度假村之经营管理策略45页PPT
度假村的运营管理建议
度假村的运营管理建议概述度假村作为旅游产业的一种重要形式，具有独特的经营模式和运营管理需求。
为了提高度假村的竞争力和盈利能力，以下是一些建议和策略，帮助度假村实现更好的运营管理。
1. 人才管理度假村的成功运营离不开专业、热情的人才。
以下是几点人才管理建议：•积极招募并培养具备相关专业知识和技能的员工；•建立良好的培训体系，不断提升员工的服务质量和专业水平；•激励员工，提供良好的薪酬福利和晋升机制，增加员工的工作积极性和忠诚度；•定期进行员工满意度调查，及时解决员工的问题和需求。
2. 服务质量度假村的服务质量是吸引客户和保持客户的关键。
以下是一些建议：•建立质量管理体系，完善服务流程和标准；•严格控制员工的岗前培训和考核，确保每位员工都能够提供优质的服务；•加强客户投诉处理机制，及时解决客户的问题，不断提高服务水平；•提供个性化的服务，根据客户的需求定制特殊的服务方案；•关注客户反馈，定期开展客户满意度调查，及时改进服务不足之处。
3. 营销策略营销策略是度假村吸引客户、扩大市场份额的关键。
以下是一些可行的营销策略：•制定多样化的促销活动，吸引客户前来度假村消费；•开展线上线下的宣传推广活动，提高度假村的知名度；•与旅行社、OTA等合作，增加销售渠道；•创新度假产品和服务，满足不同客户群体的需求；•多渠道宣传和营销，包括社交媒体、广告等。
4. 设施维护与升级度假村的设施是吸引客户的一个重要因素。
以下是设施维护与升级的建议：•建立设施维护和巡视机制，确保设施的正常运行和安全性；•定期对设施进行检修和维护，并进行更新改造，迎合市场需求；•保持设施的整洁和舒适度，提供良好的环境给客户。
5. 客户关系管理良好的客户关系管理可以提高客户的忠诚度和重复消费率。
以下是建议：•建立客户档案和数据库，记录客户的个人信息和偏好；•定期发送客户关怀邮件、生日祝福等，加强与客户的互动；•提供会员制度，赠送积分和优惠，留住忠诚客户；•加强客户沟通和反馈，了解客户的需求和意见，及时回应和解决问题。
度假村经营方案
度假村经营方案引言度假村是一种以提供休闲和娱乐活动为主要服务的旅游业务。
度假村通常位于大自然环境中，设有各种设施和服务，以满足游客在度假期间的需求。
本文将介绍度假村的经营方案，包括市场分析、目标客户群体、服务和设施、营销策略以及可持续发展计划。
一、市场分析在制定度假村经营方案之前，了解市场需求和竞争情况非常重要。
要分析当地的旅游市场，包括游客数量、旅游趋势、目标客户的偏好以及竞争对手的情况。
此外，还需考虑政府的旅游政策和法规。
通过这些分析，可以确定经营度假村的最佳位置和定位，并对市场需求进行预测。
二、目标客户群体度假村通常会有特定的目标客户群体。
这可能是家庭游客、情侣、企业团队或寻求冒险和户外活动的旅行者。
根据目标客户的需求和偏好，度假村可以提供相应的服务和设施。
例如，对于家庭游客，度假村可以提供儿童娱乐设施和家庭友好的活动；对于企业团队，度假村可以提供会议和研讨会设施等。
三、服务和设施度假村的服务和设施是吸引客户的重要因素。
这包括住宿、餐饮、娱乐和活动设施等。
度假村应提供舒适和豪华的住宿选项，如豪华别墅、度假别墅和客房等。
餐饮方面，度假村可以提供自助餐厅、特色餐厅和各种饮品服务。
为了让客人享受丰富多样的娱乐生活，度假村可以提供游泳池、水上运动、高尔夫球场、健身中心、儿童俱乐部等设施。
此外，度假村还可以组织各种户外活动和旅游观光，为客人提供丰富的度假体验。
四、营销策略要成功经营度假村，营销策略是至关重要的。
度假村可以通过以下方式进行市场推广：（1）建立一个吸引人的网站，展示度假村的设施和服务。
（2）利用社交媒体平台进行宣传，发布吸引人的图片和活动信息。
（3）与旅游代理和在线旅游平台合作，提升度假村的知名度和可见性。
（4）组织特色活动和推出优惠套餐，吸引更多的客户。
（5）与当地旅游局合作，共同推广度假村和当地旅游景点。
五、可持续发展计划度假村的可持续发展是一项长期的任务。
为了保护周围的自然环境，度假村可以采取相关措施，如节约能源、减少废物和回收利用资源。
度假村之经营管理策略
2、「公務員式」的經營管理 探討台灣地區飯店的管理，首先必須「市場區隔」：大
都會的飯店管理，注重語言能力的訓練、禮貌、服務等。
（1）內控 只要「內控」做得好，不怕沒生意。但是，離台北市 愈遠的地方，不但取得成本低，相對的在「管理人才 」方面，首重「行銷」人員，特別是股票上櫃上市的 財團所經營的產業，更需要「行銷企劃人才」。
Chapter 4
度假村的經營與管理 Resort Management
第一節 度假村的經營 Resort Management
所謂「經營」，意指運用管理的理論與技術為基 礎，因應組織的需求與目標，協調組織成員間的互助 與合作，以創造組織的價值與效能（蔡培村、孫國華 ，1998）。「創新經營」則是以經營為本、創新為用 ；亦以創新為本、經營為用的管理作為，二者互通有 無且相輔相成。
1、結合當地資源 2、減少人力流失 3、尋求異業結盟 4、政府民間交互合作
二、度假村之營運管理制度
台灣大多業者的作法，在管理制度仿照「日式管理」 ，因為先進的日本，在休閒觀光產業的經營管理上，有其獨 到的、完善的、實用的制度，歷經多年的改良，台灣的業者 為因應市場所需，逐步修改其管理方式，以符合競爭的市場 之所需。
1、都會型商務觀光旅館 2、度假型觀光飯店
3、休閒度假旅館與都市旅館間之比較
國內休閒度假旅館與都市旅館間進行研究比較，如表4-1 所示，認為都市旅館的客源大多外國人為主、以商務為目的、 有季節的變化性等；休閒度假旅館則以本國人為客源、強調休 閒度假為主。
（3）近年來國人在地旅遊的情況越加明顯，加上喜歡往郊外 旅遊的特性，使得度假村、觀光旅館相形受惠，業者必 須塑造出更好的旅遊意象，設法解決居處偏遠、大眾交 通不便之問題（可提供定點式的接駁車），以及加強本 身內部之休閒活動的安排，例如：SHOW表演節目之安排 、ＢＢＱ烤肉活動、水上遊樂設施、、等等），來創造 行銷及提昇度假本身的價值。
天津珠江帝景温泉度假村经营管理方案(doc 45页)_New
天津珠江帝景温泉度假村经营管理方案(doc 45页)天津珠江帝景温泉度假村经营方案CONTENT - Sales & Marketing / 市场推广及销售REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT 1. Executive Summary 概要1.1 Mission Statement 企业使命1.2 Overall Objective 总体目标1.3 Positioning Statement 市场定位1.4 Overall Marketing Strategies 市场总策略2. Analyses 市场分析2.1 Economic Outlook 经济背景展望2.2 Product & Competitors Profile Report 竞争市场调查2.3 Current Market Trend Analysis 温泉行业经营态势分析2.4 Competitors Strength and Weakness Comparison 项目优、劣势分析3. Sales & Marketing Activities 销售及市场推广活动3.1 Sales activities plan 销售计划3.2 Marketing promotion plan 市场推广计划3.3 Advertising Schedules 广告计划4. Budgets and Targets 预算及目标4.1 Pricing Strategy 产品价格策略4.2 Revenue Budgets 营业预算4.3 Advertising Budget 广告预算4.4 Printing Budget 印刷品预算4.5 Activities Budget (Promotion) 推广活动费用预算4.6 Travel Expenses Budget 差旅费预算4.7 Sales Expenses Budget 销售费用预算1.2 总体目标/Overall Objective●2004年主要目标是通过帝景温泉度假村规模化、差异化的温泉沐浴产品，配套全新的营销、管理、服务模式，迅速占领市场，为客人带来全新的享受，成为北方地区、乃至全国温泉旅游行业的代表；●通过开业前后的推广攻势，以及多渠道，多层次的市场推广及销售促进，基本奠定帝景温泉的品牌基础和营销网络，下半年日均接待人数达到1000人为目标；首年度营销经营目标是以第一期全部产品投入营业为依据，2004年度假村下全年的营收目标达到27865011.41元。
度假山庄运营计划
度假山庄运营计划价格的策略，吸引更广泛的消费群体。
以高品质的健身、休闲、娱乐设施为主，包括游泳池、健身房、桌球室、卡拉OK房等，为客人提供全方位的度假体验。
以商务会议为主，提供先进的会议设施和服务，包括投影仪、音响设备、会议餐饮等，满足不同规模的商务会议需求。
四、商品特性分析1.客房：以国内三星级标准为基础，配以现代化的设施和服务，提供舒适、安全的住宿体验。
2.餐饮：以中低档本埠菜系和高档粤、湘、川、潮洲菜为主，以多元化的菜式、酒水出品、灵活的经营手法，吸引更广泛的消费群体。
3.娱乐设施：以高品质的健身、休闲、娱乐设施为主，为客人提供全方位的度假体验。
4.商务会议：提供先进的会议设施和服务，满足不同规模的商务会议需求。
五、价位策略及成本控制标准1.客房：根据季节和客房类型，价格在200-800元之间。
2.餐饮：中低档菜品价格在20-80元之间，高档菜品价格在100-300元之间。
3.娱乐设施：游泳池、健身房等设施免费使用，其他设施价格在20-100元之间。
4.商务会议：根据会议规模和服务需求，价格在3000-元之间。
六、营业容量分析1.客房：共有300间客房，其中包括50间别墅客房。
2.餐饮：可同时容纳500人就餐。
3.娱乐设施：游泳池、健身房等设施可同时容纳100人使用。
4.商务会议：可容纳不同规模的商务会议，最大可容纳500人。
七、多福度假山庄各项经济指标预估1.投资总额：5000万元。
2.年营业收入：2000万元。
3.年净利润：500万元。
4.投资回收期：8年。
八、综合结论多福度假山庄以高品质的服务、设施和商品特性，吸引不同消费群体，提供全方位的度假体验。
在经营策略上，以合理的价位、优质的服务和多元化的商品，适应市场需求，提高商品附加值，创造旅游度假市场占有率。
预计年营业收入为2000万元，年净利润为500万元，投资回收期为8年。
___ room service for meals during the guests' stay。
度假村经营方案
度假村经营方案现代人越来越重视生活质量，随着旅游业的兴旺发展，度假村成为人们去追求舒适体验的重要场所。
但是，要经营一家成功的度假村并不容易。
本文将从策划、运营、服务、效益四个方面探讨度假村经营的方案。
一、策划度假村经营的第一步就是策划。
策划需要对当地市场进行调查研究，了解游客需求、消费观念、旅游流向等，全面掌握市场情况。
度假村在选址时要考虑景色、气候、交通、基础设施等因素，同时也要考虑到生态环境的保护，不要过度开发引起生态破坏。
在建设方面，要根据当地特色文化和历史背景进行设计，既满足游客的需求，又彰显当地的文化底蕴。
同时，建设要注重生态环保和节能减排，做到可持续性发展。
二、运营一家成功的度假村需要有专业的运营团队。
运营团队需要精通酒店运营和旅游业的相关知识，保证度假村的正常运营和顺利发展。
度假村的服务要贴近游客的需求，注重细节和体验。
从预订、入住、用餐、娱乐等环节，对游客进行个性化服务，同时也要保证服务的质量和效率。
在市场营销方面，要顺应电子商务的发展趋势，在网络平台上建立度假村的官方网站，提供在线预订和支付服务。
同时，在社交媒体上展示度假村的风貌和服务，吸引更多的游客前来体验度假村的服务。
三、服务服务是度假村的核心竞争力，游客来到度假村寻求的就是优质的服务和舒适体验。
度假村在服务环节要注重以下几点：1、员工服务技能和态度要优秀，重视员工的培训和管理。
2、设施维护要做好，保证设施的安全和舒适度。
3、餐厅的菜品和服务要具有地方特色，提供多样化的餐饮选择。
4、度假村应提供丰富多彩的娱乐和旅游项目，包括水上运动、休闲娱乐、文化体验等，营造出丰富多彩的旅游氛围。
四、效益度假村是一个资本密集型的产业，经营效益是考虑的重要因素之一。
度假村要提高入住率，增加收益，需要注意以下几点：1、定价策略要合理，根据市场需求和消费者的付费能力制定价格。
2、要保证住宿质量和服务水平，使入住客户留下好评和口碑，提高知名度和信誉度。
度假村管理制度
度假村管理制度第一章总则第一条为了规范度假村的管理，提升服务质量，保障住客的权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于度假村内所有员工和住客，包括度假村的接待、餐饮、保洁、安保等各部门。
第三条度假村内所有员工必须遵守本管理制度，否则将受到相应的处罚。
第四条度假村管理部门负责全面贯彻执行本管理制度，落实度假村的各项管理工作。
第五条本管理制度的解释权归度假村管理部门所有。
第二章员工管理第六条全体员工必须服从度假村管理部门的安排和指挥，认真履行自己的岗位职责。
第七条新员工入职后须接受一定的培训，了解度假村的规章制度和服务标准。
第八条员工需遵守度假村内的着装要求，保持整洁、文明、礼貌。
第九条员工需保护度假村的设施设备，认真对待客人提出的各项要求和投诉。
第十条员工需保持良好的团队合作精神，协助同事，共同完成度假村的各项工作。
第三章服务管理第十一条度假村内所有员工必须以客户至上的服务理念，为住客提供优质的服务。
第十二条度假村服务人员需保持亲切、热情的态度，主动为住客提供帮助。
第十三条度假村内的餐饮部门需保证食品安全，符合卫生标准，提供健康的饮食。
第十四条度假村的安保部门需严格执行安全管理制度，确保住客的人身和财产安全。
第十五条度假村的接待部门需提供准确、及时的信息，满足住客的需求，并做好客房的清洁与维护。
第四章环境管理第十六条度假村的各部门需合理规划和利用资源，降低浪费，保护环境。
第十七条度假村保洁部门需保持景观整洁、环境优美，营造良好的生活气氛。
第十八条度假村的设施设备需定期检查和维护，确保正常运行。
第十九条度假村的绿化部门需充分利用植被覆盖，减少环境污染，提升度假村的景观价值。
第五章紧急事件处理第二十条发生紧急事件时，全体员工需服从管理部门的指挥，迅速采取相应的措施，确保住客的安全。
第二十一条度假村的安保部门需建立完善的应急预案，组织紧急演练，提高员工的应急处理能力。
第六章管理监督第二十二条度假村内设立监督委员会，对度假村的各项工作进行监督和评估。
度假村管理-第五章分时度假PPT课件
将房产的使用 权分割为52份 销售给不同的
消费者。
完整
零碎
以饭店建筑物 的寿命40年计 算，相当于把 某间客房的使
用权分割成
40*365=14600 份来销售。消 费者每购买一 天的产品，就 购买一天使用
权。
分时度假就是将房产住宿202权1 按一定程度分割出售的一种住宿产品。
❖ 分时度假是一种将房地产业、酒店业、旅游 业完美结合在一起的一种商业新概念，并因 此成为全球旅游业增长最快的细分行业。
❖ 预付款项（先付费，后消费） 消费者为了获得未来的住宿权利，需要按照协约的 安排提前支付所需的款项。
❖ 有每年住宿天数的要求 一般规定每年在某202处1 设施住宿的权利不能低于7天。
分时度假的实质
❖ 房地产产品 分时度假产品 饭店产品
开发商直 接把房产 的使用权 和所有权 一次性销 售给消费 者，消费 者取得该 房产的终 身处置权
❖ 愈高等级的度假村自然条件越好，例如金冠 级度假村的一周度假权，可交换一般级度假 村的两周度假权。
2021
加入分时交换系统的要求
❖ 在分时度假交换系统中，对于加盟的房产有 明确的要求。
❖ 如对于房间大小的一般规定是： 度假饭店房间不小于18.6平方米； 供两人住宿的套房在23.5平方米以上； 供4人住宿的套房在41.8平方米以上； 供6人住宿的套房60.4平方米以上； 所有房间都必须备有单独卫生间，6人套房必 须平均1.5个人拥有卫生间。
❖ 分时度假的概念源于20世纪60年代的法国
瑞士企业家亚力山大·耐提首先提出分时度假 的概念；1976年，法国阿尔卑斯山地区的旅 游酒店首次进行了真正意义上的时权经营；
❖ 20世纪70年代美国从欧洲引入分时度假概念， 取得了巨大成功，成为分时度假产业最发达 的国家.
度假村管理与运营
度假村管理与运营罗伯特．克里思蒂．米尔着大连理工大学出版社目录第一部分娱乐设施第一章度假村概述第二章度假村客源第三章娱乐设施：开发和管理第四章设计原则第五章山区度假村第六章水上度假村第七章高尔夫和网球度假村第二部分运营和管理第八章度假村的营销第九章度假村运营第十章度假村经济第三部分客人的活动方案第十一章客人的活动方案和形式第十二章活动管理与评估第十三章温泉的开发和运营第十四章度假村的未来第一部分娱乐设施第一章度假村概述度假村可分为海洋度假村、湖泊/河流度假村、山川/滑雪度假村和高尔夫度假村。
按住宿设施和旅馆组合体分类表分时度假村起源于20世纪60年代法国。
散步于80多个国家的4100多个分时度假村为300万个家庭所拥有。
分时度假观：固定周观要求客人购买指定的一周；变动周观要求客人在给定的时段买一周；合并观要求高需求时段的购买周固定，低需求时段的购买周可以变动。
客人们可以存储、借用、分配如何以及何时使用这些点数。
“家外之家”开发是以下四种类型：度假公寓，通常是坐落于海滨的高耸建筑；小型低密度住宅区，一般靠近沙滩或湖泊；单一家庭式住宅，与高尔夫球场或俱乐部住宅结合；大型规划社区，包括多样化的住宅类型和一系列的娱乐设施。
巡游其实就是漂游度假。
度假村寻求能满足以下三个基本要求的客人：渴望换一种活法，离开人群；渴望自己娱乐方面的兴趣得到满足；渴望旅游地充满兴趣和魅力。
度假村的简短历史表明：交通在很大程度上决定了度假村在何时、何地、以何种类型形成：游客对娱乐旅游的欲望是根深蒂固的；度假村全年运营是为了躲避每年单季运营的风险；度假村按生命周期运行。
生态旅游是在自然界中进行的有目的旅游活动。
通过更好地了解环境自然史及进化史来创造经济机会，有效使用自然资源，使当地在保持生态完整的前提下得到收益。
第二章度假村客源基于实际行为的市场细分能更好地反映出市场。
美国研究认为人们认定的三大主要细分市场为：——度假/家庭性旅游者愿意去的地方是：对孩子有益处的地方；朋友和家庭居住的地方；景点；能得到休息和放松的地方；居民很友好的地方；在驱车行程范围内；能学到新东西的地方；安全的地方；条件优越的山区；交通不拥挤的地方；——冒险/教育性旅游者愿意去的地方：他们了解的人以前去过的地方；有许多可以观看和可参与活动的地方；着名城市和地方，享受美食的地方；提供多种档次住宿的地方；——赌博者/迷恋性旅游者豪华旅游度假的形式：冒险性旅游、家庭性旅游、教育性旅游、高频率短程旅游、矿泉旅游、巡游、国外骑车旅游或步行旅游。
度假山庄运营计划
度假山庄运营计划目录一、分析流程二、经营政策分析三、营业项目分析四、商品特性分析五、价位策略及成本控制标准六、营业容量分析七、多福度假山庄各项经济指标预估八、综合结论附件一：多福度假山庄人事组织架构图附件二：多福度假山庄薪资序列结构表附件三：多福度假山庄人事成本一览表附件四：多福度假山庄开业所需办理各类证件一览表附件五：多福度假山庄员工岗前培训大纲附件六：多福度假山庄 CIS设计工作清单分析流程经营政策ð营业项目ð商品特性分析ð价位策略直接成本分析ð营业容量分析ð经营策略ð同业资讯分析ð平均消费值预估ð营业收入预估ð同业资讯分析ð平均消费位预估ð营业收入预估多福度假山庄是集旅游、度假、休闲、健身、商务为一体的大型多功能经营实体。
主体经营服务品质及设施档次采用国内三星级标准，主要经营诉求高品质的服务、出品、融合设备与商品的创新，面向武汉市及周边地区众多消费群，以提高商品附加值，物有所值的原则，创造旅游度假市场占有率，在整体经营上，以高档的设施设备，采取优质的服务品质，合理的价位，配合多元化的商品，适应市场的需求。
一、项目的名称和性质1. 名称：多福度假山庄2. 企业性质和特点：本企业具有独立法人资格，企业性质为（），其基本的特点是：A投资（由方投资），B经营（独立或共同经营，或董事会管理下的总经理负责制）， C利益分配。
3. 企业经营期：50年二、项目选地：武汉市蔡甸区南湖生态旅游区三、多福度假山庄的标准：1. 为国内三星级标准的旅游、度假、休闲、健身、商务型度假山庄。
2. 每间客房（含商务套房）设有独立的浴室、彩色电视机和音响等设备； A. 主楼设置中央空调系统及别墅客房设置分体空调系统； B. 设置闭路电视和公共无线系统（含卫星电视天线）以及广播和背景音乐系统；C. 设置自动化防火系统和自动喷淋消防系统；D. 设置现代化的旅游服务设施（包括外币兑换、票务服务等）；E. 设置现代化饮食服务设施和康乐、娱乐、商务服务设施；F. 设置现代化商务及多功能会议服务设施；G. 设置商品销售服务设施。