企业CRM客户关系介绍PPT课件( 39页)

系统功能
价格管理
销量价格 职位价格 客户价格 伙伴价格
系统功能
计划审批
计划预算 预算审批 定单审批 退货审批
系统功能
市场管理
市场任务管理 市场进程管理 市场活动管理 销售机会挖掘 销售机会管理
报价管理
系统功能
销售管理
销售任务管理 销售进程管理
订单管理 订单执行 订单帐目 退货管理 退货执行 退货帐目
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11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
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12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
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13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
全面便捷的客户服务 LKCRM for Service
支持电子商务的能力 LKCRM for e-business
多渠道市场营销
LKCRM for Marketing
主要特点：
提供面向客户需求定制的能力——全面采用组件技术 大客户容量处理能力——大容量系统设计 强壮的流程处理能力能力——具有特色的工作流技术 完全支持Internet、Web模式——全面采用WEB技术 与企业后台业务系统集成——行业解决方案
销售 机会分析、报价、制定合同
以客户为中心的商务流程
企业为什么需要CRM
缩短销售周期、降低销售成本、扩大销 售数量。
快捷、方便地掌握各种市场信息 低成本、高效率地满足客户的需求。 最大程度的提高客户满意度及忠诚度 准确、及时跟踪复杂的销售进程 避免因销售人员离去而失去重要的客户
升级服务
台
谢谢！
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1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
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2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
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3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
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4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
LKCRM系统演示方案
联达动力公司CRM事业部
Βιβλιοθήκη Baidu
演讲提纲
什么是CRM 企业为什么需要CRM CRM能为企业做什么 联达动力公司简介 LKCRM系统简介 项目实施计划 DEMO
什么是CRM
CRM是关于理念、组织和技术的基础 CRM是一个获取、保持和增加可获利客
户的过程
CRM是增加企业收入，提高客户满意度 的商务战略
销售漏斗 市场分析 销售分析 服务分析 客户伙伴分析 产品分析 员工分析 费用分析 计划分析 预算分析
系统功能
桌面管理
链接管理 信息发布 BBS管理 邮箱管理 日程管理
系统功能
数据管理
数据备份 数据恢复 操作日志
LKCRM的咨询实施和售后服务
◆LKCRM的咨询实施和售后 服务 是 LKCRM 产 品 的 重 要 组 成 部分。
CRM是重整客户和组织结构的便利手段 和基本结构
CRM是健全、改善企业与客户之间关系 的新型管理系统
目前CRM的几种形式
运营型CRM
分析型CRM
协作型CRM
CRM 的运行模式
市场 评估
市场 客户信息和市场信息分析
市场 制定目标，政策和规划
服务 客户授后各种服务
销售 售前市场活动
销售 供货
LKCRM的咨询、实施的内容和步骤
LKCRM针对中国国情和各单位的基本情况，制定出了LKCRM咨询、 实施六步骤。整个实施方法具有很强的专业性、规范性、操作性，能 够充分保证客户运行实施的质量。咨讯实施过程如下所示：
需求定制
功能装配
实施调研
测试交付
咨询准备
LKCRM咨询实施
运行辅导
LKCRM的售后服务
关怀建议
产品 客户伙伴
报价 信用额度
财务处理
收付 财务账目
签约
划账 划账
销售订单
退货单
退
订 单 跟 踪
订单审批 退货单审批 退 货
货单
审 订单计划
单跟
批
跟踪
审批通过
踪
订单跟踪
退货单跟踪
电子催收
电子促销
重要日期 节日关怀
联系人 生日关怀
特殊关怀
电子邮件 后台发送关怀信息
体系结构
总公司 系统
区域业务 总部系统
系统功能
系统设置 基础信息 价格管理
计划审核 市场管理 销售管理
服务管理 财务处理 员工绩效
分析统计 桌面管理 数据管理
LKCRM平台
功能模块
系统功能
系统设置
机构设置 基础设置 日历设置 税率设置
系统功能
基础配置
客户管理 合作伙伴 目标客户
联系人 分配管理 产品管理 竞争对手 知识管理 节日信息
LKCRM 的售后支持人员是一支具备专业素质和优良的服务意识的团 队，为我们的客户提供及时方便的售后服务。我们将企业精神——“尽 善服务”落实到每一个服务支持人员的服务过程中，使售后服务反馈 中的客户满意率保持在很高的水平上。现阶段我们提供的服务方式有：
L
K
EMAIL咨询
C
R
现场服务
M
服
电话咨询
务
平
悲心，饶益众生为他人。
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14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。
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15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!
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16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，
LKCRM系统管理流程
销售计划
销售计划审批 销量折扣 职位折扣 客户折扣 伙伴折扣
市场活动 市场任务
选中参与人 生成市场任务 销售机会
生成服务任务
生成销售任务 销售任务
市场进程
生成报价单
确定折扣和价格
销售进程 签约
生成销 客户反馈
知识库
售任务
问题/友善客户
生成服务任务 服务任务
关怀建议
服务进程 客户挖掘
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9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
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10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
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7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
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8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。
◆它从系统初始选型和运行 支持两个方 面确保了LKCRM的成功应 用。
◆为客户提高工作效率、节 省成本。
LKCRM的咨询实施
LKCRM的咨询、实施就是对企业进行的组织结构、 业务流程等进行深入分析和研究，结合企业特点和管理 需求、 CRM的理念以及LKCRM产品三方面因素，进行 系统功能选型、功能合理整合，最终实现LKCRM在用 户单位中顺利应用的全过程。
LKCRM产品模块组成（汇总） LKCRM
接入部分
处理部分
分析部分 扩展部分
电话接入 Email接入 Web接入 Fax/Mail接入 WAP接入
客户管理 活动管理 产品管理 服务请求 工作人员 智能范文 市场活动 机会管理 竞争对手 合同管理
管理报告 统一资料库
工作流 订单管理 系统管理
查询/统计 其它业务系统
模型分析 主题分析
企业办公系统
LKCRM整体解决 方案
业务系统
决策支持系统
销售系统
服务系统
市场系统 面向分析 业务系统
完整的 数据仓库
客户流失分析
交叉销售分析
欺诈行为分析
客户特征分析 市场活动设计
合适的 分析模型
企 业 赢 利
正确的 信息反馈
LKCRM--产品及其特点
定制流程的销售自动化 LKCRM for Sales
。。。。。。
区域业务 总部系统
分支机 构系统
。。。
分支机 构系统
分支机 构系统
系统分解
。。。
分支机
构系统
LKCRM的基本功能
系统设置 基础信息管理 价格管理 计划及审核 市场管理 销售管理
服务管理 财务处理 员工绩效管理 分析决策 桌面管理 数据管理
无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
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5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
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6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
系统功能
合同管理
合同模版管理 合同档案管理
系统功能
服务管理
服务任务管理 服务进程管理 客户反馈受理 客户反馈处理 服务对象挖掘 服务建议管理
客户关怀
系统功能
财务处理
收款管理 付款管理 预收管理 帐户查询 毛利查询 信用管理
系统功能
员工绩效
奖励管理 业绩管理 移交管理 员工分析
系统功能
分析决策
但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。
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17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。
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18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。
和销售渠道
CRM能为企业做什么？
CRM能够提高企业对客户的响应速度 CRM能够帮助企业改善对客户的服务 CRM能够提高企业的销售的效率 CRM能够有效的降低市场和销售成本 CRM能够使企业的管理规范化标准化 CRM能够帮助企业找到客户的需求 CRM能够辅助企业的经营决策
联达动力公司
卓越品质尽善服务
名称内涵
联达动力（LINK-POWER） --信息的传达互联就是力量！ --高效的联接可以带来澎湃的发展动力！ 在现在这个信息高速发展的时代，企业内部信息的 高效往来，与外界信息的通畅交流，在激烈的市场竞 争中，显示出了越来越重要的作用。管理信息的快速 传达、市场信息的高速交流、企业管理环节的畅通联 结。成为企业决胜商场的重要条件。对于不断进取的 企业来说，通畅的管理信息网络就是企业的神经系统。 联达动力公司将在此领域不断追求，用我们的努力为 您的企业带来澎湃的发展动力。
企业目标
联达动力公司致力于通过先 进的技术手段实现企业信息 管理网络的互联畅通，做中 国企业管理软件的开路先锋。
经营理念
实际业务为主体 先进技术为手段
客户至上 服务为先
我们的产品
联达动力公司
网络办公系统 运营型CRM
招投标管理系统 电子政务系统
LKCRM客户关系管理
挖掘最大价值——实现最大赢利