物业公司培训管理办法(十二)
物业管理项目安全教育和培训制度
物业管理项目安全教育和培训制度第一篇：物业管理项目安全教育和培训制度安全教育和培训制度一、教育培训的目的：通过对从事与质量、环境、职业健康安全有关人员进行培训，提高人员的安全意识和能力，使其能够胜任所担任的工作，确保物业公司发展战略的实施和管理目标的实现。
二、安全教育的内容：1、安全性法规教育（1）国家安全生产法律；（2）行业安全生产法规；（3）企业安全生产规章；2、安全技能教育（1）本岗位使用的设备、安全防护装置的构造、性能、作用、实际操作技能。
（2）处理意外事故能力和紧急自救、互救技能。
（3）使用劳动防护用品、用具的技能。
3、安全知识教育（1）本项目一般生产技术知识；（2）一般安全技术知识；（3）专业安全技术知识；4、安全思想教育（1）思想教育；（2）纪律教育；三、安全教育范围：适用于所有与质量、环境、职业健康安全管理活动有关的管理人员及作业人员。
四、安全教育的方法：1、新入职员工三级安全教育新入职员工都必须进行公司、项目（现场）和班组的三级安全生产教育。
经考试合格后，才准许进入生产岗位。
2、特殊工种教育《特种作业人员安全技术考核管理规则》规定：电工作业；机械作业；制冷与空调作业；高处作业；金属焊接（气割）作业等特种作业。
这些工种必须进行专门培训，考试合格后，持证上岗。
3、经常性安全教育经常性安全教育采用多种多样形式进行。
如：安全日、安全周、安全月、百日无事故活动、安全生产学习班、看录像、图片展等形式，力求生动活泼。
4、转岗及复工安全教育5、职业健康教育6、员工应知应会考核五、安全教育的实施1、施工现场的安全教育（三级安全教育、经常性安全教育、换岗及复工安全教育、应知应会教育、职业健康教育）由物业管理处副总经理、行政人事部及部门经理共同负责组织实施。
2、未经安全教育或考试不合格的员工，任何单位不得安排从事本岗位工作。
5、教育培训时间：1、三级安全教育时间不少于24小时。
2、特殊工种教育时间，根据国家有关规定采用脱产或半脱产的方式进行。
物业人员培训档案管理制度
一、目的和意义为加强物业人员培训工作，提高物业服务质量，规范培训档案管理，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本物业公司所有员工培训档案的管理。
三、管理职责1. 培训部门负责制定培训计划，组织实施培训，并负责培训档案的收集、整理、归档和利用。
2. 人力资源部门负责培训档案的归档、保管和利用，并对培训档案进行监督、检查。
3. 各部门负责人负责本部门员工培训档案的整理、归档和保管。
四、培训档案的收集与整理1. 培训档案包括以下内容：（1）员工基本信息：姓名、性别、年龄、入职时间、岗位等。
（2）培训计划：培训时间、培训内容、培训方式、培训教师等。
（3）培训记录：培训时间、培训内容、培训教师、参训人员、考核成绩等。
（4）培训证书：培训合格证书、专业资格证书等。
（5）其他相关资料。
2. 培训档案的收集：（1）培训部门在培训前收集员工基本信息。
（2）培训结束后，培训部门收集培训计划、培训记录、培训证书等资料。
（3）各部门负责人收集本部门员工培训档案。
3. 培训档案的整理：（1）培训档案按年度、部门、岗位等进行分类。
（2）每份档案应包括封面、目录、正文、附件等部分。
（3）档案内容应完整、准确、清晰。
五、培训档案的归档与保管1. 培训档案归档：（1）培训结束后，培训部门将培训档案提交人力资源部门归档。
（2）人力资源部门对归档的培训档案进行审核、整理、编号。
2. 培训档案保管：（1）培训档案应存放在安全、通风、防潮、防虫、防鼠的环境中。
（2）档案柜应加锁，专人负责保管。
（3）档案管理人员应定期检查档案保管情况，确保档案安全。
六、培训档案的利用1. 培训档案的利用应遵循以下原则：（1）依法利用，确保档案信息安全。
（2）合理利用，提高档案利用率。
（3）尊重档案所有者权益。
2. 培训档案的利用方式：（1）查阅：员工、部门负责人、人力资源部门等相关人员因工作需要，可查阅培训档案。
（2）复制：经档案管理人员同意，可复制培训档案。
物业公司员工培训管理制度
物业公司员工培训管理制度1. 培训目的为规范公司的培训管理工作，做好人力资源的开发，提高员工素质和企业管理水平，特制定本管理制度。
2. 培训目标培训应致力于传授专业知识、提升工作技能、端正工作态度，创建学习型组织。
3. 适用范围本制度适用于xx物业的全体员工。
4. 培训需求计划体系为增强培训效果、培训效率和培训针对性，培训计划应建立在培训需求体系之上。
公司行政部应在每年11月发出《年度培训需求调查表》，各部门提供详细培训需求，包括培训原因、培训对象、培训内容、培训时间和地点、费用估算、培训方法等。
行政部通过反馈回来的信息在12月上旬制定《年度培训计划》，并与财务部共同制定公司年度培训预算，经公司领导审核批准后执行。
行政部应在12月25日前公布公司年度、月度培训计划。
5. 培训内容体系内部培训新员工入职培训1）新员工入职培训分为统一入职培训和工作岗位培训两个阶段。
2）公司行政部是新员工统一入职培训的组织机构和执行机构，负责对新进公司的员工进行包括：公司概况介绍、公司项目介绍、员工行为规范、员工礼仪礼节培训、员工考勤制度、员工离职管理制度、员工福利制度、员工奖励制度、员工处罚制度等一系列行政人事管理制度的培训。
3）行政部组织的新员工入职培训的时间不低于3天。
4）新员工所在部门是新员工工作岗位培训的组织执行部门。
部门负责人负责为新员工制定上岗培训计划，并由入职引导人实施上岗培训计划。
岗位培训内容包括：岗位职责、部门职能和部门分工、人员介绍、为履行职责所必须的专业知识、专业技能和作业指导，以及员工所从事岗位的工作关系，特别注意事项等内容。
5）岗位培训时间一般不低于7天，培训结束后部门负责人须对受训人员进行培训考核，以评估培训效果和改进工作指导。
6）新员工岗位培训的结果将作为员工转正考核的内容组成。
员工在职培训1）在职员工培训内容分类：企业文化；综合管理；设施设备管理；财务成本控制；法律法规；项目事务及项目发展；客户服务；职业素质与技能。
物业公司安全生产管理制度和操作规程手册
物业公司安全生产管理制度和操作规程手册第一章安全生产管理机构第二章安全生产岗位职责一、安全生产领导小组职责二、行政部安全生产职责三、财务部安全生产职责四、服务中心安全生产岗位职责五、环境部安全生产岗位职责第三章安全生产管理制度一、安全生产管理规定二、安全生产管理制度（一）安全生产例会制度（二）安全生产教育和培训制度（三）安全生产检查制度（四）生产安全事故隐患排查制度（五）危险作业管理制度（六）危险物品管理制度（七）重点要害部位安全管理制度（八）重点要害岗位安全管理制度（九）特种作业人员安全管理制度（十）安全用电管理制度（十一）临时用电安全管理制度（十二）装修改造及施工现场安全管理制度（十三）劳动保护用品配备和管理制度（十四）职业卫生安全管理制度（十五）安全生产奖惩制度（十六）生产安全事故报告和调查处理制度三、专项安全管理制度（一）消防安全管理制度（二）交通安全管理制度第四章安全生产操作规程一、配电室安全操作规程二、设备员安全操作规程三、外部停电安全操作规程四、空调机安全操作规程五、空调安全操作规程六、手持电动工具安全操作规程七、设备维修班安全操作规程八、砂轮机安全操作规程九、油漆安全操作规程十、电气焊安全操作规程十一、清洁剂安全操作流程十二、机械安全操作流程十三、垃圾清理的安全操作流程十四、使用农药的安全操作流程十五、高空作业的安全操作流程第五章安全生产应急救援一、安全生产综合应急预案二、应急救援预案启动程序三、火灾应急救援预案（一）台风侵袭（二）电力故障（三）交通意外（四）水管爆裂（五）气体泄漏（六）高空坠物（七）电梯故障（八）火警（九）灾难现场（塌楼、爆炸等）（十）供水中断（十一）排水、排污系统堵塞的处理（十二）停电四、治安事件（一）刑事、治安案件处理宗旨:（二）炸弹恐吓（三）发现可疑物品（四）自杀或企图自杀（五）偷盗、抢劫（六）发现可疑分子（七）发现易燃、易爆物品携带者（八）打架（九）强奸非礼（十）恐吓勒索（十一）偷车（十二）跳楼五、管理服务（一）噪音骚扰（二）不听从劝阻（三）酒醉者闹事（四）精神病人（五）陌生人乱窜乱走（六）迷途人士（七）屋内浸水（八）病人（九）狗咬伤人（十）恶意损毁（十一）意外受伤（十二）冲闸第一章安全生产管理机构物业公司的安全生产领导小组由公司的主要负责人、安全生产部门负责人组成，是公司安全生产管理工作的最高领导机构。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而庞大的领域，需要从业人员具备全面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，物业管理培训成为必不可少的一环。
本文将详细介绍物业管理培训的内容，包括法律法规知识、管理技巧、服务意识、安全管理和危机处理等方面。
一、法律法规知识：1.1 了解相关法律法规：物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等，以便在工作中遵守法律规定，维护物业的正常运营。
1.2 掌握合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同的订立、履行和终止等方面，以确保物业与业主之间的合作关系顺利进行。
1.3 熟悉业主权益保护：物业管理人员应该了解业主的权益保护措施，包括维修基金的管理、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技巧：2.1 沟通与协调能力：物业管理人员需要具备良好的沟通与协调能力，能够与不同的利益相关方进行有效的沟通和协调，解决各类问题。
2.2 组织与计划能力：物业管理人员需要具备良好的组织与计划能力，能够合理安排物业管理工作的各项任务和时间，提高工作效率。
2.3 领导与管理能力：物业管理人员需要具备一定的领导与管理能力，能够带领团队高效运作，处理日常管理事务，确保物业管理工作的顺利进行。
三、服务意识：3.1 业主服务技巧：物业管理人员需要学习业主服务技巧，包括礼貌用语、接待礼仪、投诉处理等，以提升业主满意度和维护良好的业主关系。
3.2 紧急事件处理：物业管理人员需要学习应对突发事件的处理方法，包括火灾、水漏等，能够迅速反应和采取有效措施，保障业主和物业安全。
3.3 社区活动组织：物业管理人员需要具备组织社区活动的能力，包括节日庆祝、志愿者活动等，以增进业主之间的交流和社区的凝聚力。
四、安全管理：4.1 安全防范知识：物业管理人员需要学习安全防范知识，包括防火、防盗、防水等方面，能够及时发现和处理安全隐患，确保物业的安全。
物业培训计划方案
物业培训计划方案物业培训计划方案（通用9篇）为了确保事情或工作有序有效开展，通常会被要求事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是小编为大家收集的物业培训计划方案（通用9篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
物业培训计划方案篇1一、目的为加强公司企业文化的建设，促进各项目之间的员工交流与感情联络，调动员工的工作积极性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利机制。
二、活动内容组织部分员工去千佛洞参观三、活动对象在20XX年元月份之前进入公司的一线员工，主要以直接为住户提供服务的保安员、保洁员、维修员为主。
四、活动时间：1月18日五、活动内容1、参加活动人员于8：30在公司集合，宣布活动纪律，8：40从公司出发（员工自备早餐）。
2、8：40—10：40驱车前往千佛洞3、10：40—13：00参观千佛洞4、13：20—14：20就餐5、14：20—16：30驱车回公司活动结束六、活动费用1、餐费300元/x2桌x1餐=600元2、门票24人x90元/人=2160元3、租车400元/台x1台=400元4、油费300元x2台车=600元共计：3760元（叁仟柒佰陆拾圆整）物业培训计划方案篇2（一）思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1、服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。
具体做到：服务态度———文明礼貌；服务行为———合理规范；服务效率———及时快捷；服务效果———业主满意。
2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。
具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3、“五爱”思想爱房产———热爱房地产行业；爱住户———对住户充满爱心；爱岗位———热爱物业管理工作岗位；爱服务———热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉———爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
物业公司安全生产教育培训管理制度
安全生产教育培训管理制度第一章总则第一条为了进一步加强安全教育培训的管理，建立良好的安全生产秩序，保证员工的生命安全和身体健康，促使其掌握安全生产技术知识，提高防范事故的能力，实现安全生产，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司各项安全生产教育培训的计划、实施及考评。
第二章管理职责第一条公司领导：负责批准有关安全与职业健康的培训教育的计划和实施方案，负责安全培训费用的审批工作。
第二条综合管理部：负责各级管理人员和专业技术人员有关安全与职业健康的培训教育的计划与组织实施工作；负责对分公司和管理项目级培训情况进行抽查和监督。
第三条综合管理部：负责各级管理人员和专业技术人员有关安全与职业健康培训教育的培训内容的制定、培训机构的选定、培训效果的评估与审定、考核结果的审定等工作；负责对分公司级和管理项目级培训情况进行指导、抽查和监督。
第四条各分公司、直属企业按照总部部署，负责开展本单位的各项有关安全与职业健康的培训教育的组织实施工作。
各管理项目负责开展本管理项目的各项有关安全与职业健康的培训教育的组织实施工作。
各班组负责开展本班组各项有关安全与职业健康的培训教育的组织实施工作。
第三章培训内容第一条中层及中层以上干部的教育（一）由公司综合管理部负责组织，在考评周期内应进行不少于一次/季度的安全教育培训。
教育培训内容包括：1、有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和政策；2、安全生产的新知识、新技术；3、安全生产管理经验；4、典型事故案例。
（二）每年应经过不少于一次/季度的安全生产再培训。
教育培训内容包括：1、有关安全生产的新的法律、法规、规章、规程、标准和政策；2、安全生产的新知识、新技术；3、新的安全生产管理经验；4、典型事故案例。
（三）公司主要领导和分管安全、生产、技术等与安全生产密切相关的负责人，应取得相应的安全资格证书，并按规定通过再培训。
第二条三级安全教育“三级安全教育”是指新进公司职工必须进行的三级（公司、部门、班组）安全教育，培训时间不得少于24学时（对从事危险化学品保管、使用的新职工培训时间不少于72学时）；并填写“三级安全教育卡”（见附件21）并备案。
物业公司员工培训方案
员工入职培训方案一.培训对象物业管理处全体员工二.培训目的1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；4.掌握各类岗位职责、管理手册；5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
三.培训时间安排新员工到职第一周集中培训；四.培训内容员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－1.公司企业文化；2.人事管理规章制度；3.财务管理规章制度；4.工程管理；5.清洁管理；6.保安管理；7.客户服务；8.消防管理；9.意外事件处理；10.英语培训；11.特殊工种将另行增加专业培训课程。
五.培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六.培训方式专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。
七.其它培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
员工入职培训大纲一、基层员工培训基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。
针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
A.共同培训内容－由培训主管负责主讲1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；2.公司组织架构及各主要负责人；3.各相关部门工作关系介绍；4.公司人事制度，员工手册、管理手册；5.公司基本之财务政策；6.基本培训手册内容；B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲（一）工程部1.工程部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各设备、设施位置；6.各机房规章制度；7.各机房钥匙领用及移交制度；8.交接班制度；9.对讲机使用及呼叫规范；10.报修单操作流程；11.紧急情况处理流程；12.各机电设备/设施的维修保养计划；13.安全操作守则；14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；15.备品备件申领制度；16.对外服务礼仪及沟通技巧；17.节能意识培训；（二）保安部1.保安部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.各保安设备、设施位置；6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；7.交接班制度；8.巡检路线图、巡检流程；9.对讲机使用及呼叫规范；10.各类保安工具的使用；11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；12.保安计划的制订及实施；13.突发事件处理流程；14.对外服务礼仪及沟通技巧；15.外来施工人员管理；（三）清洁部1.清洁部管理手册；2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.各类公共区域的清洁要求；7.各类设备/设施的清洁流程；8.清洁器械/工具的使用要求；9.清洁剂的使用要求；10.各类清洁用品的申领制度；11.突发事件处理流程；12.对外服务礼仪及沟通技巧；13.节约能源意识；14.绿化园艺常识；（四）管理部1.管理部管理手册2.各类工作制度；3.各类岗位职责；4.各类工作表式；5.交接班制度；6.对外服务礼仪及沟通技巧；7.客户投诉处理流程；8.客户入伙流程；9.装修管理规程；10.客户相关服务手续办理；11.紧急事件处理流程；12.英语培训；（五）财务部1.财务部管理手册；2.公司各类财务制度；3.各类财务表式；4.各类财务法律、法规；5.各类付款/报销流程；6.控制财务成本；（六）人事部1.人事部管理手册；2.公司各类人事制度；3.各类人事表式；4.各类人事法律、法规；5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；6.控制员工数量及用工成本；二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲1.服务意识；2.管理艺术；3.行业理念；4.团队合作能力；5.与其他部门的协调能力；6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；7.语言表达及文字写字能力；。
物业员工日常管理、岗位职责及培训考核方案
物业员工日常管理、岗位职责及培训考核方案一、员工日常管理方案1、接待来信来访来电投诉管理为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善管理体系，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主反馈的每一信息，特制定本制度：（1）实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。
属于自己职权范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。
第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户满意为止。
接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。
但不得出现同一件事情有两次推迟处理的情况。
承诺时间最好控制在1-2天，一般不超过一周，特殊情况除外。
处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应该留签字记录，并告知第一接待人。
（2）每一位员工都有责任收集来自业主关于本辖区物业管理的看法、建议、意见等。
（3）受理投诉时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
（4）当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。
（5）对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
（6）员工应认真做好本职工作，积极为业主提供满意的管理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
（7）对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。
（8）对投诉要记录，投诉资料要存档。
2、管理人员文明服务标准（1）热爱本职工作，努力学习管理技术，提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”理念。
（2）上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
物业管理—物业公司新员工安全培训方案
物业管理—物业公司新员工安全培训方案一、前言随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛的发展。
然而，在物业管理过程中，由于各种原因导致的安全事故时有发生。
为了提高物业管理公司的安全生产水平，保障业主和居民的生命财产安全，本培训教材从法律法规、安全管理、应急处理等方面进行了全面详细的阐述。
二、培训目标1. 使新员工了解国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，掌握物业管理公司安全生产的基本要求。
2. 使新员工熟悉物业管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。
3. 使新员工了解应急处理的基本知识和技能，提高应对突发事件的能力。
4. 培养新员工良好的安全意识和安全习惯，提高安全生产意识。
三、培训内容1. 法律法规部分（1）《中华人民共和国安全生产法》（2）《中华人民共和国消防法》（3）《中华人民共和国建筑法》（4）《中华人民共和国城市房地产管理法》（5）《物业服务企业管理条例》（6）《物业管理服务规范》（7）《建筑施工现场安全技术规程》（8）《电梯安全管理办法》（9）《电气安全检查规程》（10）《职业病防治法》（11）《突发公共卫生事件应急条例》（12）《安全生产事故报告和调查处理条例》（13）《安全生产教育培训管理办法》（14）《安全生产奖惩办法》（15）《安全生产监督检查管理办法》2. 安全管理部分（1）物业公司安全管理组织机构及职责（2）物业公司安全生产责任制（3）物业公司安全生产管理制度（4）物业公司安全生产操作规程（5）物业公司安全生产检查制度（6）物业公司安全生产教育培训制度（7）物业公司安全生产奖惩制度（8）物业公司安全生产监督检查制度（9）物业公司安全生产事故报告制度（10）物业公司安全生产隐患排查治理制度（11）物业公司安全生产应急预案及演练制度（12）物业公司安全生产事故调查处理制度（13）物业公司安全生产信息报送制度（14）物业公司安全生产宣传教育制度（15）物业公司安全生产档案管理制度3. 应急处理部分（1）火灾应急处置知识（2）电梯故障应急处置知识（3）电气设备故障应急处置知识（4）高空作业应急处置知识（5）施工安全管理应急处置知识（6）环境保护应急处置知识（7）职业健康应急处置知识（8）应急救援装备的使用和维护知识（9）应急救援现场指挥与协调知识（10）应急救援案例分析与启示知识（11）应急救援经验总结与推广知识（12）应急救援未来发展与趋势知识四、培训方法1. 理论教学法：通过讲解、讨论、案例分析等方式，使新员工掌握物业管理公司安全生产的基本要求、法律法规、安全管理知识和应急处理技能。
物业员工培训规章制度内容
物业员工培训规章制度内容第一章总则第一条为了提高物业员工的素质和业务水平，提升服务质量和效率，制定本规章制度。
第二条物业公司组织的员工培训活动，必须遵守本规章制度的规定。
第三条物业公司成立专门的培训组织机构，负责员工培训的组织和实施。
第四条物业员工培训主要包括入职培训、在职培训和专业技能培训。
第二章入职培训第五条入职培训是新员工进入物业公司后接受的第一次培训，主要包括公司概况、工作职责、服务理念和规章制度等内容。
第六条入职培训由物业公司人力资源部门负责组织和实施，培训时间不少于3天。
第七条员工完成入职培训后，需通过入职考核，合格后方可正式上岗。
第三章在职培训第八条在职培训是对在职员工进行的定期培训，旨在提高员工的专业知识和技能。
第九条在职培训内容包括但不限于服务标准、管理技能、沟通技巧、客户投诉处理等。
第十条在职培训由各部门负责组织，每季度至少进行一次培训，培训时间不少于2天。
第十一条员工参加在职培训是必须的，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管请假并说明理由。
第四章专业技能培训第十二条专业技能培训是对员工职业技能的提升培训，包括但不限于房屋维修、绿化养护、物业管理等。
第十三条专业技能培训由各部门负责组织，根据员工的专业领域进行定期培训。
第十四条参加专业技能培训的员工需经过考核，不合格者需重新培训。
第五章员工培训管理第十五条物业公司设置员工培训档案，对员工的培训情况进行记录。
第十六条物业公司颁发培训证书或资格证书，对培训合格的员工给予奖励或晋升。
第十七条物业公司定期对员工进行培训效果评估，对培训效果不理想的员工提供个性化的培训计划。
第十八条物业公司鼓励员工参加各种专业技能竞赛和培训，对获奖员工给予奖励和表彰。
第六章员工培训经费第十九条物业公司年度预算中设立员工培训经费，用于员工培训的各项费用。
第二十条员工培训经费的使用应符合公司的培训计划，不得私自挪用或浪费。
第七章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起正式实施，如有调整，须经公司领导层同意。
物业公司员工培训制度
物业公司员工培训制度公司制定了员工培训制度，目的是提高员工的业务知识、专业技能和工作效率，使之符合其岗位任职要求及公司发展需要。
该制度适用于公司全体员工的培训管理。
总经理负责批准年度《培训计划》，管理部负责公司年度《培训计划》的编制和监督实施工作。
部门经理及管理处经理根据实际工作需要，每年年底编制《培训需求计划》，并根据公司年度《培训计划》的要求，制定本部门相应的培训计划，监督所属人员的岗前培训、在职培训、调职培训和普通员工升任主管级以下人员的培训和考核，确定培训负责人。
品质部协助管理部有关质量/环境/安全管理体系培训的组织工作。
管理部于每年十二月根据各部室、管理处上报的《培训需求计划》及公司业务需要制定公司年度《培训计划》报总经理批准。
年度的《培训计划》应包括培训项目、培训目的、培训内容、培训时间、培训对象、培训方式（集中授课、案例分析、现场示范、团体活动、外送培训、自修等）和考核方式（现场操作、笔试、口试、提交报告等）。
各部门参照管理部制定的公司年度《培训计划》，结合本部门实际情况，制定本部门年度的《培训计划》。
公司采用外请内聘方式作为培训授课人，但必须是具有相应资格和经历的专业教师或管理人员，专业技术人员。
对公司内聘人员，所在部门应予以支持，被聘人员应服从安排。
岗前培训包括入职引导，管理处负责建立所属员工的《员工培训档案》，公司本部的《员工培训档案》由管理部负责建立，并妥善保管。
培训负责人负责对各项培训计划的制定和组织实施，明确培训的必要性和目的，安排授课人员，必要时参加讲课，准备必要的教材，安排培训场所及教具，排列培训课程表，整理保管培训及考核记录，并负责培训后效果及内容的评估。
新员工入职时，需要由所在部门经理或管理处主任为其安排入职引导人，引导新员工熟悉工作环境、了解工作范围、岗位职责、公司规章等，并尽快引导新员工进入工作角色。
入职引导人需要向部门经理或管理处主任随时报告新员工工作情况，并可提出延长或缩短入职引导时间及聘用意见。
物业管理服务对员工培训的规定
物业管理服务对员工培训的规定一、培训目的和原则物业管理服务公司非常重视员工培训，旨在提高员工的专业技能和综合素质，以提供更优质的服务。
以下是物业管理服务公司对员工培训的相关规定。
二、培训内容和形式1. 专业知识培训为了确保员工具备相关行业知识，物业管理服务公司将组织各类专业知识培训课程，包括但不限于物业基础知识、法律法规、安全管理等。
培训形式可以是课堂授课、实地考察、电子学习等。
2. 工作技能培训物业管理服务公司注重培养员工的工作技能，根据不同岗位的需求，提供相应的培训项目，如客户服务技巧、维修维护技能、安全意识培养等。
培训形式可包括集体培训、个别指导、案例分析等。
3. 管理能力培训物业管理服务公司希望员工在工作中不仅仅是执行任务，还能具备一定的管理能力。
因此，公司将组织管理培训，包括沟通协调、团队建设、决策分析等方面的课程。
培训形式可以是讲座、案例讨论、角色扮演等。
三、培训计划和安排1. 培训需求分析物业管理服务公司将定期开展员工培训需求调查，了解员工在不同岗位的培训需求，并根据结果制定培训计划。
2. 培训计划制定根据培训需求调查结果和公司发展战略，物业管理服务公司制定全年培训计划，并确定培训内容、形式、人员和时间等。
3. 培训资源建设为了有效开展培训，公司将建设一支专业的培训师资队伍，并与外部培训机构建立合作关系，充分利用内外部培训资源。
4. 培训安排与反馈物业管理服务公司将根据培训计划进行培训安排，并及时向员工通知培训时间地点等信息。
培训结束后，公司将收集员工的培训反馈，进行培训效果评估。
四、培训成果和激励机制1. 培训成果评价为了评估培训效果，物业管理服务公司将根据培训项目制定评估标准，并通过考试、绩效评定、实际工作表现等方式进行评价。
2. 培训成果认定培训成果认定将根据评估结果进行，公司将根据员工的培训成果给予相应的认定，并记录员工培训成绩和获得的证书等。
3. 激励机制物业管理服务公司将建立激励机制，对经过培训并取得良好成绩的员工予以表扬和奖励，激发员工的学习积极性和工作动力。
物业管理项目安全教育和培训制度
物业管理项目安全教育和培训制度是为了提高物业管理人员和员工的安全意识和应急处理能力，保障物业管理项目的安全运行。
以下是一个可能的制度内容：
1. 安全责任人员的任命：确定具体负责物业管理项目安全的责任人员，并明确其职责和权限。
2. 安全教育培训计划：制定年度安全教育培训计划，包括定期教育培训和临时培训，确保工作人员能够熟悉应急处理流程和操作规范。
3. 安全教育培训内容：包括消防知识、安全设备使用方法、应急处理流程、安全保卫措施等内容。
4. 安全教育培训方式：通过组织培训班、举办安全演练、定期组织讲座等方式进行安全培训。
5. 安全教育培训记录：对每次安全教育培训进行记录，包括培训内容、参与人员、培训时间等。
6. 安全教育培训考核：根据培训内容和目标制定考核评估，评估培训效果，确保培训的实效性。
7. 安全事故报告和处理：明确安全事故的报告和处理流程，包括事故报告途径、责任追究、事故处理措施等。
8. 保安人员安全培训：对保安人员进行专业的安全培训，包括安全巡逻、应急处理等内容。
9. 外部资源合作：与相关外部安全培训机构合作，对物业管理人员和员工进行专业的安全培训。
10. 安全宣传工作：开展安全宣传活动，提高全体员工的安全意识，减少安全隐患。
以上是一个基本的物业管理项目安全教育和培训制度的内容，可以根据具体项目的情况进行适当调整和完善。
公司物业管理办法
四川二滩实业发展有限责任公司物业管理办法(试行)第一章总则第一条为规范公司物业服务管理工作，完善管理体系建设，提升物业服务管理质量，持续改善业主生活和工作环境，结合公司实际情况，特制定本办法。
第二条本办法所称物业管理，是指公司按照物业服务合同约定的相关内容，组织各级物业管理部门对房屋、厂房及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理的活动。
第三条物业管理部按照专业类别，分别从环境保洁（包含垃圾清运）、环境绿化（包含生态种养殖）、工程维护（包含给排水、污水处理）、客务服务（包含前台接待、会议服务、客房服务、活动中心——游泳馆、健身馆、自营超市等）4个方面。
第四条在保证安全、健康的前提下，公司提倡采用新技术、新方法，依靠先进科技手段和管理创新提高物业管理水平。
第五条本办法中，“物业管理部”指公司物业管理部；“物业服务部”指各分公司（项目部）物业服务部。
第二章管理机构与职能第六条物业管理部负责统筹指导公司物业服务管理工作，以专业化为管理手段，以标准化为管理目标，完善管理制度体系建设、组建专业队伍、搭建有效平台开展相关工作。
其职责如下：（一）负责公司《物业管理办法》及环境保洁、环境绿化、工程维护、客务服务等专业管理制度、工作流程和标准的建立完善和监督执行。
（二）负责公司物业标准化建设工作，持续改进分公司（项目部）物业管理服务质量，提升物业管理服务品质。
（三）负责搭建现代化专业管理平台及专业团队，在全流域物业管理工作范围内开展案例收集、技术研究、创新管理、专业培训等工作。
（四）负责开展业主需求调研工作，并采取有效措施保障业主合理要求得到满足。
（五）负责对内、对外协调，处理物业相关应急事务及投诉工作。
（六）协同开展综合物业的招投标、物业合同管理、经营结算工作。
（七）协同公司财务、采购等部门，开展物业设备和物资采购、领用、维保等工作。
（八）负责对分公司（项目部）物业制度、标准的落实情况进行技术指导、监督和检查，对存在的问题及时督导整改。
物业管理公司员工培训制度(20篇范文)
物业管理公司员工培训制度（20篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司员工培训方案
**物业公司员工培训方案（一）培训作为企业增强员工素质、提高竞争能力的有效活动，已成为企业人力资源管理最重要的模块之一。
通过培训，有效的提高员工综合能力，提升技能水平和管理服务水平，更好的激发员工对工作的热情，调动员工对工作的积极性，增强员工对公司的凝聚力，从而打造一支品质优良、专业过硬的物业管理团队，全面适应在市场竞争机制下对物业公司管理服务品质的要求，特制定本方案。
一、培训种类（一）岗前培训1、新员工上岗之前必须进行一次岗前培训，目的在于让新员工了解最基本的工作要求。
2、培训的内容包括：员工手册、应知应会、百问百答、岗位职责、岗位技能以及常用的岗位所使用的各类表格等。
3、培训时间要求不少于2个课时，授课老师由新员工的直接上级或人力资源管理人员担任。
（二）入职引导1、传承**文化，传授岗位技能，设立入职引导人帮助新员工迅速适应新的工作岗位。
2、入职引导人既是新员工生活上的益友，更是工作上的良师，可以减少新员工的离职率，也能提高工作绩效。
3、入职引导人由新员工的直接上级或指定人员担任。
4、新员工在入职引导期间内离职，行政和项目需要对离职员工进行访谈，访谈结果将作为该员工引导人的绩效评估要素之一。
（三）入职培训1、新员工在入职后要进行集中培训，要解决一些共同的问题，要正式介绍工作性质和组织架构。
2、要让新员工了解公司的历史、现状和未来发展规划,学习公司的各项规章制度和岗位职责。
3、让新员工知道公司的服务宗旨和理念，提倡什么、反对什么，帮助员工尽快完成角色转变，快速融入到集体团队中。
4、入职培训的时间为员工的试用期时间（可根据员工的表现提前结束），入职培训结束后由新员工归属部门进行考核，考核通过后方可办理新员工转正手续。
（四）强化培训1、新员工转正后有必要再进行集中专业训练，进一步领会公司理念，提高工作技能，适应公司发展的需要。
2、强化培训可以使新员工的知识结构更加系统全面，加强员工对公司的认同感，不断提高我们的服务品质。
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物业公司培训管理办法(十二)
物业管理公司培训管理办法(十二)
1.培训种类
1.1 入职培训：新进员工报到后，由行政部安排员工了解公司各项规章制度。
1.2 试用培训：试用期间由其直属主管施予工作指导使其熟悉业务和技能。
1.3 在职培训：试用期满合格对员工实行进一步提高工作技能等的培训。
1.4 内训：由公司相关人员组成培训师资力量。
1.5 外训：公司派员工到外界接受培训或外聘讲师到公司进行培训。
2.培训工作程序
2.1 提出培训需求：
2.1.1 各部门经理(最高主管)于每年年底(月底)提出次年度(月度)员工培训需求计划，填写《培训需求申请表》，并交总办。
2.1.2 如临时需培训，应至少提前一周提出申请并填写《培训需求申请表》。
2.2 拟定年度培训计划;
2.3 讨论年度培训计划;
2.4 确认年度培训计划;
2.5 培训实施：
2.5.1 行政部及相关部门按核准的《年度培训计划表》按月实施。
2.5.2 如外派培训，须由需求部门提交《培训需求申请表》，经权责主管审批后交行政部组织实施。
2.5.3 凡收到培训通知的人员如无特殊情况均须准时参加,否则以缺勤论处。
2.5.4 培训后由行政部负责整理《个人培训档案》。
2.6 培训意见及效果调查;
2.7 考核或资格鉴定：
2.7.1 新进人员参加入职培训后第二天参加考试，一次不及格通报处理，再次安排培训第二次仍不及格者给予辞退处理。
2.7.2 如外派受训，须缴验《合格证书》、《结业证书》或交培训心得报告的方式进行资格鉴定或效果审查。
2.8 培训费支出：相关人员参加外部培训时公司给予一定培训费补助，培训后在职满一年者培训补助费由公司承担，如培训后在职未满一年而离职，则培训补助费自个人工资中全部扣回。
3.应用表单
3.1《培训需求申请表》
3.2《个人培训档案》
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