导购语言模板
针对顾客嫌折扣少的五种应对导购话术
针对顾客嫌折扣少的五种应对导购话术顾客嫌折扣少或者没有折扣是销售过程中至关重要的一个常见问题，可是许多销售员都不知道如何解决这个问题，现在为大家分享五种直击销售话术。
一、不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折?导购策略这个世界上没有十全十美的人，也没有一无是处的人，只要我们愿意去发现，其实美就在身边。
对于顾客提出"你们为什么不打折";的问题，看似无从答复，但只要变换看问题的角度，就会发现这个不大好处理的问题却可以变成我们说服顾客立即购置的理由。
就本案而言，导购可以向顾客解释其他公司为什么打折而本店却不打折，告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处，以取得顾客的理解。
语言模板导购：王先生，我能理解您的想法，其实打折的原因很多，比如说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况，适时采取折扣形式回馈顾客。
我们现在暂时还没有这方面方案，并且我们在全国市场也是统一价格。
我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不论何时到我们店，都不用担忧价格不统一而有上当的感觉。
导购：其实折不折扣主要是每个品牌采取的策略不同。
我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的东西有些人买的价格高，有些人买的价格低。
因此不论什么时候您都可以放心地购置我们的产品，王先生，请问今天您想看点儿什么呢？观点：店面销售人员要处处维护公司的利益，不做不负责的事情。
二、销售中大客户索要特别折扣时，我们该怎么沟通？问题诊断"我也想呀，可公司的规定就是这样子的";，这种说法给顾客的感觉是，你们公司的规定真的很不合理，因为连导购都认为顾客的要求是合理的。
"就因为是老顾客，所以已经给您很低的折扣啦";，意思是说已经给你面子了，不可能再低了。
"有顾客买得比您还多，我们还是这个折扣";，意思是不要以为，你买得多。
"有顾客买得比您还多，我们还是这个折扣";和"不是您买多少的问题，公司政策就是这样";，这么说让顾客感觉公司非常冷漠无情，也非常令人寒心。
导购员语言规范一
导购员语言规范
•Hale Waihona Puke 情景1：我们笑颜以对，可顾客却毫无反 应，一言不发或冷冷回答：我随便 看看。
请回应……
模 板 演 练
• ①导购：没关系，您现在买不买无所谓，您 可以先了解一下我们的产品。来，我先给您 介绍一下我们的卫浴„„请问，您家卫生间 尺寸多少？
模 板 演 练
• ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过 小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款 ***的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可 以先了解一下，来，这边请。
[错误应对1] 喜欢的话，可以感受一下。
[错误应对2] 这是我们的新品，它的最大优点…… [错误应对3] 这个也不错，你可以看一下。
导购员语言规范
• 情景5
• 顾客总是觉得特价商品质量有这样那样 的问题，我们应当如何消除他的疑虑
模 板 演 练
• 导购：您有这种想法可能理解，毕竟您 说的这种情况在各个行业确实存在。不 过我可以负责地告诉您，虽然我们这款 产品是特价，但它们都是同一品牌，其 实质量完全一样，并且现在价格上比以 前又要优惠得多，所以现在买真的非常 划算！
模 板 演 练
• 导购：这位先生，您不仅对卫浴有独特 的见解，而且对朋友也非常用心，能带 上您这样的朋友一起来买卫浴真好！请 教一下，您觉得还有哪些方面不大合适 呢？我们可以交换看法，然后一起帮助 您的朋友挑选到真正适合他的东西，好 吗？
模 板 演 练
• 导购：（对顾客）您的朋友对购买卫浴 挺内行，并且也很用心！（对陪同购买 者）请问这位先生，您觉得还有什么地 方感觉不合适呢？您可以告诉我，这样 的话我们可以一起来给您朋友些建议， 帮助她找到一套更适合他们家的卫浴， 好吗？
服装销售话术
服装销售话术顾客：你们折扣如何这么高啊，人家都在搞活动，再低一点我就拿着了？导购：美女姐，您有如此方法我也明白得，您可能不经常逛我们店，我们家的老顾客也专门多，她们也都明白我们的折扣一直专门稳固，而且ⅩⅩ品牌做的是品质和服务；不像其他品牌会参加一些商场的活动，如此对你们顾客来说也不公平，您说对吧？以后多光顾我们品牌，相信您会慢慢地喜爱我们品牌，再且您身材那么好，这款衣服简直为您量身定做一样，您要是不带着穿的话，我确实为您觉得惋惜了！顾客：你们家这款衣服和去年款一模一样，如何还在卖啊？导购；姐姐看来经常逛我们ⅩⅩ品牌，对我们的产品这么了解，事实上这款衣服是我们家的经典款式，要紧是因为款式简约，版型大方，面料穿着舒服，适合年龄群较广，而且适合通勤穿着，因此今年连续了去年的风格，然而现在依旧专门畅销销售情形1：事实上衣服大小专门合适，顾客却说:这衣服穿起来有点紧语言模板：是的，我们这款衣服的设计确实略微贴身一些，可能您往常穿宽松的衣服比较多，因此您一开始可能有点不适应。
只是您身材专门好，穿起来事实上更有感受，再加上我们这款用的是高弹的莱卡面料，您一定会爱上它，而且专门舒服，不瞒您说，我们往常有几个老顾客都适应穿略微宽松一点的衣服，现在您叫他穿宽松的他还不喜爱了呢。
销售情形2：罢了吧，我穿那个颜色的衣服不合适。
语言模板：张姐，事实上我个人觉得您能够尝试一下紫色，因为您的肤色专门白，因此比较适合纤妍色系的衣服，只是您现在可能不大适应，只是您穿起来一定适合您...... 来，您先试试就明白了。
顾客专门喜爱,可陪伴者说:我觉得一样,再到别的看看姐姐您您那个朋友真细心啊!能有如此的朋友真好,难怪会跟您一起逛街呢[对陪伴者说]请问姐姐您觉得什么地点不行看呢?您觉得我们哪款衣服比较适合您的朋友呢?销售情形一顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走正解：这位小姐，请您先别急着走！请问是不是这几款您都不喜爱呀，依旧我的服务没有做到位，您都能够告诉我，好吗？确实，我是诚心想为您服务好，您能告诉我您真正想找的是什么样的款式吗？〔语气真诚自然〕销售情形二导购主动建议顾客试穿，可顾客确实是不采纳导购的建议正解：小姐，事实上衣服每个人穿的成效都不一样，就算我说的再好，假如您不穿在身上也看不出成效，您买不买确实没关系，先试一下嘛，而且您要是觉得好买起来就更放心了，您说是吧！这边试衣间，请。
店铺营业员销售技巧及话术
销售情景1 导购热情接待来店顾客，可顾客冷冷的说:我随便看看错误应对1．那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。
（然后对顾客不理不睬)2．哦，好的，那您随便看吧。
3．那好,您先看看，喜欢可以试试。
问题诊断在全国各地授课时,我经常问学员：门店最难对付的是什么样的顾客?90%以上的学员给出的答案是：不说话或说随便看看的顾客.给柒牌和劲霸培训时如此，为哥弟及声雨竹培训时如此,在鸿星尔克和特步培训时也是如此，甚至连给小猪班纳和兔仔麦这种童装品牌授课时许多店长也是异口同声,足见该问题在中国服饰门店的普遍性。
“哦,好的，那您随便看吧”和“那好，您先随便看看，有需要再叫我吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走，而且,一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得极为困难.“那好，您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。
导购策略顾客刚进店时通常都有戒备心理，表现为不愿多说话.他们担心一且自己说话就会被导购抓住把柄从而难以脱身。
可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客的这种心理,他们经常在顾客一进门的时候就急于招呼,对顾客采取边喋喋不休地语言骚扰，边步步紧逼的贴身追随策略。
这样过分热情地接待顾客，会让顾客无所适从并感到无形的压力，甚至有顾客因此而对导购产生厌烦感。
就本案而言,当顾客说“随便看看”的时候，导购可设法减轻顾客的心理压力,将顾客的借口变成自己接近对方的理由,积极地将销售过程向成交方向推进。
当然,如果顾客确实需要一个空间自由选购，导购应该尊重顾客意愿，让顾客在自由自在的氛围下挑选,导购则可回到正常岗位，留意顾客行为,观察顾客购买兴趣，并在适当时为顾客提供帮助.语言模板导购:是的,小姐，现在买衣服是要多看看1再说现在牌子也多,都不知道怎么选了，您说是吧？不过,小姐,我一定要向您介绍几款我们正在打特价的衣服，这几款衣服现在都卖得特别好，并且颜色款式也很适合您。
小姐，您买不买没关系，可以先了解下嘛,来,请您跟我这边来……(利用好奇心理引导顾客思维)导购：哦,小姐，您现在买不买没关系,可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，这样等哪天想买的时候也想得起我们呀，您说是不是？小姐,我们品牌……（适用于好沟通的顾客)导购：（介绍品牌后立即提问)请问小姐,您平时一般喜欢穿什么颜色的衣服?导购:小姐，您说得有道理，现在的服装牌子也多，买衣服的时候是要多看看、多比较,这样买了才不后悔呀，您说是吧?这样，小姐,您先自己慢慢看,如果有需要就请叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都一样的。
电话销售话术模板(6篇)
电话销售话术模板（6篇）电话销售话术篇一首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。
为什么呢？因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。
如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。
所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。
销售的最高境界就是“为人民服务”。
”其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！话术与技巧就不得不提如何与顾客建立信任感和问顾客问题，这些对我们的成交都非常关键，下面我们来细说一下关于这两点……一、迅速的建立信任：1、你看起来像这个行业的专家。
通过自我的包装、卖场的包装，甚至是在团队协作时对周围同事的包装。
2、注意基本的商业礼仪。
3、客户见证(客户信件、清单、留言)。
4、名人见证（报刊杂志、专业媒体）。
5、权威见证（荣誉证书）。
6、问话请教如何问顾客问题。
7、有效聆听技巧：①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记。
（在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到）③眼神注视对方鼻尖和前额。
④不打断，不打岔（在顾客说话时尽量不要中途打断）。
⑤不要发出声音（只点头、微笑便可）。
⑥重新确认（在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单）。
⑦不明白追问（聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问）。
⑧不要组织语言（不要在心里去想着如何反问和抢答）。
⑨停顿3～5秒（在开始说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，除了倾听，我们也要提问，但是提问要注意技巧，每一个提问要对应你想要知道的答案设计。
8、问问题的方法：①现在使用的是什么品牌的家具？什么风格？②对那套家具满意吗？买了多长时间？③在购买那套家具之前是否对家具做过了解？④现在使用的家具有哪些不足，需要加强更改的地方？⑤当时购买的那套家具，在现场吗？⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友？⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它？9、问问题的顶尖话术举例：①您怎么称呼？您房子买哪里？（如果问贵姓会不好）②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚？③有到其它的店看过吗？路上辛苦了，喝杯茶。
终端店铺FAB销售法则：标准和话术(语言模板)
绝对销售法则之黄金 F A B1． FAB销售模式* 应用最广 最有效的销售模式* 最能展现产品优势的方式* 最能说服顾客的销售模式之一* 服装销售最不可缺少的方法之一* 迅速提升业绩的宝典式资料二． FAB的含义：F 特性： 是指产品本身具有的如： 款式、面料、风格、 价格、颜色、 细节等。
A 优点： 是由产品本身具有的特性所引发的优点。
B 好处： 指给顾客穿着带来的好处 可以引用到试衣间赞美中三． FAB分析：F 特性在常见货品中我们常见的特性主要有：款式、面料、风格、价格、颜色、细节、等。
A 优点是由产品本身具有的特性所引发的优点。
例如：面料方面的特性这一款采用红色面料设计颜色鲜艳例如：设计款式细节方面这一款采用宽皮腰带设计塑身收腰例如 ：产品面料方面的这一款采用纯棉面料 吸汗透气B 好处指给顾客穿着带来的好处 可以引用到试衣间赞美中例如：涉及产品领口方面的这款外套采用小翻领设计 简洁自然穿上会显得更加大方四．FAB分析资料案例：小翻领设计：F\这是一款采用小翻领设计的小外套A\简洁、自然B\您穿起来更显得大方高腰设计（高腰线设计）F\这是一款采用高腰（高腰线）设计的连衣裙A\黄金分割了人体的上下身比例，使您穿起来下身更长一些B\您穿起来会更显的下身更加高挑胸线设计F\这是一款采用胸线设计的连衣裙A\更能凸显女性的丰满迷人B\您穿起来会更具有女人味中间腰带设计F\这一款连衣裙中间采用腰带设计A\束身收腰B\您穿起来会更显身材、显得更加高挑蝴蝶结设计F\这款针织衫领口采用蝴蝶结点缀A\秀气、斯文B\您穿起来会更显您得女人味灯笼袖设计F\经典的灯笼袖设计的针织设计A\宫廷风格设计B\您在穿着的时候显得您更加高贵假两件套设计F\这款采用假两件套设计A\经典的完美展示B\方便您在日后穿着搭配真两件套设计F\这款采用两件套设计A\单穿凉爽 套穿保暖B\您等于花一件衣服的价格就得到两件衣服几何图形设计F\这款采用流行的不规则几何图形设计A\迎合了当今流行趋势B\您穿上会显得更加时尚红色面料设计F\这是一款经典的红色衬衫A\颜色鲜艳 喜庆B\您穿起来会显得更加精神、醒目黄色面料及亮色面料设计F\这款针织裳采用黄色亮色设计A\提亮的亮丽色彩B\更能衬出您白皙肤色使您的脸色任何时候看起来都光彩照人黑色、深色设计F\这款黑色的外套A\永不过时的经典稳重颜色B\更显出您女人理性面 它是您任何时候都能展示的色系 百搭的经典色系 更方便您日后的穿着西装领设计F\这款外套采用西装领设计A\端庄 经典的西装领B\使您在穿着起来更显示女人理性的一面大领口设计F\这款针织裳采用大领口设计A\柔美 （性感——针对顾客说）B\让您女人的感性面更加突显 ，使您更具女性感性的气质点缀饰品设计F\这款外套采用了经典的水钻装饰A\细节的品质设计 晶莹剔透B\让你穿着它更有品味 更有档次类（仿）皮草设计F\这款外套采用类皮毛设计A\雍容华贵的皮草装饰B\使您穿着起来更突显时尚 高贵的气质类（仿）丝绸面料设计F\这款衬衫采用类丝绸面料设计A\面料感柔软 且更具有贵气光泽B\您穿起来舒适且会显得更有档次毛领设计F\这款风衣领口处采用狐狸毛设计A\高贵的狐狸毛点缀B\您穿起来即起到了保温御寒的功效同时更显示出高贵的气质纯棉面料设计F\这是一款纯棉面料设计的衬衫A\天然的面料柔软 吸汗 透气性好B\您穿起来更加舒适不会感觉闷热不会刺激皮肤涤纶、棉质混纺设计F\这款外套采用的是涤纶和棉混纺A\即具有了棉的柔软透气 又体现出涤纶的挺括保型 易打理得优性B\穿着舒适 更便于您日后保养呢子面料设计F\这是一款呢面料大衣A\保暖御寒效果好 高贵的呢子面料B\穿着既能体现您的高贵 冬天又不用穿的太臃肿双排扣设计F\这款风衣采用双排扣设计A\经典复古的中国风流行元素B\是您衣橱不可缺少的经典款式或者：中西合并的经典款式、让你穿着即展现了西方的婉约 东方的柔美荷花边设计F\这款领口处采用荷花边设计A\秀气斯文的经典花边点缀B\使您更显示出女性柔美的气质下摆蕾丝边设计F\大大的单向褶和下摆蕾丝装饰A\整体简洁，有女人味的细节设计不对称领设计* F\这款不对称领设计* A\时尚不失典雅* B\让您的个性 活泼面更完美的展现格子面料设计F\这款风衣采用经典的格子设计A\经典的苏格兰风味B\使您穿上更加大方、得体蛋形款式设计* F\这款蛋形设计的外套* A\可爱 婉约* B\对女性的身材进行更好的修饰宫廷式中袖设计F\这款宫廷中袖设计的外套A\经典的欧洲贵族气息B\使您看起来更具有高贵 甜美的气质铅笔裤设计F\经典的铅笔裤设计的长裤A\利落大方B\使您更具有模特般的高挑身材* 八片设计F\时尚的八片设计中裙A\飘逸 优雅B\女性的柔美展现无遗 更是一款百搭的款式* 褶皱领设计F\这款褶皱翻领设计的外套A\张扬 大气B\使您更能抓住流行的时尚盖肩大翻领设计* F\这款采用盖肩大翻领设计* A\修饰了肩膀的曲线美* B\使您得曲线美更完美的展现* 泡泡袖设计F\这款泡泡袖设计的外套A\婉约的活泼风格B\让您每一天都能更加愉悦 让您青春活力展现V字领设计* F\经典的V字领口设计* A\突显您颈部的曲线美* B\让您的女性的感性（性感）美更加突显衣身的竹节褶皱设计* F\这款上衣采用竹节褶皱设计* A\束腰 修身* B\穿起来更显您的曲线美 看起来身材会更好A型设计* F\这款采用A型款式设计* A\精致 轻巧* B\使您穿着会显得更加具有女人味超短款设计* F\这款采用超短款设计* A\显的上下身比例 下身更加修长一些* B\穿着会让您感觉更加高挑1.面料FAB一般销售用语FAB用语这条连衣裙是由100%真丝做成的因为这件连衣裙是由100%真丝制成的，真丝里含有和您的皮肤相近的蛋白质和氨基酸，天然保健，您在夏天贴身穿着时，即会感到柔软舒适又可以得到皮肤的滋养这款裤子穿了很舒服这条裤子所用面料是100%纯棉，很容易吸汗，夏天穿上能够保持皮肤的干爽，特别的舒适滑爽2.一般销售用语FAB用语这件风衣是用新型面料做的，非常特别此款风衣采用新型的面料，叫记忆丝，这种面料的织度特别高，不容易渗水也不透风，所以特别适合做春天的风衣、外套，并且，这种面料永远不会起皱纹，特别好打理，（示范）让您看起来永远像是穿着新衣服。
手机销售技巧OPPO培训资料
语言模板：
先1、生，这款机器不是智能机，因为目前智能手机的成本较高，至少也在1500元以上。不过 这款手机支持JAVA程序，常用的JAVA程序都能够支持，却比智能手机价格便宜 很多，没这款手机还是比较划算的。
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销售情景 这款手机支持3G功能吗？
1、可能支持吧。
2、不支持，现在3G还没有普及。
问题分析：
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销售情景 这款手机可以导航吗？
1、可以导航，这款就是导航手机。
2、不可以吧，这上面没有说带GPS导
航啊
语言模板：
问题分析：
对于手机的导航功能，很多的顾客刚 接触时不太会操作，觉得不好使用， 从而对新功能的体验大打折扣。作为 营业员，一定要亲自操作几次，达到 熟练操作的地步。这样，给顾客讲解 的时候，才能让顾客更加信服。
22
销售情景 这款手机是不是翻新机？
1、您哪里看出它是翻新机？
问题分析：
2、现在的新手机价格都不贵，没有人去翻新。
第一种回答预期过于生硬，容易引起反 感。
第二种回答，没有说服力，因为回收 手机的价格很低，还是有利润的。
语言模板：
1先、生，翻新机是完全可以用肉眼分辨出来的。来，我教您怎样分辨。一般情况下，翻 新机的SIM卡槽和点吃的金属触片会非常光亮，您看咱们这款手机的卡槽和金 属触片是磨砂的。不仅如此，从外壳啊，数据线接口啊，都可以分辨的出来。 所以，咱们这款机器绝对不是翻新机，请尽管放心购买。
语言模板：
问题分析：
大部分顾客择机，还是首先看外观， 所以说外观不是最重要的，这样的话 让顾客不容易接受。
面对顾客这样的质疑，应该引导他 们改变先选择手机外观的习惯，培养 科学的择机习惯---先看品质，再看功能，
销售篇-处理顾客的折扣和优惠问题-4
导购策略
“货卖不好，话语未到，话语一道，货卖三俏”，导购语言在店面销售中有举 足轻重的作用。因导购的语言瑕疵导致店面每天都在上演主动驱逐顾客离开的一 幕，只是我们并不知道，还继续用错误的方式去与顾客沟通，继续主动驱逐顾客 离开。
销售情景5
就本案而言，导购首先可以认同对方的感受，如有试用装的话尽可邀请。如 果对方还是不依不饶，则最后以向上级申请（店长）或者赠送附加赠品等让步达 成交易，一定要让对方感觉到我们已经在尽力帮助她解决问题，并且要语言真诚、 态度诚恳，这样即使最后没有对顾客作出任何实质性让步，但顾客也会明白你确 实已经尽力了。很多时候顾客其实并不一定就是冲着哪点折扣，关键是他要一个 购买的理由或台阶。
用痛苦与快乐压迫顾客 给顾客痛苦的结果可能推动成交过程
销售情景2 我不要什么赠品和积分，你把它们换作折扣抵给我吧
错误应对
1.不好意思，我没有这个权限。 2.您可真会算呀！ 3.以前都有没有赠品，像您这样我们要亏死。 4.不可能！赠品是拿来赠送的，不能抵现金。
问题诊断
1句有一种推销责任的说法，相当于你说可以，但要请示老板才行，可能将问题扩 大并上推给老板。2句和3句让顾客感觉自己被认为属于那种特别抠门的人。4句这种 直接拒绝思维过于简单化，给顾客强烈的挫折感，并且也没有具体的解释，属于结 果导向的解释方式。
销售情景6
语言模块
导购 我也看得出来您很喜欢我们的赠品，只是很抱歉，活动期间我们只能给顾客两 种选择1、选择折扣或是选择赠品。其实我觉得这些赠品确实很有价值，如果在 外面买得花好些钱，我建议您拿我们的赠品。因为这些赠品的用处很大-------（强化赠品作用） 导购 呵呵，真是不好意思，我们这次活动的内容就是让顾客选择折扣或是赠品。其 实我还是觉得折扣好一点，最主要的还是因为这套产品您用起来非常合适。您也 不是因为这些赠品才买这款的，您说对吗？ 导购 哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客选择折扣或是赠品，确实 没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。（顾客仍然不愿意接受）看来 您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动完了以后，确实有多余的赠品， 我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿，您看这样好吗？（根据活动结束后 赠品情况给顾客打电话）
卖衣服技巧.
销售情景1 导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议导购策略首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议；其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来；再次，建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪；最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。
语言模板导购：小姐，您真是非常有眼光。
这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。
以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样……（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）（如果对方还不动）小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。
您买不买真的没有关系，来，我先帮您把衣服的扣子解开吧。
（再次拿起衣服主动引导试衣）导购：小姐，您真有眼光。
这款衣服是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这款衣服采用××工艺和面料，导入××风格与款式，非常受像您这样的白领女性欢迎。
以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。
来，小姐，光我说好看还不行，这边有试衣间，您可以自己穿上看看效果，这边请……（提着衣服引导顾客去试衣间）（如果对方还不动）小姐，我发现您似乎不大愿意去试试。
其实，您今天买不买这件衣服真的没有什么关系，不过我确实是想为您服好务。
请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢？为了我能为您提供更好的服务，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）抛弃根深蒂固的散货观念，服饰门店销售需要不断创新的意识。
销售情景2 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看导购策略如果顾客说“随便看看”的时候，导购应该想办法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。
面试服装导购自我介绍范文模板
面试服装导购自我介绍范文模板面试服装导购自我介绍当来到一个新环境中，时常需要用到自我介绍，用自我介绍往往可以让他人有一定的了解。
那么自我介绍要注意有什么内容呢？下面是收集整理的面试服装导购自我介绍，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
面试服装导购自我介绍1各位考官：下午好！我叫xxx，是一个性格开朗、自信，不轻易服输的人。
生活中我喜欢与人交往，通过与各种朋友相处，学习到了很多自身缺乏的优点。
在学习上我积极认真，努力掌握专业知识，现在已经具有相关的办公室事务管理、文书拟写与处理公共关系策划与活动组织等能力。
在校期间我曾担任系团委、学生会组织部部长，在工作中具有高度的责任感，能出色的完成本职工作，并协助别的同学，有很好的组织能力及团队协作精神。
大学的学习、工作与生活使我树立了正确的人生观、价值观，形成了热情上进的性格和诚实、守信，有责任心的人生信条。
面对社会的种种挑战，虽然我的经验和某些方面的技能水平不足，但相信在今后的学习、生活、工作中我会越做越好，以不懈奋斗的意念，愈战愈强的精神和忠实肯干的作风实现自我人生价值。
请主考官你能给我这一次机会，给我这一个可以让我充分发挥的平台，我一定会在以后的工作中取得更好的业绩。
谢谢！面试服装导购自我介绍2尊敬的各位面试官：大家早上好！大家好，我是一个对理想有着执着追求的人，坚信是金子总会发光。
大学毕业后的工作，让我在文案策划方面有了很大的提高，文笔流畅，熟悉传媒工作、广告学制作与设计等工作方面。
为人热情，活泼，大方，本人好学上进，诚信、敬业、责任心强，有强烈的团体精神，对工作认真积极，严谨负责。
本人性格内外结合，适应能力强，为人诚实，有良好的人际交往能力，具备相关的专业知识和认真。
细心、耐心的工作态度及良好的职业道德修养。
相信团体精神的我对工作认真负责，总希望能把事情做得更好！性格开朗，对文字语言和数字敏感，对生活充满希望，对工作充满热情！能在短期间内适应新环境，有强烈的品质意识；对工作认真负责，上进心强！懂电脑基本操作，熟练小键盘操作！我的理念是：在年轻的季节我甘愿吃苦受累，只愿通过自己富有激情、积极主动的努力实现自身价值并在工作中做出最大的贡献：作为初学者，我具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新，不断追求卓越；作为一名参与者，我具备诚实可信的品格、富有团队合作精神；作为领导者，我具备做事干练、果断的风格，良好的沟通和人际协调能力。
客服官方语言模板
客服官方语言模板
1您好，欢迎光临，很高兴为您服务！
2亲，欢迎您的再次关注，有什么需要我的帮助吗?很乐意为您效劳!
3您好，这件宝贝还有现货的哦，谢谢关注!
4请稍等，我看看链接哦!
5您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换，而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦!
6本店产品的价格不能再低了，正品价格一次购买两件我会尽量帮你申请优惠。
7您好，网店所有的宝贝都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择那件更好，我也满为难呢，您看您第一眼喜欢上那件，肯定就不会错哦!要是您都喜欢的话，那就一起买了，让您的衣橱多几分色彩哦!
8价格方面我已经很诚心的给您最低价了，您如果不能接受的话，我们会有陆续的上新品，等您遇到了能接受的产品，我们再合作。
9我们出售的正品一般是不容易起球的，当然了，再好的名牌也会多少有点起球的现象哦!
10亲，在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的谢谢合作!。
卖衣服的语言技巧 做生意就要能说会道!
卖衣服的语言技巧做生意就要能说会道！能说会道的人一般都是招人喜欢的,特别是对于服装销售而言会说话的导购业绩都不会太差。
在日常的服装店经营中我们的导购首先要做的就是学会卖衣服的语言技巧,只有掌握这个才能让顾客买单,下面我们就一起来看看吧。
能说会道的人一般都是招人喜欢的，特别是对于服装销售而言会说话的导购业绩都不会太差。
在日常的服装店经营中我们的导购首先要做的就是学会卖衣服的语言技巧，只有掌握这个才能让顾客买单，下面我们就一起来看看吧。
卖衣服的语言技巧做生意就要能说会道！(图1)顾客：你们的衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢?错误应对：1，每个人喜好不一样，我们的风格就是如此。
2，不深，这算什么深，一点都不深。
3，其实您穿深点颜色的衣服很好看。
问题诊断：“其实您穿深点颜色的衣服很好看”，明显过于牵强附会，属于没有任何说服力的简单对白。
“不深，这算什么深，一点都不深”，这种说法让顾客感觉非常不舒服，是简单的直线思维方式。
“每个人喜好不一样，我们的风格就是如此”，这种说法过于强调自我，丝毫没有顾及顾客感受，也没有进一步推动顾客购买的决策过程，属于非常消极的回应。
卖服装说话技巧导购应对策略：顾客是上帝，但顾客绝对不是上帝!我们应该尊重顾客，但对于顾客说的每句话并不一定都要像接到圣旨一样去执行，因为顾客对服饰搭配等方面的知识很多时候并没有我们专业。
导购人员作为顾客的形象顾问，对顾客不正确的观点应该从专业角度进行合理引导与教育，这样反而可以获得顾客的尊敬与信任。
就本案而言，首先可以认同顾客的感受，然后结合顾客的身体特点来解释颜色深的好处，这样反而更有说服力。
当然，如果对方确实不愿意接受你的观点的话，或者你也觉得这个颜色不是非常适合，就应该及时引导顾客尝试其他色系的服装。
下面给出这种情况的卖服装说话技巧语言模板，供大家参考。
1、卖家：小姐，我在服饰行业做了五年了，我是否可以给您一个建议?(顾客默许).......这款牛仔颜色确实稍微深些，所以它才更适合您。
当顾客嫌贵要求打折时该如何回答
当顾客嫌贵要求打折时该如何回答作为导购，经常会遇到顾客要求打折的情况，那么导购怎么回答就成了成交的关键，下面是小编为大家收集关于当顾客嫌贵要求打折时该如何回答，欢迎借鉴参考。
先来看看错误的说法吧!①打折可能要再等一阵子。
②对不起，我们从来不打折。
③不好意思，我们这儿不讲价。
【问题诊断】“打折可能要再等一阵子”，这种说法是在暗示顾客过一阵子来买会比较划算，不利于品牌形象的建设，拖延了顾客作出决定的时间，降低了销售效率。
“对不起，我们从来不打折”，这是在告诉顾客想要打折没门，所以你不要跟我讨价还价。
“不好意思，我们这儿不讲价”，这是很多店面人员经常重复的一句话，导购说起来可能确实很流利、很舒服，但给顾客的感受很糟糕，其暗含的意思是要讲价就请离开，我们这里不欢迎你，不要浪费大家的时间。
【导购策略】导购不可能答应顾客提出的所有要求，顾客提出的异议也不一定都正确，适当学会对顾客说“不”往往可以获得顾客的尊重与理解，关键是我们拒绝的方式与方法。
导购千万不要让顾客有碰壁感，否则就是在驱逐顾客。
很多时候我们就是这样把顾客和利润流失掉了，可我们并不知情，还坚持着每天在门店里一遍一遍地将这种错误的事情做得很好。
其实，在拒绝顾客前，我们可以首先对顾客的想法表示认同，其次通过使用“抱歉”、“对不起”、“您确实让我为难了”等语言表达自己的感受，最后要围绕产品的独特卖点、价格策略、服务优惠(如贵宾卡)等方面去解释，以取得顾客的认同与理解。
考虑到顾客尚未了解产品，所以最后导购要迅速转移话题，将打折的问题聚焦到产品价值的问题，进而转移到成交上去，毕竟产品才是我们关注的焦点。
【语言模板】①导购：王小姐，这款产品确实稍微贵一点，不过贵有贵的道理，需要特别说明的是，价格略高是因为我们的设计(材料、做工、售后等)做得好，而且质量又有保证，再加上买东西也不一定只是看折扣，实不实用其实更重要，您说是吧?王小姐，您买不买无所谓，您先了解一下，详细了解试下看看吧。
关于折扣与赠品的应答话术
问题一：大客户索要特别折扣时，我们该怎么沟通？通常答复\误区分析：1、“我也想呀，可公司的规定就是这样子的”，这种说法给顾客的感觉是，你们公司的规定真的很不合理，因为连导购都认为顾客的要求是合理的。
2、“就因为是老顾客，所以已经给您很低的折扣啦”，意思是说已经给你面子了，不可能再低了。
3、“有顾客买得比您还多，我们还是这个折扣”意思是不要以为，你买得多。
“有顾客买得比您还多，我们还是这个折扣”和“不是您买多少的问题，公司政策就是这样”，这么说让顾客感觉公司非常冷漠无情，也非常令人寒心。
语言模板导购：李小姐，谢谢您多年对我们的支持。
其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样，我们公司更关注的是如何给顾客提供高品质的产品和服务，毕竟价格只是购买因素的一部分。
如果衣服您不喜欢的话，我想再便宜您也不会考虑，您说是不是？像您看上的这款衣服就非常适合您……（开始转移焦点，介绍衣服）导购：是的，李小姐，这一点我当然知道，我都已经为您服务过好几次了，只要一段时间不见还会想起您呢。
我想其实您也不是坚持一定要个8折或者9折，这样吧，我个人送您一个很精美的礼品，一定让您惊：喜，您稍等……（转移焦点到赠品上去）导购：（笑脸相对）非常感谢您的支持，只是真的非常抱歉，因为我们公司在定价上一直都很诚信，而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包涵了。
不过我会立即将您的建议报告给公司，如果有大客户的优惠方案出来，我会马上与您联系，您看这样好吗？请问，您今天想看点什么呢……（开始转移焦点到衣服上去）观点：顾客其实都是有虚荣心理，搞好顾客关系有利于提高顾客配合度。
问题二：还没过季的服装就打折？通常答复\误区分析：1、“没办法，现在生意不好做呀”和“这样您才可以买得更便宜呀”，这两种说法都没有为顾客做正面解答，感觉打折随意性比较大。
2、“我们新货快要上市了，现在赶快处理掉”，则让人感觉这些衣服是处理货，没有什么价值，容易引起价格战。
门窗销售培训内容
门窗销售培训内容LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】门窗销售培训内容第一章?门窗销售的前期准备一、导购员及销售员每天要求做的几件事1、“微笑”欢迎光临；2、***门窗是全国一线品牌，具有德国进口生产设备和技术水平；3、先生/女士，您的衣服看上去很有气质，您的小孩很听话很可爱很乖；4、先生/女士，您很注重细节，也很专业，我们还需向您学习；5、先生/女士，您提醒的很好，我们下次一定改正；6、先生/女士，您好，请问您的房子装修是什么风格，您需要购买普通点的还是高档点的产品；7、那我帮您推荐这款产品好吗；8、您好，您对我们产品有其他方面的建议吗；9、那好，我们期待您的下次光临；10、微笑目送客户离去。
二、导购员和销售员自我调整的方法?1、正确的态度（真诚、自信、热情、适度、专业）；2、展现专业礼仪（①微笑；②目光接触；③站姿；④坐姿；⑤语言：礼貌用语您好，请，对不起等；⑥服装统一，注重自身的着装细节；⑦递送名片）三、主动相迎方式1、问好式?最主动的方式。
客户出现在两米左右的地方就应该好，而在繁忙、拥挤的时候距离应该缩小点。
您好，欢迎光临百利玛，请看看我们的百利玛定制门窗。
2、切入式?客户已经来到你的面前或已经在你面前有一段时间了。
对不起，让您久等了，我们是百利玛定制门窗百利玛。
3、应答式?有一定的需求。
当客户问道，你给我介绍一下。
我们的回答是：好的，先生买门窗一定要多比比多看看，不仅要看价格，更要看产品的外观材质等等，我们是百利玛定制门窗百利玛?4、迂回式?与客户有了一定的了解，或者已经比较熟悉的客户。
问候要制造朋友见面的气氛。
先寒喧，问好，再介绍产品。
四、三大类客户的应对?1、犹豫回头型客户。
①不要再喊欢迎光临，直接称呼姓名②快速将客户引导至休息区，聊其它无关的话题；③不要自己先提与买卖有关的话题，如果关系不好，即便客户提起，也要把话题引开。
自-如何给客人介绍电动车
如何给客人介绍电动车管你是老板还是导购员，你可能没有意识到:不管你我做多大的广告、搞多少促销，你的店里其实每天都在少卖车！而这一切都源于导购员采用了不合理的沟通方式和习以为常的销售技巧。
同样的场景，不一样的导购语言，销售结果是不一样的。
“这个最少值五元”，要比“这个售价为五元”效果好得多。
实际上,导购员的终端应对能力就是把语言销售出去的能力!销售情景1: 能不能便宜点?ﻫ错误应对：1、价格好商量……ﻫ2、对不起，*＊是品牌,不还价.ﻫ问题分析:ﻫ顾客买车时都会想要便宜点,这是顾客的一个正常的消费心理，并不是决定他买不买的主要问题。
导购员在接待顾客的时候，会面对顾客成百上千的问题,但这些问题归纳分类后其实只有两种问题:真问题和假问题。
我们的很多导购员并不知道顾客的问题中大多数都是假问题。
顾客问“能不能便宜点”就是一个典型的假问题,“能不能便宜点”只是所有消费者的一个习惯用语,做为一个老练的导购员根本没有必要就“能不能便宜点”开始讨价还价,而是应该在顾客关心价格的时候引导他关注价值。
本案中的第一种回答是一种不战自溃的消极导购行为；第二种回答则是一厢情愿,强迫消费者意愿的武断行为,消费者很难接受。
ﻫ导购策略：当消费者关心价格的时候,导购员应当因势利导，让顾客关注商品的使用价值。
把顾客关心贵不贵改变为值不值！语言模板:ﻫ导购:大姐,买电动车不能只考虑便宜问题。
您以前有没有用过自行车？那种便宜的自行车骑两三个月就开始到处生锈,链条经常掉,脚踏也经常掉,骑起来很费力，除了铃铛不响，上下哪里都响。
但是要是买一辆好的自行车比如捷安特,你骑两年都不用让你操任何心,骑起来又轻松。
其实电动车和自行车一样都是一等价钱一等货。
买电动车我觉得耐用性和安全性才是最重要的。
导购：您如果觉得这款车的价格不合适,我给您介绍另一款性价比更好的车……ﻫ销售情景2：我今天不买，过两天再买.错误应对:1、今天不买,过两天就没了。
2、反正迟早都要买的,不如今天买就算了。
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1、导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯听从建议。
导购该怎么办？语言模版导：小姐，您真是非常有眼光。
这件衣服是我们吉林省这个礼拜卖得最火的一款，在本店是限量版，您穿的尺码刚好有一件。
以您的皮肤与身材，相信您穿上后效果一定不错！来，试衣间在这边，请跟我来———（提着衣服主动引导去试衣间）导：（如果对方还不动）小姐，衣服每个人穿的效果是不一样的，不管我说得再好，如果您不穿在身上就看不出效果。
小姐，其实您买不买真的没有关系的，来，我帮您把衣服的扣子解开（再次提着衣服主动引导试衣）语言模版2导：小姐，为了您能挑到衣服更准确的尺码，您还是试穿一下衣服比较好，相差一码，实际穿的效果相差很大，来，这边有试衣间，请跟我来——2、导购热情接近来店的顾客，顾客冷冷地回答：我随便看看。
导购该怎么办？语言模版1导：没关系，您现在买不买不重要，您可以先了解一下我们的品牌。
来，我帮您介绍一下——请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？3、顾客很喜欢某款衣服，可陪伴者说：我觉得一般或再别处去看看。
导购该怎么办？语言模版1导：（对关联人）这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。
我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服。
语言模版2导：（对顾客）您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街，家里如果没有这相同的款式的话，建议您还是带回去，必定您穿的确实非常合适，并且店里刚好只有一件您穿的尺码了。
（购买者比陪伴的主动权更大的时候）4、顾客担心特价品有质量问题，无论怎么解释总觉得我们在骗她。
导购该怎么办？语言模版1导：您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品。
只是因为这个款式已经断码了，所以才变成特价促销品的，但质量是一样的，您完全可以放心的挑选，这一点请您放心。
（告诉客户做促销的原因）语言模版2导：我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。
不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销商品，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算。
您完全可以放心地选购！5、我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧（顾客其实很喜欢）。
导购该怎么办？语言模版1导：小姐，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服，并且我也觉得这款衣服非常吻合您的皮肤、气质与职业。
您说想与老公商量一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，您现在主要考虑的是我们的款式还是——？语言模版2导：小姐，这件衣服非常吻合您的身材、皮肤和气质，并且衣服也只有这最后一件了，如果不穿在您身上真是可惜，相信您老公也非常喜欢您穿这种款式。
6、你们卖衣服的时候都说得很好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢。
导够该怎么办？语言模版1导：小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种担心我能理解。
不过请您放心，我们店在这个地方营业３年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客的支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。
所以你完全可以放心的选择我们的货品。
语言模版2导：您有这样的想法我可以理解。
不过这一点一定请您放心，我们的“瓜”的确很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心，来，光我说甜不行，您自己也先尝一下，看看衣服的上身效果如何，小姐，这边请！7、营业高峰时段，因导够招呼不周导致顾客产生抱怨，甚至流失。
导够该怎么办？语言模版１导：（先期来店的顾客）真的是不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。
您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声——（离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来）我来帮您拿您的尺码给您试，真不好意思，里面请。
语言模版2导：（来店闲聊的老顾客）唉呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周真是抱歉，您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款？8、当面拆的新包装，顾客试后仍要再拿件新的，可是只剩这一件啦。
导够该怎么办？语言模版１导：是这样的，因为我们同样款式的衣服进得都不多，也正因为这样有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，因此您刚刚穿的这款确实只有这一件了。
如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，您看，我都是当着您的面拆的包装，所以您完全可以放心地带回去。
来，我给您包上吧。
语言模版2导：唉呀，真是抱歉，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。
您运气真好，如果晚来一步，即使您喜欢，都没办法帮您找到货品呢。
9、顾客把衣服穿在身上并且也很喜欢，可被其他闲逛的顾客顺口否决。
导够该怎么办？语言模版1导：（微笑着对闲逛顾客说）您好，感谢您的意见，请问您认为我们的这位顾客适合穿什么样的款式呢？语言模版2导：（微笑着对闲逛顾客说）您好，您今天想买什么样的款式呢？（快速转移话题，让其他店员为她服务）（对试穿的顾客说）非常抱歉，其实每个人由于职业、气质和生活背景的不同，所以在选择服装上也会不一样，我真的觉得这件衣服无论从色彩还是款式都很适合您。
10、顾客试穿了几套之后，什么都不说就走了。
导够该怎么办？语言模版1导：这位女士，请您先别急着走。
请问是不是这几款您都不喜欢呀，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。
您能告诉我您真正想找到的是什么样的款式呢？语言模版2导：这位女士，不好意思，请您先别急着走。
其实我觉得您刚刚试穿的那一套非常好呀，是什么原因让您不喜欢呢？语言模版3导：这位女士，能不能请您留步。
是这样子，您买不买这件衣服没有关系，我想请您帮个忙。
我刚进入服装行业并且很喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因，这样也方便我改进工作，使自己取得更大的进步——11、在介绍完衣服后，顾客什么都不说，转身就离开。
导够该怎么办？语言模版1导：小姐，不好意思，刚才一定是我服务不到位，不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服，我来帮您做推荐，好吗？语言模版2导：小姐，刚刚我一定是没有介绍到位让您不满意了。
我看您没有任何表示就走了，真是抱歉，我是刚刚入行的导购员，还请您多多包涵！不过我是真心想很好地为您服务，所以您可不可以再给我一次机会，我想我一定可以找到适合您的衣服！12、顾客说：这件衣服怎么穿起来这么紧呀。
导购该怎么办？语言模版1导：哦，对不起，小姐，这是我的错，这款确实稍微小了点，能不能麻烦您稍等片刻？我立即给您去拿一件中号的——（确定是尺码拿小的情况下）语言模版2导：小姐，我们这款的设计是相对贴身一点，因此我们的设计师建议这款上衣适合——风格来搭配，这样显得特别时尚。
如果宽松的话就没有特色了，像您就非常适合——13、顾客说：算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖。
导购该怎么办？语言模版1导：其实丰满一点是一种福气。
看您笑脸迎人的样子就知道您生活过得一定很优裕、很快乐，很多人求还求不来呢，再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看——（介绍衣服优点）语言模版2导：您说您感觉这件衣服穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，颜色、款式还是面料的问题呢？14、顾客说：我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气。
导够该怎么办？语言模版1导：是的，这款看起来是稍微显得成熟一些，不过因为您是希望在办公场合穿，所以成熟一点会显得比较职业一点。
其实这样的穿着反而有利于您进行工作，今天上午就有位像您这样的职业女性刚买了一件差不多的款式走呢。
语言模版2导：哦，小姐，我在服装行业做了快５年了，其实我个人认为这款衣服您穿起来非常合适，一点都不显得老气。
只是您可能平时很少穿着这一类款式的衣服，所以不习惯而已。
其实您只要试一下上身效果就知道了，来小姐，这边请——（引导试衣）语言模版3导：是的，这一款确实是比较成熟一些。
那么您希望穿起来是什么样的感觉呢，您告诉我，我再来给您参谋一下，相信一定可以找到适合您的衣服！15、我确实喜欢这款，但我同事也买了一套，而且又在一办公室。
导购该怎么办？语言模版1导：是吗？哇，那真是太好了！我们这款衣服确实卖得非常好，当然两个人穿一样的衣服每天都见面确实有点尴尬。
不过这件衣服其实还有其他类似的款式，我觉得不管颜色或是花色也都一样的适合您，并且风格也很接近，您可以试穿一下，看看感觉如何。
来，请跟我这边来——语言模版2导：哇！是吗，同一个办公室如果两个人同时穿一款衣服上班确实不大合适，不过这也表明这一款确实好看。
刚好我们公司这种风格的衣服有三个类似款，而且各有特色，请稍等片刻，我拿其他两个款给您看一下。
16、这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看，到时候再定。
导购该怎么办？语言模版1导：小姐，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这件衣服您穿起来简直就像为您量身定做的一样，价格又不高，而且我们今天刚好又有促销，过几天我们的促销就结束了，并且这款也只剩下2件了，所以我建议您还是今天买比较合适。
语言模版2导：唉呀，那好吧，只是我比较担心您下次来的时候还有没有这个款，因为我们这款衣服卖得比较快。
上次有个顾客看好一款衣服，仅仅晚了两天，结果就没有了，调货也调不到，害她懊恼了好久，连我们也很不好意思。
所以我建议您还是今天拿，今天还有，肯定没有问题。
17、原本是新款，由于款型类似，所以被顾客误认为是去年老款。
导购怎么办？语言模板1：哇，您对我们的服装真是了解，我想您应该是我们店的老顾客了，真是谢谢您对我们工作的一贯的支持与厚爱！这款确实是去年某一款的改款，针对去年的不足，今年我们在……上做了一些修改，所以与去年相比，它……（加上优点）语言模板2：您眼力真好，确实因为这款去年卖得非常好，所以今年根据顾客的反馈建议做了一点小改动，您看一下，就是这个地方。
您去年有买过这个款吗？（有）那今天您想看一下哪方面风格的款呢……（没有）我们今年这款衣服加入了一些更时尚的元素进去，与去年比较起来会显得更加……（加上优点）尤其象您的皮肤与气质穿进来会更显的……（加上赞美）。
来，我帮您拿一下您的尺码，这边试穿看一下效果吧，请！语言模板3：听您这么一说就知道您一定是我们的老顾客了，不好意思，我刚来才三个月，以后还要请您多指教，您今天想看点什么呢，上衣、裤子还是……我来帮您作介绍（迅速转移话题）18、顾客说：你们这种面料的衣服，还有没有其他款呢。
导购该怎么办？语言模板1：不好意思，这种面料只有这一款，这款看起来有些普通，但穿起来不只是舒服而且也非常时尚，我觉得您穿这一款一定好看，您可以试穿一下，这边请。
语言模板2：不好意思，我们这种面料只有这一款，不过还有其他颜色。
您一般喜欢什么颜色的衣服呢？（有顾客喜欢的颜色，直接进入试穿）语言模板3：（没有顾客喜欢的颜色）哎呀，不好意思，没有这个颜色，不过我个人觉得以您的肤色您可以试试看蓝色，我觉得这个颜色比较适合您，我拿一件您试试（顾客说：不用了）其实我们这款看起来普通，穿起来就不一样了，不仅舒服而且好看，您买不买没关系，我先拿件蓝色的给您试试，这个颜色您穿应该会比较合适。