质量保证体系结构图
(完整版)质量保证体系及质量保证措施
1.1.1质量保证体系及质量保证措施
2.1、质量保证体系及管理组织
2.1.1、质量保证体系
（1）、建立以ISO9002 质量体系为中心以专业检查与群众性检查相结合，以全员全方位全过程管理为内容，以跟踪监测、跟踪检验、试验、加强工序、关健过程的控制和不合格控制为主要手段的质量保证体系，以实现企业的质量方针和质量目标。见“质量保证体系框图”。（2）、质量是企业的生命，质量保证体系的不断有效运转标志着企业具有旺盛的生命力。为了保证体系的有效运转，从教育入手，不断增强全员的质量意识。使全员参与质量活动和质量管理，自觉接受检查监督，自觉维护企业信誉。
（3）、制定明确的质量方针和质量目标。我公司的质量方针是：依靠科技、规范管理、质量保证、顾客满意。质量目标是：铁路建设项目，单位工程一次验收合格率100%，优良率85%以上，房建竣工交验优良率50%以上；国家重点建设项目优良率90%以上，争创部级、国家级优质工程；公路、水利、市政、机场、工业与民用建筑工程项目，单位工程一次验收合格率100%，优良率满足行业的规定标准和行业的要求。
（4）、我公司对本项目的质量目标是：
(1)一次性验收合格，达到广东省优质工程，争创鲁班奖。
(2)分项工程一次验收合格了率100％，分项工程优良率95%以上，重要分项工程优良；
(3)分部工程优良率90％以上；
(4)杜绝一切质量责任事故。
（5）、创优规划：
1)成立以项目经理为首的创优领导小组，大力推行名牌战略，制定创优措施和严密的施工方案及实施细则，并层层分解，落实到班组个人。
质量部组织机构图
质量部组织架构图
图中各缩写词含义如下：
QC：Quality Control 品质控制
QA：Quality Assurance 品质保证
QE：Quality Engineering 品质工程IQC：Incoming Quality Control 来料品质控制LQC：Line Quality Control 生产线品质控制IPQC：In Process Quality Control 制程品质控制FQC：Final Quality Control 最终品质l控制SQA：Source (Supplier) Quality Assurance 供应商品质控制DCC：Document Control Center 文控中心PQA：Process Quality Assurance 制程品质保证FQA：Final Quality Assurance 最终品质保证DAS：Defects Analysis System 缺陷分析系统FA：Failure Analysis 坏品分析CPI：Continuous Process Improvement 连续工序改善CS：Customer Service 客户服务TRAINNING：培训
一供应商品质保证（SQA）
1.SQA概念
SQA即供应商品质保证，是通过在供应商处设立专人进行抽样检验，并定期对供应商进行审核、评价从最源头实施品质保证的一种方法。是以预防为主思想的体现。
2.SQA组织结构
3.主要职责
1）对从来料品质控制（IQC）/生产及其他渠道所获取的信息进行分析、综合，把结果反馈给供应商，并要求改善。
高速公路监理质量保证体系(流程图)
总则
1. 建立质量保证体系目的
为加强连霍高速郑州至洛阳段改建工程（简称郑洛改建工程）项目的工程质量、进度控制、工程费用、安全生产和环境保护的管理，提高工程的投资效益和社会效益，使本标段施工监理工作任务明确、标准统一、程序合理，根据交通部“公路工程施工监理规范”(JTG G10-2006)的规定及连霍国道主干线郑州至洛阳段高速公路改建工程总监办的施工监理规划要求，结合本标段的实际情况，制定本细则。
2. 质量保证体系运行动态
2.1加强对监理人员的思想教育，提高认识。牢固树立百年大计，质量第一的思想意识。要求每一个监理人员要象爱护自己的生命一样爱护工程质量。
2.2认真学习图纸和规范，要求承包商严格按图纸和规范进行施工，对任何影响工程质量的行为进行制止和纠正。
2.3驻地监理办公室人员合理分工，责任到人。对不负责任监理人员坚决予以追究。
2.4积极配合施工单位的施工，24小时轮流加班加点，只要符合抽检条件的随叫随到，决不因人为因素延误工期。
2.5公正监理，规范服务。严格按合同、按规范办事，搞好三控制两管理一协调。
2.6 No.9驻地办实行由高级驻地监理总负责，项目专业监理工程师负责制的质量保证体系
3. 质量保证体系运行原则
全体监理人员应按照“严格监理、热情服务、秉公办事、一丝不苟”的原则，认真贯彻执行“公正、规范、诚信、创新”的质量方针和“信守
承诺、履行合同、积极改进服务质量、不断创新、争创优秀”的质量目标及有关的政策、法规，认真贯彻执行郑洛改建工程总监办的管理办法和监理工作考核奖惩办法，依据驻地办的管理制度，制定详细的工作计划，明确岗位职责，严格各项检查制度，努力做好No.9标驻地监理工作。
质量保证体系及管理制度
质量保证体系及管理制度质量保证体系及管理制度
1.质量保证体系的定义
1.1 质量保证体系的概念
1.2 质量保证体系的目的
1.3 质量保证体系的原则
1.4 质量保证体系的要素
2.质量保证体系的组成
2.1 质量政策
2.2 质量目标
2.3 组织结构和职责
2.4 质量管理职责及权限
2.5 文件和记录管理
2.6 教育培训体系
2.7 质量审核体系
2.8 变更控制体系
2.9 不符合与纠正预防措施
2.10 持续改进体系
3.质量管理制度的建立
3.1 质量管理制度的目标
3.2 质量管理制度的原则
3.3 质量管理制度的要素
3.4 质量管理制度的程序
3.4.1 文件管理程序
3.4.2 产品验收程序
3.4.3 内部审核程序
3.4.4 不符合品处理程序
3.4.5 紧急变更管理程序
4.质量保证的职责与权限
4.1 高层管理人员职责
4.2 质量管理部门职责
4.3 部门负责人职责
4.4 质量管理员职责
4.5 生产人员职责
4.6 品质检验员职责
4.7 供应商和外包协力单位的职责
5.持续改进
5.1 持续改进的重要性
5.2 持续改进的方法
5.3 持续改进的流程与工具
6.相关附件
按实际情况附上相关附件，如质量管理流程图、质量管理手册等。附件的详细内容可根据需要进行补充。
7.法律名词及注释
在本文档中涉及到的法律名词及其注释。
附件：
[附件1：质量管理手册]
[附件2：质量管理流程图]
[附件3：质量审核记录]
[附件4：质量培训记录]
法律名词及注释：
1.质量保证体系：指为确保产品或服务的质量可靠性，组织所规定、实施和维护的质量管理体系。
质量管理体系基础和体系架构
和效率。 • 持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 • 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
THANKS
质量管理体系基础和体系架构
xx年xx月xx日
目 录
• 质量管理体系概述 • 质量管理体系的基础 • 质量管理体系的体系架构 • 质量管理体系的审核与认证 • 质量管理体系的应用与实践 • 质量管理体系的发展趋势与挑战
01
质量管理体系概述
质量管理体系的定义
质量管理体系是一套系统化的管理方法和流程，旨在确保产 品或服务的质量符合既定标准，从而提升客户满意度和组织 绩效。
意度和企业形象。
目前最广泛应用的国际质量管理标准是ISO9001 ，它包括了对质量管理体系的要求和指导，适用
于各种行业和规模的企业。
02
质量管理体系的基础
质量管理原则
• 顾客为中心：组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 • 领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内
质量保证体系结构图
工程质量保证体系网络结构图 工程质量
组织保证
制度保证
措施保证
经济保证
质技 量术 教培 育训
公
监 理 ?
司
Βιβλιοθήκη Baidu技 术
项
目 质
项 目
质 质 量施
监 量 员工
部
员
质量及技术 知识教育
质量管理 检验把关
质 量
检
查 制 度
质 量
奖
惩 制 度
各 级
质 量
责 任
制
质创 量优 措工 施程
执 程行
序质 文量
件体 系
优质
质量 指
优标 价奖
各负其责 落实检查
落实措施
用经济手段 奖优罚劣
质量管理网络图 公司经理室
总工程师
技术科
质检科
项目经理
项目工程师
项
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项
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项
各
目
目
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目
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技
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员
员
员
员
员
员
施工班组班组长
施工班组兼职质检员
安全管理体系网络结构图 安全管理体系
思想保证
质量管理体系及组织架构
质量管理体系及组织架构
果进行检查验收，及时发现和纠正质量问题，制定和实施质量改进措施，保证工程达到设计要求和质量标准；负责项目质量体系的建立、实施和维护，组织内部审核和监督评审，协调处理质量事故和投诉；负责项目标准化建设和标准化管理工作，制定和推广标准化规范，提高工程质量水平。
施工员负责组织施工作业，按照作业指导书、质量控制要点和施工规范等要求，组织施工过程中的自检、交接检和内部验收，及时发现和纠正质量问题，保证施工质量符合设计要求和质量标准；负责施工技术交底和施工工艺控制，组织施工过程中的技术交底和技术交流，确保施工过程中的技术要求得到满足。
标准员负责制定和推广施工标准化规范，组织标准化建设和标准化管理工作，提高工程质量水平；负责施工过程中的标准化检查和验收，发现和纠正标准化问题，推广和应用标准化规范。
技术员负责项目技术洽商，处理设计变更有关事宜，负责项目的技术复核工作，参与质量事故和不合格品的处理，编制
技术处理方案，组织对工程质量进行检查验收；负责项目竣工技术资料的收集、整理和归档及统计技术的选用。
资料员负责项目资料的收集、整理和归档，保证项目资料的完整性和准确性，协助项目经理处理资料有关事宜。
材料员负责项目材料的采购、储备和保管工作，按照质量体系要求组织材料的验收和检验，保证材料的质量符合要求。
施工质检员负责现场施工质量的检查和验收工作，按照质量体系要求组织施工过程中的检查和验收，发现和纠正质量问题，保证施工质量符合设计要求和质量标准。
项目部质检工程师负责项目质量检查和验收工作，按照质量体系要求组织内部审核和监督评审，发现和纠正质量问题，制定和实施质量改进措施，保证工程达到设计要求和质量标准。
质量保证体系及措施
质量保证体系及措施
一、工程质量管理
高质量、高标准、以品牌、以信誉占领市场是我公司持之以恒的追求,并且是我公司能够在各地公路工程建设中占有一席之地的法宝。我公司认为建设精品工程必须坚持靠健全体系支撑、机制运行的企业自保体系进行质量管理，经理部内部力求分工明确、责任到位。因此项目经理部根据本工程的实际情况，严格按照质量标准及IS09000质量体系的要求建立质量保证体系，确保施工技术及质量控制措施能够在具体施工过程中实施。
（一）质量方针
努力提高人员素质，创精品工程;持续改进工作质量，让业主满意。
（二）质量目标
交工验收的质量评定：合格，竣工验收的质量评定：优良。
（三）质量保证体系
为了加强质量管理工作，项目部设立了专职质检员，负责项目的质量管理工作；施工班组设立兼职质检员负责班组的日常质量检查工作，从上到下形成一个质量管理体系。上级质量管理机构对质量管理人员定期培训和考核，做到持证上岗。专职质检员对分部分项工程质量进行复检，核实施工班组自检情况，凡质量达不到规范要求和设计要求的，均及时返工或整修，以确保工程质量。
工程质量保证体系框图
（四）项目质量计划
项目经理部根据公司质量体系文件要求、设计文件、监理规程的技术要求及质检标准，结合本工程的特点制定工程质量实施计划。用于指导施工生产，保证工程质量按工序、进度持续监控。
按其岗位职责，质量保证体系人员在施工前做好工程质量管理各项准备工作，包括试验用具、各种质检记录单等，将质量保证体系程序文件的管理方法运用到每个工序，保证各道工序的施工作业始终在质检人员的严格监控下进行，过程中做好检验和施工试验工作，认真填写质检记录和试验报告，并整理存档，保证整个工程完整的质检资
质量管理体系及组织架构
第一章质量管理体系及组织架构
一、质量管理体系体系及检查程序
施工质量检查程序:
建立由项目经理领导, 由技术负责人策划、施工负责人组织实施, 各职能部门中间控制检查验收, 形成项目经理部、各专业承包商/专业化单位和施工作业班组的质量管理保证体系。现场质量检查程序见下图。
现场质量检查程序
二、质量管理组织机构及职责（一）质量管理组织机构
质量管理组织机构图
（二）根据施工质量管理组织机构图, 建立项目岗位质量责任制, 明确职责分工。本工程项目主要管理人员的质量管理职责如表。
（三）质量管理职责
（四）质量管理制度
建立健全本工程质量管理制度见下表。
三、质量管理流程
“无规矩不成方圆”, 制定一套严谨统一的管理规矩, 然后严格按照
规矩去执行每一个步骤, 是实现质量保证的关键, 在本工程中将建立完善的质量保证控制流程来保证工程的质量。
质量检验流程图
四、质量管理控制手段
（一）建立施工质量管理体系
（二）施工质量管理体系的设置及运转均围绕质量管理职责、质量控制来进行的, 我们将明确职责、严格控制,把质量管理体系真正落实到实处。（三）建立施工质量控制体系
根据我单位的质量方针, 本工程具体实施中, 我单位将运用先进的技术、科学的管理、严谨的作风, 精心组织、精心施工, 以优质的产品满足业主的要求。我单位将严格执行ISO-9001质量体系标准, 并编制详细的《项目质量保证手册》, 对各项工作实行规范化管理, 大力推行“一案三工序管理措施”即“质量策划方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”和QC质量管理活动, 全面推行标准化管理, 加强质量管理的基础工作, 使企业对工程质量综合保证能力显著提
公司质量环境管理体系文件结构图
1. 能源、水资源控制程序 2. 水污染预防及废水、污水排放控制程序
3. 大气污染排放控制程序 4. 固体废弃物控制程序 5. 室内环境控制程序 6. 室内噪声控制程序 7. 常用化学物品、燃料的管理控制程序 8. 对有害物质的控制程序 7.7 监视和测量装置的控制程序
2、管理者代表负责审核各部门为质量、环境管理体系策划编制的有关的文件。
3、人事行政部负责组织各部门进行质量、环境管理体系策划，编写相应的策划文件，并对实施效果
进行监督检查。
4、各部门主要负责人负责组织本部门的质量、环境管理体系策划。 相 关 文 件 ： 《文件控制程序》
记 录 ：《质量、环境管理体系策划实施情况检查表》 《文件更改申请单》
总体性要求及对质量、环境管理体系文件编制的总要求。
适用于对公司质量、环境管理体系及体系文件的控制。
程序文件：
1. 文件控制程序
2. 记录控制程序
第四页，共六十页。
公司质量、环境管理手册
文件控制程序——编号要求 管理体系手册：公司名称代号（TH）—手册代号（SC）—版次号。
例如：TH—SC—01，表示公司管理体系手册第1版。
《文件控制程序》
记录：《管理评审计划》
《管理评审通知单》 《管理评审报告》
《纠正或预防措施处理单》
第十三页，共六十页。
质量管理体系过程关系图
1公司质量管理体系过程关系基本模式图
注:1、管理导向的过程用来建立基本的管理平台确保顾客导向过程的实施；
2、支持导向过程是支持顾客导向过程，是实现和完成顾客导向过程的关键；
3、管理导向过程和支持导向过程均服务于顾客导向过程，确保满足顾客需求和期望。
2过程关系展开图
3 公司顾客导向过程和支持过程/管理过程相互关系矩阵图
质量保证体系及质量保证措施
质量保证体系及质量保证措施
模板1：质量保证体系及质量保证措施
一：质量保证体系
1.1 体系背景
描述公司背景及其发展情况，说明制定质量保证体系的目的和意义。
1.2 质量政策
阐述公司的质量政策，包括对产品质量的要求和承诺，以及公司追求卓越品质的目标。
1.3 质量目标
设定明确的质量目标和指标，包括产品性能、客户满意度、质量控制等方面的要求，并进行量化和跟踪。
1.4 质量组织
介绍公司内外质量管理机构的组织结构、职责分工和联系方式，明确质量管理的责任和权力。
1.5 体系文件
质量保证体系相关的文件，包括质量手册、程序文件、工作指导书等，说明其编制和更新的方式。
1.6 流程控制
进一步细化各个质量管理过程，明确关键节点的控制措施，确保产品质量在整个生产过程中得到控制和保障。
二：质量保证措施
2.1 设计控制
介绍产品设计控制的流程和措施，包括设计验证、设计变更控制、设计评审等环节的要求和执行方式。
2.2 采购控制
描述采购过程中的质量控制措施，包括供应商评估、供方质量管理、采购合同管理等方面的要求和执行方式。
2.3 生产控制
阐述生产过程中的质量控制措施，包括生产计划管理、工艺控制、物料追溯、工装检验等方面的要求和执行方式。
2.4 检验控制
说明产品检验的方法和标准，包括来料检验、过程检验、出厂检验、不合格品控制等方面的要求和执行方式。
2.5 记录控制
强调记录的管理和保存，包括质量记录的采集、审查、归档和留存等方面的要求和执行方式。
附件：质量手册、标准作业程序、质量目标及指标表、质量组织结构图
法律名词及注释：
1学校五纵五横内部质量保证制度体系结构图
附件1：学校“五纵五横”内部质量保证制度体系结构图
合江县福宝职业中学校“五纵五横”内部质量保证制度体系框架
附件2：学校教学诊断与改进工作组织机构及主要职责
合江县福宝职业中学校
教学工作诊断与改进工作组织机构及主要职责为确保学校教学质量诊断与改进工作有序推进，明确各层级管理系统间的质量依存关系，构建全员、全程、全面教学质量管理机制，经学校党委研究决定，建立教学质量诊断与改进工作机构。机构及工作职责如下：
一、教学诊改工作领导组
组长：张伟
副组长：袁斌、贾伟
成员：杨壮军、傅德奎、周云宣、刘春雨、张钟伟、李想、晏昭容、赵志斌、刘兴、郑韬
领导组下设教学诊断与改进工作办公室(简称诊改办)，办公室主任由袁斌担任，办公室人员有：杨壮军、晏昭容、赵志斌、张敏、任伟。
领导组工作职责：
1. 进行顶层设计，包括学校办学理念、定位、培养目标等。
2. 制定学校《教学诊断与改进制度建设与运行方案》
3. 制定学校教学诊断与改进工作的考核激励办法并组织实施。
4. 监督检查全校各层级责任人开展诊改工作的计划、进度及整改情况。
5. 落实诊改工作保障经费。
诊改办主要工作职责：
1.协调各工作组诊改工作。
2.负责对接国家、省、市教育主管部门，沟通汇报相关工作。
3.负责诊改过程中的问题收集和反馈，以及诊改工作资料的整理归档。
4.撰写年度质量报告、诊改工作报告、数据分析报告。
二、师资队伍建设工作组
组长：袁斌
副组长：张钟伟
成员：各专业组长
工作职责：
1.制订学校师资队伍建设规划。
2.组织实施老师引进与培养工作。
3.负责师资队伍建设状态诊断与改进工作。