消费心理学考试题目

消费心理学考试题目

一、名词解释（6）

知觉的理解性：对于客观上不能表现出来的商品属性，消费者通过自己的理解能够弥补这些不足的信息，这是知觉的理解性。

消费习惯：指人们在消费过程中，长期、稳定地保持重复性的行为。

消费需要：消费需要，是推动消费者进行各种消费行为的最普遍的内在原因，是消费行为前的一种心理倾向。

消费技能：是消费者为了尽量达到满意以完美的消费效果而形成的一种能力。

品牌忠诚：是指消费者对某一品牌形成偏好或情感依赖，在相当长的时期内重复选择该品牌。消费动机：消费动机是消费者购买并消费商品时最直接的原因和动力。引起消费动机有内外两类条件：内在条件是消费需要，外在条件是外部诱因。

消费者态度：消费者对商品、服务及相关事情抱有的态度。

消费观：指人们对消费水平、消费方式等问题的总的态度和总的看法。

消费决策：消费者动机向行为方面发展，并作出最终购买决定的心理过程称为消费者决策。

二、判断题

三、多项选择

1、消费者的学习效果类型？

答：加强型；稳定型；无效型；削弱型

2、从购买意向到购买行动的发展有哪些影响因素？

答：他人态度；购买风险；意外情况

3、马斯洛需求划分？

答：生理需求；安全需求；归属和爱的需求；自尊的需要；自我实现的需要；认识和理解的需要；审美的需要

4、感觉的类型？

答：视觉；听觉；嗅觉；味觉；皮肤觉

5、消费者兴趣的特点？

答：指向性；持久性；效能性；迁移性

6、消费者品牌意识欲种类？

答：

7、人对自我的认识的三个方面？

答：物质自我；社会自我；精神自我

四、简答

1、影响消费者外部信息收集量的因素？

答：信息搜集收益大于成本；购买消费的风险大小；信息不足；选择的难易；个性因素；情境因素。

2、消费者表达不满情绪的方式？

答：自认倒霉；采取私下行动；与商家交涉；诉诸于第三方。

3、三种决策类型的主要特征各是什么，差别？

答：扩展型决策，属于复杂的决策，其主要特点是：购买比较重要；品牌间差异程度大；消费者对产品或品牌不熟悉，要搜集大量信息；要花较多时间斟酌考虑；购买时认真挑选，购后感受深。

有限型决策。属于复杂程度稍低的决策，其主要特点是：决策的风险较低；产品或品牌差异不大；对产品及品牌已有一定程度的了解，往往只进行有限的信息搜集；在评价、比较、购买时花的时间有限。追求消费的多样化常属于这种决策。

名义型决策：属于简单的决策，其主要特点是：购买不重要，通常是日用品的购买；消费者对产品或品牌较熟悉；品牌间差异小；往往凭借记忆作出购买决定，很少进行额外的外部信息搜集；决策快速，购后评价较少。具体分为忠诚型购买决策和习惯型购买决策。

4、消费者的不同气质类型在消费中的表现？

答：、第一，表现在购买决策方面。一般是多血质和胆汁质的消费者决定速度快一些；粘液质和抑郁质的消费者决定购买速度要慢一些。

第二，表现在与服务人员主动接触方面。多血质和胆汁质的消费者与服务人员的接触要主动一些；而粘液质和抑郁质的消费者与服务人员接触的时候要被动得多，原则上服务人员应该主动地与粘液质和抑郁质消费者打招呼，并询问他们的购买意图。

第三，表现在与服务人员相处的关系方面。多血质和胆汁质的消费者与服务人员主动接触，相处比较容易；而粘液质和抑郁质的消费者比较被动，相处的时候不太容易沟通。从情绪方面讲，多血质的消费者情绪不太稳定，容易做出冒犯服务人员的行为，而抑郁质的消费者由于对事物十分敏感，容易觉得受到了服务人员的干扰。

第四，表现在消费商品时的感受方面。粘液质的消费者在消费感受方面比较深刻，抑郁质的消费者在消费体验方面更加深刻，如果他们感觉商品确实很好，他们会记得很清楚，如果对于商品不满意，他们作出的反映也会十分激烈，并且由于消费感受十分强烈，对于不满意的商品要求退货或退款的心理经常出现，购买之后，也容易出现犹豫不定甚至后悔的心理。

5、消费者的风险知觉类型？

答：第一种类型是购买了甲商品之后，影响对乙商品的消费，这是消费支出风险。

第二种类型是当消费者使用某种商品时，可能会给他的社会关系带来不利影响甚至于损害、影响人际关系等，称为社会性风险。

第三种类型是消费了某种商品之后，会给消费者的心理带来损害和危险，称为心理性风险。

第四种风险知觉的类型是购买了某种商品之后，商品本身会给消费者带来麻烦甚至带来潜在的危险，称为功能风险。

6、比较和分析情绪和情感的联系和区别？

答: 情绪和情感是从不同的角度来表达感情这种复杂心理现象的。一般地说，情绪是较强的情感．常常用于感情的表现形式。例如狂热的欣喜、强烈的愤慨、深深的忧郁，一般用情绪表达。情绪具有较大的情景性、激动性和短暂性。情感大都与人的社会需要相联系，具有较大的稳定性和深刻性。例如对高尚的道德情操、深刻的艺术感受等体验，一般用情感表达。在实际生活中，情绪和情感往往交织在一起，难于绝对区分。

消费者在长期的消费过程中，会形成稳定的情感体验，这些情感体验以及相应的态度反过来影响每一次具体的消费行为，因此，一次消费行为即表现为当时的情绪性，又带有消费者过去的情感特点和态度。

五、分析题

1、从消费心理学分析农夫山泉的成功之处？

答：第一、“农夫山泉有点甜”这句广告语很好的利用了消费者记忆的特点，把最简单易记的品牌核心诉求提炼出来，把企业所有宣传、传播的力量集中贯注于这个点，并且渗透到消费者的记忆深处，从而建立起难以消除的信息据点，这个据点就是企业的产品在消费者心中的位置，也决定着产品在市场上的品牌地位。

第二，在产品名称上利用消费者的好奇心理，独特的广告语和造型引起了消费者的购买欲望。

第三、一个“甜”字，抓住了消费者的感觉，感觉是人们认识事物的第一步，获得对商品的第一印象，有了甜这个味觉，从而促进消费者的购买决策