济南物业公司培训管理办法
物业培训管理制度
物业培训管理制度引言概述：物业培训管理制度是指为了提高物业管理人员的专业素质和工作能力，确保物业管理工作的高效运行而制定的一套规范和管理方法。
物业培训管理制度对于提升物业管理水平、提高服务质量具有重要意义。
本文将从培训需求分析、培训内容设计、培训方式选择和培训效果评估四个方面，详细阐述物业培训管理制度的相关内容。
一、培训需求分析：1.1 确定培训对象：首先需明确培训对象是物业管理人员，包括物业经理、保安人员、维修工等。
根据不同岗位的职责和工作要求，制定相应的培训计划。
1.2 分析培训需求：通过调研和问卷调查等方式，了解物业管理人员的现状和存在的问题，明确培训的重点和方向。
例如，物业经理可能需要加强管理能力，保安人员可能需要提升安全防范意识。
1.3 制定培训目标：根据培训需求分析的结果，制定明确的培训目标，使培训内容更加针对性和有效性。
例如，提高物业经理的团队管理能力，提升保安人员的应急处理能力。
二、培训内容设计：2.1 培训课程设置：根据培训目标和培训对象的实际需求，设计合理的培训课程。
课程可以包括物业管理理论知识、法律法规培训、服务技能培训等方面的内容。
2.2 培训教材编写：编写与培训课程相匹配的培训教材，内容要准确、全面、易于理解。
教材可以包括案例分析、操作指南、相关政策文件等，以匡助学员更好地掌握知识。
2.3 培训资源准备：为培训提供必要的资源支持，如投影仪、实验设备、培训场地等。
同时，也可以邀请相关专家或者行业人士进行讲座或者分享经验，丰富培训内容。
三、培训方式选择：3.1 面对面培训：通过组织专业培训机构或者专家进行面对面培训，可以提供互动交流的机会，学员可以直接向讲师提问和讨论问题，加深理解和掌握。
3.2 在线培训：利用互联网技术，开展在线培训课程，提供学员自主学习的机会。
在线培训可以根据学员的时间和地点灵便安排，提高学习效率。
3.3 实践培训：通过实地考察、摹拟演练等方式，让学员在实际工作环境中学以致用，提升实际操作能力。
物业管理培训规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了提高物业管理人员的业务素质和服务水平，保障物业管理工作的顺利进行，根据《物业管理条例》和《中华人民共和国职业教育法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于物业管理企业及其所属的物业管理从业人员。
第三条物业管理培训应当遵循以下原则：（一）以人为本，注重实际操作能力的培养；（二）理论与实践相结合，提高培训效果；（三）分类指导，因材施教；（四）注重职业道德和法律法规教育。
第二章培训内容第四条物业管理培训内容应当包括以下方面：（一）物业管理基础知识：包括物业管理的基本概念、物业管理的发展历程、物业管理法规政策、物业管理相关法律法规等；（二）物业管理业务技能：包括物业管理项目管理、物业管理服务、物业管理纠纷处理、物业管理设施设备管理、物业管理信息化等；（三）物业管理职业道德：包括物业管理从业人员的职业道德规范、服务意识、团队协作等；（四）物业管理法律法规：包括物业管理相关法律法规、物业管理合同、物业管理纠纷处理等；（五）物业管理案例分析：通过案例分析，提高物业管理从业人员的实际操作能力；（六）其他相关内容：如物业管理新技术、新材料、新工艺等。
第五条物业管理培训应当根据不同岗位和不同层次的从业人员，合理设置培训课程，确保培训内容的针对性和实用性。
第三章培训方式第六条物业管理培训可以采取以下方式：（一）课堂讲授：邀请专家、学者或实践经验丰富的物业管理从业人员进行授课，传授物业管理知识、技能和经验；（二）现场教学：组织物业管理从业人员到优秀物业管理项目进行现场观摩，学习先进的管理经验；（三）案例教学：通过分析典型案例，提高物业管理从业人员的实际操作能力；（四）远程培训：利用网络、电视、广播等媒体，开展远程培训，方便物业管理从业人员学习；（五）自学：鼓励物业管理从业人员通过自学，提高自己的业务素质。
第七条物业管理培训应当注重理论与实践相结合，采取多种方式，提高培训效果。
第四章培训组织第八条物业管理培训由物业管理企业组织实施，可以委托具有培训资质的机构或个人承担培训任务。
物业 培训管理制度
物业培训管理制度第一部分：总则第一条为了规范和加强物业培训工作，提高物业管理人员的素质和水平，本制度根据国家相关法律法规，结合物业管理实际情况制定。
第二条物业培训管理制度适用于物业管理公司全体员工，包括物业经理、物业主管、物业员工等。
第三条物业培训的宗旨是提高员工的综合素质和专业能力，全面提升服务质量和管理水平。
第四条物业培训分为内部培训和外部培训，内部培训由公司组织开展，外部培训由公司统一安排。
第五条物业培训由物业管理公司的培训部门、主管领导、及时反馈和评估等相关人员共同负责。
第二部分：培训计划第六条每年初制定一年的物业培训计划，包括各类培训项目、时间、地点、预算等内容，经领导审批后执行。
第七条物业培训计划应根据公司的实际情况和发展需求，结合员工的岗位特点和工作要求，综合考虑各方面因素。
第八条物业培训计划应包括基础知识培训、专业技能培训、管理能力培训等内容，满足不同层次员工的培训需求。
第九条物业培训计划应根据不同职位的员工设置不同的培训要求和内容。
例如，物业经理、主管、工程师、保洁人员等，应有不同的培训内容。
第三部分：培训实施第十条公司内部培训由培训部门负责组织，包括制定培训内容、培训方式、培训材料和培训计划等。
第十一条培训内容应结合实际工作，具有一定的实践性和操作性，能够解决岗位工作中遇到的实际问题。
第十二条公司外部培训应选择具有良好声誉和专业水平的培训机构或专家进行培训，确保培训质量。
第十三条培训方式包括集中培训和分散培训，集中培训以课堂授课和专题讲座为主，分散培训以实地操作和现场考察为主。
第十四条对于关键岗位的员工，公司可以安排外派培训，即将员工派到其他单位或企业进行学习和交流。
第四部分：培训评估第十五条公司应建立完善的培训评估机制，对每次培训进行评估，包括培训目标的完成情况、培训效果的评估等。
第十六条培训评估由公司的相关领导和培训部门共同负责，对培训效果进行定期跟踪和评估。
第十七条培训效果评估主要从员工的知识水平、技能掌握情况、工作成绩等方面进行考核。
物业安全培训规章制度
第一章总则第一条为加强物业管理，保障业主和物业使用人的生命财产安全，提高物业管理服务质量，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业管理区域内所有物业管理人员、业主和物业使用人。
第三条物业管理安全培训工作应遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）安全第一，以人为本；（三）全员参与，责任到人；（四）持续改进，不断提高。
第二章组织与管理第四条物业管理安全培训工作由物业管理部门负责组织实施，成立物业管理安全培训工作领导小组，负责制定培训计划、组织培训活动、考核培训效果等工作。
第五条物业管理部门应设立安全管理员，负责日常安全管理、安全检查、事故处理等工作。
第六条物业管理部门应定期对物业管理人员进行安全培训，确保其具备必要的安全知识和技能。
第七条物业管理部门应定期组织业主和物业使用人参加安全知识讲座，提高其安全意识。
第八条物业管理部门应建立健全安全培训档案，记录培训时间、内容、参加人员、考核结果等信息。
第三章培训内容与要求第九条物业管理安全培训内容主要包括：（一）国家有关物业管理安全方面的法律法规、政策；（二）物业管理安全管理的基本知识；（三）消防安全知识；（四）电梯、消防设施、监控设备等特种设备的操作与维护；（五）突发事件应急处置措施；（六）安全操作规程；（七）安全检查方法与技巧；（八）业主和物业使用人的安全责任。
第十条物业管理人员培训要求：（一）熟悉并掌握物业管理安全法律法规；（二）具备必要的安全管理知识和技能；（三）能够及时发现和排除安全隐患；（四）熟练操作消防设施、监控设备等特种设备；（五）掌握突发事件应急处置措施。
第十一条业主和物业使用人培训要求：（一）了解物业管理安全法律法规；（二）具备基本的安全意识和自救能力；（三）遵守物业管理规章制度；（四）配合物业管理单位做好安全管理工作。
第四章培训方式与考核第十二条物业管理安全培训方式包括：（一）集中培训：定期组织物业管理人员、业主和物业使用人参加集中培训；（二）现场教学：结合实际工作，组织现场教学活动；（三）远程培训：利用网络平台，开展远程培训；（四）案例分析：分析典型事故案例，提高安全意识。
物业人员培训管理制度
第一章总则第一条为提高物业人员综合素质，提升物业服务水平，增强物业管理团队凝聚力，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体物业人员，包括保安、保洁、维修、客服等岗位。
第三条培训工作应遵循以下原则：1. 针对性原则：根据不同岗位、不同层次员工的需求，有针对性地开展培训；2. 实用性原则：培训内容应紧密结合实际工作，提高员工解决实际问题的能力；3. 个性化原则：关注员工个性化需求，提供多样化培训；4. 持续性原则：将培训工作贯穿于员工职业生涯的始终。
第二章培训种类第四条岗前培训1. 对新入职员工进行岗前培训，包括公司概况、企业文化、岗位职责、工作流程、规章制度等；2. 培训时间：新员工入职后一个月内完成。
第五条入职培训1. 对入职满一个月的员工进行入职培训，包括专业技能、服务意识、团队协作等；2. 培训时间：入职满一个月后，每季度进行一次。
第六条强化培训1. 对员工进行强化培训，包括物业管理法规、投诉处理、客户服务、品质管理等；2. 培训时间：每年至少举办两次。
第七条在职培训1. 根据员工岗位需求，定期开展在职培训，包括技能提升、工作技巧、团队建设等；2. 培训时间：每年至少举办四次。
第八条升职培训1. 对拟晋升到更高一级职位的员工进行升职培训，包括管理知识、领导能力、团队建设等；2. 培训时间：晋升前完成。
第三章培训实施第九条培训计划1. 公司每年制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等；2. 各部门根据年度培训计划，制定本部门培训计划。
第十条培训方式1. 内部培训：由公司内部优秀员工或管理人员担任讲师；2. 外部培训：邀请行业专家、学者进行授课；3. 网络培训：利用网络资源，开展在线培训。
第十一条培训考核1. 对培训效果进行考核，包括考试、实操、作业等形式；2. 培训考核成绩作为员工晋升、评优的重要依据。
第四章奖励与惩罚第十二条奖励1. 对培训成绩优异的员工给予表彰和奖励；2. 对积极参加培训、表现突出的员工给予奖励。
物业部培训计划及内容
物业部培训计划及内容一、培训目标：提升物业部员工的工作素质和专业能力，增强团队合作意识，提高服务质量和管理水平。
二、培训对象：公司物业部全体员工三、培训时间：8周四、培训方式：结合课堂教学和现场实操，以及模拟案例分析等多种形式的培训。
培训内容一：基础知识培训1. 公司文化和价值观宣贯- 了解公司历史和发展，掌握公司价值观和文化内涵- 强调服务至上、客户至上的经营理念- 培养员工的团队合作精神和奉献精神2. 物业管理相关法律法规培训- 了解相关的法律法规，包括物业管理条例、建筑管理条例等- 学习法律法规对物业管理的要求，规范物业管理行为3. 安全生产培训- 学习安全生产方面的相关法规和标准- 掌握应急预案和应急演练方法培训内容二：服务技能培训1. 客户服务技能培训- 掌握良好的沟通技巧和服务态度- 学习客户投诉处理和问题解决的方法2. 绿化养护和环境卫生管理培训- 掌握植物养护和绿化管理的基本知识- 学习环境卫生管理的方法和标准3. 社区安全与保安管理培训- 学习社区安全管理的方法和手段- 掌握保安员工作技能和应急处置方法培训内容三：管理技能培训1. 物业财务管理培训- 学习物业财务管理的相关知识和技能- 熟悉财务报表的编制和分析方法2. 管理制度和流程培训- 了解公司的管理制度和流程- 学习各项管理流程的具体操作方法3. 团队建设和管理能力培训- 学习团队建设的方法和技巧- 提高员工的管理能力和领导力培训内容四：实操能力培训1. 物业设备维护修缮培训- 学习常见设备的维护保养方法- 掌握设备故障排除和维修技能2. 现场巡查和问题处理培训- 实地巡查实习- 模拟案例分析和问题处理3. 案例分享和经验交流- 员工分享工作经验和案例分析- 探讨经验和交流心得培训内容五：考核评价与总结1. 考核评价- 通过实操能力考核和理论知识测试对员工进行评价- 评选出优秀员工并给予奖励和表彰2. 培训总结- 对培训过程进行总结和反思- 形成培训报告和改进方案以上为物业部培训计划及内容，通过全面的培训内容和多样的培训方式，将有效提升物业部员工的工作素质和专业能力，为公司的发展和客户的满意度提供保障。
2024年物业公司培训计划（3篇）
2024年物业公司培训计划物业管理人员培训计划一、管理培训的目的为了使企业员工的业务素质和专业技术、技能满足企业发展战略和人力资源发展的需要，企业应对员工进行有计划、有系统的培训，以达到企业与员工共同发展的目的。
二、管理培训的体系正副总经理、工程部、保安部、保洁部、财务部等。
三、掌握管理培训分类高层管理人员：针对公司高层管理人员培训提升洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力。
中层管理人员：针对公司中层管理人员提升管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管理质量。
现场操作人员：针对操作人员提高员工为客户服务的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术。
四、培训内容分类培训内容主要分三部分：知识培训、技能培训、素质培训。
1、知识培训：了解国家规定关于物业行业的相关标准和掌握公司规定部门的各项制度。
2、技能培训：公司规定各部门相关岗位职责及操作标准。
3、素质培训：物业管理在整个服务业的服务理念及行为规范。
五、职前培训职前培训又称入职培训，是新员工到岗後的基础培训。
它主要是使新员工了解公司的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。
1、道德规范教育。
员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把职业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护公司形象，遵守公司宗旨。
2、专业技能培训。
包括工作职责、操作技术、工作流程等专业知识，以及管理服务等基本专业知识。
六、在职培训1、保安部门：技能培训（队列训练、擒敌训练、体能训练、交通指挥基本手势训练）；使安全人员全面掌握消防知识和技能，突发事件处置方法（火灾、交通事故、入室盗窃、邻里纠纷、周界报警、防台风等）、提高应对突发事件的能力；提升安全人员服务技能、消防安全知识培训及模拟演练。
2、保洁部门：日常保洁工作操作技能培训，提升保洁人员的服务技能；清洁工具的使用与保养方法，使工具的使用与保养更规范。
3、工程部门：日常维修技能培训，提升工程人员的维修水平；设施设备管理培训（电梯、给排水、供配电、电梯、公共照明、安防系统），提升工程人员对设备的管理能力；应急处理方案培训（如：电梯关人、突发性停水停电等、提高应对突发事件的能力）；维修作业安全操作注意事项，提高工程人员作业安全意识。
物业公司培训考核管理制度【物业管理经验分享】
物业公司培训考核管理制度【物业管理经验分享】引言概述：物业公司作为一个专业化的管理机构，为业主提供全方位的物业管理服务。
为了提高物业公司员工的工作能力和服务质量，培训考核管理制度是必不可少的。
本文将从培训内容、培训方式、考核标准、考核周期和奖惩措施五个方面，详细介绍物业公司培训考核管理制度的相关内容。
一、培训内容：1.1 基础知识培训：包括物业管理的基本概念、法律法规、管理制度等。
1.2 专业技能培训：针对不同岗位的员工，进行相关技能的培训，如安全防范、维修保养、客户服务等。
1.3 业务知识培训：根据物业公司的具体业务特点，进行相关业务知识的培训，如小区管理、公共设施维护等。
二、培训方式：2.1 线下培训：组织专业培训机构或者内部培训师进行面对面的培训，通过讲座、讨论、案例分析等方式进行。
2.2 在线培训：利用互联网平台，提供在线学习资源，员工可以根据自身情况选择合适的时间和地点进行学习。
2.3 岗位轮岗培训：安排员工在不同岗位之间进行轮岗，通过实际操作和经验交流，提高员工的综合能力。
三、考核标准：3.1 工作绩效考核：根据员工的工作目标和岗位职责，评估员工在工作中的表现，如工作态度、责任心、工作效率等。
3.2 业务知识考核：根据培训内容和业务要求，进行相关知识的考核，确保员工掌握必要的业务知识。
3.3 服务质量考核：通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式，评估员工的服务质量和客户关系管理能力。
四、考核周期：4.1 日常考核：对员工的日常工作进行监督和考核，及时发现问题并进行纠正。
4.2 季度考核：每一个季度对员工的工作绩效进行评估，根据考核结果进行奖励或者补充培训。
4.3 年度考核：对员工的全年工作进行综合考核，评估员工的整体能力和发展潜力。
五、奖惩措施：5.1 奖励机制：对表现优秀的员工进行奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等，激励员工积极进取。
5.2 补充培训：对表现不佳的员工进行针对性的培训，匡助其提升工作能力。
物业员工培训考核管理制度
第一章总则第一条为提高物业管理员工的业务素质和服务水平，确保物业管理工作的高效、规范，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有从事物业管理工作的员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，注重员工个人发展与公司整体利益相结合。
第二章培训管理第四条培训目标1. 提高员工对物业管理法律法规、公司规章制度和行业标准的认识；2. 提升员工的专业技能和服务意识；3. 增强员工的工作能力和团队协作精神；4. 促进员工个人成长，实现公司与员工的共同发展。
第五条培训内容1. 物业管理基础知识；2. 物业管理相关法律法规；3. 物业服务流程及操作规范；4. 安全管理、消防知识；5. 客户服务技巧；6. 团队协作与沟通能力；7. 其他相关培训。
第六条培训方式1. 内部培训：由公司内部专业人员进行授课；2. 外部培训：选派员工参加行业培训、研讨会等；3. 在职培训：通过实际工作过程中的学习与交流；4. 在线培训：利用网络资源进行自学。
第七条培训时间1. 新员工入职培训：不少于3天；2. 岗位技能培训：每季度至少1次，每次不少于2天；3. 行业动态与政策法规培训：每年至少2次。
第三章考核管理第八条考核目的1. 评估员工培训效果；2. 了解员工业务水平；3. 促进员工不断进步。
第九条考核方式1. 笔试：考核员工对培训内容的掌握程度；2. 实操考核：考核员工在实际工作中的操作技能；3. 业绩考核：根据员工完成工作任务的质量和效率进行考核；4. 民意调查：收集客户对员工服务质量的反馈。
第十条考核标准1. 笔试：及格线为80分；2. 实操考核：根据具体岗位要求设定考核标准；3. 业绩考核：根据公司业绩考核办法进行；4. 民意调查：满意度达到80%以上为合格。
第四章奖惩与激励第十一条奖励1. 对考核成绩优秀的员工给予物质奖励和晋升机会；2. 对积极参与培训、表现突出的员工给予表彰；3. 对在物业管理工作中取得显著成绩的员工给予奖励。
（完整版）物业公司培训方案
（完整版）物业公司培训方案物业公司培训一、指导思想通过抓基础培训、专业培训、岗位技能培训等方式，全面、深入、有效的开展培训工作，强化员工的专业技能，提高个人的综合素质及公司整体的管理水平，重点把个人的发展与企业的发展科学的联系在一起，为公司培养优秀的管理服务人才，实现公司的效益目标。
二、培训内容1、公司企业文化：公司历史及前景发展、各类规章制度、员工手册、职业道德规范、物业管理发展历史及物业常识。
2、工程管理：服务礼仪与技巧、岗位作业流程、弱电设施设备的维修与保养、给排水维修知识与保养。
3、清洁管理：服务礼仪与技巧、清洁工作流程、突发事件处理流程4、秩序管理：服务礼仪与技巧、军事队列训练、消防业务知识与技能培训、秩序维护岗位工作流程、安全相关法律法规、物业管理知识、突发事件处理流程5、客户管理：前台接待礼仪与技巧、有效沟通技巧、客户投诉处理技巧、岗位作业流程6、消防管理知识培训7、意外事件演练8、特殊工种或专业培训9、周边各小区内实际案例培训三、培训形式以互动式、座谈式、结合案列分析讨论式、行为模拟式学习方法为主，讲授方式为辅，上下结合、内外结合、互帮互学的方法进行，采取多渠道、多层次的培训，提倡自学，以及通过开张多想只是竞赛和岗位技能比赛等多种灵活的方式方法进行。
四、实施方案（一）岗前培训对新参加工作的员工要参加为期一个月的入职培训，主要内容是基本的任职知识和技能的培训，达到能从事本职工作的基本要求。
（二）在岗培训为在岗人员提供学习履行本职务所必需的知识和技能的培训。
（三）转岗培训为在职人员岗位转换之前进行培训，熟悉新岗位嗦具备的知识和技能。
（四）专业培训根据工作需要进行的经常性培训，目的在于不断提高员工对具体工作的适应性，提高工作绩效。
采取请导师指导、工作实挒研讨、示范教学、专题讲座等形式进行培训。
（五）企业理念教育定期对员工进行企业文化、企业理念的教育，使大家能认识企业、了解企业，树立为企业发展而奋斗的决心。
济南市物业管理办法(全文)简版
济南市物业管理办法(全文)济南市物业管理办法(全文)第一章总则第一条为了规范和提高济南市物业管理水平，保障业主的合法权益，维护社会秩序，根据《物权法》等法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于济南市范围内所有的物业管理活动，包括住宅小区、写字楼、商业综合体等。
第三条物业管理应当遵循公平、公正、公开、互利、合法原则，旨在维护正常秩序，增加居民满意度。
第四条政府应当加强对物业管理的监督和指导，建立健全物业管理考核机制，促进物业服务质量的提升。
第二章物业服务内容第五条物业服务内容包括但不限于：日常维护、安全管理、公共设施维修、环境卫生、保安服务、停车管理等。
第六条物业公司应当制定详细的物业服务内容，向业主公示，并在其经营场所公示实施计划、服务标准、收费标准等信息。
第七条物业公司提供的物业服务应当符合相关法律法规和规范要求，保障业主的合法权益。
第八条物业公司应当定期组织业主代表大会，听取业主的意见和建议，改进物业服务。
第三章费用管理第九条物业费由业主按照规定缴纳，物业公司应当按照规定使用物业费，提供相应的服务和设施。
第十条物业费的收取方式可以采取预缴、后付等形式，并应当公告业主。
第十一条物业费的收费标准由物业公司根据实际情况和政府政策制定，并在业主代表大会上进行公示。
第十二条物业费用应当保证合理，不得擅自提高，且不得以任何名义违规收费。
第四章纠纷解决第十三条物业管理纠纷应当按照相关法律法规进行解决，可以通过调解、仲裁、诉讼等方式解决。
第十四条物业公司和业主之间的纠纷可以通过协商、调解解决，也可以向相关部门投诉。
第十五条物业公司应当建立健全投诉处理机制，及时处理业主的投诉，并向业主公示处理结果。
第五章法律责任第十六条物业公司违反本办法规定的，由相关行政部门进行处罚，并可以予以停业整顿。
第十七条物业公司未及时履行相关义务的，应当依法承担赔偿责任，补偿业主的损失。
第十八条物业公司及其从业人员有违法行为的，将依法追究刑事责任。
济南市物业管理办法
济南市物业管理办法济南市物业管理办法第一章总则第一条为加强济南市物业管理工作，维护市民的生活环境，促进社区和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本办法。
第二条本办法适用于济南市范围内的住宅小区、商业综合体等不同类型的物业管理工作。
第二章物业管理单位第三条物业管理单位应当具备以下条件：1. 具有独立法人资格的企事业单位或专业物业管理公司；2. 有良好的管理经验和服务水平；3. 有健全的管理制度和规章制度。
第四条物业管理单位的主要职责包括：1. 维护小区内的公共秩序；2. 维护小区内的公共设施设备；3. 提供各项便民服务；4. 承担对小区内建筑物的日常维护和保养工作。
第三章物业管理费用第五条物业管理费用的收取应当遵循公开、公平、合理原则，不得擅自增加或减少。
第六条物业管理费用的使用范围包括：1. 小区内公共设施设备的维护；2. 小区内公共区域的清洁和绿化；3. 小区内安全设施的维护和管理。
第四章物业管理服务第七条物业管理服务包括但不限于以下内容：1. 定期巡查小区内安全隐患；2. 维护小区绿化环境；3. 收集垃圾，保持小区环境整洁；4. 维修小区公共设施设备。
第八条物业管理服务应当保证服务质量，并及时响应居民的投诉和建议。
第五章物业管理的监督与考核第九条济南市相关部门应当加强对物业管理工作的监督与考核，定期检查物业管理单位的服务质量和收费合规情况。
第十条居民对物业管理单位有权利提出监督和投诉，相关部门应当及时处理并反馈处理结果。
第六章罚则第十一条物业管理单位违反本办法规定的，相关部门可以处以警告、罚款等处罚。
第十二条物业管理单位若多次违法违规，屡教不改的，可以吊销其物业管理资格。
第七章附则第十三条本办法解释权归济南市物业管理部门所有。
第十四条本办法自发布之日起生效，有关物业管理单位应当按照本办法规定的要求执行。
以上是针对「济南市物业管理办法」的展开规定，详细内容请严格依据实际情况执行，以确保物业管理工作正常运转。
济南市物业管理办法
济南市物业管理办法济南市物业管理办法第一章总则第一条为加强对物业管理的监管，促进物业服务质量的提升，根据有关法律、法规和规章，结合本市实际，制定本办法。
第二条物业管理应当遵循合法、公正、公开、透明的原则，尊重业主及业主委员会的合法权益，积极维护物业和谐、安全、长久稳定的局面，保障业主的生命财产安全。
第三条本办法合用于本市各类物业管理活动，涉及公共设施、公共服务、特定区域、暂时设置等一切与物业有关的区域或者设施的运营与管理。
第四条物业服务必须依法取得物业服务许可证经营。
未经许可擅自开展物业服务的，由市、县（市）区物业管理主管部门责令住手违法行为；情节严重的，依法予以罚款、行政处罚或者吊销许可证。
第二章物业服务范围第五条物业服务范围包括但不限于以下内容：（一）保洁、绿化、保安、修缮、维修、保养等服务；（二）公共设施、公共设备的管理、维护、保养等服务；（三）物业秩序、物业安全、文明公约、环境保护等服务。
第六条物业服务应当依据合同约定的标准、时限和质量履行服务义务，不得违反法律、法规、规章及公共利益。
第七条物业服务必须保证对业主的服务严格公正、不歧视。
物业服务企业及其从业人员应当尊重业主合法权益，不得侵犯业主的隐私及自由。
第三章物业服务质量监督第八条物业服务企业应当自行建立物业服务质量监督制度，并将制度公示于业主服务中心等地方。
第九条物业服务企业应当建立社区居委会或者业主委员会及物业服务管理委员会等相关组织，开展劳动部门和公安机关等代表参预的“三方联合监督机制”。
第十条物业服务企业和相关组织应当及时处理业主投诉、意见、建议，并向业主定期发布物业服务满意度调查报告。
第四章相关责任及处罚第十一条各级政府物业管理主管部门对物业服务企业应当实施日常监督，及时发现和纠正违法行为，对发现的违法行为及时进行处理和处罚。
第十二条物业服务企业应当严格遵守《物权法》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《房屋租赁合同》、《物业服务管理条例》等法律、法规及规章制度，加强客观评估、自律，依法承担相关责任。
物业公司培训计划及标准
物业公司培训计划及标准一、培训目标1. 培训全体员工，提高他们的专业水平和职业素养，使其更好地服务客户。
2. 帮助员工理解公司的规章制度和文化，增强员工的凝聚力和忠诚度。
3. 提高员工的综合能力，培养管理人才，为公司的未来发展储备人才。
二、培训内容1. 业务知识培训：包括房屋管理、物业维护、安全防范等业务相关知识。
2. 服务技能培训：包括客户沟通技巧、矛盾处理、投诉处理、效率提升等服务技能的提升。
3. 管理能力培训：包括团队建设、领导力培养、目标管理、绩效考核等管理方面的知识和能力提升。
4. 法律法规培训：包括相关的房地产法律法规、安全生产法律法规等。
三、培训形式1. 线上培训：可以通过网络平台或者公司内部系统进行在线学习，节约时间和成本。
2. 线下培训：可以邀请相关专家或者行业大咖进行现场授课，提供更专业的培训内容。
3. 岗前培训：对新入职的员工进行岗前培训，快速适应公司的工作环境和业务流程。
四、培训标准1. 全员参与：公司全体员工都应该参与培训，不分职务和岗位。
2. 分层次培训：根据员工的不同岗位和职务需求，进行个性化的培训计划。
3. 追踪评估：定期对员工的培训学习情况进行追踪和评估，及时调整培训计划。
4. 持续改进：公司应该不断总结培训的经验和教训，持续改进培训机制和内容。
五、培训效果评估1. 参与度：培训计划的参与度可以通过员工的签到和反馈情况进行评估。
2. 知识掌握情况：通过考试、练习和实际操作来评估员工对知识和技能的掌握情况。
3. 服务水平：通过客户满意度调查和投诉处理情况来评估员工的服务水平。
4. 绩效考核：培训后员工工作绩效的提升情况，也是培训效果的一个重要评估指标。
六、培训成本控制1. 制定合理的培训预算，根据公司的发展情况和员工培训需求进行合理规划。
2. 结合线上培训和线下培训，根据实际情况合理分配培训成本。
3. 合理利用外部资源，如邀请行业专家或者合作机构进行培训，提高培训效果的同时降低成本。
济南市人民政府令第253号——济南市物业管理办法(2014)
济南市人民政府令第253号——济南市物业管理办法(2014)文章属性•【制定机关】济南市人民政府•【公布日期】2014.12.05•【字号】济南市人民政府令第253号•【施行日期】2015.02.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】失效•【主题分类】房地产市场监管正文济南市人民政府令（第253号）《济南市物业管理办法》已经2014年11月21日市政府第62次常务会议讨论通过，现予公布，自2015年2月1日起施行。
市长杨鲁豫2014年12月5日济南市物业管理办法第一章总则第一条为规范物业管理活动，维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，促进和谐社区建设，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本办法。
第二条本办法所称物业，是指依法建设的房屋及其配套的设施、设备和相关场地。
本办法所称物业管理，是指房地产开发企业依法选聘物业服务企业或者业主依法通过自治管理选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对物业进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内环境卫生及相关秩序的活动。
第三条本办法适用于本市行政区域内的物业管理活动及其监督管理工作。
第四条物业管理应当坚持业主自治与专业服务相结合、属地管理与行业管理相结合的原则，实现社会效益、经济效益、环境效益相统一。
第五条县（市）、区人民政府（含济南高新区管委会）应当建立完善物业管理工作的监督管理体制和矛盾纠纷调处机制，研究解决与物业管理相关的重大问题。
第六条市住房保障和房产管理局（以下简称市住房保障管理部门）负责全市物业管理活动的监督管理。
各县（市）、区（含济南高新区）住房保障和房产管理部门（以下简称县（市）、区住房保障管理部门）负责本辖区内物业管理活动的监督管理。
城乡建设、城管执法、公安、市政公用、质监、经济和信息化、物价等部门依据各自职责，做好与物业管理有关的监督管理工作。
物业公司员工三级教育培训管理制度
物业公司员工三级教育培训管理制度一、培训目的本制度旨在提升公司员工的综合素质和能力水平，加强员工的专业知识和技能培训，促进员工职业成长和个人发展。
二、培训内容1.基础教育：包括入职培训、公司文化、职业道德、基本规范等方面的培训，以帮助员工适应公司文化，理解公司价值观和行为规范。
2.专业知识培训：根据员工所在岗位的要求，提供相关专业知识培训，包括但不限于物业管理、客户服务、安全防范、危急情况处理等方面的培训。
3.技能培训：根据员工的职位和需要，提供相关技能培训，包括但不限于沟通协调、管理技能、问题解决、决策能力等方面的培训。
4.职业发展培训：根据员工个人发展需求，提供职业规划、职业素养、领导力等方面的培训，帮助员工实现个人的职业发展目标。
三、培训方式1.培训形式：培训采取集中培训和现场培训相结合的方式进行，包括但不限于课堂培训、演讲讲座、案例分析、实地考察等。
2.培训时间和地点：根据培训计划，提前通知员工培训时间和地点，确保员工能够按时参加培训。
3.培训材料和工具：提供培训所需的课件、教材和其他培训工具，提高培训效果。
四、培训管理1.培训需求调研：根据公司发展和员工需求，定期进行培训需求调研，确定培训计划和重点培训内容。
2.培训计划制定：根据培训需求调研结果，制定年度、季度和月度培训计划，并确保培训内容和形式与公司的发展目标和员工的职业发展目标相匹配。
3.培训讲师选拔：根据培训内容和要求，选择合适的讲师担任培训讲师，确保培训讲师具备专业和教学能力。
4.培训评估与改进：对培训效果进行评估，收集员工的培训反馈和建议，及时调整和改进培训计划和方式，不断提高培训质量。
五、培训激励1.培训费用报销：对参加培训的员工，按照公司相关规定，报销培训费用，包括培训费、交通费、住宿费等。
2.培训奖励：对在培训中表现突出的员工，给予奖励，包括但不限于奖金、荣誉证书等。
六、培训记录和档案1.培训记录：公司建立完善的员工培训档案，对培训参与、培训时间、培训内容等进行记录，以备查证和评估。
物业公司员工培训考核管理操作规程
物业公司员工培训考核管理操作规程一、培训管理的基本原则1、先培训、后上岗，培训合格方能上岗；2、理论培训和实际操作培训相结合，培训和岗位需要及公司的整体工作要求相吻合；3、培训要制度化、规范化，从而确保培训的质量；二、培训计划的制定、审批与实施监控1、每年1月20日之前，办公室编制年度公司培训计划交总经理室审批。
2、年度培训计划应符合下列要求：有明确的培训目标和培训内容；有具体的实施时间；有培训方式的说明；有培训考核的要求；3、员工培训后的考核每次培训结束后，办公室应组织对参加培训员工的考试，以验证培训的效果；考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；培训成绩与年度考评、岗位聘用挂钩。
4、培训的类别上岗培训凡公司新进员工必须接受不少于16课时的上岗培训，培训后进行考试，考核成绩合格者方能上岗。
培训的内容有：(1) 企业概况介绍、员工行为规则、纪律教育(2课时)(2) 安全教育(2课时)(3) 岗位职责、操作流程(4课时)(4) 服务观念、礼貌礼仪(4课时)(5) 岗位知识、技能及案例分析(4课时)在岗培训员工在岗期间，每人每年均应接受不少于40课时的岗位培训培训内容有：(1)安全消防知识（2课时）(2)服务观念教育（2课时）(3)岗位知识、技能及案例分析（36课时）转岗培训员工转岗前应接受不少于8课时的新岗位的岗位知识技能培训，员工升职前应接受公司专项培训。
培训内容有：(1)新岗位安全知识（2课时）(2)新岗位的岗位职责，操作流程（2课时）(3)新岗位知识、技能、案例分析（4课时）(4)升职专项培训还应有管理基础知识、电脑操作基本知识等。
5、培训方式方法员工培训可根据培训内容、培训人数采取不同的培训方法。
(1)公司集中培训凡新接小区员工培训、集中招聘的员工培训、主管以上管理人员的培训均由公司办公室统一集中进行。
(2)各管理处自行培训个别招聘的新进员工的岗前培训、员工的转岗培训、在岗培训等由各管理处自行组织进行，公司负责督导，检查培训质量和培训效果。
培训机构物业管理制度
第一章总则第一条为规范培训机构物业管理工作，确保物业设施设备的正常运行，创造良好的学习环境，特制定本制度。
第二条本制度适用于本培训机构所有物业设施、设备和人员的管理。
第三条物业管理应遵循“安全第一、预防为主、以人为本”的原则，确保培训机构的正常运行。
第二章物业设施设备管理第四条物业设施设备的维护与保养：1. 物业管理部门应定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
2. 设施设备出现故障时，应及时报修，维修人员应在第一时间内到达现场进行维修。
3. 所有维修记录应详细记录，包括维修时间、故障原因、维修内容等。
第五条设施设备的使用规范：1. 培训机构内的设施设备，除特殊情况外，仅限内部使用。
2. 使用人员应按照设备使用说明书进行操作，不得随意更改设备设置。
3. 使用完毕后，应及时关闭设备，节约能源。
第三章安全管理第六条安全生产责任：1. 物业管理部门负责安全生产的监督和管理，确保培训机构内无安全隐患。
2. 培训机构内所有人员均应遵守安全生产规定，发现安全隐患应立即报告。
第七条安全措施：1. 定期进行消防安全检查，确保消防设施完好有效。
2. 设立安全通道，确保人员在紧急情况下能够迅速疏散。
3. 定期组织消防安全培训，提高员工的安全意识。
第四章人员管理第八条物业管理人员职责：1. 负责物业设施的日常维护和管理。
2. 负责物业设备的安全运行和检查。
3. 负责物业环境的清洁和卫生。
第九条员工培训：1. 物业管理部门应定期对员工进行专业技能培训，提高员工的服务水平。
2. 新员工入职前应进行岗前培训，确保其熟悉工作流程和规章制度。
第五章附则第十条本制度由培训机构物业管理部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。
物业培训室管理制度
第一章总则第一条为规范物业管理培训室的管理和使用，提高培训效果，保障培训活动的顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于物业管理公司内部所有培训室的管理。
第三条培训室是公司开展各类培训活动的专用场所，应充分发挥其作用，为员工提供良好的学习环境。
第二章培训室的管理第四条培训室的管理职责1. 培训室管理员负责培训室的日常管理和维护；2. 人事部门负责培训计划的制定和实施；3. 各部门负责培训人员的组织与报名。
第五条培训室的使用1. 培训室仅限公司内部使用，未经批准，严禁外单位或个人使用；2. 使用培训室需提前向培训室管理员申请，经批准后方可使用；3. 使用培训室时，需遵守培训室的相关管理规定，保持室内整洁、安静，爱护设施设备。
第六条培训室的维护与保养1. 培训室管理员负责定期检查培训室的设施设备，发现问题及时上报；2. 使用培训室的人员应爱护设施设备，不得随意拆卸、损坏；3. 培训室内的物品摆放有序，不得随意挪动。
第三章培训室的使用规范第七条培训室的使用时间1. 培训室使用时间为工作日，具体时间根据培训计划安排；2. 培训室使用时间不得与公司其他重要活动冲突。
第八条培训室的使用流程1. 使用部门提前向培训室管理员提出申请，并说明培训主题、时间、人数等信息；2. 培训室管理员审核申请，确定培训室的使用时间；3. 使用部门在培训前向培训室管理员提供培训资料，确保培训顺利进行；4. 培训结束后，使用部门负责清理培训室，归还培训用品。
第九条培训室的使用纪律1. 使用培训室的人员应遵守培训纪律，不得随意离场、喧哗；2. 培训室内不得吸烟、饮食，保持室内卫生；3. 使用培训室的人员应尊重培训讲师，积极参与培训活动。
第四章奖惩第十条对遵守本制度、积极使用培训室的人员，公司给予表扬和奖励；第十一条对违反本制度、损害培训室设施设备的人员，公司给予批评教育，并视情节轻重给予相应的处罚。
第五章附则第十二条本制度由物业管理公司制定，自发布之日起实施；第十三条本制度如有未尽事宜，由物业管理公司负责解释。
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金碧物业有限公司济南分公司
培训管理办法
第一章总则
第一条为规范金碧物业有限公司济南分公司的培训管理工作，保证培训正常实施及培训效果，促进公司团队建设和发展战略的实施，特制定本办法。
第二条本办法适用于金碧物业有限公司济南分公司各部（室）及各物业服务中心的培训管理工作。
第三条职责划分
1、物业公司负责人负责审批年度培训计划、年度培训管理报告、专项培训方案以及所需的各项培训费用。
2、物业公司培训管理部是济南物业公司培训管理工作的责任部门，负责物业公司培训定位与规划、培训计划的制定与实施、培训效果的评估与检查、储备干部的培养，指导、监督各物业服务中心的培训管理工作，并接受物业管理中心培训业务口的指导、监督和考核。
3、物业服务中心负责人是该单位培训管理工作的第一责任人，负责审批培训计划，并对属下各部门培训实施的质量负责。
4、物业服务中心行政人事口负责具体的培训管理事务，监督物业服务中心各部门培训工作的组织与实施效果。
第四条培训类别
1、入职培训：全体新员工必须参加的培训，包括企业文化、礼仪规范、物业行业基础知识、公司相关管理制度、军训（保安员必须参加，其他员工视情况组织）等。
2、上岗培训：新入职或者转岗、晋升到新岗位必须接受的培训，包括应知应会、操作技能、相关管理制度等。
3、在岗培训：为在岗员工组织的各类培训，包括综合素质、操作技术、新知识新技能、工作规范、法律法规等。
4、晋升培训：拟晋升干部必须接受的专门培训，包括综合素质、业务技能和领导能力等内容。
5、待岗培训：为违反公司规章制度、不符合岗位要求的员工组织的培训。
第二章培训需求与计划
第五条培训管理部在每年12月1日前制订培训需求调查问卷，发至各物业服务中心，各物业服务中心在12月5日前回收调查问卷并做汇总后报培训管理部。
第六条培训管理部在每年12月10日前完成本单位培训需求调查，形成《济南物业公司年度培训需求分析报告》，并报物业管理中心备案。
第七条公司各部室及各物业服务中心根据培训需求及实际工作需要拟定培训计划，包括年度培训计划、月度培训计划、专项培训计划等，须明确培训项目的时间、地点、培训讲师、受训人员、培训方式及费用预算等内容。
第八条培训管理部在每年12月25日前制定下年度培训计划，每月1-2项为宜，经单位负责人审核后，报物业管理中心审批。
第九条公司各部室及各物业服务中心在每月25日前制定下月培训计划，经单位负责人审核后将电子版及纸质签字版报培训管理部，培训管理审核后报物业公司负责人审批。
未按时间节点提交的，每延迟一天扣罚相应责任人20元/天。
第十条制定月度培训计划注意事项：
1、物业公司本部各部门每月不少于1次培训，每次培训不少于2个课时。
2、物业服务中心负责人每月不少于1次培训，每次培训不少于2个课时，各部门每月不少于2次培训，每次培训不少于2个课时。
3、每月物业服务中心负责人与属下各部门所报培训计划原则上
不得重复，重复的培训计划项目可合并进行。
4、每月重点培训计划需在月度培训计划中标明，要求物业公司各部室、物业服务中心各部门不得少于1条。
第十一条培训管理部制定的各类专项培训计划须报物业公司领导审批后执行。
第三章培训课时要求
第十二条对培训管理部
1、组织新开盘项目的新员工入职培训，每次不少于16个小时。
2、组织储备干部专项培训，每次不少于6个小时。
3、按月度培训计划组织培训，每月不少于1项课程。
4、组织公司管理干部专项培训，每年至少1次。
第十三条对各物业服务中心
1、入职培训：三线城市物业服务中心自行组织新员工入职培训。
2、上岗培训：由部门经理负责，其中保安员、车场收费员、接待员、门童、维修技工、保洁员等岗位不少于3天，客服助理、物业助理岗位不少于7天。
培训结束后，由部门经理安排实操测评，未接受上岗培训并通过培训考核的，不得安排其独立上岗。
3、在岗培训：各部门每月应组织不少于2次培训，每次不少于1个小时。
4、每季度至少举行一次应急演练，如火灾、台风、水浸等突发事件处理的演练。
第四章培训实施
第十四条培训形式
培训形式包括但不限于：课堂讲授、座谈交流、参观观摩、模拟演练、现场实操、团队活动、知识技能竞赛、视频教学、主题阅读等。
第十五条培训前，培训专员、物业服务中心行政人事口须做好以下
工作：
1、发布培训通知;
2、落实并布置培训场地，准备培训器材和文具；
3、准备相关资料和表格；
4、提前一天和讲师确认到场时间；
5、组织受训人员入场签到。
第十六条培训讲师非本单位内部人员的，培训专员须全程参加培训，协助培训讲师了解学员情况、维护培训纪律。
第十七条参训人员必须严格遵守培训纪律，培训考勤管理按照《考勤管理制度》有关规定执行。
第十八条每次培训结束后，需将相关资料，包括培训计划或通知、培训课件教案、《培训签到表》、《培训反馈表》以及现场照片等进行整理，并按月存档。
未按要求归档的，扣罚相应责任人50元/次。
第十九条培训不能在当月实施的，培训组织部门须填写《培训计划变动审批表》，书面说明原因报培训管理部审核后报物业公司负责人审批。
第五章培训评估与总结
第二十条培训评估的应用范围
1、培训管理部组织的培训。
2、物业服务中心每月培训计划中的重点培训计划。
第二十一条培训评估操作要求
1、培训结束时现场派发《培训意见反馈表》请学员填写。
2、收集学员《培训意见反馈表》后，统计学员对课程总体评价的平均得分，并在《月度培训实施表》中注明。
3、培训完成后3天内，培训讲师协助培训管理部门对学员培训掌握情况进行考核。
4、考核方式包括：电话抽查、书面考试、现场操作评分、现场问答、学习心得体会等。
第二十二条参训人员不能通过培训掌握情况考核的，部门负责人给予200至500元的考核，一般员工给予50至200元的考核。
第二十三条月度培训总结
1、各物业服务中心在每月1日前，将上月《培训实施一览表》电子版、纸质签字版及证明材料报培训管理部审阅。
未按时间节点提交，每延迟一天扣罚相应责任人20元/天。
2、培训管理部在每月3日前，将上月《培训实施一览表》报分公司负责人审阅。
3、月度培训总结注意事项：月度培训实施情况与月度培训计划不一致时，应在月度《培训实施一览表》中注明。
第二十四条年度培训总结
1、各物业服务中心在每年1月1日前，编制上年度培训总结，报培训管理部审阅。
2、培训管理部在每年1月5日前编制上年度培训总结，报济南物业公司负责人审批，并报物业管理中心备案。
第六章内部培训师与课程管理
第二十五条部门副经理级及以上干部、各专业工程师必须承担内部培训师的职责。
第二十六条各级管理干部的授课课时要求：
1、物业公司领导、各部门负责人，每人每年授课不少于8小时。
2、物业服务中心部门副经理级及以上干部每人每月在本物业服务中心授课不少于2小时；物业服务中心负责人每人每年在地区物业公司、其他物业服务中心授课总课时不少于2小时。
第二十七条培训管理部负责建立分公司培训讲师库，对讲师的课程开发、授课时长、学员评价进行记录，并在每年1月10日前报物业公司负责人审阅。
第二十八条未完成年度培训授课任务的管理干部，在下年度不予上
调薪资等级。
第二十九条培训课程的开发
1、需要新开发培训课程的，培训管理部应该在培训前15天，将拟进行的培训主题、培训目的、培训对象等要求告知内部培训师，并协助内部培训师开发相应培训课程，制作培训课件；
2、内部培训师需在培训课程前3天将培训课件、培训考核资料等书面提交培训管理部审核。
第三十条培训管理部负责建立分公司培训课程库，注明课程名称、培训形式、培训讲师、培训对象、培训时长、版本更新时间等，并在每年1月10日前报物业公司负责人审阅。
第七章外派培训与课程采购管理
第三十一条确有必要的情况下，各物业服务中心可申请外派员工参加外部培训机构、行业协会组织的培训活动。
第三十二条外派培训需由申请单位填写《外派培训审批表》，经分公司负责人审批同意后方可执行。
第三十三条外派培训费用在单次每人500元以上的，受训人须签订《外派培训服务协议》，约定接受外派培训后的最短服务期限，以及提前离职的补偿责任。
第三十四条公司内部无法承担某项培训的情况下，分公司可以采购外部机构的培训课程。
例如：户外拓展训练、管理类课程、专业类课程、证书考取培训课程等。
第八章其他规定
第三十五条培训管理部对培训计划完成情况进行检查，各部门培训计划责任人需积极配合检查工作，并提供真实有效的计划完成信息。
未按培训计划实施培训、虚假上报证明材料以及虚假编制培训总结的，给予相关责任人50元/次的经济处罚，如情节严重的给予相关责
任人降职降薪处分。
第三十六条本制度如与以前颁发的相关培训制度相抵触的，以本制度为准。
第三十七条本制度自颁发之日起开始执行，解释权归金碧物业有限公司济南分公司培训管理部。
附件：
1、《培训计划表》
2、《培训签到表》
3、《培训意见反馈表》
4、《培训请假单》
5、《培训实施一览表》
6、《培训计划变动审批表》
7、《外派培训审批表》
8、《培训课程汇总表》
9、《培训讲师汇总表》。