2012专插本管理学大纲归纳
(word完整版)专插本《管理学》专插本考试大纲含答案,推荐文档
下面分享几个找到微博和网址：@广州大学插班生@解码专插本广州大学插班生微博内有博客地址.有插本真题、笔记、复习重点等广东专插本《管理学》考试大纲第一部分总论一、考核知识点（一）管理与管理学1.管理学的定义；2.管理学的研究对象；3.管理的性质；4.管理的职能；5.管理者的角色；6.管理者的技能；（二）管理理论的形成与发展1.古典管理理论；2.行为管理理论；3.现代管理理论；（三）道德与社会责任1.道德与崇尚道德的管理；2.管理者道德行为的影响因素；3.提升员工道德修养的途径；4.社会责任与利润取向；（四）全球化管理1.国际化经营的内涵、特征与动机；2.国际化经营中的环境；3.国际化经营的竞争战略；（五）信息与信息化管理1.信息及其特征；2.信息管理工作；3.信息化管理；二、考核要求（一）管理与管理学1.识记：（1）管理的概念(P5)；管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（2）管理的基本职能：（P6）计划、组织、领导、控制、创新。
2.领会（1）管理学的研究对象：管理学的一般规律。
（2）管理二重性：与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。
（3）管理既是一门科学，又是一种艺术；科学性：A、管理是有一定的规律可以遵循的；B、管理要以科学的管理理论和方法为指导。
（强调客观规律性）艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。
（强调灵活性和创造性）统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
（4）管理者的角色；(P6)A、人际角色： a代表人 b 领导者c联络者；Ｂ、信息角色： a监督人 b传播者 c发言人；C、决策角色： a企业家 b冲突管理者 c资源分配者 d谈判者（5）管理者的技能：（P8）a 技术技能（基层最重要）b人际技能（各管理层都重要）c 概念技能（高层最重要）技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
广东省本科插班生考试管理学考试大纲
2012广东省本科插班生考试《管理学》考试大纲Ⅰ.考试性质本科插班生招生考试是由专业科毕业生参加的选拔性考试。
高等学校根据考试的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。
因此，本科插班生考试应有较高的信任度、效度、必要的区分度和适当的难度。
Ⅱ.考试内容和要求一、考试基本要求要求考试理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，能运用管理学知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。
二、考核知识点及考核要求本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是：识记：能解释相关的概念、知识的含义，并能正确的认识和表述。
领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。
第一部分总论一、考核知识点（一）管理与管理学1.管理的定义；2.管理学的研究对象；（蔡：p5）3.管理的性质；（蔡：p15）4.管理的职能；5.管理者的角色；6.管理者的技能。
（二）管理理论的形成与发展1.古典管理理论；2.行为管理理论；3.现代管理理论。
（三）道德与企业社会责任1.管理与伦理；（第三版：p1-29）2. 几种相关的道德观（第三版：p30-32）3.道德管理的特征和影响管理道德的因素；（第三版p32-36）4.改善企业道德的途径；（第三版p37-40）4.企业的社会责任。
（第三版：40-44）（四）全球化管理1.全球化内涵；（第三版：p47）2.全球化与管理者；（第三版：p50-60）3.全球化与管理职能。
（第三版：p60-71）（五）信息与信息化管理1.信息及其特征2.信息管理工作；3.信息化管理。
二、考核要求（一）管理与管理学1.识记：⑴管理的概念；⑵管理的基本职能2.领会：⑴管理学的研究对象；（蔡：p5）⑵管理学的特性；（蔡p5-6）⑶管理二重性；（蔡：p3-4）⑷管理既是一门科学，又是一种艺术；（蔡p3-4）⑸管理者的角色；⑹管理者的技能。
《管理学》专转本复习纲要---内部资料 修订稿
《管理学》专转本复习纲要自己整理内部资料第一章管理概述第一节管理的基本的概念1、理解有了人类活动就有了管理活动。
2、“五大生产要素”：管理、人力、物力、财力和信息。
3、管理的重要性可以体现为管理能使组织现有的资源获得最有效的利用。
4、管理的定义：是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人的活动的活动过程，以收到个人单独活动无法取得的效果。
5、理解管理，需注意四个问题：（1）管理不是目的，而是为实现组织的目标而采用的一种手段（2）管理不是要把人管住，而是把人激活激活／活性化的概念（3）管理不光要“正确地做事”，更要“做正确的事”效果与效率的概念6、管理的四个职能决策与计划、组织领导、控制、创新第二节管理的对象、原则和特性1、管理的对象：对作业人员及其作业；对管理人员及其工作；对整个组织2、管理的基本原则（1）权变管理原则（2）系统管理原则3、管理的特点：动态性、科学性、艺术性、创造性、经济性、普遍性第三节管理者的相关概念1、管理者概念：组织中从事管理活动的主体。
及其特点：（1）管理者所从事的是协调组织中被管理者活动的活动。
（2）管理者对组织目标的实现起间接贡献作用。
（3）管理者在组织中的行为，受双重人格身份的影响和作用。
（4）管理者在履行各种管理职能时，考虑问题的出发点是组织整体的利益追求及组织中各个方面相互之间的联系与关系。
2、管理的分类：（1）从纵向上来划分：基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员（2）从横向上来划分：综合管理人员、专业管理人员3、管理者的角色，明茨伯格认为管理者分为10种角色3个方面：人际角色、信息角色、决策角色4、管理者的技能要求（罗伯特。
卡茨）：技术技能、人际技能、概念技能。
技术技能：对基层管理最重要、对于中层管理较重要、对于高层管理较不重要人及管理：对于所有层次的管理重要性大体相同概念技能：对于高层最重要、对于中层较重要、对于基层较不重要7、梅奥及其霍桑实验：实验四个阶段：1：工作场所照明实验、继电器装配实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验根据实验梅奥总结出他的观点----人际关系学也就是说：1、工人是社会人，而不是经济人2、企业中存在非正式组织3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系泰罗的科学管理的主要内容：科学管理：只要是着重研究如何提高单个公认的生产率2.简述泰罗科学管理理论的主要内容。
《管理学》复习资料大纲整理总结
《管理学》复习资料大纲整理总结一、名词解释1.正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业的目标而担当着明确职能的机构。
非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中，必然产生相互之间的人群关系，产生共同的情感，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。
2.组织的层级化：由于组织任务存在递减性，从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间就形成了一定的层次。
3.决策：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
4.创新：是在某种既有的原型基础上进一步挖掘不同于以前的新的特点的过程。
5.沟通：可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群传递或交换的过程。
6.组织变革：是指组织根据外部环境变化和内部情况的变化,及时地改变自己的内在结构,以适应客观发展的需要。
7.反馈控制：管理人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在,就是反馈控制。
8.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态中,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
9.正强化：通过施加满足刺激来提高反应发生的概率。
负强化：通过撤消某一厌恶刺激来提高反应发生的概率。
10.激励：是利用某种有效的手段和方法调动人的积极性的过程。
二、简答题1.绩效考核的过程和方法有哪些？（1）方法：①评分量表法②配对比较法③强制选择法④现场考评法⑤目标管理法⑥关键事件法；（2）过程：①确定工作的构成②确定绩效评价标准③评价的实施④评价的面谈⑤制定绩效改进计划⑥绩效改进的指导。
2.影响组织设计的因素有哪些？①外部环境对企业组织设计的影响②经营战略对企业组织设计的影响③技术及其变化对企业组织设计的影响④企业发展阶段对企业组织设计的影响。
3.影响管理道德的因素答:道德发展阶段，个人特性，组织结构，组织文化，问题强度4.激励的原则答:①与目标相结合原则②物质激励与精神激励结合原则③公平性原则④明确性原则⑤时效性原则⑥正向激励与负向激励原则⑦按需激励原则5.滚动计划基本思想和评价（详看）（包括特点、应用方面）答:基本思想→是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。
专插本专升本《管理学》必背知识点
专插本专升本《管理学》必背知识点《管理学》是一门以研究管理相关理论和实践为主要内容的学科。
在学习和应用管理学知识时，控制是一个非常重要的概念。
控制是指通过对组织内外各种因素的监测和评估，以达到预期目标的过程。
下面是《管理学》中关于控制的必背知识点。
1.控制的概念和作用：控制是指组织对自身进行监控和调节的过程，其主要作用是确保组织能够达到预期目标，并能够适应外部环境的变化。
通过控制，组织可以实现目标的实时监测、问题的及时发现和纠正、资源的有效配置等。
2.控制过程：控制过程包括设定标准、测量绩效、比较实际绩效和标准绩效、分析差距、采取纠正措施。
控制过程可以分为前馈控制、过程控制和反馈控制三个阶段。
3.控制标准的设定：控制标准是衡量实际绩效与预期绩效的依据，可以分为目标性标准和过程性标准两种。
目标性标准是通过设定具体的目标来衡量绩效，如销售额、市场份额等；过程性标准则是通过设定具体过程中应遵循的规则和程序来衡量绩效，如质量管理标准、安全生产标准等。
4.绩效测量和比较：绩效测量可以通过定量和定性两种方式进行。
定量的绩效指标可以通过数值来衡量，如销售额、利润等；定性的绩效指标则是通过描述或评估来衡量，如员工满意度、客户满意度等。
比较实际绩效和标准绩效可以发现差距，并找出问题所在。
5.分析差距和采取纠正措施：分析差距是指根据差距的原因进行分析，确定导致差距的主要因素，并找到解决问题的办法。
采取纠正措施是指通过调整和改进组织的各方面资源和活动，减小或消除差距。
6.控制方法和技巧：控制方法包括预防性控制和目标性控制两种。
预防性控制是在实际发生问题之前采取的控制措施，如质量管理系统；目标性控制是通过设定目标和绩效指标来实现控制的目的，如经营目标管理。
控制技巧包括信息控制、人员控制、财务控制、物质控制等，不同的控制技巧可以根据不同的情况和需要选择和运用。
7.控制系统和控制环境：控制系统是由控制过程、控制标准、绩效测量和比较、分析差距和纠正措施等组成的整体。
管理学专插本提纲版-(精简版)
《管理学》考试大纲第一部分总论一、考核知识点（一）管理与管理学（识记）l．管理的定义；指组织为了完成个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
具体含义：（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的的过程，而不是其他。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新（5）管理的目的是为了是实现既定的目标，而该目标仅凭个人能力是无法实现的。
(领会)2．管理学的研究对象；管理内容、管理原理、管理方法(领会)3管理的性质；（1）管理的两重性：（2）管理的科学性与艺术性：（识记）4管理的职能；决策与计划、组织、领导、控制、创新(领会) 5管理者的角色；管理者应扮演三大角色：人际角色、信息角色、决策角色(领会)6管理者的技能。
管理者必须具备三类职能：技术技能、人际技能、概念技能。
(领会)7管理既是一门科学，又是一门艺术（1）管理的科学性：是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论。
这是因为管理存在普遍的规律性，在许多的情况下可按理性决策而取得成功。
如果不承认管理的科学性，必然受到法律的惩罚，导致管理的失败。
（2）艺术性：能熟练的应用管理知识，并通过一定的技巧达到某种效果。
这是因为管理情景有时十分复杂，缺乏应用理性准则的具体条件。
管理的主要对象既有理性又有感情的人，因而在许多情况下必须随即决策。
（3）管理是科学与艺术的结合。
说它是科学，是强调其客观规律性；说他是艺术，是从灵活性和创造性的角度去描述。
对于管理者来说，掌握管理的科学知识可以更好的理解管理现象，但是解决管理问题的技巧需要在管理实践中磨练和提高，在许多情况下，需要管理创造性地解决管理实践问题。
（二）管理理论的形成与发展1古典管理理论；形成于19世纪末和20世纪初的美欧，它是以“经济人”假设为基础的，以物为中心的“物本”管理理论，它认为经济利益是驱动员工提高劳动生产率的主要动力，在研究方法上侧重于静态的观点分析管理活动的一般规律，代表性的理论有泰罗的科学管理理论、法约尔的组织管理理论和韦伯的行政组织体系理论等。
2012年河南专升本管理学考试重点内容
河南省2012年普通高校专升本管理学考试范围与形式1.考试目的《管理学》作为全日制管理类普通高等学校选拨优秀专科毕业生进入本科阶段学习入学的专业考试课程，其目的是考查学生是否具备进行管理学领域深入学习和学术研究所要求的理论和实践水平。
2.考试性质和范围本考试旨在考查应试者在管理学领域掌握理论知识的水平和应用能力。
考试范围包括管理学基本概念、基础知识、基本技能、管理职能等方面的理论和综合运用技能。
3.考试基本要求管理学考试在考查基本知识与基本理论的基础上，注重考查学生运用管理学理论与方法分析和解决实际问题的能力。
考生应该能够：初步掌握管理学基本知识，重点了解计划、组织、领导、控制等管理职能的理论和技能。
熟悉管理学基本职能范围内的相关知识，理解管理学基本假设，掌握管理学的相关概念和理论，正确评价组织管理中的计划、组织、领导、控制等方面的工作。
具备理论联系实际以及综合运用管理学知识解决实际管理问题的能力。
能够准确把握管理学发展趋势，了解情景嵌入式的管理学热点问题。
4.考试形式本考试采取客观试题（选择题、判断题、填空题、简答题）和主观试题（论述题、案例分析题）相结合，基础知识测试和综合技能测试相结合的方法。
考试方式为闭卷考试，答题时间120分钟。
5.考试内容（知识点）《管理学》考试包括以下部分：基本概念、管理理论、综合应用、理论前沿等四部分。
总分为150分。
6.各部分的主要知识点如下：第一章管理与管理学第一节管理概述（一）管理的含义了解：不同时期、学者、角度给出的管理定义；包括人、财、物、信息、时间等组织资源，以期更有效地实现组织目标的过程。
（二）管理的职能掌握：五大管理职能：计划、组织、领导、创新和控制。
第二节管理者分类、角色与技能（一）管理者的角色与技能熟悉：管理者需扮演的角色以及需要具备的技能；熟悉：明茨伯格管理角色理论：3类10种角色；掌握：管理者必备技能：技术技能、人际技能、思维技能；掌握：不同的技能对不同层次管理者的重要性。
插本管理学复习资料.pdf
插本管理学复习资料第一章 管理活动与管理理论一 管理活动1. 管理的定义(识记)：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
管理载体:组织。
本质：合理分配和协调各种资源的过程，“合理”有局限性和相对的合理性。
目的：为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。
2.管理学的研究对象(领会)：三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。
3.管理学的性质(领会)：二重性----自然属性和社会属性。
✧自然属性：管理和生产力、社会化大生产相联系的性质。
✧社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。
管理既是一门科学，又是一种艺术。
(领会)✧科学性：反映管理实践活动的客观规律，管理理论来自实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
✧艺术性：即实践性、创造性，是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活 动相结合。
4.管理的五种基本职能(识记)： ✧法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制。
✧孔茨：计划、组织、人员配备、指导、控制。
✧ 周三多：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
相互关系①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策和计划是其他管理职能的依据 ②组织、领导和控旨在 保证决策的顺利实施 ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
5.管理者的角色(领会)：亨利·明茨伯格 (P6-7) ✧ 人际角色：代表人、领导者、联络者。
✧信息角色：监督人、传播者、发言人。
✧ 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。
6.管理者的技能(领会)：罗伯特·卡茨 （P8-9） ✧技术技能：指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
✧人际技能：指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
✧概念技能：指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
二 中外早期管理思想✧亚当·斯密的劳动分工和经济人观点：认为分工是增进劳动生产力的重要因素。
2012年广东专插本(管理学)考试大纲[1]1
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2012广东省本科插班生考试《管理学》考试大纲Ⅰ.考试性质注：本笔记仅更新了2012年考纲涉及第三版与第二版区别的地方，其他部分没有更新的，大多数是和第二版的知识点是相同的。
仅供参考，有的地方领会部分需要理解的，具体请见课本。
本科插班生招生考试是由专业科毕业生参加的选拔性考试。
高等学校根据考试的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。
因此，本科插班生考试应有较高的信任度、效度、必要的区分度和适当的难度。
Ⅱ.考试内容和要求一、考试基本要求要求考试理解和掌握管理学的基本概念、基本原理和基本方法，能运用管理学知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。
二、考核知识点及考核要求本大纲的考核要求分为“识记”、“领会”、“应用”三个层次，具体含义是：识记：能解释相关的概念、知识的含义，并能正确的认识和表述。
领会：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。
应用：在理解的基础上，能运用基本概念、基本原理、基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。
第一部分总论一、考核知识点（一）管理与管理学1. 管理的定义；2. 管理学的研究对象；（蔡：p5）3. 管理的性质；（蔡：p15）4. 管理的职能；5. 管理者的角色；6. 管理者的技能。
（二）管理理论的形成与发展1. 古典管理理论；2. 行为管理理论；3. 现代管理理论。
（三）道德与企业社会责任1. 管理与伦理；（第三版：p1-29）2. 几种相关的道德观（第三版：p30-32）3. 道德管理的特征和影响管理道德的因素；（第三版p32-36）4. 改善企业道德的途径；（第三版p37-40）4. 企业的社会责任。
（第三版：40-44）（四）全球化管理1. 全球化内涵；（第三版：p47）2. 全球化与管理者；（第三版：p50-60）3. 全球化与管理职能。
（第三版：p60-71）（五）信息与信息化管理1. 信息及其特征2. 信息管理工作；3. 信息化管理。
《管理学》专插本考试大纲
《管理学》考试大纲Ⅰ.考试性质普通高等学校本科插班生招生考试是由专科毕业生参加的选拔性考试。
高等学校根据考生的成绩，按已确定的招生计划，德、智、体全面衡量，择优录取。
因此，本科插班生考试应有较高的信度、效度、必要的区分度和适当的难度。
Ⅱ.考试内容和要求第一章管理、管理者与组织【掌握】1．管理的含义；2．管理者的分类与角色；3、组织与环境。
【熟悉】企业与企业的职能。
第二章管理思想的演进【掌握】1．早期的管理实践与管理思想；2．古典管理理论；3．人际关系学说与行为科学；4. 管理科学理论。
【了解】二战后管理理论的发展。
第三章计划职能概述【掌握】1．计划的含义与内容；2．预测。
【熟悉】使命、远景与目标。
第五章决策【掌握】1．决策的含义与过程；2．决策的类型；3．决策的方法。
【熟悉】群体决策。
第六章组织职能概述【掌握】1．组织职能的含义及内容；2. 管理宽度与组织层次；3. 组织中的职位设计。
第七章部门划分与组织结构的类型【掌握】1．部门划分；2. 组织结构的类型；3. 影响组织结构选择的因素。
【了解】团队的类型与特点。
第八章组织中的职权配置【掌握】1．权力、职权与指挥链；2．授权、分权和集权；3．职权的分化。
第九章人力资源管理【掌握】1．人力资源管理的含义及过程；2. 人员的选拔；3. 人员的考评；4.人员的培训与发展。
第十一章领导职能概述【掌握】1．领导职能的含义和作用；2．领导的原理和要求。
第十二章沟通【掌握】1．沟通的含义；2．沟通的类型。
【熟悉】有效沟通的原则。
第十三章激励【掌握】1．激励与人性假设；2．主要的激励理论；第十四章领导理论和领导艺术【掌握】1．有关领导理论的研究；2．领导艺术与领导者的修养。
【了解】高效团队的特征。
第十五章控制职能概述【掌握】1．控制的含义；2. 控制的过程；3. 控制的基本类型4. 有效控制的原则。
Ⅲ. 考试形式及试卷结构一、考试形式闭卷，笔试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分。
专升本《管理学》考试大纲
第一章管理与管理学1.基本内容：第一节人类的管理活动一、人类活动的特点二、管理的必要性三、管理的概念四、管理的属性第二节管理的职能与性质一、管理的职能二、管理的自然属性三、管理的社会属性第三节管理者的角色与技能一、管理者角色二、管理者的技能第四节管理学的对象与方法一、管理学的研究对象二、管理学的研究方法三、本书的特点和结构2.教学基本要求：通过本章学习使学生明确管理学的基本问题，弄清管理学的理论体系，掌握管理的基本概念和性质，理解管理的职能和管理者角色。
3.教学重点难点：管理的职能；管理的属性；管理概念的理解；管理者的角色2 4.教学难点：管理的双重属性第二章 管理思想的发展1.基本内容：第一节 中国传统管理思想中国传统管理思想形成的社会文化背景中国传统管理思想要点第二节 西方传统管理思想西方早期管理思想的产生科学管理理论的产生与发展第三节 西方现代管理思想的发展一、“行为科学”学派二、“管理科学”学派三、“决策理论”学派四、对现代管理理论的再思考五、新经济时代的管理思想变革第四节 中国现代管理思想的发展中国现代管理思想形成的历史背景社会主义经济管理体制改革中国现代管理思想发展的新趋势2.教学基本要求：通过本章学习使学生了解中国传统管理思想的形成及内容，掌握西方早期管理思想产生的历史背景，理解科学管理理论的实质，理解“行为科学”学派、“管理科学”学派和“决策理论”学派的主要观点和内容，理解我国现代企业管理思《管理学》考试大纲2010-11-1 3想发展的历史，并学会把西方先进的管理理论应用到我国企业管理之中。
3.教学重点：中国传统管理思想形成的社会文化背景，西方传统管理思想和现代管理思想的内容4.教学难点：科学管理理论的实质第三章 管理的基本原理1.基本内容：第一节 管理原理的特征管理原理的主要特征研究管理原理的意义第二节 系统原理系统的概念系统的特征系统原理要点第三节 人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与现代管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的第四节 责任原理明确每个人的职责职位设计和权限委授要合理奖惩要分明、公正而及时4 第五节 效益原理效益的概念效益的评价效益的追求第六节 伦理原理伦理的重要性伦理的特征伦理与法律的关系伦理与效益的关系2.教学基本要求：通过本章学习使学生掌握管理的五大原理3.教学重点：管理的系统原理，人本原理，责任原理和伦理原理4.教学难点：系统原理的要点，现代管理的核心是使人性得到最完美的发展，职位设计和权限委授要合理第四章 管理的基本方法1.基本内容：第一节 管理的方法论管理方法的重要性管理哲学关于管理方法的分类第二节 管理的法律方法法律方法的内容与实质法律方法的特点与作用《管理学》考试大纲2010-11-1 5法律方法的正确运用第三节 管理的行政方法行政方法的内容与实质行政方法的特点与作用行政方法的正确运用第四节 管理的经济方法一、经济方法的内容与实质二、经济方法的特点三、经济方法的正确运用第五节 管理的教育方法教育方法的实质和任务教育的主要内容教育的方式第六节 管理的技术方法技术方法的内容与实质技术方法的特点与作用技术方法的正确运用2.教学基本要求：通过本章学习使学生掌握管理的五种方法3.教学重点：管理的法律方法，管理的行政方法和经济方法4.教学难点：管理哲学的概念和构成第五章 管理伦理1.基本内容：6第一节 有关伦理的几种观点功利主义的伦理观权利至上的伦理观公平原则的伦理观综合社会契约的伦理观第二节 伦理管理的特征和影响伦理的因素伦理管理的特征影响管理伦理的因素第三节 改善伦理行为的途径挑选高道德素质的员工建立伦理守则和决策规则在伦理方面领导员工设定工作目标对员工进行伦理教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制第四节 伦理行为的具体体现企业对环境的伦理行为企业对员工的伦理行为企业对顾客的伦理行为企业对竞争对手的伦理行为《管理学》考试大纲2010-11-1 7企业对投资者的伦理行为企业对所在社区的伦理行为2.教学基本要求：通过本章的学习使学生了解符合伦理的管理的特征以及影响管理伦理的因素，理解符合伦理的具体企业行为，学会应用如何改善企业的伦理行为3.教学重点：伦理管理的特征，改善伦理行为的途径，伦理行为的具体体现4.教学难点：伦理行为的具体体现第六章 组织文化1.基本内容：第一节 组织文化的概念和基本特征组织文化的概念组织文化的基本特征第二节 组织文化的基本要素组织精神组织价值观组织形象第三节 组织文化的功能自我内聚功能自我改造功能自我调控功能自我完善功能自我延续功能第四节 塑造组织文化的主要途径8选择价值标准强化员工认同提炼定格巩固落实丰富发展2.教学基本要求：通过本章的学习使学生了解组织文化在组织管理中的作用，理解组织文化的功能，使学生结合实际理解塑造组织文化的途径3.教学重点：组织文化的基本特征和基本要素，组织文化的功能4.教学难点：组织文化的功能第七章 管理决策1.基本内容：第一节 决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据第二节 决策的类型和特点决策的类型决策的特点第三节 决策的理论古典决策理论行为决策理论当代决策理论《管理学》考试大纲2010-11-19第四节 决策的过程与影响决策的过程决策的影响因素第五节 决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法2.教学基本要求：通过本章的学习使学生了解决策理论的演变过程，掌握决策的类型和特点，理解决策的方法3.教学重点：决策的类型，决策的过程，决策的方法4.教学难点：有关活动方向的决策方法，有关活动方案的决策方法第八章 计划与计划工作1.基本内容：第一节 计划的概念、性质一、计划的概念二、计划与决策三、计划的性质第二节 计划的类型长期计划和短期计划业务计划、财务计划和人事计划战略性计划和战术性计划具体性计划和指导性计划10程序性计划和非程序性计划第三节 计划编制过程一、确定目标二、认清现在三、研究过去四、预测并有效地确定计划重要前提条件五、拟定和选择可行的行动计划六、制定主要计划七、制定派生计划八、制定预算，用预算使计划数字化2.教学基本要求：通过本章学习，使学生对计划工作的性质和计划编制过程有一个了解，掌握不同类型的计划3.教学重点：计划工作的性质；制定计划的程序；计划、预测和决策的关系。
专插本管理学考试大纲
专插本管理学考试大纲一、考试目的与要求专插本管理学考试旨在评估学生对管理学基础知识的掌握程度，以及运用这些知识分析和解决实际管理问题的能力。
考生需要具备以下能力：1. 理解管理学的基本理论、原则和方法。
2. 分析和评估管理实践中的问题，并提出解决方案。
3. 掌握管理学的基本技能，如沟通、协调、组织和领导。
4. 具有批判性思维和创新能力，能够适应不断变化的管理环境。
二、考试内容专插本管理学考试内容分为以下几个部分：1. 管理学概述- 管理的定义、性质、功能和作用- 管理思想的演变- 管理学的研究对象和研究方法2. 管理理论的发展- 古典管理理论- 行为科学管理理论- 现代管理理论3. 组织设计与组织文化- 组织结构的类型和设计原则- 组织文化的概念、功能和建设4. 人力资源管理- 人力资源规划- 员工招聘、选拔与培训- 绩效评估与激励机制5. 领导与决策- 领导理论- 领导风格与领导力- 决策过程与决策方法6. 计划与控制- 计划的概念、类型和过程 - 控制的概念、类型和过程7. 创新与变革管理- 创新的概念和类型- 变革管理的过程和策略8. 战略管理- 战略的概念和层次- 战略分析工具- 战略制定、实施与控制9. 运营管理- 生产与服务运营管理- 供应链管理- 项目管理10. 国际管理- 国际商务环境分析- 跨国公司的管理- 全球战略与国际市场营销三、考试形式与题型考试形式通常为闭卷笔试，题型包括但不限于：1. 选择题：测试学生对管理学基础知识的掌握。
2. 简答题：评估学生对管理学概念、原则和方法的理解。
3. 案例分析题：考察学生分析实际管理问题和提出解决方案的能力。
4. 论述题：测试学生的批判性思维和创新能力。
四、考试准备建议1. 系统学习管理学教材，掌握核心概念和理论。
2. 关注管理学领域的最新发展和实践案例。
3. 练习不同类型的题目，提高解题技巧和速度。
4. 培养批判性思维，学会从多角度分析问题。
管理学大纲知识点总结
管理学大纲知识点总结管理学是一门研究和应用组织管理的学科，旨在帮助人们了解和应用有效的管理原理和方法。
以下是对管理学大纲中的主要知识点进行总结。
一、管理学的概述管理学的起源和发展、管理学的对象和范围、管理学的特点和研究方法、管理学的理论体系、管理实践的历史价值等是管理学概述的主要内容。
二、组织和管理理论1.组织理论：组织的定义和特征、组织的类型和结构、组织的功能和效能、组织的变革和创新等。
2.管理理论：管理的定义和职能、管理者的角色和能力、管理的决策和沟通、管理的控制和激励等。
三、计划与目标管理1.计划管理：计划的定义和特征、计划的层次和类型、计划的制定和执行、计划的评估和修订等。
2.目标管理：目标的定义和分类、目标的设定和激励、目标的达成和评价、目标的协调和沟通等。
四、组织结构与设计1.组织结构：组织结构的概念和作用、组织结构的类型和特性、组织结构的设计和分析、组织结构的优化和变革等。
2.组织设计：组织设计的原则和方法、组织设计的流程和步骤、组织设计的影响因素和效果、组织设计的评估和调整等。
五、领导与管理1.领导理论：领导的定义和特征、领导的类型和风格、领导的权力和影响、领导的职责和行为等。
2.领导与管理：领导与管理的关系和区别、领导与管理的相互作用、领导与管理的能力和技巧、领导与管理的发展和成长等。
六、团队与团队管理1.团队理论：团队的定义和特征、团队的类型和成员、团队的建设和绩效、团队的协作和冲突等。
2.团队管理：团队的组建和发展、团队的激励和凝聚、团队的协调和合作、团队的评估和改进等。
七、决策与问题解决1.决策理论：决策的定义和特征、决策的类型和步骤、决策的风险和效果、决策的评估和改进等。
2.问题解决：问题解决的过程和方法、问题解决的技巧和工具、问题解决的影响因素和效果、问题解决的评估和调整等。
八、沟通与协调1.沟通理论：沟通的定义和特征、沟通的类型和要素、沟通的过程和障碍、沟通的技巧和效果等。
专插本管理学(两本教材)重点笔记
第一部分总论一、管理活动1 ．识记( 1 ) ．管理的概念或定义（周三多）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源，以实现组织目标的活动过程。
( 2 ）管理的基本职能―决策与计划，组织，领导，控制和创新。
2 ．领会( l ）管理学的研究对象（蔡茂生）管理学是研究管理活动的一般规律的科学。
（2）管理的性质——即管理二重性（蔡茂生）与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。
管理的自然属性是指管理跟有效组织社会生产力相关的属性。
管理的社会属性是指管理与生产关系、上层建筑相联系的属性。
管理的二重属性是相互联系相互制约的。
( 3 ）管理既是一门科学，又是一种艺术（蔡茂生）科学性A 、管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。
B 、管理学为管理工作提供了指导性理论、原则、方法和技术。
艺术性在实践中，必须灵活运用管理理论和方法；经验和技巧都很重要。
统一性在管理中，科学性与艺术性相辅相成。
砰）管理者的角色（亨利一明茨伯格 Henry mintzberg )A 、人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。
B 、信息角色：监督人角色、传播者角色、发言人角色。
C 、决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色。
( 5 ）、管理者的技能（罗伯特一卡茨 Katz )a ．概念技能b ．技术技能c ．人际技能霍桑试验―是指梅奥领导的于 1924 一 1932 年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。
梅奥在总结霍桑实验成果的基础上写出了《工业文明中人的问题》一书，并于1933 年出版。
梅奥开创了人际关系学说，并为后续的行为科学理论奠定了基础。
学习型组织―学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
核心资源―是指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。
核心能力——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。
《管理学原理》大纲
六、计算题（本大题共1小题，每小题10分，共10分）
4．某企业在下年度有A、B、C三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示：
状态
概率
方案滞销一般畅销
（4）组织文化的功能
2、领会：
3、应用：
第七章管理信息
一、考核知识点
1、信息概述
2、信息系统
二、考核要求
1、识记：（1）信息的定义
（2）对信息的评估
（3）有用信息的特征
（4）信息系统的要素
2、领会：
3、应用：
第八章管理决策
一、考核知识点
1、决策的定义、原则与依据
2、决策的类型与特点
3、决策的理论
4、决策的过程与影响因素
3、应用：（1）比率分析
（2）投资报酬率控制
第七篇创新
第二十一章管理的创新职能（不作要求）
第二十二章企业技术创新（不作要求）
第二十三章企业组织创新（不作要求）
Ⅲ.考试形式及试卷结构
Ⅰ教材：
《管理学原理与方法》(第四版)，周三多、陈传明等编著，复旦大学出版社，2003年
Ⅱ题型：（包括下述题型，但不一定全部出现）
选择题（多项选择、单项选择）、填空题、名词解释、简答题、计算题、论述题、案例分析题
Ⅲ时间：2小时
Ⅳ评分：满分100分
Ⅵ考试形式：为闭卷，笔试
题型示例
一、填空题（本大题共10个空，每空1分，共10分）
1、根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：___________，_____________，_________________。
管理学大纲知识点总结
管理学大纲知识点总结第一章管理与管理者了解：1.管理的概念管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2.管理工作的重要性（必要性）A.合理地配置和利用资源，形成社会生产力；B.使科技转化为生产力；C.合理组织协调人员、政府、资源之间关系，调动各种积极因素；D.把局部目标引向组织目标，形成方向一致的合力；E.管理通过信息技术和知识经济改变人类生活和经济、社会活动。
3.管理学的内容体系（见教材）4.管理学的重要性对组织而言，管理具有普遍性。
无论是什么类型的组织（营利性或非营利性），无论组织规模的大小，无论组织的各层次（高层、中层和基层），还是组织的各个领域，没有管理是难以想象的。
通过学习，学会管理各种组织。
对个人而言，当你开始职业生涯后，不是管理者，就是被管理者。
对管理者而言，理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效地管理者的系统知识。
通过学习，使管理者以正确的方法做正确的事。
对被管理者而言，学习管理可以更好的理解上司的行为方式和组织的内部运作方式，适应组织的需要。
5.管理职能法约尔：计划、组织、指挥、协调和控制。
孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配备、指导和控制。
本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
6.组织管理层次高层、中层和基层理解：7.管理的特性1.动态性2.科学性：反映管理实践活动的客观规律。
管理理论来自于实践，又指导实践，有一套分析、解决问题的方法论。
3.艺术性：即实践性、创造性。
是指在实践中创造性的运用管理理论知识的技巧，必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
4.创造性5.经济性：机会成本、管理方式选择、资源有效整合8.管理性质的二重性自然属性：管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
社会属性：管理与生产关系、社会制度相联系的性质。
（体现所有者意志)9.管理职能及之间的相互关系1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
决策和计划是其他管理职能的依据；2.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
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2012管理学大纲归纳第一部分总论一、考核知识点（一）管理与管理学1.管理的定义2.管理学的研究对象3.管理的特性4.管理的性质5.管理的职能6.管理者的角色7.管理者的技能（二）管理理论的形成与发展1.古典管理理论2.行为管理理论3.现代管理理论（三）管理道德与企业社会责任1.管理与伦理道德2.几种相关的道德观3.道德管理的特征和影响管理的因素4.改善管理的特征和影响管理道德的因素5.改善企业道德行为的途径6.企业的社会责任（四）全球化与管理1.全球化内涵2.全球化与管理者3.全球化与管理职能（五）信息与信息化管理1.信息及其特征2.信息管理工作3.信息化管理二、考核要求（一）管理与管理学1.识记（1）管理的概念管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（2）管理的基本职能1.决策与计划2.组织3.领导4.控制5.创新2.领会（1）管理学的研究对象管理学是研究管理活动的一般规律的科学。
（2）管理学的特性1.管理是一门综合性学科。
2.管理学是一门不精确的学科。
3.管理学是一门应用型科学。
（3）管理二重性与生产力相联系的自然属性和与生产关系相联系的社会属性。
管理的自然属性是指管理跟有效组织社会生产力相关的属性。
管理的社会属性是指管理与生产关系、上层建筑相联系的属性。
管理的二重属性是相互联系相互制约的。
（4）管理既是一门科学，又是一种艺术（蔡茂生）在管理中，科学性与艺术性相辅相成（5）管理者的角色（亨利·明茨伯格）1.人际角色2.信息角色3.决策角色人际角色——代表、联络、领导信息角色——监督者、发言人、传播者决策者——企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者（6）管理者的技能（罗伯特·卡茨）1.技术技能2.人际技能3.概念技能（二）管理理论的形成与发展1.识记（1）霍桑实验（梅奥）澳大利亚人，后移居美国。
在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行试验后后期的重要工作，期间进行四个阶段试验。
第一阶段：工作场所照明试验把一批工人分为对照组，放置于不同照明强度下工作。
结论：1.工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素。
2.由于牵涉因素太多，照明对产量影响无法衡量。
第二阶段：继电器装配室试验从这一阶段起，梅奥才参加试验。
通过改进材料供应方式、增加工间休息、供应午餐和茶点、缩短工作时间、实行集体计件工资制等，使女工产量上升。
结论：取消工间休息和供应的午餐和茶点并恢复每周工作六天后，产量仍维持高水平上。
第三阶段：大规模访谈上述实验基础上，进行全公司访谈。
结论：影响生产力最重要因素是人际关系。
第四阶段：接线板接线工作室实验发现：1.大部分成员都自行限制产量。
2.工人对不同级别的上级持不同态度。
3.成员中存在小派系。
（2）学习型组织结论：1.对待变革的态度上，如果不变革就不管用。
2.对待新观念的态度上，如果是产生于此时此刻就拒绝它。
3.创新是组织中每位成员的事。
4.主要担心是不学习不适应。
5.学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。
6.管理者的职责是调动别人、授权他人。
（3）核心资源指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。
（4）核心能力1.不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合。
2.不是物理性资产3.必须能创造顾客看重的关键价值。
4.与对手相比，竞争上具有独特性。
5.超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供向新市场的通道。
2.领会（1）泰罗科学管理理论要点泰罗被称之为“科学管理之父”。
理论：1.工作定额。
2.标准化。
3.能力与工作相适应。
4.差别计件工资制。
5.计划职能与执行职能相分离。
与泰罗同时代的人，吉尔布雷斯夫妇和甘特也为科学管理作出贡献。
吉尔布雷斯夫妇—对于科学管理理论的贡献是动作研究和工作简化。
甘特—对科学管理理论的贡献是“甘特图”（用线条来表示时间进度的计划图）和计件奖励工资制。
（2）亨利˙法约尔一般管理（组织管理）理论要点理论要点：管理的五种职能、企业的六种基本活动、一般管理的十四条原则。
管理的五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。
企业的六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（管理是六种活动的一种）。
管理的十四条原则是指：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。
（3）马克斯˙韦伯行政组织管理理论要点韦伯被称为“组织管理学之父”。
韦伯认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
他认为有三种类型：个人崇拜式权威、传统式权威和理性—合法的权威（这个是理想组织形式的基础）。
“理想的行政组织体系”或理想组织形式具有以下特点：1.有明确的分工。
2.清晰的指挥链或等级体系。
3.正规的员工选拔和任用制度。
4.实行任命制。
5.具有专职的行政管理者。
6.行政管理者不是企业的所有者。
7.行政管理人员必须严格遵守规章制度。
8理性的人际关系。
（4）人际关系学说要点（梅奥的霍桑实验）1.工人人是社会人，而不是经济人。
2.企业中存在着非正式组织。
3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
（5）现代管理理论主要学派（数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、全面质量管理理论、学习型组织理论、核心能力理论）的基本观点数量管理理论：1.运筹学2.系统分析3.决策科学化系统管理理论：1.组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。
2.系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
权变管理理论：核心是研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。
全面质量管理理论：戴明和朱兰是质量管理之父。
1.关注顾客。
2.注重持续改善。
3.关注流程。
4.精确测量。
5.授权于员工。
学习型组织理论：见上。
核心能力理论：见上。
（三）管理道德与企业社会责任1.识记（1）伦理道德的观念*指那些用来明辨是非的规则或原则（2）功利主义、权力至上、公平公正、社会契约、推己及人等道德观的含义功利主义：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。
权力至上：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。
公平公正：按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。
社会契约：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。
推己及人：追求结果不是经济利益，而是“无怨”和“和为贵”。
（3）社会责任的概念社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务。
（1）伦理道德的管理学含义突出表现在以下几个方面：1.经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。
2.企业组织。
3.人文力与企业精神。
4.企业及其产品的价值观。
（2）道德管理的特征合乎道德的管理具有以下特征：1.不仅把遵守道德规范作组织获取利益的唯一手段，而且更把其视作组织的一项责任。
2.不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。
3.尊重所有者以外的利益相关者的利益。
4.不仅把人看作手段，更把人看作目的。
5.超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。
6.具有自律特征。
7.以组织的价值观为行为导向。
（3）影响管理道德的因素1.道德发展阶段(P35图表看下)2.个人特性3.组织结构4.组织文化5.问题强度（4）改善企业道德行为的途径1.挑选高道德素质的员工2.建立道德守则和决策规则3.管理者在道德方面领导员工4.设定工作目标5.对员工进行道德教育6.对绩效进行全面评价7.进行独立的社会审计8.提供正式的保护机制（5）企业的价值观企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同。
它有利于指导管理者的决策和行为，有利于塑造员工的行为，有利于建立团队精神，也有利于创造优秀的经营绩效。
衡量企业价值观重要标志—企业对待社会责任的态度。
企业价值观越向高级阶段发展越重视企业的社会责任。
（6）企业社会责任的体现体现在以下五个方面：1.办好企业，把企业做强、做大、做久2.企业一切经营管理行为应符合道德规范3.社区福利投资4.社会慈善事业5.自觉保护自然环境3.应用能运用道德观与社会责任分析问题（四）全球化与管理1.识记全球化管理的概念（1）全球化内涵1.世界层面上的全球化内涵指国家之间日益增长的经济相互依赖性。
2.国家或地区层面上的全球化内涵指一个国家或地区的经济与全世界其他领域之间的联系程度。
3.产业层面上的全球化内涵指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区间相互依赖的程度。
4.企业层面上的全球化内涵指公司在各国或地区的收入分而和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国/地区交流程度。
（2）全球化管理的环境因素A：全球化的一般环境1.政治与法律环境2.经济和技术环境3.文化环境B：全球化的任务环境1.供应商2.销售商3.顾客4.竞争对手5.劳动力市场及工会（3）全球化管理者的关键能力1.国际商务知识2.文化适应能力3.视角转换能力4.创新能力（4）全球化经营的进入方式1.出口2.非股权安排3.国际直接投资（5）全球化经营的组织模式1.全球化的压力2.当地化的压力3.全球化组织模式的选择(P66/P68图表)（6）全球化经营的领导风格由罗伯特·豪斯领导的研究项目，经研究发现以下8个糟糕领导风格的特性：1.无情的2.不合群的3.易怒的4.孤独者5.自我中心的6.含糊的7.不合作的8.独裁的（7）全球化经营的管理控制1.管理控制系统的制定逻辑2.管理控制系统的设计P70详细说明。
（五）信息与信息化管理1.识记信息的定义信息是经过加工处理的数据。
2.领会（1）有用信息的特征1.高质量——精确、清楚、有序、媒介2.及时——时间敏感性、例外报告、当前、频繁3.完全——范围、简洁、详细、相关（2）信息管理工作的过程一、信息的采集为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好以下各项工作：1.明确采集的目的2.界定采集的范围二、信息的加工信息的加工一般由以下步骤组成：1.鉴别2.筛选3.排序4.初步激活5.编写三、信息的存储由归档、登录、编目、编码、排架等环节构成。
在这些环节中应注意以下问题：1.准确性问题2.安全性问题3.费用问题4.方便性问题四、信息的传播特点：1.目的更加具体2.控制更加严密3.时效更加显著导致信息畸变的原因有以下几个方面：1.传播主体的干扰2.传播渠道的干扰3.传播的客观障碍存在五、信息的利用信息的利用过程通常包括以下利用过程：1.管理者在认清问题的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决。
2.对组织目前拥有的信息资源进行梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在。
3.如果组织中存在所需的信息，则可直接利用。