宾客意见书

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什么是宾客意见书

什么是宾客意见书宾客意见书是指宾馆酒店接待每位宾客离店时，要求宾客对宾馆酒店的服务、设施、环境等方面提出意见和建议的书信。

一般来说，宾客意见书的长度不会太长，约700字左右，用于宾馆酒店了解宾客的真实需求和改进的方向，以提高服务质量和客户满意度。

首先，宾客意见书的开头通常会表达宾客对酒店服务的总体感受和谢意。

例如：“尊敬的酒店领导，我是您酒店的一位住客，我在此特意写下宾客意见书，感谢您酒店对我的热情招待和周到的服务。

”接下来，宾客可以详细描述自己在酒店期间的入住体验和遇到的问题。

可以从以下几个方面提出意见和建议：1. 服务态度：宾客可以对酒店员工的服务态度、礼仪是否符合要求，是否亲切友好进行评价。

特别是对于对宾客提出的问题和需求是否及时解决，提供了什么有效的帮助等方面可以进行描述和评价。

2. 环境设施：宾客可以对酒店的房间设施、卫生状况、床品质量、卫生间设备等方面进行评价。

例如，床垫太硬或者太软，卫生间的洗浴设施是否正常工作等问题。

3. 餐饮服务：宾客可以对酒店的餐厅服务、饭菜质量、食堂环境等进行评价。

如菜品口味是否丰富，服务员是否周到，就餐环境是否舒适等问题。

4. 交通位置：宾客可以对酒店的交通位置进行评价。

如离市中心远近，是否方便乘坐公共交通等。

如果酒店提供接送服务，还可以对接送服务进行评价。

5. 其他问题和建议：宾客可以提出一些其他关于酒店服务改进的建议。

如提供更多的服务设施，增加游泳池、健身房等设施，改善房间隔音效果等。

最后，宾客意见书的结尾可以再次对酒店表示感谢，希望酒店能认真对待宾客的意见和建议，并期待酒店能够不断改进和提高服务质量。

总之，宾客意见书的主要目的是让宾客有机会表达自己对酒店服务和设施的评价和建议，帮助酒店了解客户需求，改进服务，提高客户满意度。

宾客的真实意见和建议对酒店的提升非常有帮助。

宾客意见书

附件一:感谢信尊敬的×××先生/ 女士 :您好!感谢阁下的惠顾 , 希望您在×××酒店的居停期间留下美好印象。

阁下所填的宾客意见书已经收到。

我为本店的员工能够获得您的褒奖而深感荣幸。

为客人提供优质的服务是我店始终追求的目标。

阁下在宾客意见书中提及的使您满意的员工 , 我己对当事人给予了表扬 , 其本人亦受到了极大的鼓舞。

我将激励他继续为客人提供更加优质的服务。

祝您在我店居住愉快 !祝阁下身体健康 , 万事如意 !×××酒店总经理×××年月日Appendix lMonth Date YearDear M r./ Mrs. ×××,Thank you for choosing the ×××Hotel !I sincerely hopethat you are enjoying your stay with us.We are pleased to lear n that our staff has committed tomaking your stay a pleasant one so far.We take pride in offering high standards of service andhospitality at all time. Your favorable comment about theemployee concerned will allow us to recognize the personand is indeed an encouragement to all of us.If I can be of service to you in any way, please do not hesitateto contact me-Yours Sincerely,××××××General Manager×××Hotel附件二:感谢信尊敬的×××先生/ 女士 :您好!感谢阁下的惠顾 , 希望您在×××酒店的居停期间留下美好印象。

简约型宾客意见书(中英文)

宾客意见书Guest Questionnaire我们重视您的宝贵意见We Value Your Opinion尊敬的宾客：如果您能花几分钟的时间来填写好这份征求意见表，我们将非常感谢，您的宝贵意见将由总经理亲阅。

预祝您在本酒店过得愉快！并希望您能再次光临！Dear Guest(s),Thank you very much for taking the time to complete the questionnaire,your comments and suggestions will come directly attention to the General Manger.We thank you for your support and hope that you have a pleasant stay.We also look forward towelcoming you back.1. 您是通过何种方式预定下榻我酒店How do you reserve our hotel网络预订 Internet □协议客户Contract □ VIP客户VIP guest □朋友推荐Recommentdation □旅行社Travel Agency □其它Others □2. 您先后下榻我酒店的次数How many times have you been staying in our hotel5次以内Within 5 Times □ 5-10次5-10 Times □10次以上More than 10 Times □3. 您下榻我酒店是因为How do you choose Ambassador Hotel服务好Good Service□价格合理Reasonable Price□地理位置好Good location□其它Others□4. 您会向你的朋友们推荐我们酒店吗Will you recomment our hotel to your friends会 Yes □不会No □原因是：_________________________________________Reason: _________________________________________前厅Front Office1.前台环境及布局 Front Desk Environment差Not Good □一般Just so so □好Good □2.待客热情度 Service Quality差Not Good□一般Just so so □好Good □3.接待人员业务技能Reception Skills差Not Good □一般Just so so □好Good □客房:Please comment on your room1.客房布置Environment差Not Good □一般Just so so □好Good □2.客房卫生 Cleaness差Not Good □一般Just so so □好Good □3.服务质量Servie Quality差Not Good □一般Just so so □好Good □4.设施设备Maintenance差Not Good □一般Just so so □好Good □餐饮:FOOD&BEVERGE1.餐厅环境Environment差Not Good □一般Just so so □好Good □2.服务质量 Service Quality差Not Good □一般Just so so □好Good □3.菜肴质量Food Quality差Not Good□一般Just so so □好Good □4.菜肴品种 Varieties of Dishes差Not Good □一般Just so so □好Good□5. 送餐服务Room Service6. 差Not Good □一般Just so so □好Good□您的建议Your Suggestions：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿卓越的宾客服务与舒适的入住环境，是深圳国宾大酒店全体员工的工作宗旨。

客房宾客意见书

客房宾客意见书尊敬的酒店管理层：我是上周末入住贵酒店的宾客，我想提供一些关于客房的意见和建议，希望能帮助贵酒店提升客户体验。

首先，我对客房的整体布局和设计感到很满意。

房间的装饰风格简约而时尚，色彩搭配也很和谐。

床品非常舒适，给人一种非常放松的感觉。

房间里的家具摆放合理，让客人有足够的空间来放置行李和物品。

然而，我想提醒一下客房内设施的维护问题。

我发现房间里有一些细微的问题，比如热水龙头漏水，插座有些松动等。

虽然这些问题不会对整体入住体验造成太大影响，但这些小问题如果能够及时修复维护，会极大地提升客人的满意度。

另外，酒店房间的卫生状况也需要改进。

当我入住房间时，我发现地板上有一些灰尘和头发。

虽然房间打扫得还算整洁，但是这些小问题在客人入住前不应该存在。

我建议酒店加强对客房的清洁工作，确保每一位宾客入住时都能感受到一个干净整洁的环境。

关于客房服务，大部分员工表现出色，尽职尽责。

他们热情友好，乐于助人。

他们经常主动询问客人是否需要帮助，给予我们很多实用的建议和指导。

然而，我还是希望酒店能够加强员工的培训，提升他们的综合素质。

有时候，员工在回答客人问题时可能会不够专业或者不够耐心，这对客人来说会造成困扰。

最后，我想对酒店的音响系统提出一些建议。

我发现房间内的音响设备并不好用。

有时候电视信号不稳定，有时候播放音乐的质量也不是很高。

我希望酒店能够改进音响系统，提供更好的音乐体验和更可靠的电视信号，给宾客带来更好的入住体验。

总的来说，我对贵酒店的客房整体印象还是很好的。

房间的装修设计很有品味，员工的服务态度也非常好。

希望我的意见和建议能够对贵酒店的提升有所帮助。

谢谢您的耐心阅读。

祝愿贵酒店生意兴隆！敬礼！一位提出建议的宾客。

宾客意见书

总体满意度
请您对此次入住的整体感受打分 5 4 3 2 1
抵达
请您为抵达酒店时的体验打分 5 4 3 2 1
您对酒店的第一印象 5 4 3 2 1
酒店的外观是否吸引您 5 4 3 2 1
您的入住登记是否高效率 5 4 3 2 1
入住过程中我们的态度是否热情 5 4 3 2 1
您的预定信息是否正确无误是否
酒店的标志是否明显是否
客房体验
请您为整体客房体验打分 5 4 3 2 1
您在客房内是否能便捷地获得酒店信息及客用品是否客房是否清洁、整齐，光线是否充足是否
客房内的网络连接是否方便快速是否
淋浴体验
请您为浴室及整体的淋浴感受评分 5 4 3 2 1
浴室区域是否清洁整齐是否
对于花洒，以下的功能您是否满意水压是否
水温是否
水流分散是否浴室用品是否满足您的需求是否
您对毛巾的质量是否满意是否
餐厅
请您为我们的服务打分 5 4 3 2 1
请您为我们提供的食物和饮料打分 5 4 3 2 1
请您为我们的餐厅打分 5 4 3 2 1
酒店员工
请您对我们的员工予以总体评价 5 4 3 2 1 我们的员工是否热心、友善和诚恳 5 4 3 2 1 反映迅速而高效是否
热情而且专业是否
满足您的要求及期望是否
更多意见和建议
您是否会将酒店推荐给家人和朋友是否。

宾客意见书

尊敬的宾客朋友们，大家好！欢迎光临滇草香，为了向您提供更好的服务，请将您的想法、建议告诉我们，让我们做的更好，谢谢！1、您选择本餐厅用餐的原因？A.菜品□B.服务□C.卫生□D价格□E.地理位置□F.其他□2、您对餐厅的环境和卫生满意度？A.非常满意□B满意□C基本满意□D不满意□3、您对服务员的服务满意度？A.非常满意□B满意□C基本满意□D不满意□4、您对菜品的味道感觉如何？A.非常满意□B满意□C基本满意□D不满意□5、您对餐厅菜品的上菜速度感觉如何？A.非常满意□B满意□C基本满意□D不满意□6、您对菜品味道保持一致性感觉如何？A.非常满意□B满意□C基本满意□D不满意□7、您对菜品的卫生度感觉如何？A.非常满意□B满意□C基本满意□D不满意□8、您对本餐厅其他的建议或意见：9、请您留下联系方式，以便我们将店内活动信息及时通知您贵宾姓名：联系方式：尊敬的宾客朋友们，大家好！欢迎光临滇草香，为了向您提供更好的服务，请将您的想法、建议告诉我们，让我们做的更好，谢谢！1、您选择本餐厅用餐的原因？A.菜品□B.服务□C.卫生□D价格□E.地理位置□F.其他□2、您对餐厅的环境和卫生满意度？A.非常满意□B满意□C基本满意□D不满意□3、您对服务员的服务满意度？A.非常满意□B满意□C基本满意□D不满意□4、您对菜品的味道感觉如何？A.非常满意□B满意□C基本满意□D不满意□5、您对餐厅菜品的上菜速度感觉如何？A.非常满意□B满意□C基本满意□D不满意□6、您对菜品味道保持一致性感觉如何？A.非常满意□B满意□C基本满意□D不满意□7、您对菜品的卫生度感觉如何？A.非常满意□B满意□C基本满意□D不满意□8、您对本餐厅其他的建议或意见：9、请您留下联系方式，以便我们将店内活动信息及时通知您贵宾姓名：联系方式：。

宾客意见书格式

宾客意见书格式
尊敬的管理部门：
我是参与您酒店宴会的一个宾客，我对您的服务和设施有一些建议和意见，希望能对您的酒店改进和提升有所帮助。

首先，在宴会筹备方面，我认为您可以提前与宾客沟通宴会的细节和要求，例如座位安排、餐食口味、音乐选择等。

通过与宾客的沟通，您可以更好地了解宾客们的喜好和需求，进而更好地满足他们的期望。

其次，在宴会现场的布置方面，我建议您在细节上做更多的考虑。

例如，餐桌上的装饰可以更加精致，鲜花的选用可以更加考究，这样能为宴会增添一份高雅与美感。

另外，关于服务方面，我认为您的服务人员态度亲切而周到，但有时候会出现服务不及时的情况。

我建议您提高员工对时间的把控能力，并加强员工培训，让他们更加专业高效地为宾客提供服务。

最后，我认为您的酒店可以在宴会结束后进行跟踪反馈。

您可以发送一份问卷，询问宾客对宴会的满意度和意见建议。

通过宾客的反馈，您可以了解到客户的真实需求和期望，方便您在后续工作中有的放矢地进行改进。

总体而言，我对您的酒店服务和设施还是比较满意的。

您的酒店提供了一个舒适、温馨的宴会环境，而且员工的素质和服务
态度也让我感到满意。

但是，我还是希望您能在细节上再加强一些，继续提高服务的质量和水平。

再次感谢您提供这样一个美好的宴会环境，希望我的意见和建议能对您有所启发和帮助。

祝愿您的酒店在未来的发展中取得更大的成功！
谢谢！
敬上
宾客。

宾客意见书

宾客意见书姓名Name：抵店日期Arrival date：房号Room number：电话Telephone ：※印象IMPRESSION整体上，酒店是否达至阁下之要求？On an overall basis, how did our hotel meet our expectations?满意□一般□差□ Goo d□Averag e□poo r□※接待服务RECEPTION & SERVICES阁下是否得到有效而礼貌的服务？How efficient and friendly was the service you received?满意□一般□差□ Goo d□Averag e□poo r□poor行李生Bellboy □□□收银员Cashier □□□接待员Receptionist □□□大堂副理AM □□□商务中心Business Center□□□接线生Telephone Operators□□□服务态度Service Attitude □□□服务效率Service Efficiency □□□※客房设施及服务Bedroom Furniture□□□客房清洁卫生Room Cleanness□□□客房中心Service Centre□□□洗衣服务Laundry Service□□□客房设施及用品Bathroom Fittings&Amenities□□□房间舒适度Overall comfort□□□服务态度Service Attitude□□□服务效率Service Efficiency□□□※其他问题General Questions 是Yes 否No1、您曾经住过我酒店吗？Are you a returning guest of us?................ □□2、您选择我酒店的原因是Why did you select us①、做生意方便Best location for business…………... □□②、通过酒店广告或订房网Through our advertisement..………... □□③、房价适当Attractive rates..…………………….. □□④、优良的服务Good service…………………….….. □□⑤、参加在这里举办的某一会议或活动Attending a conference/convention…..□□3、您会再度光临我酒店吗？Would you return to Wealth Hotel?肯定会再来也许肯定不会Definltely □Likely □Definitely not □意见COMMENTS请阁下提供其它建议及意见，以便我们为您提供更优质的服务。

宾客意见书1

您是不是酒店会员
是ห้องสมุดไป่ตู้
不是
如果是，酒店员工是不是认识您而是您感到物有所值？
如果不是，你是不是要求加入本酒店会员？
这是您第一次入住本酒店吗？
请指出你在入住期间遇到的问题
办理入住
预定准确率
服务态度
酒店/客房维护
结账/退房
噪音
菜品质量
餐厅服务
餐厅卫生
上菜速度
空调
电视互联网水压/房间温度房卡房间清洁电视频道您在遇到问题时是否联系了酒店工作人员？这些问题解决的令您满意吗？您来入住本酒店的初衷: 休闲商务会议旅游如果您是来酒店休闲旅游，你是不是组团？
抵店办理入住的速度和效率对整个办理入住过程感觉如何
员工员工在满足您要求方面的责任心员工对您的关注度
员工对你的了解前厅员工对本地知识的了解程度
房间客房卫生清洁床和枕头的舒适度网络连接速度在客房工作的便捷度客房的吸引力客房家具、地毯等浴室质量
酒店酒店各个区域的卫生清洁程度大堂的吸引力酒店内部的安全指数整体休闲体验
餐厅/酒吧早餐-菜品质量早餐-员工服务送餐-菜品质量送餐-服务效率其它菜品和饮品
性价比整体性价比
相比其它相同价位的酒店，请评价您此次入住本酒店的睡眠质量
请根据以下选项评价您对本酒店的满意度：让我感到物有所值
我入住期间预料到了我的需求达到了我的预期
员工真正关心我的整个入住让我感觉到我是对的让我真正体验和丰富了此次访问的目的我很喜欢这里的豪华设施满足了我工作的需求我很自豪告诉别人我在此酒店入住过
1.请评价你对酒店的满意度
2 a.下次会不会还住本酒店 b.会不会向其他人推荐本酒店 c.通过本次入住，下次您会不会继续入住本酒店

宾客意见书

河南中亚精品酒店管理有限公司中亚精品酒店宾客意见书中亚精品酒店欢迎您的光临！为更好的为宾客服务，打造一流的精品主题酒店，特奉上此意见书，请您在闲暇时对中亚精品酒店的硬件及软件方面给予评价或提出宝贵的建议及意见，我们将据此进行修改或调整，争取为您及其他宾客提供更完善的和优质的服务，创造良好的住宿环境。

感谢您的光临！中亚精品酒店的发展离不开您的支持与配合！一、酒店大堂1、大堂装修风格：□优□良□一般□差意见与建议：2、大堂布局：□优□良□一般□差意见与建议：3、大堂设施配置：□优□良□一般□差意见与建议：4、大堂整体效果：□优□良□一般□差意见与建议：二、酒店客房1、客房装修格局：□优□良□一般□差意见与建议：2、客房空调、热水：□优□良□一般□差意见与建议：3、客房网络、电视：□优□良□一般□差意见与建议：4、床上用品及毛巾：□优□良□一般□差意见与建议：5、客房设施配置：□优□良□一般□差意见与建议：6、客房卫生情况：□优□良□一般□差意见与建议：7、客房隔音效果：□优□良□一般□差意见与建议：三、酒店餐厅1、餐厅设施配置：□优□良□一般□差意见与建议：2、餐厅菜品口感：□优□良□一般□差意见与建议：3、餐厅服务：□优□良□一般□差意见与建议：4、餐厅上菜快慢：□优□良□一般□差意见与建议：5、餐厅卫生情况：□优□良□一般□差意见与建议：四、酒店外观□优□良□一般□差意见与建议：五、停车情况□优□良□一般□差意见与建议：六、酒店服务1、酒店员工微笑服务：□优□良□一般□差2、酒店员工接待服务：□优□良□一般□差3、酒店员工客房服务：□优□良□一般□差4、酒店其他服务：□优□良□一般□差意见或建议：您的姓名：电话号码：房间号码：住店日期：通信地址：（请放心填写，本资料仅作酒店改善服务用途，对外严格保密！）。

宾客意见书

富斯顿现代能量养生温泉会馆品质温泉价值体现能量养生辽西首选 1 宾客意见书 Guests opinion尊敬的贵宾：如果您能花几分钟的时间来填写好这份征求意见表，我们将非常感谢，您的宝贵意见将由总经理亲阅。

祝您在本会馆过得愉快！并希望您能再次光临！Dear Guest(s)Thank you very much for taking the time to complete the questionnaire,your comments and suggestionswill come directly attention to the General Manger.I wish you a pleasant stay in this hostel shop! And hope to see you again.请勾选您的建议Please check your suggestions （√）哪一位员工的服务得到您的认可Which one of the staff service to get your approval:您的建议Your Suggestions ：宾客手牌号 The guests number : 宾客联系电话Guest contact telephone number: 我们感谢您的意见期待阁下再次光临We thank you for your comments and look forward to 您诚挚的总经理General manager of your sincere您对这次消费的总体评价是 You for the consumption of the overall assessment is 超出期望 Beyond expectation 达到期望 To achieve the desired 未达到期望 Failed to meet 需要改进 Need to improve 日期Date ：年/Year ：月/Month ：日/Day。

宾客意见书

阁下之帐单是否准确？□是□否
意见＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
客房服务满意一般不满意
1、客房服务员□ □ □
2、装饰□ □ □
3、舒适度□ □ □
4、物有所值□ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
阁下房内是否有设施损坏？□是□否
如果有请列明
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
餐饮、茶坊满意一般不满意
1、饮食□ □□
2、餐厅服务□□□
3、茶坊服务□□□
意见＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
总台及其服务
下列服务是否友善及妥帖，请予评估：
满意一般不满意
1、前台接待员□□ □
2、前台收银员□□□
3、保安员□□□
4、员工的效率□□□
5、员工的态度□□□
6、入住登记速度□□□
7、结帐速度□□□
8、问讯服务□□□
其他＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
编号：0084
宾客意见书
尊敬的宾客：
欢迎光临渠县财政大酒店。不断提高服务质量是我们的一贯宗旨。请您填写此意见书。您的意见对我们极为重要。期待您再次光临本酒店。
预定服务
1、阁下的预定服务是否准确无误？□是□否

宾客意见书的发放、搜集、处理、反馈、跟踪等程序

2、打电话给客人房间，礼貌问候客人，说明身份及意思，请客人协助填写宾客意见书；
3、客人填写之后，大堂副理应亲自到客房取回意见书，并对客人的协助及提出建议表示感谢。
客源了解到不同的需
求
宾客意见书的收取
1、每日早班大堂副理在客人退房时，应主动与客人联系沟通，征询客人的意见，并拿出意见书征询客人填写。
2、对于填写意见书的客人应表示感谢；
起草者：
批准者：
职称：
签字/日期：
职称：
签字/日期：
3、对于主动填写意见书交来的客人，大堂副理应代表酒店对客人表示感谢；
4、对各部门转交来的意见书应记录好。
能更加全面了解客人
Hale Waihona Puke 对酒店的认识3、宾客意见书的处理
1、对于收到的意见书应记录在交班本
上；
便于酒店领导了解宾客所需，改进服务或设备
2、将宾客的意见书整理后每周一上报给总经理办公室。（删除）
2、将宾客的意见书整理后每日上交至综合办。
宾客意见书的发放、搜集、处理、反馈、跟踪等程序
部门：
前厅部
实行者职称：
大堂副理
任务号：
任务的题目：
宾客意见书的发放、搜集、处理、
反馈、跟踪等程序
需要使用的工具：
效益/质量标准：
做什么
怎么做
/
为什么
宾客意见书的收取
酒店客房内部都放置有宾客意见书，供客人填写，大堂副理及前台也备有宾客意见书。
1、每日中班大堂副理根据入住登记资料，有针对性地选择房号；

宾客意见书

宾客意见书编号JG-P22-02 接待及各项服务：Reception And Guest Services接待服务：reception 很好很差行李服务：大堂经理：Assistant Manager.收银服务：Cashier.商务中心：Business Center.电话服务：Telephone.房间服务：Guest room.服务员：Room Attendants.整洁：Cleanliness.舒适：Comfort.洗衣：Laundry.空调：Air con.房间装饰：Room Decoration.客用物品供应：Guest Supplies.其它设施服务：Other Facilities:会议厅服务：Conference rooms.停车设施：Parking Facilities商场：Shopping Arcade公共卫生间：Pubic Lavatory.餐厅服务：Restaurants.餐饮质量：Quality of food & Beverage.服务水平：Standard of service阁下是否对某员工留下深刻印象？住店方式选择：Hotel selection.政府接待：Government Source公司推荐：Your Company’s Rrecommendation服务推荐：Your Friend’s Recommendation广告：Advertisement个人偏好：Personal Preference宾客资料：Guest information姓名：Name:职业：Profession:公司：Business Address:入住日期：Date of Visit:房号：Room No.:附加意见或建议：Additional Comments or Suggestions.。

宾客意见书英文

宾客意见书英文Dear Management,I am writing to express my opinions and feedback regarding my recent stay at your hotel. While there were many positive aspects, I believe there are also certain areas that could use improvement.To begin with, I would like to commend your staff for their excellent customer service. From the moment I stepped foot in the hotel, I was greeted with warmth and professionalism. The front desk staff were courteous and efficient, and the housekeeping team ensured that my room was always clean and well-maintained. I also appreciated the prompt response from the concierge when I needed assistance with directions and recommendations for nearby attractions and restaurants.Furthermore, I found the facilities at your hotel to be top-notch. The rooms were spacious and comfortable, with modern amenities that met my needs. The dining options available were diverse and the quality of the food was exceptional. I particularly enjoyed the breakfast buffet, which offered a wide variety of choices to start the day.However, there were a few areas that I believe could be improved. Firstly, the Wi-Fi connection in my room was inconsistent and often slow. In this digital age, reliable internet access is essential for both business and leisure travelers, and I feel that this is an area that should be addressed. Additionally, I noticed that the gym facilities were not well-equipped. The limited range of exercise machines and weights was disappointing, especially for guests wholike to maintain their fitness routines while traveling.Moreover, I feel that there is room for improvement in terms of the reservation process. While I made my reservation well in advance, upon arrival I was informed that my preferred room type was not available. Although the staff did their best to accommodate me, it would have been more convenient if I had been informed of this prior to my arrival.Lastly, I would like to suggest that you consider offering more environmentally-friendly practices. As a conscious traveler, I was disappointed to see the excessive use of single-use plastics in the room and dining areas. I believe that implementing sustainable practices, such as using refillable toiletry dispensers and biodegradable packaging, would not only benefit the environment but also enhance the overall guest experience.In conclusion, I want to reiterate that my overall experience at your hotel was positive. The outstanding customer service, excellent facilities, and delicious food contributed to a memorable stay. However, addressing the issues mentioned above, such as the Wi-Fi connection, gym facilities, reservation process, and environmental practices, would greatly enhance the experience for future guests.Thank you for considering my suggestions, and I hope that you find them helpful in your ongoing effort to provide an exceptional guest experience.Sincerely, [Your Name]。

旅行社客户宾客意见书

3.主动告知客人自己的联系方式，尽可能满足游客的合理要求
4.介绍旅游注意事项和当地旅游、治安状况、提醒游客人身、财产安全
5.协助客人检查房间各项设施是否运转正常
6.用餐前提前到达餐厅，引导客人就餐，并巡视用餐情况
7.按公司要求，合理安排好游程和购物时间
8.对游客一视同仁给予照顾、不厚此薄彼
9.景点讲解认真、内容丰富
客户信息反馈单
尊敬的游客：
您好！感谢您参加我社组织的团队旅游及对我社工作的大力支持！在此旅游团队圆满结束之即，为了进一步改进我公司的工作，提高接待质量，更好地为广大游客提供服务，同时维护您的合法权益，请留下您的宝贵意见和建议，谢谢！
以下内容请您认真、如实填写，我公司将以此信息反馈单作为游客满意度的重要凭证，如离桂后再出现与此反馈单相矛盾的投诉，我公司将以此单的意见为准。
组团社
全陪
团号
地陪
车号
司机
人数
质检
抵达时间
年月日时
离开时间
年月日时
旅游线路：
以下内容由游客填写：
优
良
中
差
如对此五项不满意，请说明具体不足之处
住宿标准
餐饮质量
旅游用车
司机服务
行程安排
其他意见：
导游服务质量
评分项目
5
4
3
2
1
Hale Waihona Puke 1.作自我介绍，致欢迎词，服务中举旗配证
2.仪容仪表得体大方
10.热情主动为游客服务
11.主动为游客介绍行程外有特色的旅游项目
导游是否有下列行为，如有请在处打“ √”：
1.迟到2.态度不好3.强行加点4.索要小费；

宾客意见(中英)

宾客意见书我们重视您的宝贵意见尊敬的宾客：如果您能花几分钟的时间来填写好这份征求意见表，我们将非常感谢，您的宝贵意见将由总经理亲阅。

预祝您在本酒店过得愉快！并希望您能再次光临！1.您是通过何种方式预定下榻我酒店网络预订□协议客户□ VIP客户□朋友推荐□旅行社□其它□2.您先后下榻我酒店的次数 5次以内□ 5-10次□ 10次以上□3.您下榻我酒店是因为服务好□价格合理□地理位置好□其它□4.您会向你的朋友们推荐我们酒店吗会□不会□原因是：__________________________________ ______前厅1.前台环境及布局差□一般□好□2.待客热情度差□一般□好□3.接待人员业务技能差□一般□好□客房:1.客房布置差□一般□好□2.客房卫生差□一般□好□3.服务质量差□一般□好□4.设施设备差□一般□好□餐饮:1.餐厅环境差□一般□好□2.服务质量差□一般□好□3.菜肴质量差□一般□好□4.菜肴品种差□一般□好□5.送餐服务差□一般□好□您的建议：卓越的宾客服务与舒适的入住环境，是河南酒店全体员工的工作宗旨。

请留下您的宝贵意见，它会使我们做得更好！感谢您对我们工作的理解与支持，并真诚地祝愿阁下入住愉快！宾客资料：房号：日期：姓名：通讯地址：联系电话：电子邮箱:我们感谢您的珍贵建议，期待您下一次的光临！您诚挚的总经理：Guest QuestionnaireWe Value Your OpinionNO.:Dear Guest(s),Thank you very much for taking the time to complete the questionnaire,your comments and suggestions will come directly attention to the General Manger.We thank you for your support and hope that you have a pleasant stay. We also look forward to welcoming you back.1.How do you reserve our hotelInternet □ Contract □ VIP guest □Recommentdation □ Travel Agency □ Others □2.How many times have you been staying in our hotelWithin 5 Times □ Times □ More than 10 Times □3.How do you choose Ambassador HotelGood Service□ Reasonable Price□ Good location□ Others□Will you recomment our hotel to your friendsYes □ No □Reason: _________________________________________Front Office1. Front Desk EnvironmentNot Good □ Just so so □ Good □2. Service QualityNot Good □ Just so so □ Good □3. Reception SkillsNot Good □ Just so so □ Good □Please comment on your room1. EnvironmentNot Good □ Just so so □ Good □2. CleanessNot Good □ Just so so □ Good □3. Servie QualityNot Good □ Just so so □ Good □4. MaintenanceNot Good □ Just so so □ Good □FOOD&BEVERGE：1. EnvironmentNot Good □ Just so so □ Good □2. Service QualityNot Good □ Just so so □ Good □3. Food QualityNot Good □ Just so so □ Good □4. Varieties of DishesNot Good □ Just so so □ Good □5. Room ServiceNot Good □ Just so so □ Good □Your Suggestions：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿Ambassador Hotel promise to provide the highest standard of service and product quality.For continuous self-prefection,we would appreciate it if you could leave your comments and suggestions.We thank you for your support and hope that you have a pleasant stay.Guest InformationRoom No.：Date：Name：Address：Tel：E-mail:We do appreciate your comments and suggestions,We do look forward toWelcome you back!Your Sinncerely General Manager。

宾客意见书9.6

黑龙江大庆干部学院服务中心宾客满意度调查表尊敬的领导：为了不断提高服务质量，请您填写此意见书。

您的意见对我们极为重要。

期待您再次光临本服务中心。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿前厅服务1、接待员的服务（服务主动、语言规范、微笑答疑）满意口一般口需改善口2、接待员的仪容仪表（微笑、问候和礼貌用语）满意口一般口需改善口3、办理入住和退房手续（服务效率、速度、准确性）满意口一般口需改善口客房服务4、服务员服务质量（微笑、问候和礼貌用语）满意口一般口需改善口5、客房清洁度（卧具、沙发、地毯、日常清洁迅速及时）满意口一般口需改善口6、客房用品更换及时性（棉制品、一次性用品等）满意口一般口需改善口餐饮服务7、设备品质（包厢装修、设施设备运转正常、餐具清洁有光泽）满意口一般口需改善口8、服务品质（服务热情主动及时、熟悉菜品、服务过程规范）满意口一般口需改善口9、食品品质（可选性、口味、质量）早餐满意口一般口需改善口午餐及晚餐满意口一般口需改善口康体服务10、服务员服务质量（微笑、问候和礼貌用语）满意口一般口需改善口11、场馆卫生环境满意口一般口需改善口12、设施能否满足您的需求满意口一般口需改善口会议服务13、会议/宴会厅设施设备满意度满意口一般口需改善口14、会议/宴会期间提供服务满意度满意口一般口需改善口工程维修服务15、维修人员服务质量（微笑、问候和礼貌用语）满意口一般口需改善口16、维修效率满意口一般口需改善口请推荐一位为您提供优质服务的员工：员工姓名：________部门：_________事由：______________________________________ ___________________________________________________________________________________为下一次提供更好的服务，请您提供宝贵的意见和建议姓名或单位：_________________房号：________ 培训班或会议名称：______________________。

宾客意见书

兰溪谷国际公寓宾客意见书Mont Orchid Riverlet International Apartment Guests Questionary尊敬的阁下：Dear Guests,非常感谢您对兰溪谷国际公寓的大力支持和信任,为了进一步了解客户对公寓的服务质量满意情况，我们将展开客户满意度调查工作，您的任何意见和建议都是公寓的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和更满意的服务。

Thanks for your great support and trust:.In order to seek the guests’s opinions about service of Mont Orchid Riverlet international apartment,we are doing a survey of satisfactio n degree. Any of your advice and suggestion is precious fortune of our Apartment,and encoura ge us working harder, improving contantly and providing you more satisfactory service.客户信息：Guests Information:姓名Name电话Telephone Number电子邮箱Email房间号Room Nomber1、您是否经常有到同类酒店式公寓消费的习惯？Are you used to visiting some apartments which is similar with ours ? 有yes 没有no2、您光临波托菲诺国际公寓的原因是（可多选What are your reasons for choosing Portofino International Apartment(multiple answer )交通便利convenient traffic 档次高 top grade 价格合理、实惠reasonable and substantial price 服务态度好 good service 环境优雅refined environ ment 经别人介绍introduced by others 公司安排 company’s arrangement 3、波托菲诺宾馆给您的整体印象是What is your impression of Portofino International Apartment非常满意excellent 满意satisfied满足需要just meet my needs 不满意 disappointed4、您对波托菲诺国际公寓就以下方面的满意度是（请在表格中"√"）：please comment on the folowing factors of Apartment(please sign“√”in the form)内容content 非常满意excellent满意satisfied一般Just so so不满disappointed外观形象appearance舒适度comfort价格rate服务质量（服务态度）service quality/ attitu6、您对以下服务的满意程度： How about the following service:内容content 非常满意excellent满意satisfied一般Just so so不满disappointed入住服务check-in service前台收银/结帐服务 cash/check-out Service前台问讯，行李，接待服务inquiry,luggage,reception servicr房间清洁度room cleaning房间舒适度room comfort degree房间内设施工作情况working condition offacilities in your room7、您认为房间设施是否需要更换或调整？Is it necessary to change or mend the facilities in yo ur room? 是 yes 否 no---如果需要调换，请列出您的意见： If the answer is YES ,please list your ideas:________________________________________________________________________________8、请您填写关于公共区域的意见： pleae write your opinions about the public area:非常出色 very excellent 满意satisfied 失望disappointed干净地面清洁程度floor cleaning------维护标准maintenance standard--------意见opinion：________________________________________________________________________________9、整体员工的礼貌程度？Manners of our staff?---非常出色very excellent 满意satisfactory 失望disappointed________________________________________________________________________________11、请推荐一位为您提供超前服务的员工Please nominate a staff that offer you high quality ser vice：员工姓名Name：工作部门Department：事由Reason：_______________________________________________________________________________ 12、我们即将推出周末Party计划，请您列出您比较感兴趣的项目We will hold a weekend party progr am,please list the programs you are interested in ：________________________________________13、为下一次能为您提供更好的服务，请提出您宝贵的意见和建议In order to serve you better,please give us your valuable ideas and advice ：14、您会向您的朋友推荐波托菲诺国际公寓吗？为什么？Will you recommend Portofino International Apartment to your friends? Why?__ 您填写好本调查问卷后，可以给公寓任何一位员工或直接Email到portofino_tommy@.谢谢!A fter you finishing this questionnaire,please give the any staff of our Apartment or Email to portofino_tommy@.thank you !。