投诉人登记反映情况记录单
12315消费者投诉举报文书式样
12315消费者投诉举报文书式样广西壮族自治区工商行政管理局目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）10. 消费者投诉(举报)一次性告知书（文书式样十）11. 消费者权益争议调解笔录（文书式样十一）12. 消费者投诉撤回书（文书式样十二）13.消费者举报登记表（文书式样十三）14.消费者举报转办通知书（文书式样十四）15.消费者举报不予立案通知书（文书式样十五）16.消费者举报立案告知书（文书式样十六）17. 消费者投诉举报案件督办通知书（文书式样十七）18. 授权委托书（文书式样十八）19. 鉴定委托书（文书式样十九）消费者投诉登记表注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。
投诉举报办案工作流程图
投诉举报办案工作流程（一）登记立案1、投诉①投诉人以来访方式投诉的，首问监察员应要求投诉人填写《劳动保障监察举报投诉登记表》，并提供复印件及相应证据材料。
投诉人2人以上的，应分别填写。
书写确有困难的，可以由投诉人口头投诉，监察员进行笔录，并由投诉人签字。
对确系同一单位、同一事由引起的人数较多（5人以上）的集体投诉，监察员应建议投诉人推荐代表投诉。
投诉人未推荐代表的，应分别填写《劳动保障监察举报投诉登记表》。
②投诉人以来电方式投诉的，首问监察员在听取投诉事由后，认为属劳动争议事项的，直接告知投诉人依照劳动争议或者诉讼程序办理，并做好相应记录；认为不属于劳动保障监察职权围和发生违反劳动保障法律行为超过2年期限的投诉，直接告知投诉人，并做好相应记录；认为需投诉人前来登记投诉的，直接告知投诉人受理机构、地点和联系方式等信息；投诉人坚持投诉的，首问监察员填写《劳动保障监察举报投诉登记表》，提出处理意见，报劳动保障监察机构负责人审批。
③投诉人以信函方式投诉的，投诉信函有明确的被投诉用人单位，且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律的行为所造成的，视为投诉人已提交投诉书；不符合规定的，应要求投诉人补充投诉材料。
④投诉人以网络方式投诉的，案卷档案管理员应当收集、登记投诉事项、投诉人联系方式等材料，登记编号后报送劳动保障监察机构负责人。
2、举报①匿名投诉、未提供真实的投诉以及未提供真实有效通讯方法导致无法通知投诉人补正材料的投诉，视为举报。
②对属于本机关管辖围的劳动保障行为的举报，首问监察员应及时填写《劳动保障监察举报登记表》，报劳动保障监察机构负责人审批，决定是否立案查处。
③对不属于劳动保障监察职权围的举报，应告知举报人向有处理权的机关反映或作出解释。
④劳动保障监察机构为举报人。
匿名举报或无法通知举报人的举报不予受理。
3、补充证据首问监察员在审查举报、投诉案件相关证据时，如发现证据不足的，发出《劳动保障监察举报投诉案件补充材料告知书》，告知举报、投诉人补充材料。
12369举报情况登记表(精)
经检查：该单位厨房使用一台排风机，由于轴承损坏， 作业时产生噪声扰民。目前已按要求完成了对排风机 的检修任务。9:30回访举报人满意
迎泽分局
12
10.1818:05
双塔东街二餐源院内黄土堆无占盖
经检查：因是工地上的无苫盖，属行政执法局查处
迎泽分局
小店分局
9
10.2117:45
亲贤村152号锅炉冒黑烟且气味呛人
经检查：该处属今年城中村改造范围，现正在更换型 煤锅炉，并与举报人进行了沟通
小店分局
10
10.2217:33
南坪头省建四公司基地内有一工厂气味呛 人
经检查：该单位设备出现故障，故气味呛人，现已修 复，无气味产生
小店分局
11
10.1211:35
尖草坪分局
序号
时间
举报 内 容
查处、整改、回访情况
责任单位
22
10.168:10
瓦窑村早早便利北面胡同里有一旅馆锅炉 冒黑烟
经检查：该锅炉属城中村锅炉，区政府已列入今年的 城中村锅炉改造范围
万柏林分局
23
10.1421:34
三给村西兴苑院北晋西机械修造厂冒黑烟
经检查：该单位炼地条钢现已停产，与举报人沟通建 议由质检局进行取缔
市监察支队
3
10.2223:52
太化合成氨气味呛人
经检查：该单位浓硝车间由于泵突发故障，造成工艺 波动，蒸发烟气排放量大。该单位发现问题后已立即 采取措施进行了处理。监察人员要求合成氨分析原因， 制定预防措施
市监察支队
4
10.1710:20
无线电四厂烟尘污染
经检查：烟尘污染为焚烧垃圾产生，已经浇灭。并且 与举报人取得联系非常满意
群众来信来访登记表
群众来信来访登记表20年月日信访人姓名信访时间信访人住址信访编号信访类型信访次数反映问题摘要领导组长 :监督组长:经办人:关于反映问题的答复县信访局：收到关于退休教师反映取暖费问题的信件后，我们高度重视，立即对所反映问题进行了调查了解。
经了解，教育系统教师在退休后，其工资关系、取暖费等各项补助已全部移交到劳动局事业保险处，不再由教育局管理。
对所反映的退休教师取暖费问题应由劳动局事业保险处给予答复。
夏津县教育局2011年1月7日群众来信来访登记表20年月日信访人姓名信访时间信访人住址信访编号信访类型信访次数反映问题摘要领导组长 :监督组长:经办人:关于反映问题的答复县政府办公室督查科：接到县委第 12 号批办件，我局高度重视上访信中所反映的问题，由一名副局长负责，就所反映的问题，立即展开调查。
现将调查办理情况汇报如下：一、反映的问题关于郑保屯镇学管会总校长侯东风贪污受贿的一些问题。
二、基本情况侯东风，男，汉族， 1963 年 9 月生，系郑保屯镇郑保屯村人，研究生学历， 1996 年 12 月入党， 1980 年 12 月参加教育工作，现任郑保屯镇学管会总校长职务。
三、调查办理情况经查实，郑保屯镇学管会自 2007 年 1 月至 2010 年 6 月，截留学生经费 263525.28 元，虚报支出 67827.92 元。
侯东风身为郑保屯学管会总校长，对于郑保屯镇学管会出现的问题具有不可推卸的责任。
根据山东省《违反农村义务教育经费保障机制行为处分规定》和《中国共产党纪律处分条例》的有关规定，经县教育局党委会2010 年 11 月 26 日研究决定，免去侯东风郑保屯镇学管会总校长职务。
夏津县教育局二〇一一年四月二日群众来信来访登记表20年月日信访人姓名信访时间信访人住址信访编号信访类型信访次数反映问题摘要领导组长 :监督组长:经办人:关于所反映问题的调查办理情况汇报县信访局：接到夏信访查交字【2011】0402 号交办件后，我局高度重视，立即成立了专门的调查小组，由一名副局长负责，就所反映的问题，立即展开调查。
国家工商总局关于印发《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》的通知
国家工商总局关于印发《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》的通知文章属性•【制定机关】国家工商行政管理总局(已撤销)•【公布日期】2014.03.12•【文号】工商消字[2014]51号•【施行日期】2014.03.12•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】消费者权益保护,工商管理综合规定正文国家工商总局关于印发《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》的通知（工商消字[2014]51号）各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商行政管理局、市场监督管理局：新修改的《消费者权益保护法》和总局第62号令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》将于今年3月15日起施行。
为更好地保护广大消费者合法权益，提高解决消费纠纷工作效能，进一步推动工商行政管理部门处理消费者投诉工作制度化、规范化建设，总局制定了《工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样》，现予印发，请各地结合本地实际参照执行。
依托12315专线和信息化网络处理消费者投诉的地方，应当积极推进文书电子化。
附件：工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样工商总局2014年3月12日附件工商行政管理部门处理消费者投诉文书式样（国家工商行政管理总局制定）目录1. 消费者投诉登记表（文书式样一）2. 消费者投诉转办通知书（文书式样二）3. 消费者投诉分送情况告知书（文书式样三）4. 受理消费者投诉告知书（文书式样四）5. 不予受理（终止受理）消费者投诉告知书（文书式样五）6. 消费者权益争议调解通知书（文书式样六）7. 终止消费者权益争议调解告知书（文书式样七）8. 消费者权益争议调解书（文书式样八）9. 处理消费者投诉情况报告书（文书式样九）文书式样一消费者投诉登记表注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
医院投诉管理办法以及--------登记表
附件医院投诉登记表审核人卫生部办公厅2009年11月26日印发校对：范晶关于印发《医院投诉管理办法（试行）》的通知各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行）》。
现印发给你们，请参照执行。
二〇〇九年十一月二十六日医院投诉管理办法（试行）第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。
第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。
第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。
第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。
第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。
第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。
第八条医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。
第九条各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。
第十条医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。
第十一条医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置。
劳动保障监察投诉事项登记表
日期：201X年X月X日人数：XX人
序 号
姓名
性 别
法定文书送达地址
身份证号
市XXXXXX
44060XXXXXX
138XXXXX
2
3
被反映单位
佛山市禅城区XXXX
单位负责人
陈XX
单位地址
佛山市禅城区XXX路XX号
联系电话
8XXXXXXX
主
张三于20XX年X月入职佛山市禅城区XXX公司，从事XXX岗
要
位工作。
被拖欠了201X年X月至201X年X月的工资合共
XXXX元。
问
现要求佛山市禅城区
XXX公司结清工资。
题
及
诉
如果同意调解，
求
就在此栏签名。
对于金钱给付投诉事顶，是否申请调解
同意签名：张三
投诉/举报（信访）人签名
张三
201X年X月X日
一、主体资格证明：身份证、企业工商登记资料；
证据材料
二、反映劳动关系存在的证明材料：劳动合冋、工资支付凭证或
(
注:
证据材料只收复印件）
记录，职工花名册，社会保险缴费记录，工作证、服务证、工卡、工
牌、饭卡等证明身份的证件，
入职登记表、报名表等招用工记录，考
勤记录，其他劳动者的证言等。
医疗机构医疗投诉管理制度
医疗投诉管理制度患者的投诉对于医院改进服务、发现缺陷、堵塞漏洞有着非常重要的意义。
为了及时处理各种投诉，促进改进，提高服务，维护医院形象，根据有关法规和，结合医院的实际情况，制定医疗投诉管理制度。
一、投诉的接待与处理：（一）医院投诉的接待、处理实行“首诉负责制”，应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。
（二）各临床、医技、行政及后勤部门均有义务处理、自行协调解决发生在科室内部的投诉。
科室主任是科室接待和处理患者投诉的第一责任人。
（三）建立院、科两级医疗纠纷投诉的登记、讨论和处理记录本及医疗差错、事故登记本，登记投诉事宜的原因、经过、调查结果及处理意见，每月汇总一次。
（四）接待患者投诉时要热情、耐心、细致地做好接待、解释、说明工作，稳定投诉人情绪，避免矛盾激化。
核实相关信息，并如实填写《医院投诉登记表》，如实记录投诉人反映的情况，并经投诉人签字（或盖章）确认。
对缺少凭证和情况不明的投诉，要及时通知投诉者，待补齐所需材料后受理。
（五）科室自行协调解决1．科室成立医疗纠纷处理小组，具体负责与患者或其亲属的协商工作。
其他人员不得私自与患者或其亲属接触并对医疗活动擅自做出解释。
科主任亲自参与医疗纠纷的接待、处理，应热情接待，积极化解处理。
2．医务人员在医疗活动中发生或者发现可能引起医疗纠纷或损害的医疗过失行为，应当立即报告科室负责人，并及时采取有效措施减轻对患者损害程度，同时报告主管部门。
3．接到患者投诉后科室负责人应立即组织进行病案讨论，分析该患者的诊疗过程有无医疗缺陷或不足，按照相关法律法规、诊疗常规的要求完成病历及医疗文书的书写工作，但不得私自修改。
4．科室负责人在职权范围内对纠纷可做相应处理，但必须将处理结果及对当事人的处理意见在三日内报医务科。
5．医疗纠纷解决后，科室负责人应在5个工作日内组织全科人员对纠纷进行讨论，找出本科室存在的问题，提出整改措施，预防医疗纠纷的再次发生。
医院投诉管理办法以及--------登记表
附件医院投诉登记表审核人卫生部办公厅2009年11月26日印发校对：范晶关于印发《医院投诉管理办法（试行)》的通知各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行）》。
现印发给你们，请参照执行。
二〇〇九年十一月二十六日医院投诉管理办法（试行)第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。
第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为.第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。
第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门(含中医药管理部门,下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导.第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督.第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则.第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生.第八条医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。
第九条各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。
第十条医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全.第十一条医院应当建立健全医疗安全预警制度,加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置。
投诉和意见反馈处理制度
投诉和看法反馈处理制度第一章总则第一条【制度目的】本制度旨在规范医院内投诉和看法反馈的处理程序，促进患者、家属及其他相关人员对医院服务的满意度，提高医院服务质量，保障患者权益。
第二条【适用范围】本制度适用于医院内部全部相关人员。
第三条【定义】1.投诉：患者、家属或其他人员对医院服务存在不满、看法和建议的行为。
2.看法反馈：患者、家属或其他人员对医院服务提出的合理化建议和看法。
第二章投诉管理第四条【投诉渠道】医院为投诉人供应多种投诉渠道： 1. 口头投诉：直接向医院服务窗口、护士站口头反映问题。
2. 书面投诉：填写投诉表格或书面信件，并通过投诉邮箱或邮寄提交给医院。
第五条【投诉受理】1.医院设立投诉受理专职部门，负责接收、受理和处理投诉事项。
2.投诉受理部门应建立相应的投诉受理登记簿，记录投诉人姓名、联系方式、投诉内容和受理日期等信息，并为每个投诉事项调配唯一的投诉编号。
第六条【投诉处理程序】1.投诉受理部门应及时调审核实投诉事项，并依照调查结果进行分类处理。
2.对于细小的投诉事项，投诉受理部门可以直接进行处理，并在7个工作日内向投诉人反馈处理结果。
3.对于重点、多而杂的投诉事项，投诉受理部门应组织相关部门和人员进行调查，并在30个工作日内完成处理，并向投诉人及时反馈处理结果。
4.投诉受理部门应将投诉处理情况进行记录，并定期汇总和分析，为医院供应服务改进的参考。
第七条【投诉处理结果通知】1.投诉受理部门应向投诉人及时通知处理结果，可以采用电话、邮件、短信等多种方式进行通知。
2.针对投诉事项处理不满意的情况，投诉人可以要求进行复核，医院将组织相关部门重新评估投诉事项，并及时反馈复核结果。
第八条【匿名投诉】1.匿名投诉需经过特殊程序受理，医院将对匿名投诉进行初步核实，核实后的投诉事项将依照正常程序进行处理。
2.匿名投诉不供应相关个人信息，因此医院将无法对投诉人进行反馈或沟通。
第九条【投诉处理成绩评估】医院将定期对投诉处理结果进行评估，总结投诉事项的处理经验，及时调整和改进投诉管理制度，提高医院服务质量。
药品用户投诉处理记录表
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编号： 第一部分：由接到投诉的部门/人填写 不得留有空格
产品名称
产品批号 产品规格
产品数量 投诉人姓名
投诉单位名称 联系电话
日间： 夜间： 邮 编
联系地址
收到投诉日期 投诉方式 投诉意见内容（如有信函附在后面）：
经手人： 年 月 日
首次答复内容及投诉方反映：
首次答复日期 答复人： 年 月 日 第二部分: 投诉的分类
投诉类别
□ 质量 □商务
指定调查人：
化验室： 年 月 日 第三部分: 启动投诉调查。
市场监管局消费者投诉登记表模板
消费者投诉举报登记表登记单位：时间：年月日编号：注：1.本表格适用于市场监督管理局或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书市监﹝﹞第号市场监督管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）消费者投诉分送情况告知书市监﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的市场监督管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。
特此告知。
年月日（印章）受理消费者投诉告知书市监〔〕第号：我局（所）于年月日收到你关于的投诉材料，经审查，符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件，我局（所）决定受理。
联系人：，联系电话：。
特此告知。
年月日（印章）不予受理（终止受理）消费者投诉告知书市监〔〕第号：我局（所）于年月日收到你关于的投诉材料。
经审查，属以下第〔〕项所指情形，依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，我局（所）决定不予受理（终止受理）。
(一)不属于市场监督管理部门职责范围的；(二)购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；(三)已经市场监督管理部门组织调解的；(四)消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；(五)法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；(六)消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；(七)不符合国家法律、法规及规章规定的。
举报登记表【模板】
举报登记表
备注：1．本表由举报人书写，有困难的，可以口述，由劳动保障监察员记录后签名；
2．提供的证据材料须注明原件或复印件及数量；
3．举报人可以匿名举报不填写个人相关信息；
4. 经办人员应依法为举报人的个人信息保守秘密。
使用说明
1.以匿名方式向人力资源社会保障行政部门反映用人单位劳动保障违法行为，或者以实名方式反映但不提出维护其具体权益主张的，按照举报处理。
具有投诉请求主张的，应当填写投诉登记表。
2.举报登记表主要适用于举报人当面举报进行填写。
举报方式还包括电话、信函、电子邮件等方式，不需要填写举报登记表也属于合法有效举报。
3.举报人要求匿名的，不得强制要求其填写相关个人信息及签名，但必须写明被举报单位的基本情况，确实不知道法定代表人或主要负责人姓名、职务、联系电话等信息的，可以不填写。
4.不管是匿名举报还是实名举报，都要为举报人保密，包括不得泄露举报人个人信息、不得将举报登记表出示给用人单位等。
5.被举报单位的违法事项不属于填写地人力资源社会保障行政部门管辖的，应当将举报案件移送给有管辖权的部门，不得拒绝其当面填写举报登记表。
6.举报人要求反馈处理情况的，应当填写好“举报人情况”一栏的个人信息并签名进行实名举报，并在“举报要求摘要”一栏写明反馈的要求，否则不予反馈。
适用法律
1.《劳动保障监察条例》第九条第一、三款，第十四条第三款
2.《关于实施<劳动保障监察条例>若干规定》第九、十、十一条
3.《广东省劳动保障监察条例》第三十四条第一款，第三十五条。
广电局投诉举报及受理办法
***局投诉举报受理及办理办法
为进一步规范举报投诉受理及办理流程，促进广电系统作风建设，经局党组研究决定，制定广电局投诉举报受理及办理办法，希局、台、公司、站认真贯彻执行。
1、投诉受理。
工作人员在接听电话或接待来访时要注意使用文明用语，保持平和的心态，集中注意力听清问清其举报投诉的问题。
2、登记备案。
对投诉举报者所反映的问题，要认真做好登记，并填写《投诉登记》单。
登记时要仔细填写好编号、日期、记录人以及投诉人的姓名、住址或单位、联系电话、所投诉的内容。
3、呈报审阅。
填好《投诉登记》单后，应及时将《投诉登记表》送局主要负责人阅签，并填写《投诉受理情况汇总簿》，填写编号、日期、投诉内容摘要及交办部门。
4、交办落实。
根据局主要领导的批示，将《投诉登记》单送交分管负责人和相对应的部门办理。
各部门、站要本着对群众负责的要求，高度重视，认真、从速解决各类投诉问题。
对咨询类问题，当天对当事人予以解释；对可以解决的问题，原则上不超过3个工作日解决到位；对于一时无条件解决的问题，必须在3天内向当事人做出恰当的解释。
5、办结备案。
局、台、公司、站在解决所反映的问题后，必须尽快将办理结果上报到局办公室，由办公室工作人员在《投诉受理情况汇总簿》上填写办理结果。
6、汇总统计。
每月25号，局综合办负责将投诉举报进行梳理，或超过规定时限未上报办理结果的事项进行督查，汇总后上报局主要负责人。
社会保险稽核接待投诉登记表
社会保险稽核接待投诉登记表在社会保障体系日益完善的今天，社会保险稽核接待投诉登记表作为一种重要的工具，在保障公众权益、提高服务质量、维护社会公正等方面发挥着不可忽视的作用。
本文将详细阐述社会保险稽核接待投诉登记表的重要性及其填写规范。
保障公众权益：社会保险稽核接待投诉登记表是公众对社保问题进行投诉和反映的重要途径。
当公众发现社保机构存在违规操作或其他问题时，可以通过此表进行投诉，维护自身权益。
提高服务质量：社保机构通过社会保险稽核接待投诉登记表可以了解服务中存在的问题，从而进行改进，提高服务质量。
同时，对于一些政策执行中的问题，公众的反馈也有助于政策制定者及时调整政策，使其更符合实际需求。
维护社会公正：社会保险稽核接待投诉登记表的存在可以促使社保机构在执行政策时更加公正、透明。
公众可以通过此表对社保机构的工作进行监督，从而维护社会公正。
填写内容真实准确：填写社会保险稽核接待投诉登记表时，应确保所填内容真实准确。
对于事件发生的时间、地点、涉及人员等信息应尽可能详细描述，以便有关部门进行核实和处理。
保留好相关证据：在填写社会保险稽核接待投诉登记表时，应同时提交与投诉事件相关的证据。
这些证据可能包括文件、记录、照片等，以便为有关部门提供详实的参考信息。
详细说明问题：在描述投诉事件时，应尽可能详细地说明问题的具体情况。
这包括涉及的人员、具体的违规行为、造成的后果等。
这样可以使有关部门更好地了解问题，并采取相应的措施。
提供方式：为了方便有关部门与投诉人进一步沟通，填写社会保险稽核接待投诉登记表时，应提供投诉人的方式。
同时，也应提供其他相关人员的方式，以便于调查和核实。
签署确认：在填写完社会保险稽核接待投诉登记表后，投诉人应签署姓名以确认所填信息的真实性和准确性。
这样做可以增强表格的公信力，也使得投诉人对自己的投诉行为承担责任。
社会保险稽核接待投诉登记表作为公众参与社保管理、维护自身权益的重要工具，其重要性不言而喻。
业主投诉处理规定
业主投诉处理规定1.0目的为业主投诉处理提供作业指导。
2.0基本标准2.1 投诉登记：不缺项，详细认真，转呈及时。
2.2 投诉解释：耐心细致，用语礼貌，用词准确，不含糊其词。
2.3 投诉处理：及时，不刁难，不推诿，做到“事事有着落、件件有回音”。
3.0具体规定3.1 所有员工都必须听取业主的意见和业主的投诉，任何情况下不得与人争辩。
3.2 对投诉的所有事项都应及时汇报或书面记录填写《工作信息记录本》，事无大小，处理如何均必须有事后交待。
3.3 要向投诉的业主致谢，但未查清事实前不要急于认错。
3.4 接到投诉的人员将内容登记完后，应立即转呈，分类处理。
3.5 业主直接投诉到相关部门的：由该部门主管负责处理，当事人原则上不得自行处理。
3.6 未经过相关部门到公司直接投诉的⑴征得业主同意的前提下，指引投诉人与相关部门取得联系，直接反映情况。
⑵将投诉情况转告被投诉的部门处理，并在两天内追踪检查投诉处理结果。
3.7部门未能处理而投诉到公司的⑴管理人员在明确投诉内容后，立即与投诉所涉及的部门联系，调查并判断投诉的有效性。
⑵对于有效投诉，管理人员应在三天内深入分析原因和责任，根据需要填写《客户投诉处理记录表》，由调查人制定纠正预防措施，经部门负责人与公司领导认可后，进行实施，同时应与投诉人联系，答复其处理结果。
⑶根据纠正措施应完成时间，管理人员应对投诉的不合格服务及时进行跟踪检查。
3.8 严重的投诉问题应立即报告公司领导并联系有关部门负责人，由公司领导组织人员会同业主到现场查看，记录实际情况，填写《客户投诉处理记录表》。
3.9 涉及其它单位的投诉如无法及时将问题解决，在三天内与投诉人联系，做好解释工作，同时尽快与有关部门取得联系将问题解决，并及时将处理结果告诉投诉人。
4.0支持性文件及相关记录表格《客户投诉处理记录表》。
关于扰民情况说明 (1)
***********
关于核实“*****反映**号酒吧噪音扰民”
信息登记的情况说明
核实内容：热线12319反映“酒吧一条街***号酒吧噪音扰民”的投诉记录。
核实情况：指挥中心副主任****2016年6月14日通过12319热线受理系统对投诉人*****的来电********（系统自动永久保存来电号码）进行筛查，没有查到本电话号码的通话记录。
后又经过对2015年9月到2016年6月的热线电话受理单进行事件查询，也没有查到相关****号酒吧噪音扰民举报投诉受事件的受理单。
核实结果：****同志没有用“***********”的电话号码通过12319热线反映关于酒吧一条街***号酒吧噪音扰民一事。
核实负责人：
部门负责人：
时间：。
对投诉的处理情况汇报
三一文库（）〔对投诉的处理情况汇报〕
ｘｘ县政府办：
x月xx日，接政府办来电，陈某某一行就原高陇供销社地皮拍卖新房产证无法正常办理向市长投诉热线进行投诉，请供销社迅速做出处理回复。
现将调查情况汇报如下：
一、高度重视
接到批示后，领导召开会议专题研究，迅速成立调查小组，由主任谭可文负责，办公室、业务股共同参与，开展调查协调处置工作。
二、关于陈某某一行反映情况的调查事实
1、陈某某提出：原房产证我单位没有上交。
调查事实：高陇供销社在改制后，供销社将房产证原件上交到国资局，后续事宜需与国资局接洽协商。
本篇文章来自资料管理下载。
此后供销联社未参与该地皮的拍卖和合同的签订，也未在此中受益。
2、陈某某提出：房产证遗失本人并不承担责任，应该减免该项费用。
调查事实：房管局提出解决方案为：按照房产证遗失处理，要求权利人登报声明原房产证作废，每套400元，13套房计5200元；本篇文章来自资料管理下载。
查阅档案费用每套200元，13套房计2600元；共计需要陈某某一行人承担费
用7800元整。
三、处理意见
从核实情况来看，我单位不是签订有关合同的法律主体，与陈建文签订拍卖合同的为高陇镇政府，应与签订合同法律相关文件的单位或房管局进行协商处理。
201x年x月x日。