质量与维权-从用户砸奔驰汽车引起的思考

作性质： 中国 质量 协 会用 户 委员 会 查 ， 一项非 常有 意义 的工 作 。 是
是 在 中 国 最 早 设 立 的 维 护 用 户 和
会 问题 。 通 过 武 汉 野 生 动 物 园 投 诉 奔
第 二 ， 过 受 理 用 户 和 消 费者 通
消 费者 权 益 的社 会 组 织 ，成 立 于 投 诉 ． 解 质 量 纠纷 、 护 用 户 和 驰 车 的事 情 ， 调 保 我们 深 深 感 到 ， 前 当 １８ ９ ３年 。 主要 是 通 过 两项 工 作来 消 费者 的合 法权 益 。从 １ ８ ９ ６年 开 处 理 投 诉 、 护 消 费 者权 益 的一些 维 提 升用 户 和 消 费者 的 消 费质 量 、 保 始 ， 续 在 ２ 陆 ８个 省 、 、 市 自治 区 建 法 律 法 规还 不 健 全 ， 得 消 费 者 在 使 护消 费者 的合法 权益 的 立 了 １ ０余 家 中 国 质 量 协 会 用 户 维 护 自 己 的 权 益 时 没 有 充 分 的 法 ０
于 法 制不 健 全 、执法 力 度不 够 ， 所
中 国 质 协 用 户 委 员 会 主 任 叶 数 高 了 ． 道斯 琼 指 数 随之 就上 去 以 产 品质 量 问题 ， 别 是假 冒伪 劣 其 特 柏 林 首 先 介 绍 了 用 户 委 员 会 的 工 了。所 以开展用 户满 意度 指数 的调 的 问题 ， 已成 为一 个 非 常严 重 的社
第 一 ， 过 对 关 系 国 计 民 生 的 委 员 会 的质 量 跟踪 站 和 ３ ０余 家 律依 据 。所 以在我 国加人 ＷＴ 以 通 ０ Ｄ
质 星 与 维 权
从 用 户砸 奔 驰 汽 车 引起 的思 考
文 ／ 陶 伟 重 要 行 业开 展 用户 评 价 调 查 ， 使 省 级 用 户 委 员 会 管 理 的质 量 跟 踪 后 ， 必 须 要在 法律 法 规 的建 设 方 促 就 和 引 导企 业 有 针 对 性 地 根 据 调 查 站 及 时 地 在现 场 跟 踪产 品 ， 别 面加快 速度 。中 国质量 协会 用户 委 特 结 果 来 改 进 产 品 和 服 务 的 质 量 ， 是 耐 用 消 费 品的 质量 状 况 ， 使 受理 用 员会 在 处 理用 户 投 诉 、 行 调解 的 进 用 户 和 消 费者 获 得 较 为 满 意 的 产 户 投诉 ， 解 质量 纠 纷 。 而 中 国质 过 程 中 ， 贯 坚 持 “ 户 永 远 是 对 调 一 用 品 和服务 。 １ ８ 从 ９ ６年 开 始 ， 续 地 协 用 户 委 员 会 主 要 是 受 理 一 些 跨 的 ” 持 原则 。在 遵守 法 律 法 规 的前 提 组 织 过 对 钢材 、 药 、 农 化肥 、 宅 等 地 区 的 质 量 问 题 的 调 解 。 住
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中 国 质 量 协 会 邀 请 有 关 汽 车 国家标 准 的要 求 是 最 重 要 的 还 是 与 道斯 琼指 数差 个 行业 、 个企 哪
不 要 等到 出 了问题 再来 解 决 问题 一 我 国作 为 一 个 在 经 济转 轨 过 程 中
关 系 到 消 费 者 切 身 利 益 的评 价 调
下 ， 业 只 有 积极 主 动 地 帮 助用 户 企 随 后 ， 国质 量协 会 副会 长 兼 解 决 问 题 ， 排 除 用 户 的 抱 怨 和 不 中
查 工 作 ， 不 同程 度地 促进 了这些 秘 书 长 马林 就 如 何 从 深 层 次 上 探 满 ， 能挽 回企业 的信誉 。 并 才 行 业 改 进 和提 高 产 品 质 量 。１ ９ 讨 质 量 与 维 权 的 问题 发 表 了 自 己 ９７ 同样 ， 维 护用 户 和消 费 者合 在 年 又 引 进 了 国 际 上 先 进 的 用 户 满 的看 法 。她 表 示 ， 业 只 有 真正 认 法 权 益 的过 程 中 ， 们 也 需要 用 户 企 我 意度 指 数 的评 价 方法 ，对 企 业 、 对 识 到 质量 是 企 业 的生 命 ， 视质 量 和消 费 者 给 予 支 持 、 合 ， 到 理 重 配 做 产 品 、 服 务 的用 户 满 意度 进 行 科 和信誉 ， 大 功夫 来 提 升 产 品 和服 性 的消 费 、 法 的维 权 没 有必 要 对 下 依 学 的评价 。 叶柏林 指 出 ， 发 达 国 务 质量 ， 在 才是 维 护 用 户 和 消 费者 权 造 成 一种 过 激 的行 为 ， 为 它有 可 因 家 和 我 国一 些 好 的企 业 ， 品达 到 益 的基 本 点 。 首先 要把 质 量做 好 ， 能 给 问 题 的 解 决 增 加 难 度 产
理性 消 费 的两层 场 上或者 在欧 洲
我 处 理 纠纷 时 法 院 总是 希望 套 用 一个 现 成 的 条文 ， 旦 找 一
中外瞥翟 辱氟
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管 理 随 笔
总体的概 率上讲
｝ 制造商 ， 提 为 在
叫证据的毁灭 ， 全无助 于事情 的 ｌ 完
解决 ， 所 消费 者 要懂 得 什 么叫 依
￡ 、质 量 的 同 时 ， 法维 权 。
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隆供一个非 常满
的 国 家 ． 业 在 技 术 方 面 、 理 方 企 管
厂商 、行业 主管 人 士 以及 司法 、 质 权 —— 用 户砸 奔 驰引 起 的 思 考 ” 专 家新 闻座谈会
量 界 的 专 家 学 者 召 开 了 “ 量 与 维 的 质 量 。 美 国 的 质
面还 存 在着 很多 的不 足 。特 别是 由