论知识服务与信息服务
从信息服务走向知识服务.ppt
一、服务：拓展与深化
图书馆服务像一条澎湃的河流，在流淌的过 程中，有原发，有开发，有融入，有流出， 最终流向广大的用户。
文献服务
提供文献原件或替代品的服务。 外借（馆际互借） 阅览 复制 展示 剪报 编译 推送 文献传递
信息服务
提供文献线索或信息产品的服务。
检索 目次页报道 定题报道 公共查询 编制二次文献 建立数据库 网络导航
8-服务机构
传统服务主要有图书情报机构开展。
知识服务背后所蕴藏的巨大的市场潜力，各 种从事与知识服务相关的咨询公司、网络公 司、数据库商如同雨后春笋般大量涌现，给 图书情报机构带来了严峻挑战。
9-服务基础 传统服务以文献管理和信息管理为前提，丰富的
信息资源是开展服务的保障。 知识服务以知识管理为前提，专家与知识管理基
1998年3月23日，《人民日报》以新闻形式 刊发了青岛市发达商场提出的知识服务新 思路的专稿。
1999年第1期的《图书情报知识》任俊为先 生的题为《知识经济与图书馆的知识服务》 的论文，在国内第一个将知识服务引入图 书情报界，拉开了中国图书情报界研究知 识服务的序幕。
内涵剖析：
知识服务是指在网络环境下，以信息知识的搜寻、组 织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问 题和环境，融入用户解决问题的过程之中，提供能够 有效支持知识应用和知识创新的服务。（张晓林-中国
5-服务效果
传统服务是面向文献本身或信息线索，它关注和 强调的是以序化的方式组织信息的内容特征和外 表特征。
知识服务是面向增值和创新的服务，它关注和强 调的是利用自己独特的知识和能力解决用户所不 能解决的问题，进而提高用户知识创新的效率。
6-服务对象
传统服务服务于信息用户，信息用户面对相关信 息需进行必要的判别、选择、消化、利用。
图书馆的信息服务与知识服务
图书馆的信息服务与知识服务图书馆是知识的宝库，在信息时代，图书馆的功能不再局限于提供纸质书籍的借阅服务，而是应当涵盖更加多元化和高效性的信息服务和知识服务。
本文将从图书馆信息服务和知识服务两个方面来探讨。
信息服务信息服务是图书馆不可或缺的一个重要功能，其主要目的是为读者提供丰富的信息资源和各种信息服务，使读者可以更好地满足知识需求，并提高其综合素养水平。
下面是一些典型的图书馆信息服务方式：1. 数字化图书馆建设：在数字化技术的支持下，图书馆将纸质文献数字化，不仅提高了文献保存效率，还实现了文献资源的共享。
数字化图书馆中将包含大量的电子书、学术期刊、报纸等数字化资料，读者可以通过互联网或者其他渠道访问这些资源，从而满足各种知识需求。
2. 数据库资源：图书馆通过访问各种在线数据库，使读者免费获得图书馆所订购的数千种专业期刊、学术论文以及其他国内外出版物。
读者可以通过这些数据库获取大量的信息，帮助他们进行学习和研究。
此外，这些数据库还帮助读者更好地获取各种资格证书、考试信息等相关学习的辅助资料。
3. 信息检索服务：现代图书馆提供了丰富的检索工具，如图书检索系统、多媒体资源检索系统等，可以为读者提供快速、准确的信息检索服务。
此外，图书馆还提供专业人员的帮助，帮助读者利用检索工具，有效的搜索到自己需要的信息。
知识服务知识服务是图书馆提供的另一种较为重要的服务。
它将帮助读者学会利用信息资源，提高他们的知识和技能，扩展他们的知识与视野。
下面是一些典型的图书馆知识服务方式：1. 培训课程：图书馆定期举办各种在线和线下的培训课程，旨在帮助读者进一步理解如何利用信息资源，达到知识获取和技能提升的目的。
这些培训课程包括但不限于学术写作技能、参考文献管理、文献评价方法等内容。
2. 读者咨询：图书馆拥有许多专业的工作人员，他们可以根据读者的需求，提供全面和详细的咨询服务。
例如，读者可以咨询相关的研究技巧和提升搜索能力的方法等。
浅议高校图书馆的信息服务和知识服务
文章 编 号：０ ５ ６ ３ （０ ０）５ ０５ — ２ ｌ０ — ０ ３ ２ １ ３ — ０ ３ ０
Ｓ ＩＴ Ｃ ＭＡＦ Ｅ Ｏ ＭＦ Ｔ ＆ Ｅ Ｏ ＯＭＹ Ｃ— Ｅ Ｈ Ｉ ＯＲ ＯＮ Ｄ ｝ Ｉ ＬＰ Ｎ ＣＮ
２１ ０ ０年
第２ Ｏ卷
信 息 服 务舴 以有 针对 性 地 、 统 地 满 足 个性 化 知识 需 求 。 系
３ 知 识服 务取 代信 息 服务 的必 然性
３１ 服 务环 境 的 改变 ．
存 当 今 社 会 ， 于 网 络 的迅 速 发 展 ， 南 网络 信 息 无 处 不 在 ， 使 得 Ｊ 户无 需 通 过 图 书 馆 员 的 巾 介 作 川 ，就 可 以随 时 随 地 在 网络 Ｈ
第３ ５期
收 稿 日期 ：０ ０ ０ １ ２ ｌ—１— ８
浅 议 高校 图书馆 的信 息服 务 和 知 识 服 务
宋 鸾姣
（ 南商学院图书馆 ， 湖 湖南 长 沙 ， １２ ５） ４００
摘
要 ： 阐 述 信 息 服 务 和 知 识 服 务 内涵 的 基 础 上 ， 在 分析 了我 国 高校 图 书 馆 信 息服 务
的需 求 。
务到信息服 务的转变 ， 并迅速 向知识服务跨越 。例如 ． 清华大学 、
北京大学 、 四川 大学 以 及 上 海 罔 书 馆 、 周科 学 院 义献 情 报 巾心 巾
等郝 分 ｊ尝 试 性 地 为 读者 提 供 知识 服 务 ， 收 到 较 好 的 效 果 。但 ｊ ０ 均 还 有 很 多 罔 书馆 ， 其 是 巾小 型 的 高 校 冈 书 馆 ， 处 于 南 传 统 的 尤 还 义 献 服 务到 信 息 服 务 的转 变过 程 巾 ，高 层 次 的 知 识服 务 还 处 于 萌 芽 阶 段 ． 务 层 次 还 处 存 较 低 的水 平 ， 待 进 一 步快 速 地 发 展 服 有
图书馆的信息服务与知识服务
图书馆的信息服务与知识服务图书馆作为知识传播的重要载体和文化场所，既承载着传统的图书信息服务，又包含了多种形式的知识服务。
其信息服务和知识服务在今天的数字化时代得到了广泛的拓展，不仅限于传统的纸质文献媒介，还体现在数字资源的建设和利用上。
图书馆的信息服务和知识服务不仅有助于读者获取所需信息，还能够引导读者进行知识的获取和应用，提供更加全面的服务。
一、信息服务信息服务是图书馆最基本的服务功能之一，也是图书馆的核心服务之一。
信息服务包括为读者提供各种信息资源的检索、查找和利用等服务，使读者能够迅速、准确地找到所需的信息资源。
传统的信息服务主要以图书、期刊、报纸等纸质文献为主，而今天的信息服务则涵盖了数字资源、网络资源等多种形式的信息媒介。
1.图书检索图书馆提供了丰富的图书馆藏书目供读者检索。
通过图书目录、书架标引、数据库检索等方式，读者能够方便快捷地找到所需的图书资源。
图书馆还提供了图书馆网站、移动App等多种检索工具，方便读者随时随地进行图书检索。
2.期刊检索图书馆订购了大量的纸质和电子期刊资源，为读者提供了丰富的期刊文献。
通过期刊目录、电子数据库等工具，读者可以方便地检索和查找所需的期刊文献。
3.报纸检索图书馆订阅了各类报纸资源，包括国内外的纸质报纸和电子版报纸。
读者可以通过图书馆提供的报纸检索工具，查找到自己所需的报纸资讯信息。
4.数据库检索图书馆订购了多种学术性数据库，包括著名的综合数据库、专业数据库等，涵盖了各类学科领域。
读者可以通过数据库检索工具，方便地查找到相关的学术文献和资料。
5.数字资源检索现代图书馆不仅提供了丰富的纸质文献资源，还提供了大量的数字资源，包括电子图书、电子期刊、数字化文献、学位论文等。
读者可以通过图书馆网站、数字资源平台等渠道，查找到所需的数字资源。
二、知识服务知识服务是图书馆比较新颖的服务形式之一，相较于传统的信息服务，知识服务更加强调对读者的知识需求进行深入的分析和引导，帮助读者进行知识的获取、整合和应用，提高其信息素养和学术能力。
图书馆的信息服务与知识服务
图书馆的信息服务与知识服务一座城市的图书馆是知识的殿堂，是文化的宝库，更是一个城市的文化中心。
图书馆的信息服务与知识服务是它的核心功能之一，它为社会大众提供各种资源和服务，帮助大家获取信息，拓展知识，满足学习与生活需求。
在这篇文章中，我们将探讨图书馆的信息服务与知识服务的相关内容，包括服务内容、服务对象、服务形式、发展趋势等方面。
一、图书馆的信息服务1. 服务内容图书馆的信息服务主要包括文献传递、信息检索、参考咨询、数字化资源建设等内容。
文献传递是图书馆为读者提供所需文献的复印或电子传递的服务，方便读者获取信息。
信息检索则是通过图书馆的检索系统，帮助读者查找各种资料，提供信息查询的支持。
参考咨询则是图书馆的工作人员为读者提供咨询服务，帮助读者解决各种问题，提供学术指导。
数字化资源建设是指图书馆将馆藏资源进行数字化处理，建立数字图书馆，为读者提供在线阅读、下载、检索等服务。
2. 服务对象图书馆的信息服务对象包括学生、教师、科研人员、社会公众等各个群体。
学生在学习过程中需要大量的资料和信息，教师需要进行教学和科研工作，科研人员则需要进行科研活动，社会公众也需要获取各种信息。
图书馆的信息服务对象十分广泛，覆盖了社会各个领域人士的需求。
3. 服务形式图书馆的信息服务形式包括传统服务和现代化服务。
传统服务包括书籍借阅、参考咨询等服务，是图书馆的传统功能。
现代化服务则是指数字化服务，包括数字资源库的建设、数字资源的检索与利用等，是图书馆信息服务的现代化体现。
4. 发展趋势随着信息技术的发展，图书馆的信息服务也在不断发展。
传统的纸质文献服务逐渐向数字化服务转变，数字资源的建设和利用日益广泛，信息检索的方式也更加多样化。
图书馆的信息服务也向社区延伸，为社区居民提供信息咨询、文献传递等服务，服务范围不断扩大。
未来，图书馆的信息服务将更加多元化，更加便捷化，更加个性化，更好地满足不同读者的需求。
1. 服务内容图书馆的知识服务是指图书馆为读者提供学术信息、知识咨询、学术培训等服务，帮助读者获取知识，提高学术水平。
图书馆信息服务与知识服务理论探讨
的 人 力 及 物 力 资 源 浪 费 ， 而 产 生 真 正 从
发生 社 会 效 益 和 经 济 效 益 的 知 识 服 务 。
信 息 机 构 未 来 工 作 的 根 本 宗 旨 和 导
思 想 。 鉴 于 此 观 点 ， 者 试 图 通 过 卒 ＿ 笔 王
的重 心所 在 。 ２ 信 息 服 务 与 知 识 服 务 的本 源 关 系
信 息 开发是 信 息 服务 的物 质 基 础 ，
信 息 服 务 是 知 识 传 递 的 必 要 准 备 ， 书 图
的 目的。
馆 信息 资 源如 同其 它 自然 资 源一 样 ． 首 先 应 具 备 其 物 质 基 础 ： 字 印 刷 型 的 文 文 献 及 电 子 文 档 类 的 视 听 载 体 ， 信 息 是 而 对 蕴 藏 在 文 献 或 文 档 中 的 内 容 和 信 息
出一辙 ， 是 为 用 户 提 供 信 息 服 务 ； 都 狭
义 上 讲 ． 识 服 务 是 对 信 息 服 务 的 升 知
华 ， 们 的 服 务 对 象 既 有 同 一 性 ， 有 它 又 特 指 性 。 信 息 服 务 面 对 广 泛 的 一 般 需 求 的 普 通 读 者 ， 知 识 服 务 却 面 向 特 殊 而 需 求 的 群 体 或 机 构 ， 者 对 信 息 要 求 的 二
这 一 理 论 已逐 步 被 业 内 人 士 认 可 ， 必 它 将 成 为 包 括 图 书 情 报 部 门 在 内 的 所 有
从 信 息 服 务 信 息 需 求 和 提 问 保 持 密 切 联 与
系 ． 然 导 致 服 务方 向 的 深 化 和 提 高 ， 必 因此 ， 供有 序 的 、 统 的 、 业 化 的 ， 提 系 专
知识服务
知识服务知识服务对于现代社会而言，已经成为一种必不可少的存在。
通过知识服务，人们可以获取到各种领域的知识、信息和技能，同时也可以享受到更便捷高效的服务体验。
本文将从知识服务的定义、发展历程、应用场景和未来发展等方面进行探讨。
首先，我们来了解一下知识服务的定义。
知识服务是指通过人与人、人与机器之间的交互，提供专业知识和技能的传递和共享。
这种知识服务的形式可以多种多样，包括但不限于教育培训、咨询服务、技术支持、问题解答等。
通过知识服务，人们可以以更加高效和便利的方式获取到所需的知识和信息，并且能够得到专业人士的指导和帮助。
知识服务的发展可以追溯到古代的师徒制度和传统的学徒制度。
在这些制度中，年长者或专家会将自己的知识与经验传授给年轻人，从而帮助他们在特定领域取得专业的能力。
随着社会的进步和技术的发展，知识服务逐渐以更加现代化和便捷的方式呈现出来。
比如，随着互联网的普及，人们可以通过在线学习平台获得各种课程和培训；通过手机APP或网站，人们可以咨询医生、律师、金融顾问等专业人士；通过在线论坛和社交媒体，人们可以向他人提问并获得解答。
知识服务在各个领域都有广泛的应用。
在教育领域，知识服务使得学习变得更加灵活和个性化。
学生们可以根据自己的需求选择适合自己的学习内容和学习方式。
在企业培训领域，知识服务可以帮助员工不断提升自己的专业技能，从而提高工作效率和能力。
在医疗领域，知识服务可以帮助患者更好地理解和管理自己的健康问题，同时也为医生提供了更多的参考和信息。
未来，随着人工智能和大数据技术的进一步发展，知识服务将迎来更大的发展机遇和挑战。
人工智能可以通过学习和模拟人类的思维和行为，提供更加智能化和定制化的知识服务。
同时，大数据技术可以帮助人们更好地理解和分析知识和信息，从而提供更加准确和有效的知识服务。
不过，我们也要意识到，知识服务仍然需要人类的参与和管理。
人类专业知识和创造力的重要性在知识服务中依然不可替代。
图书馆的信息服务与知识服务
图书馆的信息服务与知识服务1. 引言1.1 图书馆在信息社会中的重要性图书馆作为信息服务和知识服务的重要机构，在信息社会中发挥着不可替代的作用。
随着信息化和数字化的发展，图书馆不再只是传统意义上的“书堆”，而成为了信息资源的重要承载者和传播者。
在信息社会中，人们需要获取各种各样的信息来满足工作、学习、生活等方面的需求，而图书馆正是提供这些信息资源的重要场所之一。
通过图书馆，人们可以获取到各种书籍、期刊、报纸、电子资源等丰富的信息，帮助他们更好地了解世界、提升自身素质、解决问题等。
图书馆在信息社会中还扮演着促进知识传播和共享的重要角色。
知识的传播不仅仅是信息的传递，更重要的是知识的整合和创新。
图书馆通过收藏整理丰富的文献资源，帮助用户获取到多种不同领域的知识，促进用户之间的交流和合作，推动新知识的产生和传播。
在信息社会中，知识的重要性愈发凸显，而图书馆作为知识服务的中心，承担着传承和传播知识的重要使命。
图书馆在信息社会中的重要性不可忽视，其提供的信息服务和知识服务对于社会发展和进步起着举足轻重的作用。
1.2 信息服务与知识服务的定义信息服务与知识服务是图书馆提供给用户的重要服务形式，它们在图书馆中扮演着关键的角色。
信息服务是指图书馆通过各种渠道和手段为用户提供信息资源，帮助用户获取所需的信息内容。
知识服务则是指图书馆为用户提供知识性服务，包括知识咨询、学术指导等形式，帮助用户在知识领域取得更多的成果。
2. 正文2.1 图书馆的信息服务功能图书馆的信息服务功能是指图书馆为用户提供各种形式的信息资源，以满足用户的信息需求。
图书馆的信息服务包括但不限于以下几个方面：1. 藏书管理：图书馆通过建立完善的图书馆藏书目录和分类系统，使用户可以方便地查找到自己需要的图书和文献资料。
2. 信息检索：图书馆提供各种检索工具和技术，如图书馆目录、数据库搜索等，帮助用户快速准确地找到所需信息。
3. 参考咨询：图书馆通过设立参考咨询台或在线咨询服务，为用户提供专业的参考咨询和引导，帮助他们解决各种信息需求。
论知识经济、信息技术业与信息服务业
论知识经济、信息技术业与信息服务业
在当今时代，知识经济已经成为推动社会发展的关键力量。
知识经济
的核心在于创新，而信息技术业和信息服务业则是这一经济形态的两
大支柱。
信息技术业是知识经济的基础设施，它包括了硬件制造、软件开发、
网络建设等各个方面。
信息技术业的发展极大地提高了信息的传播速
度和效率，为知识经济的繁荣提供了技术支撑。
随着云计算、大数据、人工智能等技术的兴起，信息技术业正不断推动着各行各业的数字化
转型。
信息服务业则是知识经济的直接体现。
它涵盖了咨询、教育、金融、
医疗等多个领域，为社会提供了丰富的信息服务。
信息服务业的发展，不仅促进了知识的传播和应用，也推动了经济结构的优化升级。
例如，在线教育平台使得知识获取更加便捷，金融服务平台则通过数据分析
为投资者提供决策支持。
信息技术业与信息服务业之间存在着密切的互动关系。
信息技术业的
进步为信息服务业提供了更多的服务方式和可能性，而信息服务业的
需求又推动了信息技术业的创新和发展。
两者相互促进，共同推动了
知识经济的繁荣。
然而，知识经济的发展也面临着一些挑战。
信息安全问题、知识产权
保护、数字鸿沟等问题都需要得到妥善解决。
此外，如何在保障个人
隐私的同时，充分利用大数据等技术，也是信息技术业和信息服务业
需要共同面对的问题。
总之，信息技术业和信息服务业是知识经济的两大支柱，它们的发展
对于推动社会进步具有重要意义。
在未来，随着技术的不断进步和创新，知识经济将展现出更加广阔的发展前景。
图书馆的信息服务与知识服务
图书馆的信息服务与知识服务
图书馆是一个为人们提供信息和知识服务的重要场所。
作为知识管理和信息传播的中心，图书馆的主要任务是收集、保存和传播世界各种信息和知识资源，同时为用户提供借阅、咨询和研究的服务。
馆藏资源是图书馆的重要资产，它包括图书、期刊、报纸、文献、电子资源等，这些
资源为用户提供了广泛的信息和知识。
用户可以通过图书馆借阅这些资源，以满足自己的
学术研究和职业发展的需求。
图书馆的信息服务不仅仅是提供馆藏资源的借阅服务，还包括各种信息咨询、文献检索、信息查询等服务。
图书馆的专业图书管理员可以帮助用户正确使用各种检索工具和数
据库（如万方、知网等），帮助用户获取所需的信息资源并进行知识整合和学习。
此外，
图书馆还会定期举办各种学术沙龙和讲座，以帮助用户掌握新知识和技能。
除了信息服务外，图书馆还提供知识服务。
它是一种更为深入的学习和研究支持服务，旨在帮助用户深入理解和应用所学的知识。
图书馆的知识服务包括学术写作指导、文献引
用管理、科研支持等。
例如，图书馆可以为学生提供论文格式和写作技巧的指导，帮助他
们撰写高质量的论文。
同时，图书馆还可以为研究人员提供文献检索和引用管理服务，帮
助他们更好地开展研究。
总之，图书馆的信息服务和知识服务为社会各个领域的人们提供了基础和支持，使他
们能够更有效地获取和利用知识和信息资源。
随着人们对信息和知识的需求不断增加，图
书馆信息和知识服务的作用也十分重要。
未来，图书馆需要不断加强自身的服务能力和专
业素质，为用户提供更全面、更深入的信息和知识支持服务。
信息服务到知识服务的转变——对标准化信息与知识服务产业化动作模式的探讨
以信 息服 务为 基础 向知 识服 务转 变
知识 服 务 是 指 从 各 种 显 性 和 隐 性 信 息 资 源 中 ，
息 资 源 及 其 网 络 服 务 基 础 ， 立 一 个 适 合 国 情 的 产 建 业 化信息 与 知识 服务模 式 。 信 息 服 务 的 特 点 及 其 局 限 性 通 常 认 为 ， 息 服 务 是 以 向 人 们 提 供 有 用 的 显 信 性信息 为 内容 的 信 息 传 播 过 程 。其 特 点 和局 限性
描 述 只 是 范 畴 性 、 架 性 的 ， 据 其 准 确 找 到 所 要 框 要 的信 息或 知识 并不 可 能 。
— —
在 信 息 服 务 标 准 化 基 础 上 ， 立 “ 识 仓 库 ＋知 识 建 知
服务 平 台” 运作 模式 。 的
信息 资源 的 开 发 利 用 早 已被视 为 信 息 化 建 设
质量 ， 般 是 从其 信息 采 集 范 围 的完 备 性 、 次 性 、 一 层
五 ” 划 第 一 次 明 确 地 把 信 息 资 源 开 发 利 用 ， 入 计 纳
了 国 家 信 息 基 础 设 施 建 设 的 范 畴 ， 着 又 公 布 了 接
《 国家信 息化 指 标 构 成 方 案》 。这 些 认 识 和 政 策 上
维普资讯
《 国高校 技 术市场》２０ 中 ０ ２年 第 ３期
信 息 服 务 到 知 识 服 务 的 转 变
王 明 亮
国 家 信 息 化 建 设 的 核 心 是 信 息 资 源 的 开 发 利 用 ， 键 在 规 模 化 发 展 信 息 服 务 产 业 ， 害 在 建 立 关 要 新 的信息 服务 理念 和适 合 国情 的产 业 运 行机 理 ， 造 就 新 型 信 息 服 务 模 式 。 发 展 知 识 服 务 是 信 息 服 务 业 产 业 化 的 根 本 出 路 ， 实 现 产 业 跨 越 式 发 展 的 新 是 的 市 场 与 技 术 动 力 。 如 何 实 现 全 产 业 从 信 息 服 务 到 知 识 服 务 的转 变 ， 目前 的 解 决 途 径 可 能 会 归 结 于
图书馆的信息服务与知识服务
图书馆的信息服务与知识服务【摘要】本文围绕图书馆的信息服务与知识服务展开讨论。
首先介绍了图书馆信息服务的内容和特点，包括收集整理各类信息资源并向读者提供服务的特点。
接着强调了图书馆知识服务的重要性，指出知识服务有助于提升读者的信息素养和技能水平。
然后介绍了图书馆信息服务的实施方式和图书馆知识服务的提升方法，如借助技术手段提升服务质量。
最后探讨了图书馆信息服务与知识服务的融合，指出二者相互促进，共同构建学习型社会。
最后展望图书馆信息服务与知识服务的未来发展，强调技术与人文的结合将为服务提供更广阔的可能性。
【关键词】图书馆，信息服务，知识服务，内容，特点，重要性，实施方式，提升方法，融合，未来发展1. 引言1.1 图书馆的信息服务与知识服务概述图书馆的信息服务与知识服务是图书馆重要的功能之一，也是为读者提供全方位服务的重要内容。
信息服务主要是为读者提供各种信息资源的检索和利用，包括图书、期刊、报纸、电子资源等，帮助读者找到所需的信息；而知识服务则是在信息服务的基础上，通过参考咨询、学术指导等形式，帮助读者理解和运用信息，提升其知识水平和信息素养。
图书馆的信息服务与知识服务在信息社会中扮演着至关重要的角色，不仅促进人们获取知识、增长见识，还有利于提升社会整体的文化素质和竞争力。
通过信息服务，读者可以迅速获取到各类最新的信息资源，解决学习、工作和生活中的问题；而知识服务则更注重于引导读者深入思考、扩展知识领域，提高其信息处理和创新能力。
图书馆的信息服务与知识服务是为读者提供知识传递、信息共享的平台，是社会进步和个人成长的助推器。
在信息化和全球化的背景下，图书馆将继续深化信息服务与知识服务，为读者提供更加优质、多样化的服务，助力他们在知识海洋中游刃有余。
2. 正文2.1 图书馆信息服务的内容和特点图书馆的信息服务是指图书馆为读者提供信息资源检索、传递、利用等一系列服务的过程。
其内容主要包括：1. 藏书检索服务：图书馆拥有丰富的文献资源，读者可以通过检索系统查询到所需的藏书位置和信息。
信息服务与知识服务的功能模式分析
处于不同层次的事物 。通常我 们说信息 是知识产 生与 发展
的基 础和原材料 ， 实更 确切地是 指信息 内容 ， 其 它才 是直接
与知识之 间转换 的主体 。信息 载体 、 符号 系统 和编 码 、 信息
内容、 知识 四者相 比较 ， 物质 性越来越 不 明显 ， 主观性 、 而 抽 象性则不 断增 加（ 图 １。知识 的形 成是从信 息载 体 、 息 见 ） 信
知识 经济时代 ， 知识 正在取代 土地 、 劳力 、 资本 、 机器设
备等 ， 成为最重要的生产 因素 ， 知识 与人 力资 本成 为主要 的
通过信息对 自然界 、 人类社会 以及思维方式 与运动规 律的认
识与掌握 ， 是人 的大 脑通过思 维重新组合 的、 系统化 的信息 集合 ， 是可用 于指导行动 的信息。 信息能够转化为知识的关键 ： 在于信 息接收者在 实践 中 信息和知识经常互 换使用 ， 但它们 之间存在 明显 的区别 （ 见
书馆 功能定位 的发展趋势 。
知识 和信 息是进行知识服务和信 息服务的最基本元 素 ， 对 知识服务和信息服务 的功能模 式分析 首先要 了解 知识与
信息 的关 系。 信息的价值在于它能够及 时满足使用者的特殊要求 ， 知
识的价值在于它在特定环境下可以指导人们的决策和行动 。
１２ 信 息 是 知 识 产 生 的 基 础 ． 知 识 的 主 观 性 、 象 性 可 抽
表 １［ 。 ）２ １
表 １ 信息与知识的差异
竞争优势 ， 知识工作者成 为社 会的 主流 ， 用户对 知识 的需求 不断高涨。人们以往那 种希望 准确 、 高效 获取 、 利用信 息资 源 的需求 ， 已经悄然转化为在 方便 、 迅捷 获取海 量信 息的背 景下对知 识的渴望 。２ ０ 年数字化 信息资 源与知识 仓库标 ０１
CNKI数字出版平台 ---从信息服务到知识服务
中国工具书网络出版总库
囊括国内各大出版社出版的1192种语言词典、 专科辞典、百科辞典、百科全书、医学图谱、图录 （鉴）、年表、手册等各类工具书，按词条索引， 可全文检索。所有词条均按内容相关性链接，从一 点入手，即可巡游整个知识网络！
CNKI系列数据库的支持系统――KNS5.0 的主要特点
务平台和数字化学习平台。目前，《总库》拥有国内9000多 种期刊、652家合作单位优秀博硕士学位论文、 700种报纸、 全国各一、二级学会/协会的重要会议论文、1600余种年鉴、 1200余种工具书、标准、科技成果、政府文件、互联网信息 汇总以及国内外上千个各类加盟数据库等知识资源。 《总库》中数据库的种类不断增加，数据库中的内容每 日更新，每日新增数据上万条。根据规划，三年内，《总库》 将囊括我国80%的知识资源。
《中国知识资源总库》产品体系
产品名称 中国学术文献网络出版总库 《中国学术期刊网络出版总库》（CAJD） 《中国博士学位论文全文数据库》（CDFD） 《中国优秀硕士学位论文全文数据库》（CMFD） 《中国重要会议论文全文数据库》（CPCD） 《中国重要报纸全文数据库》（CCND） 《中国年鉴网络出版总库》（CYBD） 源 数 据 库 《中国工具书网络出版总库》（CRFD） 非学术文献系列数据库 《中国高等教育期刊文献总库》（CJFR） 《中国经济信息期刊文献总库》（CJFY） 《中国政报公报期刊文献总库》（CJFZ） 《中国党建期刊文献总库》（CJFX） 《中国基础教育期刊文献总库》（CFED） 《中国精品科普期刊文献库》（CJFT） 《中国精品文化期刊文献库》（CJFU） 《中国精品文艺作品期刊文献库》（CJFV） CN 11-9134/G CN 11-9135/F CN 11-9136/C CN 11-9137/D CN 11-9124/G CN 11-9138/N CN 11-9139/G CN 11-9140/J ISSN 1674-0203 ISSN 1674-019X ISSN 1674-0157 ISSN 1674-0211 ISSN 1673-5307 ISSN 1674-0181 ISSN 1674-0173 ISSN 1674-0165 CN 11-9101/N CN 11-9133/G CN 11-9144/G CN 11-9251/G CN 11-9247/G CN 11-9126/Z CN 11-9116/G ISSN 1007-8010 ISSN 1674-022X ISSN 1674-0246 ISSN 1671-6787 ISSN 1671-6744 ISSN 1673-8063 ISSN 1673-2472 全国统一刊号 国际标准刊号
论信息服务与知识服务的关系
（ 四） 提 高人 员素 质
仅要有效满足用户的信息需 求和知识需求 ， 更要发挥 自 己的特长和优势 ， 开展预测研究和前瞻研究 ， 走在决策和 管理 的前头 ， 引导 管理 和 决策 。 在 网络信息环境下 ， 作 为知识服务的信息机构必需 采用新技术 、 新设备来装备 自己 ， 如信息机构可 以利用导 航库 技 术将 互 联 网上 与某 一 或某 些 主题 相关 的节 点进 行 集中 、 分析 、 筛选 、 重组 ， 形成便于用户查找利用的诸如学 科专业信息资源系统 、 特色专家系统等各种原系统 ； 利用 网络 推 送技 术 ， 为用 户 提供 个性 化 的 知识 服务 ； 利用 智 能 代理 技 术 ， 进 行数 据 挖掘 和知识 发 现 ， 为 用 户提 供更 加 智 能化 、 知识化和专业化的信息搜集引擎 ； 利用多语种信息 技术 真 正 实 现 全球 知 识 的共 享 ， 使 用 户能 及 时 而 准 确 地 获取最前沿 、 最广泛的知识与信息。 同时 ， 信息机构还要加强基本设施建设 ， 为知识服务 提供技术支撑。信息机构要加强 自动化 、 网络化建设 ， 积 极研发基于 内容的数据检索 、 数据挖掘和知识发现的分 析技术 、 组织技术和工具 ， 如导航库技术 、 推送技术 、 智能 代理技 术等 ， 以支持 个 Ｉ 生 化、 专题 化 和智能化 的知识 服务 。
２ ０ １ ３ 年 第５ 期 （ 总第 ２ ６ ８ 期）
世 纪桥
Ｎｏ ． ５， ２ ０１ ３
论信息服务与知识服务
Ｓ Ｉ Ｅ ＨＩＦ Ｒ Ａ ＩＮＤ Ｖ Ｌ Ｐ Ｅ Ｔ＆Ｅ Ｏ Ｏ Ｙ Ｃ／ Ｃ Ｏ Ｍ ＴＯ Ｅ Ｅ Ｏ Ｍ Ｎ Ｔ Ｎ ＣＮ Ｍ
文章编 号：０ ５ ６ ３ （ ０ ６ ０ — ０ ０ ０ １０ －０ ３ ２０ ）１ ０ ５ — ２
给予具体的分析 、 提炼 ， 只是 作为素材直接 提供给用户 ， 如一 次文献 、 二
２ 知识服务是信息服务的深化与发展
一
段 时间 以来 ， 国际学术界提 出了由信息服务转变为知识服务的理
念 ， 个转变不仅是一种观念 的变化 ， 这 一种认识的变化 ， 也是信息服务发 展 方向的变化 。 ２ 网络环境动摇 了图书馆传统信息服务的基础 ． １
２０ ０６年 第 ｌ 卷 ６
第１ 期
收稿 日期：０５ １— ４ ２０—２ １
国值恩固
衄 固国
王 霞
（ 河南大学 图书馆 ， 河南 开封 ，７ ０ １ ４５０ ） 摘 要： 论述 了信息服务与知识服务 的概念及 其区别 ， 阐明了知识 服务是信 息服 务的
深化和发展趋势 ， 出在 网络环境下 图书馆 应进行 全面创新 ， 指 开展 深层 次的知识服务。 关键词 ： 信息服 务 ； 知识服务 ； 网络环境 ； 图书馆 中图分类号 ： ２ ０ Ｇ ５ 文献标识码 ： Ａ
泛的知识 网络 ， 为用户提供最方便 的知识获取途径 。 此外 ， 开展知识服务
信息服务是指 向人 们提供有用的显性知识为 内容 的信息传播 过程。 显性知识是 指以文字 、 图像 、 符号表述 ， 以印刷或电子方式记 载 ， 可供 人 们交流的有形 精 构化 的知识 。信息服务的特点和局限性在 于：
随着计算机与网络技 术在信息交流与传播 中的广泛应用 、 信息 资源 的高度开放和共享 ， 以往被视为“ 专业” 的基 于简单提问 的文献检索 和传 递技术 逐步为用户所掌握 ， 因此 ， 图书馆传 统的作 业内容 和方 式面临严 峻 的挑战 。 其结果必然导致传统 的信息服务 向更深层次的知识服务方 向
图书馆的信息服务与知识服务
图书馆的信息服务与知识服务1. 引言1.1 介绍图书馆的信息服务与知识服务图书馆作为知识的宝库，旨在为人们提供丰富的信息资源和知识服务。
信息服务是图书馆为用户提供相关信息资源并帮助他们获取所需信息的一种服务形式，其作用是帮助用户获取、利用和传播信息，满足用户的信息需求。
知识服务则是指图书馆通过引导、培养和传授知识，帮助用户提升知识素养和解决问题的过程。
在当今信息爆炸的时代，图书馆的信息服务和知识服务变得愈发重要。
图书馆如何提供信息服务与知识服务呢？通过数字化技术的发展，图书馆可以建立起丰富的数字化资源数据库，用户可通过互联网轻松获取信息资源。
图书馆还可以利用信息技术为用户提供信息咨询、检索服务、文献传递等多种服务形式，帮助用户解决实际问题。
而知识服务则主要通过举办讲座、培训用户信息素养、指导用户信息检索方法等途径，帮助用户提升知识水平和解决问题能力。
信息服务和知识服务的特点与优势在于能够帮助用户快速获取所需信息、提升知识水平、解决问题，为用户提供高效、便捷的服务。
图书馆的信息服务和知识服务是为社会大众服务的重要机构，其重要性不言而喻。
在未来，图书馆的信息服务与知识服务将继续发展壮大，适应时代的需求，为用户提供更加优质的服务体验。
2. 正文2.1 信息服务的定义与作用信息服务是指图书馆为用户提供各种信息资源、信息检索、信息咨询等服务的活动。
它通过收集、整理、存储、检索并传递各种信息资源，满足用户在学习、工作、生活等方面的信息需求，帮助用户获取所需信息，提高信息获取和利用效率。
信息服务在图书馆中扮演着重要的角色。
信息服务可以帮助用户解决信息获取的难题，满足用户对各种信息资源的需要，提高用户获取信息的便捷性和效率。
信息服务可以促进用户获取新知识、拓展视野，帮助用户不断学习和提升自己的能力。
信息服务还可以帮助用户解决问题、开展研究，促进学术交流与合作，提高用户对信息的理解和利用能力。
信息服务在图书馆中的作用十分重要，它不仅为用户提供了广泛的信息资源和检索工具，还通过各种形式的服务帮助用户解决问题，拓展知识，促进学习和研究，提高信息素养和综合能力。
图书馆的信息服务与知识服务
息资料的搜索、分析、重组以及汇总提炼，形成有助于用户直接 接纳和吸收的知识养分，进而满足用户快节奏的学习生活。由 此可见，高校图书馆的知识服务同样也需要建立在信息服务的 基础上，只有确保信息更为全面可靠，进而才能够辅助知识服 务，知识服务不 能 有 利 于 信 息 之 外。当 然，图 书 馆 从 信 息 服 务 过渡到知识服务必然面临着更高的要求，需要从图书馆管理模 式、管理人员以及相关技术等多个角度进行创新优化。
一、图书馆信息服务和知识服务辨析 （一）信息服务 图书馆信息服务主要就是指图书馆依托信息资源为用户 提供服务，或者是考虑到用户的信息需求，进而予以及时满足。 从图书馆信息服务开展来看，其往往表现出了较为突出的显性 特点，仅仅针对一些显性信息和知识点进行搜索和分享，将表 面化的信息资料提供给用户。这一服务模式相对而言较为简 便，很多用户也只能够根据图书馆提供的资料进行查阅，往往 很难直接获取 内 部 存 在 的 知 识 内 容，服 务 实 效 性 受 到 明 显 局 限，用户满意度往往并不是特别高。图书馆的信息服务往往还 表现出了明显的呆板性特点，仅仅为用户提供固定的一些文献 素材，至于素材之间是否存在关联，以及阅读价值等，都无法及 时提供给用户，给用户带来了较大麻烦，增加了用户的阅读负 担。另外，高校图书馆的信息服务往往还很难满足当前用户越 来越高的个性化需求，尤其是从高校图书馆自身数据库建设上 来看，很多数据库都不存在精细化处理，数据信息相对孤立，分 类加工以及更新共享滞后，用户往往需要经过较为繁杂的搜索 才能够获取自身想要的知识素材，影响着用户的服务体验。 （二）知识服务 知识和信息存 在 着 明 显 差 异，知 识 相 对 而 言 更 为 高 级，不 仅仅是客观的信息资料，往往还反映出了人的主观意识，可以 说是更为复杂的信息组合。知识服务相对于信息服务也就必 然表现出了更高的价值，图书馆知识服务可以为用户提供更为 理想的支持，满足当前用户更高的要求。图书馆知识服务往往 能够深层次挖掘文献资料的隐形知识点，进而也就能够为用户 提供更为详细全面的知识内容，促使相关文献资料能够发挥出 更强应用价值。从用户层面来看，高校图书馆同样也能够根据 不同用户的知识需求，及时提供给用户相匹配的知识，体现更 强知识服务功能。用户在浏览相关知识服务内容后，必然也就 能够更为便捷获取核心内容，避免自身为了获取关键信息浪费 大量时间。此外，高校图书馆的知识服务往往还能够有助于提 升知识内容的专业性，借助于更为专业全面的知识仓库，促使 高校图书馆知识服务可以满足用户更高的个性化需求。 （三）从信息服务到知识服务 从现阶段高校图书馆的发展趋势上来看，信息服务已经表 现出了明显的滞后性，用户需求很难得到较好满足，将信息服 务提升为知识服务也就显得极为必要。当然，知识服务同样也 离不开信息的支持，需要在大量信息资料的分析认识基础上， 经过重组和加工形成知识，进而辅助用户认识和改造世界。虽 然原有图书馆信息服务确实表现出了一定作用价值，也是图书 馆的重要职责 任 务，但 是 面 临 着 当 前 知 识 快 速 增 长 的 发 展 趋 势，这一原有模式很难持续发挥理想价值，逐步过渡为知识服 务也就显得极为必要。高校图书馆的知识服务可以借助于信
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论 知 识 服 务 与 信 息 服 务
王 化 民
（ 漯河 医学高等专科 学校 图书馆 ， 河南 漯河 ４ ２ ０ ） ６０ ２
摘 要 ： 识 经 济 的 迅 速 发 展 ， 动 了知 识 服 务 的 产 生 和 发 展 。 数 据 、 息 、 识 三 者 之 间 的 关 系揭 示 了信 息服 知 推 信 知
夺 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 牵 ・ ・ ・ － ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 寺 ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ ・ 夺 夺 夺 夺 夺 夺 夺 夺 幸 夺 牵 夺 夺 夺 牵 寺 ‘ 夺 夺 ・ ・ 孛 寺 寺 夺 夺 夺 牵 夸 牵 幸 辛 ÷ 夺 夺 夺 ・ ・ ｝ ｛ ｛ 争 寺 牛 争 寺 夺 孛
识 是人 们在 改造世 界 的实 践 中所 获 得 的认 识 和 经 验 的总
转 向了信息化 社会 和知识 性社会 ， 会战 略资源 由过去 的 社 资金 、 能源 等物 质资本转 向了以信息 和知识 为 中心 的无 形 软资 本 ， 形成 了以知识 为 基础 的经 济 ， 知识 经济 ” 即“ 。在 此经 济条件下 ， 知识 服 务 应运 而 生 。现在 ， 识 服务 已引 知 起人们 的广泛 关注 ， 服务 与信息 服务 的关 系及 图书 情 知识 报部 门如何更 好地 提供 知识 服务 也 成 了 图书 情 报人 员 关
一
是说， 信息 、 知识和智慧不是各个部分的简单组合 ， 每个整
体 都大 于各个部 分 之 和并 有 自己独 有 的 特征 。从 数 据 到 信 息再 到知识 ， 于人 对数据 和信 息的认 知和理解 。 取决 数据 与 时 间和 空 间是 无 关 的。尼 尔 （ ｅ ）说 的 “ Ｎｉ ｌ 数
的关 联性 的理解 。虽 然信 息 体 现 了对 数 据 之 间关 联 性 的 理解 ， 它并没有 指 出数 据 为什 么 是 这样 的 ， 也没 有 说 明数
通过以上 的分析 ， 可以看出信 息和知识是密切相关
的 ， 是相互 影 响 、 促进 的 。同时 ， 且 相互 知识 与 信息 之 问也
据的组合 不等 于信息 ” 意思是 说 ， ， 没有关 联性 的数据 组合
定必 须与其 相关 。可 以说 ， 息 无 所 不在 ， 知识 却 是 信 但
稀 缺 的。
在一起并 不是信 息 。单个 的数据 可能体 现信 息 ， 但是 否 能 真 正体现 信息则 取决 于对数 据的理解 ， 取决 于读 者 的知识 背景 ， 就是取 决 于读者是 否有 理解这些 数 据 的经验 和知 也 识 能力 。信息仅 仅是 对数 据 之 间 或数 据 与其 它 信 息 之 间
注 的焦 点 。
一
、
数 据 、 息 、 识 的关 系 信 知
正确地认识 信息 服务 与知识 服务 ， 必须 从 数据 、 息 、 信 知识 佛 Ｎ ｉ Ｆｅ ｇ ｌ ｍｉ
和， 它是一 种观 念的东 西 ， 只有人 们 的大脑 才能 产生 、 别 识
是 有 区别 的 ， 知识 不等 于 信 息 ， 者 也 不是 简 单 的包 含关 两
系 。弄 清这一 点对 明确 知识 服 务 与信 息服 务 的关 系是极
其 重要 的 。
和利用 它 。 ”
数据 的组合不 等于 信 息 ， 息 的组 合 不等 于 知 识 ， 识 的 信 知 组合不 等于智 慧 ， 的组合不 等 于事实 。这句 话 的意 思 智慧
知识体 现在 以信息 为基础 的主观 行为 背景 中， 也就 是 说， 知识体 现在人 的个 体 身上 ， 不是 信 息 的集 合 。知识 而 是 内含 在人类 自 之 中， 身 通过 社会相 互作 用而 形成 的 。信 息 与数 据相连 ， 识 与数 据 和信 息 相 关 ， 并 不是 说 知识 知 但
务与知识服 务的关 系。本 文对信 息服务 与知识服务的 区别与相 同之处进行 了初步分析 。
关 键 词 ： 息 知 识 ； 息服 务 ； 识 服 务 信 信 知 中 图 分 类 号 ：２ ６ Ｇ ０ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ １ ８４ ２ １ ）３０ ５ －３ １７ － ６ （０ ０ ０ －１６０ ７
跨 入新 世纪 ， 人类 社会 已由过 去的工业 化 物质 性社 会
上说 ， 创造 了 自己的情境 。当模 式关联 性存 在 于数 据和 它 信息之 间 时 ， 式就 有 可 能 表现 为 知识 。然 而 ， 模 只有 当一 个人 能认识 和理解 该模 式及其 含义 时 ， 才变成 知识 。 它 虽 然 数据 是 相互 分 离 的实体 ， 但从 数 据 到信 息 ， 后 最 到知识 并不是 相互 分离 的发展 阶段 ， 随着 人 的认识 的 它是 深入 而连 续 向前 发 展 的 。 因此 ， 勃 ・霍 斯 沃 斯 （ ｏ 鲍 Ｂｂ Ｈ ｌｗｒ ） 为 ： ａ ｓｏｔ 认 ｌ ｈ 知识应 该 不 仅 仅是 信 息 ， 不 仅 仅是 数 也 据 。知 识是对 信息 和数据 的充分 利用 ， 中间融 入 了人 的技 巧、 能力 、 思想 、 觉 、 直 责任 和 动 力 。知识 ， 以人 为本 ， 是 由 人 脑处 理 、 分析 、 提取 、 装 的信息 。王知津 教授指 出 ：知 包 “
第 ９卷
第 ３期
漯河职业技 术学院学报
Ｊ ｕｎ ｌｏ ｕ ｈ ｃｔｏ ａ ｃ ｎ ｌｇ ｏｌｇ ｏ ｒａ ｆＬ ｏ ｅＶｏ ａｉｎ ｌＴｅｈ ｏｏｙ Ｃ ｌ ｅ ｅ
Ｖ １９ Ｎ ． ０ ． ｏ ３
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２１ ０ ０年 ５月
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