顾客投诉记录表模板
美容院内各种表格模板
美容院内各种表格模板.doc ■标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB・WUNN・INNUL・DDQTY-KII晨会前准备工作晨会流程纤思韵产后修复中心晨会及当值排表美容师顾客档案表美容师月预约统计表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师当天护理中推销、沟通情况表美容师月份纤思韵产后修复中心美容师月度考核评分表店月注：1.业绩考核身体需占总金额的30%（月完成业绩1.5万；奖金50元；2万100元；3万200元）2•预约分100个项LI为10分，其中身体项□需占30%3•专业考核不低于70分4•综合评分四项（除业绩分）不低于35分以上不达标均取消综合评分奖纤思韵产后修复中心纤思韵产后修复中心每月责任扣分记录店年月主名每日前台登记表美容师预约表顾客预约表 美容师正在服务状况表每月顾客流失状况表店 月份卡完一周内回访一次，一个月两次，两个月之内三次，半年五次。
主管签名：一个月没有做护理回访记录店年月美容师331楚扣分1分。
主管签名：纤思韵产后修复中心顾客资料管理顾客的来源美容院顾客档案资料卡加盟院：年月日美容师签名:顾客签名:美容院顾客护理记录表加盟店：年月曰美容院顾客护理记录表加盟店：年月曰美容顾问：指定护理美容师:美容院老顾客名册加盟院：年月曰店长：填表人:美容院顾客跟踪表加盟院：年月曰月5日前交回店美容院员工工资表加盟院：年月日店长：财务：填表人:美容院营业日报表加盟院：年月曰店长：审核：财务:美容院营业月报表加盟店：年月曰美容顾问：指定护理美容师:美容院订货单加盟院：年月曰订货时间：年月曰订货人：供货商确认美容院物品入库单加盟院：年月曰店长：仓管员：年月日美容院领用物品（出库）登记表加盟院：年月曰说明：1、美容师领用产品时做登记，以利做产品损耗统讣。
2、美容师在领取劳保、工具及其他有价物品时做登记，辞职、调离时，要办理移交手续，毁坏遗失者按价赔偿。
3、(1)、(2)项不适合使用通一张表格。
ISO9001_售后服务管理相关表格模板
目录1产品维修记录表 (2)2返修记录表 (3)3顾客户问题处理表 (4)4客户回访记录表 (5)5客户满意度调查表 (6)6客户满意度分析报告 (7)7顾客有效投诉理率统计表 (8)8 用户退货记录表 (9)9产品升级服务卡 (10)1产品维修记录表（编号：XX/QT-2020-00）维修人：维修日期：年月日2返修记录表（编号：XX/QT-2020-00）3顾客户问题处理表（编号：XX/QT-2020-00）填表人：编号：（编号：XX/QT-2020-00）编号：_______________（编号：XX/QT-2020-00）编号：____________（编号：XX/QT-2020-00）编号：______________7顾客有效投诉理率统计表（编号：XX/QT-2020-00）统计开始日期_________________ 统计结束日期__________________编制：__________________ 审核：__________________日期：__________________ 日期：__________________8 用户退货记录表（编号：XX/QT-XX-XX）日期：接收人：9产品升级服务卡（客户联）服务单位：XXXX企业有限公司客户单位：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训盖章（签名）：负责人／培训员：产品升级服务卡产品升级信息：产品名称：升级时间：原版本号（型号）：新版本号（型号）：客户信息：客户单位：联系人：客户地址：联系电话：培训满意度：□满意□一般□不满意□无培训（如无意见或建议请填“无”）客户意见（建议）：盖章（签名）：日期：负责人／培训员：。
4s店客户投诉抱怨处理单模板
竭诚为您提供优质文档/双击可除4s店客户投诉抱怨处理单模板篇一：4s店客户投诉处理登记表客户投诉处理登记表编号no.：篇二：4s店抱怨客户处理规范抱怨客户处理规范一、目的：为了满足公司的持续发展战略和提升客户满意度的需要，特规范公司客户抱怨处理的流程，使抱怨能得到及时有效的处理。
二、适用范围：本制度适用于销售部门所有的顾客抱怨的处理三、抱怨的定义抱怨指客户认为，由于我们工作上的失职、失误、失度、失控伤害了他们的自尊或损害了他们的利益，及没有满足其合理需求而向厂家、管理人员或有关部门提出的口头或书面意见，其中也包括客户对我们工作的期望。
四、客户抱怨类型1、产品质量类2、服务类3、维修质量类4、用户问题5、其它类五、用户抱怨信息来源1、书面抱怨（包括上海大众客服、电子邮件、传真等）2、现场口头抱怨3、来电抱怨4、电话回访中的顾客抱怨5、关键客户及二级走访中的顾客抱怨六、处理客户抱怨的责任人1、销售总监是公司销售服务用户抱怨处(4s店客户投诉抱怨处理单模板)理的总负责人，是销售服务用户抱怨的第一责任人。
2、零售经理是正确处理用户抱怨的第一现场与直接责任人。
3、展厅经理是用户抱怨处理质量及时效的监控人。
4、回访专员是电话回访中的用户抱怨的第一责任人。
七、客户抱怨处理流程1、按《客户抱怨处理流程》要求，客户关爱部负责收集整理各类顾客抱怨，填写《公司用户抱怨处理表》，递交客户关爱经理进行分配；2、针对于厂家系统上的客户抱怨，客户关爱部回访员必须在30分钟内进行响应，打印出抱怨工单，交由客户关爱经理进行分配。
回访员确保在7天内对工单进行封闭。
如果客户关爱部响应和封闭不及时，则对相关责任人进行100元/次的处罚。
3、零抱怨处理：在厂家回访过程中，分值6分及以下的客户评分，会形成客户诉表反馈至经销商处，要求经销商尽快解决此客户抱怨，7天后厂家进行回访，如果客户满意，则记录为零抱怨；若7天后回访客户表示仍然不满意，则会对经销商处罚3000元。
游客投诉处理制度模板(2篇)
游客投诉处理制度模板适用范围：本制度规范了处理游客投诉的目的，游客投诉各类内容的具体处理要求，对投诉的分类，对游客投诉类型的分析。
职责：1、旅行社任何一级员工接到游客投诉（电话、口头或书面）必须认真对待，员工无法处理的应及时报告（或逐级报告）部门上级。
2、日间游客投诉由负责人负责处理，并做记录，及时填写《游客投诉记录表》，于次日上报旅行社相关部门及负责人；如果游客未接受旅行社的处理意见，旅行社要将情况及时上报旅行社相关部门，由相关部门协同负责处理。
3、夜间、周日和节假日游客投诉，旅行社当值最高负责人处理不了的，应及时报旅行社部门经理。
部门经理无法处理的，应及时与旅行社负责人联系，直至问题解决。
夜间投诉原则上由值班经理负责处理，并填写《游客投诉记录表》，于次日上报旅行社相关部门。
4、相关部门应根据《游客投诉记录表》反映的情况以及需要解决的问题及时反馈给旅行社经理直至问题解决，并在投诉记录表上注明投诉最终的处理情况。
5、对旅行社信誉或经济利益有重大影响的游客投诉，由旅行社总经理及分管的部门经理亲自主持处理。
6、《游客投诉记录表》由旅行社存档，并按照旅行社档案制度，于年末交档案室统一归档。
管理内容：1、目的。
在处理各种游客投诉时，保持冷静、耐心、微笑，采取果断、灵活而又令游客乐意接受的方式，妥善、及时的解决游客投诉，在不损害旅行社利益的前提下，既让游客感觉到旅行社的真诚，也让游客觉得在旅行社内受到重视，变不满意为满意，从而争取更多的回头客，带来更多的社会效益和经济效益。
2、游客投诉各类内容处理：（1）对服务态度的投诉游客对导游服务态度的投诉主要包括。
粗鲁的语言、不负责任的答复或行为，冷冰冰的态度，若无其事、爱理不理的接待方式，过分的热情，待客不主动，不热情，不注意语言修养，冲撞客人，挖苦、辱骂游客。
（2）对服务质量的投诉游客对服务质量的投诉一般包括。
导游没有按客人要求提供服务，不尊重客人的风俗习惯，忘记或搞错了游客交代办理的事情，损坏、遗失游客的物品等。
洗浴会馆客人投诉的处理全套【范本模板】
客人投诉第一节如何处理宾客投诉接待前来投诉的客人无疑是对金钥匙的管理人员及员工的一种挑战，要做到既使客人满意而归,自己有不至于太过紧张吃力，就必须掌握处理客人投诉的一些程序，方法及艺术。
1、做好心理准备为了正确，轻松地将客人的投诉处理完毕，首先，应在心理上做准备，要确立“客人总是对的，顾客是上帝”的信念。
一般客人总是在万不得已的情况下才来投诉的,所以要做到站在客人的立场,换一个角度去想如果你是客人，在浴场遇到了他目前这个问题,你会有什么样的感觉?而且在服务行业都遵循一个原则：即使是客人有错，也要当他是对的。
不要发生对抗，和客人争个高低，那样只能是于事无补，破坏双方的和谐关系。
其次，负责对投诉进行处理的员工应了解投诉客人的三种心态：发泄,要求补偿及希望得到尊重.员工应根据具体情况来进行判断,客人究竟是属于哪宗类型，是出于何种目的来投诉的，然后再区别对待。
如果客人的目的在于发泄或是求得尊重。
就要耐着性子听,给客人发泄的机会，不与其争辩，并尽可能地安慰客人，平息其心中的怒气:有些客人则是为了求得补偿，虽然他可能一再强调“并非是钱的问题”，对于这类客人,如没有这样的授权,就要请示上级老出面接待，处理。
2、认真听取客人的叙述客人在叙述的时候,应集中注意力倾听，并适时地提出问题，这样可以很短的时间内弄清事情的经过，提高办事效率，节省时间。
(1）要让客人把话说完，不能胡说插话，随便打听客人的辩述。
(2）对客人讲话时要注意语调，语气，音量的大小。
（3）表情要认真严肃，不呢感随便发笑，让客人误以为是对其遭遇幸灾乐祸。
3、记录要点要在客人叙述的过程中将有关要点和客人投诉的内容，客人姓名，房号等认真记录下来，以作为下一步解决问题的资料和原始依据.同时，这样做也是向客人表示了自己代表浴场所采取的郑重态度，是把客人的喜怒哀乐放在重要位置，以顾客的利益为重点，另外，客人为了配合办事员的记录，语速会不自觉的有所减慢,这样,无形之中就起了一个缓冲的作用。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦【范本模板】
注：1。
此单用于回访服务时填写。
2。
此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域:编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓, 而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠.在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作.打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯.如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客诉表模板
受理人
受理时间
临时对策
1退货2换货3技术咨询4其他
原因分析
纠正预防措施
效果验证
客诉处理是否完成
□是
完日期
顾客满意情况
□否
未完成原因
跟进人
主管领导
备注
备注：品质部可根据客诉组织质量分析会，内部采用的纠正预防措施处理单可作为本表附件。
201年(□国内□国外)客户投诉记录表
编号：
客诉信息
区域
记录人
记录时间
客户订单情况
客户名称
联系人
联系方式
订单号
收货时间/数量
产品型号
故障产品数量
订单要求
投诉类型
1质量问题2技术咨询3产品改进4交期服务5其他
投诉内容及现象描述（可增加附件）
客户要求
投诉电池处理方案及时间
经办部门
经办人
发出时间
受理情况(受理案件编号：)
(10)标准火锅店常用表格模板
标准火锅店手册---第十册标准火锅店常用表格[标准火锅店]餐饮企业管理20XX12月目录人力资源管理4[标准火锅店]员工简历表4[标准火锅店]员工晋升审批表6[标准火锅店]奖金汇总表7[标准火锅店]员工工资调整申报表7[标准火锅店]员工考勤表8[标准火锅店]员工培训档案9[标准火锅店]教育训练追踪评估汇总9[标准火锅店]学员心得10[标准火锅店]学员资料调查表10[标准火锅店]教育培训调查表11单店日常运营12[标准火锅店]行政处罚通知单12[标准火锅店]店长日巡结果记录表12[标准火锅店]文件签收手续表13[标准火锅店]店长工作日志13[标准火锅店]打折、赠送、免单申请表14 [标准火锅店]打折、赠送、免单统计表14 [标准火锅店]部门巡视记录15[标准火锅店]单店工作检查表16[标准火锅店]挂单统计表17[标准火锅店]免单统计表17[标准火锅店]值班表18[标准火锅店]过失通知单19[标准火锅店]贵宾签单表19[标准火锅店]排号卡20[标准火锅店]餐费签单月结表20[标准火锅店]服装供应货价表20[标准火锅店]事故报告表21[标准火锅店]盘点表21[标准火锅店]酒水日报表22[标准火锅店]报损申请单22[标准火锅店]前厅员工值班表23[标准火锅店]消毒时间表23[标准火锅店]各岗位排休表24[标准火锅店]停车记录表25[标准火锅店]小费登记表26[标准火锅店]照明灯开关时间表26[标准火锅店]加/退单27[标准火锅店]顾客就餐带位登记表28[标准火锅店]订餐簿28前厅岗位/工作考核表29[标准火锅店]管理岗位工作考核表〔129[标准火锅店]管理岗位工作考核表〔232[标准火锅店]管理岗位工作考核表〔335[标准火锅店]管理岗位工作考核表〔540[标准火锅店]卫生考核表〔643[标准火锅店]服务员岗位培训考核表51[标准火锅店]服务员岗位培训考核表〔152[标准火锅店]服务员岗位培训考核表〔253[标准火锅店]服务员岗位培训考核表〔355[标准火锅店]服务员岗位培训考核表〔456[标准火锅店]服务员岗位培训考核表〔457[标准火锅店]服务员岗位培训考核表〔659[标准火锅店]迎宾岗位培训考核表〔760[标准火锅店]保安岗位培训考核表〔862[标准火锅店]保安岗位培训考核表〔863[标准火锅店]保洁岗位培训考核表〔1064[标准火锅店]传菜员岗位培训考核表〔1165[标准火锅店]收银岗位培训考核表〔1266财务68[标准火锅店]财务支出凭证单68[标准火锅店]财务收款凭证单68[标准火锅店]财务支出凭证单69[标准火锅店]财务转帐凭证单69[标准火锅店]财务收入凭证单69厨房70[标准火锅店]厨房刨出品标准考核表70[标准火锅店]厨房盘点表71工程部71[标准火锅店]工程员日巡结果记录表71[标准火锅店]工程员工作日志72[标准火锅店]工程员营业前巡查记录表72[标准火锅店]工程员营业中巡查记录表73[标准火锅店]工程员营业结束巡查记录表74 [标准火锅店]部工程维修单74[标准火锅店]设备维护检查表75库房76[标准火锅店]入库单76[标准火锅店]出库单76[标准火锅店]供货商信息资料表77[标准火锅店]供应商基本资料表77[标准火锅店]申购单78[标准火锅店]领料单78[标准火锅店]进货日报表79[标准火锅店]库存单品卡80[标准火锅店]货品标签80[标准火锅店]调拨单80[标准火锅店]调拨单81[标准火锅店]库房日盘点表81[标准火锅店]库存台帐82[标准火锅店]物品领用单82销售83[标准火锅店]顾客调查表83[标准火锅店]销售统计分析表〔日报表84[标准火锅店]销售统计分析表84[标准火锅店]顾客投诉记录表85[标准火锅店]销售品种增减审批表86[标准火锅店]顾客信息反馈表86[标准火锅店]营业收入统计表87[标准火锅店]月经营数据明细表88拾遗88[标准火锅店]拾遗物品登记表88[标准火锅店]拾遗物品签收单89[标准火锅店]上交物品登记签收表89[标准火锅店]拾遗物品领取登记表89布草91[标准火锅店]布草损丢表91[标准火锅店]布草送洗登记表92[标准火锅店]布草房领用物品明细表92[标准火锅店]布草房库存物品盘点表93宿舍94[标准火锅店]探访人员登记表94[标准火锅店]宿舍卫生值班表94人力资源管理[标准火锅店]员工简历表[标准火锅店]员工简历表[标准火锅店]员工离职审批表[标准火锅店]员工晋升审批表[标准火锅店]员工晋升审批表[标准火锅店]奖金汇总表[标准火锅店]奖金汇总表年月日店长：[标准火锅店]员工工资调整申报表[标准火锅店]员工考勤表[标准火锅店]员工考勤表店名：年月日[标准火锅店]员工培训档案[标准火锅店]员工培训档案注：本档案有专人记录员工参加公司店组织的培训、考核情况。
gs全套记录文本表格个
GSP版全套表格文件表格起草（修订）、审核、批准登记表文件编码登记表文件起草申请及审批记录表月日文件修订申请及审批记录表年月日文件发放、收回记录表记录人：文件借阅、复制记录表记录人：文件销毁申请表记录人：文件销毁记录表质量方针目标展开图XXX部质量方针目标编码：质量方针：填表日期：质量方针目标执行情况检查考核表编码：质量方针：质量目标：填表日期：质量管理部门经理：质量负责人：企业负责人：记录人：质量管理体系内部评审计划质量管理体系内部评审实施方案质量管理体系内部审核通知文件号：本企业为评审企业质量管理体系的有效性，及时纠正并改进不符合GSP的现象，促进企业质量管理体系执行有效的运行，现组织质量管理内部审核工作，具体要求如下：一、成立内部审核小组组长：组员：主要负责组织部门：二、召开内部审核会议具体时间及内容安排见《质量管理体系内部评审计划》、《质量管理内部评审实施方案》。
质量管理部年月日质量管理体系内部审核记录表质量体系内部评审不合格项报告质量管理体系内部评审缺陷项目和跟踪报告质量管理内部评审自查记录表质量管理体系内部自查评审记录表药品经营质量风险评估记录表质量风险沟通记录表1质量否决通知书质量管理制度执行情况检查考核记录表质量管理制度执行情况检查考核汇总表注：1、制度栏应包含企业所制定的各项质量制度。
2、本表一式两份，按规定检查完毕后，一份交质管部门，一份本部门留存。
各部门质量管理制度执行情况自查表（由质量管理部选择与接受考核部门相关的自查内容）编码：注：1、制度栏应包含企业所制定的各项质量制度。
2、本表一式两份，按规定自查完毕后，一份交质管部门，一份本部门留存。
质量管理制度执行情况自查考核汇总表注：1、制度栏应包含企业所制定的各项质量制度。
2、本表一式两份，按规定检查完毕后，一份交质管部门，一份本部门留存。
质量信息传递、反馈表记录人：信息联系处理单编号：本单一式三份：信息发出部门、接收部门、质量管理部门各一份质量信息汇总表供货单位质量管理体系调查表年度供货单位质量体系评审记录表编码：。
16949记录表汇总
企业标准A/0版JL-P01-01∽P32-05 ISO/TS16949:2002质量管理体系程序文件用质量记录表单汇编编制：批准：JL-P02-01 No.01 6-2JL-P02-01 No.01 6-4记录清单JL-P02-01 No.01 6-5JL-P02-01 No.01 6-6编制：秦乃杰张燕批准：吴曦日期：2006-02-15注：表中括号内号码为实施ISO/TS16949质量管理体系时，沿用公司实施QS9000质量体系时所用记录的编号。
受控文件清单JL-P01-01 No.编制：日期：文件发放范围清单JL-P01-02 No.编制：批准：日期：文件发放/回收记录表JL-P01-03 No文件处理单JL-P01-04 No. （文件更改、复印、销毁、借阅、外发申请用表）技术文件更改通知单JL-P01-05 No.顾客文件评审表JL-P01-06 No.编制/日期：审核/日期编制：审批：日期：部门：本部门使用的记录清单JL-P02-02 No.填表：日期：受控状态分发号：无锡中策减震器有限公司公司发展规划编制:秦乃杰审核:吴曦批准:许波2006-03-01发布 2006-03-01实施无锡中策减震器有限公司发布前言为加快企业的发展,更好地满足顾客当前和未来的要求和期望，公司制定了发展规划。
通过科学的市场分析和预测，确定公司近期和长期的经营目标，使企业的产品品种、质量、营销、技术、开发、成本、利润和顾客满意度等各项经营活动，都纳入经营规划的控制范围内。
本计划由营销部主持制定，分两部分：（1）长期计划（3～5年）；（2）短期计划（1～2年）。
国内外市场竞争日益激烈，科技水平日新月异。
这既给公司带来了发展的机遇，也给企业造成一定的风险。
这就要求我们不断进行市场调查研究，收集各种技术、产品和竞争对手的信息、数据和资料，进行科学分析，不断更新和充实本规划的内容。
因此，经营计划是动态的，发展的，每年都应进行评审和调整，使其适应变化的新形势，满足顾客提出的新要求，企业才能更好地发展与壮大。
投诉管理制度
投诉管理制度投诉管理制度1.引言本投诉管理制度旨在确保公司能够及时、公正地处理顾客投诉，并采取适当措施解决问题，提高顾客满意度和公司声誉。
本制度适用于所有员工和相关部门。
2.定义和范围2.1 投诉定义投诉是指顾客对公司产品、服务或者员工的不满意情况提出的书面或者口头申诉。
2.2 投诉范围本投诉管理制度合用于所有与公司有业务往来的顾客、供应商及其他利益相关者提出的投诉。
3.投诉处理流程3.1 投诉渠道顾客可以通过以下渠道提交投诉：- 客户服务热线- 电子投诉通道- 在线投诉表格- 书面信函3.2 投诉受理- 每一个投诉都应在接到后即将记录，并赋予一个惟一的投诉编号。
- 投诉受理人员应向顾客确认投诉内容，并说明后续处理流程。
3.3 投诉调查- 投诉受理人员将根据投诉内容进行调查，包括采集相关证据和与有关方面进行沟通。
- 投诉调查的结果将记录在投诉处理表中。
3.4 投诉解决- 投诉处理人员将根据调查结果进行问题解决和补救措施的制定。
- 解决方案应与顾客达成一致，并及时落实和跟进。
3.5 投诉反馈- 处理完投诉后，投诉处理人员将提供书面反馈给顾客，包括解决的结果、采取的补救措施等。
4.责任和义务4.1 投诉受理人员责任- 及时准确地受理顾客投诉，确保投诉信息完整并记录。
- 赋予顾客恳切的关注和理解，积极解决问题。
- 协调相关部门进行投诉的调查和解决过程。
- 提供及时的反馈给顾客。
4.2 投诉处理人员责任- 子细调查投诉，获取相关证据。
- 制定解决问题的方案并与顾客达成一致。
- 落实和跟进解决方案。
- 提供书面反馈给顾客。
5.监督与评估公司将定期评估投诉处理流程的有效性，并采取必要的改进措施。
同时，各部门应积极监督和协助投诉处理过程。
扩展内容：附件：- 投诉处理流程图- 投诉处理表- 投诉反馈模板法律名词及注释：1. 消费者权益保护法：指保护消费者的合法权益，维护市场秩序的法律规定。
2. 产品责任法：规定了创造、销售者对消费者因产品缺陷造成的人身伤害、财产损失等承担的法律责任。
收费站投诉处置方案模板
收费站投诉处置方案模板1. 前言在公路收费站，员工面临着各种各样的挑战，包括应对投诉和抱怨。
一旦出现投诉，需要立即解决，否则将对收费站的业务造成影响。
为了尽快解决投诉，并建立客户忠诚度和信任感，需要制定一套有效的投诉处置方案。
本文档将介绍一套收费站投诉处置方案模板。
2. 投诉接收当收费站接到客户投诉时，应该采取以下步骤：1.立即记录投诉信息，包括客户姓名，联系方式，投诉的问题和时间。
2.确认问题的严重性。
确认投诉是否涉及到关键的安全问题和/或由于站点问题而导致收费站业务中断。
如果情况紧急，需要立即启动紧急事故处理程序。
3.至少在24小时内回复客户，告知他们问题正在处理中，并预计一个处理时间。
3. 投诉处置处理投诉的步骤和模板应该包括以下步骤：1.确认投诉的问题和情况。
如果需要进一步调查，需要尽快处理并向待投诉客户做出回应。
2.立即启动问题解决计划，包括收集必要的信息，制定问题解决计划以及确认时间表和责任人。
确保有足够的资源和时间来解决问题。
3.在问题解决期间，经常与投诉客户保持联系，及时向他们反馈解决进展。
确保他们对收费站的解决方案有信心，并且知道我们正在尽最大努力解决问题。
4.针对投诉问题，先采取补救措施，缓解客户的不满。
然后在解决问题的同时，加强收费站的流程控制和员工培训，避免同类问题的再次发生。
5.针对严重的投诉问题，进行分析，制定持续改进计划。
通过改进方案，不仅避免类似问题的再次发生，同时提升收费站的服务品质和设备性能。
4. 投诉回访收费站在完成投诉处理后，应尽力为客户提供回访服务。
在做出任何改进或调整之前，需要记录社区的反馈。
1.反馈客户最终解决方案，以确认问题是否得到妥善解决。
2.要求对服务进行评价，以了解客户对服务的满意度和存在的问题。
3.报告结果和收集意见，以便进一步改进服务。
5. 总结在实施一套有效的投诉处置方案后，收费站可以大大提高业务速度和顾客忠诚度。
通过加强对投诉的辨认和解决，可有效避免同类问题的再次发生，并提高业务可持续的增长。
现场服务记录单模板
现场服务记录
编号：顾客单位合同编号
项目名称WBS
顾客联系人顾客电话
产品名称型号规格
营销人员营销电话
顾客反馈问题：信息来源：用户电话□用户传真□其它□_________
记录人/日期：
服务要求：
□安装调试□投运□维护□其他：
尽快安排处理。
部门负责人/日期：
现场服务情况到达现场时间：离开现场时间：
具体内容（原因分析及处理情况等，可另附页）：
服务责任人员：服务责任人员电话：日期：
顾客意见产品质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
服务质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意
顾客其他意见和建议：
顾客代表：顾客代表电话：盖章/日期：
备注：
1、工程/项目投运以前是安装、调试，投运以后是维护。
顾客有投诉意见或不满意的情况时应报安质部备案。
2、此表由营销部负责下发至执行部门，并督促执行部门及时完成并回收、归档。
3、执行部门服务完毕后，将此表填写完整后反馈至营销部，由营销部统一整理、并归档。
投诉汇总表格模板-概述说明以及解释
投诉汇总表格模板-范文模板及概述示例1:投诉汇总表格模板是一种记录和整理投诉信息的工具，可以帮助管理人员更好地了解和处理投诉情况。
下面是一个常见的投诉汇总表格模板，可以根据实际需要进行调整和完善。
标题：投诉汇总表格表头：1. 投诉编号：用于标识每一次投诉的唯一编号。
2. 投诉日期：投诉被提交的日期。
3. 投诉来源：记录投诉者的身份或渠道，如顾客、员工、合作伙伴等。
4. 投诉主题：简要描述投诉的主要内容或原因。
5. 投诉详情：详细记录投诉的具体描述和背景信息。
6. 处理人员：负责处理该投诉的工作人员的姓名或工号。
7. 处理状态：记录投诉处理的进展状态，如已分配、处理中、已解决等。
8. 处理结果：记录投诉处理的最终结果或解决方案。
9. 备注：可用于记录其他相关信息或备注。
表格内容示例：投诉编号投诉日期投诉来源投诉主题投诉详情处理人员处理状态处理结果备注-001 2021年1月1日顾客产品质量问题产品损坏，无法正常使用张三处理中正在调查中002 2021年1月5日员工工作环境不满意办公室空调故障，影响工作效率李四处理中正在维修中003 2021年1月8日合作伙伴服务延误合作项目进展缓慢，导致计划延误王五处理中正在沟通中004 2021年1月10日顾客退款问题商品退货后未及时收到退款张三处理中正在处理中005 2021年1月15日顾客客户服务不满意员工不礼貌，态度恶劣李四处理中正在道歉处理通过使用投诉汇总表格模板，管理人员可以实时掌握投诉情况，并对投诉进行分类、分析和处理，从而改善服务质量、提升用户满意度。
同时，该模板也可以帮助记录处理过程中的关键信息，为后续的投诉跟进和分析提供依据。
示例2:投诉汇总表格模板尊敬的读者，本文旨在为您提供一份投诉汇总表格模板，帮助您整理和记录投诉情况。
以下是一个简单的投诉汇总表格模板示例。
您可以根据具体需求对其进行定制。
表格标题：投诉汇总表格投诉编号日期投诉人被投诉人投诉内容处理进度结果- -12345...在表格中，我们可以根据需要添加更多的投诉信息字段，如联系方式、投诉类型、投诉途径等。
景区游客投诉处理【范本模板】
景区游客投诉处理规范旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向景区或上级行政管理部门反应情况,检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段.投诉处理需要了解游客投诉原因、投诉心理,熟悉受理投诉的步骤，这样才能妥善处理好投诉事件。
一、景区游客投诉的类型针对游客投诉的内容可分为以下几类：（一）对景区人员服务的投诉 1、服务态度太差（1）不回答游客的询问，或回答时不耐烦、敷衍了事、出言不逊； (2)服务动作粗鲁，反应迟钝；（3）不注重个人卫生，手放入杯中或盘中，点完钞票的手又去拿食品：（4)漠视游客意见，游客提出要求后久久不来; (5)服务语言使用不当。
2、服务技能有待提高 (1）工作程序混乱,效率低下；（2）账单金额错误，记错账单；(3)寄放物品遗失或调错；（4）不征求游客的意见，强迫游客与不相识的人坐不愿意坐的位子，住不愿意住的房间,乘不愿意乘的车。
（5）漏点或错点游客人数。
（二）对景区服务产品的投诉1、价格投诉，如景区门票太高，特别是园中园重复购票,商品价格或服务项目收费过高，随意宰客;2、饭菜质量太差，口味、卫生不能令游客满意；3、样品和游客所买商品、酒水不一致;4、最佳观景点被承包经营者占据，拍照得付额外费用;5、寄存物品、租车、乘船等不方便，结账方式落后.（三）对景区硬件及环境的投诉 1、缺乏卫生设施，或卫生设施条件太差，如厕所有异味等； 2、住宿条件简陋,桌面，椅子，毛巾，地毯，碗筷等破损或不干净； 3、没有与景区配套的娱乐项目，没有儿童设施; 4、发生安全事故，意外事故，治安状况太差，缺乏安全感； 5、旅游气氛太差，小贩穿梭其间，追客强行兜售；6、交通混乱,车辆摆放无指定地点。
针对游客投诉类型才能正确找出游客投诉的原因在哪里以及景区运行中的不足之处。
二、处理游客投诉的原则（一）迅速原则—如果投诉是在服务传递过程中发生的，那么要实现充分的补救，时间就很重要，即使是在完全解决可能需要更长时间的情况下，对顾客投诉做出迅速的反应仍然非常重要.（二）承认错误但不要太多辩解—辩解太多可能表明景区要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况。
药店投诉案例过程范文模板优选9篇
药店投诉案例过程范文模板优选9篇药店投诉案例过程范文模板第一篇感觉时间飞逝，我进入普安连锁药房工作已经4个月了，一路走来，受益非浅。
首先，我要感谢公司给了我这次机会，融入了公司这个集体，感受大家庭所带给我不一样的感觉，从中学习不少知识。
其次，我要感谢身边的同事，所给予我所有的帮助，没有你们，我不会有如此的成长。
说起这几个月走来，想想，是充实的。
刚进来的时候，对这样一个新的环境、新的集体都挺不习惯，但是通过一段时间的熟悉和接触，也很快的融入到了这个大的家庭；在此期间，作为新人的我，要接受不同层次的培训，更要很快的熟悉店面布局和日常工作，其次是要慢慢加强专业知识，我们所销售的不是一般商品，而是特殊的药品。
所以，日常工作有很多需要注意的地方。
例如，面对顾客要对症下药；店面温湿度和药品摆放的规定等等。
能够走到现在，肯定是要通过一定考核的。
所以，还是感谢公司的培训和带教老师的指导以及同事们的帮助。
当然，考试并不是目的，目的是让你真正的确定好自己的位置，确定自己的方向，并且要沿着方向不断的向前走。
每次培训、每次学习都应该当成给自己加油，人是需要不断学习、不断历练才会成长的。
每条路都不会那么平坦，即使平坦的路走下去也是乏味的，在此期间也遇到了困难，困难面前我们也不服输，大家齐心协力，困难也就迎刃而解了。
充分的体现一个团队的力量和我们普安人的士气。
俗话说得好：活到老，学到老。
确实要这样，社会在不断发展着，如果我们总是停留在一个点上，停止不前的话，就会落后。
我仍在努力学习中，学习产品知识，学习销售技巧，学习与人沟通，点点滴滴都在学习着，也希望身边的朋友给予我支持与帮助，让我在这个大家庭里继续成长，继续努力，实现梦想。
感谢公司和同事伙伴对我的帮助与支持。
希望在即将新的一年，让我们共同努力，与公司一起和谐发展，实现自己的梦想，实现公司的梦想。
让我们共同努力吧，在心里对自己说：继续努力！加油！药店投诉案例过程范文模板第二篇我药店收到（闽人文【2023】212号）文件后，高度重视，认真学习该文件，深刻领会文件精神，并结合《福建省人力资源和社会保障厅关于开展定点医疗服务行为专项检查的通知》要求，对照本药店的实际情况，进行医保服务工作自查。