2016-2017第二学期处室服务能力评价分析
2016-2017学年度第二学期
黄防栋 张致鑫 赵志杰 张琴（英语）
鲍园园 环丽 姚静（德育） 肖程轩
陈明凤 王文燕 乔丽
王园园
刘金艳 李梅 王美青
段雅君 苏端
B-:蔡雅丽
272 8.00
B+:谢燕 陈永媛 王婷 B: 朱羽 刘娜 王凯 招娟 B-:
陈健
71 7.89
B+:周晓玉 许粒红 马洪平 崔海亚
B:王佳丽 朱芹 岳振华 姚莉 陈海文 方长啸 叶笑笑
（人）
汉中门 A: 周铁钢 校区 A-:蒋燕 （14 人）
五塘 A: 校区 A-:李招凤 （7 人） 林菊 幕府 A: 校区 A-: （4 人） 建宁
A: 李娅铭 校区 （8 人） A-:朱红
评估等第 B课
总分 均分 C课 D课
B+:张琳 徐佩玉 叶金娣
孟聪 李慧敏 陆林 王环
刘冠然
B: 赖长庆 凌代勇 薛寅秋 邵海涛
2017 年 6 月 5 日
2016-2017 学年度第二学期 教师教学质量数据分析（2017 年 5 月）
2016～2017 学年度第二学期 教师教学质量评估月反馈表
评估月份：2017 年 5 月（79 节）
评估部门：诊断与评估中心
校区 A课
A: 施玮 A-:丁小妹 北校区
童子琴 （35 人）
荣静 卞爱莲
南校区 A-:姜新发
B-: B+:张琴 B:沈敏闵 赵波 B-:张斌 邵萍
王敏
116 8.29 57 8.14
B+:杜玲 B:谭长华 B-:陶明 董博凡
29 7.25
B+:薛平 B: 谢其网 桂纪军 B-:林茵
李宏映 王熔奇
41 8.20
2016-2017第二学期处室服务能力评价分析
2016-2017第二学期处室服务能力评价分析被评价处室：教务处均分：86.2分一、职责履行情况分析1对统考统测等各项考试报名能及时指导，完成任务。
2学籍管理规范，能定时与系部沟通。
3教学相关的检查到位，有抽查有巡查。
4各类毕业证书办理规范，与系部配合较好。
各项考务安排合理。
5能够及时根据上面主管教育部门的文件精神指导系部教学工作6考核有依据，较客观公正，对系部考核数据科学。
7检查教案、作业本上门服务，认真负责，逐次记录。
8公平、公正、合理对系部工作中的不足能及时指出，并公开（例：处室检查后发现当堂有睡觉现象，老师上课不认真，及时反馈，并在群中公布）。
9当系部教学工作遇到困惑时，教务处也能给予服务。
10考核部分，教务处能够公正、客观的考核。
11指导班主任辅导学生填写毕业材料“三证”很细心。
二、存在的不足1深入课堂教学一线少。
2对系部人才培养方案中公共文化基础课要统筹管理。
3青干院班级教学安排缺乏统筹指导。
4各类统考成绩缺乏科学分析，无分析报告。
5对系部工作指导能多些、更具体些。
多点时间对系部工作加以监督。
6对于巡视过程中发现的问题，未能及时给予老师指导。
7巡课、听课过程中发现问题不能及时解决，依赖系部解决。
8对于全校性教材能集中征订。
三、合理化建议1教务处牵头的各类考试既做好过程性材料的收集，也要对数据分类形成总结与分析。
2信息化管理手段待提升。
3部署任务最好多给时间量，便于更好完成（保质保量）。
4建议指导与时俱进，提高有效性。
5加强教学文件、资料的整理与归档，做好大数据管理，增加信息化管理手段。
6对于青年教师直接指导，促进教学水平提高。
7适当减轻系部压力。
8中高班的整体安排对系部指导，安排语数外教研组长对中高班的成考课程进行专业指导，应备有关于学籍管理上的权威数据供处室和系部查询。
9教案检查结果要量化。
2016-2017第二学期处室服务能力评价分析被评价处室：招就办均分：85.2分一、职责履行情况分析1根据相应的规定，为系部的实习就业提供资料，做好服务指导。
2016~2017学年度第二学期现代服务专业部工作计划
2016～2017学年度第二学期现代服务专业部工作计划一、指导思想：围绕学校中心工作，以创建江苏省现代化优质职业学校为契机，加强专业建设，推动各专业平稳发展，深化专业内涵建设，结合本部实际，以专业教育活动、技能节比赛、实训实习管理、专业信息化建设、实训基地建设、技能大赛等工作为抓手，积极提升专业人才培养质量。
通过加强校企合作积极拓展专业方向，扩大专业影响力。
二、重点工作：1、组织好省艺术类技能大赛的集训、辅导和参赛工作，争创佳绩。
组建新一届梯队，有计划地组织训练。
2、结合省市技能大赛要求，调整校技能节比赛方案，完善比赛规程，组织好本专业部的各项技能竞赛活动，促进师生的专业技能的提升。
3、做好计算机平面设计高水平示范性实训基地建设工作。
制定完善的建设方案，做好实训基地设备添置、运行规范管理，加强各实训基地的专业文化建设。
主要工作：1、根据各专业特点和行业要求，组织相关人员开展专业调研，制定2017级各专业人才培养方案、修订往年的人才培养方案，并组织召开专家论证会。
2、有计划的组织专业教育活动，提高我部学生专业素养。
邀请高校和行业专家针对技能大赛、学生职业发展规划、专业实践经验介绍、行业发展前景等方面为师生开展专业辅导和讲座。
3、合理组织好各专业的见实习工作，组织学生外出实践，促进学生的专业能力发展。
组织电艺14级全体学生开展写生实践活动，组织旅馆13级开展导游实践活动，组织电艺13级开展设计实践活动等。
4、继续做好航空专业13级就业面试组织和指导工作，按照空乘人员招聘面试标准制定航空14级人才培养和考核标准，组织相关人员开展人才培养阶段检测，促进学生专业发展。
5、加强旅馆12级、电艺12级、平面14级、会计14级的实习管理，结合专业建设做好实习走访和调研工作，加强校企联系，改进实习管理。
6、加强专业教学和实训常规管理，合理安排专业实训、基训的内容和时间，安排专业教师进行辅导，组织人员定期检查、考核、评比，通过严格管理促进学风建设。
2016-2017学年度下期教科处工作总结
2016-2017学年度下期教科处工作总结本学期教科处工作在学校领导班子的正确领导下，坚持以教学工作为重心，以校本教研为载体，着力于教师业务水平的提高；抓好教研组建设，致力于骨干教师和青年教师的培养，努力提高教师的整体素质，提高教学质量；抓好课改与质量的关系，努力寻找平衡点，在全面实施新课程的同时，加强教学常规的检查。
认真落实教学工作计划，积极推进教学改革，加强教学常规管理，充分发挥指导监督、整合推进的功能，进一步增强了服务意识，圆满完成了本学期各项工作任务。
现作总结如下：一．加强师资队伍建设，打造高素质教师队伍1.精心设计、组织教师风采大赛，抓好四个阶段，从备课、磨课、听课、评课四个环节入手，提高教师课堂教学技能。
2. 继续做好青蓝工程。
举行了新教师与指导教师结对启动仪式，并通过各种检查督促指导落到实处。
召开了两次青年教师交流会，并进行了问卷调查，了解青年教师工作、学习的基本情况，为下一步青年教师培养工作提供参考意见。
3. 组织教师参加各项培训与教学研讨活动。
本学年组织教师参加国家级培训（含国培项目）14人次，市级培训200人次，区级培训80人次，校级培训450人次。
组织了全校教师到重庆文理学院集中培训，全校高考学科教师网上直播集中培训，培训效果好。
4.组织教师参加“一师一优课，一课一名师”在线教研4次，上交学习心得50余篇。
5.组织教师参加各级论文大赛、区级优质课大赛等活动。
全校论文获国家级二等奖1篇；市级一等奖7篇，二等奖10篇，三等奖31篇；教师参加市区级赛课获市级二等奖4人，区级一等奖5人，区级二等奖8人。
6.组织教师参加“一师一优课，一课一名师”活动，打造优质课录制视频20节，上传教案、课件172件。
7.组织了每年一次的教师业务考试。
二．加大教研（备课）组建设力度1. 建立规范的教研组、备课组活动制度——“四定”，与教管处、级部协同开展教研组、备课组工作巡查。
本学期深入教研组、备课组活动。
2016～2017学年度第二学期期末质量分析
2016～2017学年度第二学期期末质量分析在区教育局的统一安排下,学校根据实际情况,合理安排,认真组织,严格按照区教育局关于考试的要求，合理安排考试时间、考场、监考及阅卷工作。
现已全面结束。
为总结经验，寻找不足，弥补失误，吸取教训，现就本次考试情况分析如下：一、考试成绩分析1.合格率偏低，离上级下达的任务偏差较大；2.英语、数学及格率较低，仍然属我校薄弱学科，尤其英语仍然是制约我校每年合格率及初中升学率的关键学科。
3.成绩详见成绩统计。
二、试卷及学生答卷分析1.试卷分析本次考试各科试卷，题型全面，知识点覆盖面广，几乎涵盖了本学期所学的所有内容。
语文试题，注重基础知识的考查，考查细致，对字、词、句都有所涉及，而且针对性很强，注重知识的积累和循序渐进。
文言文阅读选题精准，紧扣教材，问题设置有针对性；现代文分课内阅读和课外阅读两部分，课内阅读注重对考查学生对所学课文内容的理解与掌握，课外阅读选材精美，寓意深刻，蕴含哲理，引人深思；问题设置也很有针对性，符合新课标的要求和学生的认知水平。
数学试题知识点覆盖面广，几乎涵盖了本学期所学的所有内容.但知识点选取上不均衡，初二全等三角形的内容太多，而一次函数与正比例函数的内容有点太少;试题的难易分布不是很合理，没有按照由易到难的梯度排列，而是选择，填空相对难后面的大体相对简单。
初一知识点选取上不均衡，中考前和中考后内容几乎各占一半，试题的难易分布不是很合理，没有按照由易到难的梯度排列，而是难易相间，有个别超纲现象。
英语试题重点考查学生对语音、词汇的识记情况，句型转换，以及学生的阅读和写作能力，题型全面，针对性强。
理化注重考查学生对所学概念、原理的理解、运用，以及动手、动脑解决现实问题的能力。
思品、历史、地理、和生物，虽然题量不大，但面面俱到，注重课内知识与课外知识的融合，图文并茂，考查灵活。
总之，本次试题考查全面，难易适中，有利于全面真实的反映学生对前半期所学知识的理解和掌握情况.2.学生答卷分析从学生的答卷情况来看不容乐观，部分学生对本学期所学知识的理解与掌握不牢固，较肤浅，似是而非，做基础性题型还较可以，但涉及到稍有深度和难度的题型便一筹莫展、无从下手。
处室人员服务效能评价办法
处室人员服务效能评价办法
【目的】
帮助处室明确自己工作和发展中的成绩、问题以及持续改进的方向，促进服务质量的提高，促进处室人员的健康发展。
【适用范围】
处室全体人员。
【操作分工】
1、处长：策划服务效能评价活动，明确评价时间、参评服务对象，负责把评议结论反馈给处室人员，评价总体情况总结。
2、工作人员：评价所需表单准备、评价成绩统计及材料归档。
【操作程序】
1、评价内容：见附表。
2、评价时间：每年十二月。
3、评价过程：
（1）处长走访服务对象，由服务对象代表对照“XX处人员服务效能评价表”对处室人员进行评价；
（2）工作人员汇总服务对象代表对不同人员的评价成绩，统计出“优秀”“良好”“一般”“不理想”四个类别的百分比，概括出每个人员的主要成绩、问题和优化方向；
（5）处长把评议结果如实反馈给处室人员，同时共同制定进一步优化工作的措施。
4、结论使用
（1）评价的表单内勤归档；
（2）评价的结论以适当方式输入年度服务质量分析会议；
（3）评价的结论是推荐处室人员评定学院各类先进的主要依据。
【记录表单】
1、处室人员服务效能评价表
【相关链接】
1、人事处：事业单位工作人员年度考核。
2016-2017第二学期总结
2016-2017学年度第二学期教育教学工作总结柳留文本学期即将过去，可以说紧张忙碌而收获多多。
本学期，我认真执行学校教育教学工作计划，转变思想，从各方面严格要求自己，积极向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。
为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结，希望能发扬优点，克服不足，总结检验教训，继往开来，以促进教训工作更上一层楼。
一、为人师表，从师德做起。
本学期我认真贯彻学校的各项规章制度，在课堂上没有体罚和变相体罚学生的现象，每节课清点学生人数，如学生未到，立即询问班干部和班主任，该生是否请假等弄清学生的去向。
对于学生，在工作中用爱的方式去教育、启发学生，尊重学生，把学生当作与自己地位平等的人来看待，当学生犯错误时，或学习不用心时，耐心教导对学生动之以情，晓之以理，激发他们的自尊心，上进的勇气。
这样调动了学生进取的积极性。
使其形成良好的学风。
因此我所带的两个班的孩子学习数学的积极性都很高。
我还配合班主任组织各种集体活动，积极参加学校组织的各项活动，丰富了学生的课内外生活，使学生的个性得到充分、自由、全面、自主、健康的发展。
另外,当同事们有困难时尽自己的全力帮助他们因此和同事相处和睦。
二、教学为主，认真钻研。
为了提高我自身的专业素质，我在教学方面认真钻研努力学习，主要从以下几方面做起。
1、认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。
每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。
2、向老教师学习增强上课技能，提高教学质量，使讲解清晰化，条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。
2016——2017学年度第二学期工作总结【精品范文】
2016——2017学年度第二学期工作总结2016——2017学年度第二学期工作总结这个学期尤为匆忙紧张，时间紧，任务重，活动多，因此也尤为辛苦，也颇有收获。
真是时光流逝，六年转眼已过大半，四年的岁月让孩子们长大了，懂事儿了，进步了。
作为老师，作为班主任，心中无限感慨！这样的六年六年，让我们的白发渐渐增添，但却无法消磨我作为老师的激情。
不管何时何境，永远思索着省时高效的课堂效率，永远坚持着以人为本的快乐学习。
长远的发展，全面的发展，是我永远的不懈追寻，无须赞美，无须关注。
今生结缘三尺讲台，就会无怨无悔地坚守到永久。
一、班级情况本班共55人，林维怡转学。
这学期学生的状态很不错，做到了每天早读每天晨诵；课堂上除了个别不专心的孩子，其他都会听课了；作业也能认真完成。
可是由于工作时间紧，任务重，所以为了赶课为了应对学校各处室布置的各种各样的活动，对学生的思想教育和班情反馈就有点少。
二、自身学习与提高作为一个老教师，我最担心的就是自己的知识会落后，会跟不上新的教材的改革和新的教学理念的发展，所以，每天除了正常的备课上课之外，我每天都会和其他教师进行交流沟通，尤其是同办公室的其他六位语文兼班主任的老师，及时了解现代的知识和现代的教学技巧技能。
此外，还在每天忙忙碌碌的生活中抽出一定的时间上网学习，以便使自己的知识层面和家长有共同的话题，方便沟通，方便共同教育引导孩子，让孩子们在和谐的气氛中接受健康愉快的的现代教育，健康快乐地成长，健康快乐地学习，轻轻松松快快乐乐地完成自己的学习任务。
三、工作态度与努力本学期，我依然坚持早到，依然坚持不断学习，不断充电，以便不断更新自己的知识结构。
为了认真完成我的教学任务，我的学习劲头一点儿也不逊色于年轻教师，学习的认真严谨精神也不输于年龄偏大的老教师，虽然时时会有心有余而力不足的感慨，但是从未有过懈怠。
每天上课之前都会认真备课，认真钻研教材，认真考虑学生的接受能力和学习感受，尽可能选择孩子们喜欢的教学方式，尽可能提高我们的课堂教学效率，让孩子们的家庭作业变得少之更少，给家长减了负，给孩子的学习兴趣提供了很好的土壤。
处室评价意见
处室评价意见
对于“处室评价意见”，可以理解为对某一处室的工作进行评价和提出意见。
以下是一个示例的处室评价意见：
尊敬的领导：
本次将对市场处的工作进行评价。
市场处作为公司的重要部门，承担着开拓市场、推广产品的重要职责。
在此，我们提出以下评价意见：
1. 工作效率高：市场处员工在处理市场事务时表现出高度的专业性和效率，确保了各项任务的及时完成。
2. 市场开拓能力强：在过去的一年中，市场处成功开拓了多个新市场，为公司的业务增长作出了显著贡献。
3. 团队协作精神：市场处的团队凝聚力强，各成员之间相互支持、协同工作，共同应对市场挑战。
4. 创新能力突出：市场处不断尝试新的市场策略和推广手段，为公司的产品带来了更多曝光机会。
5. 沟通顺畅：市场处与内外部客户保持良好的沟通，及时获取客户需求和市场信息，增强了公司的竞争力。
然而，我们也注意到以下几点建议和改进方向：
1. 加强与其他部门的协同：进一步加强与其他部门的沟通与合作，确保市场工作的顺利进行。
2. 持续学习与培训：为了更好地应对市场变化，建议定期组织培训和学习活动，提升员工的专业素养。
3. 完善激励机制：为激发员工的工作热情和创新精神，建议进一步完善激励机制。
4. 关注客户需求：在市场工作中更加关注客户的真实需求，提供更加贴心和专业的服务。
综上所述，市场处的工作表现值得肯定，但仍需在某些方面进行改进。
希望市场处能够继续保持优良的工作作风，为公司的发展做出更大贡献。
以上只是一个示例，具体的评价意见需要根据实际情况进行调整和完善。
服务能力评价指南
服务能力评价指南一、服务能力评价的概述服务是企业与客户之间的重要纽带，良好的服务能力是企业取得持续竞争优势的重要保障。
因此，对服务能力的评价与提升是企业管理的重中之重。
本指南将从业务流程、员工素质、技术能力、客户满意度等多个方面进行服务能力的评价，以帮助企业完善服务能力，并提升客户体验，进而获取更多的信誉与市场份额。
二、服务能力评价的要点1. 业务流程业务流程的规范与高效是服务能力的根基。
评价服务能力时，需要考察企业的流程设计与执行情况，包括服务流程的合理性、各个环节的时效性、信息的畅通性、以及服务质量的管控等。
通过对业务流程的评价，企业可以及时了解并改进自身的服务运作方式，确保服务水准达到一定标准。
2. 员工素质员工是服务的执行者，其素质直接影响着服务的品质。
因此，评价服务能力时，也要充分考虑员工的素质状况，包括专业技能、工作态度、责任心、团队合作精神等，并对不同岗位的员工进行相应的评估。
企业应依据评估结果，进一步做好员工培训与激励机制，确保员工素质与服务能力的持续提升。
3. 技术能力技术能力在现代服务中占据着重要地位，特别是在互联网+的背景下。
企业的技术能力包括系统的稳定性、数据的安全性、信息的互联互通能力等。
评价技术能力需要综合考虑企业的信息化水平、技术支持能力以及技术创新能力等方面，并且不断跟进行业最新技术的发展，为提高服务能力提供技术支持。
4. 客户满意度客户满意度是衡量服务能力的一个重要指标。
企业需要不断了解和收集客户的反馈意见，包括使用体验、服务态度、售后服务等方面。
通过对客户满意度的评价，企业可以深入了解客户的需求，及时调整服务策略，提升服务水准，增加客户粘性和忠诚度。
三、服务能力评价的方法1. 定性评价定性评价是对服务能力进行观察、描述和分析的方法。
企业可以通过员工和客户的口头反馈、调查问卷、投诉和建议等途径，收集相关信息，进行综合评估。
此外，企业还可以邀请第三方专业评估机构进行普查评估，以获得客观、全面的评价结果。
评估学生会办公室服务效率,为学生提供更高质量的服务
评估学生会办公室服务效率，为学生提供更高质量的服务随着科技的不断发展，各行各业都迎来了新的变革。
学生会也不例外。
作为学校的一个组织，学生会负责为广大学生提供各种服务。
然而，很多学生对学生会的服务并不满意。
有时候，学生会的服务效率很低，给同学们带来麻烦。
为了提高服务效率，我们必须评估学生会办公室的服务水平，找出不足之处并加以改进，为同学们提供更高质量的服务。
一、评估现状要评估学生会办公室的服务水平，首先要了解现有的服务内容和服务过程。
我们可以通过直接观察、调查问卷等方式来收集数据。
需要考虑以下几个方面：1.服务种类：学生会的服务种类很多，包括学习、娱乐、体育、文化、志愿等。
我们需要了解学生需要哪些服务，并了解学生会是否提供相应的服务。
2.服务方式：学生会的服务方式有多种，包括网站、微信、电话、面对面等。
我们需要了解学生使用哪些服务方式，并查看学生会是否能够提供这些服务。
3.服务效率和质量：学生会的服务效率和质量是评估的重点。
我们可以通过了解同学们的评价来确定这方面的问题。
例如，我们可以对学生会的服务态度、解决问题的速度以及服务结果等方面进行评估。
二、分析不足通过以上的评估工作，我们可以了解目前学生会办公室的服务状况。
接下来，我们要分析不足之处，找出服务不足的原因。
1.服务方式不合理：学生会的服务种类虽然很全面，但是服务方式不够灵活，不能满足学生的需求。
例如，有些学生更喜欢使用微信服务，但是学生会只提供电话服务，导致服务效率低下。
2.服务流程不畅：学生会的服务流程不明确，导致服务效率低下。
例如，有些学生需要填写一些表格或者申请各种证明文件，但是学生会的流程不够简化，导致同学们填表申请等时间过长。
3.服务质量不高：有时学生会提供的服务质量不够高，不仅浪费了同学们的时间和金钱，还给同学们带来了一定的影响。
例如，学生会提供的志愿服务存在一些不合理的安排等。
三、改进方案通过以上分析，我们可以制定一些改进方案，以提高学生会办公室的服务效率和服务质量。
2016——2017年第二学期教学工作总结
2016——2017年度第二学期教学工作总结机械工程学院程敏本学期我承担了16级机制2班、数控1班2个班的《机械制图》、《机械制图实训》及16级机制2班的《机械CAD》三门课程的教学任务，在各级领导和同事们的关心、帮助下，我顺利完成了教学任务。
为了取得更好的成绩，现将工作总结如下：一、在思想方面作为一名中国共产党员，本人能认真贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持四项基本原则、坚持改革开放，始终和党中央保持高度一致，始终严格按照党员标准要求自己，加强政治意识，树立大局观念，增强服务意识，改进工作作风，廉洁自律，遵纪守法，团结同志，忠诚党的教育事业，严守职业道德和学术道德，为人师表，教书育人。
二、在本职工作方面1、认真钻研相关业务知识，加快知识更新，努力提高自己的理论水平和业务技术水平；2、结合实际教学和科研情况，公开发表论文3篇，完成了校级教研项目1项；3、积极参加提高教学水平的相关学习，将学到的知识努力应用到实际教学过程中，提高教学效果。
三、在纪律方面本人对工作兢兢业业、勤勤恳恳，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，求真务实、乐观向上，具有较强的敬业精神和奉献精神。
在教学中，严格执行教学计划，认真组织教学，及时辅导答疑。
积极参加学校组织的各项学习和活动，自觉遵守学校各项管理规定，严守各项纪律。
四、在教学成效方面1、对基础不同的同学我给出不同的要求。
比如，CAD这门课程，有的同学学起来很轻松，布置的任务很快就能完成，我会准备提升练习留给他们。
这样，这部分学生充分利用了课堂学习时间，能力得到了提升，学习起来积极性也佷高。
2、小组合作。
比如，我在机械制图实训时，按照学生的实际情况将他们分组进行实训，每组选出小组长。
组员之间进行讨论，组与组之间进行交流，模棱两可的再来请教我。
重在增强他们的自信心，让学生们愿意学习，增强团队合作精神，也加深了同学之间的友情。
学生们反映这种分组学习的方法很好，同时我也看到了他们的收获以及进步。
处室 考核 工作总结
处室考核工作总结
处室考核工作总结。
近期，我们处室进行了一次全面的考核工作，对过去一段时间的工作进行了总
结和评估。
在这次考核中，我们深入分析了处室的各项工作，发现了一些问题和不足，并制定了改进措施。
下面就对这次考核工作进行总结和反思。
首先，我们对处室的各项工作进行了全面的梳理和分析。
通过对工作任务的量
化和评估，我们发现了一些工作存在的问题，比如工作任务分配不均衡、工作进度滞后、沟通协作不畅等。
这些问题的存在严重影响了处室的工作效率和工作质量，需要我们及时采取措施加以改进。
其次，我们对处室的工作人员进行了个人能力和工作态度的考核。
通过考核，
我们发现了一些员工存在的问题，比如工作态度不端正、能力不足、责任心不强等。
这些问题的存在直接影响了处室的整体工作效率和工作质量，需要我们及时进行培训和引导，帮助员工提升自身能力和工作态度。
最后，我们对处室的工作目标和规划进行了重新梳理和调整。
通过对工作目标
的评估和分析，我们发现了一些目标不够明确、不够具体、不够可行的问题。
这些问题的存在导致了处室的工作计划和执行出现了偏差，需要我们及时对工作目标进行调整和优化，确保工作目标的实现。
综上所述，这次处室考核工作为我们提供了一次宝贵的机会，让我们深刻反思
了过去一段时间的工作，发现了一些问题和不足，并制定了改进措施。
希望在接下来的工作中，我们能够认真贯彻执行这些改进措施，不断提升自身能力和工作态度，确保处室的工作能够更加高效和高质量地进行。
2016-2017-2办公室工作总结
2016-2017第二学期办公室工作总结在学校全体领导、老师的大力支持下，对照学校及办公室工作计划，办公室有步骤，节奏比较明晰地完成本学期工作。
现总结如下：一、强化服务意识，做好接待工作作为学校的窗口部门，办公室在做好日常工作的同时，精心筹划，周密部署，尽心尽力地组织好每一个会议，协调好每一次活动，安排好每一次接待，使学校的人力和财力发挥了最大效益。
办公室的日常工作很繁杂，只有紧紧围绕提高工作效率和服务质量，才能在现有人力资源和办公条件下，实现效益的最大化，从而最大限度地实现为学校教育教学服务的工作宗旨。
在实践中学习，在学习中提高，努力提高适应新形势和完成新任务的能力。
办公室人员也通过自学和参加各种形式的会议，加强对学校整体发展思路的理解，加深对学校领导工作思路的理解；通过学习，把握工作方向，开拓工作思路，执行好学校各项重要方针政策，与学校保持高度一致。
办公室很多事务性的工作都与老师或外界往来较多，因此在工作中强化服务意识，要求本部门的人员做到：礼貌、耐心、细心、诚心，并灵活掌握办事的尺度，对临时性的急件，要特事特办，实实在在为教师服务，跟外界往来过程中做好桥梁作用。
一、加强组织协调，顾全大局，服务教育教学服从服务于大局是做好办公室工作的基本条件。
我们要求每位办公室人员必须树立大局观念，正确处理大局和小局，全局利益与局部利益的关系，要善于从大局的角度思考问题，使办公室工作与学校工作大局协调统一。
本学期，我们通过再学习岗位职责后认识到重大会议、活动是学校办公室各项工作的重中之重。
对于会议活动组织和协调，明确提出了大型活动必须做到“组织超前、服务周全、勤俭高效”的工作原则，尤其注意活动的细致性、周到性和实效性，同时更加注意各职能部门和相关科室之间的积极合作和沟通，从而保障了各项重大活动的顺利进行。
本学期校办先后协调、参与组织了应急疏散演练、河北省首届教师职业技能竞赛、全县中学生篮球赛、招生宣传、第三届“职业教育活动周”活动、校园满天星评比、中高考、“120”档案整理、保定市教学质量评价等工作。
处室工作评定
处室工作评定在一个繁忙的处室工作，每天都有各种各样的任务需要处理，需要我们全身心地投入其中。
我所在的处室是一个团队合作紧密的地方，每个人都有自己的专业领域，但也需要与其他人密切协作，以完成共同的目标。
每天早上，我都会准时来到办公室，打开电脑，开始处理邮件和文件。
这是我工作的第一步，也是与外界联系的主要方式。
我会仔细阅读每封邮件，确保我理解了其中的内容，并准备好回复或采取相应的行动。
随后，我会参加晨会，与同事们讨论当天的任务和计划。
这是一个让大家互相了解工作进展和团队目标的重要环节。
我们会根据每个人的特长和能力，分配相应的任务，并确保每个人都能充分发挥自己的优势。
在工作的过程中，我会经常与同事们进行交流和讨论。
这有助于我们更好地理解彼此的观点和意见，并找到共同的解决方案。
我们会利用会议、电话和即时通讯工具等多种方式进行沟通，以确保信息的及时传递和共享。
除了与团队内部的交流外，我还需要与其他部门和合作伙伴进行联系。
这要求我具备良好的沟通能力和合作精神，以便能够顺利地完成跨部门的合作项目。
我会尽力与他们保持良好的关系，并及时沟通和解决问题，以确保项目的顺利进行。
在处理任务的过程中，我会根据工作的优先级和紧急程度进行安排。
我会制定详细的计划和时间表，以确保任务能够按时完成。
如果遇到困难或问题，我会寻求帮助或意见，以便能够找到最佳的解决方案。
在工作结束之前，我会进行总结和反思。
我会回顾一天的工作，总结其中的亮点和不足之处，并制定改进的计划。
这有助于我不断提高工作效率和质量，并从中学习和成长。
总的来说，处室工作评定需要我们具备专业知识、良好的沟通能力和团队合作精神。
只有通过不断学习和努力，我们才能在工作中取得更好的成绩，并为公司的发展做出更大的贡献。
让我们一起努力，共同创造更美好的工作环境和未来！。
处室工作评定
处室工作评定一、引言在现代社会，处室工作评定是组织机构中非常重要的一项工作。
它不仅能够客观地评估员工的工作表现，还可以为员工提供发展方向和改进的建议。
本文将从个人经历出发，以人类的视角，描述处室工作评定的重要性及其对个人和组织的影响。
二、工作内容及要求处室工作评定是基于员工在工作中所展现出的能力、技能和表现进行评估的过程。
评定的内容包括但不限于工作成果、工作态度、团队合作、自我发展等方面。
评定的要求是客观、公正、准确、具体，并基于事实和数据进行分析和判断。
三、评定的重要性1. 评定为员工提供了反馈和改进的机会。
通过评定，员工可以了解自己在工作中的优势和不足之处，从而有针对性地改进自己的工作能力和技能。
2. 评定有助于激励员工的积极性和主动性。
及时准确的评定结果能够让员工感到自己的付出得到了认可和重视，从而激发他们更加努力地工作和进取。
3. 评定为组织提供了人才发展和配置的依据。
通过评定，组织可以了解员工的潜力和发展方向，从而合理安排人员的工作任务和发展计划，提高整体绩效和效率。
4. 评定有助于建立和谐的工作氛围。
通过公正准确的评定，可以避免人际关系的紧张和矛盾，促进团队的协作和合作，提高工作效率和质量。
四、评定的实施流程1. 设定评定标准和指标。
根据工作性质和要求，制定相应的评定标准和指标，确保评定具有可操作性和可衡量性。
2. 收集评定数据。
通过观察员工的工作表现、与员工的沟通和交流、以及对员工工作成果的评估等方式，收集评定所需的数据。
3. 分析和判断。
根据收集到的数据，进行分析和判断，得出评定结果。
4. 反馈和沟通。
将评定结果及时反馈给员工，并与员工进行沟通和交流，让员工了解评定结果并提出自己的看法和建议。
5. 制定改进计划。
根据评定结果和员工的需求，制定相应的改进计划和培训计划，帮助员工提升工作能力和技能。
6. 定期复评和监测。
定期对员工进行复评，监测员工的改进情况和工作表现，及时调整评定标准和指标，保证评定的准确性和公正性。
部门服务能力评价标准
部门服务能力评价标准
背景介绍
在当前竞争激烈的市场环境下，企业为了赢得市场份额，除了要持续不断地优化产品和服务，还需要关注部门服务的能力，以提高客户满意度和忠诚度。
而如何评价部门的服务能力，成为了企业关注的问题之一。
评价指标
客户反馈满意度
客户是衡量服务质量的最直接和有效的标准，他们的反馈和评价对企业的服务有着至关重要的影响。
因此，企业需要定期进行客户满意度的调查，并从以下两个方面来评价：
•服务质量：包括服务态度、响应速度、服务技能等；
•服务结果：包括服务效果、服务成果、问题解决等。
服务质量指标
服务质量指标反映部门服务能力的优劣程度，是客户满意度的主要构成因素。
可以从以下方面来考虑：
•时间效率：包括服务响应时间、服务完成时间等；
•成功率：包括服务解决问题的成功率、客户满意度等；
•准确性：包括服务记录的准确性、服务信息的准确性等；
•专业水平：包括服务人员的专业知识、技能水平等。
服务投入指标
服务投入指标反映企业对服务的支持程度和资源投入情况，可以从以下方面来考虑：
•人员投入：包括服务人员的数量和质量、服务人员的培训等；
•技术投入：包括服务工具和系统的更新和升级、技术人员的培训等；
•资金投入：包括服务预算的分配和使用等。
建议与总结
通过对部门服务能力评价指标的分析，企业可以定期对服务进行优化和改进。
建议企业注重客户反馈和服务质量指标的监测和评价，并持续投入资源和资金，提
高服务水平和客户满意度。
同时，企业需要建立和完善服务评价的机制和流程，保证评价的公正性和可靠性。
以上是部门服务能力评价标准的内容，希望对您有所帮助！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2016-2017第二学期处室服务能力评价分析被评价处室：教务处均分：86.2分一、职责履行情况分析1对统考统测等各项考试报名能及时指导，完成任务。
2学籍管理规范，能定时与系部沟通。
3教学相关的检查到位，有抽查有巡查。
4各类毕业证书办理规范，与系部配合较好。
各项考务安排合理。
5能够及时根据上面主管教育部门的文件精神指导系部教学工作6考核有依据，较客观公正，对系部考核数据科学。
7检查教案、作业本上门服务，认真负责，逐次记录。
8公平、公正、合理对系部工作中的不足能及时指出，并公开（例：处室检查后发现当堂有睡觉现象，老师上课不认真，及时反馈，并在群中公布）。
9当系部教学工作遇到困惑时，教务处也能给予服务。
10考核部分，教务处能够公正、客观的考核。
11指导班主任辅导学生填写毕业材料“三证”很细心。
二、存在的不足1深入课堂教学一线少。
2对系部人才培养方案中公共文化基础课要统筹管理。
3青干院班级教学安排缺乏统筹指导。
4各类统考成绩缺乏科学分析，无分析报告。
5对系部工作指导能多些、更具体些。
多点时间对系部工作加以监督。
6对于巡视过程中发现的问题，未能及时给予老师指导。
7巡课、听课过程中发现问题不能及时解决，依赖系部解决。
8对于全校性教材能集中征订。
三、合理化建议1教务处牵头的各类考试既做好过程性材料的收集，也要对数据分类形成总结与分析。
2信息化管理手段待提升。
3部署任务最好多给时间量，便于更好完成（保质保量）。
4建议指导与时俱进，提高有效性。
5加强教学文件、资料的整理与归档，做好大数据管理，增加信息化管理手段。
6对于青年教师直接指导，促进教学水平提高。
7适当减轻系部压力。
8中高班的整体安排对系部指导，安排语数外教研组长对中高班的成考课程进行专业指导，应备有关于学籍管理上的权威数据供处室和系部查询。
9教案检查结果要量化。
2016-2017第二学期处室服务能力评价分析被评价处室：招就办均分：85.2分一、职责履行情况分析1根据相应的规定，为系部的实习就业提供资料，做好服务指导。
2为系部普通话、技能鉴定做好报名、成绩上报的服务。
3做好招生宣传、兑现等各项服务、数据准确。
4考核及时，评价较为公正。
考核有依据，考核过程较客观。
考核有量化。
5省、市鉴定中心下发文本，给予书面指导。
例：上报鉴定名单怎样按模块填写，成绩怎样上传，符合标准。
6报考技师、高级技师，购买申报表、办理证书。
7要求系部每月都必须有考核，如没有则扣分，公平、公正，系部与系部之间平等。
8指导有效（学生、家长、企业）。
9考证工作组织有序，就业工作服务及时、有效。
10有培训、考试等有指导。
11协助系部安排工作。
12服务周到二、存在的不足1上传下达，创新不足。
2对全校的鉴定考核等事宜只做“二传手”，缺乏担当。
3实习就业缺乏对南校区、建宁两校区单位的牵线搭桥，各自为政，不利于整体发展，有用人单位要兼顾两校区，较累。
4培训市场开拓有限，对系部也缺乏奖励机制。
5指导方向有时不够明确，导致做重复劳动。
6工作安排提前量不够。
7培训、考核汇总资料较少。
8校企合作案例较少。
9招生工作的指导还可以再细致一些。
10几项工作有时较紧。
三、合理化建议1树立“主动服务”的意识。
2做好学校年度校内各类考证的统筹安排，任务细分。
3做好材料留存、统计，本部门统一梳理、归档。
4敢于创新，积极进取。
5立足市场，带领系部科学调研，为专业发展提供依据。
6可书面进行指导。
7加强对实习班主任的指导、讨论、常态化的班主任会。
8针对实习、就业时间节点，提前做好工作计划。
9协助系部办好企业进课堂课程。
10要对应届毕业班主任培训专转本、专升本等工作开展的指导与培训。
11加强档案的整理与归档，以便于其他处室和系部的查询。
12指出在考核中扣分项的原因，便于改进、提高。
2016-2017第二学期处室服务能力评价分析被评价处室：总务处均分：89分一、职责履行情况分析1对校区建设规划有指导、有计划。
2对系部实训设备提出较好的使用建议。
3对设备的维修速度有所提升。
4办好实训耗材的订购，严格把关。
5成本控制较好。
6相对客观、公正评价，服务热情，成本控制较好，工作不推委。
7总务处能够及时的给予系部的技术指导，如水电的使用等等。
8总务处的服务工作做得不错，如：有电的问题时他们能及时的给予服务。
9考核方面还是能相对客观的，如每个月的考核分数。
10考核有依据，较客观。
11实训中心改扩建招标及验收给予较细致的指导。
12需要的用品能较及时的提供。
13考核量化。
二、存在的不足1申购平台繁琐，不简便快捷。
2公务繁忙，有时存在拖沓现象。
3有时存在“头疼医头，脚疼医脚”现象，治标不治本。
4部分物品质量不高，成本控制强。
5系部考核要兼顾校区新旧等因素。
三、合理化建议1发扬“大商校”的眼光与思维。
2优化OA办公平台。
3督促系部多做“计划申报”少做“突然袭击”之事。
4最好能及时指出问题所在。
5能给予的问题再细致点反馈给系部。
6加快幕府校区固定资产的清点与报废。
2016-2017第二学期处室服务能力评价分析被评价处室：信息办均分：74分一、职责履行情况分析1对系部各设备有较好的使用、维护。
2对学校各创建平台的设立服务及时，有效提升验收质量。
3对系部电脑任何系统问题，均能指导服务完成。
4系部发生任何电脑（个人、教室等）均在规定时间内完成，细致、周到、维护到位。
5考核合理、公正公平。
6能够及时下发主管部门文件。
7有些工作能够给予热情的服务，如：拍照、摄像等工作。
8能按系部需要改版系部网站架构。
二、存在的不足1信息化管理水平有等提升。
2对系信息化设备（移动录播等）培训有待加强。
3对系部各项服务停留在“硬件”维修，软件使用、开发等多方面需加强引导、培训。
4未能及时就出现的问题以解决方法。
5临时调换机房困难。
6网速有时会稍慢。
在全校网络继续教育期间网络卡顿时有发生。
指导较少。
7接触不多。
三、合理化建议1领衔开发适合我校发展的信息管理平台。
2加强信息办职工培训统一并提升服务质量。
3协助系部建立设备维护人员队伍，帮助培训学生“自主管理”。
4不定期对个人电脑或教室电脑进行系统重新安排，常提醒教师或维护人员。
5不定期到系部进行沟通、更新系统等。
6增强指导有效性，服务意识有待加强，多与系部教师沟通。
7临时调课有难免，望能予以解决。
8还要加强对教师泛雅平台应用的培训。
2016-2017第二学期处室服务能力评价分析被评价处室：教师发展中心均分：87.1分一、职责履行情况分析1对系部青年教师培训制定计划、目标、学习、布置作业进行分析指导，对省级、市级、校级课题进行修改，论文进行修改、指导。
2省、市课题组织论文评比，大赛等各项工作都在第一时间下发到系部，并多次提醒。
3对系部所有出版教材、发表的论文、课题申报研究，比赛获奖都做公正的考核。
4教师校本培训有方案、有主题，效果好。
5对系青年老师培养到位，有效助力系部管理，也有助于青年教师成长。
6对系部的专业建设有服务，有一定的指导。
7主动服务意识强，与系部交流、沟通既有原则性，又有亲切感。
8整个中心工作团队能力强，步调一致。
9对课题的修改，纠编及时、有效，大大帮助教师的论文评比、课题申报。
10考核及时、反馈及时，较为全面。
11及时下传相关信息，对青年教师培训。
12服务工作：能及时的跟进，态度也非常热情，满意。
13指导方式多样、有效。
14考核前能与系部核对情况，能真实和完整反映实际，考核量化。
二、存在的不足1材料上交，但未建立目录、索引，每逢验收系部又要上交如技能大赛获奖证书。
2各项各级评比（如论文）层出不穷，系部应接不暇，无法对教师开展有效考核与指导。
3课题俱乐部实效性有待提高。
4部分青年教师已参加过几次培训，有所倦怠。
5对于系部服务功能不明显。
虽有量化表，但分值差距不大。
6建宁校区是新启用的校区，教师队伍的结构有待得到指导。
三、合理化建议1要有立足系部、立足专业的发展眼光。
2对各项论文评比分类，选择含金量高、有助于教师发展的布置到系部。
3建立电子档案，对证书、文章扫描存档。
4针对共性问题与个性问题，在不同范围内指导，提高效率。
5加强教师信息、数据、资料的整理与归档，增加信息化管理手段。
6月考核统计表还可以进一步合理化。
7系部推荐名单，不完全根据年限，依据教学能力好坏而定。
8增强与系部沟通，切实体现服务功能。
9建立较为完善的教师业务档案，供其他处室和系部查询。
10教科研是建宁校区最薄弱环节，最希望得到指导。
2016-2017第二学期处室服务能力评价分析被评价处室：学生处均分：86.8分一、职责履行情况分析1积极履行职责，及时指导工作中遇到的问题。
2能够配合相关部门开展工作，做到主动服务。
3本着认真负责的态度，做好各项考核工作。
4根据德育工作的重点指导各项任务的开展，有条理、有重点。
5对系部管理薄弱环节有指导，有重点的提出意见。
6为系部主动提供相关材料的印刷、发放。
7对系部德育条口疑难杂症问题给予适当的帮助。
8有常规检查，有重点抽查。
9考核细致，对上交材料要求高。
10及时下发相关文件、服务及时。
11考核有依据，例会制度完善。
12工作布置及时、细致，各项管理制度制定得到位。
13能及时、热心帮助系部处理问题。
14对个别班级做早操不认真能提出指导性意见。
二、存在的不足1有效性不够。
2校学生会对系部学生工作“管”的多，指导服务的少。
3学生德育教育工作，尤其对系部学生开展的深度不够，过于常抓常规管理，而对于系部、校区、全校德育文化的形成缺乏推动与引导。
4全校层面班主任的培训指导，以及文体活动开展不足。
5对系部工作中的问题不能及时批正。
6对班主任队伍建设不够重视。
7有些统领性教育比较欠缺，如心理健康教育。
8有时任务布置较紧。
9有时反馈不能很及时。
10在评优、竞赛等工作中能相关文件能解读更清晰。
11系部考核中薄弱部分，没有指出扣分点。
三、合理化建议1加强沟通交流，多理解与宽容。
2多开展班主任文体活动，提升管理的活力，促进团队合力的形成。
3根据系部的办学理念，按学期或学年开展系列德育活动，学期初形成预案，促成系部德育文化形成、孕育。
4针对系部德育工作出现的问题，给出指导性的策略和具有可操作性的方法。
5对巡查中发现的日常问题及时指导出。
6加强全体性的统一培训，加强班主任培训。
7中途可及时反馈，不要等到月末。
8组织学生参加更丰富的社会活动。
9有些涉及到班主任比赛，建议直接向班主任解释有关规则等。
10在考核中能明确告之系部扣分点，以便改进、提高。