
促进互动
合理安排每个议题的讨论时间，避免会议拖延。在时间截止时，提醒与会人员控制发言时间，确保会议按时完成。
鼓励与会人员积极参与讨论，促进观点交流。通过提问、总结等方式引导讨论方向，使会议更加高效。
及时原则
总结词
迅速反馈信息
详细描述
秘书要及时传递和反馈信息，确保沟通协调的时效性。在工作中，秘书应时刻关注事务进展情况，一旦有重要信息或变化，应立即向上级或相关方报告，以便及时作出决策或调整计划。
适中原则
总结词
把握沟通分寸
详细描述
秘书在沟通协调时，要掌握适当的分寸和尺度。既要充分表达意见和需求，又要避免过于强硬或过于软弱的态度。同时，要注意尊重他人的意见和感受，避免引起不必要的冲突和矛盾。
灵活原则
总结词
应对变化调整
详细描述
秘书在沟通协调过程中，要具备灵活应变的能力。面对突发情况或变化，能够迅速调整沟通策略和方式，确保信息的有效传递和问题的妥善解决。同时，要善于观察和分析情况，根据实际情况做出合理的判断和决策。
02
秘书沟通协调的要求
明确沟通目的
总结词
在沟通之前，秘书需要明确沟通的目的，确保沟通内容与目标保持一致，提高沟通效率。
掌握沟通技巧
总结词
秘书应具备良好的沟通技巧，包括倾听、表达、提问等，以提高沟通效果。
详细描述
在沟通过程中，秘书需要掌握并运用有效的沟通技巧。例如，善于倾听，理解对方的观点和需求；清晰表达，确保信息准确无误地传达；适当提问，引导对话并获取更多信息。通过掌握这些技巧，秘书能够更好地与他人进行沟通，提高沟通的质量和效果。

关于办公室的语言规范原则.doc

关于办公室的语言标准原那么
二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。

”从那以后这句话屡次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。

语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。

美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，1893年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。

一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了300多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。

其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。

如华盛顿的就职演说只有135个字，罗斯福的就职演说仅985个字。

要使语言具有针对性，一是需要围绕办事目的，不跑题，切忌大话、空话、套话或笼统式的八股文风；二是要讲逻辑性，有理有据，条理清楚，一环扣一环。

据说，在美国，口才、金钱和原子弹被称为人类生存的三大武器。

也有人说，是人才未必有口才而有口才者必定是人才。

纵观古今中外成功的事业巨子，大多是善于谈吐、讲演的语言大师，会说话，已成为现代办事主体，尤其是创造型、开拓型事业家的必备素质及其走向成功的先决条件。

秘书室文明用语和服务管理制度

秘书室文明用语和服务管理制度一、文明用语(一)您好!请您这里坐。

(二)您好，请坐，请喝水。

(三)对不起，让您久等了。

(四)您走好。

(五)请问您有什么事?(六)请您慢慢说!(七)对不起，领导不在，需要帮忙吗?矿用器材设备采购到货后，必须按规定组织验收，填报验收报告，发现部件缺损或质量问题，要及时向生产厂家反馈信息及索赔。

(八)请留下您的电话，办完后我给您回话。

(九)您的问题我需要请示领导，请稍候。

(十)您要找的同志出去了，需要我转告吗?如果方便的话，可否由我代办?(十一)如果您对我的答复不满意，请到“秘书工作”咨询。

(十二)这件事由“秘书工作”办理，请您到“秘书工作”问询一下。

(十三)欢迎随时联系，我的电话是“秘书工作”。

接电话时：不得露天存放医疗废物，医疗废物暂贮存的时间不得超过2天，做好医疗废物的登记工作，登记内容应当包括：医疗废物的来源、种类、重量或数量，交接时间、处置方法，最终去向以及经办人签名等项目。

登记资料至少保存3年，禁止个人转让、买卖医疗废物。

答：目前，移动互联网应用程序(APP)已成为移动互联网信息服务的主要载体，对提供民生服务和促进经济社会发展发挥了重要作用。

据不完全统计，在国内应用商店上架的APP超过400万款，且数量还在高速增长。

与此同时，少数APP也被不法分子利用，传播暴力恐怖、淫秽色情及谣言等违法违规信息，有的还存在窃取隐私、恶意扣费、诱骗欺诈等损害用户合法权益的行为，社会反映强烈。

医院采购的一次性医疗用品，必须从具备省级以上药品监督管理部门颁布的《医疗器械生产企业许可证》、《工业产品许可证》、《医疗器械产品注册证》的企业或取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格产品。

(十四)您好。

(十五)您好，请问您找哪位?(十六)他(她)在，请您稍等。

第一条为加强公司管理，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。

(十七)对不起，他(她)出去了，需要留话吗?打电话时：(十八)您好，我是“秘书工作”，麻烦您请“秘书工作”接电话。