麦肯锡给康佳做的信息管理流程

• 每月财务信息（月-财务01） • 产品成本信息（季-财务02） • 产品获利情况（年-财务03） • 回款信息（月-财务04）
生产部 输入
• 生产及产能利用率（月-生产01） • 生产计划完成情况（月-生产02）
输出汇总文件
战略 要素 信息
市场 产品线 竞争 用户
综合 片区市 情况 需求 信息 场统计 汇总 汇总
信息类别 内容
公司外部
购买 访谈 访谈 资料 行业 渠道
协会
访谈 消费 者
二手 资料
资料来源和收集方式
公司内部
销售 财务 生产 采购 开票 系统 系统 系统 记录 信息 信息 信息
研发 各分 各职能
系统 公司 系统信 信息 信息 息
宏观经 济政策
信息
• 总体经济消费变动 • 产业政策 • 金融税收 • 法律

9
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
1.1信息的来源可以分为外部和内部（续）
信息类别 内容
竞争者 信息
• 基本情况 • 市场占有率 • 产品价格 • 广告/促销 • 新产品情况
公司外部
购买 访谈 访谈 访谈 二手
资料 行业 渠道 消费 资料
协会
者










资料来源和收集方式



市场 信息
• 市场规模 • 市场增长率 • 市场占有率


• 已覆盖渠道



渠道 • 销售康佳产品比率



信息 • 覆盖渠道占市场份额


• 渠道康佳产品促销情况


• 产品质量

消费者 • 定价

关键购 • 品牌认识

买因素 • 售后服务

• 潜在购买需求
战略 要素 信息

市场 产品线 综合 片区市 信息 场统计




竞争 情况 汇总

用户 需求 汇总


售后 服务 汇总
销售 月/ 季报
广告/ 促销 信息
新产品 销售成
开发预 本及回
算
款
生产 情况 汇总
• 各分公司销售情况（月-分01）



• 康佳产品当地渠道覆盖（月-分02）
各分公 • 康佳渠道占市场份额（月-分03）
配件总监
• 配件企业产销量月报 • 成本结构月报 • 产能利用率





13

2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件 EFJ/990818/SH-Info(97GB) （续）
原始输入
售后服务 • 售后服务及处理统计（月-售后01） 中心输入 • 用户意见反馈表（月-售后02）
财务部 输入
售后 服务 汇总
销售 广告/ 新产品 销售成
月/ 促销 开发预 本及回
季报 信息 算
款
生产 情况 汇总
人力 资源 信息














产品开发 • 产品开发进展信息（月-开发01） 部输入 • 产品开发预算情况（半年-开发02）
人力资源 部输入
• 人力资源状况（半年-人力01） • 招聘、培训、转岗情况（半年-人力02） • 业绩评估考核情况（半年-人力03）
汇总文件
• 战略要素信息 • 人力资源信息
输出对象
18
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
2.2信息中心定期将汇总文件送至各有关负责人
输出汇总文件总计
1.战略要素信息（季/半年-信息01） 2.市场综合信息（月-信息02） 3.产品线/片区市场统计（月-信息03） 4.竞争情况汇总（月-信息04） 5.用户需求汇总（月-信息05） 6.售后服务汇总（月-信息06） 7.销售月/季报表（月/季-信息07） 8.广告/促销信息（月-信息08） 9.新产品开发预算（季-信息09） 10.销售成本及回款（月-信息10） 11.生产情况汇总（月-信息11） 12.人力资源信息（季-信息12）
信息输入
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
输出对象
15
生产采购信息子系统汇总文件
原始输入
生产部 信息输入
采购部 信息输入
汇总文件
• 生产情况汇总 • 采购信息 • 配件供应信息
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
输出对象
配件工厂 信息输入
16
财务信息子系统汇总文件
原始输入
• 通过拜访客户、和有组
织的市场调研获取第一
手客户需求与竞争对手 及价格资料
• 访谈竞争对手，了解竞
争者信息
• 从行业协会等处获取全
国行业市场信息
• 收集公司内部有关资料 • 通过各类表格初步整理
信息
• 定期把信息交给各子
信息系统
• 信息系统对所采集数
据进行初步整理
• 信息系统将各大类信
息汇总制表
• 信息系统按要求把信
生产采购 信息子系统
主要内容
生产 采购 配件
负责部门
制造部
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
营销 信息子系统
主要内容
销售 市场 售后服务 研发
负责部门
总经办
信息中心
主要内容
信息平台建设/维护 技术支持 技术培训
人力资源 战略子系统
主要内容
人力资源 战略 业务预算
负责部门
企管中心
财务 信息子系统
各类汇总表格信息 各类计划、报告等 各关键岗位
7
1.信息管理流程第一步：收集整理信息
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
1. 收集信息和整理信息
主要活动
• 通过拜访客户、和有组
织的市场调研获取第一
手客户需求与竞争对手 及价格资料
• 访谈竞争对手，了解竞
争者信息
• 从行业协会等处获取全
国彩电/手机市场信息
3. 分析处理信息
主要活动
• 通过拜访客户、和有组
织的市场调研获取第一
手客户需求与竞争对手 及价格资料
• 访谈竞争对手，了解竞
争者信息
• 从行业协会等处获取全
国彩电/手机市场信息
• 收集公司内部有关资料 • 通过各类表格初步整理
信息
• 采集二手资料
输入 成果 负责人
获得的信息 各类初始数据表格 各功能块
人员

负责人
客户 经理*
售后 服务 人员 **
信息 开票 中心 统计


康佳 财务 学院 系统
生产 研发 分公司 系统 系统 市场经
理

• 存储历年销售情况
• 统计当月销售情况
公司 内部
• 统计财务信息 • 统计成本信息 • 统计生产能力信息
• 统计广告/推广信息
息传递给相关人员
• 对特别的信息采集人
要迅速传递给相关的 负责人
3. 分析处理信息
• 各相关人员再进
一步分析处理， 并制定相应的决 策方案、计划等
• 制定的计划、方
案等都应再传递 给相关人员与各 信息系统
输入 成果 负责人
获得的信息 各类初始数据表格 各功能块
各类初始数据表格 汇总表格 各信息系统
各类汇总表格信息 各类计划、报告等 各关键岗位
• 统计产品开发信息
• 统计人员培训要求信息










* 销售主管、区域经理、工程公司经理、独立项目经理
**含售后服务人员、装配车间安装调试人员、售后服务专线
11
信息管理流程第二步：汇总信息
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
1. 收集信息和整理信息 2.汇总信息
主要活动
决策/实施系统
4 （2-2）
信息管理的三项原则
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
原则1 原则2
为使收集的信息更具真实性和有效性，要求信息收 集的表格标准化，规定采集信息的统一口径和频率 方式；
收集处理信息的人员要统一培训，在思想、方法和 行动上保持一致性和协调性，为保证信息流的畅通 和有效，要落实具体的负责人、内容和时间；
谁 来 汇
总
收集什么信
汇总
息（渠道）
信息
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
分析处理信息
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
收集信息 的频率
汇总什么信息
分析处理的内容
目的
• 明确各流程中的信息流转和协调 • 明确信息流转中的负责人、内容、时间及上交人 • 增强信息分析功能，支持各流程的顺利运行和决策
交给谁
2
信息管理模块设计












10
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
1.2 信息收集是集团公司所有部门的责任， 尤以市场销售系统责任最重
资料来源与收集方式
• 购买行业协会资料
公司 外部
• 访谈公司、行业协会 • 访谈渠道 • 访谈消费者
• 收集二手数据
产品 市场 经理 研究




人力 配件 资源 供应 信息 信息
市场研究 经理输入
信息中 心输入
• 市场调研问卷结果（季-市场01） • 客户信息反馈表（季-02） • 广告预算计划信息（月-市场03）
• 行业市场统计信息（月-信息01）







销售中心 • 销售开票统计（月-销售01） 经理输入 • 成品库存统计（周-销售02）
原则3
处理信息的使用者要对信息的真实性、可靠性从 多方面进行印证和质询。注重信息中的异常性。
5
主要内容
•信息管理程序的目标 •信息管理流程 •信息管理程序的实施
附录：表格框架
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
6
信息管理流程
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
1. 收集信息和整理信息 2.汇总信息
公司内部
销售 开票 记录
财务 系统 信息
生产 系统 信息
采购 系统 信息
研发 各分 各职能 系统 公司 部门信 信息 上报 息
供应商 /采购 信息
• 基本情况 • 定价 • 质量 • 原料/配件库存
内部 信息
业绩考 核信息/ 人力
• 历年销售信息 • 财务信息 • 产品成本信息 • 生产能力信息 • 新产品开发信息 • 成品库存状况 • 广告/促销
• 定期把信息交给信息
中心
• 信息中心对所采集数
据进行初步整理
• 信息中心将各大类信
息汇总制表
• 信息中心按要求把信
息传递给相关人员
• 对特别的信息采集人
要迅速传递给相关的 负责人
• 各相关人员再进
一步分析处理，
并制定相应的决 策方案、计划等
• 制定的计划、方
案等都应再传递
给相关人员与信 息中心
各类初始数据表格 汇总表格 信息中心
主要内容
资金 回款 运营
负责部门
财务部
3 （2-1）
信息管理流程
外部购买 外部调研 各功能块 原始数据收集
营销 信息子系统
生产采购 信息子系统
财务 信息子系统
人力资源 战略子系统
信息子系统（汇总）
产品经理 销售经理
人力资源中心 分析/报告系统
信息中心（提供技术支持、服务）
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
• 收集公司内部有关资料 • 通过各类表格初步整理
信息
• 采集第二手信息
2.汇总信息
• 定期把信息交给信息
中心
• 信息中心对所采集数
据进行初步整理
• 信息中心将各大类信
息汇总制表
• 信息中心按要求把信
息传递给相关人员
• 对特别的信息采集人
要迅速传递给相关的 负责人
3. 分析处理信息
• 各相关人员再进
各分公司市场 信息输入
市场部 信息输入
汇总文件
• 季/年财务报告 • 销售成本及回报
销售部 信息输入
财务部 信息输入
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
输出对象
17
人力资源/战略信息子系统汇总文件
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
原始输入
战略规划 信息输入
人力资源/企管 信息输入


14
营销信息子系统汇总文件
原始输入
各分公司 市场经理 信息输入
产品经理 信息输入
市场经理 信息输入
销售中心经理 信息输入
售后服务中心 信息输入
汇总文件
• 市场综合信息 • 产品线片区市场统计 • 竞争情况汇总 • 用户需求汇总 • 售后服务汇总 • 销售月/季报 • 广告促销信息 • 新产品开发预算
12
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
2.1信息中心对收集的信息作汇总并编制汇总文件
原始输入
输出汇总文件
战略规 划信息
• 整体经济政策法律信息（年-战略/01） • 各地区经济发展及消费信息（年-战略/02） • 各地区彩电等市场容量信息（年-战略/03） • 各地区彩电市场份额信息（月-战略/04）
司市场 • 康佳产品占渠道份额（月-分04）
经理信 • 各分公司广告促销情况（月-分05）
息输入 • 分公司销售成本（月-分06）
• 渠道访问信息（月-分07）



• 消费者访问信息9月-分08）

• 竞争对手策略变动（月-分09）



• 客户档案信息（月-分10）

产品经 理输入
• 行业协会访谈记录（月-产品01） • 竞争对手访谈记录（月-产品02） • 事业部促销信息（月-产品03）
一步分析处理， 并制定相应的决 策方案、计划等
• 制定的计划、方
案等都应再传递 给相关人员与信 息中心
输入 成果 负责人
获得的信息 各类初始数据表格 各功能块
各类初始数据表格 汇总表格 信息中心
各类汇总表格信息 各类计划、报告等 各关键岗位
8
1.1信息的来源可以分为外部和内部
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
机密
信息管理流程实施方案
康佳集团股份有限公司
操作手册 机构改革小组制 二000年八月
主要内容
•信息管理程序的目标 •信息管理流程 •信息管理程序的实施
附录：表格框架
EFJ/990818/SH-Info(97GB)
1
信息管理程序原理和目标
谁来收 集信息