二级秘书办工事务和管理指导：办公室的语言规范原则
秘书学中的礼仪与公文写作规范
秘书学中的礼仪与公文写作规范秘书学是一门研究管理与沟通技巧的学科，其中礼仪与公文写作规范是非常重要的内容。
本文将介绍秘书学中的礼仪与公文写作规范，并探讨其在实际工作中的应用。
一、礼仪礼仪是社会交往的一种规范，对于秘书在与上级、同事和客户的沟通中尤为重要。
以下是秘书学中的几点礼仪规范：1. 尊重与倾听：秘书应尊重他人的意见和需求，倾听他们的意见，并做出适当的回应。
在会议或商务活动中，要注意给予他人足够的时间和空间来发表观点，不要打断或插嘴。
2. 文明用语：秘书在书面和口头沟通中，应使用得体、文明的用语。
避免使用粗俗的词汇或带有歧视性的语言，保持专业和友好的态度。
3. 外表仪态：秘书在工作场合应保持整洁、得体的外表。
着装要符合公司或行业的规范，不要穿着过于暴露或不雅观的服装。
仪态要端庄大方，举止得体，保持良好的形象。
二、公文写作规范公文写作是秘书工作中不可或缺的一环，规范的公文写作能提高工作效率和专业度。
以下是公文写作中常见的规范要求：1. 标题与格式：公文的标题应简明扼要，能准确表达内容。
在格式上，要按照规定的要求，包括页眉、页脚、标题等，以便于阅读和归档。
2. 文章结构与段落：公文应采用简明扼要的写作风格，结构要清晰，段落之间要有合理过渡。
开头要点明主题，重点突出；中间部分要详细说明问题或提出建议；结尾要做出明确的总结和呼吁。
3. 用语准确规范：公文写作要使用准确的词汇和语法，避免使用含糊不清或歧义的词汇。
文章要遵循一定的逻辑顺序，用词要简练明了，避免啰嗦和繁琐。
4. 段落衔接和过渡：公文中的段落要有清晰的衔接和过渡，使文章内容连贯，并且逻辑性强。
使用适当的过渡词语或短语可以使内容更加流畅，读者更易理解。
5. 核对和修改：公文写作完成后，要进行核对和修改，确保语句通顺，表达准确。
检查格式、拼写、语法等方面的错误，以确保公文的专业度和可读性。
三、礼仪与公文写作的实际应用礼仪与公文写作规范在秘书的实际工作中发挥着重要作用。
办公室的语言规范原则
办公室的语言规范原则(1)规范性各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。
(2)准确性即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。
切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。
语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。
二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。
”从那以后这句话多次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。
语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。
(3)文明性“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。
孔子说：“文质彬彬，然后君子。
”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、友好的感情，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。
(4)针对性办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。
古人讲：“言不在多，达意则灵。
”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图；反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。
美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，1893年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。
一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了300多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。
其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。
办公室的语言规范原则
办公室的语言规范原则(1)规范性各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。
(2)准确性即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。
切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。
语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。
二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。
”从那以后这句话多次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。
语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。
(3)文明性“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。
孔子说：“文质彬彬，然后君子。
”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、友好的感情，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。
(4)针对性办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。
古人讲：“言不在多，达意则灵。
”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图；反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。
美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，1893年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。
一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了300多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。
其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。
办公室的语言规范原则
办公室的语言规范原则办公室作为一个工作团队的核心场所，每天都有大量的信息交流和沟通。
因此，建立一套明确的语言规范原则对于办公室的秩序和效率至关重要。
本文将探讨办公室的语言规范原则，帮助大家理解并遵守这些原则，以提升工作效率并维护良好的工作环境。
一、尊重与礼貌在办公室的语言交流中，尊重与礼貌是最基本的原则。
无论是与同事还是上级进行交流，都需要保持适当的尊重态度。
在对话中使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”等是必不可少的。
此外，要避免使用带有侮辱、歧视或冒犯性语言的言辞，保持一个友好和谐的工作环境。
二、专业与清晰办公室中的沟通应该清晰明了，以确保信息的准确传达。
使用专业术语和领域内的常用语言，使得信息交流更加精准和高效。
在书面沟通中，避免使用缩写或简略的文字，保持句子结构完整和语法正确。
如果有附加说明或约定，请明确表达，避免造成误解或混淆。
三、适度与准确在办公室的语言表达中，要注意言之有物，避免空洞的、无意义的讨论。
言简意赅，用简洁的语句表达自己的意思。
避免废话和冗长的叙述，以节省时间并保持形象。
同时，要确保所说的话是准确的，不要传播错误或不实信息。
如果不确定某个事实或细节，请先核实后再表达。
四、积极与合作办公室是一个合作的环境，因此，语言交流中应该体现积极和合作的态度。
在讨论问题或提出建议时，要尊重他人的意见，给予合理的回应和反馈。
避免使用挑衅、嘲笑或讽刺的语言，鼓励并营造一个开放和友好的讨论氛围。
此外，要避免长时间的单向讲话，要给予他人充分的参与和表达的机会。
五、保密与谨慎在办公室的语言交流中，保护机密和敏感信息是至关重要的。
不应该在公共场合或非授权的情况下谈论机密事项，避免泄露敏感信息。
此外，在与同事交流时，要保持适度的谨慎，避免争论或讨论私人和敏感话题，以免引起不必要的纷争和误解。
六、多样与尊重办公室是一个多样性和文化融合的地方，要尊重不同背景和观点的存在。
在语言交流中，要避免歧视性言辞和偏见的表达。
精品二级秘书办工事务和管理辅导管理中的“法则”
二级秘书办工事务和管理辅导：管理中的“法则”“南风”法则“南风”法则也称“温暖”法则，源于法国作家拉·封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。
北风首先来一个冷风凛凛寒冷刺骨，结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹得紧紧的。
南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因之觉得春暖上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
这则寓言形象地说明一个道理：温暖胜于严寒。
在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点“人情味”，尽力解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到给予的温暖，从而激发工作的积极性。
“木桶”法则“木桶”法则的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。
要想多盛水——提高木桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫依次补齐木桶上最短的那块木板。
“木桶”法则告诉管理者：在管理过程中要下功夫狠抓薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受到影响。
人们常说“取长补短”，即取长的目的是为了补短，只取长不补短，就很难提高工作的整体效应。
“金鱼缸”法则金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。
“金鱼缸”法则运用到单位管理中，就是要求增加单位各项工作的透明度。
单位的各项工作有了透明度，的行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效地防止享受特权、滥用权力，从而强化的自我约束机制。
务必记住：透明公开是防止****和不正之风的法宝之一。
“热炉”法则每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。
“热炉”法则形象地阐述了惩处原则：1、热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的——警告性原则。
要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩处。
2、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤——一致性原则。
“说”和“做”是一致的，说到就会做到。
办公室的语言规范原则.
办公室的语言规范原则2015-10-05(1)规范性各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。
(2)准确性即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。
切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。
语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。
二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。
”从那以后这句话多次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。
语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。
(3)文明性“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。
孔子说：“文质彬彬，然后君子。
”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、友好的感情，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。
(4)针对性办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。
古人讲：“言不在多，达意则灵。
”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图；反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。
美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，1893年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。
一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了300多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。
其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。
二级秘书办工事务和管理指导：办公室的管理职能
;1、计划工作这种管理职能就是分析过去和现在的有关信息，估计未来可能的发展，由此制定行动方案，从而使公司能达到既定的目标。
与此相应的办公室工作范围是为各种信息处理业务确定方针和目标，如：①通讯、文件管理、邮递和复制技术；②物色合适的办公室场所；③用现代化的实用办公家具、机器和设备装备工作区；④为办公室配备合格的人员，使办公室工作顺利而迅速地得以开展。
2、组织工作这种管理职能是把全部经济资源（工作、工作场地、信息和职工）组合成可控的（可以管理的）组织单位，以完成各项具体的目标。
与此对应的办公室工作范围是把办公室组织的基本原则应用于确立职工间的工作关系，以最好的物质设备和工作流程装备职工，获取最高的工作效率。
3、领导工作这种管理职能是动员和指挥职工，使组织目标得以成功地实现。
与此对应的办公室工作范围是：⑴有效地指挥和监督办公室的工作；⑵选用一种切实可行的保持旺盛士气的人事政策；⑶制定办公人事政策；⑷对办公人员进行培训、辅导、提升和酬偿；⑸为职工和上司提供通畅的通信线路。
4、控制工作这种管理职能是保证工作成果尽可能与组织的计划一致。
与此相对应的办公室工作范围是：⑴制定、建立和改善行政办公室的规章制度，以使在完成办公室各项重要工作时有所遵循；⑵对办公室报表及其他用品的置备、编制和使用进行监督；
⑶估量已完成的办公室工作并制定完成任务的标准；⑷降低行政办公室的业务费用；⑸编制预算、报告和工作细则，用以降低和控制成本。
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本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==秘书室文明用语和服务管理制度一、文明用语(一)您好!请您这里坐。
(二)您好，请坐，请喝水。
(三)对不起，让您久等了。
(四)您走好。
(五)请问您有什么事?(六)请您慢慢说!(七)对不起，领导不在，需要帮忙吗?(八)请留下您的电话，办完后我给您回话。
(九)您的问题我需要请示领导，请稍候。
(十)您要找的同志出去了，需要我转告吗?如果方便的话，可否由我代办?(十一)如果您对我的答复不满意，请到“秘书工作”咨询。
(十二)这件事由“秘书工作”办理，请您到“秘书工作”问询一下。
(十三)欢迎随时联系，我的电话是“秘书工作”。
接电话时：(十四)您好。
(十五)您好，请问您找哪位?(十六)他(她)在，请您稍等。
(十七)对不起，他(她)出去了，需要留话吗?打电话时：(十八)您好，我是“秘书工作”，麻烦您请“秘书工作”接电话。
(十九)请您转告他回话给我，我的电话是“秘书工作”××。
(二十)谢谢，再见。
二、服务忌语(一)今天我有事，不办公。
(二)怎么才来，早干什么去了。
(三)我说不能办就不能办。
(四)什么时候办没准儿，你常来问问。
(五)急什么，还没有上班呢。
(六)都几点了才来，明天再来吧。
(七)马上下班了。
(八)不知道。
(九)不归我管。
(十)不是告诉你了吗?怎么还不清楚。
(十一)文件有规定，自己查去。
(十二)我要出门，没空给你多说。
(十三)我说不行就不行。
(十四)有意见，找领导去。
(十五)政策就这么定的，有意见告去。
(十六)我正忙着，没空叫他。
(十七)连个通知都记不清楚，叫个明白的来。
(十八)等一等，没看见正忙着嘛!(十九)连这么简单的事都办不好。
(二十)让你怎么办就怎么办，少啰嗦。
以下文字仅用于测试排版效果, 请使用时删除！“山不在高，有仙则灵。
”晋江的万石山，因有摩尼光佛而香客、游人接踵而至。
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(1)规范性
各行各业都有自己的一套“行话”，也就是在本行业内流行的通用化的标准语言，如股票交易中的“牛市”、“熊市”、“走低”、“看涨”等，如果办事用语不规范，就不仅不会被人们接受，而且还会被对方视为“不人行”、“不上道”，受到奚落和冷遇。
(2)准确性
即无论是阐述观点、分析问题或判断是非，都要能清晰明了地表达自己的本意，既不可信口开河、主观臆断，也不可模糊不清、含糊其辞。
切忌夸张、虚假、带“水分”，尽量不用“好像”、“大概”、“基本上”之类的弹性大的字眼。
语言准确，可以使对方畅通无阻地接受你发出的信息，而不致被曲解。
二战初期，丘吉尔曹做过一次讲演，其中有这样一句话：“我所能奉献给你们的只是鲜血、劳累、眼泪和汗水。
”从那以后这句话多次被英国人所引用，但却只记住了“鲜血、眼泪和汗水”，而把“劳累”遗忘了。
语言学家认为，由于“劳累”词义抽象，不好捉摸，因而很快被人们淡忘了。
(3)文明性
“言为心声”，语言是一个人文化教养、思想品格、道德情操等内在气质的表现，也是一个人性格、特征和处世态度的体现。
孔子说：“文质彬彬，然后君子。
”办事用语应该显示出办事主体诚挚的态度、谦逊的风格、宽容的气量、友好的感情，所以需要尽可能多地选择使用礼貌语言，避免使用尖刻、挖苦、讽刺、嘲笑的语言。
(4)针对性
办事用语要紧扣主题，有的放矢，切中要害，讲到点子上。
古人讲：“言不在多，达意则灵。
”就是说话者要用最经济的语言手段枪出最大的信息量，使听者在较短的时间内领会你的办事意图；反之，空话连篇，言之无物，必然误人时光，招人厌烦。
美国曾有一位名叫爱尔德尔的参议员，1893年在一次立法通过的辫论会中，竟高谈阔论了5天时间，信马由维，东拉西杜，还使人不知所云，如坠雾中。
一位记者统计，他在台上共玻步75公里，打了一万多个子势，吃了300多个夹肉面包，喝了40升饮料，堪称“哆嗦先生”的世界之最。
其实，要语不烦，历史上很多事业巨子都是借语如金，字字矶珠，简练有力，留下珍贵的篇章。
如华盛顿的就职演说只有135个字，罗斯福的就职演说仅985个字。
要使语言具有针对性，一是需要围绕办事目的，不跑题，切忌大话、空话、套话或笼统式的八股文风；二是要讲逻辑性，有理有据，条理分明，一环扣一环。
(5)趣味性
马雅可夫斯基曾说：“诗歌就像科技发明，一个字如同一克镭的发现。
”办事用语也同样要精心雕琢，生动有趣，能引入人胜，使对方产生愉悦感。
如果语言干巴、贫乏、苍白，就会使听者产生沉闷压抑、味同嚼蜡的感觉，更谈不上引起对方的共鸣，给你心悦诚服地办事了。
所以办事主体平时就应该注意语言的锤炼，从社会生活实践中去学习，从文学艺术宝库中去发掘，从报刊传媒上去领略，使自己的语言“佐料”丰富，说话更具有魅力，令人听起来击掌称赞。
这样不但办起事来效果更好，而且还能给人留下深刻的印象。
(6）艺术性
要求说话者机智幽默，敏捷善变，委婉含蓄，富有人情味，能应对各种难题和尴尬的场面。
办事中有许多情况是“只可意会，不可言传”的，需要借助比喻、双关、暗示、烘托等修辞方法来表达自己的意思，这样能使局促紧张的气氛变得轻松，能更抓住听者的心。
据说，在美国，口才、金钱和原子弹被称为人类生存的三大武器。
也有人说，是人才未必有口才而有口才者必定是人才。
纵观古今中外成功的事业巨子，大多是善于谈吐、讲演的
语言大师，会说话，已成为现代办事主体，尤其是创造型、开拓型事业家的必备素质及其走向成功的先决条件。