对《心灵捕手》的心理分析.doc

重塑自我

——对《心灵捕手》的心理分析《心灵捕手》的故事并不复杂，它的主要内容就是尚恩教授通过心理疏导的方式，帮助被童年经历困扰的天才少年威尔重新找回自我，走上正确的人生道路。此部以人物主导的影片聚焦于男主角威尔心灵受创的自我揭露与重建过程，细腻而真实地开展了一场心灵角力的战争。

威尔是一个自甘堕落的天才，他经常和几个问题青年一起打架斗殴、偷盗乃至袭警，并时常去MIT或哈佛大学，“三分钟摆平一个笨蛋”。他能轻易解决数学教授和同事用数年才解开的难题（顺便说一句，小黑板上写的那道关于排列的题和答案都是很基础的，不是那种能困扰菲尔茨奖获得者多年的难题），却甘心当一个落魄的清洁工。其实，这种外部表征的分裂源于威尔内心的分裂。我们每个人都有一套固定的逻辑，我们认为，自己的某些特质是“好我”，这些特质可以让自己维持并促进关系的发展，而自己某些特质的是“坏我”，这些特质会导致一个关系的疏远甚至结束。威尔的逻辑是：“天才”是坏我，“平庸”是好我。他认为天才并不能换来关系中的亲密，而平庸倒可以做到这一点。因此，每当他展现天才时，其实多数时候都是在疏远乃至结束一个关系。所以，我们看到，他的聪明都用到了刺激心理医生、“三分钟摆平一个‘笨蛋’”等事情上。而尚恩却告诉他，他狂妄的聪明自信，不过是对痛苦的防御罢了。这种防御是一堵墙，令威尔只敢与书本建立关系，而不敢与外部世界直接建立关系。这深

深刺痛并震撼了威尔多年以来封闭孤独的内心世界，并让他渐渐对教授建立信任，并向其袒露心声。

接下来，尚恩让他明白，有时候不完美的东西才是好的。威尔深爱着一个女孩，却始终不敢深入了解她。因为他认为对方太完美了，不敢接近或不敢破坏这个幻想，或者，用威尔的话说“现在她很完美，我不想破坏”。但其实是我们惧怕自己的不完美被对方看到，也害怕通过与对方的深入了解，渐渐发现对方身上的种种缺点，从而影响甚至颠覆对方在自己心中的美好想象。为了让威尔看到这个逻辑的内在荒谬性，尚恩不动声色地讲了一个自己的故事。尚恩说，他的太太放起屁来特别厉害，一次，他被太太的屁惊醒了，接着，他家的狗叫了起来。最后，太太自己也被弄醒了，问他，是不是你在放屁，尚恩说是，因为他不忍心告诉太太她被自己的屁臭醒了。尚恩讲这个故事时，威尔忍不住大笑起来，尚恩自己也忍不住狂笑起来。故事讲完后，尚恩解释说，真实就是美，“不完美才是好东西，它可以选择谁进入我的世界……你的女生也不完美，关键是，你们是否合适”。这次咨询结束后，威尔立即去见他钟爱的女孩——哈佛大学的史凯兰去了。

渐渐地，威尔与史凯兰的感情日渐深厚。史凯兰希望威尔跟自己去加州，证明他爱她。但在威尔的世界里，这种搬迁是最可怕的事情。他先是被父母抛弃，后来四次被送人寄养，其中三次被严重虐待。所以，他内心深处认为，换一个家是可怕的事情。于是，在第一次爱到最深处的时候，他也遭遇了最严重的危机。同时，威尔的事业也陷入危机。数学教授正接二连三地给他介绍优裕的工作，但是，对威尔而

言，这是一种颠覆，他会恐惧。所以，当治疗、爱情和事业都抵达一个高潮时，他内心的斗争也就抵达了一个最严重的危机——是固守自己已有的逻辑，还是冒险接纳新的逻辑。

有意思的是，化解这个危机的是他的死党查克，这也是影片感人至深的一个情节。在建筑工地上休息时，威尔说，他觉得整天这样做体力活也不错，他希望他们的孩子能在未来一起玩耍和生活。没料到，查克却对他说，如果我们50岁时，你还和我在一起，我会杀死你。这令威尔非常震惊，也许比面对尚恩时还要震惊。因为他觉得他和查克是如此好的朋友，他们在一起的时光是他们都很享受的。但查克告诉他，他每天最幸福的时候只有10秒，就是每天他去威尔家接他出来时。每次，他都想象，这次见不到威尔了，那意味着威尔到了能施展他的才华的地方。然而，每次他都能见到威尔开门，这种幸福感便消失了。威尔之所以自甘堕落，之所以浪费才华，无比重要的原因是他通过这样的方式赢得了友谊。而他和查克等三名死党的友谊，是他多年以来在这个世界上仅有的支持，因为这是多年以来仅有的认可他、接纳他的关系。所以，当查克也对他说，你走吧，我希望你的天才能有用武之地时，威尔真正地解脱了。前面有爱情、事业等美好而正确的生活等着他，后面则是多年死党的督促、威逼和容纳，那么威尔还有什么好犹豫的呢？

影片最后一个高潮，是威尔终于又来到了尚恩的治疗室，而尚恩拿着威尔的卷宗——那上面有他的种种问题和受虐经历，对他一遍又一遍地说“这不是你的错”。终于，威尔的防线彻底崩溃了，他扑在尚

恩的身上，紧紧抱着尚恩，像婴儿一样痛哭。这种拥抱，有着极大的象征意义，意味着威尔终于第一次真正与他人建立了互相信任的友好关系。

影片的最后，是威尔驾驶着查克等死党送给他的破车，奔向加州，去寻找史凯兰，同时也去寻找自己的新生活。

售后服务方案(赠送)

1.售后服务概述

公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。

公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。

维护计划及承诺

一、项目售后服务内容承诺

我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。

我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。

二、服务与保证期

在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：

１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。

三、售后服务期

在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期

质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。

质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。

我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。

四、具体措施承诺

1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。

2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。

3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。

4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。

5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。

6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。

7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。

8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。

9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。

10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。

总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。

五、保修服务内容及范围

我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。

1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；

2、维修地点：用户现场。

我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。

我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。