消费心理学考试重点
《消费心理学》自考重点复习资料
消费(xiāofèi)心理学重点(zhòngdiǎn)复习资料第一章：消费(xiāofèi)心理学概述一、消费心理学中的几个基本(jīběn)的概念：1、消费(xiāofèi)（消耗财富，满足消费）2、消费者（购买商品或服务的个人）3、消费心理（所思所想）4、消费行为（消费需要，转移的活动）5、购买行为（消费行为）二、影响消费者购买行为的内在因素：1、消费者的心理活动过程2、消费者的个性心理特征3、消费者购买过程中的的心理活动4、影响消费者行为的心理因素三、影响消费者购买行为的外在因素：1、社会环境2、消费者群体3、消费态势 4，商品因素 5、购物环境 6、营销沟通四、消费心理学研究的基本原则是：1、理论联系实际原则2、客观性原则3、全面性原则4、发展性原则五、消费心理学有哪些研究方法：1、观察法2、访谈法3、问卷法4、综合调查法5、实验法六、观察法的优点与缺点：1、优点：真实可靠、简便花费少2、缺点：消极被动、难以了解内心活动、需要人力/时间多第二章：消费者的心理活动过程（认识、情感、意志过程）一、知觉的特性知觉是对事物的各种属性和各个部份的整体反映，是人的认识活动的重要环节和基础，也是影响消费者行为的重要因素。
它具有以下主要特性：1、知觉的主观性2、知觉的整体性3、知觉的选择性二、思维的分类1、动作思维2、形象思维3、逻辑思维三、影响消费者情感的因素（应用）：1、商品本身的影响2、购物环境的影响3、消费者的心理准备的影响第三章：消费者的个性心理特征（个性、气质、能力、兴趣）一、消费者个性的基本特征1、稳定性2、整体性3、独特性4、倾向性5、可塑性二、购买活动中的消费者气质类型1、胆汁型：标新立异、追求刺激性流行商品，属冲动型的消费行为2、多血型：善于交谈、有较强灵活性。
体现出想像型和不定型的购物行为3、黏液型：购物谨慎、细致认真、冷静。
体现理智型消费行为4、抑郁型：敏感、拘谨、缺乏主动性。
消费心理学重点
重点：考试大纲一、填空题（每空0.5分，共10分）二、名词解释（每题2分，共12分）三、选择题（每题1分，共4分）四、问答题（1——5题，每题4分，共20分；6——8题，每题8分，共24分）1、简述消费心理学的发展过程。
2、简述研究消费心理学的意义。
3、消费者购买决策的原则有哪些？4、影响知觉的主观因素有哪些？5、简述新产品开发与设计的心理策略。
6、简述消费者态度的功能。
7、大学生消费群体独特的消费心理特点有哪些？8、品牌化策略对企业有什么作用？9、什么是需要？需要有哪些特征？11、简述气质的类型及表现。
12、影响新产品购买的因素有哪些？13、女性消费者群体的消费心理特点有哪些？14、简述商标与商品名称的区别。
五、开放题（第1题16分，第2题14分，共30分）1、如果你是某服装企业策划人员，现在要求你结合老年人的消费心理特点对一款老年服装提供策划，请写出你的策划方案。
2、请你写一句印象深刻的广告语，自选角度运用消费心理学的相关知识做适当分析。
1、如果你是某服装企业策划人员，现在要求你结合老年人的消费心理特点对一款老年服装提供策划，请写出你的策划方案。
1）广告宣传方面：着重宣传产品的大方实用，易洗易脱，轻便、宽松；2）媒体选择方面：主要选择电视和报刊杂志；3）信息沟通方式：主要是介绍、提示和理性说服，力求避免炫耀性、夸张性广告，不邀请名人明星；4）促销手段：主要是价格折扣，展销会5）销售现场：中年促销人员，为老年消费者提供热情周到的服务，为他们详细介绍商品的特点和用途，甚至可以送货上门；6）销售渠道的选择：大商场，靠近居民区并设立老年专柜等；（老年店）；7）产品的款式、价格、面料：分别以庄重，淡雅及民族性为主，以中低档价格为主，以轻薄柔软为主，适当配以福、寿等喜庆寓意的图案；8）顾客接待方面：接待过程中要不徐不急，以介绍质量可靠，方便健康及经济实用为主，在介绍品牌和包装时注意顾客的神色和身体语言，适可而止，不可硬性推销。
消费心理学-题库(带答案版)
消费心理学题库：（一）单选40个1.在消费心理学研究中，通过控制自变量变化来研究因变量变化的方法是（ C ）A．观察法 B．调查法 C．实验法 D．访谈法2.天气越来越冷，小张准备为自己添置一件大衣，她走进无锡八佰伴的三层女装部，远远地就被某柜台的一件亮丽的黄色大衣所吸引，这在心理学上属于（ B ）A．分析 B．感觉 C．知觉 D．喜欢3.东风标志汽车公司在2005年调整其营销策略，对其旗下的307轿车均大幅度降价，其中一款基本型从15.18万直接下调至12.98万，销量大增。
这是因为心理学中的（ C ）在起作用。
A.感觉适应B.感觉对比C.感觉阈限D.感觉联合4.沃尔沃轿车一上市就大力宣传其“安全性”，宝马、通用等汽车公司也跟进强调安全性能，但都没有成功，反倒进一步强化了沃尔沃轿车的这一“安全”概念，这是因为（ A ）A.知觉背景在起作用B.感觉是相对的C.对比律在起作用D.知觉恒常性起作用5.可口可乐、肯德基等知名品牌经常在各大电视台频繁做广告，这是应用了心理学中的（ D ）原理。
A.首因效应B.优先效应C.晕轮效应D.近因效应6.支配人的消费行为基于两种消费心理：1、本能性消费心理。
2、（ D ）A.通常消费心理B.消费心理C.群体消费心理D.社会性消费心理7.满100元立减10元，满200元立减20元的活动叫做（ B ）效应A.首因效应B.锚定效应C.晕轮效应D.近因效应8.依据想象的内容与现实的关系分为幻想、理想和（ A ）A.空想B.联想C.梦想D.臆想9.思维是一个复杂的心理过程，是大脑运用( A )、综合、比较、抽象、概括等一系列活动，把握事物的特征和规律。
A.分析B.对调C.理解D.分项10.情感过程阶段分为（ A ）定向阶段、强化阶段、冲突阶段、选定阶段四个阶段A.悬念阶段B.分析阶段C.理解阶段D.分层阶段11. 接待（ A ）消费者要避免过多的提示和热情，否则容易引起他们的反感；要允许他们有认真思考和挑选商品的时间，接待时更要有耐心。
消费心理学重点修正版
一、名词解释需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。
它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。
当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。
动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。
驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。
（动机=内驱力+诱因）。
感觉：指消费者借助于人体感觉器官对客观事物的个别属性的反映。
注意：是人的心理活动对外界一定事物的指向与集中知觉：消费者对直接作用于感觉器官的营销刺激的各种属性的整体反映，它是在感觉的基础上，把感觉的刺激物材料加以综合整理，从而形成了对营销刺激的完整映象、观念。
自信心：坚信自己能够取得推销成功的心理状态展露（expose）：指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活偏好：偏好是指消费者按照自己的意愿对自己喜欢的商品组合进行的排列。
偏好具有唯一性。
偏好对购买的影响，表现为对备选择方案的选择过程感性消费：即注重购物时的情感体验和人际沟通，它以个人的喜好作为购买决策标准，对商品“情绪价值”的重视胜过对“机能价值”的重视长期记忆包含：语义记忆，插曲式记忆，图解式记忆图解式记忆:概念和插曲都能通过与其他概念和插曲联系起来而获得更深的意义。
这种围绕特定概念形成的系列联想叫做图解”（schema）或图解式记忆”（schematic memory），有时也叫“知识结构”。
图解式记忆是一个复杂的联想网络。
这种记忆形式关注的是各种信息块之间的联系和结合。
语义记忆（semantic memory），它代表我们对事物理解的最简单水平。
如某一个品牌如Acura 可能被归类为“一辆豪华汽车”。
插曲式记忆（episodic memory）。
它是对个人所参与事件的次序记忆，诸如第一次约会、毕业、学开车。
对这些事件的记忆非常深刻，而且常常激发意象和情感。
营销者经常试图激起消费者的插曲式记忆，有时是因为他们的产品与插曲中的事件有关，有时则是为了使事件记忆所激发的美好情感与其产品或品牌相联系。
消费心理学考试重点
• ③经验层次
• 指消费者事并未事先了解品牌的属性和利 益，而是根据自己的情感或想象来对产品 做出整体评估，并据此采取购买行动，随 后才形成对该品牌属性和利益的认识。 • 消费者对产品的形象和符号等象征意义最 为敏感 • 评估——行为——信念 • 营销人员可以直接影响消费者的品牌评估 或情感过程而不必影响其品牌信念，也即 可以运用符号和形象激发消费者对产品的 积极情感。
• 5、情绪情感的含义、作用。教材 P36—P38 • 6、个性心理特征的主要构成部分（气 质、性格、能力）等在营销中的作用 和应用。教材P39—P45 • 7、影响消费者情绪情感变化的因素。 • 8、消费者态度的含义、作用、消者态 度的组成成分、生效层次。
• 9、学习的含义、特点、学习理论及在 市场营销中的应用。教材P45—P46 • 10、个性的含义和特征。教材P107 • 11、消费需要或消费需求及其类型。 教材P54；教材P56—P58 • 12、消费者购买动机类型、购买动机 的诱导方式。教材P64—P67；教材 P70—P72
Байду номын сангаас
• 3.自我保护功能 • 指态度反映了主体在外在威胁和内在感觉 的作用下保护自我的意识，或者说，态度 反映了主体对态度标的物在特定条件下能 否实现自我保护的认识。 • 4.认知功能 • 指态度帮助消费者组织了日常生活中的大 量信息，减少了不确定和混乱信息。
• （2）态度的三成分 认知成分（印象、信念） 情感因素（感觉） 行为倾向（反应倾向）
• 13、消费需求理论及其主要观点。教材 P73—P75 • 14、消费者购买决策概念、类型、对购 买行为影响、主要内容、主要影响因素。 教材P81—P82；教材P85—P87；教材 P82—P83；教材P83—P84；教材P89— P94 • 15、消费者购买行为类型。教材P120— P125 • 16、消费者购买行为心理活动过程。教 材P125—P127
消费心理学重点
消费心理学重点1.心理学的定义：以解释预测调控人的行为为目的，通过研究分析人的行为，揭示人的心理现象及其发生发展规循的科学。
2.心理学的产生：德国生理学家、哲学家冯特于1879年在联邦德国的莱比锡大学建立了世界上第一所真正的心理学实验室，心理学由此开始从哲学中分离出来，逐渐发展成为一门独立的科学。
3．人的心理的本质：人的心理是人脑的机能，是客观事物在人脑中的主观反应。
4.马斯洛的需要层次理论的内容：马斯洛认为，人类有5种基本需要，即生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
5.汽车消费需要的特征：①从以购买中的低档车为主向以中高档为主发展。
②汽车消费还需要相关政策来支撑。
③买车会同时注重品牌价格和安全性。
④，汽车消费“买涨不买跌”。
⑤，环保车、新能源车是今后汽车消费的主流。
⑥，汽车消费在不同地区有所差别。
6．消费动机的概念：消费动机是指消费者为了满足一定的消费需求而引起购买行为的愿望或意念，是推动人们购买活动的内部动力，是内外诱因和主客观需要在人脑中的反应。
7.注意的广度：注意的广度也称注意的范围，是指在同一之间内意识所能清楚把握的对象的数量。
8.错觉：错觉是歪曲的知觉，也就是实际存在的事物被歪曲的感知为与实际事物完全不相符的事物。
错觉是对客观事物的一种不正确的、歪曲的知觉。
9.感知的形式：①通过广告感知。
②通过同事、朋友感知。
③通过自己收集有关信息感知。
10.投射效应：投射效应也叫自我投射效应，自我投射指内在心理的外在化，即以己度人，把自己的情感、意志特征投射到他人身上，强加于人，以为他人也应如此，结果往往对他人的情感、意向作出错误评价，歪曲他人愿望，从而造成人际交往障碍。
11.记忆的概念：记忆是人脑对过去经历过的事物的反应，诸如过去感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪与情感、做过的动作等，都可能保存与头脑中。
12.记忆过程中的保持（中心环节）:保持是过去经历过的事物在脑中的得到巩固的过程，是一种内部潜在的动态过程。
消费心理学考试重点
绪论消费者购买产品的心理过程要经历三个阶段：1，对产品的认识过程2，对产品的情绪过程3，对产品的一直过程第一章感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。
知觉：知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。
记忆：记忆是过去的经验在人大脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。
思维：思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是人认识活动的高级阶段。
情绪：情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主管体验形式，外部表现和极为复杂的神经生理基础。
情感：情感是指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程其评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受。
情绪、情感的联系与区别：1.从严格意义来讲，情感与情绪是既有联系，又有区别的两种心理体验。
情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。
情绪一般由特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化，有较大的情景性和冲动性。
所以，情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定，某种情景一旦消失，与之有关的情绪就会立即消失或减弱。
2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。
情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，因此，与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。
3、二者间又有密切的内在联系。
情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现和存在。
因此，从某种意义上来讲，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。
消费者心理活动的意志过程：1，做出购买决定阶段2，执行购买决定阶段3，体验执行效果阶段。
意志过程、认识过程、情绪过程的关系1.都是消费者购买心理活动过程中统一的密切联系的三个方面。
2.一方面，意志过程有赖于认识过程，又能促进认识过程的发展变化，能给认识过程以巨大推动力3.意志过程有赖于依赖情绪过程，又能导致情绪过程的发展和变化。
消费心理学复习
消费心理学一、单项选择题（每题2分，共20分）1、人们很容易出现所谓“随大溜”的消费现象。
这说明：（）能影响人们的消费态度和消费行为。
A相关群体B社会阶层C观念领导者D文化2、马斯洛的需要层次论不包括（）。
A自我实现需要B生活需要C社交需要D安全需要3、人们进入百货公司，各人注意的东西总不一样，这是知觉（）的表现。
A整体性B选择性C理解性D主观性4、消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的（）。
A外在动力B经济动力C社会动力D内在动力5、（）是指能够引起感觉的持续一定时间的刺激量。
A 感觉阈限B 差别阈限 C感觉适应 D 感觉对比6、苏联心理学家达维多娃曾用一个故事形象地描述了四种基本气质类型的人在同一情境中的不同行为表现。
四个不同气质类型的人上剧院看戏，但是都迟到了。
第一种类型的人和检票员争吵，企图闯入剧院。
他辩解说，剧院里的表快了，他进去看戏不会影响别人，并且试图推开检票员进入剧院。
第二种类型的人立刻明白，检票员是不会放他进入剧场的，但是通过楼上的厅进场容易，就跑到楼上去了。
第三种类型的人看到检票员不让进入剧场，就想：“第一场不太精彩，我在小卖部等一会，幕间休息时再进去。
”第四种类型的人会说：“我运气不好，偶尔看一次戏，就那样倒霉。
”接着就回家去了。
如果采取第一种的做法，这个人是哪种气质类型的消费者（）A 胆汁质B 粘液质C 多血质 D抑郁质7、消费心理学研究表明，态度的形成包括从服从到同化再到内化的过程。
消费者态度的形成受多种因素的影响，其首要因素是（）。
A 消费者的需要B 信息的数量和质量 C消费者的阶层 D消费者的文化和经验8、在家庭购买决策中，第一个提出要购买某种商品的人被称作（）。
Ａ购买者Ｂ决策者Ｃ影响者Ｄ发起者E处置者9、采取渗透定价策略的目的，是为了（）。
A尽快地收回成本 B 突出产品的优点 C 迅速地打开销路 D获取巨额利润10、“入鲍鱼之肆，久而不闻其臭；入芝兰之室，久而不闻其香。
心理学：消费心理学考试资料三
心理学：消费心理学考试资料三1、单选关于儿童消费者群的心理与行为特征，以下的说法不正确的是（）。
A.从受家庭的影响逐步转向受社会群体的影响B.从纯生理性需要逐渐发展为带有社会内容的需要C.随着儿童年龄（江南博哥）的不断增长，消费情绪会渐趋稳定D.处于婴幼儿期的儿童的消费心理主要是模仿性消费心理正确答案：A2、问答题简述刺激消费者需要的广告诱导策略。
正确答案：1、激发较低层次的需要2、唤起消费者的潜在需要3、激发新的需要4、强化消费者现有的需要5、强调商品能够满足特殊需要3、单选具有经营门类广泛、品种齐全、设施优良、服务完善、地处繁华商业中心、拥有良好信誉等多种优势的商店属于（）A.连锁商店B.精品店C.大型百货商店D.仓储商店正确答案：C4、多选购买决策的方式有（）A.个人决策B.家庭决策C.社会协商决策D.满意决策E.最优决策正确答案：A, B, C5、填空题在企业形象的构成要素中，企业机构和企业规章制度属于（），它是企业人员为特定的经营管理目的进行人际交流的特殊结构形式。
正确答案：组织形象6、问答题简述商品名称的心理功能。
正确答案：1.认知功能2.记忆功能3.情感功能4.联想功能7、多选如果采用单一指标法划分消费者的社会阶层，可以选用的常见单一指标有（）。
A.性别B.收入C.年龄D.职业E.教育程度正确答案：B, D, E8、问答题简述消费者群体分类。
正确答案：根据消费者群体组织的特点可分为正式群体与非正式群体；根据群体成员影响力大小可分为首要群体与次要群体；根据消费者与群体关系状况可分为所属群体与渴望群体；根据消费者对群体的意识与态度不同可分为自觉群体与回避群体；根据消费者与群体联系的时间长短可划分为长期群体与临时群体；根据消费者群体的真实存在性与否可划分为实际群体与假设群体。
9、问答题简述态度的形成过程中受的主客观因素的影响。
正确答案：（一）态度是接受各种事物的信息后经过加工判断形成的（二）消费者的消费需要、消费欲望是影响态度的重要因素（三）消费者所属的阶层、文化、家庭影响态度的形成（四）消费者的经验影响消费态度的形成此外，消费者的诸如性格、气质、能力、兴趣、智力等方面的个性特征也直接或间接地影响消费态度的形成。
消费心理学试题
消费心理学试题一、选择题（每题2分，共10题）1.消费心理学研究的是人们在购买商品或服务时的心理行为和心理过程。
以下哪个不属于消费心理学的研究内容？ A. 购买决策 B. 消费者态度 C. 市场营销策略 D. 企业财务状况2.消费者感知是消费心理学中的关键概念之一。
以下哪个不属于感知的类型？ A. 视觉感知 B. 听觉感知 C. 味觉感知 D. 心理感知3.消费者决策是指消费者在购买商品或服务时所做出的行为。
以下哪个不属于消费者决策的类型？ A. 个人决策 B. 家庭决策 C. 社会决策 D. 公司决策4.消费者在购买商品或服务时，常受到各种影响因素的干扰。
以下哪个不是影响消费者购买决策的因素？ A. 个人因素 B. 文化因素 C. 社会因素 D. 天气因素5.消费者对商品或服务的评价是消费心理学中的重要研究领域。
以下哪个不属于评价的类型？ A. 情感评价 B. 功能评价 C. 价格评价 D. 品牌评价二、简答题（每题5分，共4题）1.请简要介绍消费心理学的研究内容和意义。
消费心理学研究的是人们在购买商品或服务时的心理行为和心理过程。
它涉及到消费者的购买决策，感知过程，态度形成与改变，消费者行为等。
消费心理学的研究对于企业制定市场营销策略，了解消费者需求，提高产品或服务质量有重要意义。
2.什么是消费者决策过程？请简述其各个阶段。
消费者决策过程是指消费者在购买商品或服务时所经历的一系列心理过程。
其包括以下阶段： - 需求识别：消费者意识到自己有某种需求或问题需要解决。
- 信息搜索：消费者通过各种途径收集关于商品或服务的信息。
- 评估和比较：消费者基于所收集的信息对商品或服务进行评估和比较。
- 购买决策：消费者做出购买决策并选择购买某种商品或服务。
- 购买行为：消费者实际购买商品或服务。
- 后购行为：消费者在购买后对所购商品或服务的评价和反馈。
3.消费者在购买过程中受到哪些因素的影响？请列举并简要介绍其中的两个因素。
消费心理学复习知识要点
1.消费心理学研究框架⑴外部环境影响：①人为的营销环境：如产品因素、价格因素②自然形成的固有因素：如文化、社会阶层、群体、家庭、道德、法律⑵个体心理影响：①心理行为：感觉、知觉、学习、记忆、个性②行为因素：未购买、初次购买、重复购买③生理因素：年龄、性别、健康⑶决策过程：问题认识→信息收集→评价方案→购买决策→购后行为2.消费：广义指生产消费与生活消费,狭义指生活消费。
生产销费指人们为满足自身需要而对各种生产资料、劳务和精神产品的消耗。
而生产消费指生产过程中对工具、原材料、人力等生产资料和劳动的消耗(维持生产过程连续进行的基本条件)。
生活消费指人们为满足自身而对各种生产资料、劳务和精神产品的消耗(人们维持生存和发展、进行劳动力再生产的必要条件)。
3.消费者：广义指直接消费生产资料或生活资料的人。
狭义指直接消费产品的人。
5.消费心理：消费者在处理与消费有关问题时所发生的心理活动(内隐)。
消费心理支配消费行为。
6.消费行为：消费者在处理与消费有关问题时所表现出的行为(外显)。
消费行为是消费心理的外在表现。
7.消费心理学的研究方法：观察法、实验法、调查法、问卷调查法、个案研究法、访谈法。
8.消费心理学的意义：有利于企业、有利于政府、有利于消费者、有利于研究消费者心理及行为的人。
9.感觉的概念：人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。
10.感觉的分类⑴外部感觉：客观外界事物刺激人的感觉器官使人产生的体验。
⑵内部感觉：人体内部器官的变化及活动信息作用于分布在人体内部器官组织中的感受器上而产生的感觉,如饥饱感、酸胀、疲劳等。
11.感受性：感受刺激的能力(心理量E)。
感受阈限：能引起感觉的、持续一定时间的刺激量(物理量R)。
感受性和感觉阈限成反比：E=1/R12.绝对感受性：刚刚能够觉察出最小刺激量的能力。
绝对感受阈限：刚刚能引起某种感觉的最小刺激量。
13.差别感受性：对最小差别刺激量的感觉能力。
线上考试--消费心理学
错误
标准答案：A
3、就饮食上看，我国历来就有南甜、北咸、东酸、西辣的饮食习惯。（）正确
错误
标准答案：B
4、心理是客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映。（）正确
错误
标准答案：A
5、商品品牌和商标完全相同。（）正确
错误
标准答案：B
无目的想象
无意想象
从众想象
标准答案：A
14、心理活动过程除了人的认识过程、情感过程外，还有一个是（）思想过程
意志过程
行为过程
思维过程
标准答案：B
15、下列不是女性消费者购买行为的心理特征为（）注意商品的外表和情感因素
注重商品的实用性和细节设计
注意商品的便利性和生活的创造性
注重商品价格与外表的统一性
标准答案：D
9、消费者的购买决策原则是（）最大满意，相对满意，遗憾最小，预期满意
价格便宜，使用方便，看着顺眼，符合潮流
质量可靠，服务完善，功能齐全，价格合理
相对便宜，最小遗憾，最大满意，质量上乘
标准答案：A
10、记忆的心理过程包括识记、保持、回忆和认知四个环节，（）是巩固已经识记的知识和经验的过程，使识记材料较长时间地保持在脑海中。识记
错误
标准答案：A
8、影响消费者购买决策的两种因素是本人的态度和环境因素。（）正确
错误
标准答案：B
9、女性在购买商品有较强的注重商品外观形象，追求情感满足的心理。（）正确
错误
标准答案：A
10、产品生命周期就是指产品的使用寿命。（）正确
错误
标准答案：B
一、单选题(共15题，45.0分)
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消费心理学考试重点绪论消费者购买产品的心理过程要经历三个阶段：1，对产品的认识过程 2，对产品的情绪过程 3，对产品的一直过程第一章感觉：感觉是人脑对直接作用于感觉器官的外界事物个别属性的反映，是认识的开端。
知觉：知觉是人脑对作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映。
记忆：记忆是过去的经验在人大脑中的反映，是消费者认识过程的重要心理要素。
思维：思维是人脑对客观事物概括的、间接的反映，是人认识活动的高级阶段。
情绪：情绪是人对客观事物是否满足需要而产生的一种态度和内心体验，具有独特的主管体验形式，外部表现和极为复杂的神经生理基础。
情感：情感是指情绪过程的主观体验，对正在进行的认识过程其评价和监督作用，着重于表明情绪过程的感受。
情绪、情感的联系与区别：1.从严格意义来讲，情感与情绪是既有联系，又有区别的两种心理体验。
情绪一般是指与生理的需要和较低级的心理过程（感觉、知觉）相联系的内心体验。
情绪一般由特定的条件所引起，并随着条件的变化而变化，有较大的情景性和冲动性。
所以，情绪表现的形式往往比较短暂和不稳定，某种情景一旦消失，与之有关的情绪就会立即消失或减弱。
2.情感是指与人的社会需要和意识紧密联系的内心体验，如理智感、荣誉感、道德感、美感等。
情感是人们在长期的社会实践中受到客观事物的反复刺激而形成的内心体验，因此，与情绪相比，情感具有较强的稳定性和深刻性。
3、二者间又有密切的内在联系。
情绪的变化一般会受到早期形成的情感的制约，而离开具体的情绪过程，情感及其特点则无从表现和存在。
因此，从某种意义上来讲，情绪是情感的外在表现，情感是情绪的本质内容。
消费者心理活动的意志过程：1，做出购买决定阶段 2，执行购买决定阶段 3，体验执行效果阶段。
意志过程、认识过程、情绪过程的关系1.都是消费者购买心理活动过程中统一的密切联系的三个方面。
2.一方面，意志过程有赖于认识过程，又能促进认识过程的发展变化，能给认识过程以巨大推动力3.意志过程有赖于依赖情绪过程，又能导致情绪过程的发展和变化。
4.但通过意志过程，有些消费者的情绪可能受到一定的抑制，而随着意志行动的实现，他们的情绪也可能向积极的方向发展。
总之，这三个方面彼此渗透，相互作用，共同影响消费者购买活动第二章气质：气质是指个体心理活动典型而稳定的动力特征。
这些特征主要表现为心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性和指向性。
性格：性格是指人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化了的行为方式的个性心理特征。
气质、性格的联系和区别：气质和性格相互渗透、彼此制约。
气质能影响性的形成和表现方式，性格带有明显的个性特征。
性格对气质也有深刻的影响，他在一定程度上能掩盖和改造气质，是气质的消极因素得到抑制，积极因素得到发挥。
气质和性格的区别主要在于：气质是先天因素形成的，主要受高等神经类型的影响，表现为人的情绪或活动的动力特征，变化较难较慢，它没有好坏之分；而性格主要是后天养成的，更多地受社会活动实践的影响，是态度体系和行为方式结合而形成的具有核心意义的个性心理特征，虽然有相对的稳定性，但与气质相比，变化较容易，具有较强的可塑性，它有明显的好坏之分。
能力：能力是指人顺利完成某种活动必须具备的并且直接影响活动效率的个性心理特征。
需要：需要是人的生理或心理因素对某种目的的渴望或欲望。
动机：动机是指引发和维持个体行为并达到一定目标的心理原因。
动机的特征：主导性转移性内隐性冲突性需要、动机关系：需要是动机产生的基础，但并不是所有的需要都能形成动机。
需要产生以后，还要有满足需要的对象和条件才能形成动机。
消费者的购买动机和购买行为也不是一一对应的关系。
消费者的需要处于潜在或隐藏状态，需要外部刺激。
外部刺激越强，需要转化为动机的可能性就越强。
需要不直接产生行动，必须先产生动机次啊能引起行动，动机是需要行为必须中间环节，没有动机作中介，购买行为不产生，消费者需要不会满足。
态度：态度是指人们对客观事物或观念所持有的一种心理倾向。
它体现了人对某一事物以一种持久的喜欢或不喜欢的方式产生反映的倾向。
影响态度主要因素：1.消费需要 2.知识经验 3.消费者所属的社会群体，家庭，文化环境，地理环境等。
兴趣：兴趣是指人们极力探索某种事物或从事某项活动的特殊的认识倾向，是人们在认识事物的过程中所具有的稳定指向与倾向。
第三章女性消费心理：1，求美心理 2，求实心理 3，最求方便性心理 4，攀比炫耀心理 5，感情性心理 6，自尊自重心理男性消费心理：1，求新、求异、求癖心理 2，购买产品的目的明确，果断性强 3注重产品的整体质量和使用效果 4，购买产品时力求方便、快捷青年的消费心理：1.追求时尚 2.个性突出 3.注重情感，易于冲动第四章体制转轨中的不确定性因素对消费心理的影响：1，结构转型和升级带来的摩擦性失业。
企业体制改革中追求效率所引起的减员增效，农村科技进步所释放的剩余劳动力向非农业转移的就业压力，使城乡居民的就业稳定性减弱，再就业困难加大，与就业直接相关的收入预期不容乐观，使人们对未来预期收入的增加缺乏信心。
2，社会保障制度不健全。
我国的社会保障制度处于新旧交替阶段，消费者对各项新的保障政策、保障制度心存疑虑。
住房制度改革、医疗制度改革、职工养老保险制度、失业保障制度改革和教育制度改革等措施先行出台，由福利和补贴转向市场，致使住房、教育等市场化消费领域迅速扩展。
工资结构的变化滞后，市场化消费之处的内容增加，而货币工资没有相应的增加，导致居民分担的改革成本增加，预期支出即外来购买商品房、用于医疗和保健品的支出，以及子女目前和未来的教育支出大幅度增加，加剧了人们对未来支出预期的不确定性。
3、消费政策和消费环节。
一些抑制性的消费政策和汽车消费政策尚未完全清楚，再加上市场的法制体系尚不健全、市场秩序不合理的现象仍较为普遍，社会整体信用水平较低，信息不对称，假冒伪劣产品猖獗等，也使消费者在消费时心有余悸。
由于股市低迷造成的财富损失效应，以及国际经济的严峻形势，也在某种程度上对居民谨慎消费心理的形成起了推波助澜的作用。
同时传统的消费习惯仍对人民的消费行为骑着一定的支配作用。
收支相抵、略有结余，收入成为当前消费的最大极限。
增加改革的透明度，让消费者了解各项改革的具体内容，形成理性的收支预期，以减少对未来预期的不安全感和非理性认识，是改革消费者消费心理的重要过程。
社会文化：社会文化是指人们在社会发展过程中形成并世代流传下来的风俗习惯、价值观念、行为规范、态度体系、生活方式、伦理道德观念、信念、信仰、审美观等。
社会阶层因素对消费心理的影响：1，不同社会阶层的消费者之间有不同的消费倾向 2，不同社会阶层的消费者对消费内容、消费方式有不同的选择 3，社会阶层的不同还影响消费者对消费信息及传播方式的选择 4，不同社会阶层的消费者有不同的消费目标、不同的产品和档次需求。
家庭生命周期及对消费心理和行为的影响：一，单身家庭时期。
消费者的消费心理多表现为以自我为中心，即对未来的家庭作物质或通过物质和精神消费来展现自我，将自己的大部分收入用来购买预期的消费品或用于储蓄。
二，已婚无子女时期，消费者多以二人世界为核心，以规划自己的小家庭为目的，物质和精神消费都比较充分。
三，青年夫妻子女较小时期，家庭经济负担开始加重，子女的生活开支在家庭消费支出中的比例日趋增加。
四，子女长大尚未独立时期，消费状况好于上一时期，主要以培养子女未来的自主生活能力为主，父母开始为子女的预期消费做更充分的准备，如婚嫁、出国深造等。
五，老年夫妻子女独立时期。
家庭经济状况一般较好，其消费观念往往表现为两种类型：一类是继续以子女甚至下一代为消费的着眼点，但实际支出比例大为下降；另一类则基本上与子女无过多经济来往，较为重视自身的存在价值，消费也趋向以营养、保健、舒适为主，注重健康导向，对自我教育方面的消费也很感兴趣，更多的体现自我的消费情趣。
六，家庭逐步瓦解时期，消费基本上以满足日常需求和健康，保健为主。
第五章消费习惯：人们在日常消费生活中，由于自然的、社会的原因所形成的不同地区各具特色的消费习惯。
消费流行：在一定时期和范围内，大部分消费者呈现出相似或相同行为的一种消费现象。
消费流行对消费心理的影响：1，影响消费者认知态度的变化。
2，影响消费驱动力的变化。
3，影响消费心理的反向变化。
4，影响消费习惯与偏好的变化。
消费流行对消费心理的影响：1.影响消费者认知态度的变化 2.影响消费驱动力的变化3.影响消费心理的反向变化。
4.影响消费习惯与偏好的变化。
第六章新产品：从营销学的角度而言，整体产品包含五个层次，即核心产品、一般产品、期望产品、附加产品和潜在产品。
在整体产品中，任何一个层次的更新和变革，都会使产品区别于原产品，有了新的结构、功能、品牌货增加了新的服务，给消费者带来了新的利益。
影响新产品购买行为的心理因素：1，消费者对新产品的需要。
2，消费者对新产品的感知程度。
3，消费者的个性特征。
4，消费者对新产品的态度产品命名的心理策略：1，以产品的主要效用命名 2，以产品的主要成份命名 3，以产品的外形命名 4，以产品的制作工艺或制作过程命名 5，以产地命名 6，以人名命名 7，以外来词命名 8，以吉祥物或美好事物命名 9，以色彩命名品牌：品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或它们的组合，用以识别一个或若干个营销者产品，并使之与竞争者的产品区别开来。
品牌实质上是对购买者的一种承诺，即对产品特征、利益和服务的承诺。
包装心理功能：1识别功能 2便利功能 3美化功能 4联想功能 5增值功能第七章影响价格的社会心理因素：1价格预期心理 2价格攀比心理 3价格观望心理 4倾斜心理与补偿心理社会心理：社会心理是人们在一定的社会环境、文化和社会条件影响下，通过人员传播，潜移默化等作用，由社会现象引起的感情、意识等心理现象。
价格心理功能：1衡量产品品质和内在价值。
产品价格是价值的货币表现，产品价值是价格的内在尺度，价格围绕价值上下波动，并最终趋向于价值。
产品价值凝聚了生产过程和流通过程中活劳动和物化劳动的时间耗费，从理论意义上讲，消费者在选购产品时应以产品的价值为尺度来判断是否购买。
2自我意识比拟功能。
消费者在购买产品的过程中，通过联想和想象等心理活动，把产品价格与个人的偏好、情趣、个性心理特征等联系起来，通过价格的比拟来满足其社会需要和自尊心需要。
（1）社会地位比拟（2）文化修养比拟（3）生活情趣比拟（4）观念更新比拟3 调节消费需求。
在其他条件既定的情况下，消费需求量的变化与价格的变动呈相反的趋势，即价格上涨时，需求量减少，价格下降时，需求量增加。
产品价格对市场消费需求的影响有两个方面：一是消费者对某种产品的需求越强烈、越迫切，对价格的变动就越敏感；反之亦然。