度假村之经营管理策略
温泉运营预算方案
温泉运营预算方案一、前言随着人们生活水平的提高，温泉成为了一种受人瞩目的健康休闲方式，温泉度假村的运营变得越来越重要。
温泉度假村的运营预算是保证度假村正常运营的基石，对于度假村的运营方而言，合理的预算方案能够保障度假村的正常经营，提高度假村的盈利能力，增强度假村的市场竞争力。
本文围绕温泉度假村的运营预算，提出了专业的预算规划方案，以期为温泉度假村的运营提供参考。
二、温泉度假村的运营预算温泉度假村的运营预算是度假村经营管理的重要组成部分，合理的预算规划是保障度假村正常运营的基础。
（一）收入预算1. 温泉门票收入：根据度假村每年的游客人数和门票价格，合理预测温泉门票的收入。
2. 住宿收入：通过对度假村客房的客流量预测和客房价格预测，合理预测度假村的住宿收入。
3. 温泉SPA收入：根据温泉度假村的温泉SPA项目预估收入，合理预测温泉SPA的收入。
4. 餐饮收入：根据度假村餐饮部门的客流量和平均消费额，合理预测度假村餐饮部门的收入。
5. 会议及活动收入：根据度假村每年的会议及活动预测收入，合理预测度假村的会议及活动收入。
6. 其他收入：包括度假村其他业务项目的收入，如度假村商店、娱乐设施等。
（二）成本预算1. 温泉维护成本：包括温泉水质检测、温泉设备维护等费用。
2. 人力成本：包括员工工资、福利、培训等费用。
3. 运营成本：包括温泉度假村的水电费用、物业管理费用等。
4. 营销费用：包括度假村的广告、促销、市场推广等费用。
5. 折旧及摊销费用：包括度假村设备、房产等折旧及摊销费用。
6. 财务费用：包括度假村的财务成本及其他相关费用。
（三）利润预算根据度假村的收入预算和成本预算，计算出度假村的预计利润。
三、温泉度假村运营预算的制定原则1. 合理性原则：预算应该合理合法，不得夸大收入、缩小成本、隐瞒负面信息。
2. 可控性原则：预算应该是可控的，预算应该能够被度假村的管理层所控制。
3. 灵活性原则：预算应该具有一定的灵活性，能够根据实际情况进行调整和变化。
温泉度假村市场部管理制度
营销中心管理制度汇编营销中心概述营销中心是酒店是负责公司经营、管理、长远发展的重要部门,销售人员把酒店设施推销给客户,并从客户取回信息反馈给酒店,是客人与酒店之间的桥梁;酒店将整体产品的销售任务由“营销中心”负责,以便于从市场营销的角度统筹酒店整体产品的调查、研究、策划、调整和工作协调,从而保证酒店的整体利益和长远发展;预订部礼部则主要负责散客、商务合约单位、代理商等预订工作,遇到团队预订或非住房类活动预订时则直接转给市场营销处理这一条,待定;受理预订业务及部门文书处理工作,同时负责VIP接待的检查、落实等工作;驻外办事处是专门为客人提供更优质快捷服务的公司的全权代表,负责在驻在地开拓市场,组织客源,搜集信息,联络公关关系等事务；成立营销中心主要的意义主要体现以下各方面：✧酒店在面对客户时,能以一个统一的形象出现,运用统一的策略来处理问题;✧营销中心需要最全面及时地掌握市场信息,统筹、安排、优化酒店的效益结构;根据季节或客源的不同,确定不同的销售策略和实施；同时通过推广、优惠的组合产品保证酒店的整体效益;✧使重要的团队客户得到符合自己的特殊要求“专人专责式一条龙服务”,以保证整体服务质量;增强酒店在市场上的竞争实力;第一节营销中心职责一、营销副总监岗位职责直接上级：总经理督导下级：销售经理、各办事处首席、广告宣传部经理、预订接待经理、文员内部联系：渡假村各部门外部联系：各大公司、办事处、政府机关、旅行社、旅游主管部门等岗位描述在总经理的领导下,对整个公司的营销负责;负责带领本部门人员贯彻、执行国家有关法律、法规、标准；对本部门负责和参与的工作质量和服务质量负全面责任；对本部门负责的工作有指挥、考核权；负责制定、修订本部门各级人员的职责与权限；负责制定、修订并组织实施销售工作计划；负责对本部门售货员业绩进行考核及奖罚：负责树立和改善销售人员的形象,督导,检查销售人员的市场开发情况,最终实现酒店的经济效益和社会效益;工作内容--根据市场具体情况,做出市场预测,确定本公司的目标市场,全面负责酒店经营产品的销售工作;--提出并参与制定、修订渡假村对外销售、开发的客源计划--负责本部门全盘业务计划的筹划和方案的实施--根据宾客的潜在需求,细分市场,确定本渡假村的价格政策--根据渡假村目标市场及宾客的潜在需求,制定、修订对重要客房及潜在客户的销售工作计划--提出渡假村经营战略目标,并确保这一目标的最终达成--负责市场开发、指导各经营部门开发市场,不断提高渡假村的竞争力和影响力--负责渡假村年度市场计划的起草,包括渡假村市场营销计划,渡假村广告宣传、促销及公共关系的发展计划--督导渡假村对内、对外的各项公关、广告宣传活动,并做出渡假村销售活动、广告宣传活动及公关活动的预算--按年度计划要求,定期检查渡假村内部销售计划的执行情况--与其他有关部门沟通、协调、密切合作,以确保销售计划的落实--定期对下属员工进行绩效评估,按照奖惩标准实施奖惩--负责组织、实施本部门员工的培训工作,提高员工的业务素质--完成上级委派的其他工作任务二、销售经理岗位职责直接上级：营销副总监督导下级：营销主任、营销代表工作要求：一、具高度责任感二、丰富的工作经验,三年以上四、五星级酒店工作经历三、具备良好酒店专业知识四、有一定的判断能力五、有冷静头脑六、勇于承担责任七、对市场有敏锐触觉八、熟识酒店运作1．了解每天所发生的事情2．知道如何处理问题3．看到将会发生的问题九、负责销售部的日常动作1．管理下属各分部的表现2．良好的沟通及表达能力3．明白客人的感受主要职责：✧根据酒店目标市场及顾客的潜在需求,制定并实施销售工作计划及策略;✧向营销总监提供参考方案,提出销售目标建议;✧作出营俏部工作预算,并负责预算的执行;✧根据计划,有步骤地指导开发顾客市场;✧监督营销人员进行市场开发;✧跟进VIP接待工作;✧负责重要客户及潜在的重要客户的资料收集,归纳分析工作,对销售人员进行技术指导;✧搜集、整理市场信息,为酒店提供准确、可靠的最新市场资料及做日、周、月及季度销售工作报告;✧负责部门培训、会议工作;✧制订部门员工的排班表、考勤表;✧监察部门员工工作表现,审阅交班日志,监督交班会;✧检查员工之仪容、检查所属区域等;✧定期对下属进行绩效评估,按照奖惩制度实话奖惩,并组织实话培训,提高销售人员的技术和素质;✧参与酒店日常运作；出席酒店的行政会议,提供酒店经营方向、策略及解决存在问题之合理化建议;✧完成上级委派的其他工作;三、外办主任、营销代表岗位职责直接上级：营销副总监内部联系：酒店各部门外部联系：会员卡客户、企事业单位、各大公司、办事处,政府机关职务概述：负责渡假村温泉、客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作,对客户进行定期探访以维持良好的合作关系,通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务,协助部门完成酒店既定的月度与年度营业预算;职责范围：1、及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划;2、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务,以便有针对性向客户做好公关销售工作,完成酒店制定的营销指标;3、负责客户方面的一切事务,包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作;4、积极向客户推广酒店新项目和新计划,定期、不定期安排客户参观,并与有潜力的客户保持良好的商务往来;5、协助部门领导做好市场调查,并及时反馈情况,于每月25日之前形成报告上交部门领导;6、每天下午碰头会16：30—17：00向部门经理主任汇报推广工作之进程,经常扩大、更新客户名单,积极开拓各类新客源;7、与常客保持联系,及时掌握客人的消费情况及反馈意见,每周形成报告上报部门领导;8、每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息,将有价值的新情况及时提供给部门和酒店领导以作营销的决策参考;9、每周及每月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告;10、与各部门协调好工作关系,积极配合,合理安排各项工作;11、接待来访参观,主动宣传酒店的优良服务和各项设施,树立酒店良好形象,并注意了解客人对酒店的意见,及时上报部门领导;12、协助完成部门总监指派的商务活动和重要接待来访,为客人提供最新的温泉;客房、娱乐、保健等优惠套餐促销信息,积极推销;13、负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档;14、凡遇重大节日,要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡,或邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动;四、预定接待礼部经理岗位职责直接上司：营销中心总监直接下属：司礼、文员主要职责1、对营销中心总监负责,与营销中心各部门密切配合;2、熟悉渡假村营销策略和年度、月度营销指标,严格执行渡假村优惠价格审批权限和预订控制权限;3、积极捕捉市场信息,认真做好市场分析,根据销售情况,适时地调整、修改或补充公司对外的各类协议;4、负责重大贵宾接待、现场挖掘客户系统的全面工作,对于重要、疑难的贵宾接待需指引接待人员作好接待,以确保接待工作质量;5、负责预订系统的全面工作,建立、完善一套合理的预订方案,对于重要、疑难预订, 给予回复或签署处理意见,以便预订员参照执行,确保预订兑现;6、负责审批VIP客户、会议团等重要接待通知单,负责检查所有报表的准确性,每日向营销中心总监汇报预订情况;7、全面主持礼部的日常工作,科学合理安排本部下属工作,做好考勤、考评工作,加强员工的培训与督导,提高员工素质;8、负责制作部门管理制度,操作规程与标准,组织协调各项计划的实施与改进;9、参加部门每日晨会,公司例会,做好上传下达工作；组织好部门例会,及时与各相关部门沟通协调,使各个工作环节顺利运转;10、负责管辖范围内的清洁卫生,办公用品的成本核算控制,设备的维修保养,安全防火等;五、营销中心文员岗位职责1、做好客户档案的管理及保密工作；2、配合业务人员的工作及与客户沟通工作等;3、在礼部经理的指导下工作;4、接收和处理有关散客和团体的电话、电传、传真、信函、网络预订;5、核对团体和散客预订的变更和取消情况,做好跟踪反馈,提出改进方案,及时向部门经理汇报;6、负责VIP客人、会议团等重要接待的洽谈,跟进,特殊预订的跟办,及时向部门经理汇报;7、准备次日的VIP客人、会议团等重要接待的计划安排,报礼部经理审批;8、负责所有预订资料的存档,根据部门经理的安排,做好相关统计报表;9、收取及处理各种外来及内部的传真、信函和文件,及时记录、分类、传递、归档;10、参加部门例会,汇报工作情况,提出工作中存在的问题,便于协调解决;11、负责保持部门的清洁卫生,熟悉本部门设施设备的安全使用;12、从事各类VIP接待及现场挖掘客户,对接待结果进行总结与整理,并及时向部门经理汇报、反馈,做好归档;13、完成部门经理交办的其他工作;六、预订接待司礼岗位职责1、接收和处理有关散客和团体的电话、传真预订,及时下电脑单和手工单并且将手工单复印转发给各部门做好签收工作;2、接待团体客人,确定其司陪人数并且核对团体和散客预订的变更和取消情况,做好跟踪并及时反馈给其销售人员;3、负责会议团等重要接待的洽谈,跟进,特殊预订的跟办并且做好会议通知单签发给各部门,与相关部门沟通做好接待工作,及时向部门领导汇报;4、负责重要的VIP接待,及时签发VIP接待单并且预定部要跟踪服务到底,客人抵达之前和运营督导部人员检查别墅、餐饮等设施;发现问题及时反映以做好优质的VIP服务;5、负责所有预订资料的存档,根据部门领导的安排,做好相关统计报表,在领导所指定的日期提前上交;6、收取及处理各种外来及内部的传真、信函和文件,当天做好记录、分类、传递并归档;7、参加部门周例会,汇报工作情况,,提出工作中存在的题,便于协调解决并做好会议记录,当天发送给各办事处并让其回执归档;8、负责保持部门的清洁卫生,熟悉本部门设施设备的安全使用;每周四下午完成卫生打扫工作,周五早上9：30以前再检查并且检查好个人的仪容仪表;9、预定部人员也兼文员,作为文员应准确及时接发各类文件,传递各类工作信息;10、协调本部与其他部门之间的关系,保持度假村内部良好公共关系;11、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到及时、准确;13、对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误;14、请购货领取各种所须办公用品,严格控制,避免浪费;特别是蚊香、垃圾袋、笔心等物品;15、每周二预定部开周会,做好上周工作总结以及下周工作计划;各同事反映出工作中遇到的问题,做个总结向及时领导反映;16、月底统计好部门人员的考勤,并负责按时上报人力资源部;17、做好月底的业绩统计在每月3号之前和审计核实完毕;为节省纸张发送电子版的业绩给各办事处首席,落实无误每月8号交于审计;不影响各同事工资的发放;18、做好本部门各项单据使用,包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等,能够双面使用的不只用单面谨防浪费;19、接到各旅行社或单位电话,按情况分类及时反馈给各办事处;打各办事处座机禁止打销售人员手机;做到公平;20、每月月底和审计核实签单单位,并在次月4号拿取账单和发票,向领导说明派车按协议规定5号去各单位收账;七、广告宣传部经理美工主管岗位职责直接上级：营销副总监直接下级：美工岗位职责1、严格遵守美工室各项规章制度;2、认真完成各部门下达的美工任务;3、负责会议、餐饮、节庆及大型活动的美术设计和制作;4、负责饭店的所有服务用品和印刷宣传品的美术设备与监制;八、美工岗位职责职务概述：主要负责广告设计、绘制,宣传资料的策划编辑等工作;岗位职责：1、负责酒店所有的横幅、广告牌、指示牌、招贴、装璜、工艺美术品的设计与制作,做到字迹清晰,设计新颖美观;2、负责酒店一切纪念活动,重要活动、庆祝活动的摄影工作;对于需要收集整理的文字资料也要注意收集整理;3、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒会或会议场场的布置美化工作;4、负责酒店服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、纪念品、圣诞卡、信封信纸的设计及制作并监督印刷质量;5、美工必须了解和熟悉各个部门的业务情况,钻研酒店宣传美术广告业务;6、检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌等是否完好,对陈旧、损坏的要及时更新或更换,做好广告宣传促销活动的相关工作;7、每周制定美工工作周报表并将自己工作完成情况以及各部门美工制作费用分摊表一并附上；并注明下周需完成或跟进的工作任务;8、在部门领导的安排下,观摩大型博览会或旅游交易会,对知名酒店进行实地参观和考察,收集资料以提高美工制作水平;9、完成部门领导交办的各项工作;第二节日常管理制度xxxxxx温泉度假村驻外办事处管理制度一、出勤1、公司员工必须严格遵守作息时间,按时上下班,不得迟到、早退和旷工,上班时间,须按公司规定服装着装,不得穿着拖鞋、睡衣等,一经发现第1次警告,第2次扣除0.2分;2、上下班认真填写考勤记录,实行上班签到、下班签退制度;上、下班考勤记录由办公室负责统计,并于月初将上月考勤情况及时报送财务部作为发放工资、奖惩的依据;3、迟到、早退超过五分钟则一次0.2分,超过10分钟则一次0.5分,超过三十分钟扣半天工资,超过一个小时的视为旷工一天,一个月累计迟到达三次视为旷工一天,旷工一天扣发三天工资,每月旷工三天当自动离职处理;4、外办所有人员不得兼职,不得从事与本公司营销业务无关的任何经营活动,否则,一经查实严肃处理;二、休假1、严格请假制度;营销中心人员若要请假,须提前向部门领导报告,履行手续经批准后方可离岗;未请假擅离工作岗位视为旷工;2、请休假请几天,就必须提前几天写请假单书面申请,每个月除正常休假外,请假不得超过两次,时间不得超过3天;若需超过3天须报公司审批;三、卫生1、值日人员每天早上要提前10分钟到办公室,按照卫生要求搞好卫生工作;2、当日值日人员在下班之前要通知次日值日人员做好卫生;3、在做好清洁工作的同时,各位同事请注意保持,珍惜他人劳动成果;四、保密以下内容属于保密范畴1、旅行团价格、特殊价格;2、客户资料;指各种客户的资料,含以各种形式存在的客户资料,如电脑中现在预订的和历史客户资料等,重要接待等,诸多;3、公司决策内幕;4、公司高管人员通信及联络方式,指副总监级含以上人员;5、其它需要保密的内容;五、外出公干及日报表1、各办事处实行例会制度,例会由办事处负责人主持,主要听取先一天工作汇报,布置安排当天工作;原则上要求营销人员80％的时间在市场一线;外出营销需要向办事处负责人讲明所去地点、时间、所需办事宜,如有不相符而影响工作的按旷工处理,并追究操守责任;办事处负责人休假期间须向办公室同事说明去向;办事处负责人请假须经公司批准同意;2、上班时间无事不离岗、不串岗、不做与工作无关之事;3、各同事应在每日下班前填写好日报表,交给办事处负责人,否则扣除0.2分；日报表不得造假,发现一次扣除1—3分;办事处负责人应于每日下班前或次日12:00前审阅核查;六、电话管理1、不得用办公室电话拨打与工作无关的电话;因公事拨打长途必须加拨17909或11808,因私事或未加拨前缀的长话,处2－10倍的罚金罚款;2、拨打长途电话语言简练,尽量减少通话时间;3、做好通话记录;七、电脑管理1、上班时间,不得利用公司电脑做与工作无关的事,比如聊天、传送私人文件等,一经发现第1次警告,第2次扣除0.2分,第三次扣除0.5分;2、上网电脑,绝对杜绝浏览不良网站、下载不良内容八、节假日值班及外人留宿1、值班期间必须严格按照上下班时间上下班,不得迟到、早退、去向不明;保持办公电话畅通;及时处理值班期间遇到的各种事务;2、本公司人员,未经营销中心负责人同意,严禁在办事处留宿；否则追究容留者责任,并扣除1—2分,私自容留非本公司人员,处罚当日考评5分,并视情节追加其它处罚;九、关于填写考勤、业务员开发日报表1、考勤：考勤要认真填写,保持考勤标的整洁;不按时填写考勤第一次提醒、第二次扣除0.2分;2、业务员开发日报表：每日下班前交至办事处负责人；填写内容要真实、详细;如若发现虚报工作内容扣除0.5分/次;3、公司下达的营销任务为基本任务,完成基本任务后还必须按公司规定正常上班,不断开发新的客户,进一步提高销售业绩;十、操守1、团结公司每个同事,尊重公司每个人,尊重客人;2、不营私舞弊,不损害公司、客人、他人利益;十一、通讯畅通按照薪金确定和公司对营销队伍的要求及规定,营销中心人员必须24小时保持通讯畅通,否则视为严重违纪;十二、各办事处要树立节约意识,养成节水、节电的良好生活习惯;条件成熟时,公司对各办事处的费用要予以核定,便于考核;华山接待处直通车管理规定试行一、出勤1、华山接待处人员编制共2人,配直通车一辆车号为7728,华山接待处上下班时间为10:00—18:30时,午餐安排30分钟;2、节假日由营销中心另行安排上下班时间;二、工作纪律:1、值班人员不允许迟到早退,更不允许擅自离岗;2、自觉遵守公司制度,积极做到维护公司形象并按规定统一着装;3、不允许将直通车私用,做好用车详细记录由行政事务部设计记录卡;4、严格遵守交通规则,确保车辆人员安全;三、任务考核及待遇标准1、薪资构成：月工资＋补贴＋提成工资每月900元,补贴和其他营销人员一样通信补助每月每人100元,伙食补贴10元/工作日/人;2、每周休息一天,不规定具体时间,可根据市场情况灵活安排,原则上休假安排在客源较少的时间,但必须提前请示营销中心负责人;3、根据目前处于市场开发阶段的实际情况,暂时不考核任务指标,按照人数予以提成,凡是由华山接待处接来的客人给予提成5元/位；如果是其他办事处的预定客人,每人提成2元,并由前台出具接待人数证明,月底由审计部核算提成金额;四、本规定从2010年4月1日起试行;第三节部门例会制度营销中心部门例会每周一次,由市场营销总监或销售部经理主持,在公司总部的营销中心部门人员参加;会议纪要传真各办,各办事处销售人员传阅签字后回传总部存档;1、市场营销总监或销售部经理传达每周酒店例会精神、总经理工作指示、酒店经营信息；2、检查销售指标完成情况,评估上周促销活动成效,分析市场拓展情况；3、各办事处主任汇报上周工作,做销售访问和接近潜在客户的情况,提出工作中的问题；4、分析处理客户投诉,分析客户的需求,研究新的产品组合；5、分析、协调、帮助解决销售代表工作中的问题和困难；6、讨论大型促销活动安排和重要客人接待方案；7、市场营销总监或销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标;第四节工作汇报制度一工作程序1、各销售人员对职权范围内日常工作中的问题,要向各办事处主任汇报;2、各办事处工作中的重大事项,由办事处主任向营销中心经理汇报;3、各办事处在日常工作中,处理答复一些重要问题或超越职权范围内的事项,须向营销中心经理汇报,紧急情况或经理不在时可直接向分管营销的副总经理请示;二主要内容以下情况必须请示：1、工作中的疑难性问题,比如政策界限不明确或认为需要采取特殊政策的;2、突发事件;3、本办事处月、季度及年度计划和工作总结;4、因工作外出离开本市的;5、日常工作中的重大问题、紧急文件、重要信息、主要活动等;6、行业主管上级重要来电、传真、通知等;7、其他按规定需要请示的事项;三需注意的事项1、营销中心各办事处、预定部的请示工作,要根据隶属分工范围逐级进行;2、需要向公司领导请示汇报的,由营销中心经理确定;3、书面形式的请示汇报需将请示事项、方案或理由先报营销中心经理,由营销中心经理签署意见后再上报公司领导,不得同时多头请示汇报;4、必须坚持先请示,后办理,不得先斩后奏;5、凡按工作制度要求应报告未报告,或未及时报告而造成工作失误或损失者,要追究有关人员责任;第五节销售人员外事纪律一、外事纪律1、严格遵守国家法令和外事纪律及外事授权规定,一切行听指挥2、维护民族尊严、国家利益和公司信誉,不做任何有损国格和公司信誉的事情3、进行谈判、签订协议、合同等重要活动时,要有谈话记录；不得利用工作之便谋求私利,不得背着组织与外商私下交往;4、参加外事活动,与外宾接触,言谈要有分寸,礼貌要合乎常规;对客户和参观者的询问要热情接待和回答,不得冷落客人;5、严守国家机密,严防窃照、窃听,泄漏国家机密;对外谈判不要涉及内部机密;与外商谈判时不要把机密文件放在桌上;出国不得携带内部机密文件,包括本公司扩印的内部资料、内部报刊或记有内部情况的笔记本;6、出国人员不得擅自离开驻地;一般情况下不得个人单独行动,如有特殊事情需要通过正当程序向团长请假,其他人一律没有批准个人外出的权力;未经许可不得擅自与外国任何机构和个联系;7、出国人员的个人行李物品要严格保管、加锁,提高警惕,发现。
温泉度假村策划方案
温泉度假村策划方案【篇一：温泉度假村策划推广方案】山东蒙山温泉旅游度假村品牌推广策划书-------之媒体投放篇一、整体策划思想:深入结合诸葛亮的智文化，紧密围绕蒙山温泉的品牌特色，凭借厚重的历史文化积淀，朴实的沂蒙乡俗民情，健康的环境生态，无与伦比的硬件，和无可比拟超一流的软件，促山东蒙山温泉旅游度假村，这个温泉界的崭新品牌，横空出世，傲视群雄！蒙山温泉，山东沂南孔明故里，智水仁山沐蒙山温泉，浴先贤风范将山东蒙山温泉旅游度假村，逐步打造成一个集具“生态、休闲、文化、养生”之神韵的人间圣地世外桃源！使其成为天下门客谋士仁人志士的文化聚义厅！朝智圣、泡温泉、益心智、养天颜品文化、忆圣贤、做行者、享休闲二、整体投放战略:本着“精确调研、精心策划、精准投放、精细服务”的原则—— ? 紧扣品牌特色----蒙山温泉，山东沂南? 确立市场定位-----政界精英、商业巨子、文化名人、名媛佳丽、体育骄子及公务商务修学旅游乃至自驾游等? 明确地域文化内涵------孔明故里，智水仁山? 细分目标客户群-------中高端散客、有带薪假期的都市白领、有余暇时间及可支配收入的自由职业者、离退休人员? 整合现代化广告传播手段★奏起嘹亮的号角★“泡温泉、去沂南”----下面落款公司名字和、网址★立体轰炸，重拳出击，全面配合“地面部队”的进攻——驻各地办事处联手旅行社，政府、协会、高校、企业等的接待外联机构，攻城掠地，并以迅雷不及掩耳之势，抢占温泉营销制高点。
【篇二：度假村策划书】花垣县边城镇小河湾温泉度假村策划书编制单位：小河湾温泉度假村有限责任公司编制时间：2012年4月一、概况边城茶峒地处湘西州花垣县西北边陲，距县城25公里，位于湘、黔、渝三省交界处，是湘西州四大名镇之一，也就是沈从文笔下边城的原型，是花垣县独具特色的旅游区。
边城自然风光旖旎。
边城属云贵高原东端，这里喀什特地貌发育完全，风光迷人。
还有沈从文笔下的翠翠岛，清澈见底的清水河，当地建筑古朴，民风纯正，清江明月，木舟古渡，独具特色。
度假村行政管理制度规定
度假村行政管理制度规定第一章总则第一条为规范度假村的行政管理，保护游客的合法权益，提高度假村的管理水平，制定本规定。
第二条本规定适用于度假村的行政管理工作，包括但不限于人员管理、行政处罚、安全管理等。
第三条度假村行政管理应遵循依法行政的原则，维护公平、公正、公开的管理原则，在依法保护游客合法权益的前提下，保障度假村的正常运营。
第四条度假村行政管理应遵循科学、民主、法制的原则，促进度假村的可持续发展。
第五条度假村行政管理应加强宣传教育，提高管理人员的素质和能力，增强管理效能。
第二章人员管理第六条度假村应当设立专门的行政管理部门，负责度假村的行政管理工作。
第七条行政管理部门应当配备充足的管理人员，确保度假村的行政管理工作得到有效执行。
第八条行政管理部门负责组织度假村管理人员的培训和考核工作，提高管理人员的素质和能力。
第九条度假村管理人员应当服从上级管理部门的领导，维护度假村的形象和利益。
第十条度假村管理人员应当遵守国家法律法规，不得违法乱纪，不得滥用职权或泄露度假村的机密。
第十一条度假村管理人员应当履行职责，认真处理游客的投诉和意见，保障游客的合法权益。
第三章行政处罚第十二条度假村行政管理部门可以对违反度假村规定的行为进行行政处罚。
第十三条行政处罚应当依法严格执行，不得擅自变更或免予处罚。
第十四条行政处罚决定应当依法通知被处罚人，并告知其申请行政复议或者提起行政诉讼的途径。
第十五条被处罚人不服行政处罚决定的，有权申请行政复议或者提起行政诉讼。
第十六条行政处罚决定应当特别注意保护游客的权益，确保游客的合法权益不受损害。
第四章安全管理第十七条度假村应当建立健全的安全管理制度，确保游客在度假村的安全。
第十八条安全管理制度应包括但不限于消防安全、食品安全、游泳安全等方面。
第十九条度假村应当建立安全责任制，明确安全管理责任人，确保安全管理工作的有效执行。
第二十条度假村应当配备专业的安全管理人员，提高安全管理的水平和效能。
野餐营地运营方案范文
野餐营地运营方案范文一、经营目标1、开发一个自然、休闲的临海野餐营地，为游客提供一个放松、接近自然的场所，提高人们对自然的尊重和保护，让大家在这个城市的喧嚣中找到片刻的宁静。
2、为周边市民提供休闲娱乐活动的场所，提高市民对生活的满意度。
二、位置分析1、选择临海地带，水资源丰富，环境优美。
2、从市区驾车20分钟可到达，交通便利。
3、附近没有其它野餐营地的竞争，市场潜力巨大。
三、产品分析1、野餐设施：为游客提供烧烤、篝火、木桌椅、休息亭、卫生间等基础设施。
2、农家乐旅游：让游客了解农家的生活，体验田园风光。
3、湖畔垂钓：让喜欢垂钓的游客感受垂钓的乐趣。
四、市场分析1、市场规模庞大：居民增多、休闲需求增加，市场潜力巨大。
2、市场定位：以周边市民和驾车游客为主要顾客群体。
五、竞争分析1、附近没有类似的野餐营地，没有直接竞争对手。
2、野餐营地服务内容丰富，具备较强竞争力。
六、营销策略1、广告宣传：通过户外广告、社交媒体、地方电视台等途径宣传，提高知名度。
2、会员卡：推出会员卡，吸引固定客户，提高忠诚度。
3、活动推广：举办周年庆活动、假日主题活动等，吸引更多游客。
七、运营管理1、人员配置：场地管理员、卫生清洁员、客服人员。
2、安全保障：设立安全警示标识，加强安全宣传，确保游客安全。
3、卫生管理：加强场地清洁，保持环境整洁。
4、客户服务：提高服务水平，提供优质的服务体验。
八、财务规划1、初期资金：投资野餐设施、宣传费用等。
2、收入来源：售卖食材、收取场地使用费、农家乐收入、会员卡收入等。
3、成本控制：严控成本，提高利润。
九、风险控制1、自然灾害：定期进行安全检查，保证设施安全。
2、疫情风险：做好疫情防控工作，加强卫生管理。
十、战略规划1、提高服务水平，丰富营地设施，吸引更多游客。
2、不断改进营地管理，提高管理水平。
3、扩大市场宣传力度，提高知名度。
4、不断开发新产品，满足不同游客需求。
以上就是我们野餐营地的运营方案，我们将秉承服务第一的理念，为顾客提供一个放松、愉快的场所，期待您的光临！。
旅游度假村策划书3篇
旅游度假村策划书3篇篇一旅游度假村策划书一、项目概述随着人们生活水平的提高和休闲度假意识的增强，旅游度假村市场前景广阔。
本策划书旨在打造一个集休闲度假、娱乐、会议为一体的综合性旅游度假村，提供高品质的度假体验。
二、市场分析1. 目标市场：以家庭度假、商务会议、团队建设为主要目标市场。
2. 市场需求：随着人们对休闲度假的需求不断增加，对旅游度假村的品质和服务要求也越来越高。
三、项目选址1. 地理位置：选择交通便利、环境优美、气候宜人的地区。
2. 周边环境：度假村周边应有丰富的自然景观和人文资源，如湖泊、山脉、温泉、古镇等。
四、项目规划1. 度假村布局：根据地形和功能需求，合理规划度假村的布局，包括客房区、餐饮区、娱乐区、会议区等。
2. 客房设计：提供多种类型的客房，满足不同客户的需求。
客房设计注重舒适、温馨、环保。
3. 餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，包括本地特色菜、海鲜、烧烤等。
餐厅设计注重环境和氛围，提供优质的服务。
4. 娱乐设施：建设室内外游泳池、健身房、 SPA 中心、儿童乐园等娱乐设施，满足不同年龄段客户的需求。
5. 会议设施：建设多个大小不同的会议室，提供高品质的会议设备和服务，满足商务会议的需求。
五、营销策略1. 品牌建设：打造度假村的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
2. 网络营销：利用互联网平台进行宣传和推广，如网站、、微博等。
3. 活动营销：举办各种主题活动，如美食节、亲子活动、户外拓展等，吸引客户。
4. 会员制度：建立会员制度，提供积分、优惠等服务，增加客户忠诚度。
六、运营管理1. 人员招聘：招聘专业的管理人员和服务人员，提供优质的服务。
2. 服务培训：对员工进行专业培训，提高服务水平和业务能力。
3. 质量管理：建立完善的质量管理体系，确保度假村的服务质量和客户满意度。
4. 成本控制：合理控制成本，提高经济效益。
七、投资预算1. 土地购置：[X]亩土地，预计投资[X]万元。
2. 度假村建设：建设度假村的各项设施，预计投资[X]万元。
旅游度假区管理制度
旅游度假区管理制度第一章总则第一条为规范旅游度假区管理，提升旅游服务质量，促进旅游业可持续发展，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于旅游度假区内的旅游景区、度假村、酒店、旅游用车等相关单位和个人。
第三条旅游度假区为了管理方便，可以设立相关委员会、管理部门等机构，负责具体管理工作。
第二章旅游度假区基本管理原则第四条旅游度假区遵循“依法管理、规范管理、安全管理、服务管理”的基本管理原则。
第五条旅游度假区要依法规范经营，合理布局，合理引导游客流量，保障游客权益。
第六条旅游度假区要加强安全管理，定期检查设施设备，保障游客的人身财产安全。
第七条旅游度假区要加强服务管理，建立健全服务质量评估体系，提升服务水平。
第三章旅游度假区安全管理第八条旅游度假区要建立安全管理制度，明确安全管理的责任部门和人员。
第九条旅游度假区要定期进行安全隐患排查，及时消除安全隐患。
第十条旅游度假区要建立突发事件应急预案，确保旅游度假区内的突发事件能够得到有效应对和处置。
第四章旅游度假区经营管理第十一条旅游度假区要依法经营，合法取得相关经营资质。
第十二条旅游度假区要加强人员管理，定期对员工进行培训和考核。
第十三条旅游度假区要依托先进的信息技术，提升管理效率，提供更便捷的旅游服务。
第五章旅游度假区环境保护第十四条旅游度假区要加强环境保护管理，定期进行环境检测，保障旅游度假区周边环境质量。
第十五条旅游度假区要加强垃圾分类处理工作，倡导游客爱护环境，共同维护旅游度假区的整洁。
第六章旅游度假区服务管理第十六条旅游度假区要制定服务管理细则，建立服务质量评估体系，对服务进行评估和改进。
第十七条旅游度假区要加强游客投诉管理工作，及时解决游客反映的问题。
第十八条旅游度假区要营造和谐的服务氛围，提供热情周到的服务。
第七章旅游度假区法律法规遵守第十九条旅游度假区要遵守国家相关法律法规，坚决抵制一切违法违规行为。
第二十条旅游度假区要保护知识产权，禁止盗版和侵权行为。
酒店行业的酒店发展模式与管理思路
酒店行业的酒店发展模式与管理思路在当今竞争激烈的商业环境中，酒店行业面临着诸多挑战和机遇。
要在这个领域取得成功，了解并选择合适的发展模式以及实施有效的管理思路至关重要。
一、酒店发展模式1、连锁经营模式连锁经营是酒店行业中常见的发展模式之一。
通过品牌的统一化、标准化管理和运营，连锁酒店能够在市场上迅速建立起知名度和信誉度。
例如，国际知名的连锁酒店品牌如万豪、希尔顿等，它们在全球范围内拥有众多分店，凭借其成熟的运营体系和强大的品牌影响力，吸引了大量的客户。
对于投资者来说，加盟连锁酒店可以降低经营风险，借助总部的支持和资源，实现快速盈利。
2、单体精品酒店模式与连锁酒店不同，单体精品酒店注重个性化和独特性。
它们通常规模较小，但在设计、服务和体验方面独具匠心，能够满足那些追求与众不同和高品质住宿体验的客户需求。
这类酒店往往选址在具有特色的地理位置，如历史建筑、风景优美的景区等，通过精心打造的环境和个性化服务，树立起自己的品牌形象。
3、度假村模式度假村模式主要针对休闲度假市场。
它们通常拥有广阔的占地面积，提供丰富多样的娱乐设施和活动，如温泉、高尔夫球场、水上运动等。
度假村强调为客人创造一个放松、舒适的度假环境，让客人能够在这里尽情享受休闲时光。
这种模式对于旅游胜地或自然资源丰富的地区来说具有很大的发展潜力。
4、主题酒店模式主题酒店以特定的主题为核心，如动漫、电影、历史文化等，将酒店的建筑设计、装饰、服务等各个方面与主题相融合，为客人带来独特的住宿体验。
这种模式能够吸引特定兴趣爱好的客户群体，具有较高的市场辨识度。
二、酒店管理思路1、客户导向客户是酒店生存和发展的基础。
了解客户的需求和期望，提供优质的服务是酒店管理的核心。
通过市场调研、客户反馈等方式，收集客户信息，不断优化服务流程和产品，以满足客户的个性化需求。
例如，为商务客人提供便捷的办公设施和快速的网络服务，为家庭客人提供亲子活动和儿童设施等。
2、员工管理员工是酒店服务的直接提供者，他们的素质和态度直接影响客户的满意度。
某温泉度假村经营管理方案
某温泉度假村经营管理方案某温泉度假村经营管理方案一、项目简介某温泉度假村是一家集休闲、度假、会议、婚礼等多功能于一体的温泉度假酒店，位于风景秀丽的山区，拥有独特的自然环境和优质的温泉资源，是现代人们喜爱的休闲度假胜地。
本文将就某温泉度假村的经营管理方案进行探讨，力图为该村的长远发展和持续增长提供一个可行性方案。
二、运营模式1.系统管理某温泉度假村的管理模式采用系统化管理思路，运用现代科技手段，建立完善的温泉度假村管理信息化系统，整体规划和管理，确保各业务环节之间的联动和协同，从而提高工作效率和服务质量。
2.团队建设某温泉度假村注重员工的培训和队伍建设。
为方便员工的学习和交流，该村多次举办各类培训和研修班，提升员工的专业素质和服务意识，同时给予员工较高的福利待遇，增加员工的归属感和忠诚度。
三、产品定位以休闲度假为主，兼顾商务会议和婚礼宴会市场。
1.休闲度假本项目将以温泉度假为主打产品，将温泉静修、养生保健、美容SPA、休闲娱乐、美食餐饮等紧密结合，打造一个融入自然和谐的休闲度假场所。
为顾客提供安静、惬意、舒适的环境和高品质的服务，满足顾客身心的需求，从而达到顾客满意度的最大化。
2.商务会议为满足商务市场需求，本项目将设立设备先进、环境优雅的多功能会议中心及配套服务设施，专门为企业和团队提供优质、专业的商务服务。
3.婚礼宴会本项目的定位也将包括婚礼宴会市场。
将度假村的美好环境融合到婚礼中，构筑浪漫、充满仪式感和个性化的婚礼场所，创造别样的婚礼氛围和回忆。
四、市场推广1.网络推广秉承现代化的营销思路，将某温泉度假村的介绍和产品信息放置在重要的旅游门户网站中，并加强网络及社交媒体宣传，扩大品牌知名度。
2.地推营销针对各类机构、团队、社区等组织，定期上门拜访，为其提供度假村的专业推介和解答各类问题。
3.特色推广某温泉度假村发挥自然资源和温泉保养的美容、养生等优势，开设各类特色主题活动和推广，如:社交池party、水疗、瑜伽、健身、美食节等等。
上海迪士尼乐园的经营模式探讨
上海迪士尼的经营模式探讨摘要：自上海市政府宣布建设上海迪士尼以来，人们议论纷纷。
主要的也都是在与香港迪士尼的对比中产生的话题。
香港迪士尼一直以来都呈现“天天爆满，年亏损”的现象，而上海迪士尼在总结经验的基础上，独创性的提出了“上海模式”。
“上海模式”一改往前当地政府投资方靠门票收益的单一收入方式，参与到迪士尼的各项经营中，包括园区经营、配套的娱乐度假设施和园区外的品牌和知识产权经营。
本文即从这三方面来探讨“上海模式”的不同之处。
关键词：上海迪士尼经营模式上海模式正文：一、序言2009年11 月15日，美国总统奥巴马首次访问中国，首选便是长三角经济发展地区的“明星”——上海。
在此前不到两周的时间，上海市政府于11月4日向外界证实了沃尔特·迪士尼公司将在上海建设主题公园的计划。
该计划已经得到了中国中央政府的核准。
由此，围绕上海迪士尼的建设与发展，从学者到普通民众，从长三角地区居民到全国范围内的公众，人们都展开了热烈的讨论。
目前，沃尔特·迪士尼公司在世界范围内已建成5个迪士尼乐园度假地，它们分别是位于美国加利福尼亚的迪士尼乐园、美国奥兰多迪士尼世界、日本东京迪士尼乐园、法国巴黎迪士尼乐园及位于中国香港的迪士尼乐园。
但事实上，迪士尼乐园作为大型主题公园，因其投资额巨大，地方政府承担着巨大的市场风险。
美国沃尔特·迪士尼公司曾在巴黎与香港这两个不同的城市建设了迪士尼乐园, 巴黎迪士尼乐园的经营状况一度不尽如人意。
香港迪士尼乐园的经营业绩也没有达到预期的效果。
未来上海迪士尼乐园经营状况又将如何呢？应该说，这与上海迪士尼未来的经营模式有很大的关联。
下面，我将结合课堂知识和阅读的文献，来简单探讨下这个问题。
二、经营模式探讨2011年4月8日，上海迪士尼乐园项目正式开工，预计于5年后建成,成为全球第六个迪士尼乐园。
鉴于香港特区政府在迪士尼项目上背负巨大的营运包袱，上海方面如何规避收益分配、经营管理等方面的风险，令外界格外关注。
管理学案例分析山居小栈的经营管理
宣传推广
通过社交媒体、广告投放等方式进行品牌宣传， 提高品牌知名度。
合作共赢
与其他旅游景点、酒店等建立合作关系，共同推广品牌，扩大市场份额。
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加强各部门之间的沟通与协作， 打破部门壁垒，提高整体运营效 率。
决策机制
集中决策
山居小栈采用集中决策机制，确保高层管理者对经营 管理的全面掌控。
数据支持
通过收集和分析经营数据，为决策提供科学依据，提 高决策的准确性和有效性。
快速响应
对市场变化和客户需求做出快速响应，及时调整经营 策略和产品服务。
人力资源管理
民宿距离景区入口和主要景点都比较近，交通便利，方便 游客游览。
02 山居小栈的管理模式
组织结构
01
组织结构扁平化
02
03
岗位设置合理
跨部门协作
山居小栈采用扁平化的组织结构， 减少管理层次，提高决策效率和 响应速度。
根据业务需要，设置前台、客房、 餐饮、清洁等岗位，确保各岗位 工作明确、责任清晰。
会员制度
建立会员制度，为会员提供优惠政策和专属服务，提高客户忠诚度。
客户关系管理
通过有效的客户关系管理，了解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度。
04 山居小栈的竞争优势
品牌优势
品牌知名度
山居小栈在市场上拥有较高的品牌知名度，吸引了大量忠诚的顾客。
品牌形象
山居小栈树立了独特的品牌形象，以自然、舒适、高品质为核心价 值，赢得了消费者的认可。
定期对员工进行服务态度、业务技能等方面的培训，提高 员工的服务水平。
01
优化客户体验
关注客户需求，提供个性化服务，如定 制行程、专属导游等，提升客户满意度。
庐山醉石温泉酒店经营方案(三稿)
2012年庐山醉石温泉基斯顿度假酒店经营方案目录一、Executive Summary 概要二、Analyses 市场分析三、Positioning Statement 市场定位四、Overall Objective 总体目标五、Marketing Strategies& Marketing Activities 市场策略及推广计划六、Budgets and Targets 费用预算一、概要/Executive Summary1、企业使命/Mission Statement将庐山醉石温泉基斯顿度假酒店打造成名副其实的陶渊明文化主题酒店。
主要标准有三条：一、提供五星级酒店的服务档次；二、提供舒适、实惠的温泉沐浴、住、餐、娱、购等配套基本功能；三、提供陶渊明文化系列产品、消费文化产品，体现文化熏陶的酒店品位。
2、企业文化●坚持以人为本，贯彻“顾客为尊、员工之家”的管理理念，促进企业与员工、企业与顾客之间的共生共荣、与时发展。
●秉承陶渊明文化及温泉沐浴文化，引导健康度假潮流的开发经营理念●形成先进、高效具有庐山醉石温泉特色的经营及运营模式；二、市场分析/Analyses1、经济背景展望/Economic Outlook（略）2、竞争市场调查/ Product & Competitors Profile Repor（略）3、当前温泉行业经营态势分析/Current Market Trend Analysis●从整体上看，以露天温泉沐浴为主导产品，组合在旅游线路之中，成为游客度假休闲的消费产品，在我国是从1998年开始兴起的，其主要特征是把温泉沐浴从室内发展到露天、半露天，强化了温泉的保健、娱乐、休闲、自然、运动的功能，摆脱了从属酒店或度假村配套产品的地位（即常称的第一代温泉的概念，温泉尚未被旅游组线的自然温泉沐浴，或者只是酒店、度假村附属产品）。
●1999-2003年间，伴随旅游度假热潮和旅游黄金周的出现，以广东地区为龙头，全国范围内的温泉旅游项目发展迅猛，仅广东已开发并一定规模的就有60多家，投资过亿的温泉近二十家），就目前看，管理、规模、效益上较具影响力的代表有广东珠海御温泉、珠海海泉湾、恩平锦江温泉、清新温矿泉、聚龙湾天然温泉、清远奇洞温泉、清远森波拉奇妙世界温泉、南昆山温泉大观园、阳江温泉、新会古兜温泉、中山仙沐园、河源御临门温泉及江西地区的庐山天沐温泉、庐山西海温泉、庐山龙湾温泉、江西明月山天沐温泉等及国内其他省份等不胜列举。
温泉 运营方案
温泉运营方案1. 背景介绍温泉是一种享受放松和健康的热水浴，被广泛认可为具有很多益处的活动。
温泉度假村和温泉中心为游客提供了一种奢华的体验。
本文档将提供温泉的运营方案，以帮助经营者提高业务效率和游客满意度。
2. 目标市场首先，了解目标市场是运营成功的关键。
温泉中心的目标市场主要包括：•家庭和个人寻找放松和休闲的地方。
•游客和旅行者在旅途中寻找舒适和放松的休息站。
•在健康和保健方面对温泉感兴趣的人群。
3. 温泉中心设施和服务温泉中心的设施和服务是吸引客户的重要因素。
以下是一些建议的设施和服务：3.1 温泉浴池提供不同类型的温泉浴池，例如室内温泉、室外温泉和私人温泉浴室。
为了让客人有更好的体验，温泉浴池应该保持干净、安全和温暖。
3.2 按摩和水疗提供按摩服务和水疗项目，为客人提供放松和舒缓肌肉的方式。
这包括传统的按摩、身体护理、面部护理以及其他各种水疗疗程。
3.3 餐饮服务提供餐饮服务，包括餐厅和咖啡厅，为客人提供充足的食物和饮品选择。
确保提供健康、美味和有吸引力的菜单。
3.4 儿童设施为家庭提供儿童设施，例如游乐区和儿童游泳池，以吸引更多的家庭客户。
3.5 健身和休闲设施提供健身和休闲设施，例如健身房、瑜伽室和健身课程，以满足那些对健康和休闲有更高要求的客户。
3.6 专业指导聘请专业的温泉治疗师和健身教练提供个性化的指导和建议，以帮助客户达到他们的健康和放松目标。
4. 市场营销策略营销策略对于吸引和保留客户至关重要。
以下是一些市场营销策略的建议：4.1 网上推广通过建立专业的网站和社交媒体账号，提高温泉中心的在线可见度。
利用搜索引擎优化（SEO）技术，确保您的网站在相关的搜索结果中排名靠前。
4.2 创造独特的体验提供独特的温泉体验，例如特色按摩疗法、特殊定制的水疗项目或个性化的服务，以吸引更多的客户。
4.3 合作伙伴关系建立与当地旅行社、酒店和其他相关企业的合作伙伴关系，以互相推荐客户和共同开展促销活动。
某度假村温泉部经营管理手册范本
新徽天地——醉温泉度假村温泉部经营管理手册目录一、温泉部经营管理手册目录 (2)二、温泉部经营管理精神思想 (5)三、部门概括 (6)三、温泉部岗位职责 (8)1、前厅主管2、温泉部文员3、前厅领班4、前厅礼宾员5、前厅接待员6、礼品营业员7、休闲部主管8、男女宾领班9、男女宾服务员10、男女宾浴室服务员11、男女宾二更服务员12、休息厅领班13、休息厅服务员14、房区服务员15、水吧领班16、水吧员17、露天主管18、露天领班19、露天服务员20、露天救生员21、露天调水员22、露天布草员23、露天输单员24、PA领班25、保洁员26、洗衣房主管27、洗衣房领班28、洗衣房质检员29、洗衣房干洗员30、洗衣房水洗员31、洗衣房熨烫员32、洗衣房平烫员四、温泉部岗位操作流程 (53)1、温泉部开市、收市操作规程与标准2、前厅散客入场服务操作规程与标准3、前厅团队入场服务操作规程与标准4、前台手工登记操作流程5、前台电脑读卡登记操作流程6、前厅客人离场服务操作规程及标准7、礼品操作规程与标准8、水吧服务操作规程与标准9、贵重物品寄存、领取服务操作规程与标准10、水吧用具消毒操作规程与标准11、男、女宾更衣服务操作规程与标准12、男、女宾宾客离场服务操作规程与标准13、男、女宾营业中整理的操作标准14、男、女宾浴室服务操作规程与标准15、男、女宾更衣柜安全检查操作规程与标准16、男、女宾电器开关操作规程17、男、女宾洗手间清洁操作规程18、男、女宾二次更衣服务操作规程19、男、女宾二次更衣物品销售操作规程20、男、女宾二次更衣电脑操作规程21、男、女宾手工飞单操作规程22、男、女宾拖鞋消毒操作规程23、矿砂区服务操作规程与标准24、汗蒸幕服务操作规程与标准25、漂浮浴服务操作规程与标准26、室水吧员操作规程与标准27、室外温泉区服务操作规程与标准28、室外水吧员操作规程与标准29、水吧用具消毒操作规程与标准30、温泉区调水员操作规程与标准31、温泉区救生员操作规程与标准32、温泉池清洁操作规程与标准33、布草运送员服务操作规程与标准34、消毒池清洁操作规程与标准35、蒸汽房安全使用操作规程36、水温监控操作规程37、温泉区地面清洁操作规程38、温泉区电器开关操作规程39、温泉区滑梯温泉安全使用操作规程40、温泉区输单员电脑操作规程41、温泉区煮蛋泉操作规程42、温泉区亲亲鱼清洗操作规程五、温泉部经营管理表格 (100)1、温泉报客单2、团队记录表3、出品单4、温泉部VIP宾客档案卡5、温泉部失物认领表6、温泉部营业报表7、温泉部每日收市检查表8、温泉园区拍照摄影审批登记表9、温泉部拾物登记表10、温泉园区参观审批登记表11、温泉部宾客投诉处理登记表12、温泉部营业前温泉池检查表13、温泉部贵重物品寄存表14、温泉部管理人员每日考核表15、温泉部员工每日考核表16、温泉部员工排班表17、温泉部海韵礼品销售日报表18、温泉部水吧销售日报表19、温泉部报损记录表20、温泉部交接班表21、温泉部客流时段统计表22、温泉部每日销售日报表23、温泉部前厅开收市检查表24、温泉女宾开收市检查表25、温泉部代销商品月统计表六、温泉部部管理制度及公共操作规程 (133)1、员工考核制度2、温泉园区广播播音操作规程3、温泉园区参观管理制度4、温泉园区拍照管理规程5、宾客遗留物品处理程序6、钥匙管理制度7、工作纪律管理制度8、卫生管理制度9、会议管理制度10、二次票操作规程11、备用金管理制度12、财、物管理制度13、安全管理制度14、成本节约制度15、人性化管理制度16、夏季灭蚊蝇方案17、温泉部各温泉池清池制度18、温泉部各温泉池水温标准19、物品报损操作规程20、备用钥匙管理操作规程21、投诉处理操作规程22、意外事故处理操作规程23、出险通知单操作规程24、施工人员进场控制标准25、太阳伞操作规程26、盐酸的管理操作标准27、温泉区冬夏季副理标准.醉温泉度假村部门：温泉部名称：温泉部经营管理精神思想受控文件（版本A/0）编号：HSZWQ-W-012-11、温泉部的服务主题思想：能让您感动是我们永远的追求。
旅游景区的管理模式与发展策略
旅游景区的管理模式与发展策略在当今社会，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
旅游景区作为旅游活动的核心载体，其管理模式和发展策略对于提升游客体验、促进地方经济发展以及保护生态环境都具有至关重要的意义。
一、旅游景区的管理模式（一）政府主导型管理模式政府主导型管理模式是指由政府部门直接负责旅游景区的规划、开发、管理和监督。
这种模式的优点在于能够充分调动公共资源，保障景区的公共服务属性，有利于对景区的整体规划和环境保护。
例如，一些国家级自然保护区和历史文化名城通常采用这种管理模式。
然而，政府主导型管理模式也存在一些不足之处，如行政效率低下、市场反应迟缓、缺乏创新动力等。
（二）企业主导型管理模式企业主导型管理模式是指将旅游景区的开发和经营权交由企业来负责。
企业通常具有较强的市场敏感度和创新能力，能够根据市场需求迅速调整经营策略，提高景区的经济效益。
例如，一些大型的主题公园和度假村多采用这种管理模式。
但企业主导型管理模式也可能导致过度商业化，忽视景区的文化和生态价值。
（三）社区主导型管理模式社区主导型管理模式强调当地社区居民在景区管理中的主体地位，让居民参与到景区的规划、开发和管理中来。
这种模式能够充分调动社区居民的积极性，促进当地居民的就业和增收，同时也有利于传承和保护当地的文化传统。
例如，一些少数民族聚居地的旅游景区采用了这种管理模式。
不过，社区主导型管理模式可能存在管理水平参差不齐、资金短缺等问题。
（四）混合型管理模式混合型管理模式是指政府、企业和社区共同参与旅游景区的管理。
这种模式能够充分发挥各方的优势，实现资源的优化配置。
例如，政府负责景区的规划和监管，企业负责景区的开发和运营，社区居民参与景区的服务和文化传承。
混合型管理模式在实践中需要建立有效的协调机制，以避免各方之间的利益冲突。
二、旅游景区的发展策略（一）品牌建设品牌是旅游景区的核心竞争力之一。
一个具有独特品牌形象的旅游景区能够吸引更多的游客。
度假村的管理方案物业管理
度假村的管理方案物业管理一、简介度假村是人们在放松旅游、享受生活时的首选之地，它不仅提供舒适的住宿环境，还提供丰富多样的娱乐设施和服务项目。
在度假村的管理工作中，物业管理是至关重要的环节，它直接关系到度假村的运营效率、服务水平和客户满意度。
为了提高度假村的管理水平和服务质量，本文将从物业管理的角度出发，提出一套完善的度假村管理方案。
二、管理理念1、以人为本度假村的管理工作应当以客户为中心，注重人性化服务，满足客户多样化的需求。
只有真正关心客户、尊重客户，才能赢得客户的信赖和满意。
2、以质量求胜管理者要重视管理质量，确保度假村的设施设备完好、卫生清洁、服务周到。
只有通过不断提高管理质量，才能提升度假村的品牌形象和竞争力。
3、以创新求进在管理工作中要善于创新，不断推陈出新，引入先进管理理念和技术手段，提高效率、降低成本、提升服务水平，使度假村在竞争中立于不败之地。
三、管理体系1、物业管理组织度假村的物业管理组织应当设立完备，包括物业管理部、设施设备管理部、环境卫生管理部、安全防火管理部等。
各部门之间要密切配合，协同作战，实现物业管理的有机整合。
2、管理人员度假村的管理人员要具备专业知识和管理技能，对度假村的经营管理有全面的了解和认识。
同时，管理人员要具备责任心和执行力，能够积极参与度假村的管理工作，推动工作发展。
3、管理制度度假村要建立健全的管理制度，包括岗位责任制、工作流程制度、管理考核制度等，确保度假村的管理工作有章可循、有法可依、有责可问。
四、管理实践1、环境卫生管理度假村的环境卫生是度假村形象的重要组成部分，对客户的入住体验和满意度有着直接的影响。
管理者要加强环境卫生的监督和管理，确保度假村的环境整洁、卫生。
2、设施设备管理度假村的设施设备是顾客体验的重要保障，管理者要做好设施设备的维护保养和更新改造工作，保证设施设备的正常运转和安全性。
3、安全防火管理度假村的安全防火工作是度假村的生命线，管理者要加强安全防火的检查和监督，建立健全的安全防火管理制度，提升度假村的安全防火水平。
旅游度假村策划方案
旅游度假村策划方案【篇一：旅游度假村开发项目计划 -】旅游度假村开发项目计划书【一、项目概况】1.项目名称岭南水乡风情度假村2.项目简介规划、设计和建造具有岭南水乡特色旅游度假村工程，该项目总投资18亿元，总建筑面积达3万平方米，规划、设计、建造总工期为23个月，从2013年8月1日开始，至2015年6月30日主体封顶。
项目内容包括主体房屋建筑、建筑物内部装饰装修、强弱电、供热通风、给排水、无动力污水处理、人工温泉设施、空调、园林绿化、休闲娱乐设施、道路等。
3.项目承包方通过招标竞争方式，投标优胜者获得工程任务，与建设单位签订承包合同。
4.项目特点(1)本项目旨在打造华南地区首家集商务会议、休闲、娱乐、水疗、按摩、海滩、泳池、岭南特色的主题公园和温泉别墅为一体的国际性大型休闲旅游度假村。
(2)施工工程主要包括房屋建筑、装饰装修、强弱电、供热通风、给排水、无动力污水处理、人工温泉设施、空调、园林绿化、休闲娱乐设施、泳池水池及道路等。
(3)项目完工后将会收到既具有创新型的活动设施和服务，又汇集全方位的多种设施及服务，做到“人无我有，人有我优”的效果。
岭南水乡风情度假村打造的一站式旅游，将满足消费者对多种类型旅游服务的渴求。
5.地理位臵南沙区是中国第三大城市广州市的城区之一，处于珠江三角洲经济区的几何中心，位于珠江出海口虎门水道西岸，是西江、北江、东江三江汇集之处，东与东莞虎门隔海相望，西连中山市，以南沙为中心，周围60公里半径内有14个大中城市。
南沙地区是区域性水、陆交通枢纽，水上运输通过珠江水系和珠江口通往国内外各大港口，海上距香港38海里，距澳门41海里。
航空方面，周围有广州、香港、澳门等国际机场。
6. 项目规划设计依据、范围和目标该项目总投资18亿元，总建筑面积3万平方米，邀请国际顶级设计师和广州本土传统建筑设计师共同设计，在国际化、现代化设施设备的基础上体现更多的岭南水乡特色，务求为游客带来原汁原味的水乡风情视觉享受。
汤泉运营方案
汤泉运营方案引言汤泉是一家以提供温泉服务为主的度假村，位于风景优美的乡村地区。
汤泉的经营理念是让客人在这里可以放松身心，享受大自然的美好。
为了提升汤泉的运营效益，我们制定了以下运营方案。
一、市场分析1. 目标客户群体：汤泉的主要客户群体包括城市居民、商务人士和度假者。
他们寻求的是一个能够放松身心、远离城市喧嚣的休闲场所。
2. 竞争分析：在同类温泉度假村市场中，竞争对手主要有解放温泉度假村、天樽温泉度假村等。
我们需要在服务质量、设施配备和营销推广等方面与竞争对手进行差异化。
3. 市场趋势：随着城市人口生活水平的提高，大家的消费观念也逐渐向着追求健康、放松的方向转变。
越来越多的人开始关注温泉养生度假。
二、产品和服务1. 温泉养生：汤泉以提供温泉养生服务为主打产品，根据不同的需求，为客人提供各类温泉SPA、温泉浴、温泉药浴等服务。
2. 全方位服务：除了温泉养生服务之外，汤泉还提供各种休闲娱乐设施，如室内外游泳池、SPA按摩馆、健身房等，满足客人不同的需求。
3. 客房和餐饮：汤泉提供各类标准客房、套房和别墅，同时还配备有餐厅和酒吧，为客人提供美食和饮品。
三、营销策略1. 线上推广：通过建立官方网站、微博微信等社交媒体平台，增加关注度，提升品牌知名度，增加成交量。
2. 线下推广：结合季节特点，推出不同主题的促销活动，如温泉美食节、温泉音乐节等，吸引更多客户。
3. 会员制度：建立会员制度，通过会员卡或者App积分兑换等方式，吸引客户持续消费，增加忠诚度。
四、服务管理1. 人才培养：提高员工的服务意识和专业技能，多元化培训，创造良好的工作氛围，提高员工的满意度。
2. 客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求，及时调整服务内容和策略。
3. 安全管理：加强设施设备维护和安全管理，保障客户的人身和财产安全。
五、财务管理1. 成本控制：加强采购管理和成本控制，提高效益。
2. 营收增长：通过提升服务质量和推广活动，增加业务量，提高收入。
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2、「公務員式」的經營管理 探討台灣地區飯店的管理，首先必須「市場區隔」：大
都會的飯店管理，注重語言能力的訓練、禮貌、服務等。
（1）內控 只要「內控」做得好，不怕沒生意。但是，離台北市 愈遠的地方，不但取得成本低，相對的在「管理人才 」方面，首重「行銷」人員，特別是股票上櫃上市的 財團所經營的產業，更需要「行銷企劃人才」。
Chapter 4
度假村的經營與管理 Resort Management
第一節 度假村的經營 Resort Management
所謂「經營」，意指運用管理的理論與技術為基 礎，因應組織的需求與目標，協調組織成員間的互助 與合作，以創造組織的價值與效能（蔡培村、孫國華 ，1998）。「創新經營」則是以經營為本、創新為用 ；亦以創新為本、經營為用的管理作為，二者互通有 無且相輔相成。
1、結合當地資源 2、減少人力流失 3、尋求異業結盟 4、政府民間交互合作
二、度假村之營運管理制度
台灣大多業者的作法，在管理制度仿照「日式管理」 ，因為先進的日本，在休閒觀光產業的經營管理上，有其獨 到的、完善的、實用的制度，歷經多年的改良，台灣的業者 為因應市場所需，逐步修改其管理方式，以符合競爭的市場 之所需。
1、都會型商務觀光旅館 2、度假型觀光飯店
3、休閒度假旅館與都市旅館間之比較
國內休閒度假旅館與都市旅館間進行研究比較，如表4-1 所示，認為都市旅館的客源大多外國人為主、以商務為目的、 有季節的變化性等；休閒度假旅館則以本國人為客源、強調休 閒度假為主。
（3）近年來國人在地旅遊的情況越加明顯，加上喜歡往郊外 旅遊的特性，使得度假村、觀光旅館相形受惠，業者必 須塑造出更好的旅遊意象，設法解決居處偏遠、大眾交 通不便之問題（可提供定點式的接駁車），以及加強本 身內部之休閒活動的安排，例如：SHOW表演節目之安排 、ＢＢＱ烤肉活動、水上遊樂設施、、等等），來創造 行銷及提昇度假本身的價值。
1、日式管理 2、Z式管理 3、年功序類制 4、台式管理
三、行銷制度
日本是先進國家，在休閒產業名列前茅，加上經濟不景 氣，休閒人口反而增加，在大量使用勞務市場之際，相對的 品質也更加提高，好還要更好，精益求精的精神令人敬佩。
1、業務制度底薪制 2、底薪加獎金 3、委託代銷
四、度假村之屬性與比較
七、度假村之緊急事件與危機處理
1、風險管理（risk management） 2、危機處理
第二節 度假村的管理 Resort Management
一、營運與管理之策略
業者的營運與管理之策略，應尋找當地所有之資源及特 色，加以整合，加速軟、硬體建設，建構舒適的休閒旅遊空間 ；因為定點式多功能之休閒度假，將取代傳統的走馬看花趕集 式的旅遊型態，並漸成為市場主流。
1、人類的需求分為五個層次 2、度假村經營管理運作
四、度假村之各部門作業規範
1、客房部 2、餐飲部 3、業務部 4、領導統御五、ຫໍສະໝຸດ 質超越需求1、人力需求多樣化
2、幕僚人員的增加 3、力求節省人力成本 4、行銷企劃人員的需求日增
六、專業化的綜合人才之經營與管理
旅館產業的經營在今日早已是一個專 業化的經營，必需針對這個行業的特 質與特性，市場的需求，消費者的偏 好來經營。
1、預期未來趨勢
度假村、旅館產業未來發展趨勢，是引導在前的一盞明 燈，如果不能預期未來趨勢，而早做準備的話，現在許多的辛 勤努力，將會變得徒勞無功。例如像小墾丁休閒度假村，首開 先例的打造寵物村，打照了30間小林屋，標榜著「寵物專屬的 度假村」，讓遊客和自己心愛的寵物可以一起出外旅遊。除了 可以不用分房睡，還提供了「寵物戲水池」、「淋浴間」、「 遊戲區」等等，甚至每週六、日還舉辦「愛犬嘉年華」的活動 ，此項創舉，替小墾丁年仔度假村開創了另一個客源。
2、吸引顧客的要項
（1）吸引遊客上門的娛樂設施、滿足老饕的住宿、餐飲服務
、旅客停留期間、等等需求與滿意度，可以提供更多的
休閒活動，提高回客率。 （2）現今顧客的消費，重享受不怕花錢多；要的是：「吃什
麼？看什麼？玩什麼？買什麼？」因此，必須從這個角 度來思考：如何吸引、包裝出顧客喜歡的、願意花錢的 、肯消費的產品。
舉例來說，前幾年異軍突起的葡式蛋塔專賣店，輔推出之 際即受到民眾蜂湧般地排隊搶購，卻又在約半年的時間內紛紛 倒閉，現今市面上的葡式蛋塔專賣店幾乎已盪然無存，僅在速 食店或複合式麵包店可見其跡影。以其發展過程來說，葡式蛋 塔業者就是僅作到了「創新」，但缺乏「經營」
（蔡明達，2008）
一、度假村之經營策略
全世界只有台灣的某公營聯鎖度假飯店、及「威權時代」 遺留的育樂中心「度假村」（合法否？），坐擁山明水秀 最佳度假區，卻是「官僚管理」、「軍式統御」、「公務 員心態之經營」、「老人領導」、「退休養生」的「難民 營」度假村。
三、實現「馬斯洛（Maslow）的需求」
現代的度假村除了具有近似於旅館業的有形商品及無 形商品等特質以外，就整體性而言，現代的度假村的一般特 性，除了某些特定的服務設施或機制外，幾乎旅館業的特質 全部包括，尤其在與顧客的互動、聯絡上要求得更具體，再 加上現代的度假村有明確的消費者，對消費者的習性、喜好 ，更因忠實的顧客關係而能充分地掌握。
（2）特色 另外在精神文化方面，還要有不同於其他產業的「特色」 表現，才能吸引更多的遊客，例如：文藝設施和活動、具 有歷史文物古蹟、多樣化遊憩活動等。
（3）公務員 成功的度假村之經營管理，首重業績。唯有績效表現 ，不是光靠一張嘴，更不能「奉公守法」公務員式的 打卡上下班；要有企業精神：「責任制」。業績掛帥 的前提下，不論任何行銷策略，勝則為王，商場如戰 場，不留情面，哪有「打敗戰的將軍還升官」？
1、工作是為了休閒 2、未來的趨勢與發展 3、綜合性管理人才
二、度假村的經營理念
優質的度假村經營者，必須具備良好的理念和態度， 才能將度假村經營的有魅力而且有內容、有特色、有價值。
1、優質度假村的基本條件 好的經營理念，是成就優質度假村的基本條件，而經
營者本身必須要有一個重要的認知，本身必須有終身學習的概 念，唯有不斷地學習，才能夠提升自己的能力和度假村的特色 與魅力。