金蝶软件客户满意度问卷

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客户满意度调查问卷模板

客户满意度调查问卷模板尊敬的客户：您好！为了更好地了解并改进我们的服务质量，特向您发放此份客户满意度调查问卷。

您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平，确保您的满意度得到最大程度的满足。

请您在下面的选项中选择适合您的回答，并在相关问题后面填写您的意见或建议。

您的回答将被严格保密，仅供我们内部参考，感谢您的配合！【问卷调查】：一、关于产品质量1. 您对我们提供的产品质量是否满意？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 如果您对产品质量不满意，请简要说明原因。

二、关于售后服务1. 您在购买产品后的售后服务是否满意？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 您认为我们的售后服务有哪些方面可以改进的地方？三、关于客户服务1. 您对我们的客户服务满意吗？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 如果您对客户服务不满意，请简要说明原因。

四、关于配送服务1. 您对我们的产品配送服务是否满意？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 如果您对配送服务不满意，请简要说明原因。

五、关于价格合理性1. 您认为我们的产品价格是否合理？（请在下面的方框内打勾）合理□ 一般□ 不合理□2. 如果您认为产品价格不合理，请简要说明原因。

六、关于购买体验1. 您对购买过程的整体体验感满意吗？（请在下面的方框内打勾）满意□ 一般□ 不满意□2. 您认为我们在购买体验方面有哪些可以改进的地方？七、关于建议1. 请您针对我们的产品或服务提出您的建议或意见，我们将认真聆听并改进。

-----------------------------------------------------------------------------非常感谢您的时间填写此份调查问卷，对我们的服务给予宝贵的意见和建议。

我们将根据您的反馈不断提升服务质量，以便更好地满足您的需求。

再次感谢您的参与和支持！此致，敬礼。

客户满意度调查问卷表十五个问题

客户满意度调查问卷尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的产品/服务。

为了不断改进我们的产品/服务并更好地满足您的需求，我们希望了解您的使用体验。

请花几分钟时间完成以下问卷，您的反馈对我们非常宝贵。

1. 您是如何得知我们的产品/服务的？-网络广告-朋友/家人推荐-社交媒体-其他途径2. 您使用我们的产品/服务多长时间了？-少于3个月- 3-6个月- 6-12个月- 1年以上3. 您对我们产品/服务的整体满意度如何？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意4. 您认为我们的产品/服务的质量如何？-非常好-好-一般-差-非常差5. 您对我们产品/服务的价格感到满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意6. 您对我们的客户服务团队的响应速度满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意7. 您对我们客户服务团队的专业性满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意8. 您认为我们的产品/服务在功能性方面如何？-非常好-好-一般-差-非常差9. 您是否认为我们的产品/服务易于使用？-是-否10. 您是否会推荐我们的产品/服务给他人？-一定会-可能会-不确定-可能不会-一定不会11. 您在使用我们的产品/服务过程中遇到过问题吗？-是-否如果是，问题是什么？12. 您对我们解决问题的效率满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意13. 您有哪些改进我们产品/服务的建议？14. 您认为我们的产品/服务在市场上的竞争力如何？-非常强-强-一般-弱-非常弱15. 您还有其他想要分享的意见或建议吗？非常感谢您花时间完成这份问卷，您的反馈将帮助我们不断改进！[问卷结束]。

客户服务满意度调查问卷模板

客户服务满意度调查问卷模板欢迎您参与本次客户服务满意度调查问卷调研。

您的宝贵意见和建议对我们改进服务质量至关重要。

请您根据您的实际体验，如实回答以下问题。

所有问题均为选择题，请选择最符合您实际情况的选项，并在对应选项前打√。

1. 您对我们的服务满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们的服务速度满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对我们的服务质量满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对我们的服务专业性满意度如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对我们的服务态度满意度如何？ - 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您认为我们的服务是否足够及时响应您的需求？- 是- 否7. 如果您之前遇到服务问题，我们是否解答并解决了您的问题？- 是- 否8. 您认为我们的服务是否足够满足您的需求？- 是- 否9. 您对我们的服务是否存在改进的地方？- 是- 否10. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或同事？- 是- 否11. 您对我们的服务还有其他的意见或建议吗？（请在下方填写）感谢您撥冗填写本次问卷，您的宝贵意见对我们非常重要。

如有其他问题或需要进一步沟通，欢迎随时与我们联系。

谢谢！（以下为意见或建议栏）==========================================以上为客户服务满意度调查问卷模板，感谢您的参与。

如有需要，我们会根据您的反馈进行相应改进，并努力提升我们的服务质量。

再次感谢您对我们的支持！。

金蝶员工的满意度调查

本调查问卷共包括45个选择题和2个问答题，共涉及到如下八个主要方面：1、公司文化/目标2、工作环境3、全面薪酬4、培训与发展5、工作本身6、员工关系7、领导信誉度8、生活质量问答题：1、你认为公司目前存在最大/最严重的一个问题是什么？2、你最想给公司提出的一个建议是什么？3、其他建议/意见分值设定：按照对45个陈述语句的赞同程度分为：完全同意（5分）、同意（4分）、不确定（3分）、不同意（2分）、完全不同意（1分）。

分值越高，满意度越高，5分为满分。

公司文化/目标1、公司能激发知识工作者潜能，注入激情2、我理解认同公司的核心价值观和企业文化3、公司核心价值观成为我的行为准则4、公司关注员工的身心健康5、我喜欢目前公司的文化氛围并自觉维护6、我的职业发展目标与公司使命目标一致7、我的工作为我提供了学习发展新能力的机会工作环境1、我所在的团队能积极进取不断创新2、我能获得足够的资源去完成工作3、被人尊重我的工作成果，正确衡量我的能力4、我能发表个人意见，合理建议能被采纳5、我的同事致力于高质量的工作6、工作出色的人能得到认同表扬和激励7、金蝶选用人才能严格把关8、我对金蝶的发展目标有信心全面薪酬1、我所作的工作得到了应有的报酬2、我对目前的福利待遇感到满意3、公司的总体薪资水平在行业中具有竞争力4、公司对我所在岗位的薪资定位是合理的5、我对现行的奖励制度感到满意6、我希望在金蝶长期工作培训与发展1、过去一年培训学习机会有助我个人发展2、我满意过去一年公司提供选择工作岗位的机会3、工作出色的人有晋职和晋级的机会4、我可通过培训或的工作所需要的新知识、技能5、过去一年我参加过不少于48小时的培训6、现行激励政策对保留人才有效工作本身1、我所从事的工作具有挑战性2、我喜欢目前的工作，并能在其中发挥特长3、我所处部门/机构人员编制合理4、我每一天的工作都很紧张，压力也很大员工关系1、与上级合作愉快，我尊重他的领导2、与同事合作愉快3、我满意其他相关部门提供的服务4、我跟公司许多同事沟通畅顺并希望与之为友5、我能得到相关人员/部门的支持配合领导信誉度1、我的直接上级敬业并能起表率作用2、我佩服直接上级的行为方式、思维模式和人格3、我的直接上既有很好的领导能力4、我的直接上级能给我们有效激励5、我的直接上级尊重、关心并公正对待下属生活质量1、我的工作时间和生活实践分配合理2、我满意现有的生活条件3、我满意公司提供的业务生活和文娱活动4、一年来我的生活质量相对过去有所提高。

客户满意度问卷调查表

客户满意度问卷调查表
尊敬的客户：
首先，非常感谢您一直以来您对我们的业务支持，有机会与贵单位合作并提供服务，我们深感荣幸！为了更好地为您提供服务，了解您的意见和需求，我中心现对您进行一次客户满意度调查，万望您在百忙中予以答复。

您的宝贵意见将作为我们改善工作的依据和原动力，我们会力求给您提供更加满意的服务。

1.您对我中心的总体印象如何？
好 4分一般 3分不好 1分很差 0分
非常好 5分
2.业务接待情况是否满意？（业务接待等待时间、服务态度、信息反馈及时性等）
满意 4分一般 2分不满意 0
很满意 5分
3.业务人员专业性和规范性，是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
分
4.业务解决方案是否满足您的需求？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
5.业务办理便捷性和效率是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
6.检测服务过程中的技术支持，整改咨询和报告解释服务是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
1. 在检测服务过程中，您最关心的是什么？（可多选）
费用完成时间检测结果技术能力其他
2. 实验室所提供的服务项目是否满足您的需要？是否
希望增加的服务：
3. 为改善实验室服务水平，您对实验室工作有什么建议:
请留下您的信息，方便联系：
客户名称：
联系人：联系方式：日期：。

软件公司客户满意度调查表样版

客户满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。

请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。

客户信息：姓名及职务：电话：传真：E-mail:单位：址址及邮编：1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决：（多选）是,大部分都可以否,只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通,协调,解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19.您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）总是能得到满意的答案基本能得到满意的答案基本得不到满意的答案总是得不到满意的答案20.您对我公司服务的综合评价：（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意。

客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷尊敬的客户，您好！“以客户服务为中心！”是XX公司一贯的经营理念，为了让贵司得到更加满意的产品与服务,希望您能帮助我们完成以下客户满意度调查问卷，我们的工作离不开您的支持，对于您的宝贵建议，我们努力改善，互惠互利，共创双赢。

谢谢！1、客户信息（必要填项)（我们的工作人员会告诉贵司对应的客户代码，请准确填写客户信息，目的是为了让我司能够为贵司提供一对一的持续改善服务，此问卷可以为贵司一人或多人的问卷调查，欢迎分享到你公司的其他部门人员参与，非常感谢对我司的支持！） (多项填空题 *必答)客户代码 ________________________公司名称 ________________________填表人 ________________________职务 ________________________2、产品质量 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说3、产品价格 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说4、交货期 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说5、样品服务 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意6、报价服务 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说7、工作人员专业知识 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说8、品质异常处理 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说9、产品开发与更新进度 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说10、工作人员态度、配合度 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说11、与同行比较 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说12、是否愿意推荐其他客户给我们 (单选题 *必答)○愿意○不愿意13、请给我司为您服务的主要客服人员（直接业务人员)的总体表现打分，最高分5分） (打分题请填1-5数字打分 *必答)选项1 _____14、您对我们公司还有哪些批评与建议？（非必要填项，请尽可能填写） (填空题)________________________。

客户满意度调查问卷模板

尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。

为了更好地了解您的需求和满意度，我们特此开展本次客户满意度调查。

您的宝贵意见将帮助我们不断改进服务质量，提升客户体验。

请您抽出几分钟时间，如实填写以下问卷。

我们承诺对您的个人信息严格保密。

一、基本信息1. 您的性别：□ 男□ 女2. 您的年龄：□ 18岁以下□ 18-25岁□ 26-35岁□ 36-45岁□ 46-55岁□ 55岁以上3. 您所在的城市：________________4. 您的职业：________________二、产品满意度5. 您购买的产品/服务是什么？（请填写具体名称）________________6. 您购买该产品/服务的初衷是什么？□ 日常需求□ 促销活动□ 品牌信任□ 其他（请说明）：__________________7. 您对购买的产品/服务的整体满意度如何？□ 非常满意□ 比较满意□ 一般□ 不太满意□ 非常不满意8. 您认为该产品/服务的哪些方面需要改进？________________9. 您是否愿意向朋友或家人推荐我们的产品/服务？□ 非常愿意□ 比较愿意□ 一般□ 不太愿意□ 完全不愿意三、服务满意度10. 您在购买过程中，以下哪个环节的服务让您最满意？□ 售前咨询□ 售中服务□ 售后服务□ 其他（请说明）：__________________ 11. 您对以下服务环节的满意度如何？□ 售前咨询□ 售中服务□ 售后服务□ 其他（请说明）：__________________ 12. 您认为我们哪些服务需要改进？________________四、其他建议13. 您对我们公司还有哪些意见和建议？________________14. 您对我们公司的产品/服务有什么期望？ ________________再次感谢您参与本次调查，祝您生活愉快！[调查机构名称][调查时间][联系方式]。

顾客满意度与忠诚度评估问卷

顾客满意度与忠诚度评估问卷
一、关于顾客满意度的问题：
1. 您对我们产品的质量满意程度如何？
2. 您对我们的服务态度满意程度如何？
3. 您对我们产品的价格满意程度如何？
4. 您对我们的交付速度满意程度如何？
5. 您对我们的售后服务满意程度如何？
二、关于顾客忠诚度的问题：
1. 您是否经常购买我们的产品？
2. 您是否选择我们的产品而不选择竞争对手的产品？
3. 您是否会向朋友、家人或同事推荐我们的产品？
4. 您是否对我们的品牌抱有忠诚度？
5. 您是否会对我们的新产品保持关注并主动购买？
三、关于顾客需求的问题：
1. 您对我们产品的功能满意程度如何？
2. 您对我们产品的使用便捷性满意程度如何？
3. 您对我们产品的外观设计满意程度如何？
4. 您对我们产品的售后服务需求程度如何？
5. 您对我们产品的价格合理性满意程度如何？
四、关于顾客建议和意见的问题：
1. 请问您对我们的产品或服务有什么改进的建议？
2. 您认为我们是否还有可以提升的地方？
3. 请问您对我们的售后反馈渠道有什么看法？
4. 您对我们的产品的后续更新和升级有什么期待？
以上是顾客满意度与忠诚度评估的问卷内容，希望您能详细填写，您的意见和建议对我们非常重要。

感谢您的支持与合作！。

软件公司客户满意度调查问卷

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY软件客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：软件序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。

三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。

其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。

这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。

四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。

本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。

填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。

）即可。

客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。

请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。

所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。

本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How软件公司性别比例软件公司年龄比例19%26%32%24%1000200030004000500021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京7%6%四川6%天津6%4%河北4%辽宁陕西2%吉林2%云南软件公司地区比例软件消费群体薪酬水平区间200400600800100010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上。

金蝶K3-WISE问卷调研-标准财务

密级：★高★版本：1.0 调研问卷（标准财务）XXX股份有限公司金蝶软件（中国）有限公司2022年3月23日文档控制更改记录分发填写说明首先感谢您在百忙中接受问卷的访问，感谢您对项目实施的高度重视与大力支持！目前，XX项目已进入“业务流程描述与管理诊断”阶段，此阶段的工作目标是：识别出企业的核心问题，对问题的存在原因进行深刻分析，对问题可能的解决途径提出初步意见。

因此，您对问卷中各项情况的了解、对XX历史沿革的经验体会，对当前情况的深刻理解、XX未来发展的真知灼见，能给项目组本阶段的工作起到重要的指导、帮助和参考作用。

问卷包括以下几个部分：❖企业现状，请详细填写；❖财务部分，请对每一个问题给出详细回答。

❖请浏览所有的问题。

对同您没有任何关系的问题，不用做出回答；对于在流程图描述或其他相关文件中已经说明清楚的问题，不用做出回答，注明“参见***”；对于在某项制度、规定里已经规定的问题，需要将制度、规定中的有关部分摘录出来进行填写；对于其他所有问题，请给出详细回答。

工作落实：部门联络员会同部门业务骨干进行，请在问卷首页注明填写人。

问卷回收时间：问卷填写咨询：项目实施组联系电话：相关工作：如果对问卷有些问题的回答不够清晰，还将返回问卷要求进一步说明。

企业概貌1、请简单描述企业的行业、规模，目前发展状况等；企业的行政组织架构？2、企业的组织架构变动是否频繁？人员调动是否频繁？3、现有信息系统及网络设施现状（系统部署及应用模式）？4、原是否进行财务管理信息化；原系统有哪些不能满足您的需求？主要问题及困惑是什么？5、当前的财务管理目标是什么？希望重点管理那些方面？希望通过实施财务管理系统能达到怎样的管理效果？基础数据管理2.1科目与辅助账2.2币别与汇率2.3客商管理2.4物料管理2.5计量单位2.6结算方式总账系统3.1财务核算总体需求3.2总账日常凭证处理3.3现金流量表3.4凭证打印3.5账簿打印3.6辅助账打印固定资产4.1固定资产类别4.2固定资产使用状态4.3固定资产折旧政策4.4固定资产折旧方法现金管理对新系统要求1、在使用财务管理系统，有哪些方面的需求。

金蝶问卷

1. 你公司的名称是什么？
2. 你们公司有多少个员工？
3. 你们使用的是金蝶那一款产品？
4. 你们公司那一年开始使用金蝶公司产品的？
5. 你们企业主要是哪一个或那几个系统目前正在使用金蝶软件（生
产系统、财务系统、客户关系管理系统等）还有其他的系统吗？
6. 与其他管理软件相比，你觉得金蝶（生产系统、财务系统、客户
关系管理系统）软件的优点是什么？
7. 你觉得金蝶软件在产品和服务方面有什么需要改进的地方吗？最
大的问题地什么？
8. 针对这些缺点，你有和金蝶公司有过沟通吗？主要是和谁沟通？
(销售人员还是其他)
9. 金蝶公司针对缺点有过相应的补救和改进措施吗？
10. 你们公司会更换其中的某些系统吗?及其原因？（举例来说，其它
系统不兼容、其它系统质量也不过如此、转换成本过高）或者（已经有其它的软件公司在和我们合作，他们公司的产品质量性价比更高）
11. 你觉得公司会在未来一段时间里会增加使用新的模块吗？你们讨
论过吗？
12. 你听说云计算版的金蝶软件吗？
13. 如果满分是100分的话，你觉得金蝶产品质量和服务，你能打多
少分？
14. 当初刚开始购买的时候，是金蝶的代理商和你们联系的还是金蝶
公司自己的销售人员和你们联系的？
15. 现在销售人员还经常和你们联系吗？你觉得销售人员离职或者代
理商不干的话，你们公司会选择其他公司的管理软件来替代金蝶吗？
16. 这样一套管理软件大概要花多少钱？
17. 当初你们为什么会选择金蝶而不是其它公司？
18. 你听说听说过其它的管理软件吗，比如--------
19. 这些软件公司和你们有过接触吗？你觉得公司替换金蝶软件系统
的概率有多大？。

软件开发客户满意度调查表

软件开发客户满意度调查表背景为了不断提升软件开发服务的质量和客户满意度，我们诚邀您提供宝贵的意见和建议。

请您配合填写以下调查表，以便我们更好地满足您的需求和期望。

调查表1.您是在什么情况下选择了我们的软件开发服务？推荐宣传活动线上广告其他（请填写具体原因：_____________）2.您对我们的软件开发服务的整体满意度是多少？非常满意满意一般不满意非常不满意3.您认为我们的软件开发服务是否符合您的预期？完全符合大部分符合符合一般不符合完全不符合4.您对我们的软件开发服务的售前咨询和沟通是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意5.您对我们的软件开发服务的交付和完成时间是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意6.您对我们的软件开发服务的质量和性能是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意7.您对我们解决问题和提供技术支持的能力是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意8.您认为我们的软件开发服务的价值是否与其费用相匹配？完全匹配大部分匹配匹配一般不匹配完全不匹配9.您在使用我们的软件开发服务过程中是否遇到过以下问题？（多选）产品质量问题项目延误客户信息保护问题交付不准时技术支持不及时其他（请填写具体问题：_____________）10.您是否愿意向其他人推荐我们的软件开发服务？是否11.您是否愿意参与我们的进一步讨论，以帮助我们提升软件开发服务的质量？是否感谢您的时间和参与！请您在完成调查后将调查表交还给我们。

您的意见和建议对我们非常重要，将帮助我们改进软件开发服务，以更好地满足您的需求。

谢谢！。

客户满意度问卷调查模板

客户满意度问卷调查模板
一、个人基本信息。

1. 姓名：
2. 性别：
3. 年龄：
4. 联系方式：
5. 职业：
6. 教育程度：
二、产品或服务满意度评价。

1. 您对我们的产品（或服务）满意度如何？（满意、基本满意、不满意）。

2. 您认为我们的产品（或服务）有哪些优点？
3. 您认为我们的产品（或服务）有哪些需要改进的地方？
4. 您愿意向他人推荐我们的产品（或服务）吗？（愿意、不愿意）。

5. 您对我们的产品（或服务）有哪些建议？
三、客户服务满意度评价。

1. 您对我们的客户服务满意度如何？（满意、基本满意、不满意）。

2. 您在购买产品或使用服务的过程中，是否得到了及时的帮助和解答？
3. 您对我们的客户服务人员的专业程度和服务态度有何评价？
4. 您认为我们的客户服务有哪些需要改进的地方？
5. 您对我们的客户服务有哪些建议？
四、综合评价。

1. 您对我们的整体表现满意度如何？（满意、基本满意、不满意）。

2. 您认为我们的产品（或服务）与其他同类产品（或服务）相比有何优势？
3. 您对我们的公司或品牌有何整体印象？
4. 您是否愿意继续选择我们的产品（或服务）？
5. 您对我们有哪些期待或建议？
感谢您抽出宝贵的时间填写此份问卷，您的意见和建议对我们非常重要。

我们将认真对待您的反馈，努力改进，为您提供更优质的产品和服务。

同时，也欢迎您在日常使用中随时联系我们，让我们更好地了解您的需求，为您提供更好的支持和帮助。

再次感谢您的支持与配合！。

软件客户满意度分析与改进考核试卷

1.请阐述软件客户满意度分析的重要性和它对企业发展的影响。（5分）
答案：
2.描述一种你认为有效的软件客户满意度提升策略，并说明该策略的实施步骤和预期效果。（5分）
答案：
3.结合实际案例，分析客户投诉对软件客户满意度改进的作用。（5分）
答案：
4.请谈谈如何利用客户反馈数据进行软件产品改进，并说明可能面临的挑战和应对方法。（5分）
答案：
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. D
3. D
4. D
5. D
6. C
7. B
8. D
9. C
10. C
11. B
12. B
13. D
14. D
15. D
16. B
17. C
18. D
19. A
20. D
二、多选题
1. ABC
2. ABC
3. ABC
4. ABC
5. BC
6. ABC
7. ABCD
D.社交媒体分析
6.在分析客户满意度数据时，以下哪个方法可以更好地了解客户需求？（）
A.描述性统计分析
B.关联分析
C.பைடு நூலகம்类分析
D.时间序列分析
7.以下哪个指标可以衡量客户对软件产品的忠诚度？（）
A.客户满意度分数（CSAT）
B.净推荐值（NPS）
C.客户保持率
D.客户转化率
8.在改进软件客户满意度时，以下哪个策略不属于优化客户服务？（）
4.利用客户反馈数据改进产品需要关注客户需求，面临的挑战包括数据量大、客户需求多样等。应对方法是使用数据挖掘技术，细分客户群体，制定针对性改进计划，并持续跟踪效果。
13.以下哪个措施不属于提高客户满意度的长期策略？（）

金蝶软件客户满意度问卷

金蝶软件客户满意度问卷(共2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--金蝶软件客户满意度问卷尊敬的金蝶用户：能够为贵单位提供企业信息化管理服务，我们深感荣幸！临沂和华中税有限公司对贵单位一直以来对我们的信赖与支持表示衷心的感谢！同时，我们非常荣幸能选择贵单位作为每年一度的金蝶客户满意度调查的对象。

“帮助顾客成功”，确保顾客100%的满意，是我们一贯的宗旨和努力方向。

客户满意度调查是临沂和华中税有限公司聆听客户心声的重要方式，也是临沂和华中税有限公司能够持续进步的动力源泉。

贵单位作为我们重要的合作伙伴，您的宝贵意见与建议对我们至关重要。

我们期待您给予坦率、真实的评价。

您的意见与建议是对我们“快速配置、快速实施、快速应用、快速见效”定位的检验，也是对我们公司服务持续改进的鞭策与期许。

我们期待在本次满意度调查中，得到贵单位一贯的支持，尽快得到贵单位的意见与建议反馈。

再次对贵单位的支持表示感谢，祝愿贵单位的事业蒸蒸日上，基业常青！专此，顺颂商祺！临沂和华中税科技有限公司金蝶软件临沂技术服务中心金蝶软件授权临沂培训中心速达软件总代理附件问卷：请您填写完该问卷后于2010年01月15号前发至， (如不介意，请附上贵单位或您的联系方式：单位名称联系人联系电话)实施服务（注：请将要选择的选项设成红色）Q1.在金蝶软件的实施过程中，您对以下方面的满意度评价如何？项目实施周期：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意项目实施效果：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意实施人员的专业能力：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意实施人员的服务态度：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意金蝶软件的培训内容：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意金蝶软件的培训讲师：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意金蝶软件的培训效果：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意对于金蝶的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：Q2.在金蝶软件实施过程中，您认为金蝶实施顾问给贵公司带来了哪些帮助？1、能给企业带来新的管理思路与方法。

金蝶K3 WISE问卷调研-标准财务

密级：★高★版本：1.0 调研问卷（标准财务）XXX股份有限公司金蝶软件（中国）有限公司2022年4月27日文档控制更改记录日期作者版本更改参考姓名职位签字分发拷贝号姓名区域填写说明首先感谢您在百忙中接受问卷的访问，感谢您对项目实施的高度重视与大力支持！目前，XX项目已进入“业务流程描述与管理诊断”阶段，此阶段的工作目标是：识别出企业的核心问题，对问题的存在原因进行深刻分析，对问题可能的解决途径提出初步意见。

问卷包括以下几个部分：❖企业现状，请详细填写；❖财务部分，请对每一个问题给出详细回答。

❖请浏览所有的问题。

工作落实：部门联络员会同部门业务骨干进行，请在问卷首页注明填写人。

问卷回收时间：问卷填写咨询：项目实施组联系电话：相关工作：如果对问卷有些问题的回答不够清晰，还将返回问卷要求进一步说明。

企业概貌1、请简单描述企业的行业、规模，目前发展状况等；企业的行政组织架构？2、企业的组织架构变动是否频繁？人员调动是否频繁？3、现有信息系统及网络设施现状（系统部署及应用模式）？4、原是否进行财务管理信息化；原系统有哪些不能满足您的需求？主要问题及困惑是什么？5、当前的财务管理目标是什么？希望重点管理那些方面？希望通过实施财务管理系统能达到怎样的管理效果？基础数据管理2.1科目与辅助账序号内容备选答案选择备注1 集团是否统一科目体系A是 B否2 如果有统一科目系统，控制的层次A1级 B 2级 C层次不齐3 基层单位是否可以增加下级明细账A是 B否4 是否有集团控制的辅助帐A是 B否5 如果有，控制的策略是A集团维护、全局共享B全局维护、全局共享6 集团使用的科目体系客户提供2.2币别与汇率序号内容备选答案选择备注1 是否有外币核算A是 B否2 是否存在期末调汇业务A是 B否3 如果有外币业务，执行的汇率是：A浮动汇率 B固定汇率4 使用的币别和汇率资料客户提供2.3客商管理序号内容备选答案选择备注1 是否有统一的客户、供应商类别管理A是 B否2 是否存在统一管理的大客户和重要客户A是 B否3 客商是否有统一的编码规则A是 B否4 是否对客户供应商进行了信用管理A是 B否5 客户供应商的名称是否标准、完整（要求是客户、供应商的公章的名字）A完整、准确B不完整6 是否有客户、供应商的税务登记号等A是 B否7 是否启用了客户、供应商的分级管理A是 B否8 客户、供应商分类及明细客户提供2.4物料管理序号内容备选答案选择备注1 是否有统一的物料类别管理A是 B否2 是否存在统一管理的明细物料A是 B否3 物料是否有统一的编码规则A是 B否4 是否对物料商进行了ABC重点管理A是 B否5 统管的物料类别和物料客户提供资料2.5计量单位序号内容备选答案选择备注1 集团是否对计量单位使用分组管理A是 B否2 集团常用的计量单位请客户提供2.6结算方式序号内容备选答案备注1、集团是否使用统一的结算方式A是 B否2、集团常用的结算方式请客户提供总账系统3.1财务核算总体需求序号内容选项选择备注1 分账制还是统账制A分账制 B统账制2 目前使用的凭证类型和默认的凭证类型A记B收、付、转C现收、银收、现付、银付、转3 现金流量项目设定的原则，包括主表项目和附表项目，是否区分集团内外部现金流量项目A与会计标准的的现金流量项目基本一致，没有考虑区分内、外部现金流量项目B与会计标准的不一致，也没有考虑区分集团内外部现金流量项目C与会计标准的不一致，考虑到需要区分集团内外部现金流量项目4 出报表是否需要统一币别A是 B否5 账簿余额方向与科目设置的余额方向相同A是 B否6 损益结转是月结还是年结A月结 B年结3.2总账日常凭证处理序号内容选项选择备注1 凭证字的校验规则，凭证保存的时候会针对凭证字校验规则进行检查，如果不满足的话不允许保存A借方必有？科目B贷方必有？科目C借或贷必有？科目D借方必无？科目E贷方必无？科目F借或贷必无？科目2 凭证编码是否要求手工录入A是 B否3 如果凭证不是手工编码，凭证的编码规则A公司+凭证类型+年度+月份+4位流水号B凭证类型+年度+月份+4位流水号C 年度+月份+4位流水号D月份+4位流水号E 4位流水号4 凭证编码是否允许断号A是 B否5 带有银行科目的凭证是否需要录入结算方式和结算号A是 B否6 其他系统生成的机制凭证是否允许在总账系统中修改A是 B否7 其他系统生成的机制凭证是否允许在总账系统中作废和删除A是 B否8 凭证的处理流程,请标出每个节点的执行人角色A新增-审核-过账 B其他9 反审核凭证的处理流程, 请标出每个节点的执A反过账-反审核-修改 B其他行人角色10 银行和现金凭证的处理流程，请标出每个节点的执行人角色A新增-复核-审核-过账B新增-审核-复核-过账C其他11 请提供自动转账凭证格式和说明（多选）A摊消和计提 B费用转成本C其他3.3现金流量表序号内容备选答案选择备注1 目前现金流量表出具的方式 A 凭证指定、自动出具B 手工编织T型账户2 目前使用的现金流量项目客户提供3.4凭证打印序号内容备选答案选择备注1 目前使用的凭证打印格式客户提供2 打印格式是否需要调整A是 B否3.5账簿打印序号内容备选答案选择备注1 总账与明细账是否打印目录A是 B否2 明细账是否要连续打印A是 B否3 账簿打印是否需要自定义格式A是 B否4 目前使用的账簿打印格式客户提供3.6辅助账打印序号内容备选答案选择备注1 是否使用统一的辅助账打印格式A是 B否2 辅助账是否与明细账一起打印A是 B否3 辅助账是否要连续打印A是 B否4 辅助打印是否要打印目录A是 B否5 目前使用的辅助核算打印格式客户提供固定资产4.1固定资产类别序号内容备选答案选择备注1 是否可以随时添加固定资产类别A是 B否2 目前使用的固定资产变动方式类别客户提供4.2固定资产使用状态序号内容备选答案选择备注1 固定资产是否通过使用状态集体折旧A是 B否2 目前使用的固定资产使用状态客户提供4.3固定资产折旧政策序号内容备选答案选择备注1 调整变动对当期折旧的影响范围□原值变动□累计折旧变动□减值准备变动□累计折旧变动□预计净残值变动□评估调整□成本中心/费用科目变动□折旧方法变动□预计使用寿命变动□使用状态变动2 尾差处理规则A最后一起提完折旧B最后一期未提折旧不处理3 计提起止时点A本期新增资产不提折旧，本期清理资产提折旧B本期新增资产提折旧，本期清理资产不提折旧4 计提判断A根据使用状态决定是否提折旧B不管使用状态如何一定不提折旧C 不管使用状态如何一定提折旧A是 B否5 初始化旧资产按剩余价值在剩余使用寿命内进行折旧摊销4.4固定资产折旧方法序号内容备选答案选择备注1 集团目前使用的折旧方法是□平均年限法□工作量法□年数总和法□双倍余额递减法□自用物业直线法□其他现金管理序号内容备选答案选择备注1 出纳登账的方式A凭证登账 B手工登账2 目前与企业有业务往来的银行客户提供3 日清月结A是 B否4 目前提供的资金报表有哪些客户提供5 出纳的收、付款单是否有统一编码A是 B否6 银企直联A是 B否7 出纳复核登账在凭证审核A之前 B之后8 出纳必须登账的币别A原币 B本位币 C原币和本位币9 出纳登账汇率A凭证入账汇率 B当前汇率10 单、表、账打印样式客户提供对新系统要求1、在使用财务管理系统，有哪些方面的需求。