物业公司培训管理规定

物业公司培训管理规定文件编码（TTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-0089）

培训管理制度

一、培训种类

1、岗前培训

新员工到岗后，由部门经理安排入职引导人，主要针对新员工岗位职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训。

2、入职培训

新员工入职后，由公司安排参加为期一周的入职培训，使新员工对公司概况、价值观、经营理念、管理模式、职业道德及公司规章制度等有初步的了解。

3、强化培训

员工试用两个月后三个月内，必须参加公司安排的强化培训，

强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等，具体内容有：物业法规基础知识、投诉处理案例分析、优质客户服务、职业化培训、品质管理基础知识。

4、在职培训

根据员工不同类别，公司将安排相应的在职培训，由在职资深员工采取帮、传、带的方式，主要针对各项专业技能、工作技巧、质量意识及操作规程等进行培训。

5、升职培训

员工如工作表现良好，工作成绩显着，拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，主要学习相关的管理知识，以便转换角色，担当起管理责任。

二、内部调动

6、公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门及任何岗位工作，这也是开发员工潜能的有效途径。

7、调动前需完备调职手续，交接好工作。

8、调职前需了解新工作的操作流程，积极参加相关部门的调职培训，以便对新工作、新环境及新职务有一个基本的了解。

三、考核评估

9、每月工作绩效考核

所有员工按月考核，采取"月度考核，全年总结"的考核方式，主要考核内容为岗位职责、工作质量、培训学习、工作态度、服务意识及协作精神、5S执行情况、ISO9000执行情况、业务能力、管理水平、遵纪守法等方面，考核成绩直接与每月绩效工资挂勾，并作为晋升和参加等级考核的重要依据。考评分数在100分以上每超过1分奖励10元，90分以下至70分之间每扣1分扣罚10元，低于70分的扣罚当月全部绩效奖金。试用期员工的考核分数不能低于80分，否则不予录用或当即辞退处理。

10、年度工作绩效考核

年度考核以月度考核为基础，具体依据《员工月度绩效考核评分表》进行。由公司各部门对所属员工全年工作进行综合考评，评选出"优秀"、"良好"、"一般"、"有待改进"四个等级，被评为"优秀"者，可获推荐参加公司年度"先进个人"评比及升职、晋级机会；评为"一般"及等级者将丧失加薪、晋升和评奖机会，被评为"有待改进"者可能被公司辞退。

四、奖励与惩罚

11、奖励奖励方式包括：口头表扬、奖励通知书、部门通报表扬、公司通报表扬、晋升等。

1）凡符合下列条件之一者，公司给予表扬，同时给予5-10分的奖励

a．工作积极主动、提供优质服务、屡受顾客表扬，为公司赢得良好声誉者。

b．培训刻苦认真、成绩突出、做到学以致用。

c．勤俭节约，为部门节省开支。

d．经常提出合理化建议并被采纳（管理效益及经济效益显着）

e．遇事临危不惧，勇于维护公司利益。

f．其他突出贡献者。

2）凡符合下列条件之一者，公司给予10-20分的奖励：

a．提出合理化建议，对改革大厦物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

b．在服务工作中，创造优异成绩、屡受顾客表扬者。

c．发现事故苗头、及时采取措施，防止重大事故发生者。

d．修改质量体系文件，经实施确对公司管理有显着成效者。

e．检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。

f．严格控制开支、节约费用有显着成效者；为公司取得重大社会荣誉者。

g．保护公共财物安全，防止重大事故，抢险救灾成绩突出者。

12、惩罚惩罚方式包括：口头批评、过失通知书、部门通报批评、公司通报批评、降职降薪、解除劳动合同等。

1）有下列过失之一者，将视情节轻重给予批评和罚款50-100元的处理。

a．当值时间做与工作无关的事情，用公司电话办私人事情。

b．当值时间吃东西，不在指定的场所用膳。

c．未经允许上班会客，擅自换班、替班，无故不参加培训。

d．不按规定穿着工作服装。

e．不按规定位置佩带工作牌或员工证。

f．高声喧哗、随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。

g．工作散漫，粗心大意，违反体系文件操作要求。

g．违反公司制度的其他情形。

2）有下列过失之一者，将视情节轻重给予记过处理，并处罚100-200元的处理。

a.对顾客不礼貌，与顾客争辩。

b.吵闹、粗言秽语，违反公共场所秩序，扰乱大厦安宁。

c.擅离工作岗位，经常迟到、早退或委托他人、代他人打卡或签到。

d.因疏忽损坏公司或顾客的财物.

e.发现问题故意回避，不处理、不报告、不记录。

f.利用工作之便，泄私愤、损坏公物、浪费材料。

g.公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。

h.非工作需要私用机电设备，消防器材。

i.其他类似情节的违纪行为。

j.当值时间睡觉。

3）有下列过失之一者，处罚200-400元的处理，并视情节轻重给予降职一级、降薪或解除劳动合同处理。

a.违反操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。

b.蓄意破坏、损坏、浪费、偷窃公物或顾客之物品。

C.服务态度差，遭到业主合理投诉。

d.未经批准，私自配制顾客或公司锁匙。

e.涂改、假造单据、证明、拾遗不报。

f.与顾客吵架，3次以上违反管理规定，屡教不改。

g未经总经理批准，私自复印或向外传播质量体系文件。

h.向顾客索取小费、物品，或其他报酬。

i.道德败坏，乱搞男女关系。