日常投诉记录本
医院晨会记录本
医院晨会记录本晨会记录本是医院日常工作中非常重要的一环，它记录了每天晨会的内容和决策，对于医院的协调工作和信息交流起着至关重要的作用。
下面是一份标准格式的医院晨会记录本的内容示例：日期：2022年5月1日地点：医院行政楼会议室主持人：李医生记录人：王护士晨会内容：1. 早安问候：李医生向预会人员问候并简要介绍今天的晨会议程。
2. 患者情况汇报：- 内科：今日共有内科患者30人，其中5人为新入院患者，2人需要手术，10人需要转科，5人需要特殊护理。
- 外科：今日共有外科患者25人，其中3人为新入院患者，5人需要手术，8人需要转科，2人需要特殊护理。
- 妇产科：今日共有妇产科患者15人，其中2人为新入院患者，3人需要手术，4人需要转科，1人需要特殊护理。
- ...3. 院内感染情况汇报：- 呼吸科：近一周内共有3例院内感染病例，已采取隔离措施并进行了相应的治疗。
- 消化科：近一周内未发现院内感染病例，但仍要保持警惕。
- ...4. 人员调动情况汇报：- 骨科：张医生将于明天开始休假，需要调配其他医生进行替代。
- 妇产科：李护士将于本周五调往儿科工作，需要安排其他护士补充。
- ...5. 医疗设备维护情况汇报：- CT机：上周已完成维护保养，正常使用。
- X光机：本周需要进行维护保养，请大家提前安排好工作。
- ...6. 患者投诉及意见反馈汇报：- 本周共收到患者投诉5起，已进行初步调查并赋予相应处理措施。
- ...7. 其他事项：- 下周将进行全院消防演练，请各科室做好准备工作。
- 本月底将进行医院质量评审，请各科室准备相关材料。
- ...会议决策：1. 内科和外科将加强合作，共同研究治疗难题，提高患者治疗效果。
2. 骨科将调配其他医生进行替代，确保工作正常进行。
3. 妇产科将安排其他护士补充，确保工作质量不受影响。
4. 下周将进行全院消防演练，各科室要做好准备工作。
5. 本月底将进行医院质量评审，各科室要准备相关材料。
工会管理办法之员工投诉解决程序(范本文)
工会管理办法之员工投诉解决程序1. 引言员工是企业最重要的资产之一。
在日常工作中，难免会出现员工对于工作环境、工作待遇或其他方面的不满和不公平现象。
为了保障员工的合法权益，维护良好的劳动关系，企业应当建立健全的员工投诉解决程序。
本文将介绍一套针对员工投诉的解决程序，以帮助企业更好地处理和解决员工投诉问题。
2. 投诉分类员工投诉可以分为正式投诉和非正式投诉两类。
2.1 正式投诉•长期存在的严重工作环境问题，如不合理的工作强度、不合理的加班安排等；•薪资待遇问题，如工资未按时发放、薪资标准不合理等；•各类歧视行为，如性别歧视、年龄歧视等。
2.2 非正式投诉•针对上级个人的不满或不公平待遇；•针对同事之间的冲突和纠纷；•针对工作环境和设施的不满。
3. 投诉解决程序3.1 接收投诉当员工有投诉需要解决时，应当有一个固定的投诉接收渠道。
通常工会负责接收并处理员工的投诉申请，但在没有工会的情况下，可以由相关部门或人员负责接收投诉。
3.2 投诉初步调查•核实投诉的具体事实和情况；•收集相关证据，如相关文件、邮件、聊天记录等；•听取相关当事人的陈述和解释。
3.3 投诉调解在初步调查之后，可以进行投诉调解。
一般情况下，应当由工会代表和企业代表组成调解小组，对投诉进行调解。
调解的目标是协调双方的矛盾，解决投诉问题。
3.4 调解结果•对调解结果的详细说明；•各方当事人对调解结果的同意或不同意；•对不同意调解结果的处理方式。
3.5 不同意调解结果的处理如果员工不同意调解结果，可以提出申诉。
申诉应当提交给更高级的工会或相关部门，并由其进行再次调查和处理。
3.6 结案一旦投诉得到解决且双方均表示满意，投诉案件可以结案。
结案时，应当记录下相关处理过程和结果，并保存相关文件和证据。
4. 注意事项•保障投诉人的隐私和安全；•采取中立、公正、客观的态度进行调查和处理；•结果公示，提高透明度。
5. 总结良好的员工投诉解决程序是企业维护员工权益、保障劳动关系稳定的重要手段。
银行关于投诉情况通报
银行关于投诉情况通报篇一：银行二季度案防合规情况通报关于2015年二季度案防合规情况通报二季度，按照省联社案防工作要求，结合**农商行实际，重点开展了案件风险排查、内控综合大检查等案防工作。
现将二季度案防合规工作情况通报如下：一、主要成效一是落实了主体责任。
从检查的情况看，各行均按省市行社要求，成立了案防工作领导小组，明确了各自的职责。
做到了分工明确，责任清晰。
制定了案防工作意见，确定了2015年案防工作思路和工作重点。
二是层层签订了责任书。
各行从领导到员工均签订了案防责任书和员工岗位互控责任书，把案件防控责任分解到管理层、条线部门、分支机构和具体岗位，逐级落实案防责任，建立起全员防范案件风险的责任体系。
建立了案防保证金制度，各责任人的案防保证金收缴到位。
三是开展了案防工作“回头看”。
针对各类检查问题整改情况进行重点检查，重点检查各单位对2014年各类问题是否整改，各类处罚是否执行到位。
通过对整改资料进行查看，各行对存在问题进行了整改，同。
内勤负责。
5、问题整改不到位。
2014年三季度安全保卫检查对**支行门前右边高清监控视频无信号进行通报，但截止检查日该情况仍未整改到位。
（二）合规工作存在的问题1、合规职责履行方面。
**等支行1至5月《基层行社日常合规及检查表》点负责人未对进行复核。
**支行行长2015年5月未对城关营业室进行查库，**支行会计主管未认真按日填写《基层行社日常合规及检查表》。
**支行《基层行社日常合规及检查表》填写内容简单、雷同，未反映检查中存在问题，合规督导员也未在检查表上进行签字确认。
2、合规审查方面。
**农商行无对外签订的其它合同和法律事务经风险合规部门审核的记录，未建立审核台账。
3、合规运行方面。
（1）库存现金超限额。
经抽查，**农商行营业部、**农商行营业部、**支行存在多次超库存限额问题。
（2）内部员工代客户办理业务。
**农商行营业部存在客户未来柜台办理业务的情况下，内部员工代为客户办理基本信息创建、开立银行卡、个人银、手机银行、银联无卡自助消费功能设置。
物业日常管理基本投诉有哪些
物业日常管理基本投诉有哪些？物业减少投诉的五项主要措施物业管理公司在对某个小区进行管理时，总会有各种各样的业主对各种问题对物业管理公司进行投诉，如果对于物业管理的问题的投诉不能及时处理，会大大影响业主与物业管理公司的关系，对各方面的事情都会有影响。
本文将详细帮您解答在物业管理中业主投诉的主要内容及处理方式。
物业管理的主要投诉内容对设备设施方面的投诉。
一是用户对设备设施设计不合理或遗漏及质量感到不满。
如电梯厅狭窄，候梯拥挤;没有货梯，客货混运;房屋漏水，墙体破裂，地板起鼓;公共区域照明灯较暗等。
二是对设备运行质量不满意。
如中央空调供冷或供暖不够;电梯经常停梯检修;供电供水设备经常出现故障致使停水停电等。
产生投诉的原因主要基于用户所“购买”使用的物业与用户期望值有差距。
用户使用物业、支付物业管理费，总是希望物业能处于最佳使用状态，并感觉方便舒心，但物业在设计开发时，可能未考虑到或未完全按照用户的需要来设计，设备的选型和施工质量也存在这样那样的问题，因而造成上述的种种不便和问题。
对管理服务方面的投诉。
用户一般对物业质量的感觉来自九个方面：①安全――用户的财产和人身安全是否能得到切实保障;②一致――物业服务达到了规范化、标准化，具有可靠性;③态度――物业管理人员礼仪礼貌端庄得体，讲话热情和蔼等;④完整――物业服务项目完善齐全，能满足不同层次用户的需要;⑤环境――办公和居住环境安静，人文气氛文明和谐等;⑥方便――服务时间和服务地点方便，有便利的配套服务项目，如停车场、会所、自行车棚、邮局、托儿所、银行、购物、餐饮等;⑦时间――服务时间和服务时效及时快捷等;⑧效率——处理事情得当，快速;⑨诚信——办理事务是否能在约定的时间做好。
当用户对这些服务质量基本要素的评估低于其期望值时，就会因不满而投诉。
用户对服务质量的期望值主要来源于用户日常得到正常服务的感受和来自物业管理公司的服务承诺。
当物业管理公司对某项服务“失常”时，如工作人员态度恶劣，日常运作出现小故障、信报未及时送达，维修人员未能尽快完成作业等，用户容易以投诉来倾诉自己的不满;当物业管理公司的服务承诺过高时，业主也易因期望值落差而投诉。
实验室常用记录表格
文件编号：GXZC-4000-00 记录表格编写：审核：批准：版本：受控状态：发放编号：发布日期：年月日实施日期：年月日1、文件和资料发放、回收记录表GXZC-4201-012、文件修改记录GXZC-4201-023、文件修改申请表GXZC-4201-034、文件修改通知单GXZC-4201-045、文件破损与丢失补发登记表GXZC-4201-056、文件和资料销毁登记表GXZC-4201-067、文件和资料借阅登记表GXZC-4201-078、备份文件记录GXZC-4201-089、文件和资料留用申请单GXZC-4201-0910、公正性声明措施执行情况检查表GXZC-4202-0111、外来人员参观审批表GXZC-4202-0212、查阅保密资料申请单GXZC-4202-0313、仪器设备（标准物质）申购单GXZC-4203-0114、仪器设备（标准物质）验收单GXZC-4203-0215、供应商评价表GXZC-4203-0316、合格供应商登记表GXZC-4203-0417、___年度服务和供应品采购计划GXZC-4203-0518、检测委托单GXZC-4204-0119、合同评审单GXZC-4204-0220、分包申请表GXZC-4205-0121、分包方能力调查表GXZC-4205-0222、合格分包方名单GXZC-4205-0323、申诉和投诉处理记录表GXZC-4206-0124、客户意见征求表GXZC-4206-0225、不符合工作控制处理表GXZC-4207-0126、内部管理体系审核检查表GXZC-4210-0127、不符合项报告GXZC-4210-0228、会议纪要GXZC-4211-0129、整改措施报告GXZC-4211-0230、会议签到表GXZC-4211-0331、检测人员上岗报批表GXZC-4212-0132、人员学习记录表GXZC-4212-0233、培训申请表GXZC-4212-0334、年度培训计划GXZC-4212-0435、个人技术档案表GXZC-4212-0536、年度人员培训记录表GXZC-4212-0637、公司办公及试验环境卫生情况检查表GXZC-4215-0138、仪器设备检定/校准报告GXZC-4217-0139、检测方法确认表GXZC-4218-0140、仪器设备（标准物质）期间核查记录表GXZC-4219-0141、更新标准实施审批表GXZC-4220-0142、新开展检测项目审批表GXZC-4220-0243、新开展检测项目验收表GXZC-4220-0344、仪器设备维修记录GXZC-4221-0145、计算机/自动化检测设备校核记录GXZC-4221-0246、计算机软件申购单GXZC-4221-0347、计算机软件验收单GXZC-4221-0448、仪器设备降级、停用、报废申请表GXZC-4222-0149、年度仪器设备周期检定/校准计划、实施记录表GXZC-4222-0250、仪器设备一览表GXZC-4222-0351、仪器设备周期检定/校准一览表GXZC-4222-0452、仪器设备档案资料借阅登记表GXZC-4222-0553、仪器设备租用/借出审批表GXZC-4222-0654、仪器设备租用/借出登记表GXZC-4222-0755、仪器设备（标准物质）送检通知书GXZC-4222-0856、年度仪器设备维护保养计划和实施记录GXZC-4222-0957、仪器设备（标准物质）使用记录GXZC-4222-1058、停用仪器设备启用申请单GXZC-4222-1159、检定/校准证书和测试报告确认表GXZC-4223-0160、允许偏离申请表GXZC-4224-0161、样品出入库登记表GXZC-4225-0162、日常质量监督抽查记录GXZC-4226-0163、检测报告更改申请表GXZC-4228-01文件和资料发放、回收记录表序号：编号：GXZC-4201-01文件修改记录序号：编号：GXZC-4201--02文件修改申请表序号：编号：GXZC-4201-03年月日文件修改通知单序号：编号：GXZC-4201-04文件破损与丢失补发登记表序号：编号：GXZC-4201-05文件和资料销毁登记表序号：编号：GXZC-4201-06文件和资料借阅登记表序号：备份文件记录序号:文件和资料留用申请单序号:公正性和行为准则执行情况审查表序号：外来人员参观审批表序号：查阅保密资料申请单序号：序号：序号：供应商评价表序号：合格供应商登记表序号:批准人: 编制人: 日期:______年度服务和供应品采购计划序号:批准: 审核: 编制:日期: 年月日检测委托单序号：合同评审单序号:分包申请表序号:分包方能力调查表序号；合格分包方名单序号:申诉和投诉处理记录表序号：客户意见征求表序号:不符合工作控制处理表序号：内部管理体系审核检查表序号：不符合项报告序号：会议纪要序号：整改措施报告序号：XZC-4211-02会议签到表序号：检测人员上岗报批表序号：人员学习记录表序号：序号：序号：制表：审核：批准：个人技术档案表序号：年度人员培训记录表序号：公司办公及试验环境卫生情况检查表序号：仪器设备检定/校准报告序号：编号：GXZC-4217-01检定单位：（章）检定员：审核：检测方法确认表序号：仪器设备（标准物质）期间核查记录表序号：负责人：设备管理员：更新标准实施审批表序号：序号：序号：仪器设备维修记录序号：编号：GXZC-4221-01计算机/自动化检测设备校核记录序号：编号：GXZC-4221-02校核人: 审核人:序号：序号：。
客服日常表格记录
XXXXX 来电/来访接待记录B/0 1/1管理处：日期：年月备注：1、如是报修的接待内容，“维修单号”需填写派工单编号。
XXXXX 主动与客户沟通记录B/0 1/1单位：年月日备注：1、沟通方式包括：上门拜访、电话、邮件、QQ、微信、面谈等。
XXXXX 客户信息登记表(正面) B/0 1/2项目名称：住址：栋单元房紧急联系人及电话：XXXXX客户信息登记表（背面）B/0 2/2注：1、“证件类型”包括：身份证、护照、回乡证、军官证等有效证件；2、“与业主的关系”一览应填写：业主、租户、父母、配偶、子女、亲属、朋友、其他关系。
XXXXX空置房巡查记录表（毛坯房）B/0 1/1项目名称：年月备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/0 1/2MR-QD-CS-005 XXXXX 空置房巡查记录表（精装房）B/O 2/2备注：1、物业管家至少每周对空置房巡查一次。
2、每月对水、电表读数进行核对一次，对有异常的要及时发现并做好记录。
3、管家在空置房巡查过程中无异常时在“正常”一栏打“√”。
4、对于精装修空置房内的配套设施异常情况不能及时解决的，应与整改单位确认时限，并在备注中注明。
物业管家工作日志（年月至年月）项目名称：区域管家：MR-QD-CS-006 XXXXX 物业管家日志B/0注：1、记录当日重点关注的工作内容及需要跟进、落实的工作；2、“客户沟通情况”包括：客户线上、线下诉求，客户投诉及管理费催缴情况；3、“区域巡查情况跟进”包括：OVS公区巡查及空置房巡查；4、“其他工作”可以填写装修手续办理、社区文化活动、增值服务等内容。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（公司）B/0 1/2注：此表格在OA协同平台中填写。
MR-QD-CS-007 XXXXX 客户投诉处理意见单（管理处）B/0 2/2注：此表格在OA协同平台中填写。
供应商日常管理记录
供应商日常管理记录一、供应商信息管理1.1 供应商基本信息登记根据公司供应商管理制度，将新开发的供应商的基本信息进行登记，包括供应商名称、注册地址、联系方式、业务范围等，确保供应商信息的准确性和及时更新。
1.2 供应商认证管理对已合作的供应商进行认证管理，包括营业执照、税务登记证、质量体系认证等证照的有效性进行检查，确保供应商的合法性和可信度。
二、供应商评估与选择2.1 供应商评估指标根据公司的采购策略和供应商管理要求，制定供应商评估指标，包括供应商的技术能力、质量管理体系、交付能力、售后服务等方面。
2.2 供应商评估记录针对每个供应商进行定期评估，并将评估结果进行记录。
评估内容包括供应商的交货准时率、产品质量稳定性、价格竞争力等指标，以评估供应商的整体绩效。
三、供应商交付管理3.1 供应计划编制根据公司生产计划和物料需求，与供应商沟通并确定供应计划，包括产品数量、交付时间等，并将计划与供应商共享。
3.2 供应商交付跟踪跟踪供应商的交货情况，记录供应商的交货准时率，及时发现问题并与供应商协商解决。
四、供应商质量管理4.1 供应商质量验收对供应商所提供的产品进行质量验收，确保产品符合公司的质量标准和要求。
4.2 供应商质量问题记录记录供应商所提供产品的质量问题，包括数量不足、产品损坏、材料不合格等问题，并及时通知供应商进行处理。
五、供应商合同管理5.1 合同签订与管理与供应商签订采购合同，并进行管理和归档，包括合同审批、变更、履行等事项的记录和跟踪。
5.2 合同履约情况监控监控供应商的合同履约情况，记录是否按照合同约定的交货时间、数量和质量要求进行供货，并及时与供应商沟通解决问题。
六、供应商投诉及纠纷处理6.1 供应商投诉登记记录供应商投诉的内容、时间、相关证据等，确保及时处理供应商投诉，并采取相应的措施解决问题。
6.2 供应商纠纷处理记录记录与供应商发生的纠纷处理过程，包括沟通、调解、仲裁等，并将纠纷的解决结果进行记录。
员工日常检查记录范文表
员工平时检查记录表项目：部门：检查日期：年代日检查内容仪容仪表、工作纪律、岗位标准、礼仪礼貌、业务技术、宿舍管理、听从意识、团队意识姓名时间检查内容检查状况办理建议检查人被检查人注：部门主管依据内容对应“平时检查细则”进行平时工作检查，发现问题实时记录，并由被检查人署名确认，以作为员工月度查核依照。
主管层平时检查记录表检查日期：年代日检查内容执行力、敬业精神、服务意识、责任心和工作态度、管理能力、言传身教、业务能力、学习进步姓名时间部门检查内容检查状况办理建议检查人被检查人注：由项目负责人对应“平时检查细则”进行平时工作检查，发现问题实时记录，并由被检查人署名确认，以作为员工月度查核依照。
年代部门检查记录表检查内容办公室环境、员工平时检查、员工仪容仪表、员工工作状态、部门工作计划、现场质量巡逻、共同配合部门日期检查内容检查状况检查结果办理建议检查人备注注：由项目负责人或物管部组织检查、巡视，发现问题实时记录，以作为部门主管月度查核依照之一。
年代平时检查得分汇总表项目名称：部门：姓名日期1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31综合得分礼宾部月度目标查核表项目名称：部门责任人：查核日期：内容序号计划、要求权重查核标准得分备注要点指标30 分 1无治安案件发生，无火灾发生 30% 发生一同为 0 分2 部门、客户对部门服务有效投诉为零 15% 出现一同有效投诉，扣 5 分/次XX 每降落一个百分点 , 扣 5 分3 有效投诉办理率 100% 15% 基础指标70 分4 部门质量记录，检查记录规范、完好 10%出现一处不合格，扣 1 分/ 处每降落一个百分点 , 扣 1 分5 部门工作计划达成率 98% 10%出现一次不合格，扣 2 分/ 次6 部门服务质量切合规程标准 10%共计 90% 权重比率少 10%查核说明：查核人：日期：礼宾部班组月度目标查核表项目名称：班责任人：查核日期：内容序号计划、要求权重查核标准得分备注要点指标30 分 1本班次无治安案件发生，无火灾发生 30% 发生一同为 0 分2 部门、客户对本班服务有效投诉为零15%出现一同有效投诉，扣 5 分/次按规定执行交接班制度、岗位纪律每降落一个百分点 , 扣 5 分3 15%基础指标70 分本班质量记录，检查记录规范、完好出现一处不合格，扣 1 分/ 处4 10%按规定进行班组工作检查每降落一个百分点 , 扣 1 分5 10%本班岗位标准切合规程要求出现一次不合格，扣 2 分/ 次6 10%共计 90% 权重比率少 10%查核说明：查核人：日期：礼宾队员月度目标查核表项目名称：被查核人：查核日期：内容序号计划、要求权重查核标准得分备注要点指标30 分 1无治安案件发生，客户有效投诉为零 30% 发生一同为 0 分各部门对其服务有效投诉率为零降落一个百分点，扣 5 分2 20%按规定执行门岗或巡逻岗职责出现一次不合格，扣 5 分3 25%基础指标70 分岗位质量记录规范、完好出现一处不合格，扣 1 分4 15%5 听从管理，按要求达成暂时交办的工作任务，能主动配合其余同事 10%出现一次不合格，扣 5 分共计 100%查核说明：查核人：日期：客服部月度目标查核表项目名称：部门责任人：查核日期：内容序号计划、要求权重查核标准得分备注要点指标30 分 1服务招待满意率 100% 30% 未达成为 0 分发生一同，扣 5 分2 部门、客户对部门服务有效投诉为零 10%10% 降落一个百分点，扣 5 分3 客户招待，茶水供给实时率 100%基础指标4对客服务物质整齐、有序 10% 一项不合格，扣 5 分/ 处70 分5部门质量记录，检查记录规范、完好 10% 出现一处不合格，扣 2 分/ 处每降落一个百分点 , 扣 2 分6 部门工作计划达成率 98% 10%出现一次不合格，扣 5 分7 部门服务质量切合标准规程 10%共计 100%查核说明：查核人：日期：客服员月度目标查核表项目名称：被查核人：查核日期：内容序号计划、要求权重查核标准得分备注要点指标30 分 1客户招待、茶水供给实时率 100% 30% 未达成为 0 分部门、客户对岗位服务有效投诉为零 15% 降落一个百分点，扣 5 分2对客服务热忱主动 15% 出现一项不合格，扣 5 分3基础指标70 分听从管理，按要求达成暂时交办的工6 5对客服务物质完满率 10%100% 5 降落一个百分点，扣分作任务，能主动配合其余同事15% 出现一次不合格，扣 5 分岗位服务质量及流程切合规范 15% 出现一次不合格，扣 2 分7共计 100%查核说明：查核人：日期：维修人员月度目标查核表项目名称：被查核人：查核日期：内容序号计划、要求权重查核标准得分备注要点指标30 分 1 维修实时率 100%，维修合格率 98% 30% 未达成为 0 分部门、客户对岗位服务有效投诉为零降落一个百分点，扣 5 分2 15%5 活动时期工程方面准备、配合实时率100% 10%降落一个百分点，扣 5 分基础指标70 分巡逻、维修记录规范、完好出现一处不合格，扣 2 分6 10%7活动时期工程方面保障合格率 100% 10% 每降落一个百分点 , 扣 2 分8听从管理，按要求达成暂时交办的工作任务，能主动配合其余同事 10%出现一次不合格，扣 5 分共计 100%查核说明：查核人：日期：保洁部月度目标查核表项目名称：部门责任人：查核日期：内容序号计划、要求权重查核标准得分备注要点指标30 分 1无部门和客户有效投诉 30% 未达到的，为 0 分保洁服务实时率为 100%，合格率 98% 降落一个百分点，扣 5 分3 10%保洁服务客户满意率 100% 10% 降落一个百分点，扣 5 分4基础指标60 分5 部门质量记录，检查记录规范、完好 10% 出现一处不合格，扣 2 分6 10%部门工作计划达成率 98% 每降落一个百分点 , 扣 2 分部门服务质量切合标准规程出现一次不合格，扣 5 分7 10%共计 100%查核说明：查核人：日期：保洁部班组月度目标查核表项目名称：班责任人：查核日期：内容序号计划、要求权重查核标准得分备注要点指标30 分 1地区保洁按规定达成 30% 未达到为 0 分每天地区保洁有计划性出现一次不合格，扣 5 分/ 次2 15%岗位安排，暂时调动实时出现一次不合格 , 扣 5 分3 15%基础指标70 分质量记录，检查记录规范、完好出现一处不合格，扣 1 分/ 处4 10%地区保洁检查实时、有效现一处不合格，扣 1 分/ 处5 15%岗位标准切合规程要求出现一次不合格，扣 2 分/ 次6 15%共计 100%查核说明：查核人：日期：保洁员月度目标查核表项目名称：被查核人：查核日期：内容序号计划、要求权重查核标准得分备注要点指标30 分 1达成责任地区卫生保洁工作 30% 未达成为 0 分部门、客户对岗位服务有效投诉为零 20% 发生一同，扣 5 分2环境保洁记录实时、正确 10% 出现一处不合格，扣 5 分3基础指标环境保洁作业切合岗位规范 20% 出现一次不合格，扣 5 分70 分45 听从管理，按要求达成暂时交办的工作任务，能主动配合其余同事20% 出现一次不合格，扣 5 分共计 100%查核说明：查核人：日期：员工平时检查细则序项目查核标准分值评分细则号1 仪容仪表仪容仪表、精神相貌切合规范 10% 出现不合格，扣 1 分/次2 工作纪律自觉，自律，恪守各项规章制度 10% 出现不合格，扣 1 分/次工作仔细，严格按岗位流程规范3 岗位标准 15% 出现不合格，扣 2 分/次实行，切合岗位操作标准切合礼仪标准，主动供给服务，4 礼仪礼貌 15% 出现不合格，扣 2 分/次对人平和、热忱、大方、得体，有较高的服务水平比较全面认识和掌握本岗位知识，岗位技术娴熟，能独立有效达成 10% 出现不合格，扣 1 分/次5 业务技术工作。
卫生监督协管投诉接待制度范本（5篇）
卫生监督协管投诉接待制度范本一、群众投诉____主要包括电话投诉、信函____、网络投诉及群众来访等形式，是卫生监督协管信息的重要来源之一。
卫生监督协管办公室要指定专人负责投诉____的受理、登记、调查和回复工作。
二、卫生监督协管办公室要对外公布____投诉受理电话，设置公示牌，公示卫生监督协管服务内容、方式。
三、认真受理群众投诉____，准确记录____投诉信息、做好受理登记工作。
对不属于____部门受理的投诉____要说明理由，并及时告知投诉____人应当受理的相关部门。
卫生监督协管员在受理群众投诉____时要核对____投诉信息，详细记录并造册登记，来信、来电或来访人员咨询卫生法律、法规和政策规定时，做好相关解释工作。
四、要保护____投诉人的相关私人信息，未征得____投诉人同意，不得公开____投诉人姓名、____及住址等个人信息。
五、卫生监督协管员受理的投诉____线索在调查核实后，对确实存在违法行为的要及时向市卫生监督所报告，协助卫生监督员做好处理工作，查处结果要记录留存并答复投诉人，并记录答复时间、方式、内容，做到事事有结果，件件有回音。
六、群众投诉____违法事实较轻的，卫生监督协管员在____个工作日内处理完毕，并予以答复；违法事实较重，符合立案标准的要在____个工作日内上报市卫生监督所，并协助卫生行政执法人员查处；投诉____的违法事实引发（或可能引发）突发公共卫生事件时，要立即上报市卫生监督所，并协助卫生监督员及时处理。
市卫生监督所处理完毕后，将查处结果告知卫生监督协管室，卫生监督协管员应将查处结果登记、归档，并告知____人。
七、每年年底将群众投诉____受理、处理情况整理汇总，报告市卫生监督所。
对群众____投诉所涉及的领域、问题和处理经验进行全面归纳总结，为今后卫生监督协管工作重点提供参考。
八、接到____投诉事件报告的卫生监督协管员，在不能处理的情况下，应及时向卫生监督协管办公室负责人报告，如需卫生监督员处理，应及时向市卫生监督所报告。
“日管控、周排查、月调度”记录和报告模板
“日管控、周排查、月调度”记录和报告模板尊敬的各位领导、同事们：作为本部门负责人，我代表团队对我们的日常工作进行了日管控、周排查和月调度。
现将相关工作记录和报告如下：日管控：日期：2022年9月1日1. 今日工作总结：- 今日工作任务：完成A项目进度报告、参加B会议、安排C工作计划- 问题解决情况：A项目进度报告已完成并提交；- 需关注事项：B会议讨论结果需要在下次会议中落实；- 未完成工作原因：C工作计划因其他工作紧急需求延迟；- 明日工作计划：继续推进C工作计划，准备D项目资料。
2. 日常事务处理：- 客户投诉处理情况：今日未接到客户投诉；- 客户需求反馈：客户提出E功能需求，需进一步研究；- 部门协调工作：与其他部门对接F项目计划，明确合作方向。
周排查：日期：2022年9月5日1. 本周工作总结：- 本周工作重点：推进G项目进度、处理H客户问题、准备I部门培训材料；- 问题解决情况：G项目进度推进顺利，H客户问题已解决；- 本周工作成果：I部门培训材料初稿已完成，待反馈修改；- 需关注事项：J项目实施计划需及时与相关部门沟通确认。
2. 周度事务处理：- 本周客户满意度调查结果：客户满意度得分为85分，比上周有所提升；- 本周部门内部协作情况：与各岗位同事合作良好，部门内工作效率明显提升；- 其他需要改进事项：K活动策划计划陆续展开，需全员参与讨论确定方案。
月调度：日期：2022年9月30日1. 本月工作总结：- 本月工作重点：推进L项目实施、定期客户回访、部门绩效考核；- 问题解决情况：L项目实施进度受外部因素影响，需调整计划；- 本月工作成果：客户回访结果显示客户满意度稳定在80分以上；- 需关注事项：部门绩效考核结果需及时跟进确认。
2. 月度事务处理：- 本月部门绩效考核情况：部门整体绩效得分为90分，较上月有所提升；- 本月员工培训情况：全员培训计划已制定，部分员工已完成培训；- 其他需要优化事项：M计划启动阶段进展缓慢，需及时推动执行。
客户投诉管理制度
客户投诉管理制度•相关推荐关于客户投诉管理制度（通用5篇）在日常生活和工作中，很多场合都离不了制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编收集整理的关于客户投诉管理制度（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
客户投诉管理制度11.0目的：明确客户意见及投诉分类，规范客户意见及投诉处理责任部门及运作方式，提高公司市场反馈响应速度与解决问题效率，促进公司产品质量.销售运作.物流运作和客户服务水平的不断提高，从而持续提高客户满意度。
2.0范围：适用于所有涉及喜临门北方家具有限公司产品.市场销售.物流和客户服务的意见和投诉。
3.0职责:3.1客户服务部主任负责公司各类市场销售文件通知对客户的发放，并承接各类客户投诉；3.2相关归口部门负责客户意见及投诉问题的调查与解决；3.3综合管理部监督本文件的执行。
4.0内容4.1客户投诉分类4.2客户投诉处理4.2.1客户投诉处理流程详见附件一。
4.2.2投诉的承接4.2.2.1投诉承接窗口与责任人：客户服务部为公司承接客户投诉的唯一窗口，客户主任为承接客户投诉的主要责任人，客户主任不在岗期间，必须委托本部门其他员工予以代理。
4.2.2.2投诉承接方式1）公司接收客户或业务人员电话或书面形式投诉，公司投诉电话为************；2）客服主任接到投诉电话时，应认真在《客户投诉登记及跟踪处理记录表单》“投诉承接”栏内进行记录；对于书面投诉，也应在收到投诉后第一时间内电话咨询投诉人详细情况并作记录。
3）“投诉承接”栏的填写要求：①“单号”的编码规则为AABBCCDDD，AA代表年度，BB代表月份，CC代表日期，DDD代表年度内投诉次数，如“100912099”表示2010年度9月12日承接的投诉，为20xx年度第99起投诉；②投诉承接表头的基本信息应记录清晰明确完整；③投诉事件描述应将事件的时间.地点及具体内容表述条理清晰客观，特别是对于严重投诉类事件。
日常监督监督工作会议记录范文
日常监督监督工作会议记录范文会议主题：日常监督工作会议会议时间：2022年9月15日会议地点：公司会议室会议主持：XXX会议记录：XXX会议内容：一、会议开场1. 主持人致开场辞，介绍本次会议的目的和议程安排。
2. 提醒与会人员遵守会议纪律，保持议事秩序。
二、汇报工作情况1. 每位与会人员陆续汇报上一阶段的工作进展情况，包括完成情况、遇到的问题、解决方案和下一步计划。
2. 重点关注存在的问题、风险以及可能的改进措施。
鼓励与会人员积极分享心得和经验，在共同面对困难的时候互相协助。
三、讨论重点工作1. 对重点工作进行讨论，分析目前的执行情况和可能的改进方向。
2. 鼓励与会人员提出各自的观点和建议，促进多角度思考，找出问题的症结点及解决方案。
3. 确定下一步的工作重点，并指定责任人和时间节点。
四、安全与质量管理1. 审查最近一段时间的安全与质量考核情况，从故障率、事故情况、质量投诉等方面看公司产品和服务的现状。
2. 针对发现的问题，制定改进措施，并明确责任人和整改时间。
五、管理制度和流程优化1. 分析近期监督工作中涉及的管理制度和流程，探讨优化方案，提高监督工作效率。
2. 指定人员负责研究、提出相应的优化建议。
六、其他事项1. 提醒与会人员关注公司最新发布的政策及通知。
2. 通报一些需要特别关注的事项，如近期客户投诉、市场变化趋势等。
七、会议总结1. 主持人总结会议内容，强调各项工作的重点和落实措施。
2. 确定下一次会议时间和议题，明确相关工作任务及责任人。
会议记录整理：XXX以上为本次日常监督工作会议的记录内容，请相关人员查阅。
客户投诉处理需提供的主要资料
客户投诉处理需提供的主要资料
客户投诉是企业日常运营中常见的问题之一。
为了能够高效地处理客户投诉，并给予客户满意的解决方案，以下是处理客户投诉所需提供的主要资料：
1. 投诉详细信息：获取客户投诉的详细信息非常重要。
包括投诉的时间、地点和参与人员等，以便能够全面了解投诉的背景和情况。
2. 客户信息：了解客户的基本信息是处理投诉的重要依据。
包括客户的姓名、联系方式以及与业务相关的任何关键信息。
3. 投诉内容：了解客户的具体投诉内容是解决问题的关键。
记录客户的投诉描述、原因、期望解决方案等信息，以便能够对投诉进行准确的分析和回应。
4. 相关证据：客户投诉往往需要有相应的证据支持。
了解投诉的证据，包括相关文件、录音、照片等，有助于评估投诉的真实性和严重程度。
5. 问题处理历史：了解问题处理的历史有助于追溯投诉背后的原因和解决过程。
记录问题处理的时间、人员和具体步骤，以便能够有条不紊地解决投诉。
6. 相关部门沟通记录：在处理客户投诉过程中，可能需要与不同部门进行沟通协作。
记录与相关部门的沟通记录，包括电话、邮件、会议等，有助于协调和解决问题。
7. 解决方案和结果：记录投诉问题的解决方案和最终结果非常重要。
这可以帮助企业评估投诉处理的效果，并作为日后类似问题的参考。
通过准备以上主要资料，企业可以更加高效地处理客户投诉，提供满意的解决方案，提升客户满意度和企业声誉。
过程分析报告
过程分析报告引言过程分析是一种用于分析和优化组织内部流程的方法。
它可以帮助组织识别并解决流程中存在的问题，提高工作效率和质量。
本报告将针对某公司的一项具体业务流程进行分析，以便找出其中的问题并提出改进建议。
背景在某公司的日常业务流程中，存在一个问题：客户投诉处理流程效率低下。
投诉处理是与客户的沟通和问题解决的关键步骤，但过程繁琐，耗时较长。
为了改进这一问题，我们对整个投诉处理流程进行了深入分析，并提出了相应的改进建议。
流程分析当前流程以下是目前客户投诉处理流程的详细步骤：1.客户提交投诉：客户通过电话、邮件或公司网站提交投诉。
2.投诉登记：客服人员接收到投诉后，填写投诉登记表，并将其记录在系统中。
3.系统分派：投诉登记表会自动进入系统，系统根据投诉类型和优先级分派给相关部门。
4.部门处理：相关部门收到投诉后，进行问题调查和解决，并在系统中记录相关信息。
5.反馈给客户：处理完投诉后，相关部门将反馈结果通知客户，并在系统中记录相关信息。
问题分析经过对当前流程的分析，我们发现了以下几个问题：1.流程繁琐：当前流程涉及多个步骤和部门，处理时间长，容易产生误操作和信息丢失。
2.沟通不畅：相关部门处理投诉时，缺乏有效的沟通和协作机制，导致信息交流不及时、不准确。
3.缺乏追踪机制：目前系统中记录的投诉处理信息不够详细，缺乏追踪和分析的能力。
改进建议为了解决以上问题，我们提出以下改进建议：1.流程简化：将投诉处理流程中的多个步骤和部门进行整合，简化为一个统一的处理流程。
这样可以减少沟通环节和处理时间，提高效率。
2.沟通平台：引入一种适当的沟通平台，如即时通讯工具或项目管理工具，以便相关部门之间更好地进行沟通和协作。
3.数据追踪：完善系统中的投诉处理信息记录，包括投诉的详细描述、处理的进度和结果等。
这样可以提供更多的数据和分析手段，为改进投诉处理流程提供依据。
实施方案为了实施上述改进建议，我们提出以下实施方案：1.流程简化：由公司的流程优化团队负责，根据实际情况对投诉处理流程进行整合和优化。
学校食堂餐厅投诉处理制度
学校食堂餐厅投诉处理制度一、引言学校食堂餐厅作为学生、教职工日常就餐的主要场所，其服务质量直接关系到广大师生的饮食安全和身体健康。
为了提高食堂餐厅的服务质量，及时解决就餐过程中出现的问题，维护就餐师生的合法权益，特制定本投诉处理制度。
二、投诉受理范围1. 食品卫生和安全问题，包括食材质量、食品加工过程、餐具清洗消毒等；2. 服务质量问题，包括食堂工作人员服务态度、食堂环境、就餐秩序等；3. 价格问题，包括饭菜价格、收费标准等；4. 其他影响就餐体验的问题。
三、投诉渠道1. 现场投诉：就餐师生可直接向食堂餐厅现场工作人员提出投诉；2. 电话投诉：拨打学校食堂餐厅投诉电话进行投诉；3. 电子邮件投诉：发送电子邮件至学校食堂餐厅投诉邮箱；4. 微信投诉：通过学校食堂餐厅官方微信公众号进行投诉；5. 意见箱：在食堂餐厅设置意见箱，就餐师生可将投诉意见投入意见箱。
四、投诉处理流程1. 投诉接收：食堂餐厅工作人员接到投诉后，应立即进行记录，并告知投诉人已收到投诉；2. 投诉分类：根据投诉内容，将投诉分为食品卫生安全、服务质量、价格及其他四大类；3. 调查核实：食堂餐厅负责人组织相关部门对投诉进行调查核实，查明投诉原因；4. 处理整改：根据调查结果，食堂餐厅负责人组织相关部门进行整改，并对相关责任人进行处理；5. 反馈投诉人：食堂餐厅负责人应在投诉处理完毕后，及时将处理结果反馈给投诉人；6. 投诉归档：食堂餐厅工作人员应对投诉处理过程进行记录，并将相关资料归档保存。
五、投诉处理时限1. 一般投诉：自投诉受理之日起，应在3个工作日内完成调查核实和处理；2. 重大投诉：自投诉受理之日起，应在5个工作日内完成调查核实和处理；3. 特殊情况：如遇节假日、学校放假等特殊情况，投诉处理时限可适当延长。
六、投诉处理要求1. 食堂餐厅工作人员应热情、耐心地接待投诉人，不得推诿、敷衍；2. 投诉处理过程中，应保护投诉人的隐私和权益；3. 投诉处理结果应及时反馈给投诉人，并对投诉人进行解释和说明；4. 对投诉人提出的意见和建议，食堂餐厅应认真吸纳，不断改进服务质量。
学校食堂管理投诉处理制度
学校食堂管理投诉处理制度一、引言学校食堂作为师生日常生活的重要组成部分，其服务质量直接关系到师生的身体健康和校园的和谐稳定。
为了提高食堂管理水平，保障师生合法权益，及时处理食堂管理中的投诉问题，特制定本制度。
二、投诉渠道1. 设立投诉信箱：在学校食堂显著位置设立投诉信箱，方便师生投递书面投诉材料。
2. 开通投诉电话：在学校官方网站、食堂门口等位置公布投诉电话，方便师生进行电话投诉。
3. 网络投诉平台：在学校官方网站上设立网络投诉平台，师生可以通过在线填写投诉表单的方式进行投诉。
4. 现场投诉：师生可以直接到食堂管理部门进行现场投诉。
三、投诉处理流程1. 投诉接收：食堂管理部门收到投诉后，应当详细记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉事项等。
2. 投诉分类：根据投诉内容，将投诉分为食品安全、服务质量、环境卫生、价格问题等类别，并分别进行处理。
3. 投诉调查：食堂管理部门应当对投诉事项进行调查，查明事实真相，收集相关证据。
4. 投诉处理：根据调查结果，食堂管理部门应当及时采取措施，对投诉事项进行处理。
对于食品安全问题，应当立即停止销售相关食品，并对食品来源进行追查；对于服务质量问题，应当对相关人员进行培训，提高服务质量；对于环境卫生问题，应当加强食堂环境卫生管理，确保食堂环境整洁；对于价格问题，应当进行价格公示，确保价格透明。
5. 投诉回复：食堂管理部门应当在投诉处理完毕后，及时向投诉人回复处理结果，并告知投诉人如有不满意之处，可以再次提出投诉。
四、投诉处理时限1. 投诉处理时限为自收到投诉之日起五个工作日内。
2. 在投诉处理过程中，如遇特殊情况，如需要进行食品安全检测等，处理时限可适当延长，但最长不得超过十个工作日。
五、投诉处理要求1. 食堂管理部门应当对投诉事项保密，不得泄露投诉人个人信息。
2. 食堂管理部门应当建立健全投诉处理档案，对投诉处理过程进行记录和存档。
3. 食堂管理部门应当定期对投诉处理情况进行总结，分析投诉原因，提出改进措施，提高食堂管理水平。
食堂投诉管理制度[1]
![食堂投诉管理制度[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/1f6868365bcfa1c7aa00b52acfc789eb172d9e3e.png)
食堂投诉管理制度1. 引言本制度的制定目的是为了规范和完善公司食堂的日常运营，保障员工的饮食安全和权益，提高食堂服务质量。
本制度适用于公司内所有食堂的管理和运营。
2. 投诉管理流程2.1 投诉渠道•员工可以通过以下渠道提交投诉：–食堂管理办公室：员工可以亲自前往食堂管理办公室提交投诉。
–企业内部沟通平台：员工可以通过企业内部沟通平台提交投诉，并保持沟通记录。
–食堂公告板：员工可以在食堂公告板上贴有详细内容的投诉并投入投诉箱中。
2.2 投诉受理•食堂管理办公室将对收到的投诉进行登记，并安排专人负责受理。
•投诉受理员将在收到投诉后24小时内回复投诉人，告知投诉处理进程，并保持与投诉人的沟通。
2.3 投诉调查•投诉受理员将组织调查小组进行调查，采集与投诉相关的证据和信息，包括但不限于：–调查员工及目击证人的口述和书面证词；–收集视频监控和其他可用的图像、声音等证据；–检验食材和菜品的样本；–检查食堂设备和设施的运行情况；–分析投诉的具体内容和核实事实。
2.4 处理投诉•在调查得出结论后，投诉处理小组将根据情况采取以下处理措施之一：–向投诉人提供道歉和解决方案，包括调整食堂服务和菜品；–向相关员工进行责任追究，按照公司规定给予纪律处分；–限期整改食堂的管理和运营问题，确保类似投诉不再发生；–如投诉涉及违法行为，将根据公司相关制度和法律法规追究责任。
2.5 投诉结果通知•投诉处理小组将在处理投诉后及时通知投诉人，并告知处理结果和措施。
3. 管理标准和考核标准3.1 管理标准•食堂服务人员需要熟悉并遵守食堂管理制度，确保菜品的质量和卫生安全；•食堂设备和设施需要定期检查和维护，确保正常运行；•食堂供应商需要按照合同要求提供食材，并配合食堂进行检验和质量监控；•食堂管理办公室需要建立健全的投诉管理流程，确保投诉能够及时处理。
3.2 考核标准•食堂服务人员将按照公司制定的考核标准进行评估，包括但不限于：–菜品质量和口感；–食堂环境的整洁和卫生；–服务态度和效率；–厨师和服务人员的培训情况；–投诉处理的效果和速度。
投诉回复范本
ｘｘ小区业主：市政府网站转来题目为“ｘｘ县ｘｘ小区业主的投诉信”的群众信件办理意见表已收悉，经调查，现就有关问题答复如下：一、20ｘｘ年城西有限责任公司以出让的形式取得该宗土地使用权（岚国用20ｘｘ出字35号），土地性质是综合用地。
按照《中华人民共和国土地管理法》的规定综合用地使用年限是五十年，所以ｘｘ小区土地使用权也只能是50年。
二、20ｘｘ年6月，县住建局组织有关部门对ｘｘ小区二期工程的规划设计方案进行了评审会，与会人员对绿化、停车位、通风采光、消防安全、防洪通道等方面提出了修改意见。
由于现场建设用地紧张和县城规划建设的实际情况，请你们予以理解。
三、小区商品房的质量问题1、ｘｘ小区共有5幢住宅楼，结构形式均为砖混底框结构，图纸设计、图纸审查及开工建设均在20ｘｘ年4月以前完成。
根据《安康市建设局关于进一步加强城镇建筑抗震防灾工作的通知》（安建发[20ｘｘ]15号）文件要求：从20ｘｘ年12月1日起，所有新建建筑都要禁止使用预制混凝土楼板。
ｘｘ小区1-5号楼的开工建设时间均在20ｘｘ年12月1日之前，不在文件规定的时间之后，施工单位按照设计图纸施工、小卧室为预制混凝土板，客厅、厨房、卫生间及阳台为现浇混凝土楼板。
2、业主反映房屋墙体及楼板出现裂缝的情况，已通知由ｘｘ小区的物业公司配合开发单位、施工单位对小区住房可能存在的问题进行检查核实，并按有关规定和责任督促尽快予以妥善解决。
四、ｘｘ小区因规划核实和房屋竣工验收未完成，办证所需要提交的初始登记资料不全，故暂不能办理《房屋所有权证》。
现已督催开发商要抓紧办理相关手续。
五、关于物业的问题，现由开发商组建设立的物业服务机构，经查确实存在服务不到位的问题，我局已督查进行整改。
如小区业主对该物业公司服务不满意，可以自行组织召开业主大会，成立业主委员会，自行选择物业公司进行物业管理。
对于物业收费标准，应由物价部门管理，住建局无权进行审批。
六、小区修建封闭围墙属于开发商的配套建设部分，业主或物业公司可督促开发商尽快完善，维护其利益。