一线主管现场督导与异常处理技术

生产管理前沿理论概述（续）
精益生产与大批量定制的比较（续）
精益生产 对待生产中 出现缺陷的 态度 对待企业未 来的态度 大批量定制 认为这是操作失误和一种“宝贵财 认为这是能力上的失败和“宝贵财富”。企业 富”。因为这些缺陷提供了找到问题 采用一切方法使客户满意，并保证其不再发生。 的线索，使企业可以采取必要的措施 如提高系统的柔性，或与其它有能力的组织合 彻底消除这些缺陷，并使其不再发生。 作，甚至创建全新的业务能力。 不断改善业务过程，提高制造柔性和 企业的各项能力。 为客户提供尽善尽美的产品 努力协调各个项目组的工作，并且不 遗余力地改进自己的工作。 不断改进各个生产环节，提高产品的 质量和降低成本，从而使客户满意。 将来的事情是不可预测的，因为企业的未来取 决于一个个接踵而来的客户订单。
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如何制定（完善）现场规则
二、制定工作现场规则
明确管理各要素内容：
组织：明确组织内的权限和责任，并明确各人应承担的工作。
命令：必须使下属工作人员明确、理解、接受工作的内容，积极地投入 工作。 计划：具体制定各部门的工作内容，积极地投入工作。 调整：使生产状况发生变化和变更，且妥当地调整、修正生产轨道。 控制：调查造成目标、计划和实绩不符的因素，明确其原因并研讨适当 的对策，对其进行处理。
21世纪制造业的主流生产方式——大批量定制
精益生产、敏捷制造与大批量定制的比较
NPS新技术——“心、技、体”之功夫
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生产管理前沿理论概述（续）
二十世纪初，享利· 福特和斯隆创立了大 批量生产方式。 先进制造技术、计算机技术以及网络技 术的发展，使得按照客户的个性化需求 进行定制生产从理想转变为现实。
NPS新技术——“心、技、体”之功夫
“体”
即表示体验、实践的意思。NPS可以当做新生产的功夫。学习功 夫的方法，除了先要有正确的思想（心），以及功夫的招式（技） 之外，还必须加以体验，天天练习、磨练、体会，功夫才能学成。 NPS的实践就是有赖“自主研究会”的运作模式，来带动整个企 业组织的行动改善。所以，第三部分的“体”是整个NPS成功的 秘诀所在。仅知道了而不实践，就是所谓的“知而不行”，惟有 知道之后立即加以行动，才能具体实现出来。
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生产管理前沿理论概述（续）
大批量 定制
精益生产
敏捷制造
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单件生产 缺点
高成本 批量受限
大批量生产 优点
高质量 高柔性 高素质的工人 高自治性 扁平结构
优点
高生产率 低成本 大批量 快速
缺点
低柔性 易出废品 高控制费用
精益生产方式综合了 单件生产与大批量生产的优点
精益生产
高质量、低成本和高柔性
对信息高速公 路的要求
采用的方法
定制深度
优化目标
迅速地将最具竞争力的企业集成起来， 围绕定制产品的整个过程组成一个动 减少产品的定制部分和过程的定制环节。 态联盟。
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敏捷制造与大批量定制
产品模块化
过程模块化
信息高速公路的机遇 集成最优秀的企业
大批量定制
模块化
专业化
以大批量的效益 进行定制产品的生产
企业目标
追求尽善尽美，不断降低成本，提高 质量，争取产品成本、质量在同行业 中最优。提供低成本、高质量的标准 化产品和服务。
对产品和过程进行简化
实施方法 学习方法
通过信息网络和共享数据库了解客户信息以及 对员工进行设备操作和技能方面培训， 交流信息和知识，对生产中出现的问题相互讨 工作轮换。 论，共商解决办法。 13
生产管理前沿理论概述（续）
精益生产的 基本原理是
一切 从简
即简化一切不必要
的工作内容
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生产管理前沿理论概述（续）
精益生产 方式特点
以“简化” 为手段
以“人” 为中心
以“尽善尽美” 为最终目标
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生产管理前沿理论概述（续）
精益生产与大批量定制的比较
精益生产 市场环境 产品特点 技术特点 相对稳定、可预测 多品种、小批量 通过简化对市场做出快速反应 大批量定制 不可预测；由于客户需求改变、技术进步和产 品的市场寿命逐渐缩短而引起市场快速变化。 个性化的定制产品 强调充分利用现有的资源 力争产品成本和交货期与产品的批量无关。追 求客户满意，在此基础上使企业受益。提供低 成本、高质量、定制的产品与服务。 对产品和过程进行模块化、集成化
入料
改善前
印刷电路板插件时间减半
现场督导与异常处理技术
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如何制定（完善）现场规则
一、分析不能遵守现场规则的原因
企业可能有自己的工作现场规则，但工作人员的遵守 情况并不理想，督导人员应分析其原因，这样才有可 能进行改善。
作业人员不遵守现场规则的情况有以下几种：
管理者和车间、班组负责人之间缺乏足够的交流。 生产工作人员对提高自己的能力缺乏自主性。 有关公司的动态情况没有及时地传达到工作现场。
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课程目录
第一部分
生产管理前沿理论概述
第二部分
自主实践再造现场
第三部分
如何制定（完善）现场规则
第四部分
如何实施现场生产性管理
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课程目录
第五部分
作业现场改善几招
第六部分
作业现场异常管理
第七部分
减少现场异常的措施与具体方法
第八部分
现场异常管理的具体实施
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现场督导与异常处理技术
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生产管理前沿理论概述
精益生产与大批量定制的比较（续）
精益生产 将个人、团队、公司以及客户的利益 联系在一起，学会想办法把每一件事 情都做得更好，要求员工具有“争当 第一”的意识。 大批量定制
价值观
每个不可预测的客户需求都是一种机遇：市 场变化蕴藏着企业新的机遇，员工由于把自 己当成企业大家庭中的一员而倍受鼓舞。
企业组织机构
管理方式
生产管理前沿理论概述（续）
敏捷制造
21世纪企业竞争的焦点将转变为如何抓住机遇，响应市 场，迅速组织全球范围的生产体系，快速开发出新产 品，即产品创新、技术创新和管理创新的竞争。敏捷 制造和大批量定制将成为21世纪制造业的主导生产方 式之一。建立在全球计算机网络基础上的敏捷化的 “无墙工厂”将成为下一世纪动态生产组织的发展方
步骤三：
设计使用的车型和仓库的物品配列，使“水蜘蛛”容易检取。
步骤四：
确定场所、准备棚架及仓库。原则上选定的场所，应尽可能靠近对象 制程的地方。棚架分为上下两层，做到不用弯腰，只需肩膀倾下即可 检料为佳。
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作业现场改善几招
水蜘蛛方式供料步骤：（续） 步骤五：
确定在生产线上供料点，设置供料台，物料从台车上移至供应台方便 容易，便于作业员拿取，原则上每次只供一台。
向。
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敏捷制造与大批量定制
大批量定制与敏捷制造都是为了满足多 变的市场需求，以大批量的效益进行定 制产品的生产。顾名思义，大批量定制
更侧重于生产的目标，而敏捷制造则更
强调生产的方式。
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敏捷制造与大批量定制
敏捷制造与大批量定制的比较
敏捷制造 强调的重点 首先是时间，其次是成本 必要条件 通过信息高速公路迅速找到最具竞争 力的合作伙伴 可以完全根据客户的需求进行定制 大批量定制 成本和时间同样重要 充分条件而非必要条件 根据大批量定制的原理，对产品和过程进行 模块化 主要是通过产品类型和模块组合来实现定制
值，然后再确定将来要达
到的目标。
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现场生产性管理
2、目标实施与自我评价
1）自我评价 评价实施改善后的效果怎 样，有没有达到预期结果。 生产量 设备生产率 = 设备实动时间 生产量 单台设备生产量 = 使用台数 设备及原材料生产指标
3、比较生产性指标
比较生产性指标数值，重 复前述两个步骤，尽力接 近目标或制定更高的目标。 这些生产指标包括：
步骤六：
设置并制作“水蜘蛛”所需的检料台车，台车要设计成手推式，具有 前后左右可以转动的车轮，一部台车放置一套物品为准，并且做到水 蜘蛛可一边推车一边选取“领料单”，拿取物品及消去“检料单”上 已完成项目的方便程度。
步骤七：
确定“水蜘蛛”人选，“水蜘蛛动作要迅速，同时大脑要清晰灵活， 能掌握生产线上瞬息变化，懂得采取应急措施，人选非常重要，一般 都是由作下一任的基层管理者的后备来担任。
对待客户的 态度
企业管理者 的任务 如何使客户 满意
客户的需求和企业的能力决定了企业将要生产 什么；企业员工应认真对待每一位客户的意见。
通过有效的信息系统协调各个有较大自主权的 员工的工作。 根据客户需求确定怎样或何时生产某一产品或 提供某服务；通过满足个性化需求使客户满意。 14
生产管理前沿理论概述（续）
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NPS新技术——“心、技、体”之功夫
建立全体员工意识
要从传统的生产型态走向NPS的卓越生产型态，首先要 对全公司的所有员工，从董事长、总经理、经理，到 现场基层干部，进行教育，使全体员工认识市场型态 的演变、新生产技术的思想，达成共识。然后要对NPS 有信念，相信它会带给我们巨大的改善成果。
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故障率 =
故障时间
稼动可能时间
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现场督导与异常处理技术
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作业现场改善几招
改善活动之始——流线化生产线
NPS实施的技法之一安定化的生产式
人员的安定； 机器的安定； 品质的安定； 物量的安定； 管理的安定。
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作业现场改善几招
标准作业
小资料
NPS所谈到的标准作业涵盖的范围较为广泛，是包含 整条生产线机器设备的布置、制程加工的顺序、物流的过 程、标准在制品的设定、作业人员的配置、作业人员的动 线等。以具体内容来说它包含了“标准作业票”、“标准 作业组合票”、“产品加工能力表”、“作业指导书”、 以及“作业要领书”等文件。
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作业现场改善几招
小资料
有效时间——是指一个作业员上班一天的时
间扣除每天班前会、休息、吃饭及打扫现场时
间后的实际工作时数。
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作业现场改善几招
“多能工”与“三不政策”
“多能工”实施要点
多能工就是一个作业员能够操作两种以上不同制程的作业技能。培养 多能工的主要目的，不是为了哪一天有人请假时，有替代的作业员可 以使用，而是为了达到“少人化”、来提高生产率、并使生产的物资 流动顺畅的目的。 多能工 有些工厂作业人员虽然已经培养训练成具有多项工作技能的多能工， 可是工作时仍仅从事某一固定制程的工作，而不是同时从事多项制程 的工作。这种具备多种技能，但仅应用一种技能的情形，称之为“复 能工”。“复能工”并不能达到“少人化”的目的，也无法操作多制 程作业，与“少人化”的多能工是有很大差别的。
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作业现场改善几招
水蜘蛛
小资料 一个在线外专门从事“非标准作业”的人员 称为“水蜘蛛”。
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作业现场改善几招
水蜘蛛方式供料步骤： 步骤一：
确定实施“水蜘蛛”供料的产品及制程，要求做到按产距时间准备一 套、供应一套的均衡供料方式为改进的目标。并且做出检料单。
步骤二：
所需的容器大小、形状、以及标准容量的设计，要考虑到制程的作业 性质及品质要求。
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现场督导与异常处理技术
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现场生产性管理
1、分析问题与确定目标
1）分析问题 认清制约生产性管理 的问题点是什么，然后正 确地评价过去、现在，并 预测将来的发展情况，选 定适当的指标。 2）确定目标 考察过去、现在的生 产性实绩所示的指标的数 目标不要过高，一定要是 通过努力可以达到的。 3）制定达成目标的实施对 策 明确目标和现状的差异， 分析差异的要因，讨论为 达成目标而制定的改善对 策。分析原因时，通过车 间小组讨论更有效。
企业组织出具有自主权的、功能交叉 的项目组组成。 不断简化管理、消除浪费和提高工作 质量。努力使员工知道，他们的工作 将会怎样影响别人，并最终影响产品 和服务质量。
强调企业组织的柔性与快速反应能力，将相 对独立的作业单元动态网络化，必要时能迅 速、低成本地组合在一起构成新的组织。 企业的管理目标是尽可能协调好企业中由作 业单元组成的动态网络的各个环节；采取最 简单和最经济的方式来进行模块重组，让每 个客户满意。 15
现场管理的经权搭配
（安定与改善）
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百度文库
自主实践再造现场
经权——
以不变应万变，
用不变的原则， 应付万变的现象。
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自主实践再造现场
现场管理的经权搭配（安定与改善）
权是有一定限度的。 掌握某种权力， 都不可超越界限。
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自主实践再造现场
现场改善实例
印刷电路板插件时间减半
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35尺 输送带方向 出料
生产管理前沿理论概述（续）
台湾 飞利浦的实例
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现场督导与异常处理技术
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自主实践再造现场
（一）丰田的秘密武器 ——自主研究会
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自主实践再造现场
高层次社内 自主研究会
人员为部门 经理、副经 理级的人员
自主研究会
部内自主 研究会
人员为课长、组长、 股长或类似阶层的 干部人员
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自主实践再造现场
敏捷制造
网络化 全球化
大批量定制和敏捷制造殊途同归
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NPS新技术——“心、技、体”之功夫
“心”
即表示思想观念的改变，NPS的思想
与传统的生产观念有很大的不同， 必须先从事意识改革。
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NPS新技术——“心、技、体”之功夫
“技”
即表示技法的意思，就是要应用什么样的技法， 才能表达出思想。就技法而言，可分成四个招 式，第一招是“流线化生产”，第二招是“安 定化生产”，第三招是“平稳化生产”，第四 招是“超市化生产”。NPS的实现必须逐步从 第一招式演练到第四个招式，才能确实达到目 22 标。