球童行为规范
在正规比赛中球童服务的要求
在正规比赛中球童服务的要求1、球童应穿规定服装，一般比赛时女球童佩戴不同颜色的头巾。
2、出发前必须清点球杆，如超过十四支以上，应提醒球手。
这些工作要在球手击球之前做。
3、准备工作包括准备铅笔、标记、记分卡、球洞位置图、当地规则、分组表、擦球布、沙袋。
4、在球手发球前要注意球手的球是否放在发球标志的前方，如果发现是如此，则应在球手击球前提醒他。
如果球手已在发球标志前击球，根据规则，应请他重新开球并加罚两杆，否则他就失去比赛资格。
5、在有朝阳或夕阳时应注意自己的站位，避免阳光直射自己的眼睛，切记不可站在击球延长线的正前方或正后方。
6、牢记自己所服务的球手使用的球的牌子或号码，便于找球时辨认。
球手因特殊情况需要换球时，应提醒球手向同伴记分员说明。
7、打暂定球时球童应特别注意找的球是不是原来球手击出的球，是否是在五分钟内找到的等注意事项。
在上述问题得到确认后才能拾起暂定球，因为暂定球是击出去的球。
如果找到的球不是原来击出的球，或找不到，则触动暂定球要被罚一杆，并将球放回原处重新击球，如果已经无法断定被捡起的暂定球的位置，则由球手抛球并重新击球。
8、比赛中球童和所推的球车及球包都属于球手的携带品。
如果被球击中或触碰到已经停止的球，球手都要受罚。
因此，在停车或拉（推）车前进时，应注意球手或球的位置。
9、球童不可随意动球，否则球手就会被罚。
10、当球手问球童有关障碍物的问题时，如球童不清楚，应想委员会成员或同伴竞技者请教。
11、找球时可以请任何人协助，要注意自己的脚下，避免踢到或踩到球，即使找到了球也不要碰它。
其他无关者碰球时球手不会被罚，但球童应请动球者将球放回原来的位置。
12、球童可以在果岭以外的区域向球手指出打球的方向，但不能在球场上设置标志、记号或自己站在打球方向上做标志。
总之，在球手击球时一定要离开，否则球手将被罚。
13、当被球手问及距离果岭多少码，而自己又不能肯定回答时，不应勉强回答多少码，而应向球手指出标志杆的位置。
高尔夫球场球童管理制度
高尔夫球场球童管理制度高尔夫球场球童管理制度球童管理制度1.0适用范围高球营运部所有球童。
2.0日常工作制度2.1所有球童在出发前半小时内全部安排在指定的位置待命，保持安静，不得随意走动；2.2所有球僮绝对不可以批评或侮辱会员或客人，不允许评论会员或客人打球姿势和球技；更不能因会员或客人球技不好或服务费的多少而给客人脸色看；如有客人或会员侮辱球僮，球僮不可以回骂，但可以向经理投诉，由经理出面协调。
2.3不允许挑选客人，在没有特殊情况下，在为客人服务过程中不得擅离岗位或拒绝服务，不可以互换球僮。
2.4球僮严禁卖高尔夫球给客人或将拾到的高尔夫球占为己有，从中牟利。
2.5在球道上须提醒客人遵守球会击球规定2.6严禁开快车或不按正规操作程序开车。
3.0日常工作流程一:出场前的等候：1、到前台领取对讲机、球僮出场表。
2、当接到球童组长的通知后，马上按排班表顺序安排球僮出场。
3、球童出发前须调配球车准备好服务的常用工具，如：果岭叉、沙袋、湿毛巾、TEE、记分卡、点杆卡等；以最快的速度（每个包不能超过1分钟）放置好客人的球包、点算球杆把清点的内容记在点杆卡上，内容包括：木杆数、铁杆数、P、S及推杆、杆套、包套、雨伞或捞球器等其他物品，记好后向客人确认，并带领客人到指定球场开球。
二：开球前后1、准备客人的球（同时记住球的品牌及号码）、手套、TEE等；2、在发球台边上的沙桶内把沙袋装上沙；3、双手递球杆，左手握着杆身的中央，右手握住球杆的末端，把握柄朝着客人顺手的位置；4、介绍球道，内容包括：球道的特色、码距、看不见的障碍区、安全打法、风向；填补因击球而造成的凹穴，帮球员寻找因遗失或OB的球，记录杆数5、客人开球时，球童须站在发球区的外围，注意观察球的落点，球落地后以附近的树或其他物体做参照物；6、如客人站出规定的发球区域，球童须提醒客人（有关规则）；7、球童需留意客人的打球水平，非单差点或职业球员不允许在职业发球台开球，女士在红TEE开球，差点较底的男士业余球手在蓝TEE或白TEE开球，高差点的男士在白TEE开球，若是初学者，球童应立即请客人暂停，解释球会关于差点要求的规定，并向上司汇报，由上级决定是否允许其客人继续打球，如果得不到上级的允许，球童应立即把球包，球车拉回；8、当客人开球后主动收回球杆及捡回TEE；9、如客人的第一个球进入长草，须告诉客人球场的本地规则；10、如果客人打破了草皮，应立即补沙，球童必须等同组球员全部开球后方可离开发球台。
球童管理制度
球童管理规章制度一、球童日常行为规范1、上班时未穿制服（-5分）2、衣着不整齐、不干净、有异味（-2分）3、未穿着平底休闲运动鞋（要求白色）（-2分）4、T恤衫的下摆未置于裤内（-2分）5、男球僮不可留长发和蓄须，发型应前不遮眉，侧不过耳，后不压领；(-2分)6、女球僮不可浓妆艳抹（宜化淡妆）；(-2分)7、不可佩戴框架眼镜；(-2分)8、不可将衣袖卷起；(-2分)9、不准使用香味过浓的香水；(-2分)10、戴工帽时帽檐不得低于眉骨（-2）11、除一对式样简单的耳钉外，不允许配戴任何其它首饰； (-2分)12、指甲不得过长不得涂有色指甲油（-2）13、上岗前，不宜吃刺激味重的食品，更不可饮用含酒精成份的饮品；(-2分)14、不将长发盘起（-5）二、礼节礼貌1、见到宾客、上司、同事须主动问好（不论认识与否）；(-3分)2、不可随地吐痰、乱丢垃圾；(-5分)3、与同事之间相互团结，不可恶意中伤他人，或顶撞上司，讥笑宾客；(-10分)4、使用尊称称呼客人,不可直呼客人姓名。
（-5）5、在宾客面前有不礼貌行为（含打哈欠、剔牙、伸懒腰、抠耳朵、挖鼻、与宾客争道等）(-3)6、每请一天假（-2）三、考勤行为规范1、迟到：上班晚到岗15分钟以内者为迟到（-2）2、早退（-5）3、旷工：上班晚到岗15分钟以上或提前下班15分钟以上按旷工一天处理，未经请假或假期期满未续假而不上班者以旷工处理伪造出勤记录者旷工处理旷工一天扣发三天工资（-8），旷工两天扣发半个月工资，旷工三天按自动离职处理。
四、待班区行为规范1、球童室内禁止大声喧哗打闹（-3）2、球童室内禁止吸烟，喝酒，打牌（-10）3、在球童室内禁止横躺竖卧趴桌子睡觉（-2）4、未出场前不得随意离岗串岗不得于营业区内闲逛.（-3）5、未出场前应提前准备好出场物品，听到下场通知后30秒内马上至出发站值班，不可拖延时间，拖延时间者排在本班最后。
（-3）6、禁止在球童室墙上、桌子上乱涂乱画（-5）7、球童室外面，一律不可挂、晾衣裳、鞋、雨套等物品，违者没收物品。
球童的7条军规
球童的7条军规关于球童的7条军规大家在打高尔夫的时候常常会看到有的人身边跟着一个球童。
关于球童,许多人可能会认为球童的工作只是捡捡球,但事实上一个专业球童的工作可不止于此! 以下就是店铺收集的球童的7条军规，欢迎鉴赏。
球童知识无论是在现场还是通过电视转播观看网球比赛，那些对网球不熟悉的观众总是很难搞清楚球童在场上的职责。
基础规则和设置。
一场网球比赛中通常有6个球童，两个跪在边线两侧近球网处，其余4个分布在底线和角落。
工作细节。
网前的两名球童负责将滚落在场上和场边的网球滚向场角的球童，场角的球童负责接回网球，并把球滚向发球方一侧底线上的球童。
网边的球童原则上负责自己那边，但如果一个球最靠近他也应归他负责。
需要注意的是，即使在截击发球或网球擦网时掉落在场上的球，球童也应负责及时将它捡回。
场上必须节约时间。
任何可能引起球员或观众抱怨的事情都不该发生。
及时为球员递毛巾。
当球员需要毛巾时，应第一时间递给他，如果他也是发球方，需要同时递毛巾和捡球，毛巾优先。
递球姿势。
如果没有球了，要张开双手示意；手里有几个球，也要高举双手一一示意。
递球时先让它在地上弹跳一下，然后以和球员腕部持平的高度到达他的手里。
帮助球员补充能量。
如果球员要求，球童应即使跑到场边储藏箱里将他指定的饮料取来递给他。
了解可能的工作。
如果你负责网边，有可能被要求给球员打伞，球童的服务原则就是“球员第一”，要完美地执行任务。
温布尔登球童甄选标准身高和体重匀称，身体素质合格；必须通过六项在线测试，并提供自己的相关细节；年龄通常在9-10岁；在网球比赛期间没有学校考试和旅行计划，包括星期天在内；能优先安排时间训练；必须通过温布尔登网球比赛的相关内容笔试；能通过跑速、手眼协调和网球滚动技巧测试；能保持正确的站姿和跪姿，并维持一个交替的时间段(30-60分钟)。
能准确地传递、接收网球；无论什么理由(包括生病或受伤)，缺席两周以上(包括两周)都不再有资格继续担任球童。
球童日常工作制度
球童日常工作制度1.每天上班前要检查自己的仪容、仪表，工服穿着整洁，女球童化淡妆得体，不留长指甲，头发梳理整齐，不得散发，保证穿着制服和佩戴名牌上班，保证准时上班、上班时携带员工卡；2.球童上班后，在没有出场时不得随意离开岗位，随时在球童室候命，如有急事离开，须向部门主管和出发员申请，说明离开时间及回岗时间，不可私自调换班次，必须得到主管允许后方可调班；3.球童须积极主动地关注会员的需求，及时汇报客人的违规行为；4.下场服务时不得携带或使用手机；5.保证向客人提供最佳状况的球车服务，确保开出车库的球车在交给客人前无任何故障,保证在球车道上安稳地驾驶球车,真诚地问候客人并做好开球前的一切准备工作；6.向客人提供专业的球童服务，仔细清洁客人的球具，绝对服从出发员的工作安排，如对安排不满，必须先完成，事后向主管反映，不可带情绪工作，热心做好每一件事；7.紧密跟踪自己接手的事件，如需转交，须做好交接工作；8.严格遵守球会的各项规章制度、部门的规定，并随时留意及掌握各项规定的更改及实施；9.严格遵守岗位的工作流程，遵照球童组长的指示和球童队伍的严格纪律行事并监督同组球童遵守；10.负责在球手打球过程中修补草皮，把平沙坑，修补球印。
严格按标准维护球场，扒沙时做到沙坑内无凹陷及脚印，修补球印时须保证恢复果岭的平整，补沙IL时必须先把凹陷填满，再用脚底踩平；12.不可随意吐痰，发现垃圾必须及时清理；13.在岗位工作或待岗时，须保持精力充沛，充满工作热情;14.不可在岗位大声喧哗，唱歌或制造其它噪音；15.在无工作安排时，必须努力学习外语及相关专业知识，不可看与工作无关的书籍，严禁在岗位抽烟；16.球童在站岗或做其它工作时，不可2人或更多人聚在一处聊天、吃零食；17.球童不可随意窜岗、在会所区域来回走动和大声喧哗；时刻注意自己的言行举止，保持良好的形象；18.遇见客人要面带微笑并主动问好，遇见同事要相互问好,保持良好的工作氛围；19.参加球童部的各种培训活动，了解高尔夫运动以及它的一般规则；20.理解对客最佳球童服务的重要性；21.熟悉球场的一般布局和指数，记住不同发球台的码数,清楚了解并判断码数距离;22,了解球场上安全的重要性,保证在球场上服务时戴头盔；23.时刻关注所服务的球组和球的运行落点；24.适当而安静地在出发区排队等候球手下场；25.在打球前、打球时和打球后电算并保护好球手的球杆；26.帮助球手找球，负责捡拾球场内的垃圾热爱大自然，不损坏任何花草树木；27.负责准确而有效地递出球手想要或应用的球杆；28.每次球手使用后负责清洁每支球杆；29.负责将球杆放入球包正确的位置处；30.当客人提出任何要求时仔细而热心地倾听；31.保证球手勿遗失任何物品在球车上；32.打完球后与客人道别；33.打完球后为客人清洁所有高尔夫球杆，并摆放好于球包内；34.按客人的要求将球包送到指定地点；35.打完球后将消费本白单送回会所前台；36.在车库对用后的球车进行清洁，并放置在合适位置充电;37.进行其他义务性服务活动，比如送包，在会所门口值班;38.与球会各级员工保持良好关系；39.了解并实施球会有关卫生和消防安全的规定及政策与程序；40.遵守球会的所有书面及口头的规章制度;41.执行球会管理层随时分派的任何其他事务;。
高尔夫球童服务规程
高尔夫球童服务规程1 范围本标准规定了为高尔夫比赛或训练服务球童的服务行为准则及工作职责要求。
本标准适用于为高尔夫比赛或训练服务球童。
2 术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
2.1高尔夫球童高尔夫球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人。
3 服务规范3.1 上岗前准备工作3.1.1 球童应着制服，佩戴员工牌，保持工装整洁。
3.1.2 为客人准备常规备品。
3.2 出发打球前的操作规范3.2.1 将沙壶及沙袋补满，沙耙放置在球包架上，毛巾及抹布洗净备用。
3.2.2 检查客人的球杆、球杆套的数量，确认球杆摆放顺序和位置,结束时归回原位。
3.2.3 检查客人球袋内的物品、放球位置和数量,若有贵重物品应马上告知客人。
将携带品详细记录在球包牌上。
3.2.4 确认客人的姓名、性别,主动和客人打招呼，并自我介绍。
3.3 发球台上的操作规范3.3.1 球童应靠球车道路右侧停车。
3.3.2 取下球杆套时应一手持杆,一手握住杆套颈与上缘连接的部分,轻轻取下球杆套。
使用完毕后,应马上套回,放入球包时杆套颈应塞入球包内。
3.3.3 记住客人所用球的品牌和号码,并确认客人自己也清楚自己所用的球。
3.3.4 了解客人击出150码距离通常使用的球杆，根据球道码数判断并跟客人确认发球用的球杆后，双手将球杆递给客人。
3.3.5 球童应面对客人站在客人的一点钟方位, 距发球位置约2 m至2.5 m的发球台标志之外,球童站序应依客人发球顺序排定,以5°斜角排开，球杆直立握把向上,放于身后。
3.3.6 客人在热身准备发球前,球童应向前站一步,清楚的介绍球洞码数，标准杆，到水障碍距离，风向，最佳落球点等情况，介绍完毕应右手伸直指向球道,示意可以开球,并退回原位。
3.3.7 当客人做好准备要挥杆时,球童不应走动。
3.3.8 客人球发出时,同组球童应一起看清楚方向及落点,右手伸直指向球落方向,向客人告知落球位置并可以根据情况称赞好球(Nice shot),客人发完球后,球童向前,双手收回球杆,补沙(若有必要),并退回原位,球杆直立握把向上放于身后。
高尔夫球童管理制度
高尔夫球童管理制度一、总则1.1 本管理制度的制定目的在于规范高尔夫球童的行为，提高球场服务质量，保障球员的合法权益，维护球场秩序。
1.2 本管理制度适用于所有高尔夫球场的球童工作，所有球童必须严格遵守本管理制度的规定。
1.3 球场管理部门负责监督执行本管理制度，并对违反规定的球童进行相应处理。
二、球童的资质要求2.1 球童必须年满18岁，身体健康，具备高尔夫球运动基本知识。
2.2 球童必须经过专业培训并取得相关证书，具备较强的高尔夫球场服务技能。
2.3 球童必须具备团队合作精神，态度友好，服务热情，能够妥善处理球员的各种需求和问题。
三、球童的服装要求3.1 球童必须着装整齐，穿着球场规定的工作服，统一搭配相关配饰。
3.2 球童必须穿戴球场发放的工作证件和工作牌，以展现专业形象。
3.3 球童在工作期间不得穿着超短裙、短裤、拖鞋等不符合规定的服装。
四、球童的工作时间要求4.1 球童必须按照球场安排的时间表准时上班，不得迟到早退。
4.2 球童在工作期间应保持精力充沛，保持良好的工作状态。
4.3 球童在工作期间不得擅离职守，不得借故逃避服务工作。
五、球童的服务态度要求5.1 球童必须对球员礼貌热情，主动询问球员需求，提供贴心的服务。
5.2 球童必须维护球场秩序，确保球员们的游戏顺利进行。
5.3 球童应主动协助球员搬运球具，提供必要的高尔夫球场知识咨询。
六、球童的行为规范要求6.1 球童不得私自接受球员的小费和私下交易。
6.2 球童不得在工作时间内进行聊天、玩手机等影响工作的行为。
6.3 球童在工作期间不得向球员推销商品或服务。
七、球童的监督管理要求7.1 球场管理部门应定期对球童进行考核评估，及时发现问题并进行整改。
7.2 对于违反规定的球童，管理部门有权采取警告、停职、开除等处罚措施。
7.3 球场管理部门应建立完善的奖惩制度，激励优秀球童，并惩罚不良行为。
八、附则8.1 本管理制度由球场管理部门负责解释，并可以根据实际情况进行调整和修改。
高尔夫球场球童服务规范管理制度
高尔夫球场球童服务规范管理制度一、引言高尔夫球是一项广受欢迎的体育运动，球场球童的服务质量直接影响到球场的声誉和顾客的体验。
为确保球童服务规范和提高服务质量，制定球童服务规范管理制度是必要的。
本文将就球童的服务行为、责任和规范进行详细阐述，以期建立良好的服务管理机制。
二、服务行为规范1. 仪容仪表球童应穿着整洁的球童制服，着装应符合球场规定。
球童应保持良好的仪容仪表，包括整齐的发型、干净的指甲和清洁的身体。
球童禁止佩戴夸张的饰品，如大型耳环或颈链。
2. 语言礼貌球童应以礼貌的态度与顾客交流，并使用得体的语言进行服务。
禁止使用粗俗、不文明的语言或进行歧视性言论。
球童应尽量使用简洁、清晰的语言与顾客进行沟通，确保信息传达准确。
3. 知识和技能球童应具备必要的高尔夫知识和技能，了解球场规则和安全注意事项。
球童应熟悉高尔夫球具和球场设施，并能提供相关指导和帮助。
球童还应掌握一些基本的球技，以便在需要时帮助顾客。
4. 服务态度球童应积极热情地与顾客互动，并主动提供协助。
球童应随时关注顾客的需求，主动询问是否需要帮助，并尽力满足顾客的要求。
球童应保持微笑，给顾客带来舒适和愉悦的感觉。
三、责任规范1. 顾客接待球童应在顾客到达球场后及时与其接触，并向其提供必要的服务介绍。
球童应协助顾客准备比赛所需的球具、球车和球衣，并详细介绍球场的布局和规则。
2. 跟组服务球童应在比赛过程中跟随顾客，提供球具清洁、球杆携带和球定位等服务。
球童应随时保持与顾客的沟通并提供必要的建议和指导。
3. 安全管理球童应密切关注球场的安全环境，及时提醒顾客注意球场内的隐患，并协助处理突发状况。
球童应清楚火警电话及急救服务的相关信息，并能在需要时迅速求助。
四、规范执行1. 内部培训球场管理应定期对球童进行高尔夫知识、服务技能和礼仪的培训。
培训内容涵盖技术技能的提升、沟通能力的加强和服务质量的提高。
2. 督导考核球场管理应设立球童服务考核制度，定期对球童的服务行为进行评估和考核。
球童管理制度
运作部管理制度1、球童上班期间必须穿着工服，戴工帽，违者取消当天下场资格，扣1分；场下发现未按要求穿戴者罚款20元，扣1分。
2、男士不得留胡须、长发、及长指甲，女士不可涂抹有色指甲油、戴耳环，头发扎起来并盘起，须化淡妆。
违者罚款20元，扣1分。
3、上班时注意个人的言行举止，使用文明语言，见到客人、上级、同事主动问候。
违者扣1.5分。
上下班途中要求两人成排，三人成伍，违者罚款50元，扣2.5分，对其组长处罚100元；扣5分。
4、个人物品必须摆放在个人物品柜内或放在规定区域内，不得乱摆乱放。
违者罚打扫卫生一天，扣除其摆放的物品，如需领回下场必备物品按照原价购买。
5、用餐后不得将剩饭剩菜乱放，吃完后要及时清理，倒于球童室外垃圾桶内。
违者罚打扫卫生一天，扣1分。
6、休息室内卫生由组长监督，各组长都有权利管理，随时保证休息室内卫生。
组长有权利让球童清扫，不听从者罚款20元，扣1分。
如组长未安排，罚组长50元，扣2.5分。
7、所有吸烟人员不得在公共场所吸烟，上班期间，只有厕所是吸烟区。
违者罚款500元，扣5分。
8、球童休息室严禁大声喧哗，吵闹；禁止在球童室横躺竖卧，违者罚款20元，扣1分。
禁止在公共设施上乱涂乱画，违者罚款30元，扣1.5分。
故意损坏公私财物的原价赔偿并罚款100元。
9、所有员工不得在公司参与赌博活动，违者罚款500元，扣5分。
严重者开除。
10、严禁在公司内打架斗殴，违反者给予开除处理，造成严重后果的移交公安机关处理。
11、认真对待晨会，晨会时必须穿戴整齐，严禁在晨会中出现说笑吵闹，吃东西的违纪现象，违反者罚款50元，扣2.5分。
12、领车时必须检查车况，未检查出异常情况，一经发现给予罚款20元，扣1分。
严格按照驾驶标准驾驶车辆，违者罚款50元，扣2.5分。
13、洗车时听从组长安排，冲洗完后经组长检查合格后才能停放在出发区域。
停放在出发区域的车，必须摆放整齐，摆放球车必备物品，违反者扣1分，罚洗一辆车。
球童管理制度
球童管理规章制度一、球童日常行为规范1、上班时未穿制服（-5分）2、衣着不整齐、不干净、有异味（-2分）3、未穿着平底休闲运动鞋（要求白色）（-2分）4、T恤衫的下摆未置于裤内（-2分）5、男球僮不可留长发和蓄须，发型应前不遮眉，侧不过耳，后不压领；(-2分)6、女球僮不可浓妆艳抹（宜化淡妆）；(-2分)7、不可佩戴框架眼镜；(-2分)8、不可将衣袖卷起；(-2分)9、不准使用香味过浓的香水；(-2分)10、戴工帽时帽檐不得低于眉骨（-2）11、除一对式样简单的耳钉外，不允许配戴任何其它首饰； (-2分)12、指甲不得过长不得涂有色指甲油（-2）13、上岗前，不宜吃刺激味重的食品，更不可饮用含酒精成份的饮品；(-2分)14、不将长发盘起（-5）二、礼节礼貌1、见到宾客、上司、同事须主动问好（不论认识与否）；(-3分)2、不可随地吐痰、乱丢垃圾；(-5分)3、与同事之间相互团结，不可恶意中伤他人，或顶撞上司，讥笑宾客；(-10分)4、使用尊称称呼客人,不可直呼客人姓名。
（-5）5、在宾客面前有不礼貌行为（含打哈欠、剔牙、伸懒腰、抠耳朵、挖鼻、与宾客争道等）(-3)6、每请一天假（-2）三、考勤行为规范1、迟到：上班晚到岗15分钟以内者为迟到（-2）2、早退（-5）3、旷工：上班晚到岗15分钟以上或提前下班15分钟以上按旷工一天处理，未经请假或假期期满未续假而不上班者以旷工处理伪造出勤记录者旷工处理旷工一天扣发三天工资（-8），旷工两天扣发半个月工资，旷工三天按自动离职处理。
四、待班区行为规范1、球童室内禁止大声喧哗打闹（-3）2、球童室内禁止吸烟，喝酒，打牌（-10）3、在球童室内禁止横躺竖卧趴桌子睡觉（-2）4、未出场前不得随意离岗串岗不得于营业区内闲逛.（-3）5、未出场前应提前准备好出场物品，听到下场通知后30秒内马上至出发站值班，不可拖延时间，拖延时间者排在本班最后。
（-3）6、禁止在球童室墙上、桌子上乱涂乱画（-5）7、球童室外面，一律不可挂、晾衣裳、鞋、雨套等物品，违者没收物品。
高尔夫球场球童服务操作规程
高尔夫球场球童服务操作规程一、概述高尔夫球是一项精细而受人喜爱的运动，而球童是球场服务中至关重要的一环。
球童的服务可以为球员提供舒适、便捷的高尔夫体验，同时也是球场管理者提供优质服务的重要手段。
本文旨在规范高尔夫球场球童的服务操作，提升球童服务质量。
二、球童服务流程1. 球童接待球童在球场入口处迎接球员，礼貌地向其打招呼，并主动提出为其服务。
球童应保持亲切的态度，以笑容为球员带来愉悦的感受。
2. 提供清洁器材球童应在球员到场之后迅速提供清洁器材，如球洗、球拾等设备。
球童应配备足够数量的清洁器材，确保球员有足够的工具可用。
3. 助力球员准备球童应帮助球员将球包放在高尔夫球车上，并确认球员已妥善安置个人物品。
球童应根据球员的需求，协助其准备比赛所需的高尔夫球、球杆等设备。
4. 开球指导球童在球员准备就绪后，应提供开球指导。
球童应向球员解释球洞设计特点、球道突出障碍物的位置等信息，帮助球员做好开球准备。
5. 提供球杆选择建议球童应根据球员的技术水平、球场设计特点等因素，向球员提供合适的球杆选择建议。
球童应熟悉球杆种类、性能特点，并在球员需要时提供相关解释。
6. 协助球员巡回球童应在球员比赛过程中，协助球员携带球杆、提供球杆清洁，以确保球员能够专注于比赛。
在球员完成挥杆后，球童应主动协助球员放置球杆并提供必要的建议。
7. 提供距离测量服务球童应在球员需要时，提供准确的距离测量服务。
球童应了解球场距离测量工具的使用方法，并在球员请求时提供相应协助。
8. 提供饮食和饮料球童应在球员需要时，提供饮食和饮料服务。
球童应关注球员的需求，确保其在比赛过程中保持充足的水分和能量供给。
9. 维护球场秩序球童应监督球员遵守球场秩序，如不超时、不影响其他球员排球等。
球童应礼貌地提醒球员注意纪律，并在必要时向球场管理人员报告。
10. 提供整理球童车服务球童在比赛结束后，应提供整理球童车的服务。
球童应将球杆放回球包，清空球洗、球拾设备，并确保球场整洁有序。
球僮规章制度
球僮部规章制度一、球童规章制度:总则球僮严格遵守公司的所有规章制度，绝对服从工作安排。
第一章日常行为1、进入球场范围内必须按规定着装，带工作牌，不许穿高跟鞋，衣着要整洁、端正、得体。
2、女生不许化浓装，涂指甲油，男生不许留过耳发型。
3、礼貌待人，见到同事、客人要主动问好，表情自然、大方，不得在练习场及会馆周围内乱跑。
4、一律讲普通话，不准讲污语、秽语或不文雅的话，不准乱丢果皮，纸屑及一切污物。
5、绝对不能评论客人的打球技术，在球场上禁止与客人讲与打球无关的事情。
6、禁止穿工作服外出。
7、严禁出入非法娱乐场所。
8、不能故意损坏任何设施。
9、不能拉帮结派闹矛盾，同事之间要互相帮助。
10、不准搭乘客人的车进出球场。
11、在球场捡到东西一定要上交主管部门处理。
12、不能在球场范围内抽烟、饮酒、打牌赌博、打扑克、织衣服或大声喧哗。
13、未经允许不能在外逗留。
第二章工作职责1、值班球僮不得擅自离开球僮室。
2、球僮接到出场安排时，动作要迅速，并带齐必备物品：沙袋、湿毛巾、笔、标记、叉。
3、接取球袋时，要根据客人的指示领取并要认准自己的客人。
4、在开球前要领引客人到STARTER处登记，并要记清楚客人要打的洞数和场次。
5、开球前和回场后要点算清楚客人的球杆数及球袋内一些特别物品，确保在打完球时没丢失。
6、辨认好客人的球。
7、协助客人打好球，给客人好的建议，告知客人球场有关打球的情况，提醒客人要按规则打球。
8、爱护球场，球僮要拾捡客人在球场上丢下的球座、纸盒、烟头、饮料瓶等到杂物。
9、客人打起的草皮要捡回并铺沙压平；客人打完沙池要用沙耙修复；球僮要修理果岭上所见的球印。
10、客人每打完一洞在最后离开时要把旗插回洞内。
11、球僮要协助球场运作，引领或提醒客人快打，以确保整场的打球速度。
12、球僮有责任提醒客人在打球时照顾自己和他人的安全，打雷或其它特别情况下，球僮有责任带领自己的客人到安全的地方躲避。
13、客人每次使用过球杆都必须擦干净后才可放回球袋。
球童执行标准
果岭区---打旗语
• 站立在旗杆半码处 面 向球道 自然站立 靠近 旗杆的手臂五指并拢 笔直举过头顶 另外一 只手放于背后 然后迅 速离开果岭
球洞区通道---找球
• 首先判断球的飞行距 离 和飞行方向找到一 个比较明显的参照物 在第一时间跑到落球 的区域 在参照物的附 近迅速的找球 一定要 有找球的意识 哪怕此 球已遗失
球洞区通道---铺沙捡草皮
• 迅速将打出的整块的 草皮捡回铺放回原来 的地方 再铺沙 一定要 将铺沙的地方踏平 沙 面不得超出草的高度 如草皮被完全打碎 直 接将沙铺放在打痕里 将打碎的草屑捡回
果岭区---示旗
• 果岭上示旗时 应面向客人 推击的方向 在离旗杆一码 处左右 伸直手臂扶住旗杆 （同时抓住旗布 以免被风 吹动发生声响）旗杆呈倾 斜状态避免旗杆底部触坏 球洞边缘 另外一只手放 于背后 当有影子时 球童 应与影子位于球洞的同一 侧 防止影子覆盖球洞
果岭区---旗杆
• 当拔旗或插旗时，应 扶住旗杆直立拔起或 放下 不能伤害球洞边 缘 旗杆拔出后需放到 果岭外 不得放置在球 员推击线方向 纵向放 置
发球区---站位
• 站在客人右上角4至6码， 一字排好（客人击球时 不得随意移动、不得发 出声音）当客人准备击 球时 所服务的球童上前 一步为客人介绍球洞情 况以及指示击球方向
发球区---铺沙捡草皮
• 迅速将打出的整块的 草皮捡回铺放回原来 的地方 再铺沙 一定要 将铺沙的地方踏平 沙 面不得超出草的高度 如草皮被完全打碎 直 接将沙铺放在打痕里 将打碎的草屑捡回
出发广场---绑球包
• 球包一定要绑牢固 球 包的底部一定要放在 将球包固定的位置 绑 好之后要检查球包抠 是否牢固 如有异常要 及时更换球车
高尔夫球童礼仪
高尔夫球童礼仪随着高尔夫运动在我国发展,球童已成为高尔夫球场中的一个重要职业。
那么作为高尔夫的球童要注意什么礼仪小知识呢?下面是店铺为大家整理的高尔夫球童礼仪，希望能够帮到大家哦!高尔夫球童礼仪1、出发前马上报到，检查自己和身体情况，是否能承担当天工作，否则将影响打球者的情绪。
整理仪容仪表：穿统一的工服，上衣束于裤子里面，服装整齐干净、无异味;女生头发须拴起来，不可披头散发;男生头发后不过衣领、侧不过耳、前不过眉;女生宜画淡妆，可略施口红，但应清晰分明;不得佩戴个人饰品，不留长指甲、不染指甲、口腔清洁、无异味。
确认出场顺序：整理携带物品，准备随时轮班出场，携带物品有(沙袋、沙勺、安全帽、擦球毛巾、计分卡、MARK、铅笔、果岭叉、水壶、雨衣、球包雨套)，出发前将沙袋装满沙，把毛巾打湿。
在休息室静候，看看书籍，熟记高尔夫规则及比赛规则。
2、出发时轮到自己出场时拿好携带物品，在出发台旁等候，等待叫号出场;当客人拿消费本到出发台登记时，球僮应主动向客人问好。
(实行三到服务：人到、微笑到、礼貌语言到) 出发员叫到自己的球僮号时，应立即回答“到”。
并立即主动到出发台领取客人的消费本，查看客人的姓名以及出场洞数，确认使用球道及发球台。
确认客人及球包时应面带微笑，亲切大方地主动打招呼。
规范语言如：××先生/小姐您好!请问这是您的消费卡吗?我是您的球僮，请问哪一个球包是您的?如遇到较熟悉的客人，应热情地对客人说：××先生/小姐，您好，今天很高兴再次为您服务。
绑球包：拉球包时，背包到拉包车旁，将球包雨布放在拉包车底部，将球包帽拉开反扣，球包正面朝上，背面放在拉包车上面，用绳子将球包固定。
3、发球台(1)应比客人提前到达使用发球台，将球包车握把朝向发球台整齐摆放好，将客人需要打球的用品，如球、TEE、手套等为客人准备好并认清客人球的品牌和号码。
(2)清点客人球杆数量，如果缺少球杆或球杆套应重点向客人说明。
球童守则——精选推荐
球童守则(暂行)一、遵章守纪，服从管理，一切以客人是上帝为宗旨。
二、尊敬领导，团结同事，不得拉帮结派，不得把个人情绪带到工作上，见到客人、公司领导、同事要礼貌热情的招呼。
三、按时上下班，不迟到，不早退，工作时间内不得做与工作无关的事，不得串岗离岗，有公事需离开岗位时，须向上级领导请示，并在规定时间返回。
四、在工作场所内不得嬉戏打闹，不得大声喧哗，值班时要保持正确的站姿，在休息室内要保持安静，讲话要文明，禁止说粗话。
五、上班时间工作服要整洁，必须按要求佩带工作证，工作帽，讲究个人卫生。
六、接到工作任务立即行动，用餐时间也要随叫随到，做好随时下场的准备，吃工作餐时不能拿着饭碗四处乱跑，就餐必须在休息室。
七、节约用水、电，不可用公司为客人准备的物品、设施，如纸巾、毛巾、茶叶、洗手间等。
如无工作需要不可进入会所大堂。
八、球童没有出场时只能在休息室待命，不能无事四处晃荡。
九、球童出场时，相互间不能交谈与工作无关的事。
十、请事假须提前一天申请，病假也要尽快知会上级领导，并带回医院证明和医药收费单。
十一、工作时球童不能抽烟，如有客人相赠，应婉言谢绝，抽烟须到指定地点。
十二、保管好客人交与代管的物品。
保持工柜内的整洁。
用餐后尽快洗干净餐具。
十三、不得在坐椅上躺下睡觉、打牌、赌博、接听私人电话不能超过三分钟。
出场必须关闭手机。
十四、男球童不能留长发，女球童不能留长指甲，女球童应束好长发，可以化淡妆，进入公司不能穿拖鞋，男球童不能敞开衣襟，员工与员工之间不能有勾肩搭臂的亲密动作。
十五、回场时主动出示评估卡，请客人对当天的服务评分。
十六、球童不得向客人索要小费，更不能因为小费影响服务质量，客人给小费时应礼貌的说“谢谢”。
十七、球童任何时候不可与客人争吵，不能在客人面前大声喧哗，不能争抢球包，一切听从出发员和上级领导的安排。
十八、球童开车要注意安全，不能拿着球杆开车，避免撞伤人或撞坏车。
十九、客人打完球应主动交还代客保管的所有物品，并对客人说“谢谢您的关照，再见，欢迎下次光临”等。
球童球员会
球童会议：1、提醒客人开球前十分钟到各自的发球台报道。
2、不要互相帮忙，自己照管自己的球包，不要帮别人拉包、拿杆。
3、在果岭上不要帮球员作标记，除非球员要求这么做。
4、不要乘坐球车，任何时候都不要，包括取球杆。
5、球员的球在障碍区中的时候要特别注意，不要耙沙坑、用球杆接触地面。
6、指示推击线的时候不要碰到果岭。
7、球员击球的时候不要站在球员的后方。
8、不要改善球员的击球环境（如踩草、撅树枝等）9、下雨时不要在球员打球时还给球员打着伞。
10、球员在沙坑击球后要平整好沙坑。
11、把球包放在最接近下一洞的位置，球员击球结束后迅速将旗杆插入球洞，迅速离开果岭。
12、保持打球速度，跟进客人。
球员会议：一、时间。
如果迟到5分钟之内，罚两杆，超过5分钟，取消资格。
建议大家提前10分钟到发球台报道。
因为我们要在这时发记分卡、确认球、检查你的球杆有没有超过14支以及讲一些注意事项。
二、检查球杆有没有超过14支。
如果发现超过14支，会在你发生犯规的各洞加罚两杆；每轮中最大加罚杆数是4杆。
三、球上果岭，球员自己做Mark。
如果需要球童做Mark，你必须授权，并且每一次都要授权，要有明显的语言指示。
四、助言。
比如我们有时看到球员推杆不好，就过去指点一下：推大一点。
你指点不要紧，而球员两杆就没了，这在正式比赛中属于助言。
但指点规则问题不属于助言，比如球员球进水，你告诉他可以在岸边两杆范围内抛球，这个没问题。
再比如你告诉他离目标还有多少码，告诉码数距离也没问题。
但是告诉打球方法、打球决策和选择什么球杆，就属于助言。
五、打球速度。
我们是按照正式比赛来的，所以就会要求在每个洞规定时间内完成。
原则上3杆洞，13分钟；4杆洞，15分钟；5杆洞，17分钟。
并且有累加时间，如果你们这组超过累加时间，就属于延时。
裁判会把球车开到旁边给你们计时，第一个打球的不能超过50秒，第二个、第三个不能超过40秒。
我们会在认为你走到球跟前，轮到你打球时开始计时，球杆选择、风向测量、查看码数，这些都记算在50秒或40秒之内。
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球童行为规范
一、上班不得迟到早退，出入营业场所必须穿戴整齐，两人成排三人成列不得嬉笑打闹。
二、仪容仪表
◆着装要清洁整齐
上班要穿工作服，工作服整齐干净纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。
要将衣服下摆扎在裤子里。
◆仪容要大方
指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按规定要求，男生不留长发，前不过眉、发角以不盖耳部及后衣领为宜，女生不留怪异发型、不染黑色以外的颜色，头发要梳洗整齐，不披头散发。
◆注意个人清洁卫生
注意口气清新，男生坚持每天刮胡子，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。
勤洗澡防汉臭，上班前不吃异味食品和不含酒精的饮料。
◆保持良好精神状态
注意休息好，充足睡眠。
要常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。
◆女生上班要淡装打扮
女生上班不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。
◆班前要检查自已的仪表
公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所整理。
◆表情
表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：
1、给人以亲切感
要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔泠漠，表情呆板，给客人以不受欢迎之感。
2、给人以尊重感
要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。
3、给人以真诚感
要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要城惶城恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。
4、给人以镇定感
要沉着稳定，给人以镇定感，不要慌手慌脚，吐舌、眨眼给客人以毛臊感。
5、给人以宽慰感
要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。
三、举止
◆员工必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。
◆员工参加集会、晚会，必须按照规定的时间和顺序入场，按照指定的位置就坐，遵守会场秩序，不得迟到早退。
散会时，依次退场。
◆员工外出，必须遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护公司的声誉。
四、礼貌待客规范
与客人交流的时候要常用：请、您早、您好、谢谢、对不起、马上来、祝您打球愉快谢谢、欢迎下次光临、让您久等了、欢迎光临等礼貌用语
◆服务仪态：
1、不要卖弄，也不卑屈或过分殷勤，但要自然，不做作；
2、和蔼可亲，温文尔雅，保持微笑；
3、每位员工都应随时保持良好的情绪和最佳精神状态，以此创造出愉悦的顾客；
4、充满爱心，工作出于情愿而不是被动，树立正确的人生观、价值观，在
工作中表现出爱心，对顾客的爱心、对球会的爱心、对本职工作的爱心。
◆遇见客人：
1、遇见客人时须首先点头微笑，招呼问候；
2、在过道上遇见客人，要靠右边行去。
放慢速度，侧身让客并问好；
3、不可从客人中间穿过，应从其身后绕行。
◆迎送客人：
1、通过观察发现是抵达的顾客时，要快速出迎；主动问候，实行“三到服务”：人到、微笑到、礼貌语言到，迅速消除与客人间的陌生感，烘托“宾至如归”的气氛；
2、客人要离开时，要感谢客人光临，并欢迎、邀请客人再次光临，让客人感到你依依不舍的心情，并向客人祝福。
◆超前服务：
1、竭力预测客人下一步需求，并把你的行动放在客人需求提出之前，及时地解决客人遇到的问题；
2、客人的需求时常是不表现在语言上，而更多的是流露于其眼神、表情和某种暗示中，甚至实际需要与语言不一致，球僮必须能准确揣摩，观察出客人的各种实际需要，快速反应。
◆谈话礼节：
1、与客人交谈时，首先保持着装整洁，站姿端正，无任何小动作，不良举止；
2、交谈时与客人距离以75CM为宜，但高大的球僮与矮小的客人谈话时，要主动拉开一段距离；
3、表情自然大方，保持正面、平视、态度亲切、诚恳；
4、谈话清晰易懂（讲普通话）：注意语音、语调、语速及节奏感；
5、音量适中，以使客人能听清楚而又不干扰他人为宜；
6、谈吐文雅，使用敬语：服务语言要文明、优雅、柔和，最忌粗俗的口头语。
常使用“请”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语，员工每一句话都有体现球会的文明水平；
7、与多位客人交谈时，应尽量使用每个人都能听懂的语言，同事之间要讲普通话；
8、员工不可在客人面前随意开玩笑，即使对常客，也应有主、客界限；
9、正确地称呼：正确使用客人姓名并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语；不知客人姓氏时，可用“这位先生”、“这位女士”，不可用“你”、“他”、“她”等人称代词表示客人，即使同事之间，也是如此；
10、应答客人，不可简单地答“不知道”、“没有”、“不行”，他绝不希望听到这些话，他想知道的是“如何”、“怎么办”；
11、听客人谈话时，不做出心不在焉的动作、表情，如：频频看表、不注视客人而看他处、左顾右盼、打哈欠、伸懒腰；
12、不可有粗俗令人反感的动作：说话粗声大气、手势过份、指天划地、脸红脖子粗、唾沫四溅；
13、客人之间在交谈时，不可去旁听、不窥视、不插嘴，与客人有事商量时可暂待一旁，目视客人，待客人察觉及在客人谈话间歇时再插入：“对不起，可以打扰一下吗？”然后三言两面三刀语说完后，向客人致歉；
14、与客人谈话的内容不可涉及疾病、死亡、评论他人、议论宗教、婚姻状况、私人生活、收入等；
15、特别注意口腔卫生，如饭后牙上粘有菜叶、口角泛白沫、口臭、烟味等等会令对方厌烦；
16、学会恰当运用眼神来传递信息：轻扬眉梢表示理解，直视对方表示同情，眨眨睫毛可使对方轻松，欲掩饰不满情绪，可立即将目光移开。
五、站姿、蹲姿和坐姿
◆值班时站姿
站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。
双手不叉腰、不插袋、不抱胸,男士双脚与肩同宽，女士脚跟并拢。
◆发球台和球道站姿
脚跟并拢，脚尖自然分开，左手拿杆时置于腰间，不拿杆时手臂自然下垂五指并拢，右手始终采用背手式
◆蹲姿
下蹲时，双脚不并排放在一线，而是左脚在前，右脚稍后。
左脚应完全着地，小腿基本垂直地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。
此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝底之态。
男性则可适度地将其分开，女性应靠紧两腿。
臀部向下，基本上以右腿支撑身体。
◆坐姿
抬头挺胸，坐于凳子的三分之二处成90度角，双脚分开不得宽于肩部，双手自然放于双膝之上。