物业管理考核评分标准表分析

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物业服务考核标准表

物业服务考核标准表一、服务态度。

1. 值班人员应穿着整洁，仪表端庄，面带微笑，对业主和访客有礼貌的问候和接待。

2. 对于业主提出的问题和要求，应及时、耐心、细致地解答和处理，不得推诿和敷衍。

3. 在处理纠纷和投诉时，应保持公正、客观的态度，不得偏袒任何一方。

二、环境卫生。

1. 物业公司应保证小区内公共区域的清洁卫生，包括楼道、电梯、垃圾收集点等，定期进行清洁和消毒。

2. 应保证小区绿化的整洁和美观，及时修剪花草树木，保持绿化带的清洁和整洁。

3. 对于小区内的垃圾分类和处理，应有明确的制度和流程，并保证定期清运，确保小区环境卫生。

三、设施维护。

1. 物业公司应对小区内的设施进行定期检查和维护，确保电梯、水电设施、消防设备等正常运转。

2. 对于小区内的公共设施，如健身器材、游乐设施等，应进行定期检查和维护，确保安全可用。

3. 对于小区内的绿化、道路、停车场等设施，应及时修缮和维护，确保其良好的使用状态。

四、安全管理。

1. 物业公司应建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防灾等各方面的安全措施和预案。

2. 对于小区内的安全隐患，应及时排查和整改，确保小区居民的生命财产安全。

3. 在突发事件和紧急情况下，应有明确的应急预案和处置流程，及时组织应急处置工作，保障居民的安全。

五、社区活动。

1. 物业公司应组织丰富多彩的社区活动，如节日联欢、文艺演出、健身活动等，增进业主之间的交流和感情。

2. 对于业主提出的社区活动建议，应认真听取并及时组织实施，满足业主的需求和期待。

3. 在社区活动中，应注意安全和秩序，确保活动的顺利进行。

六、投诉处理。

1. 物业公司应建立投诉处理制度，确保业主的投诉能够得到及时、有效的解决。

2. 对于投诉事项，应及时调查核实，与业主沟通并提出解决方案，尽快解决问题。

3. 对于投诉处理结果，应及时向业主反馈，确保业主对处理结果满意。

七、费用管理。

1. 物业公司应建立健全的费用管理制度，公开透明地向业主公布物业费用的收支情况。

住宅物业管理服务质量考核评分细则

住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。

2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。

3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。

二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。

2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。

三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。

2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。

四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。

2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。

五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。

2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。

六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。

2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。

总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。

同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。

物业管理项目考核评分标准

物业管理项目考核评分标准本物业管理项目的考核评分标准分为五个方面，分别为人员管理、资产管理、安全管理、环境卫生和服务质量。

1.人员管理人员管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业公司人员的管理情况进行评估。

评估内容包括：员工轮岗情况，员工素质、培训、考核与奖励等。

具体标准如下：（1）员工轮岗情况（15分）：根据公司制定的员工轮岗计划，评定轮岗率和轮岗频率。

（2）员工素质（25分）：包括文化水平、品德、职业道德、工作态度、工作能力等指标。

（3）员工培训（20分）：根据公司制定的培训计划，评定培训时间、培训内容、培训成果等情况。

（4）员工考核与奖励（20分）：根据公司制定的考核指标，评定员工考核结果和奖励政策的执行情况。

2.资产管理资产管理是物业管理的重要组成部分，考核目标是对物业管理公司的资产管理情况进行评估。

评估内容包括：资产保护、资产维护、资产规划等方面的管理情况。

具体标准如下：（1）资产保护（20分）：根据资产保护计划，评定各项保护措施的执行情况和效果。

（2）资产维护（25分）：评定资产维护标准和维护频次等情况。

（3）资产规划（15分）：根据物业公司制定的资产规划，评定规划合理性和可行性。

3.安全管理安全管理是物业管理的核心工作之一，考核目标是对物业管理公司的安全管理情况进行评估。

评估内容包括：安全措施、安全培训、安全事件处理等方面的管理情况。

具体标准如下：（1）安全措施（25分）：评定安全保卫措施的完善程度和安全防范效果。

（2）安全培训（20分）：根据安全培训计划，评定培训内容和效果。

（3）安全事件处理（15分）：评定安全事件处理的及时性和效果。

4.环境卫生环境卫生是物业管理的重要方面，考核目标是对环境卫生的管理情况进行评估。

评估内容包括：环境质量、卫生状况、垃圾分类等方面的管理情况。

具体标准如下：（1）环境质量（25分）：评定园区内环境质量的情况。

（2）卫生状况（15分）：评定园区内公共场所的卫生状况。

物业管理方案评分标准

物业管理方案评分标准1. 物业管理公司背景：评分标准：（1-10分）- 公司规模：公司是否有足够的人力资源和财力支持进行物业管理- 公司经验：公司是否有丰富的物业管理经验和成功案例- 公司声誉：公司是否受到业主和业界的认可和好评2. 服务内容：评分标准：（1-10分）- 基础服务：如保洁、维修、安全等服务- 额外服务：如社区活动组织、设施维护等增值服务- 服务质量：是否符合业主需求，是否有响应及时、解决问题迅速等特点3. 费用及收费标准：评分标准：（1-10分）- 收费标准：是否合理、透明，是否与市场价格相符- 附加费用：是否有额外收费项目，是否符合市场行情- 付款方式：是否灵活方便，是否有多种付款方式可选4. 业主满意度：评分标准：（1-10分）- 调查评分：业主对管理公司的满意度评分- 业主反馈：是否及时回应业主的建议和投诉- 服务质量评估：是否提供定期的服务质量评估报告5. 安全管理：评分标准：（1-10分）- 物业安全：是否建立有效的物业安全管理系统- 应急处置：是否有完善的突发事件处理预案- 设备维护：是否定期检查和维护社区设备和设施6. 社区宣传与沟通：评分标准：（1-10分）- 社区活动：是否积极组织社区活动、促进邻里关系- 沟通渠道：是否提供多种沟通渠道，方便业主反馈意见- 宣传推广：是否定期发布社区动态、提高社区知名度以上是可能的物业管理方案评分标准，实际评分标准可能因地区、业主需求等因素而有所不同。

在评分过程中，需要综合考虑以上各方面因素，权衡利弊，以确保选择最适合的物业管理公司提供优质的管理服务。

同时也要定期对物业管理公司的评分进行跟踪和更新，以确保物业管理公司持续提供高质量的管理服务。

物业管理人员考核评分表

被考核人姓名：项目自评（20%）副总经理（80%）典型事例陈述考勤纪律（3分）遵守制度（3分）仪容仪表（3分）服务礼仪（3分）服从安排（3分）基础部分得分汇总后得分描述：·考勤纪律（3分）：迟到早退一次（20分钟内）扣1分，迟到20分钟以上每次扣2分，无故离岗、旷工一次该项得分为0，并视情节轻重作出辞退处理；·遵守制度（3分）：遵守公司员工管理条例、人事管理规定、会议制度等管理制度，违规一次扣1分，直至扣完；·仪容仪表（3分）：按规定执行着装、发型、个人卫生、工作牌配等标准，违反一次扣1分，直至扣完；·服务礼仪（3分）：为业主/住户/客户服务时严格遵守公司的服务礼仪规范，违规一次扣1分，直至扣完；·服务安排（3分）：对分配的工作任劳任怨，有意见或建议通过合宜的方式或正常途径向上反映，顶撞直接上级一次扣2分，顶撞其他部门经理一次扣1分，不服从公司安排导致工作无人处理该项得分为0，并视情节轻重作出辞退处理。

被考核人姓名：工作完成质量（85分）考核月：11月项目自评（20%）副总经理（80%）评分原则一、常规工作完成质量（30分）1、客户上门回访10户，电话回访10户，并组织回访工作的开展（5分）2、组织安防部员工进行一次自费团队活动（2分）3、检查、组织安防部的专业、军事培训工作，落实11月培训计划（5分）4、拟定冬季防火工作开展计划并落实执行（8分）5、督查落实小区的品质巡查内容的完成（5分）6、协助完成小区年终社区活动计划（5分）二、经营业务（45分）1、安防部工资支出全月不超过140000元/月，易耗品支出不超过500元/月（10分）2、负责1幢3单元、4单元，2幢1单元、2单元的费用催收工作，其中3单元物管费收费率不低于65%，4单元不低于50%，2幢1单元、2单元的收费率不低于60%（10分）2、月租车位收费率不低于100%（5分）3、临时停车收费不低于4000元/月（5分）4、自行车收费不少于500元（5分）5、协助拓展小区送水业务，全月送水收入不低于300元/月（5分）6、协助地租摆业务，全月收费不少于200元（5分）三、计划外工作完成质量（3分）四、工作积极性（3分）五、团队协作能力（2分）六、服务意识（2分）工作完成质量得分汇总后得分物业管理人员考核评分表（三）被考核人姓名：项目自评（20%）副总经理（80%）典型事例描述是否有合理化建议被公司采用（1分/条）季度全勤（2分）主动放弃休假，积极顶岗并有工作实效者（1分/次）受到客户/业主书面表扬者（5分/次）工作中受到通报表扬者（5分/次）排除重大事故者（2分/次）应加分部分得分汇总后得分描述：·合理化建议被公司采用：一条加1分·全勤：加2分·主动放弃休假，积极顶岗并有工作实效者：加1分·受到客户/业主表扬者：收一次书面表扬信加5分·受通报表扬者：公司书面文书一次表扬加5分·排除重大事故者：一次加2分*说明：以上加分若同时出现，当次考核最高加分不得超过10分，超过10分者按10分计。

物业管理考核评分表

物业管理考核评分表物业管理考核评分表是物业公司用来考核和评估物业服务质量的一种工具。

该评分表是基于物业服务的各个方面的特点和标准建立的，具有公正、客观、科学、规范等特点。

本篇文章将深入探讨物业管理考核评分表的应用和优缺点，以及如何设计一份合适的评分表，旨在帮助读者更好地了解物业管理考核评分表。

一、物业管理考核评分表的应用使用物业管理考核评分表，能够明确物业服务的标准、总结经验和不足，提高物业服务质量，增强物业服务水平。

在实际应用时，需要适当调整和完善评分表的标准和指标，使之更加合理、科学、实用。

具体有以下几点：1. 基础设施维护评估在评估基础设施维护方面，可分为公共区域和私有区域维护，评估标准涉及外部环境、电梯、供水和排水系统、通风设施等。

2. 安全保卫工作评估在评估安全保卫工作方面，需要着重评估保安员的服务质量、应急预案的制定和执行以及业主的安全感。

评估标准应该考虑社区环境和治安情况等。

3. 物业服务管理评估在评估物业服务管理方面，需要考虑物业公司的组织架构、管理流程、信息化管理等。

评估标准应该包括物业公司的管理水平、员工服务质量和解决业主问题的能力等。

二、物业管理考核评分表的优缺点物业管理考核评分表有以下优点：1. 公正。

物业管理考核评分表的评分标准和结论都是以客观、公正的原则为基础的，不会受到任何主观因素的干扰。

2. 科学、规范。

物业管理考核评分表的指标体系是依据权威标准和实际操作经验建立的，能够较好地演绎物业管理业务过程。

3. 通用化、可操作性强。

物业管理考核评分表结构简单，行文明了，符合许多集体应用，有利于操作，测算简便。

但物业管理考核评分表也存在以下缺点：1. 评估方案设计难度大。

考虑到社区物业服务较为细致、难以评估。

因此，设计出含有各项细节的考评表格也是相对具有难度的。

2. 数据来源难以确保准确性。

物业管理考核评分表需要收集大量数据，这就导致其数据的准确性不太确保。

并且，数据采集需要耗费较多成本，如考察、统计等。

物业管理考核评分标准表

物业管理考核评分标准序号规定得考核要求评分标准分值分一基本要求服务与被服务双方签订规范的物业服1务合同，双方权利义务关系明确承接项目时，对物业共用部位、共用设2施设备进行认真查验，验收手续齐全；移交物业管理所需资料物业管理专业人员取得职业资格证书、3专业操作人员持证上岗4做好自查记录加强自身文化建设，积极组织开展文化5活动制定完备的内部管理制度（质量管理、财务管理、档案管理等）；建有较完善的物业管理档案（物业竣工验收档案、设备管理档案、业主及非业主使用人资6料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）；有物业管理方案，对各管理和服务人员进行考核；运用计算机手段进行管理管理服务人员佩戴标志。

仪表仪容整洁7规范公示 24 小时服务电话。

必须 1 小时内到现场做应急处理，其它报修按双方约8定时间到达现场，由报修、维修和重点维修项目的回访记录提供物业服务合同之外的特约服务和9便民服务按有关规定和合同约定公布物业服务10费用的收支情况按有关规定和合同约定规范使用住房11专项维修资金制定装修登记、告知、监督、检查等装12修管理制度，建立业主装修档案，对不符合规定的行为及时劝阻和报告251签订规范的物业服务合同 1 分有物业共用部位、共用设施设1备验收手续及物业管理所需资料 1 分2.5物业管理岗位资格证书 1.5 分；专业操作人员持证上岗 1 分1.5自查记录 1.5 分1.5加强自身文化建设 1 分；开展文化活动 0.5 分质量管理 0.4 分；财务管理 0.4分；档案管理 0.4 分；竣工验收方案 0.2 分；设备管理档案 0.2分；业主及非业主使用人资料2.5档案 0.2 分；物业租赁档案 0.1分；日常管理档案 0.1 分；物业管理方案 0.2 分；对各管理和服务人员进行考核 0.2 分；运用计算机手段进行管理 0.1 分；1.5管理服务人员佩戴标志 1 分；仪表仪容整洁规范 0.5分公示 24 小时服务电话 1 分；按时到现场做应急处理 0.5 分；有2报修、维修和重点维修项目的回访记录 0.5 分提供特约服务和便民服务 1.5 1.5分公布物业服务费用的收支情况33 分规范使用住房专项维修资金3 3分装修管理制度0.5 分；建立业主1装修档案，无不符合规定的行为 0.5采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，与业主沟通，每年至少1有与业主沟通，征询业主意见的记录0.5 13次征询业主对物业服务的意见，对业主 1.5分；对业主反映问题的处理率达90％以上反映问题的处理率达90％以上 1 分14制订物业管理项目达标规划 1.5有规划 1.5 分二房屋管理20对房屋共用部位进行日常管理和维修养巡查记录 1 分；维修记录 1 分；保养记录1护，有效完善的巡查、维修、保养记录3 1 分每年 1 次以上对房屋结构涉及使用的安全部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理。

物业管理考核标准及评分表

5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
考核得分：
考核人：审核人：考核日期：
考核部门：
考核得分：
装修管理14分
1.对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。
1.不符合标准要求扣2分/项；
2.不按要求整改扣5分/次；
3.以上扣分累计上限14分。
2.公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。
3.对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
3.不按要求整改，扣5分/次；
4.以上扣分累计上限40分。
4、保证设施设备标识齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格确保设施设备运行正常。
5、制止强弱电等私搭乱接行为，按工作标准规定时间排除故障，保证各强弱电系统正常工作，确保无企业投诉。
6、消防系统设施设备齐全、完好无损。
7、订有突发火灾应急方案，在明显处设立消防疏散示意图。照明设施完好，紧急疏散通道畅通无阻。
2、物业管理人员按岗位统一着装，佩戴工作牌标志，文明服务，语言，仪表仪容整洁规范。
3、实行24小时值班及巡逻制度并建立巡逻台账，确保不脱岗、不睡岗。
4、制定物业内部管理制度；建立完善的入驻企业档案资料、设备档案资料、日常管理档案资料并分类成册；对入驻/搬离企业信息应完整、准确，企业清册保持随时更新。
2.不按要求整改，扣5分/次；
3.以上扣分累计上限18分。

物业管理月度考核标准暨评分表

每违规一次扣1分
机电
设施设备管理
35
1、报修处理及时率达100%。需有相关维修记录；
专业人员持证上岗；
每违规一次扣1分
2、有供水、排水设施年度、季度、月度维护检修计划，有每日巡查记录及维修保养记录，所有资料
整齐有序，方便查询；
每违规一次扣1分
3、供水管道网络、设备阀门：无跑、冒、滴、漏
现象；
每违规一次扣2分
每违规一次扣1分
2、绿化养护定期松土、施肥、修剪、浇水、补种
等；
每违规一次扣2分
3、绿化工统一服装，带工作牌；
每违规一次扣1分
4、有绿化养护制度及绿化保养记录；
每违规一次扣1分
5、无大面积病虫害、无枯死、斑秃现象；
每违规一次扣1分
6、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现
象；
每违规一次扣1分
7、花卉摆放更换养护及时；
2、定期杀灭蚊、蝇、定期检查报告白蚁虫害情况，
并做到无滋生源。需留存相关记录；
每违规一次扣2分
3、污水排放通畅，定期清理化粪池、垃圾箱、下
水沟、雨水井、天面；
每违规一次扣2分
4、大堂、电梯每天至少检查四次以上，电梯保持
光亮，无污迹，大堂保持光亮；
每违规一次扣2分
绿化
管理
10
1、绿化长势良好，修剪整齐，无明显缺漏，及时补苗，如遇暴风雨等特殊情况，第一时间恢复；
流动。尤其对装修施工的监督；
每违规一次扣1分
4、重要出入口（地下停车场、门禁处）24小时值班、24小时监控。办公区域做到24小时有安全护卫人员巡查。并且要有巡查点检记录；
每违规一次扣1分
5、负责好防盗、防火工作，确保无重大火灾、刑事和交通事故发生。要有消防检查记录备查；、需

物业管理考核评分标准

室内区域
考核项目及内容五、接待服务（10分）各类设备设施整洁，卫生状况良好，设施完好会客室，会议人员着装统一、举止文明，服务及时周到室，报告厅做好保密工作，不外泄任何会议信息六、其他设备设施管理（20分）认真进行日常巡视，设备运行记录齐全，保持设备整洁配电及照明设备及时完成设备消缺工作，制定并实施设备维修养护计划，确保办公生活区域供电可靠
பைடு நூலகம்
3分，不符合标准扣1分/次
责任区卫生及设备操作
5分，不符合标准扣1分/次
三、卫生保洁（20分）按标准做好区域保洁，道路做到地表目视无杂物无垃圾无污渍，无积雪积冰景观设施及标识宣传牌表面无污迹室外区域设施完整、干净整洁、有序使用垃圾定点封闭存放，每日按时收集清运出场，垃圾处理符合政府要求定期开展杀虫灭鼠及消毒消杀工作考核项目及内容评分标准备注 16分，不符合标准扣1分/项
物业管理考核评分标准
评分人：考核项目及内容一、综合管理(10分) 组织机构及制度组织机构健全、岗位职责明确、管理制度完善建设 10分，不符合标准扣2分/ 项；不按要求人员资质满足工作要求，持证上岗整改扣5分/ 服从现地管理处领导，按要求报送各类报表等，与其他单位的次，直至此项不得分关系和谐融洽人员数量符合要求，出勤良好人员情况消耗品管理到位，无浪费；各项节能措施落实到位得分: 日期：评分标准备注 .
评分标准
备注
10分，不符合标准扣2分/次
运行操作规范，认真进行日常巡检工作；能够及时根据季节天 10分，不符合标准扣2分/次气变化完成设备运行方式切换空调系统管理制定并实施设备维修养护计划，维修养护工作到位，无跑冒滴漏现象，并做好设备维修保养记录能够及时完成设备消缺工作，系统运行可靠认真进行设备巡视，发现问题及故障应及时排除，维修，如需临时停水、限水时，应组织做好相应准备，以确保不影响正常的生产、生活和办公制定并实施设备维修养护计划，确保维修养护质量，并做好设备维修保养记录给排水系统管理保持水房等的环境卫生，防止水质污染，定期清洗、消毒水箱及时清淘化粪池、隔油池，保证化粪池、隔油池使用功能正常每季度对污水系统及雨水排水系统的检查井、坑、管道、沟进行检查、疏通、清理，保证排污、排水系统畅通房屋设施及时修理门窗、锁具、窗帘、洁具、电器、家具等设备，保证 2分，不符合正常使用标准扣1分/次由于维护不及时、维修质量不合格的原因造成办公生活区停电、停水、停暖（冷）或设备损坏的， 8分，不符合扣10分/次标准扣2分/次

物业管理考核评分细则(范本)

来访人员、单位人员对物业工作不到位发生投诉，且情况属实的，每次扣2分，造成恶劣影响的，得5分。15Biblioteka 考评时间：考评组成员：
6
3、档案管理。每发现一次不符扣1分；重大会议、重点班次保障无针对性方案的，每发现一次扣1分。
6
4、交办的事情无及时回复的，每次扣1分；在能力范围内未完成的，每次扣1分。
7
安全保卫消防管理
(40分)
1、执勤时形象不好，有打闹、喧哗和影响本项目秩序的，每发现一次扣0.5分；情节严重给学员造成不良影响的，扣1分。
物业管理考核评分细则（范本）
考核内容及分值设置
考核标准
单项分值
得分
备注
项目管理
（25分）
1、组织管理。按合同要求配备人员设置，每发现缺位一人次扣0.5分；部门经理以上人员更换未报告的，每次扣1分。
6
2、日常管理。值班人员每缺位一次，工作日扣1分，节假日扣2分；部门之间工作相互推诿、扯皮的，每发现一次扣1分。
8
2、执勤时擅离工作岗位或夜间巡逻缺岗的，每发现一次扣1分。
8
3、执勤时态度蛮横、说话粗鲁，造成不良影响的，每发现一次扣1分。
8
4、执勤工作不到位，不能及时指挥车辆停放到位，造成车辆进出不畅的，每发现一次扣1分。
8
5、有人员和车辆进出大门时，安保人员在岗亭内不出门，对进出人员和车辆不管不问，每发现一次扣1分。
8
环境卫生
(20分)
l、室内有蝇虫乱飞、厕所内长时间有明显粪便的，每发现一次扣1分。
3
2、垃圾桶内有流水、有臭味的，每发现一次扣1分。
3
3、公共部位的设施设备有明显灰尘的，每发现一次扣1分。
5
4、卫生清扫工具乱堆乱放的，每发现一次扣1分。

事业单位-物业管理考核评分标准

定期检查、清理工作每月不少于一次（要求有记录），未达到扣1分
给排水系统设备、阀门、管道等无跑、冒、滴、漏：水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏，排污管道无渗漏等。设备房无积水，浸泡现象发生。
2分
现场检查，发现一处渗漏扣0.1分；发生一次浸泡现象扣0.1分
消防系统管理
（10分）
控制中心消防设备设施完好无损，可随时启动。消防监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。
制定突发火灾应急方案，设立消防疏散图，严格执行消防管理制度，认真巡查火险隐患，确保无火灾事故发生
3分
每有一处不符要求，扣0.1分；每有一处杂物堵塞，扣0.1分，每有一处火险隐患扣0.3分；发生火灾事故扣2分，并承担相应责任。
供配电系统
（10分）
设备设施完好（包括各种线路、仪表、指示灯等正常），设备安全运行。机房内整洁，无乱堆现象、无烟头。保持机身洁净仪表清晰
1分
发生一处阻塞未及时疏通扣0.1分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣0.1分
环境绿化维护服务（20分）
房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象，楼梯、扶栏、天台、门窗等保持洁净；地面无杂物和污渍，雨天为防止行人摔伤应放置地滑警示牌
3分
每有一处不符合要求，扣0.1分；因地面有水或其他果皮等致使摔伤的，扣0.1分，并承担由此引发的责任
3分
每有1处不合格的，每项扣0.1分。
按照国家相关规定做好配电房设备年检等定期检查、记录完善
3分
此项1处不合格的，视情况扣1-2.5分
配电室内配电柜操作开关设明显标志，停电拉闸，检修拉闸，必须事先通知有关单位（特殊及紧急情况除外），并挂警示牌。
3分
违者每次扣0.1分

住宅小区物业管理考核评分表

3 2 7 4 5 4 2 2 2 10 100
得分
附件2：
住宅小区物业管理考核评分表
检查项目小区物业管理建立健全各项管理制度（2分）；员工着装统一规范，佩戴胸牌（1分）。物业服务企业按照要求完成物业服务合同备案工作（5分）。物业服务企业公开合同约定的服务项目（1分）。物业管理企业至少每季度公开一次物业管理服务费用收支情况（2分）。小区综合有详细的24小时巡逻记录，记录完整清晰（2分）；定期对员工进行培训并有相关记录（3分）。管理有突发事件应急预案（1分）；有消防应急预案（1分）；有消防演练记录（1分）。（35分）对小区报修情况进行详细登记，有电话来访记录，有派工单，有回访，有业主确认签字，有满意度评价（2分）。有健全的投诉处理记录，有投诉来电记录，有处理结果，有回访，有满意度评价（2分）。建立设施设备档案，分类成册，管理完善，查阅方便（2分）。对小区内的强电（1分）、弱电（1分）、消防（1分）、供热（1分）、给排水系统（1分）进行检查、保养，并有详细的检查、保养记录。对物管办下发的物业行为整改单建立管理档案，并按时整改回复。（5分）门卫每岗值班人员按合同要求配置（1分）；外来车辆出入登记并且详细清晰（1分）；按要求吊挂条幅、条幅整洁无脱落现象（2分）。经检查，供电设备能正常运行，配电室管理符合规定（2分）；小区配电箱、灯箱无破损变形（2分）。经检查，路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备运行正常，抽查10个部位，损坏部位不得超过2个（5分）。经检查，供水设备运行正常，设施无损坏、渗漏、污染（1分）；每年对二次供水水箱清洗消毒不少于两次（2）。经检查，路面无破损、塌陷、无大面积积水积冰现象，道路侧石无倾斜、破损，井盖无缺失、无明显破损、沉降、不影响车辆和行人通行（5分）。小区现场经检查，物业公司按照国家要求对电梯进行年检（1分），并将年检合格证张贴在电梯内（1分），轿厢、井道干净整洁（1分）；管理（45分）经检查，消防设施设备无损坏（3分）。经检查，小区内设有明显的安全标识、导向牌（2分）。经检查，房屋共用部位干净整洁、内外墙无脱落现象（3分）；楼梯间、扶栏、公共玻璃窗等干净整洁（2分）；无擅自占用和堆放杂物现象(2分）。经检查，小区垃圾箱、LED显示屏、围栏、宣传栏、楼号牌、减速带和升降杆等公共设施设备完好能正常使用（4分）。经检查，绿地、绿篱养护及时，无病虫害，修剪整齐；绿地无杂草和大面积斑秃，绿篱无明显缺苗，树木无明显枯枝死叉；春冬季对植物进行开盘松土、冬灌和采取防虫防冻措施（5分）。经检查，擅自改变房屋外观造型，私搭乱建，（如擅自进行封闭阳台、阴台、阁楼、门厅，安装菜篮子、护栏、车库等）。综合执法经检查，擅自在小区楼体墙面、楼道及自家窗户上张贴宣传品或者涂写、刻画等。（10分）经检查，擅自破坏小区公共绿地种植蔬菜、瓜果等农作物。经检查，擅自占用消防通道停放车辆，机动车、非机动车要停放在指定区域。业委会（10分）合计分值 3 5 1 2 5 3 2 2 2 5

物业公司物业管理标准化考核评分表

厂房
地面干净，无杂物墙身干净，手摸无积尘，目视无明显污迹，天花无蜘蛛网标识牌、外露管道、消防设施表面干净，无积尘
灯具表面干净
12
门、窗表面干净，把手无尘
13 14
清洁卫生现场质量
电梯
地面干净，无明显污迹
门和内壁、广告表面干净，无明显污迹
15
电梯前室地面干净，无杂物
16 17 18
19
20 检察人员：
1-5
0
5
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”
1-5
0
5
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”
被检查项目管理员：
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”
普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合” 普查全部达标，认定为“符合”；未完全达标，认定为“不符合”

物业管理考核评分标准

做好会议期间的服务工作，服务不周到的，发现一次扣1-3分
考核内容
标准分
扣分依据
扣分值
评分
记录
备注
综合管理
25分
有统一的管理措施和手段，包括质量管理、位置管理、售后服务管理，每项无管理的，发现一次扣1分
不得破坏原有建筑风格及破坏主要景观，否则发现一次扣1分
管理机构健全、职责明确，抽检管理职责掌握不足50%的扣5分，掌握率50%以上的，扣1-4分，全部掌握的不扣分
各项规章制度应健全，缺一项扣2分
各项规章制度贯彻得力，检查到位，按日检、周检、月检、季检、年检、特殊时期的检查（如重大接待日、国家法定节假日等）来执行，有每一项检查的台帐记录，并且严格按照业主的台帐要求详细记录，少记、不记的扣1-5分
应准时上下班，按规定时间交接班，服从业主加班要求，没有做好此项工作，视情节轻重扣1-5分
物业管理
工作质量考核细则
考核内容
标准分
扣分依据
扣分值
评分
记录
备注
保洁
20分
无乱堆、乱放现象，发现一处扣1分
无污水、污物，发现一处污水、污物明显的，扣1分
建筑物墙面整洁，发现一处明显污痕的扣1分
所有门见灰就擦、见印就擦、见脏就擦、见污垢就擦，未擦或经指出不擦的，看卫生程度扣分，轻度扣1分，中度扣2分，重度扣3分。
秩序
维护
20分
外来人员及车辆进出有记录，发现未按规定操作一次扣1分
有专业秩序维护管理队伍，实行24小时值班及巡逻制度，并建立档案；执行不到位，每发现一次扣1分
进出大厦车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行，影响一次扣1分
非机动车辆集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁，不符合发现一次扣1分

物业管理公司员工绩效考核评分标准表

对考核不合格的员工，进行再培训。

对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。

1、管理中心经理考核评分表
2.客服部主管考核评分表
表2
人员考核
根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》，对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。

最终的考核结果参照这两个评分确定。

对考核不合格的员工，进行再培训。

对考核优秀的员工，年终时给予的奖励。

3、物业助理兼财会考核评分表
7、保洁部主管考核评分表
表7
表8。