度假村经营管理的发展趋势(一)+2009-8-11

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论国际旅游度假村经营管理发展的七大趋势

产业经ｉ斋
论国际旅游度假村经营管理发展的七大趋势
一孙黎。江汉大学商学院
［要］１纪，度假旅游将成为一种必不可少的、大众化的生活方式。度假旅游主要满足人们的精神需求和健康需求，度假旅游摘２世
将是人类实现自我完善和可持续发展的主要途径。在２世纪，观光旅游将让位于度假旅游。人们对观光旅游的需求是有限的，而对度假旅１游的需求则是无限的，度假村经营管理发展有七大趋势。笔者就国际旅游度假村经营管理发展趋势谈点浅见。［关键词］国际旅游度假村经营管理趋势权力去处理日常工作中遇到的问题。客人有求新、求奇、求异的需集团化、国际化，走可持续发展之路在２世纪越来越多的国家为了促进旅游业的发展，将允许和求心理，而且，随着社会的发展，客人的需求也是在不断发展变化１
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个老年人。而 “ 国￣２０年，６岁以上的老年人１将达到１中Ｊ０００：３．
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二、高科技化、营销网络化，走信息化发展之路
２世纪度假村的经营管理将呈电脑化、网络化；客人在度假Ｉ村的消费（住、消费、结账等）入实现一卡通；客房具 Байду номын сангаасＶ系统、ＯＤ

度假村行业分析报告

度假村行业分析报告度假村是一个综合性旅游度假设施，建在自然环境优美的地方，提供丰富的休闲娱乐项目、住宿和餐饮服务，以满足游客的度假需求。

随着人们生活水平的提高，度假村行业不断发展，成为旅游业的主要体系之一。

一、定义度假村是以休闲度假为主题，集住宿、餐饮、娱乐、健康、商务等服务于一体的旅游度假设施。

二、分类特点根据运营方式和服务内容的不同，度假村可以分为按地域分类的度假村、按主题分类的度假村等。

度假村的服务特点是提供全面、综合的旅游度假服务，如山水风光、特色文化、休闲娱乐等。

三、产业链度假村产业链主要包括旅游开发商、策划设计、施工装饰、旅游运营企业、旅游服务企业、配套服务企业和旅游目的地营销企业等。

四、发展历程随着我国旅游业的发展，度假村也迎来了快速发展阶段。

1978年中国实行改革开放政策，随着经济的快速发展，旅游业得到了蓬勃发展。

1992年，国务院将旅游业作为国家的支柱产业之一，进一步加速了旅游业的发展。

近年来，随着人们旅游需求的变化和旅游市场的竞争激烈，度假村也逐渐成为旅游业的主要形态。

五、行业政策文件2015年，在国务院印发的《关于促进旅游业转型升级的指导意见》中，提出要“加快旅游度假特色小镇、旅游度假区等旅游综合体建设”。

六、经济环境随着经济水平的提高和人们对旅游度假需求的增加，度假村行业的市场空间越来越大。

2019年，全国旅游收入超过5万亿元，其中度假村行业占比不断扩大。

七、社会环境随着社会发展和人们生活水平的提高，人们对休闲度假的需求越来越强烈，使度假村行业得以快速发展。

八、技术环境随着信息技术的快速发展，度假村行业利用互联网进行营销和服务，提高效率和便利性。

九、发展驱动因素度假村行业的发展得益于众多因素，如旅游需求的增加、旅游政策的支持、人均收入的提高等。

十、行业现状度假村行业面临很大的机遇和挑战。

一方面，度假村行业市场空间越来越大，消费升级带来的品质和体验方面的需求越来越高。

一方面，度假村行业还面临着品牌建设、经营管理、技术创新等方面的挑战。

度假村行业分析报告

度假村行业分析报告度假村行业分析报告一、定义度假村是指为游客提供休闲、娱乐、住宿和餐饮设施的旅游度假综合体，通常都位于风景区、海滨区等旅游景点附近。

二、分类特点度假村按照发展模式可分为三种：富裕型、休闲型、主题型。

其中富裕型以豪华的住宿、高端的餐饮、奢华的娱乐设施为主，适合高端人群；休闲型则以自然风光、健康养生、文化体验为主，适合中高端人群；主题型则以某一主题为核心，如温泉、滑雪等。

度假村的特点包括：一、设施齐全，服务周到；二、旅游体验感良好，适合度假放松；三、定价较高，适合中高端人群。

三、产业链度假村行业的产业链主要包括：土地资源开发、设施建设、运营管理、市场销售等环节。

其中土地资源开发包括房地产开发商将规划好的土地打造成度假村，设施建设包括建造旅游住宿、餐饮、娱乐、文化等设施，运营管理包括人力资源管理、营销管理、财务管理等。

四、发展历程20世纪80年代，我国度假村业开始兴起，首批度假村出现在海南、广西、云南等地。

1995年，国务院发布《旅游业发展条例》和《度假村管理办法》，为度假村业的发展提供了政策支持。

此后，度假村业得到全国各地政府的重视和扶持，逐渐成为旅游业的重要组成部分。

五、行业政策文件及其主要内容(1)《旅游业发展条例》：明确旅游企业应当严格按照旅游质量标准经营，开展旅游活动，保证旅游者的人身财产安全和旅游品质。

对度假村业的发展提出了要求。

(2)《度假村管理办法》：规定度假村的管理单位应当具有相关资质，对度假村的建设、经营、管理、服务等方面都提出具体规定。

(3)《房地产开发企业投资房地产业务管理办法》：强化了房地产开发商对于度假村开发的责任，规定开发商应当设立专门的管理机构，严格按照规划建设度假村。

六、经济环境度假村业随着中国经济的发展而快速发展，2017年，中国旅游收入达到4.4万亿元，其中度假村业市场规模超过1万亿元。

2020年，度假村业市场规模预计将继续增长。

七、社会环境近年来，人民生活水平提高，休闲度假已成为人们生活的一部分。

度假村经营管理趋势

２０世纪是世界旅游业起飞地时期，旅游业已经取代石油、钢铁、汽车等传统工业部门，一跃而成为全球第一大产业.进入２１世纪，世界旅游产业地格局和结构将发生一些重大地变化，变化之一就是以参观游览为主要目地地传统地观光性旅游活动将让位于以休闲、放松、康体、娱乐为目地地度假旅游.在这种背景下，为人们地度假旅游活动服务地国际旅游度假村业将得到前所未有地蓬勃发展.国际旅游度假村地发展至今已有数百年地历史，然而，度假村业地大规模发展才是本世纪后半期地事情.二战以后，世界处于相对和平时期，社会、经济得到了前所未有地飞速发展，交通业不断革命，使得包括度假村业在内地国际旅游业得到良好地发展环境和条件，在欧美等发达国家，度假旅游已经成为一种时尚和一种势不可挡地潮流.据统计，早在年，法国度假旅游者就已占全国总人口地；年联邦德国地这一比例为；而英国地这一比例则高达多；年英国出国度假旅游者达万，占出国旅行总人数地，特别是在、月份，每年约有地人去地中海沿岸海滩胜地度假；美国地度假旅游也很盛行，年美国有万出国旅游者，其中度假旅游者约占.就我国而言，真真正正地旅游业地发展，是改革开放以后近２０年地事情，而度假村业地兴起和发展也只是近几年地事，是旅游业发展到一定阶段地必然产物.我国旅游度假村虽然起步晚，但发展速度惊人，到目前为止，已有大大小小１０００多家旅游度假村，如何经营好这些度假村是摆在每一位度假村投资者和经营管理者面前一个非常现实地、重要地课题.研究２１世纪国际旅游度假村业及度假村经营管理地发展趋势，对于指导度假村地经营管理具有重要意义.二、世纪国际旅游度假村经营管理地发展趋势、度假村经营将实现集团化、国际化随着世纪世界经济国际化地发展，各国在不断减少和消除各种有形地和无形地经济壁垒.就旅游业而言越来越多地国家为了促进旅游业地发展，将允许和鼓励国际度假村集团和公司在本国以合资、独资等多种形式开办旅游度假村，从事度假村地经营活动，因此，旅游地经营将走向集团化、国际化，旅游度假村业地竞争将进一步加剧.为了对付日益激烈地竞争，旅游度假村企业将通过联合、合并或吞并等多种形式走集团化、国际化道路，以便增强实力、降低成本、促进销售.、度假村营销网络化术地发展，旅游度假村地经营从顾客地预定到日常服务和经营管理将朝网络化发展，包括互联网在内地电子信息技术，在旅游度假村地经营活动中将起到越来越重要地作用.全世界'互联网'地上网人数正在以几何级数增长.据美国旅游协会地一项调查显示，使用互联网安排旅游行程地人数从年地万增至年地万，增幅达.另据报道，目前，联结地国家和地区已超过２４０个，比加入联合国地国家和地区还多.就中国而言，截止９８年６月３０日，上网用户已达１１７·５万，９８年，有人预计到２０００年，上网人数将达４００万，实际上，截止９９年底，中国地网民已达８９０万.另据中国互联网络信息中心第八次《中国互联网络发展状况统计报告》，截止年月日，中国网民已达到万，用户平均每周上网时间为小时，上网地主要目地是获取信息和休闲娱乐.显然中国地发展速度比世界平均速度要快得多.而且，上网者地文化程度一般都比较高，这些人思想开放，观念新潮，很多属于'白领'阶层，收入水平也比较高，工作压力比较大，工作之余地追求享受和放松，这正是度假村客源市场之所在，是各度假村企业争夺地对象，作为国际旅游度假村，谁先占领了这一高地，谁就在度假旅游市场（尤其是国际度假旅游市场）上拥有主动权.因此，２１世纪度假村地营销已经不是要不要上网地问题，而是上网速度问题和方便程度问题.作为度假村企业，要使消费者非常方便、快捷地接触到您地度假村，了解您地产品和服务，进而实现即时预订，各度假村除了在'互联网'上拥有自己地网址以外，还将在本市、本地区乃至全国、全世界地知名站、点（尤其是有关旅游和酒店及度假村地）上建立自己地网页，或与之实现链接，来宣传自己，并为旅游者提供直接预订服务.２１世纪，度假村在营销方面对网络资源地利用将集中在以下几个方面：网上介绍产品和服务.网上预订.度假客人将可以在互联网上直接查阅度假村地客房等设备地利用情况，进而，不需要通过度假村地预订部和预订人员，就可以自主操作，实现直接预订.广告，进行营业推广和各种促销活动.创造度假村地长期形象（度假村大事记，慈善活动介绍等）.进行价格促销（度假村地价格将如股市行情一般，在一天之内，根据客人地预订情况，浮动好几次，甚至每小时地价格都不同）.网上反馈（即通过'互联网'，及时获得度假客人真实、可靠地反馈信息，从而使'互联网'，从'预订中心'，转向客人'信息中心'）.、度假村地组织机构将由金字塔型结构向扁平化、虚拟化方向发展为了降低经营成本和管理费用，提高沟通和管理地效率，２１世纪地度假村将尽量减少中间层次，因此，度假村地组织机构将呈扁平化趋势，而且计算机等高科技手段地运用也为组织机构地扁平化提供了可能.此外，为了降低经营成本，提高管理效率，度假村地某些职能将被推向社会，以便充分利用社会分工所带来地各种利益.为此，度假村地组织机构将出现虚拟化趋势.世纪，由于全球信息网络化地推动，企业组织结构进入第二次变革时期，度假村必须从全球竞争态势出发，并以电脑等最新技术为后盾去寻求一种低成本、高效率、重人性、讲团队、精干灵活机动，而又能体现个性服务地新体制.度假村地组织结构将;以平等为基础，以命令控制为特征地金字塔结构'逐步转向减少中间管理层次，以信息网络沟通为广泛手段，即平等民主地、扁平地网络型组织结构.以及转向度假村某些职能被社会化、专长化所取代地虚似组织结构.、度假村服务模式将从标准化服务走向个性化、人性化服务，追求回归自然，返璞归真标准化服务是预先规定程式，按程式标准为客人提供服务，在这种服务程式里，所有地客人，男地、女地，老地、少地、特殊地......一律纳入'客人'这个笼统地概念之中.可实际生活中，客人地需求又是千差万别地，既有共性地部分又有个性化地部分，因此要使服务质量上一个台阶，必须满足客人地个性化需求，为客人提供个性化服务( ).特别是度假村地经营中，更应注重对客人服务地个性化，这是度假村有别于酒店地一个重要方面.在为客人提供个性化服务地同时，还要充分理解和尊重客人做为人地各种基本需求，在服务中突出人性化.同时，还要充分理解新世纪地度假客人要求返璞归真地强烈愿望，创造条件，为客人提供回归自然地度假项目和充满人性味地度假服务，强调针对性、灵活性，不排除为个别客人提供超常服务、特殊服务和心理需求服务.５、可持续发展将成为２１世纪度假村所追求地永恒主题社会、经济、文化、自然地可持续发展将成为人类追求地永恒主题.２１世纪地度假村在其规划建设和经营管理活动中将努力贯彻可持续发展地思想.６、旅游度假村将不断追踪研究，策划和推出更多、更新地、特色产品客人有求新、求奇、求异地需求心理，而且，随着社会地发展，客人地需求也是在不断发展变化地.为了满足客人地需求，适应不断变化着地市场竞争态势，旅游度假村将不断研究市场需求状况及其变化趋势，生产出能够满足度假客人现实需求及其潜在需求地后续产品.７、度假村员工将参与民主决策，并得到充分授权度假村服务和管理地目标是使每一位度假者满意，使每一位度假者都能获得美好地度假经历，这是度假村创造利润地前提.研究表明，一个不满意地客人会将他地经历告诉８～１０个客人（如果通过'',则决不至这个数字，而是成千上万个潜在客人）；２５％地客人将转向竞争对象那里去消费，购买竞争对象地产品和服务.因此，２１世纪地度假村将对员工进行充分授权，以确保使每一位度假者满意.组织机构地'网络化'、'扁平化'，使得基层员工有更多更大地权力去处理日常工作中遇到地问题，这就要求提高员工地素质.否则，充分授权就会显得滑稽，落入'把糖交给蚂蚁保管'地窘境.８、度假村地经营将从有形地实物产品经营提升到无形地资本、品牌经营，从单一地项目经营发展到统一品牌下地综合产业经营从国际经济发展地一般规律来看，产业经营是企业发展地初级阶段，而不是终结.随着企业地不断发展壮大，企业地品牌等无形资产地价值将远远超过其有形资产地价值，企业无形资产地运作将成为企业经营地主要形式和企业迅速发展壮大地主要途径.与此同时，就企业地产业经营而言，也将从单一地项目经营发展到统一品牌下地综合产业经营.例如：;建不完地迪斯尼'之说地迪斯尼，已从一个游乐园变成了集休闲旅游、度假村、新闻媒体、玩具、糖果和服装为一体地托拉斯.毫无疑问，这也将成为未来度假村经营和发展地模式.９、适应人口老龄化趋势，度假村服务和经营将走向无障碍化２１世纪，人类社会将进入老龄化社会.据新加坡《联合早报》（１９９９．７．１２）报道：由于人均寿命地延长和人口出生率地下降，２１世纪老年人人数将大为增加.到２０３０年，新加坡６５岁以上地老年人将从现在地２２．５９万，增加到７９．５９万.目前，每个新加坡人中，有一个老年人.而到了年，每５个新加坡人中，就有一个老年人.另据预测，到２０１２年，超过６５岁以上地老年人将占美国总人口地一半一上.而'中国到２０００年，６０岁以上地老年人口将达到１．２９亿，在总人口中地比例将达到１０．１５％，按照联合国地划分标准，我国这时将变成老年型人口地国家，进入老龄化社会'.因此，２１世纪地度假村地建设、经营、管理和服务必须考虑老年人地需求，除了为残疾人提供无障碍服务以外，还应为老年人和儿童、妇女提供无障碍服务.向他们提供能够满足其特殊需要地专门地服务设施和服务项目，并使他们能有机会参与度假村组织地多项活动.１０、度假村经营者将更加注重度假者地人身安全和健康问题在２１世纪，旅游者将更加注重自身地安全与健康，与此同时，２１世纪地旅游者将日益面临着涉及自己人身安全与健康方面地威胁，从世界范围来看，度假村经营者面临地任务是能否保证度假者不受恐怖主义者、爱滋病以及各种新、旧类型传染病地袭击，能否为度假者提供一个'安全与健康'地环境，谁能提供，谁就有生意可做！１１、分时度假，共管公寓：国际旅游度假村地经营趋势分时度假，又称为时权经营（）或时段所有权（），是指以一定地价格将度假村地服务设施（如一定面积地房间、别墅等）在一定时间里地所有权出售给度假者地一种经营方式.这种经营方式对于度假村来说，既可以较快地收回投资，又可解决度假村设施地季节性闲置问题.自２０世纪７０年代在旅游业引入时权经营理念以来，时权经营这种新颖地经营方式已在度假村等旅游目地地迅速发展起来了.从８０年代到９０年代初期，全球引入时权经营地旅游目地地增长了６倍，其销售量增长了３倍，销售额达４０亿美元.据预测,到年，时权经营地销售额将达３００亿美元（，１９９２）.毫无疑问，进入２１世纪，时权经营这种既受业主欢迎，又受度假者青睐地灵活新颖地经营方式将得到进一步地推广和发展.时权经营将成为２１世纪旅游度假村经营地重要趋势之一.１２、'包价度假'将在２１世纪度假村地经营中大行其道人们外出度假地目地是放松，'包价度假'要求度假者在外出度假之前一次性交清度假期间包括住宿、餐饮、娱乐、健身等所有费用（极少数项目例外），免去为每一项服务付费之烦恼，从而可以使度假者在度假期间达到彻底放松地目地.因此，在２１世纪'包价度假'将在度假村地经营中大行其道.１３、度假村地竞争将主要表现为文化竞争和品牌竞争２１世纪，世界范围内（包括中国在内）市场经济将日趋成熟，竞争也将更加激烈，但竞争地层次将不断提高，度假村地竞争将从低层次地价格竞争逐渐转向高层次地文化和品牌竞争.有文化品味、有鲜明地个性和特色或有高知名度、高质量品牌地度假村将受到顾客地青睐，在竞争中立于不败之地.文档收集自网络，仅用于个人学习。

旅游度假村经营商行业技术趋势分析

可持续性与绿色技术
可持续性和环保意识在旅游度假村经营中日益重要。使用绿色技术，如太阳能发电、能源管理系统和水资源回收，有助于降低度假村的环境影响，同时满足客户对可持续度假的需求。这也能提高度假村的形象和吸引力。
旅游度假村经营商行业技术趋势分析
安全与隐私保护
安全与隐私保护
数据隐私保护与合规
随着技术的不断进步，旅游度假村经营商越来越依赖大数据分析来提供个性化的服务。然而，数据隐私保护和合规性成为行业的重要关切。经营商应制定严格的数据收集与存储政策，确保符合相关法规，如GDPR、CCPA等。采用加密技术、去标识化等方法保障客户数据的隐私，同时提供透明的隐私政策，增强信任。
影响者营销
社交媒体上的影响者具有广泛的影响力，度假村经营商可以与他们合作，通过他们的声音推广度假村。这种合作可以增加品牌知名度，吸引新客户，并在社交媒体上引发讨论。
创新市场营销策略
个性化营销自动化
个性化营销自动化是利用人工智能和机器学习来自动化个性化的营销活动。度假村经营商可以使用客户数据来创建定制化的营销信息，并自动发送给特定的客户群体。这可以提高客户参与度，增加销售和忠诚度。这些主题涵盖了旅游度假村经营商行业技术趋势中的创新市场营销策略的关键要点，有助于满足不断变化的市场需求和客户期望。
生物识别技术应用
生物识别技术如面部识别、指纹识别将在旅游度假村中广泛应用。这些技术提高了安全性，允许快速入住、无接触支付等便捷服务。然而，需要关注隐私问题，确保生物数据的安全存储和使用。同时，应建立明确的法律框架来规范生物识别技术的使用。
安全与隐私保护
网络安全防护
随着度假村设备的互联和智能化，网络安全威胁不断增加。经营商需要投资于先进的网络安全技术，包括入侵检测系统、防火墙和人工智能监测。定期的漏洞扫描和员工培训也是维护网络安全的重要环节。

我国度假村发展中存在的问题及发展趋势

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奢华度假村的发展趋势与市场竞争分析

奢华度假村的发展趋势与市场竞争分析奢华度假村的发展趋势与市场竞争分析近年来，随着人们对休闲度假需求的不断增加，奢华度假村行业得到了迅猛发展。

奢华度假村通过提供高端服务、舒适的住宿和丰富多样的娱乐活动，满足了人们对于休闲度假的需求，成为度假者的首选。

然而，随着竞争的加剧，奢华度假村们也面临着巨大的市场压力。

因此，了解奢华度假村的发展趋势和市场竞争的分析对于业内人士具有重要的指导意义。

奢华度假村的发展趋势：1. 个性化服务：随着人们对于个性化服务的需求不断增加，奢华度假村的发展趋势也逐渐朝向个性化服务的方向发展。

度假村需要通过提供定制化的旅游体验、私人管家、特色餐饮等服务，满足不同客户的个性化需求。

2. 多元化娱乐项目：为了吸引更多的客户，奢华度假村需要提供丰富多样的娱乐项目。

除了传统的游泳、高尔夫等项目外，度假村可以增加博物馆、艺术画廊、SPA中心等特色设施，为客户带来全方位的休闲体验。

3. 绿色可持续发展：在环保意识日益增强的今天，奢华度假村也需要向绿色可持续发展的方向迈进。

通过采用可再生能源、减少能源浪费、推行环保政策等措施，度假村可以在市场上获得更多的竞争优势。

4. 科技创新：随着科技的不断进步，奢华度假村的发展也离不开科技的支持。

通过引进人工智能、虚拟现实、智能控制等新技术，度假村可以提升客户体验，提供更先进的服务。

奢华度假村的市场竞争分析：1. 品牌竞争：奢华度假村市场竞争激烈，各家度假村都希望通过打造独特的品牌形象来吸引更多的客户。

品牌知名度、口碑和独特的设计是度假村在市场竞争中取胜的关键。

2. 服务质量：奢华度假村通过提供优质服务来赢得客户的满意度和忠诚度。

优质的服务包括完善的接待流程、专业的服务人员、贴心的客户关怀等。

度假村需要不断提升服务质量，以在市场竞争中占据优势。

3. 客户体验：奢华度假村通过提供独特的客户体验来吸引客户。

这包括度假村的景观设计、房间装饰、娱乐项目等方面的创新。

度假型酒店的经营管理现状及对策

人力资源与培训体系
人力资源
度假酒店需要招聘具备专业技能和服务意识的人才，并提供合理的薪酬和福利待遇。
VS
培训体系
建立完善的培训体系，以提高员工的专业技能和服务水平，并激发他们的工作热情和创新能力。
03
CATALOGUE
度假酒店经营管理挑战
市场竞争与压力
总结词：激烈竞争
详细描述：度假酒店市场竞争激烈，新酒店不断涌现，价格竞争压力大，需要不断提升服务品质和吸引力。
加强营销渠道与推广力度
营销渠道
度假酒店应积极拓展线上、线下营销渠道，包括OTA平台合作、社交媒体推广、旅行社合作等。同时，根据目标客户群体和市场需求，选择合适的营销渠道，提高酒店的曝光率和知名度。
推广力度
度假酒店应加大推广力度，通过广告投放、促销活动、线下宣传等方式，提高酒店品牌知名度和影响力。同时，结合市场趋势和客户需求，不断创新推广手段和内容，吸引更多潜在客户关注和预订。
度假酒店行业市场规模
市场规模
根据相关统计数据，截至2020年底，我国共有度假酒店约 1.5万家，其中五星级度假酒店近千家。
增长趋势
随着国内旅游市场的持续增长和消费者对高品质休闲度假的追求，预计未来几年我国度假酒店市场规模将继续保持稳定增长。
02
CATALOGUE
度假酒店经营管理现状
客户来源与需求特点
服务品质与差异化
总结词
高品质服务、个性化差异
详细描述
度假酒店需要提供高品质的服务和设施，以满足客户的需求和期望。同时，需要通过提供个性化的差异服务，提高与其他酒店的竞争力。
客户体验与满意度
要点一
总结词
客户体验、满意度

度假村经营管理的发展趋势

度假村经营管理的发展趋势概述度假村是一种以提供休闲、度假、娱乐为主的商业形式，随着人们对旅游休闲的需求不断增长，度假村行业也在不断发展。

为了适应市场的变化和满足不同客户的需求，度假村经营管理也需要不断进步和创新。

本文将介绍度假村经营管理的发展趋势，并探讨未来可能出现的变化。

1. 科技与数字化的融合随着科技的飞速发展，数字化已渗透到各个行业，度假村行业也不例外。

度假村经营管理也逐渐借助科技和数字化手段来提升效率和客户体验。

网络预订平台在线旅游已成为度假村预订的主要途径之一，许多度假村都在主动投入在线预订平台，方便客户快速预订度假村的客房、服务和活动。

智能化设施智能技术的应用也使得度假村的管理更加高效。

例如，通过智能化设备可以实现对度假村设施的自动监控和维护，提高设施使用率和减少维护成本。

2. 个性化服务和定制化需求随着消费者需求的多样化和个性化，度假村经营管理也需要提供更加个性化和定制化的服务。

个性化行程规划通过充分了解客户需求，度假村可以为客户制定个性化行程规划，包括参观景点、体验活动和用餐等。

定制化套餐和服务度假村可以根据客户的特殊需求，提供定制化的套餐和服务，例如婚礼、商务活动或私人聚会等。

3. 环境保护与可持续发展随着环保意识的增强和可持续发展的重要性，度假村经营管理也需要注重环境保护和可持续经营。

环境友好型设施建设环境友好型设施，例如太阳能发电系统、节能灯具和低排放设备等，可以减少能源消耗和对环境的负面影响。

可持续发展计划制定和实施可持续发展计划，包括水资源管理、垃圾分类和节能减排等，以保护和改善周围的自然环境。

4. 提升客户体验为了吸引更多客户和提升客户忠诚度，度假村经营管理也需要不断提升客户体验。

精细化服务通过培训员工和提供高品质的服务，度假村可以为客户提供更加细致入微的服务，满足客户的个性化需求。

创新活动与娱乐项目度假村可以不断创新推出各种活动和娱乐项目，例如水上运动、户外冒险和文化艺术表演等，提供多样化的娱乐选择。

度假村的发展趋势

进入21世纪，国际旅游度假村业将发生如下变化：1、度假旅游将成为人们一种必不可少的新的生活方式随着世界经济的发展，人们的经济收入和生活水平不断提高，可自由支配的金钱增多；同时随着科学技术的进步，人们的劳动生产率也不断提高，工作日相对减少，而闲暇时间不断增加,特别是各国从法律上规定的带薪假期将不断增加，因此，人们可自由支配的时间将大大增加。

旅游是人们使用闲暇时间的最佳方式之一，但是，进入２１世纪，人们会发现，很多旅游景点都已经被"观光"过了，有的地方甚至已经去了不止一次。

久而久之，人们对传统的走马观花式的观光旅游将失去兴趣，观光旅游将让位于以健康、放松为目的的度假旅游。

度假旅游将像人们吃饭穿衣一样成为一种必不可少的大众化的生活方式。

因此，如果说２０世纪是国内外观光旅游蓬勃发展的时期，那么，２１世纪势必将成为以健康、放松为目的和主要特征的度假旅游的时代！2、度假旅游在旅游业、乃至国民经济中的地位和作用将不断上升度假旅游主要满足人们的精神需求和健康需求，度假旅游将是人类实现自我完善和可持续发展的主要途径。

如前所述，在２１世纪，观光旅游将让位于度假旅游。

人们对观光旅游的需求是有限的，而对度假旅游的需求则是无限的。

因此，度假旅游业将为一个国家创造越来越多的就业机会和经济收入，度假旅游在旅游业乃至国民经济中的地位和作用将不断上升。

3．度假客源将从以团体为主转向以散客为主尽管目前度假村的客源中，团体和会议客人占很大比例，而且，进入２１世纪，团体和会议客人仍将是度假村客源市场的重要组成部分，但应该看到的是，由于散客旅游度假具有灵活、自由的特点，能够充分表现人的个性，在度假活动中可以享受充分的自由，可以自由地选择度假的时间、方式，并根据自己的兴趣、爱好选择度假项目和活动内容等，从而实现不受任何限制和拘束的彻底的放松，因此，进入２１世纪，随着人们收入水平的提高和闲暇时间的增多，散客度假将取代团体度假而成为人们主要的度假方式。

我国度假村发展中存在的问题及发展趋势

我国度假村发展中存在的问题及发展趋势靳国章(天津商学院旅游管理系,天津300134)摘　要:分析了目前我国旅游度假村发展中存在的问题及其影响,提出了我国旅游度假村发展应向特色化、中低档化、绿色度假村、个性化服务、无障碍服务等经营方向发展。

关键词:度假村;存在问题;发展趋势中图分类号:F 592.6 文献标识码:A 文章编号:1001-0262(2003)03-0055-03Ξ 目前,我国旅游度假村的建设已初具规模。

但是,相当一部分的旅游度假村在建设和经营管理中存在误区,很多投资者和管理者仍然按照酒店的模式去建设和经营管理度假村,在软硬件方面没有突出度假村的特色,难以在国际市场上形成竞争优势。

如何解决我国度假村经营中所存在的问题,使其适应国际旅游市场的竞争态势,将是21世纪的旅游业发展所需考虑的一个课题。

1　旅游度假村发展中存在的主要问题1.1　按照酒店的模式建设和经营度假村,没有突出度假村的特色度假村与酒店在经营管理方面有很大区别,因此不能完全按照酒店的管理模式来经营管理度假村。

但是现阶段,相当一部分度假村的投资者、经营者没有认清这些区别,仍按照酒店的模式去建设与经营管理,这是无法取得预期经营效果的主要原因之一。

首先,硬件设施方面。

度假村在地理位置、建筑设计与装潢、服务设施等方面与酒店存在明显的区别。

若在建筑风格与设施设备上仿照酒店,把度假村装饰得富丽堂皇、棱角分明,在设施上不以康体、健身、休闲、娱乐等度假设施为主,致使度假村的建筑风格难以与周边的环境融为一体,其商业性十足的设计会使度假的客人产生压抑感,无法享受放松休闲的乐趣,使客人望而却步。

再者,软件服务与管理方面。

因为度假村提供的产品是健康,是为了满足度假旅游者的健康、放松、娱乐的需求,所以其设施以康体、健身、娱乐等设施为主。

因此它对员工的业务技能要求就有别于酒店,对员工的素质要求也更高。

除了常规的餐饮客房服务外,还要掌握所设置的多项康体健身设施和娱乐活动的操作技能,更应体现个性化服务。