物业公司规范化管理规定全

物业公司规范化管理规定

全

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弗布克1+1管理工具箱系列

物业公司规范化管理工具箱

（第3版）

配套光盘

周鸿编着

北京

目录

第二章市场发展部

第二节市场发展部管理制度一、市场拓展管理制度

二、市场拓展人员管理制度

第三节市场发展部管理表格一、市场调查计划表

批准人：审核人：制表人：

二、物业情况调查表

填表日期：年月日

编制：填表人：三、年度广告预算表

年度：

编制：填表人：四、客户等级分类表

编制：填表人：五、招商项目规划表

第三章服务中心

第二节服务中心管理制度

一、服务中心管理规定

第16条管理职责

1.服务中心经理负责组织服务中心人员进行服务自检，并制定改进措施。

2.服务中心主管负责与各项目有关的纠正措施的跟踪验证。 第17条处理程序

检查人员对不合格服务的处理程序如下图所示。

不合格服务的处理程序

如果是跟踪验证严重不合格服务的纠正措施，应由服务中心经理会同主管副总带领检查人员进行验证，验证结果填入“纠正措施报告”中的“纠正效果”栏内。 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期

审核日期

批准日期

五、文化活动管理制度

制度名称

文化活动管理制度

编号

执行部门

第1章总则

第1条目的

为了规范社区文化活动组织工作，创建高品质的人文环境，特制定本制度。 第2条范围

社区文化活动的组织工作均应遵照本制度进行。 第3条职责

1.服务中心每年至少组织两次大型社区文化活动。

2.服务中心经理负责拟订年度社区文化活动计划，报总经理审批后方可执行。

1

提前通知实施纠正措施的有关责任人，并告知跟踪验证的时间等具体事宜 2

会同责任人共同进行跟踪验证，严格按照纠正措施中所规定的要求，公正、客

观地进行验证

3

4

5

6

若出现未按纠正措施完成的情况，应根据具体原因作出处理

跟踪验证结束后，检查人员应向服务中心经理/公司总经理汇报验证情况

将验证结果填入“不合格服务处理表”中的“跟踪验证”栏内

验证的结果应取得会同人员的认可

第三节服务中心管理表格一、业主入住登记表

编号：

二、住户信息登记表

三、收费项目一览表

四、回访记录登记表编号：

五、房屋出租登记表编号：填表日期：年月日

六、出入证件收发表栋号：

七、报修受理登记表

八、维修回访记录表

编号：

九、社区活动管理表

1．社区活动申报表

2．社区活动记录与质量检验表

3．社区活动登记表

填写说明：1．由服务中心经理指定负责宣传的人员填写，并附每次活动的照片；2．由服务中心保存三年。

第四章秩序管理部

第二节秩序管理部管理制度一、安全保卫管理制度

三、保安人员管理制度

第三节秩序管理部管理表格一、来访人员登记表

1．住宅来访人员登记表

编号：填写日期：年月日

2．写字楼来访人员登记表

编号：填写日期：年月日

二、物品出入登记表

单位：填写日期：年月日

三、辖区车辆管理表

1．车辆出入登记表

单位：填写日期：年月日

2．车辆收费登记表

编号：填写日期：年月日

3．车位统计汇总表

填写日期：年月日

4．停车场车辆状况登记表

单位：填写日期：年月日

四、停车场交接班记录

单位：填写日期：年月日

说明：对停车场一般每小时或每两个小时巡视一次，巡视人员应记录巡视时间和巡视情况。

五、保安巡逻签到卡

位置：填写日期：年月日

六、保安工作周检表

七、治安报案登记表

单位：编号：填写日期：年月日

八、消防巡查记录表

班次：填写日期：年月日

填写人：主管：巡查员：

九、临时动火作业申请表

十、消防检查整改通知单年月日

第五章环境管理部

第二节环境管理部管理制度一、保洁管理制度

二、绿化管理制度

第三节环境管理部管理表格

一、环境清洁检查表

1．室内清洁日检查表

检查人员：编号：

2．室外清洁日检查表

检查人员：编号：

说明：对照《清洁工作检验标准》，由保洁主管检查记录，合格在记录栏内打“√”，发现不合格时在对应栏内打“×”，并注明不合格原因。轻微不合格由保洁主管处理；发生严重不合格时，保洁主管应及时报告部门经理处理。

二、保洁物品领用单

三、保洁工作检查记录表

四、每日卫生巡视检查表

检查人：保洁负责人：

五、草坪养护记录表

月度：

六、绿化养护检查表

七、绿化工具使用登记表

八、绿化工程施工日检查表日期：年月日

第六章工程管理部

第二节工程管理部管理制度四、电梯安全运行管理制度

五、外委工程施工管理规定