Kapitel 4_ Organisation des Einsatzes von IS
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Teil 1, Kapitel 4: Organisation des Einsatzes von IS p g
Prof. Dr. Paul Alpar60
Abb. 4-1: IT-Abteilung als eine Hauptabteilung in der Linie
Abb42:IT Abteilung als eine Stabsabteilung
Abb. 4-2: IT-Abteilung als eine Stabsabteilung
Prof. Dr. Paul Alpar
Abb43O i ti d IT i i di i i li i t U t h
Abb. 4-3: Organisation der IT in einer divisionalisierten Unternehmung Prof. Dr. Paul Alpar
Kriterien für die interne Organisation der IT-Abteilung
Was ist erfolgskritisch?
fachliche Kenntnisse
technische Kenntnisse Funktionsorientiert nach Geschäftsbereichen nach Systemen nach Rechnerplattformen nach IS-Lebenszyklus
Prof. Dr. Paul Alpar63
Abb. 4-4: Interne Organisation der IS-Funktion einer Bank
Abb. 4-5: Interne
g
Organisation der IS-Funktion einer Industrieunternehmung
Abb. 4-6: Organisationsstruktur der IT bei der Henkel AG & Co. KGaA [Martens et al. 2010]
ITIL
Definition Service:
Ein Service ist eine Dienstleistung, deren Erbringung dem
Ei S i i t i Di tl i t d E b i d
Serviceempfänger einen Nutzen stiftet. Dafür hält der Leistungserbringer
die notwendigen Betriebsmittel und das Know-how vor und trägt die
entsprechenden Kosten und Risiken (in Anlehnung an [Böttcher 2010, S.9])
Prof. Dr. Paul Alpar67
Abb47K b i h d P i ITIL V3
Abb. 4-7: Kernbereiche und Prozesse in ITIL V3 Prof. Dr. Paul Alpar
Abb. 4-8: Kontinuierliche Verbesserung in sieben Stufen (Böttcher 2010) Abb48K i i li h V b i i b S f(Böh2010)
Beispiele für Service-Levels
Störung Dienstleister Wiederherstellung Netzwerkausfall einer Abteilung Intern4Stunden
Keine Wertpapierkursversorgung Intern
Ausfall Server Intern
Ausfall SG-Gerät ohne Kundenfrequentierung Extern6Stunden
Ausfall Arbeitsplatz ohne Ausweichmöglichkeit Intern
Zugriff auf Datenbank nicht möglich Intern/Extern12Stunden Anmeldung am Arbeitsplatz nicht möglich Intern/Extern
Ausfall Arbeitsplatz mit Ausweichmöglichkeit Intern24Stunden
Gruppenkalender nicht nutzbar Intern
Gruppenkalender nicht nutzbar
PDA synchronisiert nicht Intern/Extern40Stunden Druckerausfall mit Ausweichmöglichkeit Intern/Extern
Prof. Dr. Paul Alpar70
Relevante Gesetze und Bestimmungen •Bundesdatenschutzgesetz (BDSG)
•Grundsätze ordnungsmäßiger DV-gestützter Buchführungssysteme (GoBS)
G däD iff d Püfb k i di i l U l(GDPdU)•Grundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterlagen (GDPdU)•Gesetz zur Kontrolle und Transparenz im Unternehmensbereich (KonTraG)•Sarbanes-Oxley-Gesetz (SOX)
•Basel II + III
Basel II+III
•Solvency II
Prof. Dr. Paul Alpar71