物业公司员工培训制度

物业公司培训考核管理制度【物业管理经验分享】

物业公司培训考核管理制度【物业

管理经验分享】

物业公司培训考核管理制度

第一章总则

第一条目的和范围

为规范物业公司员工的工作行为，提升员工的职业素养和技能水平，增强企业的竞争力，制定本制度。

本制度适用于物业公司全体员工，旨在规范员工的培训考核管理行为，确保员工的培训考核行为符合法律法规和公司内部政策规定。

第二条管理原则

遵循公正、公平、公开的原则，加强的员工培训的规范管理，促进员工的培训效果与企业发展相匹配。

第三条责任主体

1. 人力资源部门负责制定实施本制度，组织员工的培训

和考核工作。2. 部门经理负责员工的培训和考核工作的实施。

3. 各级员工需认真遵守本制度的规定，参加公司组织的各项

培训考核活动。

第二章培训考核制度

第四条培训制度

1. 物业公司将根据不同岗位的需要，制定相应的培训计划，确保员工的培训需要得到满足。

2. 培训计划应包括培训

内容、培训方式、培训时间、培训地点、培训费用、培训对象和培训效果等内容。3. 员工应按照公司要求参加相应的培训

活动，通过培训并达到考核标准方可获得培训证书。

第五条考核制度

1. 物业公司将根据不同岗位工作要求和培训内容，制定

相应的考核标准，确保员工的能力和业务水平得到合理评估。2. 考核标准应包括岗位职责、岗位技能、个人素养和业绩等

方面的内容。3. 物业公司将根据考核结果，对员工实施相应

的奖励和惩罚，并给予辅导和培训，提升员工的能力和技能，以达到公司所需的工作要求。

第六条绩效考核制度

物业公司按照公司的考核制度和标准，对员工的业绩进行评价。

1. 绩效考核要素包括服务水平、工作效率、安全控制、

物业公司员工培训管理制度

1. 培训目的

为规范公司的培训管理工作，做好人力资源的开发，提高员工素质和企业管理水平，特制定本管理制度。

2. 培训目标

培训应致力于传授专业知识、提升工作技能、端正工作态度，创建学习型组织。

3. 适用范围

本制度适用于xx物业的全体员工。

4. 培训需求计划体系

为增强培训效果、培训效率和培训针对性，培训计划应建立在培训需求体系之上。

公司行政部应在每年11月发出《年度培训需求调查表》，各部门提供详细培训需求，包括培训原因、培训对象、培训内容、培训时间和地点、费用估算、培训方法等。

行政部通过反馈回来的信息在12月上旬制定《年度培训计划》，并与财务部共同制定公司年度培训预算，经公司领导审核批准后执行。

行政部应在12月25日前公布公司年度、月度培训计划。

5. 培训内容体系

内部培训

新员工入职培训

1）新员工入职培训分为统一入职培训和工作岗位培训两个阶段。

2）公司行政部是新员工统一入职培训的组织机构和执行机构，负责对新进公司的员工进行包括：公司概况介绍、公司项目介绍、员工行为规范、员工礼仪礼节培训、员工考勤制度、员工离职管理制度、员工福利制度、员工奖励制度、员工处罚制度等一系列行政人事管理制度的培训。

3）行政部组织的新员工入职培训的时间不低于3天。

4）新员工所在部门是新员工工作岗位培训的组织执行部门。部门负责人负责为新员工制定上岗培训计划，并由入职引导人实施上岗培训计划。岗位培训内容包括：岗位

职责、部门职能和部门分工、人员介绍、为履行职责所必须的专业知识、专业技能和作业指导，以及员工所从事岗位的工作关系，特别注意事项等内容。

物业部员工培训制度

一、培训目标和意义

物业部员工培训制度的目标是提高员工的专业素质和服务能力，增强员工的团队合作意识和责任心，进一步提升物业服务水平，满足业主和客户的需求，提升企业的竞争力。通过培训，员工能够不断学习和掌握物业管理的最新理论和实践经验，提高自身的职业发展和就业竞争力，为物业部的长期发展做出贡献。

二、培训内容和方式

1.员工的基础知识培训

为了帮助员工全面了解物业管理的基本知识和业务范畴，我们将组织进行针对性的培训课程，包括物业管理理论基础、法律法规、安全防范、环境保护等方面的知识。

2.员工的专业技能培训

根据员工岗位的特点和需求，制定相应的培训计划，包括但不限于物业设备维护、设施管理、后勤保障、客户服务等专业技能培训，并结合实际情况进行操作培训，提高员工的专业技能水平。

3.员工的软技能培训

为了培养员工的良好工作态度和优秀的职业品质，我们将开展员工的软技能培训，包括沟通技巧、团队合作、问题解决、客户关系处理、自我管理等。通过这些培训，能够提高员工的综合素质和服务意识。

4.培训方式

培训方式多样化，包括内部培训、外部培训和网上学习等。内部培训由物业部内部的专业人员担任讲师，选择适当的时间和地点进行培训。外部培训将邀请相关行业专家和学者进行讲座和培训班，为员工提供更广泛的学习机会。网上学习可以通过线上学习平台，提供在线视频教学和学习资料，让员工随时随地进行学习。

三、培训管理和评估

1.培训计划制定和执行

物业部将根据各级员工的培训需求和业务发展方向，制定年度培训计划，并及时组织实施。培训计划将由培训主管部门负责编制，并根据实际情况进行调整。

物业培训制度

为了提高公司物业管理人员的专业素质和服务水平，确保物业工作的顺利进行，我公司制定了一套完善的物业培训制度。以下是该制度的主要内容：

一、培训目标：

通过培训，提高物业管理人员的专业知识和技能，增强服务意识和责任感，提升物业管理服务质量，提高客户满意度。

二、培训形式：

1.理论培训：组织专业培训师给予基础知识的教学，包括物业管理法律法规、安全防护措施、消防知识、设备维护保养等内容。

2.实践培训：组织实地考察和实际操作，使培训人员能够了解和掌握实际工作中的操作方法和技巧。

3.案例分享：定期组织经验交流会，邀请优秀物业管理人员分享工作经验和成功案例，提供学习和借鉴的机会。

三、培训内容：

1.基础知识培训：包括物业管理法律法规、工作规范、消防安

全等基本知识。

2.技能培训：针对不同岗位的人员，进行相应的技能培训，如保安岗位的应急处置和安全巡逻等。

3.服务意识培训：加强物业管理人员的服务意识，提高客户满意度，增加顾客粘性。

四、培训对象：

所有从事物业管理工作的员工，包括物业经理、保安人员、维修工等。

五、培训周期和频次：

1.基础培训：新员工入职后立即进行基础培训，培训周期为一周。

2.专业培训：定期开展专业培训，培训周期为一个月。

3.持续培训：根据工作需要，不定期组织持续培训，如新设备的操作培训。

六、培训考核与激励：

1.培训考核：培训结束后进行考核，包括理论考试和实际操作考察，合格后方可获得相应的培训证书。

2.激励机制：按照培训成绩和表现给予一定的奖励和晋升机会，鼓励员工积极参与培训并提高自身能力。

物业培训管理制度

一、制度目的

二、培训计划制定

1.制定完整的年度培训计划，根据物业公司的战略目标、业务发展需求和员工职业发展需求确定培训内容和形式。

2.培训计划需体现各级管理人员的培训需求和员工岗位技能培训的需求，确保培训资源的合理配置和利用。

三、培训需求调研

1.定期进行员工培训需求调研，了解员工培训的需求和期望，确保培训的针对性和实效性。

2.建立员工培训需求调研的反馈机制，确保培训计划的优化和及时调整。

四、培训资源准备

1.配备专职的培训师和培训讲师，确保培训的师资力量。

2.建立培训材料的库存管理制度，及时准备和更新培训所需的资料和教材。

3.确保培训场所的条件和设备符合培训需求，提供良好的培训环境。

五、培训方式选择

1.根据培训目标和培训内容的不同，选择合适的培训方式，包括集中培训、现场培训、在线培训等方式。

2.对于岗位技能培训，可采用实践操作结合理论学习的方式，提升员

工的实际操作能力。

3.对于管理能力培训，可采用案例分析、角色扮演、团队合作等方式，提升员工的管理水平和团队合作能力。

六、培训成果评估

1.建立培训成果评估的机制，对培训效果进行评估和反馈，及时调整

培训方向和方法。

2.对参加培训的员工进行问卷调查、考试或实际操作等评测，评估其

培训成果和学习效果。

七、发放培训证书

1.对于完成培训并通过评测的员工，发放培训证书，鼓励员工参加和

完成培训。

2.建立培训证书档案管理制度，对员工培训证书进行记录和管理，作

为员工素质和能力的证明。

八、培训成果应用

1.建立培训成果应用的机制，将培训成果和学习经验应用到实践工作中，提升员工的综合素质和工作能力。

物业管理员工培训方案

(实用版)

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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物业人员培训管理制度

第一章总则

第一条为提高物业人员综合素质，提升物业服务水平，增强物业管理团队凝聚力，特制定本制度。

第二条本制度适用于本公司全体物业人员，包括保安、保洁、维修、客服等岗位。

第三条培训工作应遵循以下原则：

1. 针对性原则：根据不同岗位、不同层次员工的需求，有针对性地开展培训；

2. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际工作，提高员工解决实际问题的能力；

3. 个性化原则：关注员工个性化需求，提供多样化培训；

4. 持续性原则：将培训工作贯穿于员工职业生涯的始终。

第二章培训种类

第四条岗前培训

1. 对新入职员工进行岗前培训，包括公司概况、企业文化、岗位职责、工作流程、规章制度等；

2. 培训时间：新员工入职后一个月内完成。

第五条入职培训

1. 对入职满一个月的员工进行入职培训，包括专业技能、服务意识、团队协作等；

2. 培训时间：入职满一个月后，每季度进行一次。

第六条强化培训

1. 对员工进行强化培训，包括物业管理法规、投诉处理、客户服务、品质管理等；

2. 培训时间：每年至少举办两次。

第七条在职培训

1. 根据员工岗位需求，定期开展在职培训，包括技能提升、工作技巧、团队建设等；

2. 培训时间：每年至少举办四次。

第八条升职培训

1. 对拟晋升到更高一级职位的员工进行升职培训，包括管理知识、领导能力、团

队建设等；

2. 培训时间：晋升前完成。

第三章培训实施

第九条培训计划

1. 公司每年制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等；

2. 各部门根据年度培训计划，制定本部门培训计划。

第十条培训方式

1. 内部培训：由公司内部优秀员工或管理人员担任讲师；

物业管理公司培训制度3篇

【第1篇】物业管理公司培训制度

每一个员工从就职之日开始,就必需接受不同阶段的培训,以使本身成为一名合格的员工。

企业将依据各岗位的需要,布置不同的培训内容,帮忙员工提高业务学问、专业技能和工作效率,培训应遵守:

一、员工参加各类培训和专业进修。

参加培训或进修的内容,原则上要与本人从事的专业相关,以业余时间为主,不能影响本职工作。

二、员工因业务需要,要求参加各类培训或进修的,均要经领导同意批准；

擅自参加培训（进修）的,企业不负责其一切费用。

三、经领导同意批准后,参加培训（进修）的员工,其学费、报名费、资料教材费用等,待获得合格证书后,方可报销；

凡是企业派出参加培训（进修）的员工,需在本公司服务满2年,服务不满2年,将扣回相应的报销培训费（包括培训期间的工资费用）。

【第2篇】物业管理公司培训制度—6

物业管理公司培训制度（六）

为提高管理水平,实行参加主管部门的岗位培训、员工自学与管理处/站组织分级培训相结合的方法,提高管理人员和员工的文化素

养、业务本领及工作水平。

一、新员工入职须对其进行为期一个月的职业道德、行为语言规范、公司各项规章制度、岗位职责及业务学问培训,经过试用期后适应岗位者留用。

二、员工因工作需要外出参加业务培训,需本人书面申请,报相关领导审批,经公司总经理批准后方可办理报名手续,否则一切自负。由公司资助的业务培训实在费用处理、请假手续等按公司《职工培训协议书》商定内容执行,资格证书原则上由公司保存。

三、经过批准参加业务培训的员工（非公司布置的培训）,在取得考试合格有关证件后,凭发票报销50%学费和考务费,其他费用自理,考试时间按公假处理,学习时间原则上按事假处理。

物业公司员工培训管理规定

物业公司员工培训管理规

定

This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

培训制度

一．培训工作组织机构

1．各部门经理任部门培训工作负责人，负责本部门专业培训工作，制定部门培训计划、培训内容及专业考核，并于每月25日前

填写，每次培训，参加培训人员须在签到，部门会议记录人员

在《参加培训记录》上填写本次学习/培训部门、题目、时间、培训目标、培训师及会议记录等情况，部门建立的员工培训

记录和考核成绩档案，报办公室审核备案，作为员工绩效考评

的依据之一。

二．培训内容

1．入职培训

为保证服务质量。新员工录用后，岗前培训：由行政人事部负

责安排，满5人便可进行一次培训工作。行政人事部首先讲解

本企业概况、各项规章制度等，各部门负责讲解本部门概况

及专业知识课。部门培训：包括知识培训、工作实践培训、

工作技能培训。这一阶段的专业性较强，各部门要严密组织，严格考核，使员工从入职之日起就能从严务实，创造一个良

好的开端。考试优秀者酌情可提前转正，不合格者再进行下

一轮培训，工资相应减少；二次考试不合格者，予以劝退

。

2．在职员工的培训

⑴

岗位培训。以提高本岗位工作能力和实际技能为重点，注重

实

用性、操作性和实践性。由员工所在部门拟定岗位培训内容

、计划培训时间。

⑵

技术等级培训。以本行业《技术等级标准》为依据，进行应

知应会培训。应知理论培训主要学习掌握工种需要的技术基

础理论和专业知识，应会培训主要是培训实际操作能力。培

训考试合格后，作为技术评定依据。此项培训由公司和员工

物业管理公司员工培训管理制度-3【5篇】

【导语】物业管理公司员工培训管理制度3怎么写受欢迎？本为整理了5篇优秀的物业管理公司员工员工管理制度范文，为便于您查看，点击下面《目录》可以快速到达对应范文。以下是为大家收集的物业管理公司员工培训管理制度3，仅供参考，希望对您有所帮助。

【第1篇】物业管理公司员工培训管理制度3

物业管理公司员工培训管理制度(三)

一、目的

为规范公司培训管理工作,提升公司核心竞争力,促进公司战略目标的实现;同时实现员工与企业共同发展,特制定本管理制度。

二、适用范围

1.本制度适用于北京zz物业全体员工及外派人员。

2.各子公司可以根据实际情况制定相应的培训管理制度并组织实施。

三、职责划分

(一)综合服务部

1.培训制度的制定及修改;

2.培训计划的制定及审议、报批;

3.各项培训计划费用预算的拟定;

4.公司年度、月度培训课程的拟定、呈报;

5.聘请培训公司和培训师;

6.公司通用性培训课程的举办;

7.通用性教材、课件的编撰、修改与存档管理;

8.培训实施情况的督导、追踪与考核;

9.公司外派受训人员的审核与办理;

10.建立公司培训工作档案,包括培训范围、培训方式、培训师资、培训往来单位、培训人数、培训时间、学习情况等;

11.建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训者对受训者的培训评语等。

(二)各部门/客服中心

1.全年度培训计划汇总呈报;

2.专业培训规范制定及修改,培训师人选的推荐;

3.内部专业培训课程的举办及成果汇报;

物业员工培训规章制度内容

第一章总则

第一条为了提高物业员工的素质和业务水平，提升服务质量和效率，制定本规章制度。

第二条物业公司组织的员工培训活动，必须遵守本规章制度的规定。

第三条物业公司成立专门的培训组织机构，负责员工培训的组织和实施。

第四条物业员工培训主要包括入职培训、在职培训和专业技能培训。

第二章入职培训

第五条入职培训是新员工进入物业公司后接受的第一次培训，主要包括公司概况、工作职责、服务理念和规章制度等内容。

第六条入职培训由物业公司人力资源部门负责组织和实施，培训时间不少于3天。

第七条员工完成入职培训后，需通过入职考核，合格后方可正式上岗。

第三章在职培训

第八条在职培训是对在职员工进行的定期培训，旨在提高员工的专业知识和技能。

第九条在职培训内容包括但不限于服务标准、管理技能、沟通技巧、客户投诉处理等。

第十条在职培训由各部门负责组织，每季度至少进行一次培训，培训时间不少于2天。

第十一条员工参加在职培训是必须的，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管请假并说明理由。

第四章专业技能培训

第十二条专业技能培训是对员工职业技能的提升培训，包括但不限于房屋维修、绿化养护、物业管理等。

第十三条专业技能培训由各部门负责组织，根据员工的专业领域进行定期培训。

第十四条参加专业技能培训的员工需经过考核，不合格者需重新培训。

第五章员工培训管理

第十五条物业公司设置员工培训档案，对员工的培训情况进行记录。

第十六条物业公司颁发培训证书或资格证书，对培训合格的员工给予奖励或晋升。

第十七条物业公司定期对员工进行培训效果评估，对培训效果不理想的员工提供个性化的培训计划。

物业公司员工培训制度

为提高员工业务能力和综合素质，培养员工的团队精神，创建学习型企业，特制定本规定。

一、培训的分类

1、新任职员工培训：公司对新上岗的员工要进行岗前培训，由办公室负责公司管理规定和制度等相关内容的培训，部门负责人负责岗位职责、技术技能等内容的培训。

2、素质和技能提高培训：办公室及各部门根据公司发展要求和工作需要，有计划、有针对性地对员工经常性的进行素质和技能提高的培训。

3、政策法规培训：结合国家颁布的相应法律、法规和上级主管部门下发的各类临时性文件，及时组织有关部门进行统一学习。

4、为及时掌握行业发展状况，学习先进理论知识和成熟管理经验，公司将适时选送优秀员工到先进的管理企业或专业培训机构进行学习。

二、在实施培训之前，办公室应提前做好受训人员的组织、培训教材的准备、具体培训时间和地点的安排等项工作。

三、培训计划的订立

1、各部门根据培训规范和实际需要，填写《年度培训计

划》，并交办公室审核。

2、办公室将各部门的培训计划汇总，上报公司经理批准后下发各部门。

四、培训的实施

（一）内部培训

1、培训主办部门和负责人应依据计划按时开展培训工作，并负责该培训的全部事宜：如培训场所的选择、培训材料的分发等。

2、各项培训实施时，参加培训的人员应签到，办公室应切实了解听课、出席情况。受训人员应准时参加，因故不参加的，应办理培训请假手续。对于缺席、迟到、早退的人员参照奖惩规定予以处罚。

3、办公室应及时对培训内容进行考核，并做好记录，同时抄送有关部门，作为员工考核参考依据。

4、各项培训考试因故缺席者，应及时进行补考，补考不参加者，培训成绩一律按零分记录。

物业公司员工培训制度

公司制定了员工培训制度，目的是提高员工的业务知识、专业技能和工作效率，使之符合其岗位任职要求及公司发展需要。该制度适用于公司全体员工的培训管理。

总经理负责批准年度《培训计划》，管理部负责公司年度《培训计划》的编制和监督实施工作。部门经理及管理处经理根据实际工作需要，每年年底编制《培训需求计划》，并根据公司年度《培训计划》的要求，制定本部门相应的培训计划，监督所属人员的岗前培训、在职培训、调职培训和普通员工升任主管级以下人员的培训和考核，确定培训负责人。品质部协助管理部有关质量/环境/安全管理体系培训的组织工作。

管理部于每年十二月根据各部室、管理处上报的《培训需求计划》及公司业务需要制定公司年度《培训计划》报总经理批准。年度的《培训计划》应包括培训项目、培训目的、培训内容、培训时间、培训对象、培训方式（集中授课、案例分析、现场示范、团体活动、外送培训、自修等）和考核方式（现场操作、笔试、口试、提交报告等）。各部门参照管理部制定的

公司年度《培训计划》，结合本部门实际情况，制定本部门年度的《培训计划》。

公司采用外请内聘方式作为培训授课人，但必须是具有相应资格和经历的专业教师或管理人员，专业技术人员。对公司内聘人员，所在部门应予以支持，被聘人员应服从安排。

岗前培训包括入职引导，管理处负责建立所属员工的《员工培训档案》，公司本部的《员工培训档案》由管理部负责建立，并妥善保管。培训负责人负责对各项培训计划的制定和组织实施，明确培训的必要性和目的，安排授课人员，必要时参加讲课，准备必要的教材，安排培训场所及教具，排列培训课程表，整理保管培训及考核记录，并负责培训后效果及内容的评估。

物业公司员工培训制度

为适应市场经济发展的需要，物业管理企业员工培训工作已显得十分重要。下面爱汇网店铺整理了物业公司员工培训制度的范文，欢迎大家的阅读!

物业公司员工培训制度篇1

第一条公司新员工必须经过相应的培训后,方能上岗。

第二条为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结合的办法,逐步实现全员持证上岗。

第三条管理人员必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。

第四条员工在业务培训期间无特殊情况的,不准请假、旷课,否则按旷工处理。

第五条公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训费用视情况给予报销,对在考试中取得优异成绩的给予奖励。

第六条物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。

第七条培训工作目标和原则

培训工作目标

1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经理人;

2、贯彻实施公司发展目标和战略方针;

3、规范公司各部门、各管理处日常管理行为;

4、加强企业精神文明建设,培养员工良好的岗位素质和职业道德,培养员工的企业意识,形成具有自己特色的企业文化;

5、满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望,为员工职业生涯创造条件。

培训工作的原则

1、长期性和系统性原则

培训工作以公司发展战略规划为出发点,坚持培训工作的长期性和系统性,避免追求短期效应而急功近利;

2、市场需求原则

培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府和业主对物业管理从业人员的要求;

物业管理公司员工培训制度(20篇范文)

物业管理公司员工培训制度（20篇范文）

（经典版）

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物业公司内部管理制度员工培训制度

(实用版)

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