营销信息系统分析
营销信息系统
营销信息系统
学习目的与要求
1、熟悉营销信息系统的概念与结构要素；
2、掌握营销信息的内容、收集方法及评价标准；
3、熟悉一手资料与二手资料的区别及各自的作用；
4、掌握营销信息的利用方法；
5、认识营销信息管理的重要性及管理方法。
在现代营销活动中，营销范围从区域市场辐射全国乃至国际市场的现实，使营销者与消费者之间的距离拉大了；人们的生活水平与消费理性程度的日益提高，使市场需求更加多样化、复杂化。复杂的市场状况，必定形成日趋猛烈的市场竞争。企业的营销决策要以市场需求为核心，就务必保持对市场变化的高度敏感。实践证明，要提高营销决策的正确性，企业只能立足于充分熟悉市场，确切掌握有关营销信息的基础上。而现代科学技术的进展，也为企业建立科学的营销信息系统提供了良好的条件。
第一节营销信息系统的结构与要素
营销信息能对企业实现营销目标产生巨大作用，已为大部分人士所认识。然而，要使灵敏、准确、经济的营销信息，真正成为企业营销成功的重要因素，企业还务必建立科学的营销信息系统。形成综合性、全方位的营销信息网络，使营销信息在更高程度上、更广泛基础上被利用，有利于企业取得营销信息，处理营销信息与提高营销科学决策的能力。
所谓的营销信息系统是由人、设备与程序所构成的持续与相互作用的结构，用于收集、整理、分析、评估与分配那些恰当的、及时的、准确的信息，以使营销决策者能改善关于其营销计划的设计与操纵。营销信息系统为企业制造良好的营销环境服务，它既可为企业确定战略目标的方法与政策提供服务，同时也为企业执行与操纵具体营销计划制造条件。
市场营销信息管理系统
市场营销信息管理系统
现在很多企业不重视信息管理，或信息管理混乱，往往对市场营销信息的变化不敏感，以致于市场营销信息不能为企业经营决策起作用。我们应对市场营销信息进行系统收集、分析与管理，建立市场营销信息管理系统，便于企业准时查询、利用所需信息，提高营销效率。市场营销信息管理系统包括以下几个子系统：
1.基础信息管理子系统
在市场经济下，企业的营销活动与环境的变化、竞争状况、消费者需求亲密相关。企业在激烈的竞争中，怎样比对手供应更好的产品，怎样查找消费者未被满意的要求，怎样在环境的变化中抓住机会，避开威逼，这需要企业通过各种渠道收集有关外部环境、竞争趋势、消费者等基础信息，并进行分类贮存、分析处理，输入计算机，便于企业决策者随时查询所需的信息，做出正确决策。基础信息管理子系统包括对环境、竞争者、消费者信息的分析与管理。
（1）环境信息管理。企业的市场营销活动是在肯定的外界条件下进行的，也即企业要适应肯定的营销环境。而企业所处的营销环境是不断变化的，这种变化一方面给企业造成新的市场机会，另一方面也给企业带来威逼。因此，企业常常监视和猜测其四周的营销环境的进展变化，并要擅长分析和识别由于环境变化造成的主要机会和威逼，准时实行适当的对策，使营销活动与其环境的进展变化快速适应。
环境信息，按一般环境信息和个别环境信息进行记录处理。一般
环境信息主要指有关科技、法律法规、经济、社会文化、自然环境、国外动态等方面的信息。个别环境信息主要指有关企业所处行业的行业规范、行业信息以及销售地的地区政策等方面的信息。企业应由专职的调研人员、销售地的营销人员亲密关注这些环境因素的变化，对变化的信息准时按类转入信息库供查询使用，并准时反馈给决策者。
市场营销信息系统
根据调查结果，制定相应的改进措施，如优化产品功 能、提高服务质量、调整价格策略等。
服务质量提升途径和效果评估
培训服务人员
优化服务流程
加强对服务人员的培训和管理，提高其服 务意识和技能水平。
简化和优化服务流程，减少客户等待时间 和不必要的麻烦。
引入先进技术
效果评估
引入先进的客户服务技术和工具，如智能 客服、在线客服等，提高服务效率和质量 。
市场营销信息系统的构成
内部报告系统
收集企业内部运营数据，如销 售数据、库存数据等，为营销
决策提供基础信息。
营销情报系统
通过收集公开信息、竞争对手 情报等，帮助企业了解市场动 态和竞争态势。
市场调研系统
通过问卷调查、访谈、观察等 方式，收集目标市场的消费者 信息，为企业制定营销策略提 供依据。
营销分析系统
运用统计分析、数据挖掘等技 术，对收集到的信息进行深入 分析，为营销决策提供有力支
持。
02
市场营销调研
调研目的与类型
调研目的
了解市场需求、竞争态势、消费 者行为等，为企业制定营销策略 提供决策依据。
调研类型
包括探索性调研、描述性调研、 因果性调研和预测性调研等。
调研方法与步骤
调研方法
包括问卷调查、访谈调查、观察法、实验法等。
01
低价策略
营销信息系统
营销信息系统
随着互联网和数字技术的迅猛发展，营销方式和策略也在不断演变。传统的营销手段已经无法满足企业对客户关系管理和市场分析的需求，营销信息系统应运而生。本文将介绍营销信息系统的定义、功能以及
对企业的重要性，并探讨其发展趋势和未来展望。
一、定义和功能
1. 营销信息系统的定义
营销信息系统（Marketing Information System, MIS）是指企业运用
计算机技术和信息管理方法，收集、记录、处理和分析营销活动中产
生的数据和信息的系统。通过对市场、客户和竞争对手等数据进行收集、整理和分析，企业能够更好地制定营销战略和决策，提高营销效
率和竞争力。
2. 营销信息系统的功能
（1）市场数据收集和分析：通过各种渠道获取市场数据，包括客
户需求、竞争对手情报、市场趋势等，并利用数据分析工具进行整理
和分析，为企业决策提供依据。
（2）客户关系管理：通过细致的客户数据库管理，及时跟踪客户
行为和反馈，分析客户需求和偏好，实现个性化营销和提高客户满意度。
（3）销售预测和订单管理：通过分析历史销售数据和市场趋势，预测销售量和需求变化，合理安排生产和库存，避免过剩或缺货情况的发生。
（4）市场营销策略制定：基于市场数据的分析结果，制定针对性的市场营销策略，包括产品定价、促销活动、渠道选择等，提升市场份额和品牌形象。
二、营销信息系统的重要性
1. 提高决策效率
营销信息系统能够及时收集和分析大量的市场数据和信息，为企业决策提供科学依据。管理者可以通过系统了解市场趋势、竞争动态和消费者需求，及时作出调整和决策，提高决策效率。
营销管理第3-4章-营销信息系统
营销情报系统的功能
环境监视
扫描、收集并整理外部环境中的相关信息，包括竞争对手、市场 趋势、政策法规等。
预警功能
及时发现并传递可能对组织造成威胁或机会的信息，以便组织迅 速做出反应。
决策支持
为组织的战略和战术决策提供信息支持，帮助组织做出更明智的 决策。
营销情报系统的构成
情报收集子系统
负责从各种来源收集信息，包括公开信息、 非公开信息以及内部信息等。
功能
营销信息系统的主要功能包括信息的收集、处理、存储、分析和传递，以支持 企业的营销决策和营销活动。
营销信息系统的重要性
提高决策效率
通过提供及时、准确、全面的信息， 营销信息系统可以帮助企业决策者更 快地做出决策，提高决策效率。
促进营销创新
通过收集和分析市场趋势、消费者需求等信 息，营销信息系统可以为企业决策者提供创 新思路和支持，促进企业的营销创新。
技术更新和升级，保持其先进性和竞争力。
03
与其他系统的集成
为实现企业内部的协同工作和资源共享，营销信息系统需要与其他系统
进行集成，如ERP、CRM等，提高整体运营效率。
谢谢
THANKS
06 营销信息系统的应用与发展
CHAPTER
营销信息系统的应用现状
数据收集与整合
营销信息系统广泛应用于市场数据的收集与整合，包括消 费者行为、竞争对手情报、市场趋势等，为企业决策提供 数据支持。
市场营销信息系统
系统架构设计
根据需求分析结果，设计系 统的架构，包括系统的组成 结构、模块划分、模块间的 关系等。
数据模型设计
设计系统的数据模型，包括 数据实体、数据属性、数据 关系等，为后续的数据处理 提供基础。
系统实施与部署
数据迁移与整合
在系统实施过程中，需要进行数据迁移 与整合，将旧系统中的数据导入新系统
，保证数据的连续性和完整性。
高可用性
云计算技术可以保证系统的可用性和稳定性，确保市场营销信 息系统能够高效运行并提供稳定的服务。
CHAPTER 04
市场营销信息系统的实施与 维护
系统规划与设计
明确系统目标
在规划与设计市场营销信息 系统时，需要明确系统的目 标，例如提高营销效率、加 强客户关系管理等。
需求分析
通过对企业实际情况和市场 环境的调研，分析企业对市 场营销信息系统的需求，包 括功能需求、性能需求等。
01
02
03
通过数据分析和挖掘，发现市场机会 和趋势，为企业创新和拓展提供指导 。
然而，市场营销信息系统也存在一定 的局限
技术成本较高，需要投入大量资金进 行系统建设和维护。
市场营销信息系统的优势与局限
数据安全和隐私保护问题需要引起重视，确保企业核心信息 不被泄露。
数据质量和准确性对系统的运行效果影响较大，需要严格的 数据管理和质量控制。
营销信息系统设计方案报告
营销信息系统设计方案报告
1. 项目背景
随着信息技术的不断发展，营销信息系统在企业中起着举足轻重的作用。为了更好地满足企业对于市场营销数据的需求，提高市场竞争力，我们特别制定了营销信息系统设计方案报告，以便为企业提供最佳的解决方案。
2. 系统目标
我们的目标是建立一个高效、智能的营销信息系统，以帮助企业更好地了解市场、分析竞争对手、制定营销策略、提高销售业绩。
3. 系统功能
3.1 数据采集和分析
系统将采集各种营销数据，包括市场调研数据、竞争对手信息、客户反馈等，通过数据分析算法，为企业提供准确的市场分析报告。
3.2 销售管理
系统将帮助企业管理销售订单、跟踪客户信息、制定销售计划、分析销售数据，提高销售效率。
3.3 营销策略制定
系统将根据市场数据和企业需求，提供个性化的营销策略建议，帮助企业更好地制定市场推广计划。
4. 技术架构
我们将采用以下技术来构建营销信息系统：
•数据库：采用MySQL存储数据；
•后端开发：使用Java语言开发后端服务；
•前端开发：采用Vue.js框架开发交互界面；
•数据分析：使用Python进行数据分析，利用机器学习算法提供预测分析。
5. 实施计划
我们将按照以下计划实施营销信息系统设计方案：
•需求分析阶段：设计系统功能和用户需求，明确系统目标；
•技术架构设计：确定系统的技术架构和开发工具；
•系统开发阶段：根据需求和设计进行系统开发；
•测试阶段：对系统进行功能测试、性能测试、兼容性测试等；
•部署上线：将系统部署到生产环境并上线运行；
•运维和优化：对系统进行监控和优化，确保系统稳定运行。
营销系统可行性报告
营销系统可行性报告
一、背景
随着互联网的快速发展，企业营销方式也在不断演变。传统的营销模式已经无法满足当下消费者的需求，因此越来越多的企业开始关注并投入到数字营销中。为了更好地推动企业的营销工作，营销系统应运而生。营销系统是指通过信息技术手段，协助企业实现市场营销目标的一种系统。
二、市场需求分析
1. 市场背景
当前，消费者对产品和服务的需求越来越个性化和多样化，传统的广告和促销手段已经无法满足消费者的需求。因此，企业需要更加精准和有效的营销方式，以吸引更多的目标客户。
2. 市场需求
根据市场调研数据显示，越来越多的企业开始意识到数字营销的重要性，希望能够利用数据分析、人工智能等先进技术来提升营销效果。因此，市场对于高效、智能的营销系统需求日益增长。
三、可行性分析
1. 技术可行性
随着信息技术的不断发展，数据分析、人工智能等技术已经逐渐成熟，可以为营销系统提供强大的支持。企业可以借助这些技术，精准定位目标客户，提升营销效果。
2. 经济可行性
引入营销系统虽然需要一定的投入，但通过提升营销效率和精准度，企业可以获得更大的回报。因此，从长远来看，营销系统在经济上是可行的。
3. 管理可行性
营销系统的引入需要企业建立完善的管理机制，包括数据管理、人员培训等方面。只有做好管理工作，营销系统才能发挥最大的效益。
四、实施建议
1. 技术支持
企业在引入营销系统时，应选择有经验丰富、技术先进的合作伙伴，确保系统的稳定性和可靠性。
2. 数据安全
在建立营销系统时，企业需要重视数据安全问题，确保客户信息不被泄露，避免造成不必要的损失。
营销信息系统设计方案
评估信息系统的性能表现 分析系统在负载高峰期的表现
用户评估和反馈
收集用户对系统的评价和反馈 意见
分析用户的需求和期望
根据用户反馈调整系统设计和 优化方案
建立用户满意度评估机制，持 续改进系统质量
08
部署和维护计划
系统部署方案
选择合适的服务器 选择具备高性能、高可用性和良 好扩展性的服务器，以保证系统 的运行效率和稳定性。
数据存储安全
采用加密技术，保护数据安全；实 现访问控制和权限管理，防止数据 泄露和非法访问。
API接口设计
01
02
03
API接口标准化
遵循RESTful API设计原 则，实现接口的标准化和 规范化。
接口文档化
为每个API接口提供详细 的文档说明，包括请求参 数、请求方法、返回值等 信息。
接口安全
增强交互
动画和特效可以增强用户与界面的交互体验，如鼠标悬停时产生 的小动画。
05
功能实现
数据采集功能
数据来源
明确数据来源，包括内部数据（如销售记录、客户资料等）和 外部数据（如市场调研、竞争对手数据等）。
数据采集工具
选择适合的数据采集工具，如爬虫程序、API接口、数据导入 等。
数据清洗
对采集到的数据进行清洗和预处理，以去除无效、错误和重复 的数据。
什么是营销信息系统？它包括哪些子系统？这些子系统各起什么作用？ (出自第二单元)
什么是营销信息系统？它包括哪些子系统？这些子系统各起什么作用？（出自第二单元）
答：营销细心系统是提供有用信息，供企业营销决策者制定规划和策略的，由人员，机器和计算机成勋所构成的一种相互作用的有组织的系统。企业的营销决策者通过该过程密切注视和了解营销环境中的各种动向，收集和处理相关信息，据此而做出企业的营销决策，制定具体的营销计划和方案，然后又以营销决策和沟通信息作用于营销环境，最终是企业的营销目标得以实现。
它分为（1）内部数据库系统（2）营销情报系统（3）营销调研系统（4）信息分析与决策系统
内部数据库系统的作用是，它是以企业内部会计系统为主，辅之以销售系统组成，是营销系统中最基本的子系统，其作用在于报告订货，库存，销售，费用，现金流量，应收款，应付款等方面的数据资料构建销售预测系统。
营销情报系统：营销环境的变化与企业的营销活动密切相关，其中既可能潜伏着企业营销危机的早期预警信号，也可能孕育着企业发展的各种营销机会，因此企业需要收集营销情报，帮助企业在营销活动中及时采取措施，防患于未然，或者能领先一步抢占市份额
主要收集和管理消费者，顾客对产品，服务的反应和要求，经销商，零售商的反应，竞争对手的的动态，技术和行业发展趋势，行业协会发布的消息，环境变化，政府发布的有关政策法令等
营销调研系统，企业在营销活动中，除了内部报告系统，营销情报系统的活动以外，还需要调研系统对一些特定的问题和机会作信息收集和重点研究
例如根据决策者的要求，了解消费者对产品，服务的改进意见，探究广告和促销活动的效果，摸清企业或者品牌形象的市场地位，测试产品概念，对投资方方案进行可行性调查和评估等
市场营销信息系统
以及客户对所提出的价格变动的可能反应； （8）广告研究：描述媒介接触行为以及接触
某个具体电视或杂志、报纸受众的基本情况。
因果性研究
因果关系研究——目的是要获取有关起因和结 果之间联系的证据。
因果关系研究的目的包括下述内容： （1）了解哪些变量是起因（独立变量或自变
（2）市场占有率研究：明确公司及其竞争对 手的总销售量所占比例；
（3）销售分析研究：用地理区域、商品流通 线、利润的种类及数量等描述销售的情况；
（4）形象研究：明确客户对公司及其产品的 看法和认识；
描述性研究的主要应用领域
（5）产品使用研究：描述购买与使用模式； （6）销售渠道研究：明确流通流程模式、
将反映某一营销现象的资料，根据其相互作用 关系，放在一个两维和两维以上的坐标空间来 分析的方法。
例如：在市场占有率、市场需求成长率、利润 率构成的三维坐标系中，分析研究最佳产品组 合。
本品牌与竞争品牌的定位关系
因素（因子）分析法
发现在一组较多数量的彼此相关的变量中可以 构成并说明其相互关系的少数基本因子。
自由式法 无限制答题
词汇联想法 列出词汇，由对方联想其他词汇
开 放
填充法
提出不完整语句，由对方完成
式
补充法
由对方补充答案
营销分析系统营销方案
营销分析系统营销方案
1. 引言
营销分析系统是一种基于数据分析和人工智能技术的营销工具，旨在帮助企业
通过分析市场趋势、消费者行为和竞争对手等数据，为其制定更有效的营销策略。本文档将详细介绍营销分析系统的营销方案，包括目标市场分析、目标客户群体确定、定价策略、促销活动和渠道策略。
2. 目标市场分析
在制定营销方案之前，我们需要对市场进行分析，了解目标市场的规模、增长
率和竞争状况等重要指标。
根据市场调研数据，我们发现当前市场对于营销分析系统的需求正在增长，尤
其是在快速发展的数字营销领域。竞争对手较多，但大部分产品在功能和用户体验上存在一定的不足。
3. 目标客户群体确定
基于目标市场分析的结果，我们可以确定目标客户群体。针对不同行业和规模
的企业，我们可以推出多个营销方案，以满足不同客户的需求。
我们的目标客户主要包括以下几个方面： - 数字营销机构和顾问公司，帮助他
们更有效地分析客户数据，提供个性化的营销建议； - 企业内部市场营销团队，帮
助他们进行市场趋势分析、竞争对手分析和客户行为分析等； - 电子商务平台，帮
助他们了解消费者购买行为和喜好，提供个性化的产品和推荐。
4. 定价策略
在确定目标客户群体后，我们需要考虑定价策略。基于市场调研数据和竞争对
手的定价情况，我们制定了以下两种定价方案：
4.1 方案一：按订阅方式收费
根据目标客户群体的需求和预期价值，我们提供不同的订阅计划，包括基础版、高级版和企业版等。具体定价如下：
•基础版：每月99美元
•高级版：每月199美元
•企业版：根据需求进行定制化报价
营销信息系统
营销信息系统
市场营销信息系统（Marketing information system，MIS），是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。企业借助市场营销信息系统收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。
市场营销信息系统由企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统构成。
首先，由营销主管或决策者确定所需信息的范围；其次，根据需要建立企业营销信息系统内的各子系统，由有关于系统去收集环境提供的信息，再对所得信息进行处理；然后，由营销信息系统在适当时间，按所形式，将整理好的信息送至有关决策者；最后，营销经理做出的决策再流回市场，作用于环境。
1、内部报告系统
内部报告系统是决策者们利用的最基本的系统。它的最大特点是：（1）信息来自企业内部的财务会计、生产、销售等部门；（2）通常是定期提供信息，用于日常营销活动的计划、管理和控制。内部报告系统提供的数据包括订单、销量、存货水平、费用、应收应付款、生产进度、现金流量等。其中的核心是“订单一发货一账单”的循环，即销售人员将顾客的订单送至企业；负责管理订单的机构将有关订单的信息送至企业内的有关部门；有存货的立即备货，无存货的则要立即组织生产；最后，企业将货物及账单送至顾客手中。
企业应设计一个面向用户的内部报告系统、它提供给营销人员的应是他们想要的、实际需要的和可以经济地获得的信息三者的统一。在设计内部报告系统时，企业还应避免发生下述错误：一是每日发送的信息太多，以致决策者疲于应付；二是过于着重眼前，使决策者对每一微小的变动都急于做出反应。
营销渠道管理系统分析
转型措施 2. 与社交媒体平台合作，开展社交电商业务。
3. 对线下门店进行数字化改造，实现线上线下融合。
实施效果：经过数字化转型，该公司的销售额大幅增长 ，客户群体也更加广泛。同时，运营成本降低，市场竞 争力得到提升。
案例四：某公司创新型营销渠道探索实践
策略内容
2. 对不同销售渠道，制定个性化的营销策略。例如， 针对电商平台，开展促销活动；针对传统商超，进行地 推活动。
实施效果：通过实施多渠道管理策略，该公司成功地提 高了销售额，降低了渠道冲突的风险。同时，消费者满 意度也得到了提升。
案例三：某公司数字化营销渠道转型案例
背景介绍：某公司是一家传统制造业企业，产品主要通 过线下渠道销售。随着互联网技术的发展，该公司决定 向数字化营销渠道转型。
以实现渠道利润最大化。
促销政策
根据市场需求和竞争状况，制定适 合的促销政策，如折扣、赠品、增 值服务等，以吸引消费者和提高销 售量。
分销制度
制定合理的分销制度，规范渠道成 员的权利和义务，包括销售任务、 结算方式、违约责任等。
渠道管理工具与技术设计
信息系统
建立完善的营销渠道管理系统， 利用信息技术提高渠道管理效率 ，如建立数据库、使用ERP等。
定量指标
包括销售增长率、利润率 、客户满意度等，用于衡 量系统的绩效和效果。
企业营销管理系统分析报告
企业营销管理系统分析报告
一、前言
伴随着中国经济从计划经济向市场经济转型从卖方市场向买方市场过渡，以及全球性的产品过剩以及产品的同质化，导致市场竞争加剧.在这种状况之下，导致企业营销环境也在加速变化，企业营销部门对信息的依赖日益加剧，例如:随着商品的市场覆盖面的扩大,就需要掌握比以前更多更及时的市场信息；从价格竞争发展到非价格竞争,为了有效地运用差异化、广告和促销等竞争工具，也需要更多的信息资源。随着科学技术的发展，对这些急剧增加信息的需要,已能够通过因特网、传真机等得到有效解决.然而，许多企业的信息处理还不够精细。许多公司还没有营销调研部门或只有小的营销调研部，许多经理对可利用的信息感到不满意.抱怨他们不了解重要的信息在哪里;他们不能利用的信息太多而真正有用的信息太少；重要的信息来得太迟；很难估计收到的信息的准确性。
（一)系统说明
销售基础资料管理
产品管理模块：主要对企业内部产品进行有效地管理，建立详细的产品档案，可实现产品信息的添加、修改、删除及查询功能，其中查询可通过查询器对产品信息进行多种条件查询。
区域管理（销售区域）：主要实现了区域信息的添加、修改、删除、展开和收缩等功能,并采用树型结构形式显示。
销售组织管理
销售组织主要实现对企业的销售分公司、销售网点等进行有效管理,可实现销售组织的添加、修改、删除及查询功能
销售业绩考核：销售业绩考核主要对业务员的销售业绩考核信息进行有效管理，并根据业务员销售业绩的完成比率,自动计算业务员的得分情况。可实现销售业绩考核信息的添加、修改、删除、查询等功能。市场管理
什么是营销信息系统
什么是营销信息系统
市场营销信息系统是指有计划有规则地收集、分类、分析、评价与处理信息的程序和方法，有效地提供有用信息，供企业营销决策者制定规划和策略的，由人员、机器和计算机程序所构成的一种相互作用的有组织的系统。
营销信息系统的构成：
1、内部报告系统
2、市场营销情报系统
3、市场营销研究系统
4、市场营销分析系统
一．内部报告系统
报系统，可能从各种途径取得市场情报信息，如通过查阅各种商业报刊、文件、网上下载；
购买信息机构的情报；参加各种贸易展览会等。
二．市场营销情报系统
报系统，可能从各种途径取得市场情报信息，如通过查阅各种商业报刊、文件、网上下载；
购买信息机构的情报；参加各种贸易展览会等。
三．市场营销研究系统
总体。其任务是：针对确定的市场营销问题收集、分析和评价有关的信息资料，并对研究结果提出正式报告，供决策者针对性地用于解决特定问题，以减少由主观判断可能造成的决策
长期预测、订价研究等项内容，企业研究得比较普遍。
四．市场营销分析系统
市场营销分析系统是指一组用来分析市场资料和解决复杂的市场问题的技术和技巧。这个系
策略的模型库。
总结：通过以上市场营销信息系统的四个子系统所研究的内容及这些子系统之间的关系的分析，可以看出企业的市场营销信息系统具有以下重要职能: 集中——搜寻与汇集各种市场信息资料；处理——对所汇集的资料进行整理、分类、编辑与总结；分析——进行各种指标的计算、比较、综合；储存与检索——编制资料索引并加以储存，以便需要时查找；评价——鉴明输入的各种信息的准确性；传递——将各种经过处理的信息迅速准确地传递给有关人员，以便及时调整企业的经营决策
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营
销
信
息
系
统
分
析
报
告
市场营销向日葵小组
目录
营销信息系统 (3)
营销信息系统的结构和要素 (3)
（一）内部报告系统 (4)
（二）营销情报系统 (5)
1、情报的定向与收集 (6)
2、情报的管理与分析 (6)
3、情报的传播与使用 (6)
（三）营销调研系统 (7)
1、确定问题 (7)
2、确定信息来源 (8)
3、信息的收集 (9)
4、信息的分析 (9)
5、提出结论 (10)
（四）营销分析系统 (10)
1、统计工具库 (11)
2、模型库 (11)
营销信息系统
在现代营销活动中，营销范围从区域市场辐射全国乃至国际市场的现实，使营销者与消费者之间的距离拉大了；人们的生活水平以及消费理性程度的日益提高，使市场需求更加多样化、复杂化。复杂的市场状况，必然形成日趋激烈的市场竞争。企业的营销决策要以市场需求为核心，就必须保持对市场变化的高度敏感。实践证明，要提高营销决策的正确性，企业只能立足于充分了解市场，确切掌握相关营销信息的基础上。而现代科学技术的发展，也为企业建立科学的营销信息系统提供了良好的条件。
营销信息系统的结构和要素
营销信息能对企业实现营销目标产生巨大作用，已为大部分人士所认识。然而，要使灵敏、准确、经济的营销信息，真正成为企业营销成功的重要因素，企业还必须建立科学的营销信息系统。形成综合性、全方位的营销信息网络，使营销信息在更高程度上、更广泛基础上被利用，有利于企业取得营销信息，处理营销信息和提高营销科学决策的能力。
所谓的营销信息系统是由人、设备与程序所构成的持续和相互作用的结构，用于收集、整理、分析、评估和分配那些恰当的、及时的、准确的信息，以使营销决策者能改善对于其营销计划的设计与控制。营销信息系统为企业创造良好的营销环境服务，它既可为企业确定战略目标的方法和政策提供服务，同时也为企业执行和控制具体营销计划创造条件。
营销信息系统一般由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统所构成，它们各司其职共同完成企业内外部环境的沟通，形成了完整的营销信息流循环过程（图4-1）。企业的营销决策者通过该过程密切注视和了解营销环境中的各种动向，收集和处理相关信息，据此而做出企业的营销决策，制定具体营销计划和方案，然后又以营销决策和沟通信息作用于营销环境，最终使企业的营销目标得以实现。
(一)内部报告系统
内部报告系统以企业内部会计系统为主，辅之以销售信息系统组成，是营销信息系统中最基本的子系统。其作用在于报告订货、库存、销售、费用、现金流量、应收款、应付款等方面的数据资料。
内部报告系统的核心是订单——发货——帐单的循环。销售人员把订单送至企业，负责管理订单的机构把有关订单的信息送至企业内的有关部门，然后企业把帐单和货物送至购买者的手中。这是一般营销企业的常规操作程序，然而是否具有措施以保证这一循环中的各个步骤快速而准确地完成，则明显地反映着企业不同的营销能力和营销
内部报告系统还包括及时、全面、准确的销售报告。这个功能应该主动地为决策者提供他们认为需要的，以及他们暂还不了解但实际需要的信息，以帮助决策者把握最佳的决策时机，提高企业的竞争优势。就现实情况而言，由于信息网络的普及，企业基本上都建立了比较健全的销售报告系统，完全有条件在瞬间就清晰地集中反映分散在各处的关联企业过去及现在的销售和库存数据。
通过分析内部报告系统所提供的信息，能发现重要的机会和问题。但应注意尽量避免该系统提供重复信息，那样会造成营销成本上升和相关人员陷入繁琐的销售资料堆中。
（二）营销情报系统
营销情报系统是企业日常收集有关企业营销环境发展变化信息的一些来源或程序，往往通过企业的各级营销人员，中间商以及专职的营销信息收集人员完成。一般而言，内部报告系统向营销决策者提供的是实际数据信息，而营销情报系统提供的则是偶发事件的信息。
营销环境的变化与企业的营销活动密切相关，其中既可能潜伏着企业营销危机的早期警告信号，也可能孕育着企业发展的各种营销机会。企业可以通过广泛的途径获取相关信息，这是营销情报系统所特有的功能。企业要形成规范的情报循环网，提高营销情报系统收集的
或者能领先一步抢占市场份额。一般而言，企业的营销情报系统应该注意以下三方面的问题。
1、情报的定向与收集
营销情报系统的建立是以广泛的情报源为基础的，要争取让企业所有的相关人员都成为“情报员”。通过他们积极、自觉地利用各种途径（如报刊杂志、上级机关、行业团体、专业调研机构、供应者，中间商及顾客）收集信息，观察营销环境的变化情况，并及时向企业提供信息，从而形成较为系统的营销情报流。
2、情报的管理与分析
收集营销信息是为了对情报加以利用，大量的原始信息必须经过适当的处理，才能转换成对企业营销活动有用的情报。营销情报系统应该配备专业人员从事情报的管理与分析工作，科学地评估收集到的情报，包括分析情报是否有用？是否可靠？是否有效？同时通过一系列统计软件和信息处理专家的工作，将情报变为对企业营销决策具有指导意义的信息。
3、情报的传播与使用
为了有效地使用情报，经过处理的情报后应该在最短时间内传递到使用者的手中。营销情报系统要确定情报的具体接收人员、接收方法、接收时间等，同时要建立科学的检索系统，指引使用者方便地获取情报。要注意定期清除过期或无效的情报，尽量保证经过各种途径传播的情报真实、可靠。
（三）营销调研系统
营销调研系统是对企业所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动。在营销环境变化多端的情况下，该系统能随时为企业由于某个特定问题需要做出正确的、非常规性的决策服务。
企业在
营销活动
中，除了内
部报告系
统、营销情
报系统的活
动以外，还
需要调研系
统对一些特定的问题和机会作重点研究。比如进行市场调查、产品偏好测试、区域销售预测、广告效果研究等。要完成这些任务，企业可以委托有关咨询公司、专业院校、科研机构帮助设计和执行一个调研计划，也可以聘请专门的营销调研公司为自己效力，或者建立企业自己的营销调研队伍。
营销调研系统进行的是有计划、有步骤的营销信息收集和分析过程，应该注
意克服盲目性。营销调研系统的有效运转一般包括以下五个步骤。
1、确定问题
营销调研的内容十分广泛，首先要求调研人员认真地确定要研究的问题，从而商定调研的目标。在企业的营销活动中，任何一个问题都会存在许多可以调研的方面，必须善于找出实质性的内容，否则收