海底捞里面的经典

海底捞

海，做人要想大海一样，胸怀宽广

底，做人要有底气，有自信

捞，做人要有适合自己的生存手段，才能求发展

1当人用心的时候，大脑才能创造；当心理没有负担时，大脑的创造力最强

2要让员工觉得在这里工作就像是在家一样，让员工把公司当家一样看待

3如果问一个离家闯荡的人，什么时候最需要家？他们一定会说：生病时

4让人成熟的不是岁月，而是经历！。

5好的管理一定是激励为主，监控为辅，这样才能让大部

分员工感到被信任，人被信任了，就会“士为知己者死”，管理就事半功倍

6边缘问题的解决。分工后的配合

7钱这个东西，天上掉不下来，地下也长不

出来，只能从顾客口袋中掏出来

8人是活的，环境是死的，就看你怎么去适应环

境

9要多接触外界，不让自己封闭，多了解时事

10企业跟人是一个道理，一个健康的人，身体的每一个器官和功能都应该达标

11要先求生存，再寻发展

12一句是“客人是一桌一桌抓的”，另一句是“员工是一个一个吸引的”。

13“当你同我谈话时，你的手机响了，你的员工找你，我们就终止谈话，你优先处理你和员工之间的事情；当你和员工谈话时顾客需要帮助，你和员工就要终止谈话，首先要做的是立即帮助顾客。这就是我讲的以顾客满意率为中心的优先法则。随着年龄的增加，我现在逐渐明白了，‘顾客’

的定义应该被更为广义地解释——包括我们员工在内

14 店长的第一的天职就是任何事做好带头工作

第二，关心员工，一个好的领班不能只把关心员工

理解为有病关照和关心生活，更重要的关心是教会他们独立生活，承担责任，不断进步

第三，协调安排

15人为什么要学更多知识？因为知识能让人的素质更高、能力更强。人为什么要素质更高、能力更强？因为素质高、能力强的人，对社会更有用。人为什么要对社会更有用？因为对社会更有用的人，赚钱更多。人为什么要赚钱？赚钱才能给人带来幸福。人家把自己的钱心甘情愿掏给我们是对我们能力的承认

16治脚气“具体方法如下：先用热水泡脚，擦干水，然后抹上牙膏（一定要用白色膏体的普通牙膏，不要用那种透明

的）；过 3分钟后，再用清水洗净。这样你会感到双脚清爽，肿消了，痒也止了，连续使用效果更好！如果坚持下来，你会有那种久病初愈、大快人心的喜悦

17一个人的坏习惯，会影响一大片人。如果继续下去，我们就是在走下坡路。这些人走了，虽然我们人少紧张些，但我们是走上坡路！

18什么是流程和制度？说白了，流程和制度就是做事的程序和纪律

19榜样的力量是无穷的

20心理学认为正常人都自恋，人对自己的成功，会更多地从努力和基因方面寻找答案；而对别人的成功，则会更多地用机遇和背景给予解释。

21世界上什么人容易上当？

想占便宜的人。

世界上什么人容易亏钱？

想发财又有钱的人

22竞争是最好的老师